產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品成果匯報,不講武德講滿意度

1、編輯導語：轉眼又到了年底，不少人開始進行產(chǎn)品成果匯報了，這事難倒了不少人。做出的成果不錯，但是不知道應該如何展示和匯報，產(chǎn)品成果匯報并非成果的簡單羅列，還需要下功夫去調(diào)查然后再進行撰寫。產(chǎn)品成果匯報，不講武德，要講滿意度。剛才有個同事問我： “老哥發(fā)生什么事了？ ” ，我說怎么回事，然后他給我發(fā)了幾張截圖。我一看，嗷，原來是昨天，有兩個年輕產(chǎn)品經(jīng)理，三十多歲，一個頭發(fā)稀稀疏疏，一個眼眶黑得發(fā)亮，他們說，哎他們在做年度產(chǎn)品工作匯報，正愁沒有內(nèi)容可寫，老哥你能不能教教我做產(chǎn)品成果分析總結，幫他完善一下他的工作匯報，我說可以，你們?nèi)プ鰝€產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查。在產(chǎn)品設計規(guī)劃過程中，最常見的誤區(qū)是產(chǎn)品經(jīng)理

2、把用戶當成自己，以為自己的設計理念，功能邏輯，業(yè)務流程用戶都可以每個點都get 得到，或是把自己當成用戶，認為用戶會需要這個不需要這個，最后自嗨出一個不受歡迎的產(chǎn)品，滿意了自己，惡心了用戶。當然，這個產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務了解程度和個人水平有關，當你覺得自己無法站在一個能高瞻遠矚的位置運籌帷幄時，不妨做一個用戶滿意度調(diào)查，去評估過往努力的成果，修正未來規(guī)劃的方向。用戶滿意度調(diào)查是常用于衡量產(chǎn)品是否成功的手段，做產(chǎn)品已上線了一定的時間，累積到一定的用戶基數(shù)后，就初步具備了做滿意度調(diào)查的條件。我說你在系統(tǒng)里光埋點收集數(shù)據(jù)，不好用，他不服氣，我說老弟，你匯報里只有運營指標數(shù)據(jù)，沒有用戶的真實反饋沒說服力。他

3、說你這個沒用，我說我這個有用，這是化勁，產(chǎn)品滿意度調(diào)查講四兩撥千斤，二十多個統(tǒng)計指標的產(chǎn)品運營分析都撾不動一個真實的滿意度調(diào)查，他非要和我試試，我說可以，那你去做個產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查。做滿意度調(diào)查前要確定好調(diào)查的方案，方案中包含你調(diào)查的背景動機（目的、內(nèi)容），計劃安排（對象、方法、時間、地點等）、輸出成果（數(shù)據(jù)回收、結論總結），其中的各項工作的內(nèi)容如下：我一說完他啪就站起來了，很快啊，然后上來就是草擬調(diào)查大綱，寫調(diào)查要點，列人員名單，我反手就給他點了一個贊。點贊之后，自然是思路闡述點到為止，拿起杯子喝了一口水，沒再說，我笑了一下，準備繼續(xù)干活，因為這時間，按傳統(tǒng)思路闡述的點到為止，他已經(jīng)得到足

4、夠的支持了， 如果我繼續(xù)講，就等于直接幫他做方案了，他也承認。我準備繼續(xù)搬磚時，他又問工具怎么選型，我大意了啊，沒有閃，他的唾沫濺到我的臉上，但是沒關系啊，又給他講了兩分多鐘。關于調(diào)查方法，考慮到投放回收效率及實現(xiàn)形式，通常會使用在線問卷。在工具選型上，各產(chǎn)品經(jīng)理可選擇內(nèi)部問卷工具或第三方免費問卷，目前線上有較多的免費平臺，問卷配置功能都比較強大，而且可以配合抽獎、紅包等激勵方式進行推廣，比傳統(tǒng)的問卷調(diào)研更貼合潮流。至于問卷提綱，則是根據(jù)自身產(chǎn)品特性定制。制定好方案只是滿意度調(diào)查的第一步，回收及分析調(diào)查數(shù)據(jù)，才是工作的重點，分析工作分為兩個步驟：調(diào)查的數(shù)據(jù)分析及結論歸納。在回收數(shù)據(jù)后，首先要排除干擾、無效的數(shù)據(jù)，再對原始數(shù)據(jù)進行分類匯總，通過不同的題型設計，整理出清晰直觀的報告內(nèi)容。原始數(shù)據(jù)通?？蓪С鰁xcel 的形式供使用者自行統(tǒng)計匯總，亦有部分問卷工具自帶題目的統(tǒng)計功能。在分析數(shù)據(jù)時，必須考慮到以下幾點：通過對數(shù)據(jù)進行了比較詳盡的分析統(tǒng)計，產(chǎn)品經(jīng)理對于用戶滿意度在這個時候應該有一個很清晰的輪廓了，下一步就是對上述結果進行文字性的歸納總結。除了分析出受訪用戶對產(chǎn)品的整體滿意度及其他方面滿意度外，還需要繼續(xù)深挖滿意度高/低背后的原因，以及后續(xù)對策，主要為以下幾點工作：我說小伙子你不講武德，你