服務(wù)產(chǎn)品策略

1、效力產(chǎn)品戰(zhàn)略.效力產(chǎn)品戰(zhàn)略：效力產(chǎn)品的概念效力產(chǎn)品的組合效力產(chǎn)品的市場生命周期效力產(chǎn)品的開發(fā)效力產(chǎn)品的品牌.效力產(chǎn)品的概念： 在效力營銷中，產(chǎn)品、效力與有形商品是具有一定區(qū)別的概念。 嚴(yán)厲地說，產(chǎn)品是一個(gè)大約念，它是指可以為顧客提供某種利益的客體或過程，而效力和有形產(chǎn)品那么是產(chǎn)品概念下的兩個(gè)小概念。.效力產(chǎn)品的兩個(gè)層次：中心層次：效力產(chǎn)品的根本成效 即顧客購買到的詳細(xì)行為或?qū)嵺`益處，它是顧客對一種效力產(chǎn)品預(yù)期利益實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)表達(dá)。附加產(chǎn)品，顧客在效力消費(fèi)過程中所得到的感受。.效力產(chǎn)品的組合：效力產(chǎn)品組合效力產(chǎn)品線產(chǎn)品工程效力產(chǎn)品的寬度效力產(chǎn)品的長度效力產(chǎn)品的深度效力產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性.效力產(chǎn)品的市場生

2、命周期:效力產(chǎn)品生命周期是指一種效力產(chǎn)品從進(jìn)入市場到逐漸為市場淘汰的過程。生命周期實(shí)際在效力企業(yè)營銷中的價(jià)值從宏觀上判別本人所在的業(yè)態(tài)目前處于生命周期哪一階段，作為企業(yè)競爭戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略確定的根據(jù)。 以挪動(dòng)通訊效力為例，不同生命周期階段企業(yè)的營銷組合戰(zhàn)略是差別的。.效力產(chǎn)品的開發(fā):新產(chǎn)品構(gòu)思挑選構(gòu)成產(chǎn)品概念商業(yè)分析產(chǎn)品開發(fā)市場試銷正式上市.效力產(chǎn)品的品牌:效力產(chǎn)品品牌及其構(gòu)成要素效力產(chǎn)品品牌的文化內(nèi)涵效力產(chǎn)品品牌的市場效應(yīng)效力產(chǎn)品品牌資產(chǎn).一、效力品牌及其構(gòu)成要素：品牌最耐久的含義是其價(jià)值、文化和個(gè)性，構(gòu)成了現(xiàn)代品牌的本質(zhì)。品牌含義起到展現(xiàn)品牌、效力概念、質(zhì)量和價(jià)值的作用。 企業(yè)必需發(fā)明并加強(qiáng)

3、效力質(zhì)量以提高預(yù)期的品牌籠統(tǒng)。效力產(chǎn)品的品牌包括多種要素，并且遭到多種要素的影響.二、效力品牌的文化內(nèi)涵:品牌文化包括兩類要素:1、是展如今消費(fèi)者面前，看得見摸得著的一些表層要素:主要包括，品牌稱號和品牌標(biāo)志。2、是在品牌表層要素中蘊(yùn)含的該品牌獨(dú)特的內(nèi)層要素，包括(1) 利益認(rèn)知(2) 情感屬性(3) 文化傳統(tǒng)(4) 個(gè)性籠統(tǒng).三、效力品牌的市場效應(yīng): 品牌效應(yīng)是指產(chǎn)品或企業(yè)所發(fā)明的品牌能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或社會(huì)等方面的影響 。 1. 磁場效應(yīng) 效力企業(yè)或產(chǎn)品所發(fā)明的優(yōu)勢品牌具有很高的知名度、佳譽(yù)度，會(huì)在現(xiàn)有顧客的心目中建立起較高的品牌忠實(shí)度，使他們對效力產(chǎn)品反復(fù)購買并構(gòu)成習(xí)慣。.2. 分散效應(yīng) 企業(yè)的

4、一種產(chǎn)品假設(shè)具有品牌優(yōu)勢而成為名牌產(chǎn)品，那么會(huì)博得顧客及社會(huì)范圍內(nèi)對該效力產(chǎn)品及企業(yè)的信任和好感。 3. 聚合效應(yīng) 知名品牌不僅可以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以使企業(yè)不斷開展壯大。.四、效力產(chǎn)品品牌資產(chǎn)：效力產(chǎn)品品牌的忠實(shí)度效力產(chǎn)品品牌的知名度效力產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度效力產(chǎn)品品牌的聯(lián)想.品牌忠實(shí)度品牌忠實(shí)度： 消費(fèi)者繼續(xù)購買同一個(gè)品牌，即使是面對更好的產(chǎn)品特點(diǎn)、更多的方便、更低的價(jià)錢也會(huì)如此。品牌忠實(shí)度的層級：承諾購買者情感購買者稱心購買者習(xí)慣購買者無品牌忠實(shí)者.品牌忠實(shí)度的價(jià)值：降低營銷本錢：品牌忠實(shí)度闡明消費(fèi)者分開的機(jī)率較低；營銷人員在營銷費(fèi)用上的投入比品牌忠實(shí)度低的品牌要更低。易于鋪貨：好銷的產(chǎn)品可有更強(qiáng)的談判才干和更好的貨架位置和空間。易于吸引新的消費(fèi)者：忠實(shí)度可帶來知名度和產(chǎn)品的見證，降低新消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。面對競爭有較大的彈性：品牌忠實(shí)度高的品牌在面對競爭時(shí)，消費(fèi)者改動(dòng)的速度慢，所以可有更多的時(shí)間、空間還擊。.品牌知名度品牌知名度： 消費(fèi)者在想到某一類別的產(chǎn)品時(shí)，腦海中能想起或辨識(shí)某一品牌的程度。品牌知名度的層次：第一提及知名度未提及知名度提示知名度無知名度.品牌知名度的價(jià)值品牌聯(lián)想的代名詞;熟習(xí)度引發(fā)好感;知名度是承諾;品牌目錄群之一(成為被選購的對象.品牌認(rèn)知度的價(jià)值提供購買的理由；差別化定位的根底；高價(jià)位的根底；通路