產(chǎn)品經(jīng)理如何組建和管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),探索產(chǎn)品的邊界

1、對部分產(chǎn)品經(jīng)理來說，他們不僅要做到管理產(chǎn)品，同時還要負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)。而筆者在本文中也介紹了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理的核心 變得敏捷、信息透明、結(jié)果導(dǎo)向、明確的產(chǎn)品目標(biāo)、探索產(chǎn)品的邊界。產(chǎn)品經(jīng)理在很多場景下，并不是獨(dú)自工作，單打獨(dú)斗的。很多時候，是以團(tuán)隊(duì)的形式在工作 產(chǎn)品經(jīng)理們，相互合作，相互補(bǔ)足，共同完成產(chǎn)品的研發(fā)工作。在產(chǎn)品經(jīng)理工作中，除非產(chǎn)品規(guī)模很小，或者處于早起階段。否則，都應(yīng)該組建產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來，支撐產(chǎn)品相關(guān)的工作。組建產(chǎn)品，可以協(xié)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理間的工作，提升彼此間的效率，充分挖掘產(chǎn)品經(jīng)理們的潛力，實(shí)現(xiàn)一加一大于二。同時，在一款產(chǎn)品的成長過程中，是需要不同類型產(chǎn)品經(jīng)理來完成，不同種類的工作。當(dāng)然，也并不是說

2、，某些產(chǎn)品經(jīng)理勝任不了某些工作，不能按期完成工作。而是，我們產(chǎn)品經(jīng)理也是有專精的領(lǐng)域。比如，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理就不是任意一個產(chǎn)品經(jīng)理能夠勝任的。所以，產(chǎn)品研發(fā)過程中，也需要在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品階段，使用更加恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)多個產(chǎn)品經(jīng)理，組成團(tuán)隊(duì)工作時，可以進(jìn)行相互監(jiān)督，相互查漏補(bǔ)缺。以期實(shí)現(xiàn)，設(shè)計的完備性，業(yè)務(wù)的閉環(huán)。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，并不是說，把一定數(shù)量產(chǎn)品經(jīng)理，聚在一起就是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。只有一隊(duì)人，以團(tuán)隊(duì)的形式開展工作，才算是團(tuán)隊(duì)。并且這個團(tuán)隊(duì)，需要具備明確的產(chǎn)品目標(biāo)，被授權(quán)去探索產(chǎn)品的方向，具備自主決策的權(quán)利。在團(tuán)隊(duì)中，每個成員有自己分工和明確的職能。作為一個集體，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要合理利用每一個成員的知識和

3、技能，去達(dá)成一個共同的目標(biāo)。我們所討論的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，并不是公司中的部門，也并不是一個項(xiàng)目組。而是產(chǎn)品工作中的一個工作單元，專注于產(chǎn)品上的工作。產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)人員，混合組成的項(xiàng)目組，并不能算產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。因?yàn)椋a(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員，在產(chǎn)品設(shè)計上，更多的是知識輸入和輸出的，上下游關(guān)系。并不能在產(chǎn)品探索層面實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，產(chǎn)品經(jīng)理還是單打獨(dú)斗的個體。在某些大公司中，可能有很龐大的產(chǎn)品部門。但是，在實(shí)際進(jìn)行產(chǎn)品的相關(guān)工作時，也會劃分為一個個小組工作，這些小組就是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入項(xiàng)目組也有優(yōu)勢的。這樣組成項(xiàng)目組，將更加敏捷，能靈活應(yīng)對需求的緊急變更，迅速處理各類異常，減少產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)人員的信息傳遞損耗。但

4、并不是說，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有這方面的缺陷。組成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理，并不是不能進(jìn)入項(xiàng)目組。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目族，構(gòu)建起良好的協(xié)作方法，那這些都將不是問題。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中， 310人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，是最常見的組合。獨(dú)立的產(chǎn)品經(jīng)理個體，通常是與技術(shù)組成項(xiàng)目組工作。超過10 人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，協(xié)作和溝通成本將直線上升。這時候，應(yīng)該組建產(chǎn)品部門，再以業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品劃分產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，去開展工作。一個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，也并不是說所有成員都是產(chǎn)品經(jīng)理。通常，產(chǎn)品經(jīng)理也是有職能和工作劃分的 在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，常見的崗位有運(yùn)營產(chǎn)品經(jīng)理、移動端產(chǎn)品經(jīng)理、后臺產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究師等。從職能，可能需要有人專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、競品監(jiān)控、品質(zhì)保

5、障等。從能力上，也會有高級產(chǎn)品經(jīng)理和初中級產(chǎn)品經(jīng)理相搭檔。在一些 B 端的 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，一般還會有需求分析師等角色。在搭建產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)時，首先要確定是否需要一個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。對于產(chǎn)品的方向需要探索，處理需求需要更加敏捷，且有數(shù)名產(chǎn)品經(jīng)理，則需要建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。那些業(yè)務(wù)需要劃分給一個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。通常是一整塊產(chǎn)品，由一個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。根據(jù)公司和業(yè)務(wù)的規(guī)模，靈活匹配業(yè)務(wù)線。確定哪些產(chǎn)品經(jīng)理，一起組成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品經(jīng)理的技能側(cè)重，不同類型的產(chǎn)品經(jīng)理組合。以及，是否需要其它崗位的員工作為輔助角色。同時，要明確各人員對應(yīng)的工作職能，各崗位具體的人數(shù)。在公司中，特別是與技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作時，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)具有什么樣的權(quán)限。需要

6、向誰匯報，在那些合作中，掌握多少的話語權(quán)。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要具備充分的自主決策權(quán)。這是在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建立之初，就要明確清晰的。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最重要的是，有一位適合的領(lǐng)導(dǎo)者。好的領(lǐng)導(dǎo)者，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有條不紊的開展工作。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)性和風(fēng)格，就會決定整個團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)格。選取團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只有最合適的人，而不是最優(yōu)秀的人。很多公司，都是先選定領(lǐng)導(dǎo)者，再由領(lǐng)導(dǎo)者自主組建團(tuán)隊(duì)。在互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)主要分為兩種類型，功能型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。功能型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是打造功能，交付產(chǎn)品。而產(chǎn)品型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是打造產(chǎn)品，探索產(chǎn)品的邊界。功能型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，通常在產(chǎn)品的研發(fā)過程中，承擔(dān)需求翻譯器，交付產(chǎn)品設(shè)計文檔。產(chǎn)品

7、經(jīng)理是不允許去，探索產(chǎn)品的方向。功能型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，是與項(xiàng)目組聯(lián)系非常緊密的。產(chǎn)品經(jīng)理們，需要與項(xiàng)目經(jīng)理一起，確保準(zhǔn)時的產(chǎn)品交付。產(chǎn)品型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，在公司都是被授權(quán)，去探索產(chǎn)品的方向。產(chǎn)品型團(tuán)隊(duì)工作，不是產(chǎn)出各類產(chǎn)品的設(shè)計文檔，而是尋找需求的最佳解決方案，專注于產(chǎn)品的成果，探索產(chǎn)品與市場的契合點(diǎn)。產(chǎn)品型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，最后交付的結(jié)果是，產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。本文所探討的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，就是指產(chǎn)品型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。對于一個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，通常有以下日常工作。上面列舉的工作是，一個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)主要的工作。在日常的工作中，還有很多細(xì)微末節(jié)的工作。比如，各類型評審、各種日常匯報，甚至于一些外部的宣講等等。我們上面舉例，產(chǎn)品日常工作中，通常不

8、是每一個產(chǎn)品經(jīng)理都需要做。團(tuán)隊(duì)，需要根據(jù)每一個產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn)、崗位和個人意愿，進(jìn)行合理的工作和職能分工。總體說來，主要是工作模塊、產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)模塊和崗位職能，三個方向相互協(xié)調(diào)來進(jìn)行工作安排。有些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，也會根據(jù)需求到產(chǎn)品到用戶之間的路徑，來安排工作。如果產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)人員短缺，那么成員也要一職多能。在正式開展工作中，工作內(nèi)容也是互相交融的。比如，每個成員都應(yīng)該熟悉需求，每個成員都應(yīng)該參與到競品分析當(dāng)中。雖然具備明確的職能和分工，但是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也要具有高度的靈活性。工作應(yīng)該在成員間靈活的調(diào)配。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該嘗試新鮮的工作內(nèi)容，當(dāng)工作出現(xiàn)瑕疵，或者臨時異常，產(chǎn)品經(jīng)理需要靈活應(yīng)對，保持敏捷，高效處理。這也要

9、求，團(tuán)隊(duì)要保持信息的透明。分析一個典型的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作案例：這個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)某微商城產(chǎn)品線，該產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有一名數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、一名運(yùn)營產(chǎn)品經(jīng)理、三名產(chǎn)品經(jīng)理和一名商務(wù)經(jīng)理。該團(tuán)隊(duì)工作開展時，彼此需要相互合作，同時也會相互監(jiān)督。他們工作日程，最重要的是每周的例會。在例會上，主要有五塊內(nèi)容。數(shù)據(jù)分析、競品監(jiān)控、品質(zhì)監(jiān)控、產(chǎn)品需求和重要節(jié)點(diǎn)。這五塊內(nèi)容，主要是完成他們之間的工作協(xié)調(diào)，信息傳遞和工作評審。通過例會，領(lǐng)導(dǎo)者也會與大家一起完成產(chǎn)品的相關(guān)決策。在例會上各個負(fù)責(zé)的成員都會匯報相關(guān)內(nèi)容，其他成員可以提供建議和查漏補(bǔ)缺。在設(shè)計產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作流程時，需要重點(diǎn)考量，縮短需求的決策周期，通過減少信息的流動，實(shí)

10、現(xiàn)決策的敏捷。比如，產(chǎn)品受到用戶的負(fù)面反饋時，運(yùn)營產(chǎn)品經(jīng)理需要迅速把原始內(nèi)容，轉(zhuǎn)到產(chǎn)品工作群。相關(guān)的責(zé)任人根據(jù)實(shí)際情況給出響應(yīng)。當(dāng)然，在處理反饋時，要避免處理重復(fù)問題。在團(tuán)隊(duì)管理中，可能最難的就是團(tuán)隊(duì)凝聚力，凝聚力也是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者情商的體現(xiàn)。這方面，并不好展開講，比較玄學(xué)。但是，我認(rèn)為一個業(yè)務(wù)充滿生機(jī)，產(chǎn)品蓬勃發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，凝聚力肯定不會低。作為領(lǐng)導(dǎo)者要注意負(fù)面情緒在團(tuán)隊(duì)中的傳播，特別是產(chǎn)品增長不如預(yù)期或者下滑時的悲觀情緒。面對KPI 壓力時，也要注意緩解團(tuán)隊(duì)的壓力和焦慮。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通常以產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，作為團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動力。通過將產(chǎn)品市場表現(xiàn)，量化為各類數(shù)據(jù)指標(biāo)，然后分解給各產(chǎn)品經(jīng)理。驅(qū)動的核心目

11、的是，提升團(tuán)隊(duì)的效能發(fā)揮，形成團(tuán)隊(duì)的良性自我驅(qū)動。作為個體產(chǎn)品經(jīng)理來說，內(nèi)在的驅(qū)動力就是，付出之后的匯報、成長的經(jīng)驗(yàn)、對未來的期望。所以，合理的績效制度和打雞血也是必不可少的。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理，并不是一門高深的學(xué)問，并不是說有很多方法，可供我們學(xué)習(xí)?；蛘撸瑧?yīng)用了什么高級方法就能帶來更好的結(jié)果，我們能直接學(xué)習(xí)的只有一些小技巧。更多的是，我們需要參與到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的過程中，經(jīng)歷各種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和產(chǎn)品周期。在這些經(jīng)驗(yàn)之后的總結(jié)和思考，才能帶來管理上的成長。切忌不可，奇淫技巧。大家在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，比較少見到空降的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者都是跟隨團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)逐漸成長起來的。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理，既是管人，又

12、是管工作。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，崗位、職責(zé)和能力都是可以固定的。但是，人員的做事風(fēng)格、性格和心態(tài)，是我們短時間，難以摸清楚的。所以，在管理團(tuán)隊(duì)的時候，需要協(xié)調(diào)成員間的關(guān)系，特別是績效的分配、產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任人等。管人既要管理好，也要充分挖掘各成員的潛力。產(chǎn)品的工作內(nèi)容有時也充滿變數(shù) 緊急的需求、突發(fā)的異常等，這些都需要團(tuán)隊(duì)能協(xié)調(diào)好人力，應(yīng)付自如。針對，這些工作上變動的管理，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該做好預(yù)案，使人和人、人和工作，能夠順暢連接起來。本文，更多是我個人的一些經(jīng)驗(yàn)，和同行交流后的總結(jié)。我個人在這個領(lǐng)域，參考了很多啟示錄作者 Marty Cagan的理論和經(jīng)驗(yàn)。大家可以找找他 的演講和文章來學(xué)習(xí)。當(dāng)然，這些對于大家只是具備參考價值，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理依賴的是實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，聊這個主題的人并不多。主要是由于，能建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的公司需要一定的業(yè)務(wù)規(guī)模，能勝任產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理的人也不多。對于大型團(tuán)隊(duì)的管理，可能文中很多內(nèi)