論職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)

1、論職業(yè)經(jīng)理人的根本素質(zhì)摘要：市場經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟，當前物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已不再是單純的產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、效勞競爭，它更多地表達為從業(yè)人員的素質(zhì)競爭。一個高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，能帶動起整個團隊的綜合素質(zhì)，在變革管理思想、優(yōu)化管理形式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術(shù)、晉級管理手段等方面起到至關(guān)重要的作用。一、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義和作用對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，將來的五年將是行業(yè)高速開展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。我們對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義表述為：具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理工程的運作，可以有效地組織人、財、物各

2、項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理效勞，并實現(xiàn)管理和盈利目的。職業(yè)經(jīng)理人，通俗來講，就是以經(jīng)營管理為生，并精于企業(yè)經(jīng)營管理之道的人。職業(yè)經(jīng)理人通常不是資本所有者，但是他以自己的知識技能，受資本所有者委托把經(jīng)營企業(yè)作為一種職業(yè)對待，企業(yè)經(jīng)營者把經(jīng)營好企業(yè)作為自己的神圣職責，把追求資產(chǎn)保值增值作為自己的崇高使命，并根據(jù)企業(yè)績效的好壞而獲得報酬。隨著中國經(jīng)濟的開展和國際一體化的進程，物業(yè)管理行業(yè)呼喚著真正的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。實際上，我們針對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人概念更深化的感受在于：一物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個專業(yè)化程度很高的職業(yè)全美國注冊物業(yè)經(jīng)理僅在萬人左右，需要積累相當多的理論

3、與理論經(jīng)歷，并獲得注冊資質(zhì)后才具備根本條件。目前深圳眾多的物業(yè)管理處主任間隔 應(yīng)有的專業(yè)水準相差甚遠。二確定一個物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是一項高風險、高時機本錢的選擇。因為職業(yè)經(jīng)理人要獨擋一面，帶著團隊去實現(xiàn)經(jīng)營管理目的。也可以說公司把一個物業(yè)管理工程全權(quán)交托給職業(yè)經(jīng)理人了。一個素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人可以救活一個瀕臨癱瘓的管理工程，相反，用錯一個職業(yè)經(jīng)理人，不但難以實現(xiàn)經(jīng)營管理目的，甚至有可能喪失工程。喪失競爭的時機，耽誤了珍貴的光陰。三物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是本行業(yè)最為稀缺的珍貴資源。之所以稀缺，是因為職業(yè)經(jīng)理人具備獨立承擔一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理工程的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人不是隨意花

4、錢可以雇請來的，亦不是單靠培養(yǎng)、鍛煉就一定能塑造出來的，這種人才往往是可遇不可求。特別是在行業(yè)劇烈競爭形勢下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人真是千金不換，物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)造品牌、開拓市場在很大程度上要靠這批職業(yè)經(jīng)理人的努力。就筆者的體會，深圳物業(yè)管理行列中，真正令人怦然心動的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人不是很多，極為稀缺。從這方面看，可以說物業(yè)管理企業(yè)的競爭就是職業(yè)經(jīng)理人團隊的競爭。二、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)注意的問題社會學家JneR，P.Frenh把職業(yè)經(jīng)理人所掌握的PER分以下幾種力量。1威嚇力職業(yè)經(jīng)理人借權(quán)利的剝奪，卑劣的工作指派、懲戒以及辭退、發(fā)配等手段影響甚至潛在威脅下屬，以令下屬屈從他的旨意。2法定力職業(yè)經(jīng)理

5、人可借他在組織構(gòu)造中的法定地位發(fā)揮其影響力，亦即利用職位所擁有的權(quán)利支配下屬。3報償力職業(yè)經(jīng)理人可借薪資的進步，晉升的推薦，優(yōu)越的工作的指派，以及良好的工作表現(xiàn)獎勵等報償手段以影響下屬的行為。4專家力職業(yè)經(jīng)理人可借所有的淵博知識，豐富的經(jīng)歷，高深的技術(shù)與出色判斷力而贏得下屬的折服。例如：下屬承受職業(yè)經(jīng)理人提議的方法辦事時，并不是因為該方法最有效而承受它，而是因為對職業(yè)經(jīng)理人的才能有信心而承受它，在這種情況下指導(dǎo)者所發(fā)揮的即是專家力。5吸引力職業(yè)經(jīng)理人可借下屬對他的尊重與崇拜，使下屬設(shè)法按職業(yè)經(jīng)理人旨意辦事，此時職業(yè)經(jīng)理人所發(fā)揮的即是吸引力，這種吸引力一定是下屬自覺地行動。總而言之，就是要防止做

6、兩種類型的上司：1.好好先生型上司。其作風與大家庭中仁慈的長者極為相似。他以人和為宗旨，經(jīng)常保持息事寧人的態(tài)度，崇尚忍讓，時時姑息，處處遷就。該型上司的錯誤觀念在于1將軟性管理視同人的管理；2將沖突視為一無是處；3以為和諧的氣氛有助于士氣與消費力之進步。2.霸道型上司。這類上司一方面毫無休止地認同與奉承他們的上司，另一方面那么戮力驅(qū)策自己與下屬進步工作績效。在他們心目中，下屬只不過是進步工作績效之工具，因此他們并不理會下屬之感受、福利或前途，他們使下屬絕對服從并貫徹命令。在該型經(jīng)理管理之下，組織及成員均受其害，大致如下：1過度嚴密之督導(dǎo)將使下屬在相當程序內(nèi)成為“聽話的機器，下屬之創(chuàng)造與想象力將

7、喪失殆荊2在下屬心目中，上司即代表組織，下屬對組織將產(chǎn)生離心力，士氣之消沉自不在話下。3霸道型的上司因人緣關(guān)系，本來可以借和諧的人際關(guān)系予以解決的問題，不得不片面地改用組織構(gòu)造之變動解決之。4在霸道型上司的心目中，沖突代表控制松馳之結(jié)果，他們對沖突一向采取壓制手段，這將促使沖突之趨向鋒利化。由于沖突不能化解，組織內(nèi)之沖突事端自然頻頻發(fā)生。三、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)1.進取心態(tài)進取心首先來自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進取心反映了職業(yè)經(jīng)理人強烈的責任感和事業(yè)心。物業(yè)管理是一項詳細、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，遵守認真負責精神殊為不易。信譽卓著。講道德，重操守，重老實，

8、尊重員工，對客戶有求必應(yīng)，對企業(yè)忠心耿耿，對自身永不滿足，持續(xù)追求。親歷親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人超脫一些，學會“抓大放斜。而我個人從業(yè)多年的體會是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人必須從推動型指導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型指導(dǎo)，實行走動式管理，親臨效勞一線，直接理解客戶需求，甚至見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒有捷徑可走，職業(yè)經(jīng)理人只有用心血和汗水澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細節(jié)的積累，強烈的進取心需要職業(yè)經(jīng)理人親歷親為地忙在基層才能顯示其功力。2.敢于冒險。市場是聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品和消費的橋梁，職業(yè)經(jīng)理人要有敏銳的市場預(yù)測才能，能把握市場變化和宏觀經(jīng)濟走勢，先別人一步預(yù)見到新的盈利時機。職業(yè)經(jīng)理人精神就是冒險加理智。風險的背后往往隱藏著宏大的市場機遇。面對稍縱即逝的時機，職業(yè)經(jīng)理人要有超人的膽識，敏銳的目光。既敢于放手一搏，又重視決策程序，并能果斷采取行動，才能在市場上占據(jù)一席之地。3.觀念更新物業(yè)管理工作中許多長期得不到解決的老問題，追根尋源往