產(chǎn)品經(jīng)理的古典主義重新理解交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)

1、產(chǎn)品經(jīng)理的古典主義重新理解交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)交互設(shè)計(jì)能力和信息架構(gòu)能力，常常被歸為古典產(chǎn)品理論知識經(jīng)理的技能樹，而用戶增長、數(shù)據(jù)驅(qū)動、流量運(yùn)營等“熱門”的能力關(guān)鍵詞似乎成了靈活性主流、成了產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力，事實(shí)真的是這樣嗎？在早幾年前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常講究手機(jī)用戶體驗(yàn)，當(dāng)然現(xiàn)在依然講究，但是那時(shí)，人人都在談用戶體驗(yàn)，把這個(gè)詞掛在嘴邊，似乎人人都能對用戶體驗(yàn)說上幾句，畢竟每個(gè)人菲律賓人都可以體驗(yàn)產(chǎn)品，覺得自己就是真實(shí)用戶，所以有一種配件的錯(cuò)覺了。所以在當(dāng)時(shí)，交互設(shè)計(jì)可以說非常非常重要，工作崗位在大公司出現(xiàn)了大量交互設(shè)計(jì)師的崗位，專門去研究交互設(shè)計(jì)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)變得非常成

2、熟了，不但已經(jīng)滲入各行各業(yè)，許多清晰細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域的市場格局變得越來越清晰，甚至說基本固定，變成了寡頭市場，像外賣行業(yè)的美團(tuán)和么了么，電商行業(yè)的阿里、京東和拼多多等等，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)也發(fā)展得非常的成熟了。IOS 有強(qiáng)制的設(shè)計(jì)規(guī)范，不審查符合設(shè)計(jì)規(guī)范是不能通過審核上架，不同 Android 機(jī)的交互方式越來越趨于一致，而跨系統(tǒng)的微信，也為小程序制定了成熟的交互設(shè)計(jì)規(guī)范。這就意味著已經(jīng)形成了符合用戶認(rèn)知的呈現(xiàn)出主流交互方式，可以挖掘能提升用戶體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)方式越來越少了。所以你不必絞盡腦汁去創(chuàng)新交互方式，因?yàn)楠?dú)創(chuàng)出一種交互方式，常常會令用戶覺得奇怪，用戶使用成本反而逐漸增加。產(chǎn)品的內(nèi)部信息架構(gòu)

3、同樣如此，因?yàn)椴煌袠I(yè)有成百上千款產(chǎn)品在競爭，最終留下的寡頭產(chǎn)品，它們的基本信息內(nèi)容架構(gòu)也是非常符合目標(biāo)用戶群體的認(rèn)知，或者是這個(gè)行業(yè)的已經(jīng)被教育完成，已經(jīng)習(xí)慣了這幾個(gè)巨頭產(chǎn)品的信息生產(chǎn)商架構(gòu)。在交互設(shè)計(jì)和信息內(nèi)核今天已經(jīng)這么成熟的今天，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么認(rèn)識交互和信息架構(gòu)呢？它們在產(chǎn)品經(jīng)理的技能樹上處于什么樣的呢？交互設(shè)計(jì)能力確實(shí)是一種雖然基本能力，但正因?yàn)榱己没A(chǔ)反而容易被忽視。再加上交互設(shè)計(jì)的成熟，非常容易以獲取和借鑒，導(dǎo)致了一直以來，我對交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)沒有很深入地去思考，就像我上邊所說的，覺得交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)已經(jīng)很成熟了，所以可能需要什么交互時(shí)，去參考競品就可以了，一找一大堆。因此

4、我把基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程放在了首名，把對投資業(yè)務(wù)的深入理解放在了核心位置。其實(shí)這也沒有錯(cuò)，成熟的交互設(shè)計(jì)，再加上門檻低，導(dǎo)致現(xiàn)在功能型的產(chǎn)品經(jīng)理非常多，這類產(chǎn)品經(jīng)理能夠創(chuàng)造的價(jià)值系列產(chǎn)品當(dāng)然也越來越少，想要進(jìn)階，一定是偏向于產(chǎn)品銷售的，基于業(yè)務(wù)的思考要必須真正觸及產(chǎn)品的核心。我最近在負(fù)責(zé)做一個(gè)微信小程序，我可以策劃出與整體框架、策劃出核心功能，但當(dāng) leader 問到我有哪幾種鍵盤樣式時(shí)，我卻傻了眼，因?yàn)槲覐膩頉]有注意過這個(gè)看似簡單的細(xì)節(jié)。但是細(xì)想，在實(shí)際使用時(shí)，客戶的體驗(yàn)是天差地別的，比如輸入數(shù)字時(shí)應(yīng)該默認(rèn)調(diào)起數(shù)字鍵盤、輸入密碼時(shí)理應(yīng)倘若用密碼鍵盤等等。這點(diǎn)事對我觸動非常大，我之前一直忽視的交互

5、設(shè)計(jì)能力，其實(shí)在影響我的業(yè)務(wù)落地能力，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候確實(shí)確實(shí)會無所適從，即使對業(yè)務(wù)有深入的理解，針對具體的業(yè)務(wù)環(huán)境問題，在落地時(shí)，難以用較優(yōu)的途徑去展現(xiàn)，也就是說，落地能力追不上業(yè)務(wù)能力，又可以說，就是眼高手低。為什么會導(dǎo)致這種情況呢？從此以后看到網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品總監(jiān)王詩沐的幕后產(chǎn)品一書時(shí)，提到了他對交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)的理解，才豁然開朗，原來是我的出高基本功出了問題。產(chǎn)品經(jīng)理要求同時(shí)具備出色的抽象能力和具象能力：抽象運(yùn)用在系統(tǒng)探求級別的思考上，運(yùn)用而風(fēng)格化運(yùn)用在用戶體驗(yàn)級別的思考上。交互設(shè)計(jì)就是概念化的，不僅是畫出頁面功能的線框圖，更本質(zhì)的是將滿足用戶需求的想法；而信息架構(gòu)是抽象的，不僅是產(chǎn)品導(dǎo)航

6、的設(shè)計(jì)，更本質(zhì)的是產(chǎn)品信息與數(shù)據(jù)的梳理、功能的劃分與群眾組織、產(chǎn)品與可視化用戶之間的交互關(guān)系，這些體系結(jié)構(gòu)抽象邏輯將在之后更進(jìn)一步地發(fā)展成業(yè)務(wù)架構(gòu)。這樣歸類后，對交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)的認(rèn)知就清晰了。雖然交互設(shè)計(jì)已經(jīng)已經(jīng)比較明晰，但是如果積累足夠多的交互設(shè)計(jì)方式，或者對交互設(shè)計(jì)沒有深入的思考，也就像一個(gè)士兵上戰(zhàn)場沒有彈藥，在產(chǎn)品小事職業(yè)發(fā)展道路上是一件很危險(xiǎn)的事情。而資料信息架構(gòu)也沒有那么簡單，不只是我們看到的幾個(gè)導(dǎo)航tab ，核心的理解是對相關(guān)服務(wù)深入理解后，構(gòu)建出像的業(yè)務(wù)架構(gòu)。那怎么提高交互設(shè)計(jì)能力呢？1）交互外觀設(shè)計(jì)考慮最關(guān)鍵的是考慮用戶認(rèn)知、使用場景什么是用戶認(rèn)知？用一句很淺白的話講就是用

7、戶在使用產(chǎn)品兩句話時(shí)，不要讓他有任何思考。有人反問自己的產(chǎn)品是專門針對產(chǎn)品線某些資深用戶設(shè)計(jì)的，但是如果一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能讓最平常的用戶理解、用得順手，那么它服務(wù)于各個(gè)的人就不存在障礙。2）不斷積累新的設(shè)計(jì)模式隨著快速移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)模式更新迭代很快，未來在AI、AR等技術(shù)的帶動下，人機(jī)交互會繼續(xù)快速發(fā)展，設(shè)計(jì)模式 也會不斷地快速革新。在日常工作中，常常交互設(shè)計(jì)師已掌握了新的設(shè)計(jì)模式，而產(chǎn)品經(jīng)理還停留在過去的認(rèn)知上，這就成為雙方對用戶和交互設(shè)計(jì)理解上的阻隔。又怎么做好重要信息架構(gòu)能力呢？1）思考用戶與信息、內(nèi)容、服務(wù)的關(guān)系。這里涉及三個(gè)新元素：用戶、信息、消費(fèi)者與信息之間的路徑，路徑

8、就是去思考用戶獲取信息的鏈路，以及鏈路上的各個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)產(chǎn)品的主要鏈路越清晰、不必要的環(huán)節(jié)越少，用戶整合性到達(dá)信息的運(yùn)行效率就越高、體驗(yàn)就越好，對產(chǎn)品的整體感知就商品越少清晰。最常見的用戶反饋意見是，不知道這個(gè)產(chǎn)品要做什么。不斷地思考思考和實(shí)踐手機(jī)用戶與信息實(shí)踐之間的路徑設(shè)計(jì)，就是在培養(yǎng)我們對產(chǎn)品業(yè)務(wù)主要鏈路的思考深度，為將來做產(chǎn)品架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)做準(zhǔn)備。2）考慮復(fù)雜的多路徑，設(shè)計(jì)整體的重要信息架構(gòu)。如果一個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)十分復(fù)雜，用戶會有多條思路，所以我們要根據(jù)路徑的優(yōu)先級和，將相似的路徑放在一起，將優(yōu)先級高的路徑放在導(dǎo)航上更靠前的地方，這就是設(shè)計(jì)導(dǎo)航和架構(gòu)過程的一個(gè)縮影。交互設(shè)計(jì)能力人機(jī)交互和信息架構(gòu)能力，時(shí)常高級經(jīng)理被歸類為古典產(chǎn)品經(jīng)理的技能樹，如今經(jīng)常被提到的都是用戶現(xiàn)在增長、數(shù)據(jù)驅(qū)動、流量運(yùn)營等“熱門”的能力關(guān)鍵詞。但是，其實(shí)大部分產(chǎn)品經(jīng)理還結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)沒有熟練掌握交互設(shè)計(jì)，沒有掌握對用戶認(rèn)知和使用場景的理解、分析，沒有打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，這對于產(chǎn)品想法的落地和自身職業(yè)發(fā)展都會產(chǎn)生較大的影響