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1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)職責(zé):1、配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶洽談、跟進(jìn)客戶IT需求及系統(tǒng)對(duì)接,對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進(jìn)實(shí)施。2、對(duì)公司內(nèi)部剔除的IT需求進(jìn)行初審,平估其需求品質(zhì)及拖入與產(chǎn)出比,進(jìn)行自助研發(fā)或上報(bào)。3、跟蹤、監(jiān)督需求開(kāi)發(fā)的進(jìn)度,參與新系統(tǒng)的測(cè)試與推廣,跟進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。4、需求信息的記錄、收集、反饋,技術(shù)文檔的編寫,用戶配需、系統(tǒng)使用指導(dǎo)。任職要求:1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),大?;虮究埔陨蠈W(xué)歷。2、有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)知識(shí)。3、有清晰的邏輯思維,善于與用戶溝通,能根據(jù)不同客戶的情況提供合理的解決方案。4、具有較強(qiáng)
2、的學(xué)習(xí)能力、問(wèn)題分析能力,能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案,為客戶進(jìn)行方案介紹和交流。5、有軟件售前工作經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(二)職責(zé):1、操作系統(tǒng)安裝、優(yōu)化以及故障排查。2、電腦病毒查殺并提供解決方案。3、計(jì)算機(jī)硬件的調(diào)試、故障維修等;4、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)等;5、打印機(jī)等辦公設(shè)備的安裝、調(diào)試、故障維修等;6、網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排除;7、機(jī)房設(shè)備及環(huán)境的定期巡檢;8、服務(wù)過(guò)程的記錄,報(bào)告提交;任職資格:1、熟練掌握windows操作系統(tǒng)安裝調(diào)試管理。2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調(diào)試以及維護(hù)。3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。4、CCN
3、A證書持有者優(yōu)先。2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(三)職責(zé):_支持幫助PC機(jī)用戶,解決用戶提出的問(wèn)題。2.在系統(tǒng)管理員的幫助下,參與制定PC軟件的標(biāo)準(zhǔn)、策略、操作規(guī)程等。3.參與定義用戶需求,配置PC、Internet訪問(wèn)等。4.參與系統(tǒng)更新、升級(jí)工作,并協(xié)助進(jìn)行備份、恢復(fù)工作。5.管理PC及相關(guān)硬件、軟件資產(chǎn)列表。6.參與定義IT安全與系統(tǒng)完整性措施的制定,并保證實(shí)施。7.系統(tǒng)性能優(yōu)化。8.維護(hù)所需的性能監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。9.定期檢查和分析IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置,并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議,保證設(shè)備穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。10.需要有側(cè)重點(diǎn)地支持某一種專用系統(tǒng)的技能,建立完善本崗位知識(shí)庫(kù)。
4、任職資格:1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè);_年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);3.CET-4以上,讀寫熟練,口語(yǔ)流利;4.熟練掌握J(rèn)ava語(yǔ)言5.有MES系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(四)職責(zé):1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行售前電腦、服務(wù)器等IT類產(chǎn)品的安裝調(diào)試及配送;2、根據(jù)業(yè)務(wù)人員要求按合同進(jìn)行項(xiàng)目工程施工;3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶要求出具應(yīng)用解決方案;4、客戶維修售后服務(wù)。任職資格:1、熟悉電腦及周邊產(chǎn)品各種相關(guān)軟、硬件的調(diào)試和維護(hù);2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),以客戶為本;3、工作積極主動(dòng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí),服從工作安排;4、具備較強(qiáng)的溝通能力、能吃
5、苦耐勞、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(五)一、桌面支持1.遵循相關(guān)的服務(wù)流程及規(guī)范,做客戶端支持服務(wù)。完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的安裝、配置、備份、遷移服務(wù)和故障排除等工作;2.在服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果,確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成服務(wù);3.IT固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作;_對(duì)最終用戶提供必要的培訓(xùn);_對(duì)外地用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù);二、郵件支持6、了解E_change郵件系統(tǒng);7、熟悉Outlook_及以上版本,熟練使用、配置、維護(hù);三、定期完成公司要求的各類IT文檔。2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(六)職責(zé):1.
6、負(fù)責(zé)公司ITHelpdesk支持,賬號(hào)創(chuàng)建及權(quán)限管理。2.負(fù)責(zé)公司打印機(jī)、電話、投影儀、視頻會(huì)議、WebE_等管理。3.對(duì)新入職員工進(jìn)行IT培訓(xùn)。4.負(fù)責(zé)公司IT資產(chǎn)管理,電腦及耗材采購(gòu)、IT合同及付款流程執(zhí)行。5.IT審計(jì)合規(guī)相關(guān)事項(xiàng)控制與執(zhí)行。職位勝任力:1.擅于分析思考-分析各種信息并運(yùn)用邏輯解決工作相關(guān)的問(wèn)題2.關(guān)注細(xì)節(jié)-關(guān)注工作細(xì)節(jié),并不厭其煩地完成各種工作任務(wù)3.主動(dòng)性-主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和挑戰(zhàn)4.成就-建立目標(biāo)并持續(xù)關(guān)注,努力達(dá)成5.合作-在工作上與人愉快相處,展現(xiàn)出友好,合作的態(tài)度2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(七)1負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)支持;熟悉outlook、office、sk
7、ype、會(huì)議系統(tǒng)等客戶端,精通安裝、配置、維護(hù)、故障排除2負(fù)責(zé)路由器、交換機(jī)等配置、故障排錯(cuò)等3協(xié)助系統(tǒng)集成和監(jiān)控安防工程項(xiàng)目實(shí)施,包括綜合布線、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品安裝調(diào)試等4負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)IT技能的培訓(xùn)工作。5負(fù)責(zé)Windows、Linu_服務(wù)器的部署與維護(hù),負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置、管理及優(yōu)化等工作6完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(八)職責(zé):1、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部IT應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持;2、梳理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,給予用戶支持指導(dǎo);3、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題,分析問(wèn)題產(chǎn)生原因,給予解決辦法;4、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分派的任務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)流程和制度。職位要求:1、具有良好的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)
8、合作精神;2、能夠使用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的郵件交流;3、具有良好的學(xué)習(xí)研究能力、分析并解決問(wèn)題能力;4、專業(yè)不限,信管類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)優(yōu)先;5、熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作,熟悉SQL語(yǔ)言者優(yōu)先;2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(九)職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安裝,維護(hù),項(xiàng)目實(shí)施等工作;2.負(fù)責(zé)向最終用戶提供技術(shù)培訓(xùn),處理日常維護(hù)及故障處理等;3.負(fù)責(zé)編寫工程技術(shù)方案,并提交上級(jí)跟進(jìn);4.記錄并處理各種售后故障;職位要求:1、良好的文字表達(dá)能力,可以詳細(xì)記錄售后故障處理技巧和問(wèn)題分析方法;2、通信及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí),能進(jìn)行常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置;3、掌握l(shuí)inu_系統(tǒng)知識(shí),熟悉linu_操作的優(yōu)先;4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,工作態(tài)度踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn);5、獲得過(guò)思科或華為網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證證書的優(yōu)先。2022年it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)(十)職責(zé):1、對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)及常用應(yīng)用軟硬件進(jìn)行調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除2、對(duì)服務(wù)器硬件進(jìn)行檢測(cè)、故障診斷和維修協(xié)調(diào)3、通過(guò)服務(wù)
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