“俄亥俄州的笑容”與企業(yè)文化

1、 “俄亥俄州的笑容”與企業(yè)文化位于美國俄亥俄州的鋼鐵和民用蒸餾公司的rmi子公司曾一度生產(chǎn)滑坡，工作效率低下，利潤上不去。后來，公司派出丹尼爾任總經(jīng)理，企業(yè)很快改變了面貌。丹尼爾的辦法很簡單，他在工廠里到處貼上這樣的標(biāo)語：“如果你看到一個(gè)人沒有笑容，請把你的笑容分些給他”、“任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功”，標(biāo)語下簽了丹尼爾的名字。丹尼爾還把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時(shí)，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同人打招呼，笑著向工人征詢意見，全廠2000名工人的名字他都能叫得出來。在丹尼爾的笑臉管理下，3年后，工廠沒有增加任何投資，生產(chǎn)效率卻提高了80%。華爾街日報(bào)在評論他的笑臉管理時(shí)稱，這是“純威

2、士忌柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物”。美國人也把丹尼爾的這個(gè)方法叫做“俄亥俄州的笑容”，美名遠(yuǎn)揚(yáng)。現(xiàn)代科學(xué)證實(shí)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地微笑對于提高人的生理機(jī)能、改善人的情緒有著顯著的效果，人有好情緒，能夠提高工作、學(xué)習(xí)、生活的熱情，增進(jìn)工作和辦事效率。丹尼爾的笑容管理，實(shí)際上是注重了企業(yè)的文化建設(shè)，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和熱情，笑容創(chuàng)造了效益。 企業(yè)要保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理具有同等重要的作用。企業(yè)文化是反映企業(yè)意志的價(jià)值理念，是企業(yè)經(jīng)營管理的深層次反應(yīng)，是溶匯民族與時(shí)代特色的企業(yè)特色標(biāo)識，它能喚起無限的熱情和沖動(dòng)，激發(fā)出無窮的力量和追求。時(shí)下，許多企業(yè)都熱衷于企業(yè)文化

3、建設(shè)，這是一件好事。然而有些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上卻存在偏差：一是把企業(yè)文化*化。認(rèn)為企業(yè)文化是單純的新時(shí)期企業(yè)的*思想工作，只要貫徹好各級政府的指示精神就做好了企業(yè)文化工作，所以學(xué)學(xué)上級文件、讀讀報(bào)紙新聞成為企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。LocALhOsT二是把企業(yè)文化口號化。有的企業(yè)，在辦公室、車間的墻上四處貼有形形色色、措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，但卻不能真正反映企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格，所以不能在員工中產(chǎn)生共鳴，形成凝聚力和向心力。三是把企業(yè)文化文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球，這是對企業(yè)文化的膚淺化。四把是企業(yè)文化環(huán)境化。有些企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)設(shè)

4、定為創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，缺乏深刻的內(nèi)涵。四是把企業(yè)文化獨(dú)立化。一些企業(yè)孤立地搞企業(yè)文化建設(shè)，不能把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)、價(jià)值取向等聯(lián)系起來，使企業(yè)文化成為一種可有可無的東西，甚至成為一種負(fù)擔(dān)。五是把企業(yè)文化制度化。企業(yè)文化作為一種文化，一些企業(yè)把其生硬地制度化。比如規(guī)定職工微笑服務(wù)，不是從培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、激勵(lì)其積極向上使其發(fā)自內(nèi)心的微笑，而是被迫裝出來的，“微笑”是在執(zhí)行一種制度。 事實(shí)上，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的底蘊(yùn)，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化建設(shè)的好壞決定著企業(yè)的生命力和活力。為此企業(yè)要注重企業(yè)文化建設(shè)：一是企業(yè)要真正認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中的重要地位，要從企業(yè)發(fā)展

5、、經(jīng)營的需要上去加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；二是企業(yè)文化建設(shè)要以培養(yǎng)教育員工愛崗敬業(yè)、樹立責(zé)任意識、增強(qiáng)對企業(yè)的信心目標(biāo)。激勵(lì)員工生活樂觀向上，工作積極上勁，學(xué)習(xí)積極進(jìn)步，企業(yè)員工充滿活力和*才能帶動(dòng)企業(yè)活力的出現(xiàn)；三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注重自身的形象影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注重自身的文化修養(yǎng)，要帶頭熱愛企業(yè)，關(guān)心員工，要在企業(yè)文化建設(shè)中起到核心的作用，以此增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力；四是要提高企業(yè)員工的科學(xué)文化素質(zhì)。企業(yè)文化建設(shè)離不開高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)只有不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，才有利于企業(yè)文化建設(shè)；五是要注重企業(yè)員工的思想道德建設(shè)。廣州樂華電子銷售有限公司的用人觀是對應(yīng)聘人員的品質(zhì)嚴(yán)格要求，即必須是有正直、高尚的品格，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神。微軟公司招聘人員時(shí)強(qiáng)調(diào)，“