2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、第PAGE21頁共NUMPAGES21頁2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，及時(shí)制定當(dāng)月的銷售計(jì)劃，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)。2、對(duì)于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大可能提高酒店贏利。3、詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。4、清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí)。5、監(jiān)督做好管理會(huì)員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。6、做好日客戶拜訪記錄、周拜訪記錄并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。7、參與解決一切引起賓客不滿事件，爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。8、有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控

2、制、即時(shí)房態(tài)的控制。9、對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。10、根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的控制。11、透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí)，知道如何操作并能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。12、及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。13、根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送會(huì)員卡資料匯總、協(xié)議客戶資料匯總、周銷售計(jì)劃、銷售周報(bào)，同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。14、起草部門培訓(xùn)工作，按時(shí)參加酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。15、保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)。16、遵守國(guó)家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。2022年電話銷售經(jīng)理崗位職

3、責(zé)（二）1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶2、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件(三表卡)6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新7、參加公司培訓(xùn)8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)10、交車前_小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;

4、2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo);3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo);5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;6、每月制定銷售分析報(bào)告7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報(bào)表及庫(kù)存量，如遇特殊情況可事先打招呼。2、負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。3、每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷

5、售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。4、負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。5、每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作。2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（五）1、銷售費(fèi)用內(nèi)控，每月檢查各辦項(xiàng)目進(jìn)度及報(bào)銷進(jìn)度2、穗寶板塊產(chǎn)品價(jià)格的審核、存檔、發(fā)布3、負(fù)責(zé)開拓全國(guó)北方的一線、二線城市市場(chǎng)，開拓客戶資源4、與市場(chǎng)部商討策劃，協(xié)助代理商的終端銷售，并負(fù)責(zé)對(duì)代理商的監(jiān)督管理5、收集市場(chǎng)情報(bào)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提供合理有效的建議6、銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議7、與各商場(chǎng)保持良好合作關(guān)系，洽談鋪位、租金及其它重要合作事項(xiàng)8、財(cái)務(wù)管理，確保營(yíng)業(yè)款回收及成本控制等9、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)助銷售經(jīng)理完成年度銷

6、售目標(biāo)2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（六）為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)花溪電力公司電費(fèi)回收管理辦法，制定本實(shí)施細(xì)則。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是指新增電費(fèi)欠費(fèi)和電費(fèi)呆壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。第一條：形成新增電費(fèi)欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)主要有：客戶經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，無力按時(shí)支付電費(fèi)；客戶失信，故意轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，導(dǎo)致客戶經(jīng)營(yíng)困難；電價(jià)調(diào)整，客戶支付電費(fèi)能力不足或追補(bǔ)電費(fèi)形成新增欠費(fèi)；外界干預(yù)電費(fèi)收繳；其他情況可能導(dǎo)致的新增欠費(fèi)。第二條：形成電費(fèi)呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)主要有：企業(yè)改制不全額承擔(dān)改制前電費(fèi)債務(wù)；企業(yè)破產(chǎn)清算不足以清償部分的電費(fèi)欠費(fèi)；發(fā)生自然災(zāi)害，無法收取的電費(fèi)；客戶故意逃廢電費(fèi)債務(wù)；其他情況

7、可能導(dǎo)致的電費(fèi)呆壞壞賬。第三條：各供電所應(yīng)將電費(fèi)回收預(yù)警管理納入電費(fèi)回收日常管理范圍。電費(fèi)回收預(yù)警管理包括：電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)研究、分析、報(bào)告制度；客戶電費(fèi)信用和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)制度；電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)跟蹤與快速反應(yīng)機(jī)制；電費(fèi)回收預(yù)警預(yù)案。第四條：電費(fèi)回收預(yù)警預(yù)案包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。電費(fèi)回收潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和全面分析，掌握電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和特征，確定哪些風(fēng)險(xiǎn)需要考慮，同時(shí)分析引發(fā)這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素和產(chǎn)生后果的嚴(yán)重性，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性與定量分析。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)根據(jù)所收集的資料、信息的研究、綜合，運(yùn)用有關(guān)辦法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判別是否需要進(jìn)行處理。預(yù)警處理：根據(jù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第五條

8、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別依據(jù)：國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)；國(guó)家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；國(guó)家對(duì)供用電及電價(jià)政策的調(diào)整；客戶的經(jīng)營(yíng)狀況及信用和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；供用電合同執(zhí)行情況；欠費(fèi)構(gòu)成的變化趨勢(shì)；新增電費(fèi)的增長(zhǎng)情況；應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)的完成情況。分析內(nèi)容：_分析形成新增欠費(fèi)和電費(fèi)呆壞賬的原因以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)，采取的應(yīng)對(duì)措施和效果，給出預(yù)警類別。2.對(duì)電費(fèi)信用等級(jí)低下的客戶直接進(jìn)入預(yù)警程序分析。3.信用和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的對(duì)象為專變用電客戶，每年評(píng)定兩次。第六條以下情況列入預(yù)警界限應(yīng)收電費(fèi)余額超過年初水平；發(fā)生新增電費(fèi)欠費(fèi)；發(fā)生新增電費(fèi)呆壞賬；可能發(fā)生新增電費(fèi)欠費(fèi)；可能發(fā)生新增電費(fèi)呆壞賬；第七條：防范措施對(duì)于專變用戶或每月電費(fèi)在

9、貳仟元以上的用戶應(yīng)執(zhí)行電費(fèi)保證金制度，即：按照用戶月平均電費(fèi)的1.5倍收取電費(fèi)保證金，超出一月未按時(shí)繳納電費(fèi)的用戶應(yīng)立即按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定流程采取停電措施。第八條：附則第九條：本辦法由花溪電力公司農(nóng)電科負(fù)責(zé)解釋。第十條：本辦法自印發(fā)之日起施行。2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（七）第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)省電力公司電費(fèi)回收預(yù)警管理辦法，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本辦法適用于局屬供電所電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)處理。供電所應(yīng)根據(jù)本細(xì)則制定各自電費(fèi)回收預(yù)警預(yù)案，并報(bào)局營(yíng)銷部。第三條局營(yíng)銷部負(fù)責(zé)預(yù)警處理實(shí)施細(xì)則的制定、實(shí)施、審批預(yù)警預(yù)案和發(fā)布預(yù)警信息；供電所負(fù)責(zé)收集、匯總預(yù)警信息

10、，形成分析報(bào)告，擬定預(yù)警處理預(yù)案。各部室應(yīng)積極配合，確保預(yù)警實(shí)施細(xì)則執(zhí)行到位。第二章電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)類型第四條電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是指新增電費(fèi)欠費(fèi)和電費(fèi)呆壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。第五條形成新增電費(fèi)欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)主要有：客戶經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，無力按時(shí)支付電費(fèi)；客戶失信，故意轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，導(dǎo)致客戶經(jīng)營(yíng)困難；電價(jià)調(diào)整，客戶支付電費(fèi)能力不足或追補(bǔ)電費(fèi)形成新增欠費(fèi)；外界干預(yù)電費(fèi)收繳；其他情況可能導(dǎo)致的新增欠費(fèi)。第六條形成電費(fèi)呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)主要有：企業(yè)改制不全額承擔(dān)改制前電費(fèi)債務(wù)；企業(yè)破產(chǎn)清算不足以清償部分的電費(fèi)欠費(fèi)；發(fā)生自然災(zāi)害，無法收取的電費(fèi)；客戶故意逃廢電費(fèi)債務(wù)；其他情況可能導(dǎo)致的電費(fèi)呆壞壞賬。第三章

11、預(yù)警制度第七條供電所應(yīng)將電費(fèi)回收預(yù)警管理納入電費(fèi)回收日常管理范圍。電費(fèi)回收預(yù)警管理包括：電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)研究、分析、報(bào)告制度；客戶電費(fèi)信用和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)制度；電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)跟蹤與快速反應(yīng)機(jī)制；電費(fèi)回收預(yù)警預(yù)案。第八條電費(fèi)回收預(yù)警預(yù)案包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。對(duì)電費(fèi)回收潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和全面分析，掌握電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和特征，確定哪些風(fēng)險(xiǎn)需要考慮，同時(shí)分析引發(fā)這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素和產(chǎn)生后果的嚴(yán)重性，對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性與定量分析。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)根據(jù)所收集的資料、信息的研究、綜合，運(yùn)用有關(guān)辦法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判別是否需要進(jìn)行處理。預(yù)警處理：根據(jù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第九條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別依據(jù)：國(guó)際

12、、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)；國(guó)家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；國(guó)家對(duì)供用電及電價(jià)政策的調(diào)整；客戶的經(jīng)營(yíng)狀況及信用和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；供用電合同執(zhí)行情況；欠費(fèi)構(gòu)成的變化趨勢(shì)；新增電費(fèi)的增長(zhǎng)情況；應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)的完成情況。第十條風(fēng)險(xiǎn)分析分析層次：建立客戶、供電所、局三級(jí)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析制度；分析周期。局每季度分析一次，對(duì)電費(fèi)回收發(fā)生較大變化的，每月分析一次；供電所每月分析一次。分析內(nèi)容：_分析形成新增欠費(fèi)和電費(fèi)呆壞賬的原因以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)，采取的應(yīng)對(duì)措施和效果，給出預(yù)警類別。2.對(duì)電費(fèi)信用等級(jí)為a以下的客戶和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為級(jí)的客戶直接進(jìn)入預(yù)警程序分析。3.信用和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的對(duì)象為專變用電客戶，每年評(píng)定兩次，分別在_

13、月和_月進(jìn)行。各單位負(fù)責(zé)對(duì)信用和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，由營(yíng)銷部授信并通過媒體進(jìn)行公布。第十一條以下情況列入預(yù)警界限應(yīng)收電費(fèi)余額超過年初水平；發(fā)生新增電費(fèi)欠費(fèi)；發(fā)生新增電費(fèi)呆壞賬；可能發(fā)生新增電費(fèi)欠費(fèi)；可能發(fā)生新增電費(fèi)呆壞賬；電費(fèi)信用等級(jí)為a以下的客戶；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為級(jí)的客戶。第十二條預(yù)警程序各單位應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)客戶繳納電費(fèi)信用及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及日常預(yù)警信息的收集、匯總。營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)警信息的類別進(jìn)行分析并擬定處理預(yù)案，需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門批準(zhǔn)的及時(shí)形成分析報(bào)告上報(bào)。局營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)對(duì)基層單位上報(bào)的重要預(yù)警信息的發(fā)布和落實(shí)。第三章預(yù)警制度第十三條以供電所和欠費(fèi)大戶為單位進(jìn)行預(yù)警管理

14、，預(yù)警分為a、b、c三類。第十四條對(duì)供電所依據(jù)應(yīng)收賬款余額、新增欠費(fèi)總額及新增呆壞賬總額進(jìn)行預(yù)警a類：1.應(yīng)收電費(fèi)余額超過年初數(shù)_%，或新增電費(fèi)欠費(fèi)超過_萬元；2.可能新增欠費(fèi)超過_萬元；3.新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元；4.可能新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元。b類：1.應(yīng)收電費(fèi)余額超過年初數(shù)_%，或新增電費(fèi)欠費(fèi)超過_萬元；2.可能新增欠費(fèi)超過_萬元；3.新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元；4.可能新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元。c類。1.應(yīng)收電費(fèi)余額與年初數(shù)持平；2.可能新增欠費(fèi)超過_萬元；3.新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元；4.可能新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元。第十五條對(duì)欠費(fèi)大戶依據(jù)新增欠費(fèi)或新增呆壞帳進(jìn)行預(yù)警a類：1.單個(gè)

15、客戶新增欠費(fèi)超過_萬元；2.單個(gè)客戶可能新增欠費(fèi)超過_萬元；3.單個(gè)客戶新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元；4.單個(gè)客戶可能新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元。b類：1.單個(gè)客戶新增欠費(fèi)超過_萬元；2.單個(gè)客戶可能新增欠費(fèi)超過_萬元；3.單個(gè)客戶新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元；4.單個(gè)客戶可能新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元。c類。1.單個(gè)客戶新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元；2.單個(gè)客戶可能新增電費(fèi)呆壞賬超過_萬元。第十六條預(yù)警發(fā)布對(duì)a類和b類預(yù)警，由局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布；對(duì)c類預(yù)警，由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)發(fā)布；預(yù)警發(fā)布以書面形式定期發(fā)布。第十七條局對(duì)電費(fèi)回收預(yù)警處理采取通報(bào)、分析、匯報(bào)、督察、警告、經(jīng)濟(jì)處罰等方式進(jìn)行：對(duì)c類預(yù)警，營(yíng)銷部發(fā)

16、通報(bào)；對(duì)接近b類預(yù)警點(diǎn)的責(zé)令供電所進(jìn)行專題分析，并制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施；對(duì)b類預(yù)警，營(yíng)銷部責(zé)令供電所進(jìn)行專門分析，并制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施；對(duì)接近a類預(yù)警點(diǎn)的，責(zé)令供電所向營(yíng)銷部匯報(bào)；電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組派人督察。對(duì)a類預(yù)警，營(yíng)銷部責(zé)令供電所寫出專題分析報(bào)告，責(zé)令供電所負(fù)責(zé)人到局匯報(bào)，并派人督察；對(duì)a類預(yù)警情況嚴(yán)重者，責(zé)令供電所負(fù)責(zé)人到市局匯報(bào)，電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組成員到供電所進(jìn)行督察，并給予警告。第四章第十八條本辦法由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本辦法自印發(fā)之日起施行。附則2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（八）1主題內(nèi)容與適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)定了電費(fèi)回收預(yù)警工作管理目標(biāo)、管理內(nèi)容與要求、報(bào)告和記錄。本標(biāo)準(zhǔn)適用于供電公

17、司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作的管理。2規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文，本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效，所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。中華人民共和國(guó)_(_)第1_號(hào)電力供應(yīng)與使用條例冀電營(yíng)銷(_)_號(hào)_省電力公司電費(fèi)預(yù)警處理辦法冀電營(yíng)銷(_)_號(hào)_省電力公司對(duì)拖欠電費(fèi)客戶依法停限電的管理辦法3管理目標(biāo)通過建立健全預(yù)警預(yù)案及處理措施，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收工作順利開展。4管理內(nèi)容與要求4.1預(yù)警依據(jù)a)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；b)國(guó)家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；c)省物價(jià)、省公司對(duì)用電及電價(jià)政策的調(diào)整。d)用

18、電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)狀況及電費(fèi)繳納信用度；e)供用電合同(電費(fèi)協(xié)議)的執(zhí)行情況；f)欠費(fèi)構(gòu)成的變化趨勢(shì)；g)新欠電費(fèi)的增長(zhǎng)情況；h)應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)的完成情況；i)欠電費(fèi)停限電可能產(chǎn)生的政治影響的經(jīng)濟(jì)損失。4.2預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象：a)未安裝預(yù)付費(fèi)的用戶；b)連續(xù)兩個(gè)月及以上拖欠電費(fèi)的用戶；c)受國(guó)家政策調(diào)整影響，關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的用戶；d)耗電大戶；e)采取停、限電措施的用戶；f)租房戶、私人門臉、個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)。4.3預(yù)警界限a)各供電所當(dāng)月電費(fèi)回收率低于公司平均電費(fèi)回收率；b)各供電所累計(jì)電費(fèi)連續(xù)兩個(gè)月不能結(jié)零；c)帳齡超過_年的欠費(fèi)比重占應(yīng)收電費(fèi)余額的_%及以上；d)電費(fèi)呆帳、壞帳不斷增加；e)各供電

19、所應(yīng)收電費(fèi)余額超過考核指標(biāo)控制范圍；f)與欠費(fèi)用戶簽訂的還款協(xié)議連續(xù)兩次不能按時(shí)交付電費(fèi)；g)分次交費(fèi)的用戶連續(xù)兩次不能按時(shí)交付電費(fèi)；h)_萬元以上欠費(fèi)客戶超過正常交費(fèi)期_天；i)采取停、限電措施的用戶集聚鬧事、上訪和投訴。4.4預(yù)案分析各供電所根據(jù)預(yù)警依據(jù)每月進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的可能性、必然性、變動(dòng)性和不確定性進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定相應(yīng)的預(yù)警點(diǎn)和應(yīng)對(duì)預(yù)案。_分類確定不同的電費(fèi)回收預(yù)警點(diǎn)a類：1)本月電費(fèi)截止到次月_日回收率低于_%；2)應(yīng)收電費(fèi)余額超過考核指標(biāo)_%及以上；3)帳齡超過_年的欠費(fèi)比重占應(yīng)收電費(fèi)余額的_%及以上；4)當(dāng)年電費(fèi)回收率低于公司平均水平_%，或欠電費(fèi)額持續(xù)三個(gè)月上升；5)_萬元以上欠

20、費(fèi)戶增加；6)簽訂的還款協(xié)議連續(xù)兩個(gè)月不能兌現(xiàn)；7)分次交費(fèi)或分次劃撥電費(fèi)的用戶連續(xù)兩次不能按時(shí)交付電費(fèi)。b類：1)本月電費(fèi)截止到次月_日回收率低于_%；2)應(yīng)收電費(fèi)余額超過考核指標(biāo)_%及以上；3)帳齡超過_年的欠費(fèi)比重占應(yīng)收電費(fèi)余額的_%及以上；4)當(dāng)年電費(fèi)回收率低于公司平均水平_%，或欠電費(fèi)額持續(xù)二個(gè)月上升；5)_萬元以上欠費(fèi)戶增加；6)簽訂的還款協(xié)議有_個(gè)月不能兌現(xiàn)；7)在途電費(fèi)在銀行超過_天未到達(dá)電費(fèi)帳戶。c類：1)本月電費(fèi)截止到次月_日回收率低于_%；2)應(yīng)收電費(fèi)余額超過考核指標(biāo)_%及以上；3)電費(fèi)呆帳、壞帳達(dá)到應(yīng)收電費(fèi)的_%，并有增加的趨勢(shì)；4)當(dāng)年電費(fèi)回收率持平公司平均水平；5)

21、_萬元以上欠費(fèi)戶增加；6)簽訂的還款協(xié)議執(zhí)行率不高；7)在途電費(fèi)超過月末應(yīng)收電費(fèi)余額的_%以上。d類。1)對(duì)同一居民小區(qū)_戶以上欠費(fèi)戶同時(shí)停電；2)對(duì)政治影響、經(jīng)濟(jì)影響較大的重要欠費(fèi)用戶停、限電；3)對(duì)雙電源欠費(fèi)用戶兩路同時(shí)停電；4)對(duì)欠費(fèi)超過_萬元以上用戶停、限電；5)因欠電費(fèi)停、限電后發(fā)生用戶過激行為；6)因欠電費(fèi)停、限電后發(fā)生重大事故隱患和經(jīng)濟(jì)損失。4.5.2實(shí)行預(yù)警報(bào)告制度發(fā)生電費(fèi)預(yù)警后，預(yù)警單位及相關(guān)職能部門根據(jù)不同的預(yù)警點(diǎn)和應(yīng)對(duì)預(yù)案，確定相應(yīng)的預(yù)警方式，以文字形式逐級(jí)上報(bào)：各供電所向營(yíng)銷部報(bào)告，營(yíng)銷部向公司相關(guān)職能部門報(bào)告，供電公司向省公司營(yíng)銷部報(bào)告，向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告；情況緊

22、急時(shí)以最快(電話)的方式向上級(jí)報(bào)告。4.5.2.1預(yù)警的內(nèi)容及預(yù)警方式經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布；4._公司對(duì)電費(fèi)回收預(yù)警制度的實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤、檢查落實(shí)，針對(duì)因政策性、經(jīng)營(yíng)性、管理性原因產(chǎn)生的預(yù)警及變化情況，支態(tài)修正應(yīng)對(duì)預(yù)案。對(duì)列入預(yù)警內(nèi)容中的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象，制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)控制和跟蹤分析措施，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的蔓延。4.5.2.3發(fā)生預(yù)警情況后，各供電所要及時(shí)將預(yù)警處理及防范改進(jìn)措施向營(yíng)銷部報(bào)告，營(yíng)銷部及時(shí)向上級(jí)主管部門、主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.5.2.4各供電所根據(jù)本規(guī)定結(jié)合實(shí)際，制定電費(fèi)回收預(yù)警處理措施。4.5.3預(yù)案的實(shí)施與控制4.5.3.1對(duì)欠費(fèi)用戶停、限電，嚴(yán)格按冀電營(yíng)銷(_)_號(hào)_電力公司對(duì)拖欠電

23、費(fèi)客戶依法停、限電管理辦法規(guī)定的審批程序、審批權(quán)限、審批流程執(zhí)行，同時(shí)做好存檔備案工作?？蛻羟焚M(fèi)逾期_天時(shí)，及時(shí)向欠費(fèi)客戶發(fā)送紅色停電通知書，按電力法規(guī)定的程序中止供電，防止欠費(fèi)繼續(xù)累積，同時(shí)暫停辦理欠費(fèi)客戶所有用電業(yè)務(wù)。4.5.3.2重要客戶形成欠費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)向營(yíng)銷部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，充分做好電費(fèi)預(yù)警工作。對(duì)重要欠費(fèi)用戶停限電，應(yīng)積極采取公正措施，以保證電力企業(yè)的僉權(quán)利和義務(wù)。對(duì)重要欠費(fèi)用戶停、限電，公司法律顧問應(yīng)處警，對(duì)實(shí)施停、限電的全部過程進(jìn)行監(jiān)督的指導(dǎo)，保證實(shí)施過程的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟都符合法律程序，確保萬無一失。4.5.3.3深入了解和掌握客戶的欠費(fèi)原因，償還能力，停、限電后可能發(fā)生的

24、政治影響的經(jīng)濟(jì)損失，盡快拿到第一手信息資料，認(rèn)真分析和調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。在執(zhí)行停、限電過程中或采取停、限電措施后，如發(fā)生用戶過激行為，應(yīng)快速摸清情況，在第一時(shí)間向營(yíng)銷部或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快拿出預(yù)警處理方案，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的決定及時(shí)向省公司和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告。4.5.3.4重點(diǎn)欠費(fèi)大戶預(yù)警后，有關(guān)責(zé)任部門要立即組織召開“電費(fèi)預(yù)警預(yù)案研討會(huì)議，通報(bào)情況，確定下一步應(yīng)采取的措施或應(yīng)對(duì)方案，力爭(zhēng)之有效。4.5.3.5與欠費(fèi)客戶協(xié)商安裝預(yù)付費(fèi)電卡表，實(shí)行預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式，并重新個(gè)性簽訂供用電合同或另簽電費(fèi)結(jié)算協(xié)議；不能安裝電卡表的用戶簽訂分次結(jié)算電費(fèi)協(xié)議。對(duì)欠費(fèi)客戶停開增值稅發(fā)票。4.5.

25、3.6依法依規(guī)，依靠司法、公安部門的支持實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收，對(duì)突發(fā)欠費(fèi)戶采取與司法聯(lián)動(dòng)措施，快速查封和申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。對(duì)于長(zhǎng)期預(yù)警的欠費(fèi)客戶，要定期清理和追討，防止超過債權(quán)追溯期。除簽訂舊欠電費(fèi)還款協(xié)議外，靈活采取各種營(yíng)銷策略，如通過實(shí)物相抵、幫助開拓銷路等措施，逐步收回舊欠。盡快采取法律措施，以其財(cái)產(chǎn)沖抵電費(fèi)，把損失降到最低。對(duì)瀕臨破產(chǎn)或已破產(chǎn)倒閉的客戶，做好呆壞帳的取證、債權(quán)申請(qǐng)和上報(bào)工作。2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（九）摘要。電費(fèi)回收難問題一直困擾著電力部門，在電力市場(chǎng)化改革的過程中如何解決電費(fèi)回收難問題是電力部門的一項(xiàng)重要課題。通過分析當(dāng)前新形勢(shì)下電費(fèi)回收難問題產(chǎn)生的背景，找出電費(fèi)回收難的

26、原因，最后指出應(yīng)采取包括加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善法律法規(guī)、嚴(yán)格履行供用電合同等在內(nèi)的幾條解決措施，希望能為該問題的解決提供一點(diǎn)借鑒。關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；存在問題；解決措施費(fèi)回收面臨許多困難和壓力，收費(fèi)難度增加、壞賬風(fēng)險(xiǎn)加大，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。賣好電和收好費(fèi)是電力營(yíng)銷工作的核心。同時(shí)，電費(fèi)回收也是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。電費(fèi)收入是供電企業(yè)的主要資金來源，也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的綜合反映，電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)電力營(yíng)銷的最終目的，也是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金良性循環(huán)和實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的重要內(nèi)容，然而電費(fèi)回收難一直是困擾供電企業(yè)多年的難題。對(duì)電費(fèi)回收管理的好壞，影響到

27、企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系著供電企業(yè)生存的命脈。所以如何做好電費(fèi)回收工作，值得我們思考和探討。一、電費(fèi)回收難產(chǎn)生的背景現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，使一些產(chǎn)品單一、技術(shù)落后、管理混亂、設(shè)備陳舊的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，甚至破產(chǎn)倒閉，使得電費(fèi)結(jié)算協(xié)議無法正常履行，影響到電費(fèi)的正?；厥?，增大了電費(fèi)回收的難度。電力供應(yīng)與使用條例第三十九條規(guī)定：“逾期未交電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過_日，經(jīng)催交仍未支付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電”。按此規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)戶采取停電措施的最快時(shí)間，也要待欠費(fèi)戶用電兩個(gè)月之后。對(duì)一些大型企業(yè)戶，如果其經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)惡化，而電力企業(yè)仍在

28、其用電兩個(gè)月之后再按照規(guī)定采取停止供電措施，供電企業(yè)無疑將可能付出沉重代價(jià)，造成國(guó)有資產(chǎn)的嚴(yán)重流失。二、電費(fèi)回收難的原因及表現(xiàn)(一)勞動(dòng)組織不合理。任何有序的組織，為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必然要有效調(diào)動(dòng)組織中的各種資源，特別是人力資源。而我國(guó)農(nóng)村供電所人、財(cái)、物收歸供電企業(yè)直管后，對(duì)人的管理卻未跟上。供電所管理人員和電工采取“亦工亦農(nóng)”，但主要是以農(nóng)的身份從事農(nóng)電工作，把主要精力放在自己的農(nóng)田上，事實(shí)上沒有形成一支有序的勞動(dòng)組織，供電局和供電所對(duì)電工無統(tǒng)帥力，搞好農(nóng)村用電工作的基本條件不具備。(二)人員素質(zhì)偏低。一是文化層次太低，二是年齡結(jié)構(gòu)不合理。當(dāng)然，年齡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化可以通過人員更換，但文化層次

29、的提升，則必須依賴于培訓(xùn)和提高供電所人員的待遇而吸引文化程度高的人員加入等措施。因而這一問題的解決，必須有賴于其它問題的有效解決。(三)政府行政干預(yù)。個(gè)別政府，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的行政干預(yù)為，使供電企業(yè)不便采取停限電手段催收電費(fèi)。這類電力客戶大多用電能量比較大，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中，制定了扶持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)，電費(fèi)就成了這些企業(yè)的“無償補(bǔ)貼”。在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)扶持政策下所產(chǎn)生的電費(fèi)拖欠額，往往又是電費(fèi)拖欠款中的大戶，供電部門奈何不得。(四)收費(fèi)模式不合理。以一個(gè)農(nóng)村電工包攬一村的抄表收費(fèi)及相關(guān)用電業(yè)務(wù)的管理辦法，使農(nóng)村電工的工

30、作失去應(yīng)有的監(jiān)督。農(nóng)村電工在自己管理的村，在用電收費(fèi)上是一個(gè)獨(dú)立王國(guó)，在監(jiān)督不力，約束不到位的情況下，必然出現(xiàn)問題。這也是被很多管理實(shí)踐所證明的真理。因而，舊有收費(fèi)模式在設(shè)計(jì)上，就存在嚴(yán)重的缺陷。(五)舊欠電費(fèi)回收更是難上加難。舊欠電費(fèi)大多都集中在經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)和黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門，并呈現(xiàn)出欠費(fèi)金額大、催收難的特點(diǎn)。在欠費(fèi)戶中，居民用電戶欠費(fèi)微乎其微，即使欠費(fèi)，數(shù)額也小，易于催收。三、解決電費(fèi)回收難的措施(一)建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。成立專門的班子，配備精干人員，在電費(fèi)回收問題上統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)，及時(shí)針對(duì)回收過程中出現(xiàn)的問題，采取應(yīng)對(duì)之策。為保證協(xié)調(diào)、指揮的有效性，應(yīng)由行政一把手掛帥，班子成員及

31、相關(guān)職能處室參與，并明確相應(yīng)的職責(zé)，確保電費(fèi)回收過程中，管理層人員的工作到位。(二)以人為本。規(guī)范管理要靠人來實(shí)現(xiàn)，靠以人為本的方法抓管理、抓落實(shí)，才能抓出實(shí)效。為此，要加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，全面提高收費(fèi)人員的整體素質(zhì)。教育員工提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變思想，從自身抓起，通過主觀去改造客觀存在的問題，靠主觀努力，靠實(shí)干促回收。建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。對(duì)抄、核、收人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，增強(qiáng)其緊迫感、求知欲和創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性地開展工作。(三)進(jìn)一步完善電力法律法規(guī)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是用法律關(guān)系調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系，各經(jīng)濟(jì)主體之間都處在平等的地位。因此，要強(qiáng)化法律手段，正確運(yùn)用行政處

32、罰，民事和經(jīng)濟(jì)訴訟以及追究犯罪者的刑事責(zé)任，維護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益。(四)嚴(yán)格履行供電合同和執(zhí)行違約金制度。明確供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量結(jié)算方式、執(zhí)行電價(jià)、繳費(fèi)時(shí)間及相關(guān)責(zé)任。用電方每月分_至_次進(jìn)行結(jié)算，要求客戶在每次用電前為_天或_天的電費(fèi)提供擔(dān)保。擔(dān)?？刹扇☆A(yù)交_天或_天電費(fèi)的形式，相當(dāng)于預(yù)交電費(fèi)的電量用完后，預(yù)交電費(fèi)充抵當(dāng)期電費(fèi)，用電方必須為下一階段用電重新提供電費(fèi)擔(dān)保。供電方應(yīng)與用電方簽訂供用電合同和電費(fèi)回收協(xié)議，或在供用電合同中設(shè)立保證條款，依法明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，減少不必要用電糾紛的發(fā)生。同時(shí)，與法院合作，成立專門的追欠機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取政府支持，創(chuàng)造清欠環(huán)境。(

33、五)改進(jìn)電費(fèi)計(jì)算方式。運(yùn)用技術(shù)和管理手段。如。預(yù)付電費(fèi)，加大科技投入，裝設(shè)智能電量控制裝置(如ic卡電能表等)。加強(qiáng)收費(fèi)管理。建立電費(fèi)電話查詢系統(tǒng)，暢通收費(fèi)渠道，完善各種電費(fèi)收繳方式，為客戶交費(fèi)提供便利。建立用戶電費(fèi)提示和催費(fèi)自動(dòng)短信提示功能，開展客戶交納電費(fèi)信用與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)工作。積極推行一戶一表。對(duì)有發(fā)展前景的企業(yè)，幫助解決用電存在的困難。當(dāng)電網(wǎng)缺額限電時(shí)，對(duì)屢催未繳的長(zhǎng)期欠費(fèi)戶采取停、限電措施。在電費(fèi)回收工作中，不得違反有關(guān)法律法規(guī)。注意證據(jù)的保留，及電費(fèi)回收的時(shí)效問題。四、結(jié)語電費(fèi)回收管理規(guī)范不僅有利于國(guó)泰民安、社會(huì)公平、解決“三農(nóng)”問題、拉動(dòng)內(nèi)需，而且對(duì)電力企業(yè)自身的發(fā)展也至關(guān)重要。

34、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下強(qiáng)化供電企業(yè)的法律意識(shí)，做到依法催收電費(fèi)，是一項(xiàng)新課題，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的工作。充分運(yùn)用法律武器，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下供電企業(yè)鞏固和健康發(fā)展的保障。參考文獻(xiàn)：1胡明學(xué)，新形勢(shì)下電費(fèi)回收難的原因及對(duì)策j.農(nóng)村電工，_年第_期：8.2陳嵐，利用科技手段，促進(jìn)電費(fèi)回收j.農(nóng)村電氣化，_年第_期：37-38.3吳鋼偉，開創(chuàng)大客戶電費(fèi)回收新局面j.大眾用電，_年第_期：11-12.4王綿斌、譚忠富、張蓉，供電企業(yè)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶信用評(píng)價(jià)方法j.華東電力，_年第_期：22-25.2022年電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（十）近年來，慶安縣電業(yè)局通過科學(xué)謀劃，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，在電費(fèi)收繳工作

35、難度日趨加大的情況下，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)全額回收、上繳以及近千萬元陳欠電費(fèi)三結(jié)零。_年，在全面完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，又成功通過債權(quán)轉(zhuǎn)移、實(shí)物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網(wǎng)電費(fèi)_萬元，自來水欠電費(fèi)_萬元。巧解債務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)陳欠電費(fèi)在債權(quán)轉(zhuǎn)移中結(jié)零電費(fèi)回收工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。面對(duì)巨額欠費(fèi)，從_年中開始，他們認(rèn)真總結(jié)以往電費(fèi)回收工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)所有欠費(fèi)客戶進(jìn)行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開專題電費(fèi)收繳工作會(huì)議，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，理清思路，通過精心的準(zhǔn)備，科學(xué)策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預(yù)造成三角債，電業(yè)局欠慶安熱電廠上網(wǎng)電費(fèi)_萬元，用電客戶拖欠電

36、業(yè)局電費(fèi)，尤其自來水公司欠電費(fèi)_萬元，分析對(duì)策，從政府開始工作，通過一次又一次的攻關(guān)，談判、停電等多項(xiàng)手段，將自來水債權(quán)轉(zhuǎn)讓給熱電廠，又通過收取自來水違約電費(fèi)_萬元，置換一塊極具商業(yè)價(jià)值的約_千平米的廠房和土地，結(jié)束了自來水_年的欠費(fèi)歷史，償還了拖欠多年的上網(wǎng)電費(fèi)。二是通過實(shí)物頂賬的方式化解積年陳欠，對(duì)多年因電費(fèi)收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費(fèi)，用低于實(shí)際價(jià)格頂回三臺(tái)車輛，解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用車的難題。三是通過主動(dòng)熱情的為政府服務(wù)，建立了良好的企業(yè)與政府的關(guān)系，縣財(cái)政支付了市政路燈、政府等財(cái)政開支部門陳欠電費(fèi)_多萬元，同時(shí)將政府等部門欠電業(yè)局多經(jīng)公司工程款，作為電業(yè)局新建辦公住宅小區(qū)配套費(fèi)等

37、予以抹帳，解決建設(shè)資金的難題。全局上下齊心協(xié)力，艱難的解決一個(gè)又一個(gè)欠費(fèi)難題，截至到_年末，還清欠繳綏化電業(yè)局電費(fèi)_萬元，現(xiàn)在已做到月月結(jié)零，還清欠企業(yè)和個(gè)人_萬元，還清欠電廠_萬元，以及其他欠款等共計(jì)1，_多萬元。嚴(yán)把回收關(guān)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收電費(fèi)在依法收繳中結(jié)零建立健全電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌控客戶用電狀況，加大對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范力度，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段確保電費(fèi)回收。在經(jīng)濟(jì)上，一是嚴(yán)格實(shí)行收取電費(fèi)違約電費(fèi)制度。對(duì)未在規(guī)定期限內(nèi)交納電費(fèi)客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機(jī)關(guān)，事業(yè)單位的幾千幾萬，他們都嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金，有效遏制了客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，_年慶安電業(yè)局收取電費(fèi)違約金達(dá)到_萬元。二是對(duì)特殊客戶，信譽(yù)、效益差，不具備大額電費(fèi)償還能力的用戶，縮短其電費(fèi)結(jié)算周期，采取_天抄表結(jié)算的方法。三是嚴(yán)格把好報(bào)裝接電關(guān)，對(duì)有陳欠用戶要重新啟動(dòng)，要求其結(jié)清電費(fèi)，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。四是搶抓時(shí)機(jī)收取電費(fèi)，每年在農(nóng)戶售完糧的季節(jié)，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預(yù)交電費(fèi)_