鍛煉情商的五個能力

1、鍛煉情商的五個能力要想對情緒有效把握，要鍛煉五個能力，即認識自身情緒的能力、妥善管理情緒的 能力、自我激勵的能力、認識他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。把這幾句話濃縮 一下，叫認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人、管理別人。這就是情感智商的五 個能力，這也是EQ最核心的內(nèi)容。先說認識自己。認識自己用內(nèi)醒，認識別人用移情。為什么要內(nèi)醒呢？人到達一定 的年齡、一定的高度、一定的職位以后，就不再有人去批評你了，也沒有人去指導你， 就連你的朋友都不敢指導你，因為擔心批評會使你在朋友面前沒面子，影響關(guān)系，所以 幾乎就沒有人批評你了。你想一下是不是基本沒有人批評你， 除非領(lǐng)導實在看不下去了， 因此你必

2、須內(nèi)醒。怎么內(nèi)醒呢？見賢思齊，見不賢而內(nèi)醒。這是論語里面講的。說 起來容易做起來難?，F(xiàn)在人看到誰優(yōu)秀了，就妒嫉他們、打擊他們?？吹秸l落后了，落 后跟他一樣。所以說，你就很難愉快，很難在這個組織中獲得更多的尊重。我講一個我的經(jīng)歷。有一次坐飛機，空姐告訴我們，兩個小時以后起飛。我們這幫 人開始不高興，要出去，這時候大家開始鬧了?？战氵@時候任務是消磨你的力量，這邊 有聲音過來溝通溝通，那邊有聲音安撫安撫。溝通好了，整個飛機基本沒有聲音了。還 有一個人有聲音，機內(nèi)沒有人理他了，他就往外打電話，第一個電話三分鐘不理他了， 然后又打了第二個電話，第二個電話這個人倒大霉了，被他抓住了談了一小時。結(jié)果他 說啥

3、呢，他說怕我們到地面造反，把我們關(guān)到飛機里了，一會兒把我憋急了，我就把飛 機給炸了，然后又說空姐沒有一個好看的，我眼皮夾都不夾她們一下。然后人家說飛機 有飯了，可以吃飯了，他又罵了一句，飛機上的飯是豬食，我才不吃豬食呢。但發(fā)飯的 時候，他比誰吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是個培訓師，我的時間就是金錢。他就這 么嚷嚷，話反復地說來說去。一個人一生受教育可以分三大階段，第一大階段是中小學 生教育，這個時候是素質(zhì)教育，要緊的是要養(yǎng)成一個行為習慣，養(yǎng)成一個思維習慣。參 加工作了以后的再教育有兩個，是能力提升和素質(zhì)再提升。一個有影響力的講師，他對 社會的影響力比較大，人家聽了他的話以后會去做。 看到飛機上

4、那個培訓師的所作所為， 我就內(nèi)醒了，感覺一個經(jīng)常講話的講師，要給大家向上的力量，給人智慧，給人力量， 能夠提升人。知道別人，用移情。移情又叫移情換位。中國古人的思想就比較深刻。老子說圣人 無常心，以天下人之心為心。鬼谷子說要想知道對方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙 說以天下之耳聽，則無不聞；以天下之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知。做 領(lǐng)導的出了個政策，合不合民意，記得用老百姓的心去想，否則你做完那個事情，老百 姓就抱怨了。為了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是這么想問 題的。這次中央提和諧社會是符合民意的。改革開放以后我們鼓勵競爭，結(jié)果打得一塌 糊涂了，大家很累，發(fā)現(xiàn)

5、過度競爭身心疲憊，適度競爭產(chǎn)生活力。競爭很累的時候，現(xiàn) 在我們又提出和諧，就是要適度競爭。和諧社會符合圣人的思想，和為貴。我們現(xiàn)在鍛煉移情換位的能力。我把人分成老人、青年人，還有小孩。家里都有老 人，現(xiàn)在我們揣摩一下，換位換到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特點？第一個是 嘮叨，第二是恐懼。人老了，他要離開這么豐富的擁有，他害怕，就要說。同老人互動, 要用兩個工具：欣賞、承認。這種談話方式叫話療。當他侃侃而談，您欣賞和承認；說 當年如何輝煌，您欣賞和承認，不能說好漢不提當年勇。我們家里老太太七八十歲了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一邊吃一邊聊天，吃完了老太太問了 一句，菜好不好

6、吃？有一個人以為真征求意見呢，脫口而出不好吃，比飯店做得差遠了。老太太本來面帶微笑，一聽說不好吃，臉就不高興了?？纯催@個，看看那個，然后眼睛 落在我身上，你說說菜好不好吃。你想我是干啥的，我說這菜很好吃，要比我們大學食 堂做得好吃多了，老太太聽著哭笑不得，不知道是表揚還是批評。不過沒關(guān)系，老太太 還挺高興，雖然自己差，還有更差的呢。這叫比較優(yōu)勢原理，雖然自己差，還有更差的， 不在于你多差，在于別人更差；不在于你多強，在于你比別人強一點。后來我發(fā)現(xiàn)老太 太高興以后，有幾大好處，第一你的小孩少捱揍少捱罵，否則你氣著老太太了，管你是 孫子還是外孫子，你爸氣我，我就氣你；第二是她心情好，心情好她就少有

7、毛病，少有 毛病就少上醫(yī)院，然后你就少麻煩；第三她給你準備知識，她知道有地方說話了。如果 她講話沒有人聽，她就不說了，然后她就罵人了。家里就不和諧了。所以你要讓你家老 太太長壽，你得聽她講話，她看電視看報紙啊，聽的聲音進去她得往外出吧，誰都有進 有出吧。所以從今天開始，大家馬上變了，立刻變成孝子孝女。所以說，EQ工具可以讓三代人受益。青年人剛剛來到社會上，知道有什么特點嗎？他一無所有，沒權(quán)，沒錢，要什么沒 有什么，但是他擁有未來。對年輕人的鼓勵是，在力所能及、舉手之勞的時候，第一推 一下，第二鼓勵他。毛主席早就說，世界是你們的，也是我們的，最后還是你們的，還 是年輕人的。所以年輕人現(xiàn)在買不起房

8、子別郁悶，肯定買得起。小孩有啥特點呢？小孩 的特點是自信心不足。有一個七歲的小男孩這樣跟我說， 他說活著沒意思。我說怎么了？ 他說我考不上大學，也找不著工作，我活著沒意思。七歲的小孩就說活著沒意思，請判 斷，誰干的？肯定父母指導孩子，你要這樣要那樣。孩子不會，就罵他，你怎么這么笨 啊，這個題都不會，還能考上大學？考不上大學你還能找到工作？就你這種人還活著有 啥意思？這種罵人是很解渴的，但是這么罵小孩，小孩就被罵壞了。小孩是橡皮泥，一 壓就變形。成人是彈簧，有了壓力可以反彈，壓力越大反彈越大。壓力過大，會怎么樣？ 就崩潰了，成人也承受不了太多的壓力。因此您看看，你能承受多大力，你要是承受不 了就

9、別接受這個責任。人造出數(shù)字，人扛著數(shù)字，但是能力不太強的人容易被數(shù)字壓垮。 人被數(shù)字壓垮怎么呢？既要扛住數(shù)字又要不被壓垮。小孩的話題比較沉重，我?guī)е@個話題到美國進修，參加感恩節(jié)。感恩節(jié)上一個小男孩在我前面， 拿一個紙杯打可口可樂， 不小心掉到地上，冰塊可樂撒了一地。你說我是不是得訓他一通， 準備三句漢語要訓他， 想好的漢語準備翻譯成英語，翻譯完了，來不及了。美國主持人小姐馬上說，不要緊， 姐姐幫你擦掉，你拿杯再去打，尷尬的小男孩打了一杯，高高興興跑掉了。他跑掉了， 我產(chǎn)生了強烈的刺激，突然想，我們兩個人對待同樣事情的態(tài)度差別怎么就這么大呢。為什么我去訓人家美國小孩，因為我長這么大就是被訓大的

10、，凡是比我年紀大的、比我 地位高的都可以訓我，要是我犯了錯誤，都可以訓我，養(yǎng)成一個習慣了，這個習慣現(xiàn)在 看來是不好的。這是一個打壓型問題， 誰給的權(quán)力呢？如果當時我要是說出去了，美國人就會抓住 把柄，他會這樣問我，中國人有沒有受過教育，還敢訓我們美國小孩？我告訴你，要說 你博士畢業(yè)都沒受過教育，那是最大的侮辱，當時我臉一下子就紅了。他會說我們美國 人會把小孩看成是總統(tǒng)，你們只把自己家的孩子當皇帝，別人孩子全是奴隸，你們中國 人做表面文章。到美國旅游，發(fā)現(xiàn)小孩倒地上不理他，自己站起來，是不是都是這個道 理？小孩倒地自己站起來，你看人家美國都是這么教育的。其實人家說，你看錯了，只看了一半，人倒地分

11、肉體和精神，肉體倒地上了可以自己站起來，精神倒地了就需要扶 一下，你們不但不扶，還刀口撒鹽?；貒院?，我立刻就變了。中秋節(jié)到了，我買了一箱提子，小孩四五歲，跑出來了， 說爸爸這是什么東西，我說是提子。他小眼一瞪，什么提子給我看看。給我看看什么提 子，這種強烈的好奇就得讓他滿足，這叫求知欲。一反推，我發(fā)現(xiàn)小孩有一段時間，怎 么特別愛翻抽屜呢。我學 EQ以后才明白為什么他翻抽屜啊，因為當他躺著不會站的時 候，就發(fā)現(xiàn)大人怎么總翻抽屜呢，每次總是能拉出來，還能拿出來東西。他充滿想象力 了，我要是能站的時候，一定要去翻翻那個地方。他盼了多少年了，終于站起來，先翻 抽屜去了。如果你EQ高的話，讓他翻，EQ

12、不高的父母打他罵他。你看現(xiàn)在學了 EQ以后, 你的小孩盡管翻抽屜，其實他也不想翻出什么玩意，翻了半天沒一個自己想要的，他再 也不翻了。小孩一定有這個階段，這叫求知欲。所以小孩要看箱子，打開讓他看。打開 箱子，拿出一個提子舉起來了， 他喊上了：葡萄，誰買葡萄？不小心把?；蔚降厣先チ?。 這回孩子害怕了，犯了大錯誤，不知道多嚴重的大錯誤。要是過去我肯定罵他一頓，還 可能打他一下?，F(xiàn)在我知道了，小孩已經(jīng)嚇壞膽了，別再刀口撒鹽了。他要是不知道害 怕得讓他害怕，他一旦害怕，別讓他再害怕。他爬不起來了，還得鼓勵他，別害怕，把 這豆豆掃到垃圾堆去。就這么一個小故事，從美國回來，我就變化了。這是發(fā)生在我身 上第

13、一件比較有意思 EQ的事情，記憶比較深刻，然后就滿懷興致地跟大家分享，估計 你聽了以后，也有點感覺了。有一次我頭天在廣州講學的時候剛講這個故事，第二天，一個中年女士跟我說，吳 維庫，昨天晚上你講的小孩掉葡萄的故事，可是幫了我一個大忙。昨天晚上我先生喝咖 啡，竟然把咖啡杯掉到了地毯上，把地毯給弄贓了。當時我火一上來，就想罵他一個狗 血噴頭，這么大一個人，咖啡杯都拿不住，你是腦動脈硬化了呢還是腦癡呆了？當我剛 想罵他的時候，小孩掉葡萄的事情一下子進入了我的腦袋，我的火一下就下去了，而且 那種感覺特別特別好。好到什么程度呢，就像一個小貓抓住一個小老鼠，我又不吃你， 還可以戲弄你，可被我逮著了。我跟我

14、先生說，別害怕，沒關(guān)系，擦一擦就好了，不行 我辛苦一下。她說，你知道接下來發(fā)生了什么事嗎？她說我先生走過來，緊緊擁抱住我，給我一個深深的吻。大家聽起來可能覺得也沒什么大事，但是要知道這個女士已經(jīng)人到中年了，老夫老妻了，這種熱烈的擁抱和深深的吻已經(jīng)成為歷史了，成為稀缺行為。知 道為什么稀缺嗎？這叫審美疲勞。就像左手摸右手一點感覺都沒有。然后我鼓勵大家向 她學習，讓這種熱烈的氛圍適度發(fā)生，勝過三小時的艱苦談判。還可以給小孩創(chuàng)造一個和諧的生存空間。當大家罵馬加爵不是東西的時候，我告訴你，他父親肯定不是東西。哪個家庭陰暗潮濕，小孩也潮濕陰暗。晚上同學聯(lián)歡會，有 一個老板站起來喊上了，同學們，今天我可學

15、到EQ了，為了證明我EQ比較高，我要背著我老婆在同學面前跑一圈，你們讓還是不讓？大家說讓，結(jié)果他背著老婆跑，跑完了 以后主持人也沒有什么話說，把話筒給我了，說吳維庫你談談感想。人家背老婆讓我談 感想，我還真有點感想，我說就背著老婆跑這一圈，一年之內(nèi)都不會吵架。給大家留一 個作業(yè)，以后班級聯(lián)歡會凡是帶著老婆來的，全得背著老婆跑一圈。如果你單位每年搞 聯(lián)歡會，搞一個別開生面的比賽，就是背老婆比賽。老婆塊頭大的，老婆背老公比賽。 特別是家庭有隔閡的，兩個人之間有冰隙的、有距離的，點名你們家必須參與比賽。不 參與得罰你一千塊錢，必須做這個游戲。兩個人物理距離拉近的時候，兩個人的心理距 離就拉近了，然后

16、就能夠家庭和諧。和諧社會，如果家里不和諧，上哪里和諧呢?；丶?怒氣沖天，不好的情緒帶到單位，遇到誰罵誰。其實再往后研究，就是簡單的道理。小孩的成長兩要素：奶粉加贊美。奶粉就是讓 他吃飽了，穿暖了；贊美就是讓他玩好了，該批評批評，表現(xiàn)好了鼓勵他。適度批評， 適度鼓勵。要是把它用到企業(yè)里面去， 用到我們組織里面，也一樣的，就是工資加獎金。 要是再抽象一點，就是物質(zhì)加精神，物質(zhì)加精神鼓勵是換湯不換藥。通過奶粉加贊美讓 人獲得自強、自立、自尊、自信，這是一個人向上的力量，也是你能給予小孩最大的財 富了，這叫換位思考。所以現(xiàn)在就矛盾吧，這個世界上真是有矛盾。經(jīng)典思想這樣說，有一個人又賣矛， 又賣盾，然后

17、他吹我的矛無堅不摧，我的盾無堅可摧。聰明人過來了，說那你自己扎一 下自己，這個人傻了，不知道誰厲害了，這就是矛盾。這個問題一直沒有解決?，F(xiàn)在我 們終于想出一個解決的辦法，就是自己的矛不刺自己的盾。我這個矛設計的時候，是根 據(jù)外面的盾設計的，盾是根據(jù)外面的矛設計的。你必須有矛盾，才能夠有效地對付外面 的盾和矛，這叫智慧。解決矛盾的能力，叫智慧。所以，我們現(xiàn)在可以這樣說，智慧是 力量，知識是力量也是對的，但是恐怕智慧更實力一點。在學會換位思考以后，有一個對人性的發(fā)現(xiàn)，就是在這個世界上，人人感到自信心 不足。如果你感到自信心不足，我現(xiàn)在告訴你，你不孤獨，大家都自信心不足。年齡小 的人，因為經(jīng)驗不夠而

18、自信心不足； 年齡大的人有經(jīng)驗，年齡又一大把了，自信心不足； 沒錢的人自信心不足。有錢人干的那些事情比那些錢虛，自信心不足；一個有知識的人，總感覺到知識不足，就像這個圈，圈越小就覺得自己知道的還挺多，圈越大發(fā)現(xiàn)知道的 東西越來越少了。所以，不自信是一個正常的心理，人都有不自信的時候。既然知道都 不自信，您就稍微表現(xiàn)自信一點，就有了比較競爭優(yōu)勢。這就要求我們在EQ基礎(chǔ)上找回自信心。一個人自信來自兩個路徑，一個叫態(tài)度的，一個叫實力的。態(tài)度的就是都不 太自信，所以咱不自信也是正常的。不在于實力大小，只要有就行。有詩人說，如果你 不能成為山頂?shù)囊豢盟桑妥鲆豢眯渖L在山谷中，必須是小溪邊最好的一棵小

19、樹； 如果你不能成為一棵小樹就做灌木，如果你不能成為灌木就成一片草地；如果你不能做 一條公路，就做一條小徑；如果你不能做太陽，就做一顆星星。不憑大小來斷定你的輸 贏，不論做什么都要做最好的一名。人一生三種狀態(tài)，高潮、平常、低潮。高潮的時候，比較自信，容易管理情緒。低 潮的時候，不自信，情緒難以管理。低潮的時候，怎么去管理情緒呢？找回失去的自信 ?。“涯愕母惺苷f給可以說話的人，壓力一分享就輕了。所以必須有人能跟你談話，否 則你那些話就壓在肚子里，時間長了就變成大石頭，再小的事情在心里時間長了，就會 變成石頭。還有，別給自己打折扣，你就是你，競爭不同情弱者，市場不同情眼淚。強 者越行，馬太效應越明顯。所以讓自己強起來，心態(tài)影響你的能力，讓自己的心態(tài)強起 來。還有要開放，要敢于接受別人的建議，才是一種自信的人。在郁悶的時