系統(tǒng)運(yùn)維說明及承諾書

1、系統(tǒng)運(yùn)維工作說明書及售后服務(wù)承諾2017 年 11 月目 錄 HYPERLINK l _bookmark2 1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 概 HYPERLINK l _bookmark2 述 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 .1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 1.1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 服 HYPERLINK l _bookmark2 務(wù)

2、 HYPERLINK l _bookmark2 范 HYPERLINK l _bookmark2 圍 HYPERLINK l _bookmark2 和 HYPERLINK l _bookmark2 服 HYPERLINK l _bookmark2 務(wù) HYPERLINK l _bookmark2 內(nèi) HYPERLINK l _bookmark2 容 HYPERLINK l _bookmark2 . HYPERLINK l _bookmark2 .1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 1.2 HYPERLINK l _bookmark2

3、HYPERLINK l _bookmark2 服 HYPERLINK l _bookmark2 務(wù) HYPERLINK l _bookmark2 目 HYPERLINK l _bookmark2 標(biāo) HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 .1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 2 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 系 HYPERLINK l _bookmark2 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark2 現(xiàn) HYPER

4、LINK l _bookmark2 狀 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 .1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 2.1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 應(yīng) HYPERLINK l _bookmark2 用 HYPERLINK l _bookmark2 系 HYPERLINK l _bookmark2 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 .1 HYPERLINK

5、 l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 2.2 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 系 HYPERLINK l _bookmark2 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark2 功 HYPERLINK l _bookmark2 能 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark2 .1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark4 3 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _boo

6、kmark4 服 HYPERLINK l _bookmark4 務(wù) HYPERLINK l _bookmark4 方 HYPERLINK l _bookmark4 案 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 .3 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 3.1xxxxxxx HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 系 HYPERLINK l _bookmark4 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark4 的 HYPERLINK l

7、_bookmark4 軟 HYPERLINK l _bookmark4 件 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 bug HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 修 HYPERLINK l _bookmark4 復(fù) HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 .3 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 3.1.1 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bo

8、okmark4 業(yè) HYPERLINK l _bookmark4 務(wù) HYPERLINK l _bookmark4 流 HYPERLINK l _bookmark4 程 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 .3 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 3.1.2 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 流 HYPERLINK l _bookmark4 程 HYPERLINK l _bookmark4 說 HYPERLINK l _boo

9、kmark4 明 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark4 .3 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark5 3.2 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark5 定 HYPERLINK l _bookmark5 時(shí) HYPERLINK l _bookmark5 備 HYPERLINK l _bookmark5 份 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark5 xxxxxxx HYPERLINK l _bo

10、okmark5 HYPERLINK l _bookmark5 系 HYPERLINK l _bookmark5 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark5 的 HYPERLINK l _bookmark5 業(yè) HYPERLINK l _bookmark5 務(wù) HYPERLINK l _bookmark5 數(shù) HYPERLINK l _bookmark5 據(jù) HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark5 .4 HYPERLINK l _bookmark5 3.2.1 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _boo

11、kmark5 備 HYPERLINK l _bookmark5 份 HYPERLINK l _bookmark5 業(yè) HYPERLINK l _bookmark5 務(wù) HYPERLINK l _bookmark5 流 HYPERLINK l _bookmark5 程 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark5 .4 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark5 3.2.2 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark5 備 HYPERLINK l _book

12、mark5 份 HYPERLINK l _bookmark5 業(yè) HYPERLINK l _bookmark5 務(wù) HYPERLINK l _bookmark5 流 HYPERLINK l _bookmark5 程 HYPERLINK l _bookmark5 說 HYPERLINK l _bookmark5 明 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark5 .4 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark6 3.3 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmar

13、k6 按 HYPERLINK l _bookmark6 需 HYPERLINK l _bookmark6 更 HYPERLINK l _bookmark6 新 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark6 xxxxxxx HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark6 系 HYPERLINK l _bookmark6 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark6 （ HYPERLINK l _bookmark6 不 HYPERLINK l _bookmark6 包 HYPERLINK l _bookm

14、ark6 含 HYPERLINK l _bookmark6 系 HYPERLINK l _bookmark6 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark6 遷 HYPERLINK l _bookmark6 移 HYPERLINK l _bookmark6 ） HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark6 .5 HYPERLINK l _bookmark6 3.3.1 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark6 更 HYPERLINK l _bookmark6 新 HYPERLINK l _book

15、mark6 流 HYPERLINK l _bookmark6 程 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark6 .5 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark6 3.3.2 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark6 更 HYPERLINK l _bookmark6 新 HYPERLINK l _bookmark6 業(yè) HYPERLINK l _bookmark6 務(wù) HYPERLINK l _bookmark6 說 HYPERLINK l _bookm

16、ark6 明 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark6 .5 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark7 3.4 HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookmark7 及 HYPERLINK l _bookmark7 時(shí) HYPERLINK l _bookmark7 處 HYPERLINK l _bookmark7 理 HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookmark7 xxxxxxx HYPERLINK l _book

17、mark7 HYPERLINK l _bookmark7 系 HYPERLINK l _bookmark7 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark7 的 HYPERLINK l _bookmark7 異 HYPERLINK l _bookmark7 常 HYPERLINK l _bookmark7 數(shù) HYPERLINK l _bookmark7 據(jù) HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookmark7 .6 HYPERLINK l _bookmark7 3.4.1 HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookm

18、ark7 異 HYPERLINK l _bookmark7 常 HYPERLINK l _bookmark7 數(shù) HYPERLINK l _bookmark7 據(jù) HYPERLINK l _bookmark7 處 HYPERLINK l _bookmark7 理 HYPERLINK l _bookmark7 流 HYPERLINK l _bookmark7 程 HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookmark7 .6 HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookmark7 3.4.2 HYPERLINK l _book

19、mark7 HYPERLINK l _bookmark7 異 HYPERLINK l _bookmark7 常 HYPERLINK l _bookmark7 數(shù) HYPERLINK l _bookmark7 據(jù) HYPERLINK l _bookmark7 處 HYPERLINK l _bookmark7 理 HYPERLINK l _bookmark7 說 HYPERLINK l _bookmark7 明 HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookmark7 .6 HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookmark8

20、 3.5 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 及 HYPERLINK l _bookmark8 時(shí) HYPERLINK l _bookmark8 解 HYPERLINK l _bookmark8 決 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 xxxxxxx HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 系 HYPERLINK l _bookmark8 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark8 的 HYPERLINK l _bookmar

21、k8 咨 HYPERLINK l _bookmark8 詢 HYPERLINK l _bookmark8 或 HYPERLINK l _bookmark8 培 HYPERLINK l _bookmark8 訓(xùn) HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 . HYPERLINK l _bookmark8 .7 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 3.5.1 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 系 HYPERLINK l _bookmark

22、8 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark8 咨 HYPERLINK l _bookmark8 詢 HYPERLINK l _bookmark8 或 HYPERLINK l _bookmark8 培 HYPERLINK l _bookmark8 訓(xùn) HYPERLINK l _bookmark8 流 HYPERLINK l _bookmark8 程 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 . HYPERLINK l _bookmark8 .7 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 3

23、.5.2 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 系 HYPERLINK l _bookmark8 統(tǒng) HYPERLINK l _bookmark8 咨 HYPERLINK l _bookmark8 詢 HYPERLINK l _bookmark8 或 HYPERLINK l _bookmark8 培 HYPERLINK l _bookmark8 訓(xùn) HYPERLINK l _bookmark8 說 HYPERLINK l _bookmark8 明 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark8 .

24、 HYPERLINK l _bookmark8 .7 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark9 4 HYPERLINK l _bookmark9 HYPERLINK l _bookmark9 服 HYPERLINK l _bookmark9 務(wù) HYPERLINK l _bookmark9 響 HYPERLINK l _bookmark9 應(yīng) HYPERLINK l _bookmark9 HYPERLINK l _bookmark9 .8 HYPERLINK l _bookmark9 HYPERLINK l _bookmark9 4.1 HYP

25、ERLINK l _bookmark9 HYPERLINK l _bookmark9 日 HYPERLINK l _bookmark9 常 HYPERLINK l _bookmark9 服 HYPERLINK l _bookmark9 務(wù) HYPERLINK l _bookmark9 響 HYPERLINK l _bookmark9 應(yīng) HYPERLINK l _bookmark9 時(shí) HYPERLINK l _bookmark9 間 HYPERLINK l _bookmark9 HYPERLINK l _bookmark9 .8 HYPERLINK l _bookmark9 HYPERLIN

26、K l _bookmark9 4.2 HYPERLINK l _bookmark9 HYPERLINK l _bookmark9 事 HYPERLINK l _bookmark9 故 HYPERLINK l _bookmark9 分 HYPERLINK l _bookmark9 級(jí) HYPERLINK l _bookmark9 響 HYPERLINK l _bookmark9 應(yīng) HYPERLINK l _bookmark9 服 HYPERLINK l _bookmark9 務(wù) HYPERLINK l _bookmark9 時(shí) HYPERLINK l _bookmark9 間 HYPERLIN

27、K l _bookmark9 HYPERLINK l _bookmark9 .8 HYPERLINK l _bookmark9 HYPERLINK l _bookmark10 4.3 HYPERLINK l _bookmark10 HYPERLINK l _bookmark10 服 HYPERLINK l _bookmark10 務(wù) HYPERLINK l _bookmark10 報(bào) HYPERLINK l _bookmark10 告 HYPERLINK l _bookmark10 HYPERLINK l _bookmark10 .9 HYPERLINK l _bookmark10 HYPER

28、LINK l _bookmark10 4.4 HYPERLINK l _bookmark10 HYPERLINK l _bookmark10 運(yùn) HYPERLINK l _bookmark10 維 HYPERLINK l _bookmark10 保 HYPERLINK l _bookmark10 障 HYPERLINK l _bookmark10 資 HYPERLINK l _bookmark10 源 HYPERLINK l _bookmark10 庫 HYPERLINK l _bookmark10 建 HYPERLINK l _bookmark10 設(shè) HYPERLINK l _bookma

29、rk10 HYPERLINK l _bookmark10 . HYPERLINK l _bookmark10 .9 HYPERLINK l _bookmark10 HYPERLINK l _bookmark10 4.5 HYPERLINK l _bookmark10 HYPERLINK l _bookmark10 項(xiàng) HYPERLINK l _bookmark10 目 HYPERLINK l _bookmark10 管 HYPERLINK l _bookmark10 理 HYPERLINK l _bookmark10 HYPERLINK l _bookmark10 .9 HYPERLINK l

30、 _bookmark10 1 概述1.1 服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容本次服務(wù)范圍為 XXXXX 有限公司 XXXXXX 系統(tǒng)， 軟件系統(tǒng)位于 XXXXXXX 機(jī)房?jī)?nèi)，服 務(wù)內(nèi)容為 XXXXXX 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)維工作，不包括服務(wù)器操作系統(tǒng)的運(yùn)維及網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 維、專業(yè)安全服務(wù)等。1.2 服務(wù)目標(biāo)及時(shí)修復(fù) xxxxxxx 系統(tǒng)的軟件 bug定時(shí)備份 xxxxxxx 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按需更新 xxxxxxx 系統(tǒng)（不包含系統(tǒng)遷移）及時(shí)處理 xxxxxxx 系統(tǒng)的異常數(shù)據(jù)及時(shí)解決 xxxxxxx 系統(tǒng)的咨詢或培訓(xùn)2 系統(tǒng)現(xiàn)狀2.1 應(yīng)用系統(tǒng)xxxxxxx 系統(tǒng)等日常工作均在基于內(nèi)網(wǎng)在不同應(yīng)用系統(tǒng)上得以實(shí)現(xiàn)，其中

31、優(yōu)惠券類業(yè)務(wù) 需要外網(wǎng)權(quán)限。 OS 端是安卓系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器是使用的 centos 系統(tǒng)，客戶端使用的 windows 和安卓系統(tǒng)。2.2 系統(tǒng)功能xxxxxxx 系統(tǒng) L2 級(jí)系統(tǒng)運(yùn)維的內(nèi)容如下。序號(hào)一級(jí)菜單二級(jí)菜單功能說明1營(yíng)銷部門管 理1.1營(yíng)銷部門管 理營(yíng)銷部門管理營(yíng)銷部門信息設(shè)置1.2營(yíng)銷部門管 理用戶帳號(hào)管理1、帳號(hào)的新增、改、 查；2、帳號(hào)密碼的重置；2xxx 管理2.1xxx 管理新增 xxx新增 xxx 廠1 / 93卡券營(yíng)銷2.33.1xxx 管理xxx 地理位置2、xxx 廠 信息的維護(hù)；卡券營(yíng)銷優(yōu)惠券的創(chuàng)建、發(fā)布、 啟動(dòng)、暫停；普通優(yōu)惠券3.2優(yōu)惠券使用信息的統(tǒng)計(jì)普通優(yōu)

32、惠券統(tǒng)計(jì)卡券營(yíng)銷3.3卡券營(yíng)銷普通優(yōu)惠券收券明細(xì)優(yōu)惠券明細(xì)查詢；4系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理4.1設(shè)備管理xxx 廠設(shè)備的綁定5商品管理公司級(jí)商品的創(chuàng)建和推 送5.1商品管理商品列表5.2商品管理商品交易明細(xì)5.3交易商品的明細(xì)1、xxx 廠經(jīng)緯度的維護(hù)；商品管理6xxx 廠商品管理xxx 廠端商品的上架明 細(xì)交易管理6.1交易管理交易明細(xì)交易信息的查詢與導(dǎo)出交易管理6.2xxx 廠日結(jié)信息查詢7每日匯總收銀支付7.1日結(jié)報(bào)表xxx 廠日結(jié)信息查詢收銀支付收銀支付7.27.3每月優(yōu)惠券的使用情況 統(tǒng)計(jì)收銀支付優(yōu)惠券報(bào)表優(yōu)惠券消費(fèi)情況各 xxx 廠優(yōu)惠券使用情 況統(tǒng)計(jì)2.2 xxx 管理 xxx 管理xx

33、x 廠信息的增、改、 查；xxx 廠帳號(hào)的修改；2 / 9啟云星航延長(zhǎng)殼牌微信營(yíng)銷及支付系統(tǒng)bug管理流程修復(fù)階段Bug 修復(fù)提交b ug提交 b ug驗(yàn)證階段內(nèi)部 驗(yàn)證跟蹤階段驗(yàn)證 b ug關(guān)閉b ug關(guān)閉 b ug是否 再現(xiàn)結(jié)束3 服務(wù)方案3.1xxxxxxx 系統(tǒng)的軟件 bug 修復(fù) 3.1.1 業(yè)務(wù)流程開始判斷 是否為 系 統(tǒng) b ug 3.1.2 流程說明xxxx 公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）業(yè)務(wù)人員在實(shí)際業(yè)務(wù)的進(jìn)行中，按照正常操作步驟進(jìn)行操 作，出現(xiàn)異常情況，請(qǐng)立即通過郵件的方式告知啟 xxxx 公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）。乙方人員根據(jù)郵件的反饋情況進(jìn)行分析，如果是系統(tǒng) bug 在 24 小時(shí)內(nèi)

34、提供大致的修 復(fù)周期。如果不是系統(tǒng) bug，則對(duì)問題反饋者進(jìn)行回復(fù)。在 bug 修完成之后，由乙方內(nèi)部進(jìn)行驗(yàn)證檢測(cè)，確定沒有問題提交到測(cè)試環(huán)境（由殼 牌提供）進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。如果不通過則重新進(jìn)入到 bug 修復(fù)階段。在驗(yàn)證階段通過則進(jìn)入到跟蹤階段，由乙方人員將修復(fù)代碼同步到相應(yīng)的應(yīng)用中，由 雙方人員跟蹤運(yùn)行，跟蹤周期不超過 5 工作日。驗(yàn)證階段通過之后，甲方人員在 2 個(gè)工作日郵件告知啟航人員關(guān)閉此 bug。如未回復(fù)， 默認(rèn)是自動(dòng)關(guān)閉。3 / 9延長(zhǎng)殼牌啟云星航微信營(yíng)銷及支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份管理流程商定備份規(guī)則開發(fā) 代碼提出備份草案提出 備份方 案試運(yùn)行驗(yàn)證 數(shù)據(jù)正式運(yùn)營(yíng)驗(yàn)證 bug定期驗(yàn)證關(guān)閉

35、 bug開始結(jié)束3.2 定時(shí)備份 xxxxxxx 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 3.2.1 備份業(yè)務(wù)流程否是判斷 是否正 確是否判斷 是否合 規(guī)3.2.2 備份業(yè)務(wù)流程說明乙方人員在合同簽訂之后的 1 周內(nèi)制定 xxxxxxx 系統(tǒng)可提供數(shù)據(jù)的備份方案，并郵件 告知項(xiàng)目延殼項(xiàng)目對(duì)接人員。甲方人員組織相關(guān)人員對(duì)此方案進(jìn)行討論，并于 5 個(gè)工作日告知乙方備份的最終方案。雙方人員商定的開發(fā)周期，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)。甲方需提供數(shù)據(jù)備份的服務(wù) 器。完成開發(fā)之后，由甲方人員驗(yàn)證備份方案的可行性，在試運(yùn)行 5 個(gè)工作日內(nèi)書面告知 乙方人員方案是否符合預(yù)期，符合預(yù)期乙方人員會(huì)在條件充分的條件下 5 個(gè)工作日完成方 案

36、上的上線。方案上線運(yùn)行之后，乙方人員每季度對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)無差異。4 / 9延長(zhǎng)殼牌啟云星航微信營(yíng)銷及支付系統(tǒng)軟件系統(tǒng)升級(jí)管理流程申請(qǐng)審批是條件 是否滿 足否提出申請(qǐng)?zhí)岢?申請(qǐng)?jiān)囘\(yùn)行部署 并試運(yùn) 行正式運(yùn)營(yíng)正式 運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng) 運(yùn)維開始結(jié)束業(yè)務(wù) 回滾否業(yè)務(wù) 回滾3.3 按需更新 xxxxxxx 系統(tǒng)（不包含系統(tǒng)遷移） 3.3.1 更新流程否判斷 是否正 確是3.3.2 更新業(yè)務(wù)說明乙方人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要向甲方人員以郵件的形式提交上線申請(qǐng)單。具體參見附錄上線 申請(qǐng)單方人員根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況以郵件形式告知乙方人員的上線時(shí)間。方人員根據(jù)上線時(shí)間安排，做好代碼的回滾計(jì)劃，更新計(jì)劃，以及

37、上線人員安排確 保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。上線運(yùn)行 3 工作日后，乙方人員將關(guān)閉此問題。5 / 9啟云星航延長(zhǎng)殼牌微信營(yíng)銷及支付系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)處理流程異常響應(yīng)制定 解決方 案或建 議提出申請(qǐng)?zhí)岢?申請(qǐng)?zhí)峤豁憫?yīng)提交 解決方 案或建 議關(guān)閉問題關(guān)閉 問題開始結(jié)束3.4 及時(shí)處理 xxxxxxx 系統(tǒng)的異常數(shù)據(jù) 3.4.1 異常數(shù)據(jù)處理流程否是是否 解決3.4.2 異常數(shù)據(jù)處理說明方人員在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到異常數(shù)據(jù)時(shí)，電子郵件的形式告知乙方人員。方人員在收到電子郵件之后 2 個(gè)工組日響應(yīng)，10 個(gè)工作日形成解決建議或方案。并以郵 件形式反饋。甲方人員進(jìn)行驗(yàn)證是否可以解決此事，可行告知乙方人員關(guān)閉此問題，如未解決，并以郵 件告知，乙方人員重新制定解決方案或建議，進(jìn)入下一輪的異常處理流程。整體溝通不超 過 2 次。當(dāng)提交建議或方案 3 個(gè)工作日未回復(fù)，乙方人員自行關(guān)閉問題。6 / 9啟云星航延長(zhǎng)殼牌微信營(yíng)銷及支付系統(tǒng)培訓(xùn)或咨詢流程培訓(xùn)或咨詢響應(yīng)制定 解決方 案或建 議提出申請(qǐng)?zhí)岢?申請(qǐng)?zhí)峤豁憫?yīng)方案 反饋關(guān)閉關(guān)閉 問題開始結(jié)束組織 相關(guān)人 員討論3.5 及時(shí)解決 xxxxxxx 系統(tǒng)的咨詢或培訓(xùn) 3.5.1 系統(tǒng)咨詢或培訓(xùn)流程是否是否 現(xiàn)場(chǎng)討 論3.5.2 系統(tǒng)咨詢或培訓(xùn)說明甲方人員在實(shí)際使用存在系統(tǒng)相關(guān)