標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 37503-2019 物流公共信息平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量要求與測(cè)評(píng)》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范物流公共信息平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，并提供一套評(píng)價(jià)體系。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)物流公共信息平臺(tái)，包括但不限于貨物跟蹤、交易撮合等功能的在線服務(wù)平臺(tái)。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，物流公共信息平臺(tái)需滿足一系列基本服務(wù)要求，如平臺(tái)應(yīng)具備良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，確保用戶能夠便捷地使用各項(xiàng)功能；同時(shí)，在數(shù)據(jù)處理方面，平臺(tái)需要保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，以及數(shù)據(jù)的安全性。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)于客戶投訴處理機(jī)制的要求，明確了響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)態(tài)度等方面的具體指標(biāo)。

針對(duì)不同類(lèi)型的物流服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化了特定的服務(wù)質(zhì)量要求，比如在貨物運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)實(shí)時(shí)信息更新頻率的規(guī)定，或是電子支付安全性方面的具體措施等。通過(guò)這些詳細(xì)規(guī)定，旨在促進(jìn)整個(gè)物流行業(yè)的信息化水平提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

該標(biāo)準(zhǔn)還提出了一套完整的測(cè)評(píng)方法論，用以評(píng)估物流公共信息平臺(tái)是否達(dá)到了所設(shè)定的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這包括但不限于通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察等方式收集數(shù)據(jù)，并依據(jù)預(yù)設(shè)的評(píng)價(jià)模型進(jìn)行打分或評(píng)級(jí)。這樣的測(cè)評(píng)體系有助于識(shí)別出平臺(tái)存在的問(wèn)題和改進(jìn)空間，從而推動(dòng)其持續(xù)優(yōu)化發(fā)展。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-05-10 頒布
  • 2019-12-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS5518001

A80..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T37503—2019

物流公共信息平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

要求與測(cè)評(píng)

Logisticspublicinformationplatformservicequality

requirementsandevaluation

2019-05-10發(fā)布2019-12-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T37503—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

物流公共信息平臺(tái)類(lèi)型

4…………………1

物流公共信息平臺(tái)通用服務(wù)質(zhì)量要求

5…………………1

不同類(lèi)型物流公共信息平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量要求

6……………3

物流公共信息平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

7………………………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T37503—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京與車(chē)行信息技術(shù)有限公司廈門(mén)通程物流有限公司北京

:、、、

匯通天下物聯(lián)科技有限公司中國(guó)交通通信信息中心北京中物聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司青島日日順物

、、、

流有限公司北京梆梆安服科技有限公司北京金山云網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曾毅曹俐莉高凌曾清華翟學(xué)魂孫騰達(dá)晏慶華嚴(yán)濤周平周瑞龍

:、、、、、、、、、、

曹凌霞王娜娜侯非程永紅靳宗振

、、、、。

Ⅰ

GB/T37503—2019

物流公共信息平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

要求與測(cè)評(píng)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流公共信息平臺(tái)的類(lèi)型服務(wù)質(zhì)量要求以及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物流公共信息平臺(tái)的服務(wù)和測(cè)評(píng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T18354

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

物流公共信息平臺(tái)logisticspublicinformationplatform

基于計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供物流信息技術(shù)設(shè)備等資源共享服務(wù)的信息平臺(tái)

,、、。

定義

[GB/T18354—2006,5.37]

4物流公共信息平臺(tái)類(lèi)型

物流公共信息平臺(tái)可分為以下類(lèi)型

:

信息資訊型提供物流領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)和公共信息的采集加工處理發(fā)布等服務(wù)的

———:、、、、

信息平臺(tái)

;

資源配置和交易型為物流服務(wù)的供需雙方提供資源信息以便進(jìn)行資源配置或?yàn)楣┬桦p方提

———:,

供撮合交易服務(wù)的平臺(tái)

;

技術(shù)服務(wù)型為物流相關(guān)企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理數(shù)

———:,、

據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等信息技術(shù)外包服務(wù)的平臺(tái)

;

政務(wù)服務(wù)和監(jiān)管服務(wù)型政府設(shè)立的為提高涉及物流業(yè)的政務(wù)服務(wù)效率以及為物流監(jiān)管活

———:,,

動(dòng)提供便利的平臺(tái)

;

綜合型包括以上兩種或以上服務(wù)類(lèi)型的平臺(tái)

———:。

5物流公共信息平

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