論職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)

1、論職業(yè)經(jīng)理人的根本素質(zhì)摘要：市場經(jīng)濟(jì)就是競爭經(jīng)濟(jì)，當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已不再是單純的產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、效勞競爭，它更多地表達(dá)為從業(yè)人員的素質(zhì)競爭。一個(gè)高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，能帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，在變革管理思想、優(yōu)化管理形式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術(shù)、晉級(jí)管理手段等方面起到至關(guān)重要的作用。一、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義和作用對(duì)中國物業(yè)管理行業(yè)而言，將來的五年將是行業(yè)高速開展的黃金時(shí)期，在這個(gè)階段，必將需要一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。我們對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義表述為：具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理工程的運(yùn)作，可以有效地組織人、財(cái)、物各

2、項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理效勞，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目的。職業(yè)經(jīng)理人，通俗來講，就是以經(jīng)營管理為生，并精于企業(yè)經(jīng)營管理之道的人。職業(yè)經(jīng)理人通常不是資本所有者，但是他以自己的知識(shí)技能，受資本所有者委托把經(jīng)營企業(yè)作為一種職業(yè)對(duì)待，企業(yè)經(jīng)營者把經(jīng)營好企業(yè)作為自己的神圣職責(zé)，把追求資產(chǎn)保值增值作為自己的崇高使命，并根據(jù)企業(yè)績效的好壞而獲得報(bào)酬。隨著中國經(jīng)濟(jì)的開展和國際一體化的進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)呼喚著真正的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。實(shí)際上，我們針對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人概念更深化的感受在于：一物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的職業(yè)全美國注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理僅在萬人左右，需要積累相當(dāng)多的理論

3、與理論經(jīng)歷，并獲得注冊(cè)資質(zhì)后才具備根本條件。目前深圳眾多的物業(yè)管理處主任間隔 應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。二確定一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高時(shí)機(jī)本錢的選擇。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人要獨(dú)擋一面，帶著團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目的。也可以說公司把一個(gè)物業(yè)管理工程全權(quán)交托給職業(yè)經(jīng)理人了。一個(gè)素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人可以救活一個(gè)瀕臨癱瘓的管理工程，相反，用錯(cuò)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目的，甚至有可能喪失工程。喪失競爭的時(shí)機(jī)，耽誤了珍貴的光陰。三物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是本行業(yè)最為稀缺的珍貴資源。之所以稀缺，是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人具備獨(dú)立承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理工程的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人不是隨意花

4、錢可以雇請(qǐng)來的，亦不是單靠培養(yǎng)、鍛煉就一定能塑造出來的，這種人才往往是可遇不可求。特別是在行業(yè)劇烈競爭形勢(shì)下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人真是千金不換，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌、開拓市場在很大程度上要靠這批職業(yè)經(jīng)理人的努力。就筆者的體會(huì)，深圳物業(yè)管理行列中，真正令人怦然心動(dòng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人不是很多，極為稀缺。從這方面看，可以說物業(yè)管理企業(yè)的競爭就是職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的競爭。二、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)注意的問題社會(huì)學(xué)家JneR，P.Frenh把職業(yè)經(jīng)理人所掌握的PER分以下幾種力量。1威嚇力職業(yè)經(jīng)理人借權(quán)利的剝奪，卑劣的工作指派、懲戒以及辭退、發(fā)配等手段影響甚至潛在威脅下屬，以令下屬屈從他的旨意。2法定力職業(yè)經(jīng)理

5、人可借他在組織構(gòu)造中的法定地位發(fā)揮其影響力，亦即利用職位所擁有的權(quán)利支配下屬。3報(bào)償力職業(yè)經(jīng)理人可借薪資的進(jìn)步，晉升的推薦，優(yōu)越的工作的指派，以及良好的工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等報(bào)償手段以影響下屬的行為。4專家力職業(yè)經(jīng)理人可借所有的淵博知識(shí)，豐富的經(jīng)歷，高深的技術(shù)與出色判斷力而贏得下屬的折服。例如：下屬承受職業(yè)經(jīng)理人提議的方法辦事時(shí)，并不是因?yàn)樵摲椒ㄗ钣行Ф惺芩且驗(yàn)閷?duì)職業(yè)經(jīng)理人的才能有信心而承受它，在這種情況下指導(dǎo)者所發(fā)揮的即是專家力。5吸引力職業(yè)經(jīng)理人可借下屬對(duì)他的尊重與崇拜，使下屬設(shè)法按職業(yè)經(jīng)理人旨意辦事，此時(shí)職業(yè)經(jīng)理人所發(fā)揮的即是吸引力，這種吸引力一定是下屬自覺地行動(dòng)。總而言之，就是要防止做

6、兩種類型的上司：1.好好先生型上司。其作風(fēng)與大家庭中仁慈的長者極為相似。他以人和為宗旨，經(jīng)常保持息事寧人的態(tài)度，崇尚忍讓，時(shí)時(shí)姑息，處處遷就。該型上司的錯(cuò)誤觀念在于1將軟性管理視同人的管理；2將沖突視為一無是處；3以為和諧的氣氛有助于士氣與消費(fèi)力之進(jìn)步。2.霸道型上司。這類上司一方面毫無休止地認(rèn)同與奉承他們的上司，另一方面那么戮力驅(qū)策自己與下屬進(jìn)步工作績效。在他們心目中，下屬只不過是進(jìn)步工作績效之工具，因此他們并不理會(huì)下屬之感受、福利或前途，他們使下屬絕對(duì)服從并貫徹命令。在該型經(jīng)理管理之下，組織及成員均受其害，大致如下：1過度嚴(yán)密之督導(dǎo)將使下屬在相當(dāng)程序內(nèi)成為“聽話的機(jī)器，下屬之創(chuàng)造與想象力將

7、喪失殆荊2在下屬心目中，上司即代表組織，下屬對(duì)組織將產(chǎn)生離心力，士氣之消沉自不在話下。3霸道型的上司因人緣關(guān)系，本來可以借和諧的人際關(guān)系予以解決的問題，不得不片面地改用組織構(gòu)造之變動(dòng)解決之。4在霸道型上司的心目中，沖突代表控制松馳之結(jié)果，他們對(duì)沖突一向采取壓制手段，這將促使沖突之趨向鋒利化。由于沖突不能化解，組織內(nèi)之沖突事端自然頻頻發(fā)生。三、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)1.進(jìn)取心態(tài)進(jìn)取心首先來自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進(jìn)取心反映了職業(yè)經(jīng)理人強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。物業(yè)管理是一項(xiàng)詳細(xì)、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，遵守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。信譽(yù)卓著。講道德，重操守，重老實(shí)，

8、尊重員工，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，對(duì)自身永不滿足，持續(xù)追求。親歷親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人超脫一些，學(xué)會(huì)“抓大放斜。而我個(gè)人從業(yè)多年的體會(huì)是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人必須從推動(dòng)型指導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型指導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨效勞一線，直接理解客戶需求，甚至見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒有捷徑可走，職業(yè)經(jīng)理人只有用心血和汗水澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細(xì)節(jié)的積累，強(qiáng)烈的進(jìn)取心需要職業(yè)經(jīng)理人親歷親為地忙在基層才能顯示其功力。2.敢于冒險(xiǎn)。市場是聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品和消費(fèi)的橋梁，職業(yè)經(jīng)理人要有敏銳的市場預(yù)測才能，能把握市場變化和宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，先別人一步預(yù)見到新的盈利時(shí)機(jī)。職業(yè)經(jīng)理人精神就是冒險(xiǎn)加理智。風(fēng)險(xiǎn)的背后往往隱藏著宏大的市場機(jī)遇。面對(duì)稍縱即逝的時(shí)機(jī)，職業(yè)經(jīng)理人要有超人的膽識(shí)，敏銳的目光。既敢于放手一搏，又重視決策程序，并能果斷采取行動(dòng)，才能在市場上占據(jù)一席之地。3.觀念更新物業(yè)管理工作中許多長期得不到解決的老問題，追根尋源往