公司新員工培訓(xùn)教材

1、公司新員工培訓(xùn)教材刖R第一印象凱瑟琳？布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬 目經(jīng)理這一新職。漫長的招聘過程結(jié)束后，她確信自己找到了 一份美差。下面是她的經(jīng)歷：1、按照通知星期一 9點(diǎn)鐘到達(dá)；接待員不知她是誰2、等了 30分鐘后，她的新經(jīng)理來接她3、兩人談了 10分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同 事，此人對此毫無準(zhǔn)備。4、該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊， 讓她讀文件。每個(gè)承擔(dān)角色的人都了解以上各項(xiàng)內(nèi)容是非常很重要的。接受培訓(xùn)方面上崗培訓(xùn)不只是為新員工安排的，而且是為工作中進(jìn)入新 崗位或有特殊需求的任何人安排的。因此，上崗培訓(xùn)包括：1、新近升職者2、新近調(diào)動者3、重大變動后

2、需重新定位的員工4、休長假后復(fù)職的人，如：病愈或產(chǎn)假過后5、兼職/倒班工人6、臨時(shí)工7、大學(xué)畢業(yè)生/中學(xué)畢業(yè)生8、實(shí)習(xí)者9、借調(diào)人員你必須確定培訓(xùn)的哪些部分與這些人有關(guān)，因?yàn)樗麄兛赡?不需要新雇員應(yīng)接受的所有信息。照顧不同需求設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要使其靈活以滿足員工的不同需求。 尤其是：1、休長假后復(fù)職的婦女2、大學(xué)畢業(yè)生/中學(xué)畢業(yè)生3、兼職人員4、殘疾人員5、調(diào)轉(zhuǎn)和升職者復(fù)職的婦女考慮以下情況1、她們可能失去信心2、她們的技能可能過時(shí)3、她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化4、她們可能喜歡一對一的培訓(xùn)，而不喜歡團(tuán)體培訓(xùn)，因 為那可能會使她們感到跟不上其他人大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生有些招收畢業(yè)生很多

3、的公司會有專門的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)計(jì) 劃。然而，這有時(shí)是不必要的。你需要考慮的是很多畢業(yè)生以 前從未工作過，所以，他們得在人看似沒必要的項(xiàng)目上接受幫 助。例如:1、如何使用復(fù)印機(jī)及傳真機(jī) 2、文件保管體系3、與顧客打交道 4、從學(xué)術(shù)的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)到比較注重實(shí)際的工作作風(fēng)5、如何在工作時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成任務(wù)記住，有些人需要樹立信心，而在這方面一個(gè)搭檔可能很 有幫助。兼職/倒班工人這些人常被忽視，因?yàn)樗鼈儾荒苁冀K與其它員工一起參加 上崗培訓(xùn)。然而，通過以下方法，以對待全職新雇員完全同樣 的方式來對待他們是十分重要的：1、在他們能夠參加時(shí)安排培訓(xùn)及報(bào)告2、如果他們得在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)要對他們進(jìn)行補(bǔ)償3、給他們

4、更多的時(shí)間完成計(jì)劃，因?yàn)樗麄儾皇侨毠ぷ鳎?因此，他們可能需要更長的時(shí)間來融合殘疾人目前法律規(guī)定雇主必須做合理的調(diào)整以容納殘疾人。做這 件事最好的辦法是詢問新員工他們可能需要什么。所需物品要 看殘疾的種類，但是可以包括：1、輪椅使用設(shè)備2、特別的IT設(shè)備，如大屏幕或盲文鍵盤3、手語者若要進(jìn)一步了解可用資源，可與當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)中心聯(lián)系。借調(diào)人員及實(shí)習(xí)者雖然這些人不是長期工，像對長期工一樣給他們做介紹仍 是很重要的。這使他們在與你一起工作時(shí)能更有效地實(shí)現(xiàn)要達(dá) 成的目標(biāo)。這也使他們對你的公司產(chǎn)生良好的印象。有時(shí)他們最終可 能和你一起工作！轉(zhuǎn)調(diào)和升職者這是另一組容易被忽視的人。人們認(rèn)為他們已經(jīng)在公司工 作，

5、所以不需要上崗培訓(xùn)。下面幾項(xiàng)對轉(zhuǎn)調(diào)或升職者很有用：1、關(guān)于他們新職位的信息2、介紹給團(tuán)隊(duì)3、融入團(tuán)隊(duì)文化氛圍4、如需新技術(shù)，則還要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)公司政策環(huán)境工作 價(jià)值/使命文化 人衛(wèi)生&安全規(guī)章制度結(jié)構(gòu)上崗培訓(xùn)包括的內(nèi)容上崗培訓(xùn)當(dāng)你清楚了解了上崗培訓(xùn)的目標(biāo)后，你必須確定自己需要 何種信息來支持這些目標(biāo)。進(jìn)行員工調(diào)查以查出：1、人們覺得在工作的前幾個(gè)月里什么對他們有幫助 2、什么東西人們覺得沒用3、怎樣做會使他們更容易與公司融為一體不要忘了包括：1、提升到新工作崗位上的人2、轉(zhuǎn)調(diào)到新部門的人自己考慮一下若是你，頭幾周里最有用的是什么？人們普遍認(rèn)為有用的信息可分為4類：1、地點(diǎn)公司的結(jié)構(gòu)及物質(zhì)環(huán)境2

6、、政策在各種情況下如何行事3、職位他們的職責(zé)及其與整個(gè)公司的關(guān)系4、人他們將與誰共事關(guān)于所有4個(gè)信息會讓新員工知道與公司融合的最有效的個(gè)P :地點(diǎn) 雇主信息：你對雇主的歷史及目標(biāo)了解多少？ 你的職責(zé)對達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用？很多人不能回答這些問題。然而，如果要激勵(lì)新員工并使他們了解其職責(zé)他們了解其職責(zé)這些信息是必不可少的關(guān)于雇主的信息應(yīng)包括:1、簡史2、目的和目標(biāo)3、組織結(jié)構(gòu)4、產(chǎn)品和服務(wù)5、各部門的職能及作用物質(zhì)環(huán)境這方面很容易被忽視，但對于一個(gè)不熟悉工作環(huán)境且不好意思總是問東西在哪兒的人來說是非常重要的。意思總是問東西在哪兒的人來說是非常重要的。因此，參觀是很必要的步驟，無論場地多大或多小

7、。包括：1、入口和出口 2、食堂或咖啡機(jī)位置，廚房 3、告示牌 4、郵寄間5、傳真和復(fù)印機(jī)6、急救室7、存衣室8、其他地點(diǎn)，工廠，商店你可以根據(jù)單位具體情況增加要參觀的地點(diǎn)，或去掉不合 適的項(xiàng)目。5、過了一個(gè)上半小時(shí)，喝了 6杯咖啡后，老板帶凱瑟琳 匆匆吃了中飯6、下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點(diǎn)回家多數(shù)人有類似的經(jīng)驗(yàn)。你感覺如何？新工作的壓力回憶一下你來第一天來做眼下這個(gè)工作的情景及那時(shí)你問 自己的問題。其中一些可能會是：1、想讓我做什么？2、我會被安置在哪里？3、我會和誰一起工作？4、我能稱職嗎？5、我得遵守什么規(guī)章制度？好的上崗培訓(xùn)能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕。開發(fā)活動 如

8、果你沒有正式的歡迎材料包，你可以按下列步驟設(shè)計(jì)一1、與經(jīng)理們談?wù)勊麄兊膱F(tuán)隊(duì)陪B門2、發(fā)一些短小的調(diào)查問卷給大家，詢問他們所做的工作 及他們是否有什么文件或傳單可以幫助你3、收集年報(bào)、手冊及組織流程圖表等信息你會驚奇竟然存在這么多你不了解的信息！別忘了參考前面做的調(diào)查，找也人們會認(rèn)為有用的信息。 據(jù)此建立一份歡迎材料包。4個(gè)P :策略有關(guān)策略的信息包括如何處理各種情況的程序及原則?？赡馨ㄏ铝懈黜?xiàng):人事策略1、條款和條件 2、利益分配 3、工資發(fā)放：時(shí)間，計(jì)算方法，如何支付4、病假規(guī)定5、假日6、評分標(biāo)準(zhǔn)7、升職8、紀(jì)律制度 9、投訴溝通策略1、員工如何接到通知2、員工代表組織 3、咨詢安排4、

9、告示牌5、電子郵件6、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)7、會議8、工會9、閉路電視頻道10非正式社交聚會衛(wèi)生和安全策略1、安全條例2、急救者/設(shè)備 3、火災(zāi)時(shí)出口的位置4、吸煙的規(guī)定5、事故報(bào)告開發(fā)活動 在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時(shí)，常常會發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)的唯一途徑是試錯(cuò)或口頭指導(dǎo)。因此，你的上崗培訓(xùn)小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或準(zhǔn)則， 并在負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域人員的幫助下補(bǔ)充其他內(nèi)容。確保所有這些指導(dǎo)原則有一個(gè)統(tǒng)一的格式并清楚地說明：1、制定策略的目的2、按部就班的程序 3、負(fù)責(zé)人記著使用DAMA計(jì)戈lj 工作說明應(yīng)確切告訴新員工他們要做什么，這樣他們才有機(jī)會做好 工作。這最好通過工作說明來完成。它

10、應(yīng)該包括：1、對團(tuán)隊(duì)/部門職責(zé)的說明2、該職位的主要職責(zé)3、主要任務(wù)和責(zé)任4、與他人陪B門的聯(lián)絡(luò)方式5、要用的設(shè)備/設(shè)施6、新員工最初將做什么培訓(xùn)和進(jìn)步 如果你的公司培訓(xùn)員工并監(jiān)測其進(jìn)步，那么你得弄清楚:1、如何評估培訓(xùn)需求2、2、有什么現(xiàn)成的培訓(xùn)3、誰來負(fù)責(zé)4、請求培訓(xùn)的程序是什么不要忘了，培訓(xùn)可能意味著：訓(xùn)練、指導(dǎo)、工作經(jīng)驗(yàn)、書籍、研討會、課程。業(yè)績管理不論你用什么方法考核員工的業(yè)績表現(xiàn)，不論多么正式或 多么不正式，都要讓員工了解事情將如何開展，這是非常重要 的。給他們：1、所用表格的副本2、對程序的說明 3、參與者的詳細(xì)情況4、過程開始后的時(shí)間安排 5、他們參與/準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)4個(gè)P :人你

11、剛開始工作時(shí)，有很多你相見恨晚的人能夠幫助你更容 易地進(jìn)入角色。具體誰能對新員工有所幫助要視其角色而定。 一般來講，與下列人員見面并呆上一段時(shí)間會很有益處：1、生產(chǎn)線經(jīng)理2、處理人事問題如報(bào)酬和假日的人；有時(shí)目此人可能是 生產(chǎn)線經(jīng)理3、高級管理層的一員4、團(tuán)隊(duì)成員，如果會在團(tuán)隊(duì)工作的話5、新員工將會與之接觸的任何其他員工 6、相關(guān)顧客7、做類似工作的人如何實(shí)施上崗培訓(xùn)要考慮的事情有了 一隊(duì)盡職盡責(zé)的人馬（他們愿意就哪些信息活動有用做 出反饋并已接受了相關(guān)的反饋信息）之后，最重要的部分是確定 怎樣傳達(dá)這些信息，使它對接受人有益。這意味著要考慮：結(jié)構(gòu)長度時(shí)間安排與公司文化的融合傳達(dá)方式，包括及表達(dá)

12、 結(jié)構(gòu)上崗培訓(xùn)有兩種主要形式： 模塊式的持續(xù)性的模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來的最初幾個(gè)月 的不同階段講授。有些公司的上崗培訓(xùn)會持續(xù)6個(gè)月；還有一 些甚至長達(dá)一年。另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時(shí)間，在一些大公司可能從一 天到兩星期不等。每種結(jié)構(gòu)的正反兩面模塊化的持續(xù)性的正面 信息在一段時(shí)間后提供、便于更好地吸收。反面 花的時(shí)間長。正面一次做完，干擾較少。反面有貪多嚼不爛之嫌?？筛鶕?jù)新員工的情況挑選相關(guān)部分?？赡芤鹊竭m當(dāng)?shù)臅r(shí)候再開始。每個(gè)人同時(shí)接受同樣的信息?？赡懿粫偸窍嚓P(guān)。進(jìn)一步接受新信息前有機(jī)會試用新知識。可能限制所能做的工作的量。新的開始面對新工作，任何人都會緊張，有些人要比其他人

13、更緊張 些。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會影響他們今后在公司 的日子。所以，介紹做得越好，員工越容易進(jìn)入角色并確定取 得成功的適當(dāng)行為方式。一個(gè)好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過以下方法贏得這一新過程的目標(biāo)是什么？是要提供信息、銷售產(chǎn)品還是 要說服勸導(dǎo)？想要得到什么結(jié)果？聽眾誰是你的聽眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗(yàn)？等等。媒介處理這個(gè)過程的最佳方法是什么談話、發(fā)材料給員工、 培訓(xùn)？表達(dá)所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面。由于信息負(fù)荷太大，工作可能做不好。長度 上崗培訓(xùn)的長度取決于公司的結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目的結(jié)構(gòu) 所涉及的信息活動的量 新雇員的職責(zé) 新雇員以前的經(jīng)驗(yàn)新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來的 這在公司

14、與公司之間也會有所不同。文化所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特 點(diǎn)。作為上崗培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以 便他們能輕松地融入公司。這些特征分為3類人事文化結(jié)構(gòu)管理開發(fā)活動與你的上崗培訓(xùn)小組一道，研究下面幾頁的問題來確定你 公司的文化。人典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其 他什么人？什么年齡段的人最多？ 種族組合怎樣？男女比例是多少？平均服務(wù)期多長？社交日歷表是什么樣的？結(jié)構(gòu)員工人數(shù)？都在一個(gè)地點(diǎn)還是在不同地點(diǎn)？公司是“扁平”的還是有很多管理層？技術(shù)的應(yīng)用程度如何？ 房間布置是開放式布局還是有私人辦公室？現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？ 私營或公共部門？ 主要

15、的業(yè)務(wù)是什么？ 主要活動有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等？管理公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么？是否有規(guī)定或規(guī)章制度？ 公司有沒有使用策略和規(guī)程？ 信息如何交流？ 有沒有工作描述表和組織流程圖？ 有沒有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略？ 將文化融入上崗培訓(xùn)通過考察前面幾頁的問題，你可以設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化簡 介。下面是一家公關(guān)公司文化簡介的示例：非政工的、私營的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥 產(chǎn)品的公眾形象在本公司里提供服務(wù)的人對工作作全權(quán)負(fù)責(zé)。將文化融入上崗培訓(xùn)：實(shí)用技巧編好文化簡介后，就可以用它來設(shè)計(jì)和傳達(dá)能向新員工展 示公司文化的上崗培訓(xùn)計(jì)劃了。1、如果有正式的著裝規(guī)范，就應(yīng)確保涉及到的所有人都 按此規(guī)范穿著打扮2

16、、如果有2、如果有定的語言風(fēng)格，就應(yīng)確保文獻(xiàn)及報(bào)告的語氣、語體及基調(diào)反映這種語言風(fēng)格3、要誠實(shí)不要給人關(guān)于公司的不真實(shí)的印象4、如果你要給人有條理、認(rèn)真的印象，就要做到有條理 和認(rèn)真5、盡量從不同部門找有關(guān)人員來代表公司6、如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例 如，在報(bào)告和儲存公司信息方面要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然，并使人記住培訓(xùn)信息，就 得使用多種方法傳達(dá)信息。記住不同的人有不同的：1、學(xué)習(xí)方式2、過往經(jīng)歷3、資歷級別書面材料這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的 最好方法。理論上講，書面材料應(yīng)該在新雇員正式開始上班之 前發(fā)出，這樣他們才有時(shí)間消化吸收材料。如果有必要，

17、在他 們開始工作時(shí)可以請人解釋。記?。?、定期更新2、所有信息必須以公司風(fēng)格或“語言，表達(dá)3、必須反映公司的文化4、應(yīng)該通俗易懂5、盡可能使用表格、圖形和流程圖6、所用信息必須與新雇員有關(guān) 7、如果可行的話，可使用關(guān)鍵人士的照片8、如果你有網(wǎng)址，請他們上網(wǎng)查閱 9使其令人振奮如果你覺得它無聊，其他人也一樣!訓(xùn)練：訓(xùn)練是生產(chǎn)線經(jīng)理每天要做的事。要想使訓(xùn)練成功，要記 住幾點(diǎn)：1、經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分2、經(jīng)理必須有合理的知識、技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu) 3、訓(xùn)練必須是有條理的雙向過程正式培訓(xùn)：當(dāng)新員工需要掌握工作必需的技能報(bào)告：增加趣味性的技巧1、事先給受培訓(xùn)者一些材料，使他們有機(jī)會先游

18、覽一下 內(nèi)容2、每次報(bào)告留些時(shí)間問問題讓受培訓(xùn)者事先準(zhǔn)備一 些問題，否則他們會坐在那兒茫然不知所措3、利用打破僵局的活動或其他活動鼓勵(lì)參與4、結(jié)束時(shí)做個(gè)活動，如測驗(yàn)，檢驗(yàn)知識的掌握情況5、主題與報(bào)告人要照顧到所有到會者報(bào)告：避免常見錯(cuò)誤的技巧1、事行檢查所有的幻燈片、材料等以確保:它們以一致的形式進(jìn)行展示 它們是最新資料2、報(bào)告前幾天，提醒報(bào)告人及新員工報(bào)告的日期、時(shí)間 及地點(diǎn)3、準(zhǔn)備一項(xiàng)活動或一個(gè)話題，萬一報(bào)告遲到，可用來應(yīng)4、報(bào)告前一天檢查所有的設(shè)備及房間布置；不要等到最 后一刻才檢查5、確保房間的布置便于進(jìn)行討論如，桌子排成馬啼鐵形或形，不要一排一排的6、確保所有相關(guān)人員知道如何使用設(shè)備

19、試行:一定要在完成試行方案之后，再讓新員工接受你的上崗培 訓(xùn)。這可以使你檢查下列情況，而不必感到尷尬：7、你的信息量適當(dāng)8、講授方法合適9、沒有漏洞10、資料、幻燈片及其他材料通俗易懂11、參與者明確知道自己在做什么12、成了 !何時(shí)、何地進(jìn)行上崗培訓(xùn) 何時(shí)想馬斯洛理論，你會記得人們的需求是分層次的，而且在下面的需求沒有滿足之前是不能升到上一個(gè)層次的。這些需 求可作為上崗培訓(xùn)某階段應(yīng)包括哪些信息的指導(dǎo)。做好決定后，設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式正式/非正式、 利用圖表、視覺支持設(shè)備等。為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn) 主要目的：保持干勁雖然新員工會緊張，但他們也會感到熱情洋溢并有干勁要 做好工作。上崗培訓(xùn)的主要目的

20、是要盡可能長地延長這種熱情 和干勁。這會帶來更好的成績。為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁:1、適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo)2、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間3、以適當(dāng)?shù)姆绞皆诒緯校瑘F(tuán)隊(duì)新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進(jìn)單位的人。開始前f去哪兒、做什么第一天公司和工作信息下幾周建立關(guān)系的活動長期需求在目標(biāo)、培訓(xùn)和發(fā)展這些方面的反饋信息開始前上崗培訓(xùn)從知道自己得到一份工作那一刻就開始了。他們 一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工 作及你多么盼望他們能和你一起工作。由于他們可能要過幾周 才開始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。在信中說：1、他們就要來和你一起工作使你多么高興。2、第一天應(yīng)什么時(shí)候到

21、公司（通常比正常時(shí)間晚幾個(gè)小 時(shí)卜3、去什么地方接待地點(diǎn)。4、去找誰任何將要第一個(gè)迎接他們的人。5、第一天會有什么活動（活動時(shí)間表卜不要說明你希望新員工帶什么東西。這可能包括:6、P457、與銀行有關(guān)的詳細(xì)資料。還要給他們一些關(guān)于公司的的信息，包括公司其它東西。8、待遇的詳細(xì)情況。9、組織流程圖。10、工作描述。11、公司手冊。這可能是你前面準(zhǔn)備的歡迎材料包中的部分內(nèi)容。第一天 這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機(jī)會。當(dāng)天晚上他們回家時(shí)應(yīng)面帶微笑，并期待第二天 的來臨。要做到這一點(diǎn)，你得保證你對他們第一天如何度過已 有了確切的安排，還要確保所有負(fù)責(zé)人把時(shí)間安排記在他們的

22、日記里。記住，第一印象是相當(dāng)持久的。你期望新員工達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來， 所以通常要：準(zhǔn)時(shí)留出充足的時(shí)間避免干擾預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處第一天：實(shí)例晚開始，早結(jié)束并且注重基本需求。時(shí)間人/活動10:0010:3011:0011:3012:0013:0014:0016:0018:30約翰史密斯（生產(chǎn)線經(jīng)理）一歡迎、營造友好氣氛、講解工 作職責(zé)約翰史密斯一將新員工介紹給團(tuán)隊(duì)和搭檔（每項(xiàng)用10分鐘）參觀建筑馬爾李圖爾（人力資源主管） 負(fù)責(zé)文書工作、講解公司政策 與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)午餐團(tuán)隊(duì)秘書一整理個(gè)人工作地點(diǎn)、文具、書籍、告知IT 口令分配要做的第一件工作 約翰史密斯一第一天的反饋送新員工回家

23、 以下幾周最初幾周的目的是要使新員工輕松進(jìn)入角色并使他們熟悉 其經(jīng)理和同事。提供信息及安排任務(wù)時(shí)不要忘了這一點(diǎn)?？梢?讓新員工：1、接受培訓(xùn)2、與未來將一起工作的同事呆上一段時(shí)間 3、通過閱讀文獻(xiàn)更多地了解公司4、和生產(chǎn)線經(jīng)理一道設(shè)立工作目標(biāo)5、通過定期見面反饋信息增進(jìn)與經(jīng)理的聯(lián)系6、參觀不同的地點(diǎn)（相關(guān)的）7、了解衛(wèi)生及安全事項(xiàng)8、了解公司政策9、接受工作安排10、跟隨其他做同樣或類似工作的人讓他們不停地忙碌。不要讓新員工無事可做，否則他們會 感到受了冷落長期需求一旦新員工開始進(jìn)入角色，他們就會去尋找能使他們進(jìn)步 的信息和活動。政工培訓(xùn)過程結(jié)束后，不應(yīng)立刻撤消對他們的 支持。通過下列方式繼續(xù)

24、給他們以支持：1、確保你和你的團(tuán)隊(duì)的行為符合教給新員工的原則2、提供定期的反饋3、為新員工找些搭檔，他們可以碰頭一起討論進(jìn)展情況， 以替代與經(jīng)理見面4、鼓勵(lì)有創(chuàng)見的新員工提出新想法5、在問題出現(xiàn)的早期，加以解決6、一到三個(gè)月后檢查業(yè)績表現(xiàn)7、根據(jù)個(gè)人及公司目標(biāo)制定明確的目標(biāo)何地 在哪里進(jìn)行培訓(xùn)完全由你決定。但是，要記住對于：一對一的會面 最好找一個(gè)不會受干擾的獨(dú)立房間小組活動一般最好是一個(gè)在辦公室外的、人人都能集中精力做手頭 上的事情的、不受干擾的地點(diǎn)。可以考慮租個(gè)房間或出去吃午 餐。培訓(xùn)如果有培訓(xùn)教室，就用培訓(xùn)教室，否則在外面訂個(gè)房間。實(shí)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)在工作活動實(shí)際開展的“場所”進(jìn)行。在安排適當(dāng)?shù)?/p>

25、點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)活動方面一定要花大力氣?？梢?在幾個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行：辦公地點(diǎn)內(nèi)外結(jié)合。評估上崗培訓(xùn)為什么如果你要花時(shí)間和精力開發(fā)上崗培訓(xùn)計(jì)劃，你必須花時(shí)間 和精力對其進(jìn)行評估。評估過程由一個(gè)模擬過程開始，在這個(gè) 階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰 當(dāng)。對實(shí)際上崗培訓(xùn)的評估應(yīng)確保新員工:1、已經(jīng)了解了公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)及顧客2、知道不同情況下應(yīng)采取的行動（如：火災(zāi)、休假、受到 表揚(yáng)）3、了解他們的職責(zé)及其與公司目標(biāo)的關(guān)系 4、已經(jīng)受到相關(guān)培訓(xùn)并在工作中加以利用 5、已經(jīng)會見了能在職責(zé)上及在不同情況下為他們提供幫助的適當(dāng)?shù)娜嘶仡欉M(jìn)行培訓(xùn)的目的，并以此為依據(jù)進(jìn)行評估。怎樣做馬斯洛理論 新員

26、工從緊張和缺乏安全感到成為一個(gè)能為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵(lì)理論的 層次相比照。每個(gè)人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級， 由基本的生理需求開始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。一種需求未實(shí)現(xiàn)之前，人們無法 生產(chǎn)線經(jīng)理生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過程中最重要的人物。他是新 員工將為之工作的人。此人在最初幾天留給新員工的印象將是 持久的。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時(shí)間與新團(tuán)隊(duì)成員 相處。在頭幾個(gè)星期里生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該：1、使用權(quán)新雇員感到受歡迎、很自在 2、將新雇員介紹給團(tuán)隊(duì)的其他成員有幾種方法可用來進(jìn)行評估，要想得到精確的結(jié)果，最好 多試幾種方法。問卷調(diào)查可

27、以在上崗培訓(xùn)結(jié)束時(shí)發(fā)給新員工。建議用以下問題：1、你對上崗培訓(xùn)有過什么期望？2、它們是否得到了滿足？3、你覺得培訓(xùn)進(jìn)行得及時(shí)嗎？4、你覺得哪部分最有用？5、你覺得哪部分最沒用？6、你對進(jìn)行培訓(xùn)的人的評價(jià)如何？（將所有有關(guān)人員列出， 讓新員工為他們打分。）7、你覺得做培訓(xùn)的地點(diǎn)怎么樣？8、你覺得所用的方法怎么樣？（將其列出并提供評分體系）強(qiáng)調(diào)問卷可以用匿名形式，這樣人們在說實(shí)話的時(shí)候就不 會有什么顧慮了。受培訓(xùn)者核對表用這些核對表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要 進(jìn)一步澄清的地方。要說明設(shè)計(jì)這些核對表不是為了來考他們 的，而是要獲得反饋，以了解是否還可以做些其他對他們有利 的工作。核對表包

28、括：會面活動：會面活動有哪些及你從中得到了什么？衛(wèi)生及安全：離你最近的出口在哪里？集合地點(diǎn)在哪里？ 如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦？公司信息 公司提供的主要服務(wù)項(xiàng)目是什么？誰是主要顧客？公司未來的目標(biāo)是什么？你所在的部門的職能是什么？培訓(xùn)者核對表所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負(fù)責(zé)內(nèi)容的核對表。 這有兩個(gè)作用：1、它保證所有新員工收到一致的信息，并且十分的高興。2、它能夠發(fā)現(xiàn)是否忘掉了某個(gè)活動或漏掉了某條信息。不同階段用的核對表的一些實(shí)例可在以后的部分中查到。生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告上崗培訓(xùn)的一部分應(yīng)該是讓生產(chǎn)線經(jīng)理為新員工設(shè)立一些 工作目標(biāo)。這些目標(biāo)必須是SMARTER的。做商定的一段時(shí)間結(jié)束后，經(jīng)理要核查這些

29、目標(biāo)，并對新 員工進(jìn)入他或她新工作角色的程度進(jìn)行評估。這會突出上崗培 訓(xùn)的益處及尚需得到進(jìn)一步幫助的任何方面。生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告：例子 目標(biāo) 如何去做截止日期業(yè)績評價(jià) 了解你的職責(zé)及部門的職責(zé)。閱讀文獻(xiàn)材料。與經(jīng)理會面，與部門人員見面。聽上崗培訓(xùn)報(bào)告。4月末在某些項(xiàng)目上帶頭，表明了自己的職責(zé)。需要進(jìn)一步加強(qiáng) 與團(tuán)隊(duì)的合作，以便了解其他員工的工作。開發(fā)便于使用的新數(shù)據(jù)庫并強(qiáng)化部門用的老數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)課程。會見數(shù)據(jù)庫使用者。提供可選答案。模 擬。5月末已經(jīng)開發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫，團(tuán)隊(duì)正在使用。一個(gè)月后復(fù)查O更新IT技能以符合公司標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)相關(guān)的IT課程5月末已經(jīng)參加了三門課程，現(xiàn)正用的技能根據(jù)公司的模式

30、和風(fēng)格進(jìn)行工作。離職采訪進(jìn)行離職采訪通常是要弄清員工為何要離開。有時(shí)原因是 上崗培訓(xùn)不到位。進(jìn)行離職采訪的技巧:1、由一個(gè)中立的人進(jìn)行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理2、信息要保密3、設(shè)計(jì)的問卷要適合所有員工4、定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報(bào)離職采訪：實(shí)例1、對于你的工作你喜歡什么？ 2、對于你的工作你不喜歡什么？3、你對自己的工作負(fù)擔(dān)的評價(jià)如何？ 4、你受過足夠的上崗指導(dǎo)嗎？5、你受過相關(guān)培訓(xùn)嗎？6、你如何評價(jià)你的經(jīng)理？7、你為什么要離開？8、如果可能的話，你要改善公司的哪一方面？如何處理結(jié)果要使評價(jià)有用，你必須對結(jié)果加以處理。首先，將結(jié)果寫 成報(bào)告、總結(jié)或表格，這樣很容易看出總體效果。這就可以用 來：

31、1、定期向高級管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培2、改善上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況3、找出差距4、為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息注意：你可以向那些答調(diào)查問卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布，故而個(gè)人的反饋信息實(shí)際上是不會被所提及人看到的。一般反饋 下面是你設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意的一些一般反饋：1、一次得到的信息太多2、2、提供信息的時(shí)間不恰當(dāng)3、不是所有信息與所有新雇員都有關(guān) 4、報(bào)告人很差勁5、信息陳舊 6、網(wǎng)頁已更新7、上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時(shí)候上崗培訓(xùn)核對表以下是各部分用的核對表。在設(shè)計(jì)和實(shí)施上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)， 你應(yīng)通讀這些清單。為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn)在適合你組織的項(xiàng)目上打?qū)μ朧告知公司的產(chǎn)

32、品/服務(wù)了解公司的文化激勵(lì)新雇員增加生產(chǎn)力 減少人員變動告知公司的政策及規(guī)程 使現(xiàn)有的員工參與并授予其權(quán)利提示注意衛(wèi)生及安全與同事見面了解市場/顧客包括的內(nèi)容誰來參與（培訓(xùn)方面）考慮哪些人愿意參與及他們能做什么：職位專門技能/知識生產(chǎn)線經(jīng)理 人事職能部門3、進(jìn)行工作介紹 4、介紹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及目前的項(xiàng)目5、提供充分的定期反饋的機(jī)會6為新員工設(shè)立一些頭23個(gè)月內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的實(shí)際目標(biāo)人事代表如果你的公司沒有人事部門，那么這部分應(yīng)由任何負(fù)責(zé)以 下各項(xiàng)的人進(jìn)行：1、確保新員工資料的正確2、如果有必要，輸安全通行證3、講解所有的日常工作條例4、講解條款和條件 5、介紹人事部其他任何有關(guān)人士新雇員代表 新雇員的

33、顧問高級管理層代表其他人誰來參與（接受培訓(xùn)方面）不要漏掉任何人。列出上次上崗培訓(xùn)以來所有新進(jìn)、轉(zhuǎn)調(diào) 或升職的人。名字工作職務(wù)合同產(chǎn)假后復(fù)職 實(shí)習(xí)大學(xué)生大學(xué)離校生 升職第一天前的準(zhǔn)備工作邊看邊在合適的項(xiàng)目上劃對號V歡迎辭加盟須知工作須知組織流程圖公司手冊 新雇員應(yīng)攜帶物品表組織IT 口令 辦公桌、文具等新員工上崗培訓(xùn)的細(xì)節(jié)通知所有有關(guān)人員歡迎材料包第一天該表可以用來檢查新雇員是否收到了他們就收到的所有信項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日期 人事部在接待處在碰面 檢查細(xì)節(jié)一銀行、地址收到了 P45條款和條件講解上崗培訓(xùn)規(guī)程安全通行證生產(chǎn)線經(jīng)理介紹進(jìn)行工作介紹介紹部門職能及目前的項(xiàng)目將新雇員介紹給搭檔 午餐同事 辦公室參

34、觀包括:衛(wèi)生間出口及入口急救室告示牌停車場下幾周項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 日期設(shè)立工作目標(biāo) 培訓(xùn)及發(fā)展事項(xiàng)業(yè)績表現(xiàn)如何評估衛(wèi)生及安全規(guī)章公司結(jié)構(gòu)IT系統(tǒng)電話系統(tǒng)工會/員工團(tuán)體實(shí)習(xí)參觀各部/地點(diǎn)會議及活動 活動/會議為什么 聯(lián)系人姓名日期案例研究背景LBC是圖書出版商，其總部在倫敦并在英國各地設(shè)有6個(gè) 分部。幾年前，公司推行了一系列變革，這使得員工人數(shù)減少， 管理機(jī)構(gòu)精簡。他們現(xiàn)有100個(gè)員工并主要招收畢業(yè)生。隨著這些變革的發(fā)生，人員調(diào)整的情況變得很突出，所以 管理決定采取措施增強(qiáng)凝聚力。離職采訪顯示，部分人在公司 服務(wù)一年后即離開公司，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)工作不符合他們的期望。 于是，公司決定實(shí)施新的招聘策略。作為新策略的一部分，新 招人員要接受上崗培訓(xùn)。目標(biāo)公司組建了一個(gè)來自不同部門的6人小組幫助設(shè)計(jì)和實(shí)施 上崗培訓(xùn)。第一件事就是就上崗培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)達(dá)成一致。通 過問卷調(diào)查和隨機(jī)采訪找出人們的需求，進(jìn)而確定如下目標(biāo)：1、使新雇員了解公司，其職能、目的、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、市 場及策略2、使新雇員了解其職責(zé)及其職責(zé)與整個(gè)公司的關(guān)系3、提供充分的培訓(xùn)使新員工勝任他/她的工作4、鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵(lì)新雇員規(guī)程大家感到為了滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那些升職和轉(zhuǎn)調(diào)的 人的不同需求，最好用模塊化的課程模式。課程要求為新員工的到達(dá)做好各項(xiàng)安排。比如桌子、電話、 計(jì)算機(jī)終端、口令及安全通行證等各項(xiàng)事務(wù)都要事先準(zhǔn)備