連鎖布藝專賣經(jīng)營管理辦法

1、 經(jīng)營管理培訓手冊 第一部分：運營治理運營定位一、商場功能定位 1、全國標準樣板店 從“產品展示、氛圍搭配、品牌包裝、運營治理、市場推廣”五個方面,把公司商場打造成為一個真正意義上的“4S旗艦總店”,作為全國示范店和樣板店。 2、全國樣板市場 立足于佛山零售市場和工程市場，創(chuàng)新銷售模式,從佛山商家聯(lián)合宣傳、促銷推廣,堅持多渠道的市場運作推廣策略，以此來提高本商場的銷售業(yè)績，以推廣模式帶動全國專賣店銷售。 、總部培訓基地 立足于商場，全面負責公司設計培訓、新進職員培訓以及專賣店的營業(yè)培訓各項培訓功能。 培訓責任人：商場部經(jīng)理二、經(jīng)營定位內 容定 位經(jīng)營理念我們不僅在制造舒適、周到的購物環(huán)境，更在

2、創(chuàng)導一種生活品味與居家文化經(jīng)營方針以顧問式的服務方式,來實現(xiàn)顧客中意最大化經(jīng)營口號我們銷售的是一種生活理念服務形象專業(yè)化 標準化統(tǒng)一化人性化職員形象歡樂 微笑健康 敬業(yè)治理方式目標治理法店長責任制工作氛圍以店為家 顧客是親友店員是姐妹 團結 信任 互助 進取購物環(huán)境店容整潔 搭配溫馨 服務周到 產品豐富 顧問支持貨品陳列季節(jié)性(色彩) 區(qū)域性(文化)主題性(風格）第一章營業(yè)服務規(guī)范一、售前預備(一）儀表儀態(tài)1、營業(yè)人職員作時刻要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,衣服要保持整齊、清潔;鞋要打理整潔,不穿拖鞋、涼鞋。2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前，不要佩戴與公司、工作無關的徽章，不佩戴夸張的飾物。

3、3、指甲要修整齊，不能涂深色指甲油。4、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩,要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。5、男營業(yè)員不留長發(fā),不留胡須。6、注意口腔清潔,不用濃烈香水、發(fā)膠。(二)預備工作 1、日常工作中注意學習和積存商品知識,熟識窗簾的名稱、型號、規(guī)格、價格、功能、質量、材質、款式、工藝、保養(yǎng)、計算方法、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰,商品設計特點及組合、搭配原則,體會顧客購物心理，提高自身綜合素養(yǎng),為成功導購打好基礎。、例會。每天或每周都必須召開例會,總結前一天或前一星期的工作情況,做好當天或以后一周的工作安排,掌握市場、公司、產品動態(tài)及其它信息;檢查儀表、儀態(tài)。、做好展場清

4、潔衛(wèi)生(業(yè)務、電工、安裝員需主動參與)簾頭、窗身、配件、吊卡展示效果整理,杜絕灰塵、污漬、抽絲、崩紗、尺寸偏差、色差、線頭松散外露等，沙發(fā)不能有污漬,縫隙間不留什物。家具臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵;金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡;工藝品表面沒有灰塵、污漬;抽屜、柜內、層板上應無灰塵。地面、墻壁、天花及其附件應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);賣場門口附近區(qū)域及玻璃櫥窗的清潔，保持潔凈、干爽、透明、美觀。綠化植物表面清潔翠綠,不留枯枝葉，花盆內無什物。整理商品、布版、圖冊，檢查標價簽，發(fā)覺標價簽少應及時補上。、備好售貨用具(售貨單、收款憑證、計算器、尺、筆、

5、筆記本等)。二、待客迎客1、等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容和氣地站在商場門口等待顧客光臨，眼睛留意顧客的視線和表情。標準姿勢:以站立姿勢,雙腳與兩肩同寬,軀體站直。兩手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。挺胸、收腹，眼睛直視顧客。 2、歡迎顧客 看到有顧客光臨,應該面帶微笑、主動幫顧客開門,另一手作請勢并講：“您好,請進”或“歡迎光臨!”“有什么能夠幫到您的？” 其他同事看到顧客進來也應該面帶微笑地講“您好，歡迎光臨!” 標準姿勢:向顧客點頭致意，然后才走近。點頭角度是1度。行禮時,不能僅僅低下頭，應以腰為中心，將軀體前傾。 三、招呼顧客1、跟客/導購 客人走進商場之后

6、，應手持計算器,并微笑著跟在客人后面2米左右的距離,隨時預備為客人介紹、預算; 假如客人講明需要某種商品時，應講：“有的，請跟我來”,然后一面交談，一面配合客人的腳步,保持130 的角度,走在斜前方一至二步。2、走近顧客 時機：顧客長時刻地看著一種商品時,表示其對商品產生興趣；顧客用手摸商品進行考慮時;顧客看來看去在查找什么東西時,需了解顧客購買意向; 顧客兩人或幾人在討論商品時； 接待的規(guī)范用語:您好,您需要什么?我能否幫到您? 3、招呼顧客接待服務每一位顧客應該以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求;我們的服務態(tài)度應該做到以下三個一樣：“買與不買”一個樣 “買多買

7、少”一個樣 “穿好穿壞”一個樣顧客表明參觀購買意向時,要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時,應講“請您隨便看看”并保持在顧客視野范圍內,觀看顧客選擇產品的反應,做一些整理商品的輔助工作,留意顧客的隨時呼喚。注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生(小姐）”。因故離開面對的顧客時，要講“請稍候”，不得突然離開;回來后要講“對不起,讓您久等”，不得無歉意表示。行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠邊走,不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。當客人坐下時，其他同事應配合著為客人斟茶倒水:“您好

8、,請喝杯水” 要求：不放過任何一次宣傳公司的機會，擴大公司知名度。四、向顧客推介產品1、分清顧客類不,準確推斷顧客需求，有針對性地推銷產品；將產品使用時的最佳狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產生聯(lián)想。2、面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都明白的語言,要眼望對方,不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足,嚴禁講“喂”、“不明白”;同時了解顧客所需的窗簾風格、款式、材料等因素，并推測顧客預算的金額,在預期的消費金額范圍內，先以中檔價格定位產品,由低價格到高價格的順序逐次推舉給顧客,應特不注意顧客的反應,以掌握顧客所情愿同意的價格。為顧客介紹商品時應詳盡適當,回答顧客提問時應清晰，

9、敏捷;為顧客當參謀時要依照顧客裝修風格及其對產品的色彩、尺寸、款式、價格、喜好程度不同，適時推舉第二件、第三件產品,重點介紹產品功能、設計、品質、時尚、材料等方面的特征，必要時候配合手勢,加強商品的特點。手勢要求：介紹商品時,手掌伸開、手臂自然伸展，不同意用食指指這點那；當顧客詢問去向時，也需以此標準手勢指引。與同行業(yè)產品比較時,要用簡單易明白的方法明確地講出自己公司產品所具有的優(yōu)點，不講同行業(yè)其他公司的缺陷、壞話;顧客對商品或服務有所抱怨時，要先講“對不起”,立即做消除誤解的工作,不可表示反對意見,嚴禁與顧客頂撞、爭吵;如個人無法解決,應立即請示店長或上級處理。 規(guī)范用語:這是我們公司最新上

10、市重點推舉/特惠產品我們公司這款產品的要緊特點/優(yōu)點是這款窗簾加上簾頭/窗紗更加美觀大方，您覺得呢？您看這款是否喜愛？您是否能夠考慮如此搭配？請問您還需要其他東西嗎？對不起，這款產品還沒到（已賣完）,請您過幾天再來看看,或者留下您的電話，貨到之后我第一時刻通知您。五、到顧客家量尺、決定窗簾安裝位置的設計因素空間的大小與窗戶的關系：寬大的空間可適當裝在外柜上，較小的可貼住窗柜安裝 窗戶與裝修結構的關系 是否有簾盒,如有簾盒應依照簾盒安裝 是否適應裝鐵桿:窗柜離吊頂有一定的距離（多是客廳、餐廳)可選擇裝鐵桿外露式，有時為突出層次可把簾頭、窗紗裝在柜內 遮光狀況的考慮造型與房間裝修風格的關系 主人個

11、人愛好的關系 造價與同意力的關2、量尺要點 依照窗戶可安裝的位置測量 依照窗簾的款式來測量 依照現(xiàn)實窗戶狀況測量 要求:測量準確無誤，拉尺測量要平直。 觀看測量周邊的細節(jié),是否有地板，是否可安裝固定，并對其專門部分進行描述講明,越詳細越好操作。 記錄要準確,測量一次記一次，且再次核對測量尺寸,看準拉尺數(shù)據(jù)。 假如一個窗戶能夠有幾款安裝方法的,在沒確定何種方法安裝時,可同時記錄不同裝法的測量數(shù)據(jù)并加以講明。3、上門服務規(guī)范選擇適當?shù)臅r刻，上門前需通過電話聯(lián)系,盡量避開吃飯、午睡時刻和主人最繁忙時刻,談話要簡明扼要，辦事干脆利落，辦完事后應立即告辭。注意尊重顧客。進門前要敲門或按門鈴,見到主人時應

12、立即自報家門,講明來訪緣故。如帶有外衣、雨具,應該放在主人指定地點，入室時應套上清潔套或方便袋。主人遞煙倒茶送果點時,原則上必須婉言謝絕，盛情難卻時，應雙手接過，道謝。服務要耐心、熱情、周到。講究告辭方式。處理完相關問題后主動向顧客告辭。并講:“先生/小姐,我差不多將窗簾的尺寸量好，回到公司我將按照您的要求做設計配套預算方案，屆時我會與您聯(lián)系,您有時刻的時候再過來我們公司確認一下，好嗎?”六、設計、做方案預算、設計依據(jù) 室內裝修風格:歐式、宮廷式、現(xiàn)代簡約（要緊)房內功能：客廳、餐廳、休閑區(qū)、主臥、客房、小孩、青年、淑女、書房 窗戶結構:落地窗、飄窗、半墻窗、弧形窗、裝飾窗、天窗等主人的身份、

13、個性、愛好、經(jīng)濟條件等 時尚性、潮流走勢等2、面料選擇因素 與設計依據(jù)類同 空間營造的氛圍面料質地與裝修材質的關系 主人的年齡 供貨來源3、窗簾配色 前提條件： 功能效果的需要 加大造價,制造價值的需要 突出設計力的需要 相反不隨意配色的緣故: 加大制作成本 加大同意價,難以令客人同意 多此一舉，引發(fā)多余的設計4、預算方案整理度量的資料，及時的設計窗簾以及配搭的方案；綜合考慮每個款式以及相對應的面料，畫出設計圖案，并加以講明；預備好充足的設計方案后，面料部分一定要先咨詢好供貨情況;盡量設計兩套方案,讓客人有選擇的余地七、談判并促成成交1、預約顧客過來洽談方案草擬通話內容,整理好設計配套方案；選

14、擇好時刻,撥打客戶電話、找到客戶時首先自報家門：“您好，我是伊莎萊窗簾的”，并詢問現(xiàn)在談話是否方便，電話時刻以3-5分鐘為宜,最好不要急著報價給顧客； 電話接通后，假如碰到要找的人不在，能夠告訴接電話的人轉告,并表示感謝；假如內容不方便轉告,能夠講明改時刻再打,或者請對方代為轉告,請客人與自己聯(lián)系，并表示感謝；遇到撥號錯誤時,應向對方講明,并表示歉意;電話鈴響及時去接（每個電話響鈴不許超過三次）,并講“您好,伊莎萊”，然后再熱情回答對方問題。接電話的過程中,應始終保持微笑,并認真傾聽對方的講話，必要時把談話要點記錄下來并確認。接聽電話完畢,應讓對方主動結束談話，向對方道再見，等對方掛斷電話后再

15、輕輕將話筒放下,不可“啪”的一聲重重掛掉。電話若不是找你,主動講“請稍候，我?guī)湍ソ小保⒘⒓慈ソ惺茉捜?若受話人不在,告訴對方表示歉意,并詢問對方是否能夠代勞或者轉告,如可轉告，認真記錄下來，然后復述一遍以免有錯。對方不愿告訴的事，不可冒昧地去打聽。 、促成成交確定顧客決定購買與顧客確認商品、輔料、配件、規(guī)格、價格、用量、制作款式、交貨期、總價、定金、余款等，準確迅速地下定單/做預算單，并請客人簽字確認。為幸免紛爭,應禮貌地告訴客人:“先生/小姐,因為時刻比較匆忙，實際用量、總金額可能會有出入，只是出入可不能專門多,在10元以內,請您放心”。第二天與工廠核對之后第一時刻通知客戶準確的用量及金

16、額。指引顧客到收款處交款,并辦理有關手續(xù)。收款收到顧客貨款時，應先道一句“多謝”或“讓你久等了”。與顧客確認商品價格和收到顧客交付的款項金額。找贖應一次付清,并講：“這是您在本商場的購物憑證請妥善保管,找您X元X角，請點清收好”。顧客提出開收據(jù)時,應禮貌地告訴顧客:“請您稍等，我現(xiàn)在就去幫您開。”顧客提出開發(fā)票時,應禮貌地向顧客講明:“專門抱歉,我們的商品價格價格是不含稅的,假如您需要發(fā)票,我們能夠提供，只是需要收%的手續(xù)費。”征得顧客同意后再去財務部開相應的銷售發(fā)票。3、辦理購貨手續(xù)后送客。辦理購貨手續(xù)后，應將本人的名片、收據(jù)和定貨單釘在一起，裝在伊莎萊信封里，雙手交給顧客，并講:“感謝您的

17、惠顧，請收好您的票據(jù)；安裝之前我們的售后部會提早與您取得聯(lián)系的?！薄凹偃绲綍r您需要提早安裝，請與我聯(lián)系”顧客離開時，應講“多謝你，慢走”或“歡迎下次光臨！”，并送客人出門。顧客講“感謝”時，應回答“不用謝”，不得毫無反應。4、目送顧客的標準姿勢:鞠躬時應低頭至軀體成30度。低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。目送顧客離去,面帶微笑。 5、送客禮節(jié) 與顧客握手道不時需凝視對方的眼睛,不要握著第一位客人的手而眼望著另外一位顧客； 勿主動向女性要求握手,能夠點頭或者以微笑代替;遞送名片給顧客時應將正面面向對方，雙手奉上,眼睛應凝視對方,面帶微笑,并大方地講:“這是我的名片,請多多關照”，

18、或者“如有問題，請隨時與我們聯(lián)系”；同意對方名片時應起身，面帶微笑凝視對方,接過名片時應講“感謝”;交換名片的順序一般是：先客后主,先低后高。八、售后服務、及時送貨：落實訂單貨源及生產期，抽出立即到期要送貨安裝的單據(jù),依照地點、距離、順序合理安排送貨時刻、路線，并依照有關規(guī)定開具送貨單與收據(jù)。 2、預約通知： 確定貨品已按要求全部做好、安裝工有時刻去安裝,提早知會客戶并與客戶預約上門時刻。(要求:準時到達）3、品質保證:送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查),如存在質量問題不得送出。 4、回訪工作: 送貨安裝后次日，由店長或經(jīng)手人進行初次回訪；電話回訪內容:產品是否完整完好無缺、售后人員是否

19、按預定時刻送貨、安裝是否準確無誤、服務是否周到、有無向顧客講解產品性能和清潔、保養(yǎng)知識、是否按公司要求統(tǒng)一著裝(工衣、鞋套）、有無清理現(xiàn)場衛(wèi)生等;5、受理售后投訴處理：遇到顧客要求退換商品,要同樣熱情接待，耐心傾聽顧客意見。符合退換貨原則的,應講:“能夠改購,我立即幫您辦理”。如不符合退換原則,應講：“對不起,按規(guī)定,那個商品不能改購”并講明理由。投訴質量問題，需要維修或者要求退貨的，首先要向客戶表示歉意，做好記錄，并及時通知售后送貨、安裝主管,由其聯(lián)系客戶、查明緣故,在三天內給客戶予明確答復,屬于維修工作的應在一周內解決好,屬于補件工作應將大致到貨時刻告知客戶并盡快解決。第二章 倉庫規(guī)范治理

20、一、定單審核 1、收到商場的定貨單之后，除公司產品外，登記外協(xié)廠產品需求明細；2、審核產品名稱、型號、規(guī)格、顏色、數(shù)量、單價及配件用量等是否計算準確;二、采購治理 、準確記錄以往誤定、多定的產品，如定單上需要同樣的產品，安排售后人員依照實際需要的規(guī)格尺寸進行修改,減少庫存及損耗; 2、依照定單所列成品簾產品明細登記采購打算單，注明定單號及經(jīng)手營業(yè)員,由商場經(jīng)理簽字確認,再與廠家電話聯(lián)系或者傳真定單定貨;3、應按顧客要求準確定貨，因溝通不到位或者倉管員疏忽定錯產品或者因定漏產品而引起顧客投訴、要求退換貨的，由此產生的經(jīng)濟損失由倉管員承擔；、定貨后應保留原始定貨單，以備財務對賬及收貨時核對用。三、

21、收貨治理 、收到或確定到貨日前一天,應提早安排收貨、卸貨、入倉、陳列預備工作;2、收貨時應按照原始定貨單，按照產品的差不多外包裝標識收貨，準確核對、認真驗收，如發(fā)生以下情況，應當場要求雙方檢查、確認，同時要求賠償或退換貨:依照定貨單當場清點產品數(shù)量時,發(fā)覺數(shù)目不符時;關于易損產品如珠簾、竹木簾等,當場拆包裝檢查發(fā)覺有破損時;關于數(shù)量太多或者不便拆開包裝檢查,點數(shù)發(fā)覺產品外包裝有破損情況時。 、確認實收數(shù)后,簽收對方提供的送貨單，并把提貨單作為記帳憑證。四、庫存治理 1、收貨后整齊、正確的做好產品儲存與擺放，區(qū)分產品類不、包裝、型號等; 屬售現(xiàn)場樣板的,須及時打包并定位儲存好,做上標記。2、適時

22、調整庫房產品布局，以方便進、出貨為宗旨,及時擴大和縮小庫位面積,提高庫利用率。、保持庫房整潔,通道舒服，做好三防(防水、防火、防盜）,認真做好產品愛護，貫徹文明裝卸，杜絕破壞性裝卸，如人為損壞倉庫產品，按進貨價扣罰;4、隨時檢查、整理、登記殘次品，及時進行維修、賣樣或返廠處理；、定時檢查通風、照明和消防設備，防止產品霉變;6、治理好常用倉庫商品(軌道、配件）,及時更新現(xiàn)有庫存數(shù)量登記;、差不多安全庫存原則:暢銷產品內的庫存量應該保持在前三個月平均銷量的2倍;一般產品的庫存，應該是前三個月平均銷量的1倍；滯銷或相對滯銷的產品,應該及時做調整；8、對銷售數(shù)據(jù)進行科學準確的統(tǒng)計分析，依照商場的銷售情

23、況、銷售打算進行有效的產品儲備、倉庫治理,防止斷貨或壓貨等現(xiàn)象的出現(xiàn);9、每3個月一次對倉庫產品進行例行盤點，做到帳物平衡。五、出貨治理、關于倉庫現(xiàn)有的產品應該本著先進先出的原則出貨。2、安裝工需憑銷售單據(jù)、送貨通知單向倉管員領取貨品及配件，要求：未經(jīng)簽單不備貨,未經(jīng)復核不出庫3、產品出庫時要認真核對貨單與物資品名、型號、數(shù)量是否一致,對產品質量、包裝、破損情況進行預先檢查;、履行交接簽字和辦理出門證手續(xù)，及時登帳并銷帳保存單據(jù)憑證,確保帳物相符。 5、屬售后維修服務的，應依照售后服務反饋單進行材料支出登記,由經(jīng)理簽字確認。第三章安裝服務治理一、服務標準、4個小時:售后服務2小時待命安裝結束2

24、4小時回訪電話熱線2小時恭候2、四清潔：地面清潔 墻面清潔窗臺清潔 窗簾清潔、四標準:安裝標準維修標準 言行標準治理標準二、預備工作1、主動詢問三天內的送貨明細，依照科學的路線與時刻預先安排好送貨順序、接到安裝任務后，領取送貨單與收據(jù),并了解客戶的具體情況、安裝要求、熟悉安裝地，科學安排好行車路線,準時到達（略提早35分鐘)4、依照送貨單到倉庫提貨,認真核對貨品明細，認真檢查產品質量5、檢查安裝工具、電源插座、軌道、鉆頭、螺絲、綁帶鉤、配件等是否齊全三、預約送貨、預約工作應至少提早一天,同時確認窗簾差不多加工完畢,成品簾差不多到貨并確認沒有質量問題，配件預備齊全；、電話與顧客約定送貨時刻時應講

25、：“先生/小姐:您好，我是伊莎萊專賣店售后服務部的,您定的窗簾差不多做好了，我們將在XX時刻送貨到您家安裝,請您稍候/請問您有時刻么？”3、因為某種緣故不能按照約定的時刻送貨上門時,應提早一個小時與顧客聯(lián)系:“您好,我是XXX專賣店售后服務部的，由于XXX緣故我們不能按時到達您家,專門抱歉給您造成不便,我們可能在XX時刻可到達您家,請您再稍等一會?！被蚪?jīng)協(xié)商、顧客同意后再約定送達的時刻。四、進門禮儀、進門前應先檢查自己的儀容儀表按規(guī)定著裝工衣,衣服要保持清潔，不得穿著奇裝異服；鞋要打理清潔，不穿拖鞋、不得將鞋后跟踩在腳底下行走。選擇清爽自然發(fā)型,不得剪奇異發(fā)型,不得留胡須，要養(yǎng)成經(jīng)常剃須的良好

26、適應，保持良好的精神面貌。注意口腔清潔,不用濃烈香水、發(fā)膠。不得佩帶首飾。、敲門禮儀 敲門的標準動作：單指連續(xù)輕敲兩次，每次連續(xù)輕敲三次，有門鈴的要先按門鈴;敲門前要略微定一下自己的情緒，不可用手掌拍門,防止連續(xù)敲不?；蛘咔玫牧α窟^大； 假如用戶聽不見，或有其他情況無法脫身或家中無人，應每隔30秒鐘重復一次,分鐘后再不開門則電話聯(lián)系:“先生/小姐，我是伊莎萊專賣店售后服務部過來您家?guī)湍惭b窗簾的,現(xiàn)在您們家門口,請問您或者您的家人在家么?苦惱您幫我們開一下門,感謝!”。電話聯(lián)系不上的，同用戶鄰居確認,確認用戶不在家后,給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來后主動電話聯(lián)系用戶,同時通知經(jīng)手營業(yè)

27、員。 為了預防顧客在樓下等待,安裝工應該到樓下周圍查看,有無用戶在此等候。3、進門 用戶開門時，應該主動微笑著向客戶做自我介紹:“您好,我是伊莎萊專賣店的送貨員,讓您久等了?！保斜匾獣r出示工作證； 在進入客戶家門前,應主動詢問客戶是否需要拖換鞋或者穿鞋套,假如客戶要求拖下皮鞋即可,則應該輕輕將自己的鞋子拖下并放在客戶指定的地點或者最靠近門口的地點,以免鞋底的灰塵、泥土弄臟客戶的地板。 穿鞋套時,先穿一只鞋套,踏進用戶家,再穿另一只鞋套踏進用戶家門；假如穿鞋套站在門外,進門前要將鞋套搽潔凈，為了預防鞋套破爛、臟舊,需備用多一付。 放置窗簾與工具箱的時候要找到一個靠近安裝窗簾的位置,在保證工具箱

28、與窗簾包裝袋不弄臟地面或者墊布、紙皮的前提下，放好工具箱和窗簾。五、規(guī)范安裝 1、安裝前確認首先應與客戶確認窗簾是否準確以及安裝位置、要求,不可冒然或者憑個人經(jīng)驗進行打孔、安裝。開始安裝與客戶確認產品及其安裝位置后要先定位，要求每隔035CM鉆眼,并保持軌道平直;鉆眼應針對不同墻面采取不同的鉆孔工具（手電鉆沖擊鉆)和不同的鉆頭,開始鉆之前要將顧客的家具、窗臺遮好,螺絲應上緊，并詳細檢查是否完全到位。有簾盒的要按簾盒的位置安裝,如沒有簾盒的應由窗口頂量上1CM安裝，鋼管或軌道、藝術桿安裝的位置由窗口頂量上15C。簾盒的軌道安裝標準，假如有簾頭、紗和布，三種的距離要平均分,假如只有布,則軌道離簾盒

29、5CM，魔術貼釘在離簾盒邊1CM處,綁帶鉤裝在離地面CM處。3、安裝過程的服務要求輕拿輕放愛惜物資及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動現(xiàn)場物品或設施,不小心碰倒顧客家中物品或設施應立即道歉。不得擅自飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實在不得已時應禮貌地向顧客講明情況，在獲得顧客同意后方可使用,但一定要講究清潔衛(wèi)生。如因該次送貨出現(xiàn)問題或疑問需要與商場聯(lián)系時，必須向顧客講明情況并征得顧客同意后方可使用顧客的電話。文明作業(yè)，認真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。安裝服務過程中,任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵。安裝人員不得以任何理由同意顧客的小費或禮品。安裝過程中,如顧客提出

30、與送貨安裝無關的問題時，應作出適當回應，但不要阻礙安裝質量及進度;當顧客對產品的質量狀況提出意見或不滿時，應微笑著作出適當?shù)慕忉尰騾f(xié)助顧客聯(lián)系商場有關人員商討解決的方法,禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對待顧客。在顧客家中安裝時,假如需要借用顧客的東西,應講：“對不起，能借用您的XXX用一下嗎?”當在安裝過程中遇到X的間題而無法接著安裝時應向顧客講明:“您好，我們現(xiàn)在遇到XX的問題,沒方法安裝完畢,可不能夠聯(lián)系我們公司約定另外一個時刻幫您解決呢？當顧客問及你關于產品的材質、性能等問題時,在你確認了解的情況下能夠答復顧客，但在不確認的情況下，應講：“專門抱歉，這方面我不太請楚,沒方法詳細答復您，您能夠

31、咨詢我們專賣店營業(yè)員；”當顧客問及產品的成本價是多少時，切不要胡亂回答，以免泄露商業(yè)秘密。六、安裝完畢 1、安裝完畢后要先自檢使用效果如何,要把窗簾和簾頭整理得整齊美觀。 、收拾安裝工具，清理現(xiàn)場的東西(如螺絲)、灰塵、衛(wèi)生,必要時可借用顧客家中清潔工具:“我們?yōu)槟鍜咭幌?能夠借用您家里的掃把或抹布么？”3、請客人檢查安裝效果,向客人介紹使用時應該注意的事項及清潔保養(yǎng)方法 4、經(jīng)客人清點、驗收無誤后，請顧客在“送貨單”和“服務確認表”上簽收、填寫，同時將收據(jù)交給客戶并講明：“依照公司及合同規(guī)定,您還需付元貨款余額，感謝!”，收取余款。 5、離開時應禮貌道不：“感謝您購買我們的產品,假如還有其

32、他問題請打電話給我們?！?、回到公司應在第一時刻將單據(jù)與貨款全部交給財務、倉管員，不得丟失。七、售后服務1、公司的售后服務標準：三包服務 一年包修 終身維護2、回訪與信息反饋 完成安裝驗收后24小時內,進行初次電話回訪,若回訪用戶不中意，則安排時刻重新上門服務直至用戶中意為止。 假如顧客打電話過來反饋問題時,應由經(jīng)手營業(yè)員接聽電話,接聽過程中不得打斷其講話或駁斥他,應該耐心聽其反饋情況同時記錄下來。 如遇到顧客到商場投訴,首先應該表示歉意并熱情、禮貌地把顧客請到辦公室或展廳接待區(qū),不要防礙、阻礙現(xiàn)場的顧客。3、處理投訴 認真詢問緣故，初步分析反饋情況,了解產品、服務環(huán)節(jié)并找出問題、明確責任;如

33、屬于顧客使用不當,則現(xiàn)場予以正確的指導 按售后服務反饋單填寫各項明細，落實解決的初步方案將售后服務反饋單及時交安裝組長處理，并落實上門維修服務時刻、上門維修服務 首先與顧客取得聯(lián)系,約好上門服務時刻并帶齊相關維修工具、配件等,上門服務按安裝服務要求規(guī)范工作,不得帶有厭煩的工作情緒到顧客家中后,首先應該按照顧客所反映的質量問題進行認真檢查,界定產品質量、安裝方法及保修期限等責任,假如超過保修期限，應該向顧客講明一下，并依照實際情況向顧客講明維修收費明細(有償服務：收取成本材料費）如屬于顧客使用方法不安裝問題，應該立即重新安裝、維護,保證顧客使用正常；如屬于產品自身質量問題，應第一時刻與工廠或倉庫

34、取得聯(lián)系，反映實際情況，同時真誠地向顧客道歉，耐心地與顧客解釋；如需返加工的，應開具返工、維修證明給顧客，并在上面寫明完成的日期、時刻。返工、維修產品完成后應按照約定時刻上門服務，完畢之后請顧客在售后服務反饋單上面簽字認可，并上交商場存檔。5、維修后跟蹤 維修或更換產品安裝完畢次日進行二次回訪，確定服務效果并形成記錄； 以初次回訪時刻為準,每季度或半年定期電話回訪客戶； 每年元月份,組織人員回訪部分客戶，抽查售后服務情況; 形成售后服務、維修記錄與總結,提高售后質量,降低維修幾率。第四章商場財務治理一、商場價格體系 1、常規(guī)產品的價格體系 價格標準折扣率執(zhí)行講明折扣權限正價原價100元以內無單

35、筆消費5千以內折對外銷售口徑:本折扣為本月活動價格布藝顧問單筆消費5千萬7.8折店長單筆消費1萬-3萬7.折商場經(jīng)理單筆消費3萬以上7折營銷總監(jiān)特價促銷5折每月商場擬定特價促銷方案，報公司核準總經(jīng)理公司特批價格待定待定 2、專門產品的價格體系產品項目折扣率執(zhí)行講明銷售提成展會效果特價正價4折每屆展會淘汰的樣板效果處理10展會淘汰新花特價正價折每屆展會淘汰的新花庫存處理6%商場指定促銷特價正價6折商場促銷活動特定產品特價處理14%正常淘汰舊品特價全國批發(fā)價正常淘汰的舊產品庫存處理2% 、價格標識 所有產品必須要有明確的價格標識和標牌,包括：正常標價和“新品上市、重點推舉、特價優(yōu)惠“等產品掛牌，并

36、針對不同時期的活動主題,變更掛牌內容。二、貨款政策1、定金商場零售原則上必須在成交時收取不低于20的定金。商場標的金額在5萬以上（5萬以內算零售，不墅單除外）工程定單，原則上必須簽訂伊莎萊工程供貨合同，并收取不低于3%的定金后,本合同方可生效2、余款定單余款催收責任人為本定單的銷售人員;余款須在窗簾安裝完畢經(jīng)業(yè)主驗收確認后,現(xiàn)場收取。余款現(xiàn)金金額在5000以內的,由店長指派人員收取（須兩人同時在場);余款金額在50以上的,須由店長陪同收取。余款爭議及其處理方法 因產品質量或施工安裝質量問題,導致客戶余款有嚴峻異議的，爭議金額在00以內的由店長現(xiàn)場確認處理（事后須填寫貨款回收客戶爭議處理登記表，

37、由商場經(jīng)理審核確認,財務存檔)。 爭議金額在500元以上的，由商場經(jīng)理現(xiàn)場確認處理。處理流程: 責任人界定責任程度界定現(xiàn)場處理財務報表講明 屬于公司嚴峻加工質量問題或安裝質量問題導致爭議的，商場經(jīng)理有現(xiàn)場單幅窗簾未收款項的最高8折處理權限； 客戶爭議專門大，折扣標準超出商場經(jīng)理授權范圍的,須請示營銷總監(jiān)進行處理 爭議折扣超過折以上的,可返回公司重新加工 、責任 出現(xiàn)余款不能全數(shù)收清的，公司執(zhí)行定單當事人責任制。屬于當事人出現(xiàn)余款因個人緣故(量錯尺寸、下錯單)導致不能全數(shù)收清的，當事人須扣罰應收款項的0%（當事人能在3個月內正常再次銷售，公司在次月返還本罰款）。 因公司加工緣故出錯，導致貨款問題

38、的,公司追究相關部門責任。 因安裝出錯,導致貨款問題的,安裝人員扣罰未收款項的0%。三、現(xiàn)金治理1、當日現(xiàn)金治理 商場每日營業(yè)現(xiàn)金須當天下班前（:00)清點核準無誤后，連同對帳明細交于公司財務室。當日17:00后的營業(yè)額，計為次日 營業(yè)現(xiàn)金交接責任人:店長。交接人為店長或店長指派營業(yè)人員。(現(xiàn)金交接有誤差的，經(jīng)商場經(jīng)理確認無誤的,責任人按誤差金額的50扣罰）2、月度財務對賬 由店長依照每日登記的現(xiàn)金交接總表與財務室核對附:展廳銷售日報表第五章 商場行政治理一、崗位職責 商場經(jīng)理 全面負責商場的運營治理、佛山市場的多渠道推廣、公司內外部培訓等方面工作,充分確保商場的全國示范店和佛山樣板市場的整體

39、進展定位； 擬定并執(zhí)行部門各項績效政策,充分治理好銷售團隊;不斷創(chuàng)新和完善商場的運營治理體系,建立一套全國示范店的標準治理模式； 協(xié)助公司其他部門,進行產品設計、布場調整及品牌推廣等活動,不斷創(chuàng)新和優(yōu)化商場終端銷售推廣模式 部門間的工作協(xié)調與執(zhí)行配合 執(zhí)行店長 全面負責商場的店面銷售、人員治理和客戶接待工作;確保完成公司下達的各項銷售指標及各項治理制度的執(zhí)行與監(jiān)控 做好店面的產品陳列、品牌形象維護、衛(wèi)生、安全等方面的日常治理;制定并執(zhí)行各類工作報表和工作報告 做好店員的日常培訓、激勵工作、職員考勤、績效考核、服務規(guī)范化的監(jiān)督與治理 營業(yè)問題點和顧客投訴的處理及追蹤分析，做好客戶分類檔案及客情關

40、系的維護 充分配合公司做好全國經(jīng)銷客戶的接待交流、現(xiàn)場推介等服務工作 各種市場信息的收集、整理與上報，確保信息的真實性、及時性與有效性 并依照市場動態(tài)提出有效的競爭銷售措施 營業(yè)員 核心職責:接待客戶,有效推銷產品,確保各項銷售任務指標的達成 做好店面產品陳列、品牌形象、衛(wèi)生、安全的日常性維護工作 營業(yè)問題點和顧客投訴的及時處理與總結 積極配合做好公司全國客戶的接待和現(xiàn)場推介等工作 各種市場信息、客戶信息、產品信息的收集、整理與上報，并確保信息的真實性、及時性與有效性 有效執(zhí)行各類報表和報告工作 業(yè)務員 核心職責:負責公司產品和品牌在佛山市場的多渠道推廣，確保完成各項銷售任務、工作指標 協(xié)助商

41、場衛(wèi)生、安全及產品陳列的日常性維護 建立客戶檔案，并保持良好的客情關系和傳播口碑 各類市場信息的收集、整理與上報 業(yè)務問題點的及時總結與客戶投訴的及時處理 有效執(zhí)行各類報表和報告工作 形成工作行程、業(yè)務拓展記錄 安裝員 核心職責:負責商場、顧客定單產品的安裝與維護工作，樹立良好的公司品牌服務形象 協(xié)助商場的衛(wèi)生與安全工作 客戶中意度調查和意見反饋；其他市場信息的收集、整理與上報 個人業(yè)務工作的及時總結和不斷改進 及時處理售后客戶關于產品質量及安裝問題的投訴 倉管員 核心職責:全面負責商場倉庫物品治理，對商場所有物品進出倉做好登記工作,每個月一次做好倉庫庫存盤點，核對進出平衡數(shù)據(jù) 協(xié)助商場經(jīng)理進

42、行每日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,財務交接等工作 依照實際需要采購成品簾、軌道、配件等，并做好記錄與財務對帳工作 公司及部門安排的其他工作 電工 核心職責：全面負責商場及公司所有用電檢測、維修,要緊包括:商場、公司辦公區(qū)域及加工廠照明系統(tǒng)和空調系統(tǒng)的維護與維修,并每月一次做好安全檢測工作，確保各項用電安全 協(xié)助商場進行窗簾安裝,并不斷提高自身的安裝業(yè)務技能 積極完成公司領導安排的其他工作事項二、人事行政治理、人事治理人員招聘 需求申請:由部門主管填寫人員需求申請表，經(jīng)主管領導審核批準后，由人事部安排招聘事宜，商場不得私自招聘或解雇屬下職員； 招聘途徑：報紙、網(wǎng)上招聘；人才市場現(xiàn)場招聘；門店招聘海報; 面試流

43、程:由人事部和部門主管共同初試合格后，再由主管領導復試錄用。人員錄用 帶齊畢業(yè)證書、身份證、打算生育證、個人相片到人事部辦理入職手續(xù)。人員培訓及試用 所有新職員須有不低于7天的基礎崗位技能培訓（主管領導負責）；新人試用期原則上為2個月,特不優(yōu)秀者可提早1個月轉正;試用期內如請假10天以上或者累計曠工天以上，則延長試用期個月；請假超過30天或者無故曠工天以上,作自動棄職處理,工作不予結算。工作時刻 商場實行每周6天工作制,每天工作9小時; 休息實行輪休制度,由部門自行排定,并上報主管領導; 因專門情況需要調休的，須提早一個工作日向部門主管申請批準; 調休不得連續(xù)三個休息日(不含兩天）以上齊休。人

44、員薪資待遇 職員的工資由公司按規(guī)定支付,原則上每月5-8日支付上月的工資,如遇到節(jié)假日則順延； 職職員資由差不多工資、考核工資、提成工資、年終獎金、處罰扣罰等構成; 職職員資的評定以工作能力、工作貢獻、工作責任為主，按照績效考核分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗和工作效果的差異,確定不同的工資級不;試用期職員只享受差不多工資，考核合格后經(jīng)主管領導批準、轉正。職員辭職辭退 職員因個人緣故辭職,應提早30天遞交書面報告,經(jīng)批準后到人事部辦理離職手續(xù);未按規(guī)定辭職的，扣發(fā)余額薪資的50%。 辭職人員必須交接辦公、營業(yè)用品及相關資料,并保守公司商場秘密。 2、行政治理打卡制度與遲到、早退規(guī)定職員必須嚴格遵守

45、上下班制度,不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位,外出辦事應向上級領導講明去向及事由；商場實行打卡制度，所有人員必須在上班往常與下班以后打卡,有漏打卡的,應在24小時內向銷售總監(jiān)講明緣故并由銷售總監(jiān)核準后補簽卡;職員按實際需要申請病假、事假、婚假、產假等，應提早填妥請假條,并經(jīng)商場經(jīng)理批準后方可執(zhí)行;專門情況須臨時請假，應于正常上班前小時向商場經(jīng)理電話請假，上班后4小時補辦請假手續(xù),否則視為曠工;職員因專門情況或工作需要,不能及時打卡,須在次日由商場經(jīng)理補簽卡；凡是未按規(guī)定打卡下班既無打卡又無商場經(jīng)理補簽卡,視為早退;當月累計早退三次，視為曠工一次；未辦任何手續(xù),在上班時刻未

46、到崗的視為曠工,月曠工第一天扣0元,第二天扣0元,第三天扣10元,連續(xù)曠工超過三天作自動離職處理;季度曠工累計5天以上也作自動離職處理;胸卡治理 職職員作時刻必須佩帶胸卡，違者每次扣0元; 凡有損壞或遺失胸卡應書面講明，并向人事部申請補發(fā)并補交30元工本費； 職員離職時,必須將胸卡交回人事部。工作制服 職員上班時刻必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,違者扣元； 女職員應化淡妝上班,嚴禁濃妝艷抹或沒有化妝。車輛治理 公司配備商場安裝摩托車輛使用,必須嚴格按照部門制度執(zhí)行,非工作時刻，車輛必須?？抗荆瑖澜囁接?； 車輛因故障需要維修的，應先向部門經(jīng)理電話或者書面申請(或者先電話申請,后補單),經(jīng)批準后方可

47、執(zhí)行，否則費用自理。商場采購 商場及公司設備應故障須采購物品的，執(zhí)行人須先填申購單經(jīng)商場經(jīng)理或者行政經(jīng)理批準后,方可購買; 商場采購回來的物品須由倉管員辦理進倉手續(xù),再依照實際所需填單使用。薪資標準薪資結構工作崗位基礎工資提成/獎金其他補貼職位職等布藝顧問初級6按部門方案計提餐補5元/月店長加電話補貼元/月中級80高級1200店長500業(yè)務人員初級1000餐補50元/月電話補貼10元月中級0高級00安裝員初級100餐補0元/月中級1300電工無200部門季度績效獎金倉管員無10部門季度績效獎金 業(yè)績提成崗 位提成方式備 注價格折扣提成點數(shù)營業(yè)員正價2%每月保底任務萬，連續(xù)3月任務不達標，職等自

48、動降級（3月和8月除外）8折.8.折1.6%折以下14%店長.6%每月保底任務20萬業(yè)務員2萬以內無每月保底任務2萬業(yè)務成交價格須按照商場價格體系執(zhí)行，成交底價為7折以上;7折以下計50%-萬3%3-4萬4%萬以上5安裝員當月實際安裝回款金額1.(為總提成，按人數(shù)平均分配)提成標準為有效安裝數(shù)量,客戶評分在70分以下的，為無效安裝 年終績效獎金 公司依照商場整年度的任務達成情況，對超額完成部分按照2%的標準，進行年終績效獎勵。所有人員按個人完成比例進行獎金分配。三、績效考核商場經(jīng)理績效考核標準一、銷售業(yè)績(營業(yè)目標 實際回款 任務完成率)二、市場拓展、家裝公司 ：銷售目標 實際回款 任務完成率

49、2、小區(qū)推廣 :銷售目標 實際回款 任務完成率3、商家聯(lián)合推廣:銷售目標實際回款 任務完成率三、運營治理 、店面運營治理：店面運營規(guī)范化、標準化、人性化;店容店貌、銷售氛圍,處于最佳銷售狀態(tài)；日常運作無重大問題和消極現(xiàn)象 2、團隊治理:富有個人親和力，充分發(fā)揮領導“傳、幫、帶”功能，職員訓練有素；能按要求有效培訓、激勵和考核銷售隊伍; 對銷售人員的任務下達、目標分解,及適時監(jiān)控屬下工作成效并指正工作問題，操縱營業(yè)風險 有效組織部門例會和培訓學習工作 、客戶治理：有效建立客戶分類資料,建設并維系良好的客情關系,深挖客戶銷售潛力 、后勤治理：能有效做好各項差不多安全庫存,確保部門財物數(shù)據(jù)清晰、安全

50、5、客戶接待：能主動積極接待全國客戶,能以專業(yè)高效的顧問服務水平，獲得客戶最大中意四、公司培訓 1、培訓打算:針對公司內部、專賣店開發(fā)、編寫培訓課程,并提交公司存檔； 2、培訓執(zhí)行:依照公司培訓打算,能有效協(xié)助執(zhí)行各項培訓工作并富有成效； 3、培訓改進：及時評估各項培訓效果，查找不足并不斷改進,提升培訓質量。五、工作質量 1、工作效率：每月向主管領導提交部門工作、銷售打算與總結，并能針對問題主動循環(huán)改進；工作嚴謹，無工作差錯和人為過失;2、領導服從:對上級領導的工作打算、安排、決議能堅決執(zhí)行與配合，并督促跟進下級工作店長績效考核標準一、銷售業(yè)績:營業(yè)目標 實際回款任務完成率二、團隊治理、團隊士

51、氣 ：所有屬下職員均能特不積極主動、高效完成各項目標任務；無消極、拖拉、抵觸等工作現(xiàn)象2、銷售技巧:通過“傳、幫、帶”和培訓學習等方式,關心屬下職員不斷提高業(yè)務知識和銷售技巧;熟悉產品，善于溝通;屬下職員無產品不熟悉、銷售笨出現(xiàn)象3、團隊培訓：協(xié)助商場經(jīng)理完成各項培訓工作，并有效實施；4、例會工作：協(xié)助商場經(jīng)理做好店面各項例會工作,同時效果明顯三、店面治理 1、樣板治理：每天做好樣板整理、清潔工作,每月做好樣板的優(yōu)化調整工作（調位、換款、淘汰補充等)。 、陳列品治理:每天做好陳列品、布版的整理、清潔等維護治理 定期做好不良陳列品的更換、補充等工作。3、數(shù)據(jù)治理：每月一份產品銷量走勢分析報表，按

52、照暢銷情況進行分類,并針對不同分類產品擬定和執(zhí)行不同的推廣打算。 4、營業(yè)推廣:每月針對不同的銷售主題和目的，協(xié)助商場經(jīng)理擬定并執(zhí)行不同的促銷推廣打算；5、安全衛(wèi)生:每天做好店面各項衛(wèi)生及安全工作,確保店面整潔和財產安全。四、客戶治理、客戶資料：建立并每月優(yōu)化客戶資料數(shù)據(jù)庫，資料做到“詳細、真實和及時” 、客戶跟進:建立核心客戶群,執(zhí)行有效的客戶開發(fā)、跟近打算,深挖客戶二次以上的消費潛力 3、投訴治理:及時有效的解決客戶各種投訴及爭議五、工作質量 1、工作打算性:每月向商場經(jīng)理提交月度工作打算及上月工作總結,同意上級領導的工作指導與監(jiān)督；并對屬下進行合理的工作分配、部署、監(jiān)督、指導和考核 2、

53、工作效率：每項工作打算都能快速有效的完成，沒有辦事拖拉和效率不高的現(xiàn)象，工作嚴禁，執(zhí)行力強，每月零工作誤差或小誤差3、領導服從:能夠充分服從直接上級領導，及時高效完成公司分配的其他各項工作任務營業(yè)員績效考核標準銷售業(yè)績：月度任務、實際完成、任務完成率日常工作：出勤情況：嚴格遵守商場作息制度，沒有無故早退、遲到現(xiàn)象營業(yè)規(guī)范:嚴格遵守商場各項規(guī)章制度,并按照公司職員營業(yè)規(guī)范和服務標準進行現(xiàn)場銷售,無違規(guī)、違紀現(xiàn)象和其他不良現(xiàn)象銷售技巧：熟悉產品,了解消費心理，能夠現(xiàn)場針對顧客需求提供顧問式的銷售服務;客戶治理:客戶資料:定期優(yōu)化個人分類客戶資料數(shù)據(jù),并每月將客戶資料上交店長備檔客戶深挖:能針對核心

54、客戶,執(zhí)行有效的客戶跟進打算,深挖客戶二次消費潛力,以客戶口碑帶動銷售工作態(tài)度:積極主動:每天保持良好的工作心態(tài),不把個人情緒帶入工作中來,充滿信心,積極主動做好工作職責內的每一件情況團隊精神:與同事關系融洽,不搶單、不推卸責任、不搬弄是非，工作團結互助,遇到工作問題群策群力工作效率：打算性:每天、每周、每月都有明確的工作打算，工作無雜亂,個人工作目標明確,量化分解合理 工作速度：本職工作或領導臨時安排的其他工作，均能在規(guī)定時刻內高效完成,無拖拉或推卸現(xiàn)象 工作差錯:工作嚴謹、無工作疏忽、失誤或失職現(xiàn)象,無同事或客戶投訴現(xiàn)象同事認可：個人工作表現(xiàn)和業(yè)績得到同事及領導的認可和積極的評價業(yè)務員績效

55、考核標準銷售業(yè)績:月度任務、實際完成、任務完成率業(yè)務拓展:家裝公司、小區(qū)推廣、商家聯(lián)合推廣日常工作:出勤情況：嚴格遵守公司上下班制度工作記錄：形成業(yè)務拓展行蹤記錄 各項工作的進度記錄業(yè)務拓展：熟悉產品及其搭配，熟悉銷售流程,熟悉各種渠道的合作方式、方法,能夠促成多渠道的長期合作，能引領意向顧客到商場選購商品客戶治理：客戶資料：記錄各合作渠道負責人及樓盤業(yè)主資料,并交商場經(jīng)理存檔渠道合作跟進:不定期與家裝、商家洽談新項目或合作動向,爭取更多業(yè)務，市場推廣工作更高效,帶動品牌銷售工作態(tài)度:積極主動:充滿信心,積極拓展業(yè)務團隊精神:能發(fā)揮團結互助的集體精神，推動商場銷售 協(xié)助商場衛(wèi)生、安全及產品陳列

56、、品牌形象的日常維護工作質量：工作效率:每周、每月向商場經(jīng)理提交個人工作打算與總結,及時解決業(yè)務拓展難題與客戶投訴等問題領導服從:能充分服從直接上級領導,及時高效地完成業(yè)務拓展工作、任務安裝工績效考核標準日常工作:出勤情況：嚴格遵守商場作息、公司各項行政制度，沒有無故遲到、早退現(xiàn)象作業(yè)規(guī)范:嚴格遵守商場安裝作業(yè)規(guī)范操作，做到安裝服務的“規(guī)范化、標準化”,始終保持良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務技能：熟悉產品、了解消費心理，并針對客戶問題能在安裝現(xiàn)場快速有效協(xié)助解決；熟悉各種窗簾安裝技巧,并能不斷學習和創(chuàng)新新技術。工作質量:工作效率：依照工作指令,能夠快速有效地完成各項窗簾安裝工作，無辦事拖拉、推搪

57、等現(xiàn)象。工作差錯：工作嚴謹、無工作疏忽、失職現(xiàn)象，無同事、客戶投訴現(xiàn)象。工作服從:服從上級領導，及時高效的完成領導安排的各項臨時性工作任務工具保管：保管維護好個人安裝工具,不丟失、不損壞,確保工具的完成性和保持良好的使用狀態(tài)工作態(tài)度：積極主動:每天保持良好的工作心態(tài)，不把個人情緒帶入工作中來，充滿信心，積極主動做好工作職責內的每一件情況團隊精神：與同事關系融洽,不搶單、不推卸責任、不搬弄是非，工作團結互助，遇到工作問題群策群力 同事認可：個人工作表現(xiàn)和業(yè)績得到同事及領導的認可與積極的評價倉管員績效考核標準日常工作:出勤情況:嚴格遵守公司上下班制度日常治理：治理商場及倉庫物品，做好記錄 做好倉庫

58、盤點工作，核對數(shù)據(jù) 統(tǒng)計銷售,治理現(xiàn)金 采購外協(xié)產品，做到“零庫存”狀態(tài) 協(xié)助加盟新店家私與工藝品的出貨業(yè)務技能：熟悉庫存數(shù)量、工廠加工情況和廠家貨品的供應情況,準確、及時定貨，保證按時按質按量交貨給顧客工作質量：工作效率:能準確、及時定貨,準時安排出貨; 提高庫存周轉率及庫位的充分利用率工作差錯：庫存治理準確清晰，能做到賬物準確無誤工作態(tài)度：積極主動:充滿信心,積極主動做好份內工作團隊精神:能發(fā)揮團結互助的集體精神,推動商場銷售工作服從：能協(xié)助商場經(jīng)理做好每日的銷售數(shù)據(jù)、庫存產品的統(tǒng)計分析電工績效考核標準日常工作：出勤情況：嚴格遵守公司上下班制度，沒有無故遲到、早退現(xiàn)象日常工作：檢測、維修、

59、維護商場及公司的所有用電,確保用電安全、正常業(yè)務技能:協(xié)助售后進行窗簾安裝，并不斷提高自身的安裝業(yè)務技能工作質量：工作效率：能及時檢測、維修、維護用電，有效地協(xié)助窗簾的安裝工作差錯：無工作疏忽、失職現(xiàn)象,無同事、客戶投訴工作服從：服從并及時高效的完成上級領導安排的各項工作、任務工作態(tài)度：積極主動：充滿信心,積極拓展業(yè)務團隊精神：能發(fā)揮團結互助的集體精神 同事認可：個人工作能力、表現(xiàn)得到同事及領導的認可與積極的評價經(jīng)營類表格（附)績效考核表(共7份）職職員作情況記錄表周工作打算總結表新樓盤業(yè)主資料表會員卡資料登記表家裝公司設計師資料表業(yè)務行程記錄表已成交顧客登記表未成交顧客登記表市場調查表銷售打

60、算表銷售進度表銷售日報表例會記錄表購貨/采購單產品盤點表送貨安裝通知單售后服務反饋單第二部分:營業(yè)推廣一、市場調查與分析 1、調查同類競爭對手目前的市場推廣方式、方法及其渠道優(yōu)勢 2、調查各種推廣方式的可操作性及有效性3、調查各種渠道合作的意向、要求,現(xiàn)有合作商的合作情況、了解公司、商場、產品等各方面的優(yōu)弱勢5、了解、配合公司、商場的長短期進展、品牌建設目標6、準確把握營業(yè)推廣的最佳時機二、設計推廣方案（參考)1、廣告宣傳 做廣告宣傳時需要考慮的因素 目的:提高知名度；提升企業(yè)形象 內容：企業(yè)品牌；經(jīng)營產品;服務模式；促銷廣告等 媒體途徑:電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等 投放廣告的時機：店