星空影城崗位制匯編

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word星空影城崗位(gng wi)制度匯編貴州星空(xngkng)影業(yè)2022年6月目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc265494776 星空(xngkng)影城場務崗位制度 PAGEREF _Toc265494776 h 3 HYPERLINK l _Toc265494777 一、準備(zhnbi)工作 PAGEREF _Toc265494777 h 3 HYPERLINK l _Toc265494778 二、檢票(jin pio) PAGEREF _Toc2

2、65494778 h 4 HYPERLINK l _Toc265494779 三、引位 PAGEREF _Toc265494779 h 4 HYPERLINK l _Toc265494780 四、巡廳 PAGEREF _Toc265494780 h 4 HYPERLINK l _Toc265494781 五、散場(sn chng) PAGEREF _Toc265494781 h 5 HYPERLINK l _Toc265494782 六、清潔(qngji) PAGEREF _Toc265494782 h 6 HYPERLINK l _Toc265494783 七、考前須知 PAGEREF _T

3、oc265494783 h 7 HYPERLINK l _Toc265494784 八、交接班 PAGEREF _Toc265494784 h 8 HYPERLINK l _Toc265494785 九、當天營業(yè)結束 PAGEREF _Toc265494785 h 9 HYPERLINK l _Toc265494786 星空影城賣品崗位制度 PAGEREF _Toc265494786 h 10 HYPERLINK l _Toc265494787 一、準備工作 PAGEREF _Toc265494787 h 10 HYPERLINK l _Toc265494788 二、歡送觀眾 PAGEREF

4、_Toc265494788 h 10 HYPERLINK l _Toc265494789 三、點購 PAGEREF _Toc265494789 h 10 HYPERLINK l _Toc265494790 四、建議性銷售、快速銷售 PAGEREF _Toc265494790 h 11 HYPERLINK l _Toc265494791 五、確認點購內容 PAGEREF _Toc265494791 h 12 HYPERLINK l _Toc265494792 六、準備并呈遞產品 PAGEREF _Toc265494792 h 12 HYPERLINK l _Toc265494793 七、找零確認

5、點購內容 PAGEREF _Toc265494793 h 13 HYPERLINK l _Toc265494794 八、歡送觀眾 PAGEREF _Toc265494794 h 13 HYPERLINK l _Toc265494795 九、考前須知 PAGEREF _Toc265494795 h 13 HYPERLINK l _Toc265494796 十、 小賣交接班 PAGEREF _Toc265494796 h 14 HYPERLINK l _Toc265494797 十一、 小賣崗位主要清潔對象頻次安排 PAGEREF _Toc265494797 h 15 HYPERLINK l _T

6、oc265494798 星空影城票務崗位制度 PAGEREF _Toc265494798 h 16 HYPERLINK l _Toc265494799 一、營業(yè)前準備 PAGEREF _Toc265494799 h 16 HYPERLINK l _Toc265494800 二、歡送觀眾 PAGEREF _Toc265494800 h 16 HYPERLINK l _Toc265494801 三、售票 PAGEREF _Toc265494801 h 17 HYPERLINK l _Toc265494802 四、建議性銷售 PAGEREF _Toc265494802 h 17 HYPERLINK

7、l _Toc265494803 五、確認購票內容告知觀眾所付金額 PAGEREF _Toc265494803 h 17 HYPERLINK l _Toc265494804 六、收銀確認購票內容 PAGEREF _Toc265494804 h 17 HYPERLINK l _Toc265494805 七、打印電影票 PAGEREF _Toc265494805 h 18 HYPERLINK l _Toc265494806 八、請觀眾確認電影票并感謝觀眾 PAGEREF _Toc265494806 h 18 HYPERLINK l _Toc265494807 九、售票崗位主要清潔對象頻次安排 PAG

8、EREF _Toc265494807 h 18 HYPERLINK l _Toc265494808 十、售票交接班 PAGEREF _Toc265494808 h 19 HYPERLINK l _Toc265494809 十一、 結帳 PAGEREF _Toc265494809 h 19 HYPERLINK l _Toc265494810 星空影城機務崗位制度 PAGEREF _Toc265494810 h 21 HYPERLINK l _Toc265494811 一、營業(yè)前工作 PAGEREF _Toc265494811 h 21 HYPERLINK l _Toc265494812 二、映前

9、工作(gngzu) PAGEREF _Toc265494812 h 21 HYPERLINK l _Toc265494813 三、映中工作(gngzu) PAGEREF _Toc265494813 h 22 HYPERLINK l _Toc265494814 四、考前須知(xzh) PAGEREF _Toc265494814 h 22 HYPERLINK l _Toc265494815 五、映后工作(gngzu) PAGEREF _Toc265494815 h 24 HYPERLINK l _Toc265494816 六、營業(yè)結束(jish)前工作 PAGEREF _Toc265494816

10、h 24 HYPERLINK l _Toc265494817 七、片花以及廣告的下載和播放管理 PAGEREF _Toc265494817 h 24 HYPERLINK l _Toc265494818 八、放映區(qū)域主要清潔對象頻次安排 PAGEREF _Toc265494818 h 25 HYPERLINK l _Toc265494819 九、放映交接班 PAGEREF _Toc265494819 h 25 HYPERLINK l _Toc265494820 星空影城值班經理崗位制度 PAGEREF _Toc265494820 h 26 HYPERLINK l _Toc265494821 一、

11、營業(yè)前開門工作 PAGEREF _Toc265494821 h 26 HYPERLINK l _Toc265494822 二、營業(yè)中 PAGEREF _Toc265494822 h 26 HYPERLINK l _Toc265494823 三、影城巡檢 PAGEREF _Toc265494823 h 27 HYPERLINK l _Toc265494824 四、營業(yè)款處理 PAGEREF _Toc265494824 h 27 HYPERLINK l _Toc265494825 五、影業(yè)數(shù)據(jù)的處理 PAGEREF _Toc265494825 h 28 HYPERLINK l _Toc265494

12、826 六、區(qū)域管理 PAGEREF _Toc265494826 h 28 HYPERLINK l _Toc265494827 七、觀眾投訴處理 PAGEREF _Toc265494827 h 29 HYPERLINK l _Toc265494828 八、值班交接 PAGEREF _Toc265494828 h 29 HYPERLINK l _Toc265494829 星空影城消防平安管理手冊 PAGEREF _Toc265494829 h 30 HYPERLINK l _Toc265494830 一、平安設備介紹 PAGEREF _Toc265494830 h 30 HYPERLINK l

13、_Toc265494831 二、消防培訓制度 PAGEREF _Toc265494831 h 31 HYPERLINK l _Toc265494832 三、消防器材管理及使用制度 PAGEREF _Toc265494832 h 32 HYPERLINK l _Toc265494833 四、經理消防平安責任制度 PAGEREF _Toc265494833 h 33 HYPERLINK l _Toc265494834 五、員工消防平安責任制度 PAGEREF _Toc265494834 h 34 HYPERLINK l _Toc265494835 六、消防巡查制度 PAGEREF _Toc2654

14、94835 h 35 HYPERLINK l _Toc265494836 七、用火、用電制度 PAGEREF _Toc265494836 h 36 HYPERLINK l _Toc265494837 八、庫房消防平安制度 PAGEREF _Toc265494837 h 36 HYPERLINK l _Toc265494838 九、消防平安獎懲制度 PAGEREF _Toc265494838 h 37 HYPERLINK l _Toc265494839 十、火災緊急行動預案 PAGEREF _Toc265494839 h 40 HYPERLINK l _Toc265494840 十一、事故調查程

15、序 PAGEREF _Toc265494840 h 44 HYPERLINK l _Toc265494841 星空影城應急預案 PAGEREF _Toc265494841 h 46 HYPERLINK l _Toc265494842 一、 目的和依據(jù) PAGEREF _Toc265494842 h 46 HYPERLINK l _Toc265494843 二、 工作原那么 PAGEREF _Toc265494843 h 46 HYPERLINK l _Toc265494844 三、 機構設置 PAGEREF _Toc265494844 h 47 HYPERLINK l _Toc26549484

16、5 四、 突發(fā)事件的范圍 PAGEREF _Toc265494845 h 48 HYPERLINK l _Toc265494846 五、 突發(fā)事件應急措施 PAGEREF _Toc265494846 h 48 HYPERLINK l _Toc265494847 七、 應急預案工作流程 PAGEREF _Toc265494847 h 55 HYPERLINK l _Toc265494848 八、 總結報告 PAGEREF _Toc265494848 h 56 HYPERLINK l _Toc265494849 九、 保障措施 PAGEREF _Toc265494849 h 56星空(xngkng

17、)影城場務崗位(gng wi)制度目 的：為加強(jiqing)影城管理，標準(biozhn)影城員工(yungng)工作行為，提高效勞質量，監(jiān)督票房、防止觀眾逃票、漏票等情況發(fā)生，更好地檢查放映質量,維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制訂本場務工作制度。 適用范圍：影城全體場務人員。準備工作整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；整理儀表，調整工作狀態(tài)，練習微笑；確認對講機在開機狀態(tài)，隨身攜帶橡皮筋，用來捆綁票根。檢查各出入口阻礙欄是否放好，平安通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內；檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況，設施設備包括地毯、地面、座椅、場燈、壁燈、舞臺燈、地燈、指示

18、燈、排號燈、座位燈、應急平安出口燈等是否完好；注意各廳的溫度是否適宜標準溫度為25。檢票(jin pio)熟悉(shx)當日各影廳排期；雙手背后(bihu)，站姿筆挺，每30分鐘自檢一次儀容(yrng)儀表；及時告知顧客各場次(chngc)放映時間；快速查看影票，指引顧客，防止錯漏；需要暫時離開崗位的時間，必須有同崗位的同事接替此崗位。交接對講機。否那么做脫崗處理。引位檢查崗所需工作齊備后，在放映前15分鐘到達影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來的方向，呈立正姿勢站立；驗完票后，從驗票員手中接過已驗正券，查看數(shù)次號，并引導顧客到票面排號；顧客坐定后，快速步至影廳口，引導下一位顧客入場就座；影片開播后

19、，緩緩關閉影廳門或拉攏門簾；引位過程中主動協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場觀映。巡廳電影開場后每隔15分鐘巡一次廳，每次不得超過5分鐘，必須輪流巡視所有正在放映各廳；要注意放映情況：聲音、畫面是否正常；廳內情況：是否有不文明(wnmng)舉動如吸煙(x yn)，是否(sh fu)有顧客將包放在不平安(png n)的地方，是否有盜錄現(xiàn)象；如遇到滋擾其他(qt)觀眾看電影的情況，應態(tài)度友善的小聲制止，不能處理的及時通知值班經理；溫度、氣味，如有異常及時通知經理做出調整；防止顧客誤入、無票進場、串廳等情況；發(fā)現(xiàn)放映事故，第一時間通知機務員和值班經理；注意：巡廳時應按規(guī)定路線能夠看到全部觀眾，但又不影響

20、觀眾觀映的行走路線，因地制宜。并且在廳內逗留時間不得超過一分鐘。散場散場引導準備機務員于影片結束前五分鐘通知場務及值班經理做散場準備；場務接到通知后須以最快速度就位；散場人員齊備清潔用具并放置于影廳或過道內觀眾難以看到的地方；為節(jié)約清場時間，散場前場務負責人或值班經理須做好清潔規(guī)劃，依據(jù)影廳座次情況對場務人員作好清潔區(qū)域分工。散場引導影廳大燈亮時，出口門旁的場務人員(rnyun)迅速翻開出口(ch ku)門并用木塞固定，后站于門外對離開(l ki)影廳的觀眾致謝，并表示歡送(hun sn)下次(xi c)光臨；入口階梯處場務人員對起身離坐的觀眾用手勢指引出口處，并附效勞用語；散場人員要求保持良

21、好的儀容儀表，直至最后一個觀眾離開影廳；當觀眾全部離開影廳后影廳內場務人員開始清場。散場收尾清場時，清潔人員迅速清理場內垃圾，清理地面；對遺失物品應及時上交值班經理，并做好記錄。貴重物品登記需詳細；負責處理垃圾運送清潔工具的場務人員應快速完工作后即時歸位，引導下場電影觀眾入場。清潔清潔對象清潔頻次規(guī)定備注影廳地面隨時局部清潔/每日收工后一次全面清潔每月一次徹底大清潔如有必要隨時清潔影廳座椅及扶手每月一次全面清潔如有清潔必要隨時需清潔洗手間隨時局部清潔/每半小時一次例行檢查/每天一次全面清潔/每月一次徹底清潔電影散場前及散場后20分鐘各一次大堂及過道地面隨時局部清潔/每天一次大清潔每月一次面全清

22、潔顧客等待區(qū)臺面及座椅隨時局部清潔/每日一次大清潔每月一次全面清潔燈箱及招牌清潔每月一次全面清潔考前須知(xzh)嚴禁因任何理由與觀眾(gunzhng)爭辯；不能在工作(gngzu)區(qū)域接打 ；禁止“大聲(d shn)喧嘩、禁止(jnzh)“串崗、打堆、聊天、吸煙；工作時間不得擅自離開工作區(qū)域；嚴禁攜帶任何私人物品上崗；對特殊觀眾提供額外的人性化效勞。當遇到老、少、弱、病、殘、孕、外賓、心臟病患者等時，應該使用特殊禮貌用語效勞；對遲到的觀眾主動詢問廳號、場次，并根據(jù)票根將其引領至座位上；禮貌答復顧客疑問，主動為中途離場的觀眾指引方向，并提醒其帶好票根以便返回時使用。交接班交接班工程(gngch

23、ng)主要(zhyo)包括查看留言本并確定每個接班人員都清楚內容、當日發(fā)生的例外情況及考前須知(xzh)交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具(gngj)的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個工程(gngchng)。交接班的準備工作B班人員查看留言本，對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和考前須知進行了解；衛(wèi)生工作，參照場務清潔標準對影城過道地面、墻壁、燈箱、前廳地面、桌椅、洗手間進行清潔；了解當日影訊及近期影訊。交接班接班人員對衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進行檢查；交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和考前須知進行交待；交班人員對留言本的內容進行闡述；接班人員對當日影迅及近期影迅進行了解。交接班結束工作在接班人員

24、確認場務各項工作按要求完成后通知交班人員做下班準備；接班人員安排各崗位人員；交班(jio bn)人員到鐘下班。當天(dngtin)營業(yè)結束 晚班場務在最后一場放映(fngyng)結束后，認真巡查每個廳里是否有煙頭或觀眾遺留物品等，鎖好所有的廳門。檢查所有的通道、洗手間門、窗和水龍頭等是否關好，關掉所有設施、設備電源后，確認無任何異常情況，即可與晚班值班經理退還早班領用物品，一切完畢，經值班經理同意前方(qinfng)可打卡(d k)下班。星空(xngkng)影城賣品崗位(gng wi)制度目 的：為加強(jiqing)影城管理，標準(biozhn)影城員工工作行為(xngwi)，提高效勞質量，

25、增加賣品收入，更好維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制訂本賣品工作制度。 適用范圍：影城全體賣品人員。準備工作整理制服，確保干凈整潔，整理儀表；調整工作狀態(tài)，練習微笑，確認對講機在開機狀態(tài)。歡送觀眾 觀眾到達柜臺5秒鐘內被招呼接待；注重且招呼接待兒童。親切且尊重地招呼接待兒童。點購 目光注視，專心(zhunxn)的傾聽觀眾的點購內容；快速正確的為觀眾點購，顧客點購時不要(byo)打斷他們；將點購的內容(nirng)直接打入收銀機；協(xié)助解答觀眾(gunzhng)對產品的疑問；告知觀眾正在(zhngzi)促銷的產品；收銀機操作八禁：嚴禁重擊鍵盤；嚴禁擅自退出；嚴禁熱啟動；嚴禁擅自鎖定鍵盤；

26、嚴禁擅自員工換人；嚴禁觸摸顯示屏；嚴禁操作他人收銀機。建議性銷售、快速銷售一建議性銷售 至少一次，建議觀眾現(xiàn)在正在促銷的套餐，一般是利潤高的產品；或更大包裝的飲料，自制食品等產品；應用判斷，取決在正確的時機做正確的建議性銷售；在點購的過程中適當?shù)臅r間(shjin)進行；對建議(jiny)的產品以描述的方式來進行建議銷售：例如：新上市，新產品(chnpn)、冰的，可口的等；在適當?shù)臅r間針對適當?shù)漠a品進行(jnxng)建議的銷售。二快速(kui s)銷售1、客人一進入小賣區(qū)域的時候快速反響招呼客人；2、促進顧客快速選定商品與確定數(shù)量；3、快速、流利的答復客人的有關徇問商品的名稱、價格等；4、迅速地

27、完成整個售賣操作。確認點購內容 與觀眾確認正確的點購內容；確認點購內容已被正確打入收銀機；確認點購內容后累計總金額，并告知觀眾。準備并呈遞產品 準備已點購的產品；確認所有產品在任何時候都在正常供給；確保產品的種類，數(shù)量，規(guī)格的正確性；提供(tgng)觀眾所必須的效勞(xio lo)用品，必須時指引他們到正確(zhngqu)的位置按需要拿取吸管；將點購產品(chnpn)呈遞給觀眾。找零確認(qurn)點購內容 向觀眾重復點單內容，以明確清晰的語調告訴觀眾應付的金額；清楚告知找給觀眾的零錢數(shù)額，核對找零。歡送觀眾 向觀眾致結束語時微笑并說謝謝；結束語應該有禮貌,并表示歉意；在觀眾排隊后5分鐘內將完

28、整的點購產品交給觀眾；如果觀眾有任何問題請立即協(xié)助他們，按照觀眾抱怨的處理程序進行處理?？记绊氈獑T工須穿戴整潔進入柜臺；嚴禁攜帶現(xiàn)金上崗；嚴禁拿錢離開收銀機找經理換取零錢或拿著有疑點的鈔票離開收銀機找經理檢驗；嚴禁(ynjn)找贖完遲遲不關錢箱；嚴禁(ynjn)互相換散錢；嚴禁(ynjn)將觀眾留下的找贖或贈券藏匿不報；嚴禁因任何理由與觀眾(gunzhng)爭辯；嚴禁(ynjn)在收銀區(qū)域接打 ；隨時注意錢箱零錢是否夠用；注意頂峰期與低峰時貨品的準備量是否充足，隨時檢查貨品的保質期、溫度，保持食品質量，及時補充貨品，切忌報廢和斷貨；用餐、如廁時員工需將現(xiàn)金、回收券鎖進收銀箱，臨時退出系統(tǒng)；禁止

29、“大聲喧嘩、禁止“串崗、打堆、聊天。十、 小賣交接班接班人員至行政財務處領取備用金；接班人員對衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進行檢查；交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和考前須知進行交待。如：觀眾存放物品的數(shù)量等；交班人員對留言本的內容進行闡述；接班人員對當日影迅及近期影訊進行了解；接班人員核對物品結存數(shù)量及報員物品數(shù)量并檢查(jinch)是否有人員確認簽名；交班人員(rnyun)退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營業(yè)款，注意看清(kn qn)抽屜中的錢是否都已全部拿出；接班人員登陸(dng l)POP系統(tǒng)(xtng)，并檢查收銀設備及用品，保證其正常使用。如：打印機、小票紙、驗鈔機、顯示屏等

30、；接班人員開始上崗工作。交班人上交備用金、營業(yè)款。十一、 小賣崗位主要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次備注小賣地面隨時/開鋪和收鋪時各一次每月一次大清潔制冰機每晚收鋪時一次每月一次大清潔存冰機每晚收鋪時一次每月一次大清潔汽水機每晚收鋪時一次每月一次大清潔垃圾桶每兩星期沖洗一次每月一次大清潔冰箱每晚收鋪時一次每月一次大清潔洗手池每晚收鋪時一次每晚收鋪時一次商品存放區(qū)每月一次每月一次顧客等待區(qū)臺面及座椅隨時每日/每月一次大清潔燈箱及招牌牌清潔每月一次大清潔星空(xngkng)影城票務崗位(gng wi)制度目 的：為加強(jiqing)影城管理，標準(biozhn)影城員工工作(gngzu)行為，

31、提高效勞質量，監(jiān)督票房，更好地維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制訂本票務工作制度。 適用范圍：影城票務人員。營業(yè)前準備整理儀容儀表；領取并檢查物料：如備用金、計算機、鑰匙、對講機等；了解當天和近期的活動、影片信息、最低票價、兌換方法等；進行清潔工作。確保玻璃光亮、無污染，桌面干凈、整齊，電腦打票機無灰塵，地面用拖把拖洗干凈。歡送(hun sn)觀眾(gunzhng) 觀眾到達柜臺(guti)一米線五秒鐘內歡送(hun sn)/招呼觀眾，注意(zh y)且招呼兒童；目光注視、真誠微笑、友善歡送。售票 傾聽觀眾的購票內容，快速正確的為觀眾選座；將觀眾點購的內容打入電腦，協(xié)助解答觀眾對電影

32、的疑問；告訴觀眾正在熱播的電影(B類電影)；建議性銷售 至少一次建議觀眾正在促銷的電影(B類電影)；應用判斷掌握在正確的時機做正確的建議性銷售；在觀眾詢問過程中適當?shù)臅r間進行；在適當?shù)臅r間針對適當?shù)碾娪斑M行建議銷售。確認購票內容告知觀眾(gunzhng)所付金額與觀眾確認電腦上的購票內容數(shù)量(shling)結算購票總額；確認(qurn)購票內容已被正確輸入售票機；確認購票內容后累計總金額，并告知(o zh)觀眾。收銀確認(qurn)購票內容以明確清晰的語調告訴顧客應付的金額，以及顧客支付的金額，核對找零并清楚告知找給觀眾的零錢數(shù)額；在將正確的找零交給觀眾且無任何問題時將紙幣放入抽屜內相應的橫隔

33、中，關閉抽屜；向觀眾確認購票內容，并在交給觀眾時大聲重復一遍；打印電影票找零并確認購票內容，這一過程必須在45秒完成。打印電影票確認菜單上的所有電影在規(guī)定的時間都在正常上映；仔細并確認電影票上的內容及數(shù)量是正確的；請觀眾(gunzhng)確認電影票并感謝觀眾向觀眾(gunzhng)重復購票內容，并將電影票呈遞給觀眾；向觀眾(gunzhng)致結束語時，微笑并說謝謝；結束語應該有禮貌(lmo)，并表示敬意。售票崗位(gng wi)主要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次規(guī)定備注售票臺后墻每月一次如有明顯污跡隨時局部清潔售票處玻璃墻(如有)每月一次如有明顯污跡隨時局部清潔售票處桌面隨時/營業(yè)前/營業(yè)后

34、每月一次大清潔售票處地板 隨時局部/營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔售票處玻璃窗的清潔營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔打印機和電腦的清潔營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔售票交接班接班人員至行政財務處領取備用金；接班人員對衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進行檢查；交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和考前須知進行交待。如：已取消的影片場次、觀眾存放物品的數(shù)量等；交班人員對留言本的內容進行闡述；接班人員對當日影迅及近期影迅進行了解；交班人員(rnyun)退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營業(yè)款及各種觀影卷，注意看清抽屜中的錢是否都已全部拿出；接班人員檢查登陸售票系統(tǒng)，并檢查售票設備及用品，保證其

35、正常(zhngchng)使用。如：打印機、售票紙、驗鈔機、顯示屏、廣告片花正常放映及音量、告示牌擺放等；接班人員開始(kish)上崗售票；交班人上交備用金、營業(yè)(yngy)款及各種觀影卷。十一(ShY)、 結帳 當日最后一場電影開場10分鐘停止售票。打印電腦交款憑證；寫日報表，關電腦。清理票房區(qū)域有無遺失物品，關閉電源，與值班經理結算票款，退還所領物品。如無誤，經值班經理同意前方可打卡下班。星空(xngkng)影城機務(j w)崗位制度目 的：為加強(jiqing)影城管理，標準(biozhn)影城員工(yungng)工作行為，維護設備,延長設備使用壽命、降低能耗，提高放映質量，特制訂本機務工

36、作制度。 適用范圍：影城機務人員。營業(yè)前工作查看工作交接本,留意有無留言,如有要及時處理；領取排片表，了解當班期間各場的開場及散場時間。準確掌握播映時間；設備開機檢查(jinch)：檢查機器是否能正常運作：放映機效勞(xio lo)器音響設備的外部檢查(jinch)，電壓電流檢查、抽風散熱系統(tǒng)等參考(cnko)工作交接本，最晚在開映前30分鐘開機(ki j)檢查完畢；如果有新片就安排下載、新片試播和按標準維護保養(yǎng)設備；清潔整理放映室衛(wèi)生。映前工作開映前十分鐘開場燈，播放音樂；核對即將播放的預告片、廣告、影片，按先后順序添加到效勞器播放菜單欄里，確定音量、幕別等常規(guī)參數(shù)；在開映前如果得到取消放映

37、的通知，關閉氖燈、音樂，將影廳燈光調到微亮，處于節(jié)電模式；假設沒有得到取消放映的通知，先關閉音樂，調節(jié)相適應的電影音量，再緩慢調暗影廳燈光，開始播放影片。映中工作關注設備運作情況。仔細觀察各指示儀表運行情況、放映機抽氣散熱系統(tǒng)運轉情況、放映機壓力情況。不定期經常性檢查機器是否正常運作；關注放映質量。密切注意光、聲、圖質量，確保逼真畫面和立體聲效果(xiogu)。簡單故障要馬上排除?？记绊氈?xzh)各放映廳開場前十分鐘必須(bx)遵守以下(yxi)規(guī)那么(n me)：停止處理與開場放映無關的工作，例如：檢查影片、將影片安裝上自動轉盤、影片倒片裝回片盒等。機務員準備開場放映時，當啟動放映機之前，

38、必須詳細檢查安裝在放映設備上的影片片路是正確無誤包括自己安裝的影片片路或其他機務員安裝的影片片路，才可以啟動放映機；因粗心大意沒有將安裝錯誤的影片片路糾正，當啟動放映機引致影片在運作時劃傷或損壞將由啟動放映機的機務員負責承當一切責任。放映機在運轉中，嚴禁向機器各部加油或做修理，清潔工作。每次裝片前，必須用干凈的擦布將輸片通道清潔一遍。映后倒片時，如發(fā)現(xiàn)影片有不正常的損傷，應及時查明原因加以排除，以防事故擴大；機務員工作時，集中精力隨時注意機器運轉情況及放映的聲畫效果，以及工作電壓、電流的上下，以便隨時調整；放映機啟動后機務員應重復檢查有關片路的運作情況是否正常；各放映廳全部開場后，當值機務員應

39、立即巡視放映設備(shbi)確保運作正常；機務(j w)員于當值(dn zh)期間不允許觀看報紙、圖書刊物；嚴禁吸煙或睡覺(shu jio)；機務(j w)組長應合理安排機務員的進餐和休息時間；在放映工作期間，禁止使用手提 或公司 聯(lián)絡與工作無關的事宜。同時禁止將手提 自動轉至公司 共同使用，禁止使用公司 處理私人事宜；當值期間禁止擅自離開放映機房，竄崗或與其他員工聊天。映后工作翻開場燈，散場；關閉氙燈。場次之間間隔15分鐘以上應關閉氙燈散熱，15分鐘以下可以不關閉氙燈以減少觸發(fā)次數(shù)兩種情況都是為延長氙燈使用時間。營業(yè)結束前工作關閉放映及其相關設備；關閉其他設備關閉抽風設備、空調等)；填寫工作

40、交接本；清潔；關門(gunmn)。片花以及廣告(gunggo)的下載和播放管理片的下載(xi zi)一般安排在早班營業(yè)前的時段進行。預告片、廣告的下載因為時間短，可安排在場次之間的間隔進行。如果影片下載比擬(bn)著急，可以安排在晚班放映結束(jish)后進行；預告片、廣告的播放是在得到上級的通知后才按要求播放。放映區(qū)域主要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次規(guī)定備注放映室地面每日兩次開鋪和收鋪時各一次放映機防塵濾網(wǎng)空氣過濾網(wǎng)的清潔每月一次/放映機頂上風扇的清潔每六個月一次/放映交接班交接本記錄的事項應包括：放映機、效勞器、音響設備的運行狀況；相關電、空調設備等；新片下載的情況音量、幕別等；室內(

41、sh ni)的溫度、濕度；與放映相關的工作(gngzu)安排。星空(xngkng)影城值班經理崗位(gng wi)制度目 的：為加強(jiqing)影城管理，標準并監(jiān)督影城員工工作行為，處理現(xiàn)場突事件，提高效勞質量，更好維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制訂本值班經理工作制度。 適用范圍：影城值班經理。營業(yè)前開門工作上崗前，召集各崗位員工開班會，將近期電影資訊及時傳到達各員工，總結上一班經驗教訓及存在的問題，安排各項工作；核對(h du)排片表，確保(qubo)排片表一致；發(fā)放(ffng)崗位(gng wi)備用金；發(fā)票房(pio fng)使用的空白電腦票，作好票號記錄；發(fā)放小食部貨品

42、，作好發(fā)貨記錄；核對票房、放映室、檢票口時間是否一致，如有出入，以票房時間校對；檢查各崗位準備工作是否按要求進行。營業(yè)中監(jiān)察各崗位員工是否按相關流程標準操作，及時發(fā)現(xiàn)問題并反響信息，對員工的違規(guī)行為進行處理；積極協(xié)助員工完成崗位工作，如及時補貨、兌換零錢等；作好現(xiàn)場各崗位間的協(xié)調工作，如合理安排員工及時就餐、根據(jù)需要臨時調發(fā)動工等；及時處理顧客投訴等突發(fā)事件。影城巡檢查閱當日值班交接本、了解各影片放映情況及票房趨勢、檢查員工排班表、交代崗位考前須知；至少每隔一個小時對影城進行全面巡視，并做好記錄；巡視(xnsh)范圍：外圍、候映區(qū)、大堂及過道、售票處、小賣部、影廳、洗手間、儲物間、工具房、員工

43、休息室、辦公室、放映室；巡視(xnsh)內容：檢查人員的狀態(tài)、設備的運作、物料的配給、場地(chngd)的清潔等。營業(yè)(yngy)款處理控制收銀機現(xiàn)金：確保(qubo)每名收銀員正確收取觀眾的現(xiàn)金， 平安地保管現(xiàn)金，班末核對收銀機的全部現(xiàn)金；控制保險箱的現(xiàn)金：控制當班可開啟保險箱的人員和保險箱的開啟時間；控制銀行存款：根據(jù)財務制度規(guī)定協(xié)助行政財務將營業(yè)款存入銀行；現(xiàn)金或有價證券：有價證券要清楚了解使用規(guī)那么與要求等，銀行存款一般情況下安排一名男員工陪同。影業(yè)數(shù)據(jù)的處理安排對當日票房收入?yún)R總統(tǒng)計，形成當日票房日報表；每日下班前將影城票房日報表以及影城票房日累計報表上報營部門負責人。區(qū)域(qy)管

44、理檢查售票區(qū)域人員到崗、物料(w lio)準備、設備運作及清潔，交代當日工作考前須知(xzh)；檢查小賣區(qū)域人員到崗、物料準備、設備運作及清潔(qngji)，交代當日工作考前須知(xzh)；檢查場務大堂區(qū)域人員到崗、物料準備、設備運作及清潔，交代當日工作考前須知；檢查放映機房人員到崗、物料準備、設備運作及清潔，交代當日工作考前須知。觀眾投訴處理了解各崗位反響的觀眾投訴情況，授權各崗位按程序處理；對各崗位處理不了的投訴親自到現(xiàn)場根據(jù)權限按程序處理；對處理不了的投訴及時向影城經理反響并做好記錄，實行首問負責，一直到處理結束。值班交接做好場地交接準備，包括安排各崗位做好清潔工作、售票處和小賣的收銀結

45、算工作、小賣的補貨工作等；將當班(dn bn)事項在值班交接(jioji)本上做詳細記錄；接班經理要查閱值班交接本，將待辦事項進行(jnxng)記錄和安排；兩個班次值班經理就交班事項進行溝通(gutng)，完成正常交接班，對異常情況要及時上報影城經理和星空影業(yè)運營管理部處理。星空(xngkng)影城消防平安管理手冊平安設備介紹各類大型建筑物內必不可少的，是確保人身、財產平安的重要設備，必須引起每一個人的高度重視，并要了解它的使用方法：煙霧報警器。煙霧報警器一般安裝在屋頂上，一旦發(fā)生火災，煙霧報警器自動發(fā)出信號，同時將信號傳到消防監(jiān)控中心；自動滅火噴灑器。自動滅火噴灑器是由溫度控制的，噴灑器頂端

46、裝有玻璃壓力管，當玻璃管的溫度升至一定的溫度時，就會爆裂，水會從 滅火噴灑器中噴出；火警報警(bo jng)按鈕和警鈴。報警按鈕外表(wibio)裝有玻璃保護層，當發(fā)生(fshng)火警時壓破玻璃，按動按鈕，這時消防警鈴就會響起，同時啟動消防水泵。報警按鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中心相聯(lián)。此按鈕不得(bu de)隨便動用，清整衛(wèi)生時也要特別注意；平安(png n)通道及平安通道門裝有晝夜明亮的平安疏散指示燈，一旦發(fā)生火災或停電，平安指示燈會通過應急電路開通；其它滅火器材。主要是人工滅火器材，如消防栓、消防水喉和輕便滅火器。當發(fā)生火災時，參加救火的人員要迅速使用就近的滅火器材參加救火，以便控制火情；消防栓

47、是設在建筑物內的固定消防器材，一般在樓梯和通道內裝有消防栓，它主要用消防水龍頭、消防水帶、消防水槍促成，用于撲救大火；消防水喉是類似消防栓的固定消防器材。它是固定在建筑物墻內的，消防水管使用的是橡膠管材，水管盤繞在一個大輪盤上，水管前端裝有一個消防水噴嘴。此種消防器材使用比擬方便；輕便滅火器不同于消防栓和消防水喉。輕便滅火器在滅火過程中不使用水，而是用化學藥品。輕便滅火器主要有干粉滅火器和1211滅火器。輕便滅火器的最大特點是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高溫或強低溫的環(huán)境中。消防培訓(pixn)制度提高(t go)全體員工的消防平安(png n)意識(y sh)，

48、將平安(png n)教育培訓擺在影城各項工作的重要位置；消防培訓應每月舉行一次，全體員工都應參加該項培訓。培訓由影城經理負責制定培訓方案、安排學習內容，由負責消防工作的專人主講；要根據(jù)不同崗位的特點安排學習內容，掌握相關消防常識，以?星空影城消防平安管理手冊?為根底培訓教材；全體員工首先要做到“三懂三會，同時還要掌握以下常識：平安疏散要求；娛樂場所的防火；火災的危險性；消防設備的管理；電器設備的要求。要做到學習有記錄，培訓有考核。員工培訓的考核成績均應記錄在案，并作為其上崗聘用的一項考核內容；每年應舉行一次消防的實地演練培訓，員工在管理層及專業(yè)消防人士指導下進行預防、事故處理、疏散等演練，管理

49、人員要對演練過程中的操作情況做全過程詳細記錄。消防器材管理及使用(shyng)制度影城配備了全套火災報警(bo jng)系統(tǒng)包括(boku)報警鈴、語音播送(b sn)等。報警系統(tǒng)應隨時檢查(jinch)，確保遇到火災時能正常使用；設備技術部負責按照防火平安管理條例分配設置影城各部位的消防器材，并監(jiān)督各部門對所分配的消防器材的使用、維護和保養(yǎng)；各崗位對所屬范圍內的滅火器材應劃分責任區(qū)域、設有專人負責管理并將相關資料記錄成冊，同時應當定期檢查、保養(yǎng)，確保器材的正常使用；消防器材用于撲救火災，任何人不準擅自將滅火器材移換位置和私自拆卸挪用。消防器材應隨時清潔，并且附近不得堆放貨物、雜物，以保證滅火

50、裝備隨時處于使用狀態(tài)；滅火器應擺放在自然封閉的滅火箱內，滅火箱應設置在明顯和便于取用的地點。定期檢查滅火器的性能、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)不符合要求的器材應及時進行充灌和調換；定期對消火栓進行全面檢查，包括給水系統(tǒng)、報警按鈕、指示燈以及報警控制線路等功能是否正常；定期查驗噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)工作是否正常，出現(xiàn)異常應馬上匯報并聯(lián)系解決；定期對員工進行消防器材使用的學習與考核，使員工能正確使用滅火器材。經理(jngl)消防平安(png n)責任(zrn)制度貫徹執(zhí)行消防(xiofng)平安(png n)法規(guī)及相關制度，對分管部門消防平安工作負全面責任，同時協(xié)助影城經理積極做好消防平安宣傳、管理工作；參加整個物業(yè)大

51、廈的消防檢查，提出整改建議。加強對消防平安工作的領導，定期召開會議研究消防平安措施；加強部門員工的消防平安教育，在日常的工作中必須把平安防火放在首位，建立義務消防組織，培訓員工學習消防知識，提高自防自救能力；要求做到“三懂三會即，懂運營過程中火災危險性、懂預防火災的措施、懂初起火災的撲救方法；會使用消防器材、會撲救初起火災、會報火警了解影城內所有報警點；堅持自查制度，認真做好記錄。對檢查出的隱患漏洞有條件整改的藥及時整改，沒有條件整改的要積極創(chuàng)造條件。由于沒有及時整改而導致發(fā)生火災事故者，要追究其領導責任；建立應急臨時指揮結構，制訂消防應急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚；發(fā)生火災事故應立即報警

52、，并采取有效措施控制火勢的蔓延；火災事故中置身第一線，鎮(zhèn)定勇敢，采取快速合理的方式指揮疏散；接應消防官兵并給予必要的幫助，同時詳細搜集所有員工及顧客信息，配合消防部門做好災后的調查工作；做好其他(qt)相關的消防平安(png n)協(xié)調(xitio)工作。員工(yungng)消防平安(png n)責任制度消防工作事關影城的平安和聲譽，所有員工不得以任何借口影響、阻礙消防工作的順利開展；每名員工都應認真學習消防知識，嚴格遵守消防平安制度，到達“三懂、三會的要求。自覺接受檢查，不斷學習和提高消防技能；不違章用火、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物。發(fā)現(xiàn)消防平安隱患立即上報；執(zhí)行本崗消防平安檢查制度，每

53、日員工到崗后對自己崗位的設備設施和工作環(huán)境進行防火檢查，保證本崗位使用的工具、設備的消防平安；對本崗的滅火器材做好日常維護，保證完好、有效、整潔，發(fā)現(xiàn)缺損故障及時向營運辦公室匯報；效勞人員在放映中和每場間隔要巡視檢查，場內觀眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；保持消防平安出口、通道的暢通，發(fā)現(xiàn)他人有違反消防規(guī)定的行為時立即上報；發(fā)現(xiàn)火災隱患及時報警，盡快采取可能、可行措施控制局面。接到報警通知后三分鐘內到達指定區(qū)域，聽從管理人員統(tǒng)一指揮，引導顧客疏散，保護好所負責區(qū)域的人身及財產平安。消防(xiofng)巡查制度由值班(zh bn)經理負責(fz)影城的消防和防火檢查工作，并成立由各組組長組成(z

54、chn)的防火巡查小組，各崗位再設立防火平安(png n)員，層層抓好各項防火工作；實行24小時值班人員消防監(jiān)控，做好每日值班記錄，嚴禁值班人員離崗、空崗、睡崗或從事與工作無關的事；每日每班要對負責的所有部位進行全面細致的巡查，檢查各項設備、裝置是否處于良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和隱患要立即采取措施處理解決并報告值班經理，重大隱患和異常情況要馬上上報值班經理解決；定期檢查影城各個局部有無火險隱患，易燃、易爆、劇毒物品應存放在影城內通風枯燥處，嚴禁煙火，存放處應設有明顯標志、配備足夠的滅火器材；影城嚴禁吸煙，值班人員應嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；用火、用電制度定期由專業(yè)人員對影城的配電室.線路.

55、照明.用電設備進行全面檢查，不得有超負荷運載、電線接頭虛接打火及過熱、絕緣程度低，線路短路、接觸不良等隱患存在，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改；嚴格按照國家現(xiàn)行的有關電器設計和施工驗收標準的規(guī)定進行安裝，不得(bu de)私自拆改；影城重點部位如：放映室、配電室、變電間等不得使用明火(mnghu)和電爐之類的電器設備；電工要嚴格按照(nzho)有關平安(png n)規(guī)程進行(jnxng)操作。電器設備.線路的維修和臨時接電，由正式電工進行，不準非電工人員私拉亂接；照明設備不得靠近可燃物，插頭.插座保持接觸良好；各走道、樓梯口等部位要保持暢通，禁止在走到、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香；營業(yè)結束后要全面巡視并切斷應

56、斷電源前方可離崗。庫房消防平安制度庫房內應設置明顯的標志牌，嚴禁吸煙和使用明火，庫房門口及通道做到暢通無阻；易燃、易爆物品存放庫房和價值高的重要物品存放庫房內的照明必須采用防爆燈。庫房內未經準許不得使用其他電器，禁止亂拉電線，不準超負荷用電。照明開關要裝在庫房外面，庫房門要向外開；庫房內存放的貨物要分類、分庫存放，不準將性質相抵、滅火方法不同的貨物同庫混存；庫房內存放(cnfng)的貨物碼垛要整齊，不要過高、過寬，主要通過不得少于2米，垛與垛間距(jin j)不小于1米，垛與墻間距(jin j)不小于0.5米，照明燈具下方堆放物品(wpn)，其垂直下方與儲存物品水平間距不得小于0.5米；無關(

57、wgun)人員禁止進入庫房，庫房內不準住人，不準用可燃材料搭建閣樓，不準用易燃材料別離庫房；發(fā)現(xiàn)燈具、電線等存在問題應及時向工程部報告，進行更換和維修，每天下班前要進行防火平安檢查，確認無問題關閉電源方可鎖門離去；庫房必須有專人保管，保管員及其他值班人員必須懂得防火知識，學會使用各種滅火器材，做好平時注意防火，遇到火災能救援，確保平安。消防平安獎懲制度根據(jù)?中華人民共和國消防法?和消防機關的有關規(guī)定要求，結合影城實際情況，為保證影城內各項防火制度的落實，鼓勵先進、嚴明獎懲，特制定本規(guī)定。獎勵：凡具備以下條件之一的部門和個人給予表揚和物質獎勵。經常進行防火宣傳，并能模范遵守和積極認真貫徹落實各項

58、平安、防火規(guī)章制度的部門和個人；堅持(jinch)經常性的平安(png n)防火檢查(jinch)，及時發(fā)現(xiàn)隱患和不平安(png n)因素，堵塞(ds)漏洞，在平安防范工作中成績顯著的部門和個人；發(fā)現(xiàn)火情能及時報告，采取措施防止重大事故發(fā)生；在滅火戰(zhàn)斗中機智勇敢不怕犧牲，為保衛(wèi)國家財產和人民生命有奉獻的；積極提供不平安因素的線索，揭發(fā)檢舉違法犯罪分子，認真開展治安防范工作的部門和個人。懲罰：凡構成以下條件之一者，處50-200元罰款，并記大過1次：無關人員進入消防控制室；非火災情況下，非專職消防人員和維護人員按動消防報警按鈕，啟動消防設備、設施的；非火災情況下，將滅火器、滅火設備、設施動用、挪

59、動、挪做他用或堵塞的；在影城內未經許可私自安裝使用電熱器具及使用固定設備以外的電器設備，亂接拉電線的；未經營運部同意，未辦理動用明火許可證，擅自在影城內動用明火作業(yè)的；將易燃、易爆、化學危險品帶入影城的；凡構成以下條件之一者，處200-1000元罰款并立即除名，造成嚴重后果的將追究其刑事責任：違反消防管理制度、技術標準和平安操作規(guī)程，而引起火災造成一定損失的責任者；違反消防規(guī)章制度，不聽勸阻(qunz)，態(tài)度蠻橫或消防(xiofng)、保安部門通知其采取防火措施而拒不執(zhí)行，造成火災(huzi)的責任者；明知具有(jyu)火災危險，平安(png n)防火措施不利而不加以標準，以及玩忽職守，不負責

60、任而造成火災、火險的責任者；違章吸煙或亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗，有意縱火破壞擾亂公共秩序的；因違章儲存、使用易燃、易爆危險品造成火災事故的；非電、氣焊工從事電、氣焊操作或未經審批短期動用明火作業(yè)造成事故者；違反管理規(guī)定，安裝使用電器設備、電熱器具、亂接拉電線造成事故者；擅自動用、挪動消防設備、設施、滅火器，造成毀壞或損失的；由于平安、消防規(guī)章制度不落實或管理不善，有章不循，違章不究而引起火災、火險，造成較大損失的直接責任者；不按照消防規(guī)定申報工程改造、內裝修；大型展覽、展銷活動及釋放氫氣球的。申報公安消防機關的各項日期：工程改造、內裝修須在開工前15日申報；大型展覽、展銷活動應在一個月前申報；