全國2013年01月自學(xué)考試00163《管理心理學(xué)》歷年真題

1、學(xué)習(xí)參考學(xué)習(xí)參考2013年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)課程代碼：00163考生答題注意事項：.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將 答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡筆作答。.合理安排答題空間,超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題（本大題共30小題。每小題l分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的.請將其選出并將 答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。.通過特定的組織機構(gòu)與組織形式、組織管理原則和方法，完成

2、組織活動任務(wù)過程的管理職能是（B） 1-1-40A.計劃職能B.組織職能C.指揮職能D.控制職能.從情緒活動發(fā)生的強弱程度和持續(xù)時間來看，可劃分為三種形態(tài)：激情、應(yīng)激和（A） 1-1-43A.心境 B.心情 C.心態(tài) D.心智.不要主觀臆測和單憑內(nèi)省的方法來研究人的心理，而應(yīng)當尊重客觀事實，按照事物本來的面目認識事物，實事求是地透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認識環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因是管理心理學(xué)研究應(yīng)堅持的（C） 1-1-58A.聯(lián)系性原則B.發(fā)展性原則 C客觀性原則D.具體性原則.在古典管理理論中，提出了理想的行政組織體系的理論”，被后人稱為 組織理論之父”的是（C） 1-2-69A.泰勒B.

3、法約爾 C.韋伯D.古利克.在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展過程中，經(jīng)濟人假設(shè)的代表人物是（A） 1-2-67A.泰勒B.梅奧C.馬斯洛D.洛斯奇.人對客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認識，屬于對物的知覺的（D） 2-3-80A.形狀知覺 B.運動知覺C.時間知覺D .空間知覺.人在知覺的過程中，不是被動地把知覺對象的特點登記下來，而是以過去的知識經(jīng)驗為依據(jù)，力求對它做出某種解釋，使其具有一定的意義，并用詞標志出來，是知覺的（C） 2-3-84A.整體性 B.選擇性 C.理解性 D.恒常性.在社會知覺中，人們常常受以往經(jīng)驗?zāi)Ｊ降挠绊?，產(chǎn)生一種不知不覺的心理活動的準備狀態(tài)，并在其頭腦

4、中形成關(guān)于某類人的固定印象。這是社會知覺的（D） 2-3-94A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.心理定勢現(xiàn)象.從能力測驗的觀點看，能力可分為實際能力和（B） 2-4-101A.特殊能力B.潛在能力C.認知能力D.創(chuàng)造能力.以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。中層管理者偏重于 （B） 2-4-102A.技術(shù)能力B.人際協(xié)調(diào)能力C.管理能力D.組織、協(xié)調(diào)能力.適宜從事社交、政治、經(jīng)濟、軍事、地質(zhì)勘探、推銷、節(jié)目主持人、演說家等工作的氣質(zhì)類型是（C） 2-4-110A.多血質(zhì) B.粘液質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.抑郁質(zhì).美國心理學(xué)家赫茨伯格在

5、他提出的雙因素理論中，把良好的政策與管理、良好的上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、生活條件等因素歸為 （B） 2-5-130A.情境因素 B.保健因素C.激勵因素D.工作因素.學(xué)習(xí)參考.學(xué)習(xí)參考.麥克萊蘭提出的激勵理論是（B） 2-5-130A.需要層次論B.成就需要理論C 強化理論D.雙因素理論.弗魯姆的期望理論認為，影響激勵程度的因素主要是期望值和 （D） 2-5-132A.需要 B.動機C.人格 D.效價.小張畢業(yè)后參加應(yīng)聘考試時十分緊張，感覺到自己呼吸困難、血壓升高。此時小張正處于應(yīng)激階段中的 （B） 2-6-147A.警戒階段B.抵抗階段C.適應(yīng)階段D.衰竭階段.關(guān)于工作態(tài)度與生產(chǎn)效率的描述

6、正確的是（A） 2-6-140A.工作態(tài)度與生產(chǎn)效率不存在必然的聯(lián)系B.工作態(tài)度與生產(chǎn)效率成正比C.工作態(tài)度與生產(chǎn)效率成反比D.工作態(tài)度、生產(chǎn)效率對組織績效無影響. X和Y供職于同一個公司，X總是用長者和權(quán)威的方式對待Y,而Y卻并不在意，能夠平靜理智地回應(yīng) X。根據(jù)PAC模型，他們的行為屬于（A） 3-7-178A. PC對 AA B. AA 對 CP C. CP 對 AA D. CP對 PC.在預(yù)防甲型流感期間，某學(xué)校成立的防甲流小組是（B） 3-7-154A.長久性的正式團體 B.暫時性的正式團體C.長久性非正式團體D .暫時性非正式團體.帶全局性質(zhì)和整體目標的非程序化的決策方式是（B）

7、3-7-190A.程序性決策 B.戰(zhàn)略性決策 C.穩(wěn)妥性決策D.競爭性決策.巴納德認為任何組織都包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標、信息的溝通。巴納德所屬的學(xué)派是 （A） 4-8-209A.社會系統(tǒng)學(xué)派B.行為組織理論學(xué)派C.經(jīng)驗主義學(xué)派D.古典主義學(xué)派.根據(jù)伯恩斯和史托克的組織理論，關(guān)于機械組織結(jié)構(gòu)的描述正確的是（C） 4-8-210A.垂直溝通少B.分權(quán) C.高度專業(yè)化D.橫向溝通多. 一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準是（B） 4-9-230A.是否有責任制度B.是否有精神文化層C.組織文化是否具有創(chuàng)新性D.組織文化是否能夠激勵員工.屬于組織文化制度文化層的是（D） 4-

8、9-230A.組織經(jīng)營哲學(xué)B.組織精神 C.組織風(fēng)氣 D.責任制度.組織文化是組織成員共同的價值觀念，它感召組織成員，將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標上去，最終引導(dǎo)成員去實現(xiàn)組織目標。這時，組織文化主要發(fā)揮的作用是（C） 4-9-231A.行為協(xié)調(diào)作用B.行為激勵作用 C.行為導(dǎo)向作用 D.社會輻射作用.個體將自己和另一個對象視為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性認知，這種心理現(xiàn)象是（C） 4-9-235A.心理強化 B.從眾心理C.認同心理D.心理定勢.企業(yè)形象戰(zhàn)略 CIS包括的三個部分是（C） 4-9-239A. AI、BI 和 CI B. AI、BI 和 VIC. Ml、Bl 和 VI

9、D. AI、Bl 和 MI.某企業(yè)的李總，尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督方案的策劃。李總在組織中充當?shù)慕巧牵˙） 5-10-246A.領(lǐng)導(dǎo)人 B.企業(yè)家 C.危機管理者D.資源分配者.以推行國家公共事務(wù)為主要目標，執(zhí)行政治與業(yè)務(wù)決策型的領(lǐng)導(dǎo)是指（C） 5-10-248A.政治思想領(lǐng)導(dǎo)B.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) C.行政領(lǐng)導(dǎo) D.學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo).利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論認為，最卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者是（D） 5-10-256A.專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B.仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)D.參與民主式領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)參考.學(xué)習(xí)參考30.當組織規(guī)模一定時控制跨度與管理層次的關(guān)系是(B) 4-8-213A.正比B.反比 C

10、.不成比仞D.說不清二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分。共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其選出并將 答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31 .泰勒的科學(xué)管理理論，其著作主要有 （ABC） 1-2-66A.計件工資制 B.科學(xué)管理原理C.車間管理 D.江業(yè)管理和一般管理E.管理的一般原則32 .社會知覺的類型主要包括（ABCD） 2-3-86A.對他人的知覺B.自我知覺C.角色知覺D.人際知覺E.空間知覺.美國心理學(xué)家基爾福特（J. P. Guilford ）在1959年提出了新的能力結(jié)構(gòu)的設(shè)想，即 智力的三維結(jié)構(gòu)”理論，該學(xué)說認為

11、每一種智力因素都包括（ABC） 2-4-99A.操作B.內(nèi)容 C.產(chǎn)品 D.概念 E.判斷.關(guān)于行為組織理論的描述正確的有（BCDE） 4-8-209A.組織比較機械B.注重非正式組織的研究C.非正式組織有自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)D.強調(diào)人的因素E.強調(diào)充分發(fā)揮人的主動性與創(chuàng)造性.權(quán)力影響力的主要構(gòu)成因素包括（ABC） 5-10-247A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D .強制因素 E.道德因素第二部分非選擇題三、簡答題(本大題共5小題。每小題5分。共25分)請在答題卡上作答。.管理心理學(xué)的研究方法主要包括哪些？1-1-58答：(1)實驗法科學(xué)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展得益于實驗方法的采用。實驗法是研究者人為設(shè)

12、定條件控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法。(2)觀察法實驗方法也不能離開人對客觀事物與現(xiàn)象進行觀察。在自然和社會環(huán)境中，不進行人為的干預(yù)，研究者客觀化地對企業(yè)與行政活動中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動進行考察、記錄與研究的方法稱為觀察法。(3)問卷法和測驗法使用一定測量工具(問卷調(diào)查表、心理測驗量表)，通過書面形式，進行企業(yè)和行政管理的個體心理或團體 心理研究的方法稱為問卷法或測驗法。(4)個案研究法個案研究法也稱案例研究法或案例分析法。這是一種從個別到一般的研究方法，是對某一個典型個人、團體或組織在較長時間里進行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律的研究方法

13、。(5)宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法宏觀環(huán)境指整個社會的制度與經(jīng)濟制度、道德準則與規(guī)范、科技與教育文化水平、社會意識與價值取向特點、社會習(xí)俗與風(fēng)氣等。(6)經(jīng)驗總結(jié)法在我國經(jīng)濟體制改革和現(xiàn)代企業(yè)體制建立，以及我國加入 WTO,迎接經(jīng)濟全球化、國際化、市場化的競爭、挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇的過程中，已經(jīng)涌現(xiàn)出許多現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進經(jīng)驗與科學(xué)方法。37.簡述強化管理應(yīng)該注意的事項。2-5-137答：強化管理的實際應(yīng)用，關(guān)鍵在于如何使強化機制有效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)并產(chǎn)生整體效應(yīng)。為此，應(yīng)注意以下五個方面：(1)應(yīng)以正強化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標，是一種正強化方法，但要注意將企業(yè)的整體目標和職工個人目標

14、、最終目標和階段目標等相結(jié)合，并對在完成個人目標或階段目標中做出明顯績效或貢獻者，給予及時的物質(zhì)和精神獎勵(強化物)，以求充分發(fā)揮強化作用。(2)采用負強化(尤其是懲罰)手段要慎重。負強化應(yīng)用得當會促進安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當則會帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對抗性消極行為。(3)注意強化的時效性。 TOC o 1-5 h z 采用強化的時間對于強化的效果有較大的影響。(4)因人制宜，采用不同的強化方式。由于人的個性特征及其需要層次不盡相同，不同的強化機制和強化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會因人而異。(5)利用信息反饋增強強化的效果。信息反饋是強化人的行為的一種重要手

15、段，尤其是在應(yīng)用安全目標進行強化時，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動的績效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵，增強信心，又有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，修正行為。38.簡述心理契約科學(xué)化管理應(yīng)堅持的原則。2-6-144答:學(xué)習(xí)參考學(xué)習(xí)參考(1)明確組織與員工雙方的期望要求和條件彼此清清楚楚(2)雙方應(yīng)有充分誠意與信任感，要相信與理解對方，要有踏踏實實感覺和感受。(3)要堅持組織與員工雙方相互盈利的原則，大家都有快樂情緒。(4)堅持利益、責任與義務(wù)平衡，要建立長期與短期心理簽約相結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系。(5)做到感情化管理，重視員工三種心理目標(即個人生存目標、社會關(guān)系目標與自我發(fā)展目標)和組織目

16、標的平衡和諧發(fā)展。39 .簡述團體決策中存在的主要問題。3-7-196答：(1)團體決策的冒險遷移與保守傾向。團體決策也會帶來某些不利的結(jié)果。主要有耗費時間、責任模糊，以及由于團體的規(guī)范和壓力、團體從眾行為和暗示心理的消極影響。因而，團體的決策比個人決策可能出現(xiàn)極化(即更加冒險或更加保守)傾向，因而更具有危險性。(2)團體思維(小團體意識)。所謂團體思維即指小團體意識，是指在凝聚力很高的團體里 ，團體成員追求一致性的期望很高，表面的一致性，壓制了個人的獨立批判的思考能力，破壞了個人實事求是的考慮及道德的判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表 ，因而造成錯誤的決策。40 .簡述組織文化的特性。4-9-230

17、答：(1)民族性。民族文化是組織文化的根基，組織文化包容于民族文化之中。組織文化的形成不可避免地受到民族文化的影響，在組織成員的身上必然表現(xiàn)出共同的民族心理和精神氣質(zhì)。民族文化對組織成員的影響要大于組織文化。(2)無形與有形性。組織文化所包含的共同理想、價值觀念和行為準則是作為一個群體心理定勢及氛圍存在于組織成員中的。在精神文化的影響下，組織成員會自覺地按組織的共同價值觀及行為準則去從事社會活動。這種作用是潛移默化的、無形的。但作為組織文化載體的物質(zhì)文化、制度文化又是有形的。(3)軟約束性。組織文化對組織管理起作用，不是靠規(guī)章制度的硬手段，而主要是靠核心價值觀對成員的熏陶、感染和誘導(dǎo)， TOC

18、 o 1-5 h z 使成員產(chǎn)生對組織目標、行為準則和價值觀念的認同，自覺地按照組織的共同價值觀念和行為準則去活動。(4)連續(xù)性。組織文化與組織長期的發(fā)展歷史相聯(lián)系，具有一定的組織聯(lián)系性與連續(xù)性，能長期對組織的成員產(chǎn)生影響，不會因為組織發(fā)展過程中遇到環(huán)境變化或人員變化而變化。(5)創(chuàng)新性。組織文化總是在適應(yīng)環(huán)境的過程中不斷充實和創(chuàng)新的。否則，過時的、封閉僵化的組織文化會導(dǎo)致組織在競爭中失敗。唯有創(chuàng)新，組織文化才有旺盛的生命力。四、論述題(本大題共2小題。每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。41 .聯(lián)系實際論述西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展。1-2-77答：年代人性觀管理理論代表人

19、物管理措施管理重點管理職能管理措施管理體制20世紀20年代經(jīng)濟人假設(shè)X理論泰勒、韋 伯、什納以工作任務(wù)為中心傳統(tǒng)管理職能外部獎懲(胡 蘿卜加大棒)專制集權(quán)領(lǐng) 導(dǎo)體制20世紀30年代社會人假設(shè)人際關(guān)系 理論梅奧等以人為中心人際關(guān)系協(xié) 調(diào)職能集體獎勵方式新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀40-50年代自我實現(xiàn)人 假設(shè)丫理論馬斯洛以環(huán)境與人實質(zhì)是以人為中心設(shè)計環(huán)境與采訪的職能強調(diào)內(nèi)部獎勵 與成就動機新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀 60-70年代復(fù)雜人假設(shè)超丫理論摩爾斯與洛 斯奇獎勵措施的權(quán)變、管理方法的權(quán)變、組織結(jié)構(gòu)的權(quán) 變、領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展經(jīng)濟人假設(shè)。20

20、世紀20年代，西方管理學(xué)中的人性觀為經(jīng)濟人假設(shè)，代表人物是泰勒、韋伯、法約爾，管理理論是X理論。其管理措施中：管理重點是以工作任務(wù)為中心；管理職能屬于傳統(tǒng)管理職能；管理措施是外部獎懲，即胡蘿卜加大棒式；管理體制是專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制。社會人假設(shè)。20世紀30年代，西方管理學(xué)中的人性觀為社會人假設(shè)，代表人物是梅奧等，管理理論是人際關(guān)系理論。其管理措施中：管理重點是以人為中心；管理職能屬于人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能；管理措施是集體獎勵方式；管理體制是新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制。自我實現(xiàn)人假設(shè)。20世紀40 50年代，西方管理學(xué)中的人性觀為自我實現(xiàn)人假設(shè)，代表人物是馬斯洛，管理理論是Y理論。其管理措施中：管理重

21、點是以環(huán)境與人，實質(zhì)是以人為中心；管理職能是設(shè)計環(huán)境與采訪的職能 ；管理措施強調(diào) 內(nèi)部獎勵與成就動機；管理體制是新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制 。.學(xué)習(xí)參考學(xué)習(xí)參考.學(xué)習(xí)參考復(fù)雜人假設(shè)。20世紀60 70年代，西方管理學(xué)中的人性觀為復(fù)雜人假設(shè)，代表人物是摩爾斯與洛斯奇，管理理論是超 Y理論。其管理措施主要是獎勵措施的權(quán)變、管理方法的權(quán)變、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變等。系實際論述工作設(shè)計的主要內(nèi)容以及具體設(shè)計方法。4-8-218答：一、工作設(shè)計的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責、工作關(guān)系、工作結(jié)果和工作結(jié)果的反饋等五個方面：1、工作內(nèi)容。工作內(nèi)容的設(shè)計是工作設(shè)計的重點，一般包括工作廣度、深度、工作

22、的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個方面。2、工作職責。 TOC o 1-5 h z 主要包括工作的責任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。3、工作關(guān)系。表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系等各個方面。4、工作結(jié)果。包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率和效益等具體指標。5、工作結(jié)果的反饋。包括工作本身的直接反饋和來自別人對所做工作的間接反饋。二、工作設(shè)計的具體方法1、針對工作內(nèi)容進行設(shè)計的方法(1)工作職務(wù)輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并給予員工長期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達到提高生產(chǎn)效率的目的。(2)工作擴大即擴大員工的工作范

23、圍或領(lǐng)域增加工作的內(nèi)容以改變員工對常規(guī)性的、重復(fù)性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。(3)工作豐富化是指工作的縱向擴大，增大員工在工作計劃、決策參與、進度控制乃至考評獎勵方面的內(nèi)容使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責任感和得到認可的滿足感。2、工作時間設(shè)計的方法(1)彈性時間制給予員工在上下班時間上一定的自由處理權(quán)。(2)壓縮周工作時間 一一最常見的形式是：4/40”，即每周工作4天，一天工作10小時。(3)縮短工作時間是指每周工作日減少到4天，每天仍保持8小時工作時間，即實行32小時工作制。(4)工作分享一一對于一些任務(wù)繁重的工作和不能堅持全日制上班的特殊員工，可以采用工作分享的辦法來完成工作任務(wù)。(5)電子辦公也被稱之為在家辦公”。在這種工作方式下，員工在家處理工作并把工作結(jié)果通過電子方式傳送到公司。五、案例分析題(本大題共l小題，共15分)請在答題卡上作答。例：甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進了同一家企業(yè)，在同一個科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月2000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月 2200元，而乙的工資被定為每月 2500元。甲拿到2200元工資后很高興，因為比原來工資增加了200元，但-3他得知乙的月工資是 2500元后，