產(chǎn)品質(zhì)量事故處理流程的規(guī)定

1、為公司全面貫徹、推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故報(bào)告、 調(diào)查和處理工作，從而提高公司品牌聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為客戶(hù)和供方提 供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，特制定本規(guī)定。適用范圍本規(guī)定適用于公司所屬各部門(mén)及供方。術(shù)語(yǔ)與定義質(zhì)量事故：是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因產(chǎn)品質(zhì)量、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量和服務(wù) 質(zhì)量未滿(mǎn)足，或違反國(guó)家法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或設(shè)計(jì)文件、合同規(guī)定 的要求，造成的經(jīng)濟(jì)損失、財(cái)產(chǎn)損失、信譽(yù)損失、停工返工、退賠或人身傷亡的責(zé)任事故。 根據(jù)公司的實(shí)際情況可將責(zé)任事故分為：特大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故、 輕微質(zhì)量事故四

2、大類(lèi)。特大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失在 10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以上，或給公司聲譽(yù)造成極其 惡劣影響的質(zhì)量事故，如：公司或產(chǎn)品被媒體負(fù)面媒體曝光和被商家將產(chǎn)品清理出賣(mài)場(chǎng) 等。重大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失 3萬(wàn)元以上（含3萬(wàn)元），10萬(wàn)元以下，或給公司聲譽(yù) 造成惡劣影響的質(zhì)量事故。如：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、造成客戶(hù)成品批量性退貨或受到索賠 罰款并已造成不良影響等。一般質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失 5000元以上（含5000元），3萬(wàn)元以下的質(zhì)量事故。輕微質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟(jì)損失在 1000元以上，5000元以下的質(zhì)量事故。職責(zé)技術(shù)部：根據(jù)質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失及處理結(jié)果，編寫(xiě)質(zhì)量事故處 理報(bào)告上報(bào)

3、總經(jīng)理。品管部：根據(jù)質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失及處理結(jié)果，編寫(xiě)質(zhì)量事故處 理報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)改善對(duì)策的執(zhí)行與跟進(jìn)，并對(duì)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量事故的教 育，預(yù)防類(lèi)似質(zhì)量事故再發(fā)生。工作流程：對(duì)公司影響小的輕微質(zhì)量事故，采取現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正，開(kāi)出生產(chǎn)異常處理單，按產(chǎn)品試驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序執(zhí)行，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人問(wèn)責(zé)，并對(duì)相關(guān)崗位開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)的教育。對(duì)公司影響較大，給公司或顧客造成重大經(jīng)濟(jì)損失的質(zhì)量事故，由品管部經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理，并立即召集相關(guān)人員共同制定質(zhì)量事故解決方案。對(duì)在制品、庫(kù)存品、已出貨品 進(jìn)行處理，盡可能減少因質(zhì)D.文件名稱(chēng)：產(chǎn)品質(zhì)量事故處理流程的規(guī)定文件編號(hào)：版本：A/0 第2頁(yè)共4頁(yè)生效

4、日期：最新修改：編制審核批準(zhǔn)量事故帶給公司或顧客造成的損失。品管部、技術(shù)部分別根據(jù)質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失及處理結(jié)果，編寫(xiě)質(zhì) 量事故處理報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。品管部負(fù)責(zé)改善對(duì)策的執(zhí)行與跟進(jìn)，并對(duì)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量事故的教育，預(yù)防類(lèi)似質(zhì)量事故再發(fā)生。6.0質(zhì)量事故責(zé)任判定和處理（公司內(nèi)部與供方）公司內(nèi)部責(zé)任判定和處理：輕微質(zhì)量事故：責(zé)任分為直接部門(mén)責(zé)任、監(jiān)督部門(mén)責(zé)任，總承擔(dān)事故金額的50%公司承擔(dān)事故金額的50%直接部門(mén)責(zé)任：直接責(zé)任者占其中15%直接管理者占其中25%間接管理者 占其中20%監(jiān)督部門(mén)責(zé)任：直接管理者占其中15%間接管理者占其中25%一般質(zhì)量事故：責(zé)任分為直接部門(mén)責(zé)任、監(jiān)督部

5、門(mén)責(zé)任，總承擔(dān)事故金額的40%公司承擔(dān)事故金額的60%直接部門(mén)責(zé)任：直接責(zé)任者占其中 5%直接管理者占其中10%間接管理者 占其中15%部門(mén)管理者占其中30%.監(jiān)督部門(mén)責(zé)任：直接管理者占其中5%間接管理者占其中10%部門(mén)管理者占其中25%.重大質(zhì)量事故：責(zé)任分為直接部門(mén)責(zé)任、監(jiān)督部門(mén)責(zé)任，總承擔(dān)事故金額的30%公司承擔(dān)事故金額的60%直接部門(mén)責(zé)任：直接管理者占其中10%間接管理者占其中20%部門(mén)管理者 占其中30%.監(jiān)督部門(mén)責(zé)任：直接管理者占其中5%間接管理者占其中10%部門(mén)管理者占其中25%.特大質(zhì)量事故：責(zé)任分為直接部門(mén)責(zé)任、監(jiān)督部門(mén)責(zé)任，總承擔(dān)事故金額的20%公司承擔(dān)事故金額的80%直接

6、部門(mén)責(zé)任：直接管理者占其中10%間接管理者占其中20%部門(mén)管理者 占其中30%.監(jiān)督部門(mén)責(zé)任：直接管理者占其中5%間接管理者占其中10%部門(mén)管理者占其中25%.供方責(zé)任處理：2.1輕微質(zhì)量事故：品管部填寫(xiě)來(lái)料異常處理單通知采購(gòu)部，要求供方3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面回復(fù)我司。品管部、采購(gòu)部按品質(zhì)保證協(xié)議書(shū)、承攬合同處罰供方，并書(shū)面通知財(cái)務(wù)部執(zhí)行。一般質(zhì)量事故:品管部填寫(xiě)來(lái)料異常處理單通知采購(gòu)部，要求供方立即來(lái)我司檢討處理品管部、采購(gòu)部按品質(zhì)保證協(xié)議書(shū)、承攬合同處罰供方，并書(shū)面通知財(cái)務(wù)部執(zhí)行重大質(zhì)量事故：6.2.3.1品管部以聯(lián)絡(luò)單的形式通知采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部，要求對(duì)供方暫停供貨、暫停付款。SHUNDEMEIM

7、EIINNOVATIONELECTRICALCO.,LTD.文件名稱(chēng)：產(chǎn)品質(zhì)量事故處理流程的規(guī)定文件編號(hào)：版本：A/0第3頁(yè)共4頁(yè)生效日期：最新修改：編制審核批準(zhǔn)品管部填寫(xiě)來(lái)料異常處理單通知采購(gòu)部，要求供方立即來(lái)我司檢討處理，并 出具整改報(bào)告。品管部、采購(gòu)部按品質(zhì)保證協(xié)議書(shū)、承攬合同處罰供方，并書(shū)面通知財(cái)務(wù)部執(zhí)行。對(duì)供方處罰完畢后，由品管部、采購(gòu)部、技術(shù)研發(fā)部一起重新審廠，并驗(yàn)證整改報(bào) 告的執(zhí)行效果。審廠合格后小批量供貨，供貨正常后恢復(fù)正常付款，按新供方 對(duì)待。特大質(zhì)量事故：品管部以聯(lián)絡(luò)單的形式通知采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部，要求對(duì)供方停止合作，暫停付款。品管部填寫(xiě)來(lái)料異常處理單通知采購(gòu)部，要求供方立即來(lái)我司檢討處理，并出具整 改報(bào)告。品管部、采購(gòu)部按品質(zhì)保證協(xié)議書(shū)、承攬合