根據(jù)需求層次管理知識

1、21/22依照需求層次治理IT（一）（AMT研究院 張艷）一、從馬斯洛的需求層次看治理IT治理是公司確定IT目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所采取的行動，它涉及信息及信息系統(tǒng)的運(yùn)營。即在既定的IT治理模式下，治理層為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而采取的行動。一個企業(yè)或是組織就和人一樣，有著自己的各種需求，馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵時應(yīng)用得最廣泛的理論。亞伯拉罕.H.馬斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列復(fù)雜的需要，他把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次：生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求差不多上生理需求，這類需求的級不最低，人們在轉(zhuǎn)

2、向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個人在饑餓時可不能對其它任何事物感興趣，他的要緊動力是行到食物。即使在今天，還有許多人不能滿足這些差不多的生理需求。治理人員應(yīng)該明白，假如職員還在為生理需求而忙碌時，他們所真正關(guān)懷的問題就與他們所做的工作無關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類需求來激勵下屬時，我們是基于這種假設(shè)，即人們?yōu)槌陝诙ぷ鳎o關(guān)于收入、舒適等等，因此激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時刻和工間休息、提高福利待遇等來激勵職員。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關(guān)懷的確實(shí)是這種需求

3、。對許多職員而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利等。要緊受安全需求激勵的人，在評估職業(yè)時，要緊把它看作不致失去差不多需求滿足的保障。假如治理人員認(rèn)為對職員來講安全需求最重要，他們就在治理中著重利用這種需要，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并愛護(hù)職員不致失業(yè)。假如職員對安全需求特不強(qiáng)烈時，治理者在處理問題時就不應(yīng)標(biāo)新立異，并應(yīng)該幸免或反對冒險，而職員們將循規(guī)蹈距地完成工作。社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要假

4、如得不到滿足，就會阻礙職員的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。治理者必須意識到，當(dāng)社求需求成為要緊的激勵源時，工作被人們視為查找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會，能夠提供同事間社交往來機(jī)會的職業(yè)會受到重視。治理者感到下屬努力追求滿足這類需求時，通常會采取支持與贊許的態(tài)度，十分強(qiáng)調(diào)能為共事的人所同意，開展有組織的體育競賽和集體聚會等業(yè)務(wù)活動，同時遵從集體行為規(guī)范。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感受，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望不人按照他們的實(shí)際形象來同意他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。他們關(guān)懷的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會。這是由于不人認(rèn)識到

5、他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。假如不人給予的榮譽(yù)不是依照其真才實(shí)學(xué)，而是徒有虛名，也會對他們的心理構(gòu)成威脅。在激勵職員時應(yīng)特不注意有尊重需求的治理人員，應(yīng)采取公開獎勵和表揚(yáng)的方式。布置工作要特不強(qiáng)調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)?、在公司的刊物上發(fā)表表揚(yáng)文章、公布優(yōu)秀職員光榮榜等用段都能夠提高人們對自己工作的自豪感。自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境地的人，同意自己也同意他人。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受

6、打攪地獨(dú)處。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需求，他應(yīng)該已在某個時刻部份地滿足了其它的需求。因此自我實(shí)現(xiàn)的人可能過分關(guān)注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)需求點(diǎn)支配地位的人，會受到激勵在工作中運(yùn)用最富于制造性和建設(shè)性的技巧。重視這種需求的治理者會認(rèn)識到，不管那種工作都能夠進(jìn)行創(chuàng)新，制造性 并非治理人員獨(dú)有，而是每個人都期望擁有的。為了使工作有意義，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的治理者，會在設(shè)計(jì)工作時考慮運(yùn)用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，會給身懷絕技的人委派特不任務(wù)以施展才華，或者在設(shè)計(jì)工作程序和制定執(zhí)行打算時為職員群體留有余地。馬斯洛的需求層次理論闡明人們究竟會重視那些目標(biāo)，也講

7、明了那些類型的行為將阻礙各種需求的滿足，然而對什么緣故會產(chǎn)生需求涉及得專門少。這些理論也指出，大多數(shù)人都存在著較高層次的需求，而且只要環(huán)境不阻礙這些較高層次的出現(xiàn)，這些需求就能激勵大多數(shù)人。許多的研究表明，高層治理人員和差不多治理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因?yàn)楦邔又卫砣藛T面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實(shí)現(xiàn)，在另一方面，差不多治理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足依照一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及職員文化背景等因素的不同而有所差異。生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的治理人員在安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊

8、重和自我實(shí)現(xiàn)需求上的差距最大。在尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求方面，年青職員（25或以下）的要求比較年長的職員（36或以上）更強(qiáng)烈。低層次的治理部門和小公司的治理人員比在大公司工作的治理人員更易感到需求得到滿足。事實(shí)表明，個人和組織中的事件能夠而且確實(shí)能改變需求。組織中的適應(yīng)做法會強(qiáng)烈地阻礙許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足。例如，依照過去勝任工作而給予的晉升能夠激發(fā)職員的尊重需求。而且，隨著治理人員在組織中的進(jìn)展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求則相應(yīng)增強(qiáng)。依照需求層次治理IT（二）（AMT研究院 張艷）二、IT治理中的需求層次假如我們在IT治理中借鑒馬斯洛的需求層次理論的思想，抽象IT治理

9、中的各個需求層次，然后分析這些需求層次在IT治理中的地位和重要性，關(guān)于企業(yè)或組織科學(xué)、準(zhǔn)確地確定投資目標(biāo)、革新方向，創(chuàng)設(shè)出有利于提高自己競爭實(shí)力的企業(yè)文化氛圍，從而有效地實(shí)施IT治理是十分有意義的。比照著馬斯洛的需求層次，按照企業(yè)進(jìn)展過程中對IT需求的不同要求，我們由低到高抽象出如圖2所示的IT治理中的需求層次：圖2 IT治理中的需求層次對計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的需求。也確實(shí)是IT治理中最差不多的對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的需求。它就如同馬斯洛的需求層次理論中最底層的生理需求一樣，是企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)個人的或協(xié)同的生產(chǎn)率必不可少的差不多投資，它有助于用戶提高工作效率，減低生產(chǎn)成本。具體包括投入數(shù)十億美元來構(gòu)建數(shù)據(jù)中心、

10、網(wǎng)絡(luò)，購買個人電腦和商務(wù)應(yīng)用軟件等。這些東西對企業(yè)而言，就象人要存活下來所必需的食品、水等差不多生理需求一樣，在信息時代，只有有了它們企業(yè)才能獲得更高層次的需求，而且，現(xiàn)在的市場競爭差不多將這些視為企業(yè)最差不多的資產(chǎn)和日用必需品了。對互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)軟件的迅猛進(jìn)展，企業(yè)生產(chǎn)率的提高差不多不僅是企業(yè)一家的事了，它還涉及到整個價值鏈。對企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件的投資還意味著要讓客戶和供應(yīng)鏈也能有效地整合在整個企業(yè)的計(jì)算環(huán)境中來，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來提高這些關(guān)系的效率和性能。假如企業(yè)IT治理能滿足那個層次的需要，那么企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)高層次的流程改進(jìn)，即使企業(yè)不能完全達(dá)到那個IT治

11、理的需求層次，也要盡量讓跟上最近全球范圍內(nèi)興起的ERP的步伐。對知識資產(chǎn)治理的需求。信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)最重要的資本之一確實(shí)是知識資本，因此，對知識資產(chǎn)治理的需求就成為企業(yè)IT治理中較高層次的需求。企業(yè)之間的競爭越來越看中“IT”中的“I”，即信息Information，而不是“T”，技術(shù)Technology。IT改革遲早聚焦于為維護(hù)和發(fā)掘知識資產(chǎn)的價值而采取的差不多手段上來。這方面的投入正轉(zhuǎn)向?qū)Σ畈欢嗉軜?gòu)和運(yùn)輸體系的優(yōu)化方面，越來越注重最差不多的倉儲、物流、消費(fèi)者、工程等智力因素。“計(jì)算機(jī)”成為有關(guān)客戶、供應(yīng)商和產(chǎn)品等對企業(yè)而言最重要的知識資產(chǎn)的存儲地。層出不窮的有關(guān)倉儲、企業(yè)門戶、商務(wù)智能分

12、析類解決方案將成為企業(yè)選擇的主流，但還沒達(dá)到普及的程度。有能力搜集和應(yīng)用這些知識資產(chǎn)的企業(yè)專門可能在以后十年里成為競爭的贏家。商務(wù)智能需求。一旦差不多的知識資本治理需求達(dá)到了，就自然會有更高層次的需求出現(xiàn)，即從信息中得出有創(chuàng)新的分析，從而把信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有力的競爭武器。在那個需求層次中，最突出的表現(xiàn)確實(shí)是商務(wù)智能了。這也是IT治理中以后派所認(rèn)為的企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)所在。簡單地講，我們都明白聰慧的人能夠制造更大的社會價值。商務(wù)智能關(guān)于企業(yè)的重要性就像聰慧才智關(guān)于個人的重要性。隨著經(jīng)營日益復(fù)雜、顧客日益挑剔、競爭日益激烈，企業(yè)的無知已成為最大的威脅。不知不覺的風(fēng)險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危

13、害更大，因?yàn)槿绱藭еe誤的念頭作出決定和采取行動，同時還自鳴得意地認(rèn)為自己是真理的化身。歐美企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)幸免無知和一知半解的危險的有效手段確實(shí)是商務(wù)智能，因?yàn)樯虅?wù)智能旨在充分利用企業(yè)在日常經(jīng)營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉(zhuǎn)化為信息和知識來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。商務(wù)智能能夠講是企業(yè)“從數(shù)目字上進(jìn)行治理”的能力，這種能力是有效果和有效率的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)制度的顯著特點(diǎn)商務(wù)智能的作用至少能夠總結(jié)為以下四個方面：1.理解業(yè)務(wù)商務(wù)智能能夠用來關(guān)心理解業(yè)務(wù)的推動力量，認(rèn)識是哪些趨勢、哪些非正常情況和哪些行為正對業(yè)務(wù)產(chǎn)生阻礙。2.衡量績效商務(wù)智能能夠用來確立對職員的期望，關(guān)心他們跟蹤并治理

14、其績效。 3.改善關(guān)系商務(wù)智能能為顧客、職員、供應(yīng)商、股東和大眾提供關(guān)于企業(yè)及其業(yè)務(wù)狀況的有用信息，從而提高企業(yè)的知名度、增強(qiáng)整個信息鏈的一致性。利用商務(wù)智能，企業(yè)能夠在問題變成危機(jī)之前專門快地對它們加以識不并解決。商務(wù)智能也有助于加強(qiáng)顧客忠誠度，一個參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。4.制造獲利機(jī)會掌握各種商務(wù)信息的企業(yè)能夠出售這些信息從而獵取利潤。然而，企業(yè)需要發(fā)覺信息的買主并找到合適的傳遞方式。在美國有許多保險、租賃和金融服務(wù)公司都差不多感受到了商務(wù)智能的好處。例如，一家銀行把歷史遺留的資料庫和各部門的資料庫連接起來，使分行經(jīng)理和其他使用者能夠接觸到商務(wù)智能應(yīng)用軟

15、件，從中找出誰是最有利可圖的顧客，應(yīng)該把新產(chǎn)品推銷給誰；這些商務(wù)智能工具在把信息技術(shù)人員從為各部門生產(chǎn)分析報告的工作中解放出來的同時，也使各個部門的人能自動接觸到更加豐富的資料來源。在歐美，商務(wù)智能不僅滲透到各行各業(yè)，而且滲透到企業(yè)的各個職能中去。在歐美，商務(wù)智能已與ERP、CRM和SCM等關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能和流程結(jié)合起來，成為提高效率、改進(jìn)效果的工具。另外，還有許多跨職能的企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域也開始使用商務(wù)智能工具，這些領(lǐng)域包括預(yù)算和預(yù)測、以活動為基礎(chǔ)的治理、建立獲利性模型、戰(zhàn)略規(guī)劃、平衡記分卡和以價值為基礎(chǔ)的治理，所有這些領(lǐng)域現(xiàn)在被統(tǒng)稱為企業(yè)績效治理，以商務(wù)智能為基礎(chǔ)的企業(yè)績效治理已成為歐美企業(yè)目前最熱

16、門的治理和信息技術(shù)課題之一。三、結(jié)論本文結(jié)合馬斯洛的需求層次理論，把IT治理中的各個需求也劃分為不同的層次，并分析了每個需求層次關(guān)于企業(yè)IT治理的重要性。如此的方法有助于企業(yè)認(rèn)清各種IT治理中的需求及其優(yōu)先順序，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)以及如何實(shí)施IT技術(shù)差不多上十分有意義的。不管如何樣，對企業(yè)的IT治理而言，如何實(shí)施技術(shù)，如何樣利用技術(shù)來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，如何治理知識并讓其增值差不多上企業(yè)IT治理中最需要關(guān)注和解決的問題。IT戰(zhàn)略規(guī)劃（IT Strategy PlanningITSP） 謀定而后動：IT如何推動業(yè)務(wù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 問題困惑Gartner Group對美國信息化的一項(xiàng)調(diào)查顯示：57

17、%的CEO認(rèn)為IT是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵， 91%的CEO希望IT對企業(yè)效益會產(chǎn)生重要的阻礙，然而同時52%的CEO認(rèn)為IT投入沒有得到應(yīng)有的回報。問題出在哪里？緣故何在？如何解決？在中國，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，越來越多的企業(yè)也疾晌剩?lt;/FONT軟件不斷升級、硬件天天翻新、信息化資金到底應(yīng)該投哪里，投多少？信息化名詞天天冒、展會邀請滿天飛，我該何去何從？ IT系統(tǒng)投入巨大，效益卻不明顯，如何走出“IT黑洞”，從IT投資中獲得長期回報？信息系統(tǒng)五花八門，信息孤島互相分割，如何進(jìn)行系統(tǒng)整合，通過數(shù)據(jù)深化應(yīng)用制造經(jīng)濟(jì)價值？ 如何樣通過IT手段促進(jìn)業(yè)務(wù)和治理的創(chuàng)新？有哪些關(guān)鍵的治理環(huán)節(jié)能夠通

18、過IT進(jìn)行支撐？IT支撐下的創(chuàng)新治理模式和應(yīng)用藍(lán)圖應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？ IT部門到處救火，業(yè)務(wù)部門不斷抱怨。IT和業(yè)務(wù)部門到底應(yīng)該如何定位？它們在組織IT建設(shè)中的角色和作用應(yīng)該是如何樣的？如何樣才能達(dá)到一種平衡，穩(wěn)步提高IT治理和服務(wù)水平？ 關(guān)于信息化，不同部門、不同層次的不同人員有不同的看法和期望，誰對誰錯？如何統(tǒng)一？如何樣步調(diào)一致建設(shè)信息化？ 學(xué)員收益 通過參加IT戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)，與AMT專家講師交流，你將會： 更好地合理利用已有IT投資，設(shè)計(jì)先進(jìn)、可行、投資收益高的IT及其治理總體架構(gòu)和行動策略。 了解IT戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和作用，掌握IT戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和技術(shù)，熟悉IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過程和步驟，把握IT

19、戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵成功因素； 保障企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成功，保證企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性，保障IT投資獲得長期的回報。 要緊內(nèi)容引子：三家知名企業(yè)的信息化歷程及其IT規(guī)劃工作 IT規(guī)劃概述：架起治理和IT的橋梁 IS/IT對戰(zhàn)略和競爭的作用、IT規(guī)劃的原則 IT規(guī)劃方法論，典型IT規(guī)劃的3大時期18項(xiàng)內(nèi)容 典型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例交流 戰(zhàn)略明晰與流程提升 IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合 IT規(guī)劃如何流程優(yōu)化結(jié)合 信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì) 治理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法 IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì) IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施 IT治理結(jié)構(gòu)

20、設(shè)計(jì)：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略 行動打算制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 變革治理、變革曲線及變革步驟 IT規(guī)劃報告的撰寫 IT規(guī)劃之后 案例介紹與討論：若干知名企業(yè)IT規(guī)劃探討AMTIT戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)之初階 AMT IT戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn) 之 初階學(xué)員受益困惑一：各種各樣的概念，ERP、CRM、PDM、CAD、電子商務(wù)、辦公自動化等等，我都需要，但他們的邊界在哪里，如何統(tǒng)籌考慮？困惑二：專門多信息化的失敗或不盡如人意，專門大程度上在于公司上下不理解什么緣故、如何樣、如何進(jìn)行信息化。但如何樣使得大伙兒能夠理解？困惑三：我們單位需要做一個IT規(guī)劃，然而規(guī)劃的思路是什么？有哪些要點(diǎn)？如何樣才能有講服力？困惑四：我們公司進(jìn)展專門快，假如上中型系統(tǒng)的話，跟不上公司的進(jìn)展如何辦？上大型系統(tǒng)，太復(fù)雜，公司的治理和投入都承受不起。針對IT規(guī)劃中的常見困惑、企業(yè)信息化的特點(diǎn)，AMT為您提供IT規(guī)劃的培訓(xùn)。通過兩天的交流，我們來探討企業(yè)治理同信息技術(shù)的結(jié)合、IT規(guī)劃的科學(xué)方法論、先進(jìn)可行的信息化技術(shù)和產(chǎn)品、IT規(guī)劃案例和心得。通過此次培訓(xùn)，您能夠更好地設(shè)計(jì)先進(jìn)、可行、投資收益高的IT及其治理總體架構(gòu)和行動策略，合理利用IT投資。要緊內(nèi)容企業(yè)信息化