標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36681-2018 展覽場(chǎng)館服務(wù)管理規(guī)范》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)展覽場(chǎng)館的服務(wù)與管理活動(dòng)提供了具體指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)明確服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)化管理水平來(lái)促進(jìn)展覽行業(yè)的健康發(fā)展。

根據(jù)《GB/T 36681-2018》，首先定義了展覽場(chǎng)館及其相關(guān)術(shù)語(yǔ)，明確了本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍，包括但不限于各類會(huì)議中心、展覽館等提供展覽服務(wù)的場(chǎng)所。接著，從多個(gè)維度對(duì)展覽場(chǎng)館提出了要求：

  • 基礎(chǔ)設(shè)施：涵蓋了建筑結(jié)構(gòu)安全、消防安全、無(wú)障礙設(shè)施等方面的要求，確保參觀者及參展商在使用過(guò)程中的人身安全。
  • 環(huán)境條件：規(guī)定了室內(nèi)空氣質(zhì)量、照明水平、溫度濕度控制等環(huán)境因素的標(biāo)準(zhǔn)值，以營(yíng)造舒適健康的展示交流空間。
  • 服務(wù)項(xiàng)目：列舉了接待咨詢、票務(wù)銷售、物品寄存等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，并對(duì)其操作流程和服務(wù)質(zhì)量設(shè)定了具體指標(biāo)。
  • 安全管理：強(qiáng)調(diào)了應(yīng)急預(yù)案制定、安全標(biāo)識(shí)設(shè)置、人員疏散演練等內(nèi)容的重要性，力求將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
  • 信息化建設(shè)：鼓勵(lì)采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段提升管理效率和服務(wù)水平，如建立網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用軟件等。
  • 綠色運(yùn)營(yíng)：倡導(dǎo)節(jié)能減排理念，在日常運(yùn)營(yíng)中采取有效措施減少資源消耗和環(huán)境污染。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-10-10 頒布
  • 2019-05-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308099

A16..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36681—2018

展覽場(chǎng)館服務(wù)管理規(guī)范

Specificationforexhibitionvenueservicemanagement

2018-10-10發(fā)布2019-05-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36681—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

組織

4.1…………………1

人員

4.2…………………1

設(shè)備設(shè)施

4.3……………1

管理體系

4.4……………2

服務(wù)與管理要求

5…………………………2

銷售

5.1…………………2

運(yùn)營(yíng)

5.2…………………2

水電氣施工

5.3…………………………3

搭建施工

5.4……………3

安全消防

5.5……………3

保潔和垃圾清運(yùn)

5.6……………………3

餐飲

5.7…………………3

會(huì)議

5.8…………………3

票證和展會(huì)信息

5.9……………………3

網(wǎng)絡(luò)通訊

5.10……………4

交通和物流

5.11…………………………4

廣告

5.12…………………4

其他服務(wù)

5.13……………4

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6………………4

Ⅰ

GB/T36681—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC348)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)國(guó)際展覽中心集團(tuán)公司中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)紡織行業(yè)分會(huì)中國(guó)郵電

:、、

器材集團(tuán)公司北京國(guó)貿(mào)國(guó)際會(huì)展有限公司北京華毅東方展覽有限公司北京德士比形象策劃有限責(zé)

、、、

任公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人賀彩龍蔡國(guó)楓陳峰王媛斌趙鷗徐迎新潘臻孫國(guó)偉安翔何春生

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36681—2018

展覽場(chǎng)館服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了展覽場(chǎng)館服務(wù)與管理的基本要求分項(xiàng)要求及評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求等

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方對(duì)展覽場(chǎng)館服務(wù)的全程管理以及管理活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)

GB/T26165

食品安全管理體系餐飲業(yè)要求

GB/T27306

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T26165。

31

.

展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方exhibitionvenueoperator

自有展覽場(chǎng)館或受展覽場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)方委托對(duì)展覽場(chǎng)館進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和日常維護(hù)的單位

,。

32

.

外包服務(wù)商outsourcedserviceprovider

展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方根據(jù)需要聘用的為展覽場(chǎng)館提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)

。

4基本要求

41組織

.

展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的獨(dú)立法人資質(zhì)

。

42人員

.

421展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)審核服務(wù)人員符合服務(wù)崗位在健康衛(wèi)生和技能等方面的資質(zhì)要求

..

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