上海春秋國際旅行社成功案例簡析

1、【上海春秋國際旅行社成功案例簡析】班級: 旅游1101姓名: 丁沁學號 :110760102、戶 、.前言 :今年十月，隨著旅游法的頒布，旅行社行業(yè)迎來了巨大的挑戰(zhàn)和危機，許多小型旅行社甚至面臨著倒閉的風險。然而作為全國百強旅行社之一的春秋國旅，雖然也受到了旅行社行業(yè)的動蕩影響，但卻依然保持著旅行社行業(yè)巨頭的態(tài)勢，能夠在日趨激烈的國內(nèi)外旅行社競爭中不斷增強企業(yè)的市場競爭力。一、我國旅行社發(fā)展簡史中國是世界四大文明古國之一，也是旅游活動最早產(chǎn)生的國家之一。然而由于需求規(guī)模的限制，我國的旅行社行業(yè)出現(xiàn)的較晚。1923年 8 月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行下創(chuàng)辦一個旅游部。1927 年，旅

2、游部從銀行中獨立出來，成為中國旅行社，這是中國自身最早的旅行社。，在福建省廈門市誕生了我國第一家國營旅行社華僑服務(wù) 1949 年 11 月社，專門負責接待海外僑胞歸國探親和觀光旅游。改革開放后，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和國民生活水平提高，國內(nèi)旅游市場迅速發(fā)展，旅行社行業(yè)也被列為第三產(chǎn)業(yè)中的重點。二、我國旅行社行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)量多但實力弱 : 我國旅行社總量已超過兩萬三千家，主要集中在中東部，旅行社的發(fā)展迅速，然而其中大部分為中小型旅行社，實力較弱。企業(yè)實力不足，缺乏國際競爭力。產(chǎn)品價格下降，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定: 如今許多旅行社都推出低價線路，然而其產(chǎn)品質(zhì)量卻大大下降，導致游客的旅游體驗越來越差。法制不健全，行

3、業(yè)秩序較亂 : 隨著旅游法的頒布，旅行社行業(yè)的秩序?qū)玫酱蟮奶嵘?。三、上海春秋國際旅行社簡介上海春秋國際旅行社有限公司是我國最大的旅行社集團之一，由王正華成立于 1981 年，在上海中山公園 2 平方米的鐵皮棚子起家，歷經(jīng) 28 年發(fā)展，業(yè)務(wù)涉及旅游、航空、酒店預訂、機票、會議、展覽、商務(wù)、因私出入境、體育賽事等行業(yè)，是國際會議協(xié)會（ICCA）在中國旅行社中最早的會員，是第 53、54屆世界小姐大賽組委會指定接待單位，是世界頂級賽事 F1 賽車中國站的境內(nèi)外門票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商標企業(yè)。四、上海春秋國際旅行社成功分析1、內(nèi)部管理產(chǎn)權(quán)制度和激勵體制 : 春秋旅行社可以說是白手

4、起家的街道企業(yè)， 2002 年完成了產(chǎn)權(quán)改革，春秋旅行社基本上成為了“全員所有制”的民營企業(yè)。這種企業(yè)產(chǎn)權(quán)的明晰，對員工有著很大的激勵作用，有利于調(diào)動企業(yè)全體成員的積極性、歸屬感和責任感。: 春秋國旅是第一個實現(xiàn)內(nèi)部運營垂直分工系統(tǒng)的國內(nèi)旅行垂直分工系統(tǒng)社，按照市場的不同環(huán)節(jié)進行部門劃分，由不同的專業(yè)人員專門負責。垂直分工可以使得企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，并避免了客源掌握在少數(shù)員工手中的情形，減少了人員流動給企業(yè)帶來的影響。2、品牌管理旅行社的品牌形象直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營效益，而作為第三產(chǎn)業(yè)，旅行社強化 品牌的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量春秋國旅設(shè)有嚴格的質(zhì)量監(jiān)督管理機制，堅持“99+0=0”和“每團

5、必訪”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量觀。春秋對每一個旅行團都要做跟蹤調(diào)查，每周開一次質(zhì)量討論會，每月出一次質(zhì)量監(jiān)督公報。嚴格的質(zhì)量管理體系為企業(yè)贏得了信譽，也贏得了市場。同時，春秋重視加強內(nèi)部質(zhì)量建設(shè)，包括對導游的“業(yè)務(wù)上培訓提高，生活上關(guān)愛共贏”原則，嚴格獎懲措施，門店員工的微笑服務(wù)等，都讓春秋旅行社在消費者中產(chǎn)生了良好的口碑。3、運營管理春秋目前在上海設(shè)有50 個全資門店，全國有全資分社31 家，境外分公司 7家，全國共有代理商1500 多家。春秋以設(shè)計和整合旅游產(chǎn)品為主，將銷售工作一部分交給代理商，而春秋只拿10%的利潤，將剩余90%歸于代理商。這樣，代理商得到了更大的發(fā)展，有了更多的客源，這樣春秋才能

6、進一步的盈利。同時，春秋成立自己的航空公司，發(fā)展低成本航空市場。航空公司的成立可以幫助春秋有效的減少成本中的交通費用開支。然而更重要的是，春秋掌握了航班的主動權(quán)，不再受航空公司的控制。4、產(chǎn)品開發(fā)春秋旅行社目前擁有國內(nèi)線路近百條，尤其是華東，江浙一帶聚集了眾多春秋的特色旅游線路，已成為春秋的傳統(tǒng)優(yōu)勢。，春秋不斷開發(fā)個性化產(chǎn)品來滿足顧客需要。例如不進行任針對市場需求何強制購物行為的海南“貴族之旅”純玩團 ; 專為老年人設(shè)計打造的“爸媽之旅” ; 國內(nèi)外游客共同參與的“春之旅”等，都受到了市場的熱烈反響。5、網(wǎng)絡(luò)營銷春秋旅游網(wǎng)旅游電子票 : 春秋推出了“旅游電子票”的概念，為人們出行 提供了一個方

7、便快捷的新型旅游預訂方式，也為旅行社的經(jīng)營帶來了全新的理念。顧客只需登錄春秋旅游網(wǎng)注冊為春秋會員，選擇合適的線路進行預訂并網(wǎng)上支付，支付時不需要手續(xù)費。春秋會在顧客支付完成后進行確認處理并將具體合同快遞至顧客手中。這樣，整個預訂過程不需要顧客出門，只需要動動手指，就可以完成一系列的預訂活動。春秋為了推行這種方式也加大了旅游電子票的優(yōu)惠力度，相比門市售價，頗具誘惑力。同時，為了推進網(wǎng)上銷售，春秋旅游與各銀行合作，開通了不同的支付平臺，此舉也增加了網(wǎng)上支付的安全性。五、結(jié)語隨著散客市場的逐漸擴大，旅游者的需求越來越多樣化和個性化，旅游市場也將越分越細。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，競爭的地域性也將逐漸打破，春秋將會面對更強硬的對手。因而，春秋需一直致力于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，不斷完善