發(fā)生治安事件應(yīng)急預(yù)案

1、集團(tuán)文件發(fā)布1陰廣-發(fā)生治安事件應(yīng)急預(yù)案號(hào)：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-發(fā)生治安事件應(yīng)急預(yù)案一、盜竊、搶劫應(yīng)急處理程序：當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援，同時(shí)設(shè)法制服罪犯；當(dāng)值秩序維護(hù)員在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口，并做好業(yè)主的解釋工作，然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重大案情，當(dāng)值人員必須立即撥打110報(bào)警；若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等

2、，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開；記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；若是在追捕過(guò)程中，有犯罪分子遺留下來(lái)的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目部并盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，。二、發(fā)生斗毆事件的處理秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)有人員在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員

3、則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)）項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。在制止雙方爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。三、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要進(jìn)行詢問，必要時(shí)帶到服務(wù)處作進(jìn)一步盤查。在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。四、發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)采取控制和監(jiān)督措施。盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時(shí)通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害管理區(qū)域公共秩序

4、的行為，即上報(bào)派出所和有關(guān)部門處理。五、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向項(xiàng)目部匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵秩序維護(hù)員的可上報(bào)項(xiàng)目部，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人來(lái)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，撥打“110”處理。值班人員負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并存檔備查。六、丟失物品的處理接到物品丟失的信息，首先對(duì)發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、住址，丟失物品名稱、數(shù)

5、量，丟失地點(diǎn)和時(shí)間；立即派人到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部；詢問事件過(guò)程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代業(yè)主報(bào)案；將事件記錄交丟失人簽字；對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)必要的位置進(jìn)行拍照；對(duì)事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析；隨時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時(shí)將信息反饋給丟失人員；值班人員負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并存檔備查。七、人為損毀公共財(cái)物的處理1.設(shè)備、設(shè)施遭到損毀時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)當(dāng)事人暫時(shí)不離開。即用對(duì)講機(jī)通知項(xiàng)目部主任到場(chǎng)；2.要求當(dāng)事人到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)被損毀的物品，分清責(zé)任，必要時(shí)可要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)；對(duì)被損毀物品必要時(shí)進(jìn)行拍照存檔；向當(dāng)事人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由項(xiàng)目部或相關(guān)管理部門決定；

6、認(rèn)真填寫“秩序維護(hù)員值班表”記錄事情經(jīng)過(guò)，存檔備查。八、爆炸事故的應(yīng)急處理1.收到管理區(qū)域內(nèi)被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：得知管理區(qū)域內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。由項(xiàng)目部主任負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派秩序維護(hù)員、加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域出入口、車輛管理，對(duì)陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。立即通知各崗位，檢查車庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如確認(rèn)有爆炸物品，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2.發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告

7、，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)報(bào)“119”火警，如有人傷亡，立即撥“120”求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；立即成立臨時(shí)指揮小組，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、安防隊(duì)人員組成；物業(yè)工程人員迅速切斷必要電源。安防人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的人員，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織安防及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；安防隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況；事故后項(xiàng)目部經(jīng)理做好“事故調(diào)查分析報(bào)告“存檔備查。九、車輛被損、被盜的應(yīng)急處理1.車輛被損壞處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，秩序維護(hù)員應(yīng)記下肇事車牌號(hào)碼，暫時(shí)不放其駛出管理區(qū)域，立即報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；如果車輛被損壞而未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)后要立即通知物業(yè)項(xiàng)目部，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。2.車輛被盜的處理a.車輛在小區(qū)內(nèi)被盜后，由物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。物業(yè)項(xiàng)目部、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理