品管圈活動(dòng)-三病區(qū)蘇雅

1、信念圈（QCC）活動(dòng) 常熟五院內(nèi)科三病區(qū)蘇雅石川馨博士 有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。品管圈（QCC）的含義 品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。品管圈活動(dòng)的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力 2、提高基層員工的品質(zhì)意識 3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心 4、全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理 5、

2、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義 6、培養(yǎng)一批優(yōu)秀的管理人才 7、全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí) 品管圈活動(dòng)的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低病人投訴的降低安全不良事件的次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低呼叫鈴聲減少手衛(wèi)生執(zhí)行率提高輸液滴速正確率提高2、無形成果員工品質(zhì)意識的提升員工對工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜組圈1、尋找適

3、當(dāng)?shù)娜诉x 內(nèi)科三病區(qū)護(hù)理組工作人員2、工作分配（1）圈長：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人。（2）輔導(dǎo)員：了解圈小組對活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性。（3）聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)系，客觀信息，得力參謀，查核確認(rèn)工作，提供所需數(shù)據(jù)。（4）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。QC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員 2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注

4、冊登記設(shè)定圈名部門名字：內(nèi)科三病區(qū)部門屬性：護(hù)理凝聚向心力之文字：代表希望的感覺：文字的巧合性：品管圈活動(dòng)主題： 信念圈圈徽及意義品管圈活動(dòng)的基本步驟計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對策實(shí)施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1、主題選定 無效果一、主題選定品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合各部門工作目標(biāo)，從工作紀(jì)律、工作效率、服務(wù)態(tài)度、藥房管理等方面，每人提出23個(gè)問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。 以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在10個(gè)月左右能解決為原則。 提出選取理由，討論并定案。 提高病人滿意度主題評

5、價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同但也無妨。因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，對策可能不同，此時(shí)適合聯(lián)合討論最適對策，同時(shí)達(dá)到品管圈有型和無形的效果。二、計(jì)劃擬定制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。 2013年09月2013年10月2013年11月負(fù)責(zé)人主題選定-計(jì)劃擬定-現(xiàn)狀把握-：三、現(xiàn)狀把握僅緊緊圍繞主題對現(xiàn)狀展開調(diào)查，找出問題所在。 四、目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。 不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)。 目標(biāo)值應(yīng)從

6、實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。 對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。 設(shè)定理由 設(shè)定圈能力，應(yīng)綜合考慮，設(shè)定在50左右為宜 目標(biāo)值=改善前-改善值 =改善前-（改善前*圈能力）五、解析在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。 針對選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。 找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。 會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。 對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。 病人不滿意原因分析為何病人對護(hù)理工作不滿意治療原因檢查原因病情長期不愈抽血較多費(fèi)用大護(hù)理操作方面護(hù)士原因收費(fèi)原因護(hù)理服

7、務(wù)方面六、對策擬定根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。 根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。 對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。 圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。 七、實(shí)施與檢討對所實(shí)施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。 對前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對策

8、、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。 各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。 八、效果確認(rèn)有形效果：從方案實(shí)施的量化結(jié)果確認(rèn)。 如改善前后數(shù)據(jù)對比，繪制柏拉圖，計(jì)算目標(biāo)達(dá)標(biāo)率等。無形效果：以圈內(nèi)成員的能力考評成績來反映。 如團(tuán)隊(duì)合作精神、專業(yè)知識、責(zé)任榮譽(yù)等的活動(dòng)成長。九、標(biāo)準(zhǔn)化前景為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。 把品管圈有效對策納入科室的標(biāo)準(zhǔn)化體系中。 十、檢討與改進(jìn)總結(jié)品管圈各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，決定今后的努力方向。各圈成員書寫心得感想?？偨Y(jié)推行品管圈的目的鼓舞藥學(xué)員工士氣，造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性