區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)方案

1、區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)方案1、智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)背景1.1分析無錫養(yǎng)老現(xiàn)狀到2016年底，無錫市全市老年人口突破120萬，人口老齡化比 例將達28%左右。人口老齡化進一步加劇。近五年來戶籍老年人口每 年平均增量達到5.08萬人，明顯高于戶籍人口增幅（2.9萬人）。另 外2016年無錫市人口平均預(yù)期壽命82.21歲（全國為76.34歲），達 到發(fā)達國家水平。2016年底，全市高齡老年人（80歲及以上）達13.85 萬，占老年人口的比例為13.9%。百歲以上壽星353人，最高壽齡109 歲。其中無錫市單身老人戶（獨居老人）、只有一對老年夫婦戶（空 巢老人），占有老年人家庭戶的比例分別達到14

2、.17%和22.13%。人口 老齡化趨勢加劇，表現(xiàn)出基數(shù)大、增長快、壽齡高、空巢多等特點， 對養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展提出了更高要求?；跓o錫市全面貫徹落實江蘇省“十三五”養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī) 劃，根據(jù)無錫市推廣“社區(qū)嵌入式”養(yǎng)老服務(wù)以及新吳區(qū)政府養(yǎng)老 事業(yè)規(guī)劃思路，對無錫新吳區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀進行市場調(diào)研分析， 定制了該智慧居家養(yǎng)老服務(wù)方案。平臺建成后，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)、供 應(yīng)商管理、服務(wù)監(jiān)管，養(yǎng)老大數(shù)據(jù)展示、分析決策等養(yǎng)老工作全部集 中管理，實現(xiàn)養(yǎng)老業(yè)務(wù)處理分級化、決策分析智能化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 化、查詢監(jiān)管透明化的建設(shè)成效。1.2智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)思路具體從以下幾個方面實現(xiàn)：整合新吳區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，優(yōu)化養(yǎng)老管

3、理流程，細化服務(wù)單元，建立精確、敏捷、高效、透明，全方位覆蓋的智慧養(yǎng)老體系。實現(xiàn)“信息查詢有支持，養(yǎng)老服務(wù)有保障，服務(wù)執(zhí)行有依據(jù)的“一 體化工作格局，達成民政對居家養(yǎng)老服務(wù)的統(tǒng)籌化管理、長效管理 和科學(xué)管理的目標(biāo)。以公平的養(yǎng)老保障和優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)提高老人安享晚年的幸福 感。全面提升養(yǎng)老服務(wù)推進和服務(wù)工作水平的提高。2、建設(shè)內(nèi)容與方案1.建設(shè)目標(biāo)1.1總體目標(biāo)無錫新吳區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件，通過云計 算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)社會資源、信息資源、健康數(shù)據(jù)的有效 整合，完善社區(qū)為老服務(wù)功能，建設(shè)全方位、一體式、智能化的智慧 養(yǎng)老服務(wù)平臺。提供標(biāo)準(zhǔn)的呼叫指揮調(diào)度中心，會員管理中心、數(shù)

4、據(jù)管理中心、 云健康管理系統(tǒng)、CRM工單管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、A+云（智能 物聯(lián)網(wǎng)）、服務(wù)云、社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)、養(yǎng)老機構(gòu)系統(tǒng)、日照中心系 統(tǒng)等一系列功能，推進“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，形成以政府 主導(dǎo)、社區(qū)參與為核心，居家養(yǎng)老為主、機構(gòu)養(yǎng)老為輔，社會化服務(wù) 為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，推進養(yǎng)老服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)有序、持續(xù)發(fā)展。1.2具體目標(biāo)結(jié)合無錫新吳區(qū)養(yǎng)老需求分析，智慧養(yǎng)老平臺將建設(shè)4個中心平 臺，具體目標(biāo)如下：1）建設(shè)智慧養(yǎng)老平臺一套（含指揮調(diào)度中心系統(tǒng)、服務(wù)管理中心、 線下移動服務(wù)系統(tǒng)APP等系統(tǒng)）。預(yù)算成本：90萬元指揮調(diào)度中心以用戶需求為中心，協(xié)調(diào)各類養(yǎng)老服務(wù)資源為用戶 提供精準(zhǔn)服務(wù)的

5、統(tǒng)一指揮平臺。通過和服務(wù)云、健康云的無縫連接， 實現(xiàn)線上線下服務(wù)的智能化流傳，用戶、話務(wù)以及服務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控 與顯示（例如實時顯示用戶排隊數(shù)、話務(wù)員狀態(tài)、接通率、工單狀態(tài)、 助老員位置、工單分布、用戶分布等），從而實現(xiàn)服務(wù)資源的合理分 配與調(diào)度。服務(wù)管理中心及監(jiān)督系統(tǒng)通過三級服務(wù)質(zhì)量管理及控制體系，使 養(yǎng)老服務(wù)中心能夠?qū)Ψ?wù)商、服務(wù)人員進行全面、有效、真實的監(jiān)督 管理，對提升服務(wù)商、服務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量起到關(guān)鍵性推動作 用，形成良性的競爭體系，實現(xiàn)老人、養(yǎng)老中心、服務(wù)商三方共贏的 生態(tài)體系。通過服務(wù)云系統(tǒng)全面管理各類養(yǎng)老服務(wù)及供應(yīng)商。供應(yīng)商及服務(wù) 人員只需使用APP就能輕松接收任務(wù)，執(zhí)行任

6、務(wù)。并能實時的和系統(tǒng) 互動，提高業(yè)務(wù)協(xié)同能力。平臺與全部渠道緊密結(jié)合，方便的創(chuàng)建工 單并分配給后續(xù)的支持部門。配置工單觸發(fā)器，將工單自動分配給指 定部門或是員工，實現(xiàn)工單自動流轉(zhuǎn)。清晰追蹤事情進展，保障養(yǎng)老 服務(wù)穩(wěn)定運行。平臺具備完善的養(yǎng)老上門服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能。服務(wù)人員移動端系統(tǒng)依托了移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓服務(wù)人員 和志愿者的服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過助老員APP記錄所有的服務(wù)過 程信息，以便養(yǎng)老中心實時的追蹤。養(yǎng)老服務(wù)中心下發(fā)任務(wù)工單，助 老員就會立即收到推送的任務(wù)。服務(wù)人員在服務(wù)過程中需要簽入、拍 照、簽出等操作以記錄服務(wù)過程。 鯉四串日 1231231Z3IZ3畫jH皇炷職上心Wtl

7、 A肅區(qū)描云禺2D1Q-H-25矣開元工單哼g整訕I(yè)M西2齡3Q3&W4B4 黃道目株創(chuàng)臨工單 回枷問 tjdl別也#址上噂市.皖晝月咬睇IlTWTaKiS2）智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心（展示、分析）一套。預(yù)算成本：50萬元大數(shù)據(jù)中心借助大數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)，對各類數(shù)據(jù)進行智 能化分析及挖掘。系統(tǒng)能對接各類智能設(shè)備的數(shù)據(jù)接口，從而建立統(tǒng) 一的大數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心會對獲取的數(shù)據(jù)進行分析、歸類、匯總， 提升數(shù)據(jù)的可視化程度，為數(shù)據(jù)展示及報表系統(tǒng)提供有力的支撐。各 類數(shù)據(jù)在這里加工后，以各種圖表的形式直觀的呈現(xiàn)出來，用于各類 決策支持。服務(wù)人員定位實時展示3）智能呼叫中心平臺。預(yù)算成本：20萬元搭建呼叫

8、中心智能話務(wù)平臺，提供坐席許可、錄音系統(tǒng)許可、IVR 系統(tǒng)許可等技術(shù)，配備IP話機及耳麥等設(shè)備。接線員可根據(jù)老人提 出的需求，迅速查找相關(guān)服務(wù)資源以及用戶信息，統(tǒng)一指揮調(diào)度各類 養(yǎng)老資源，安排線下服務(wù)以及后續(xù)的跟蹤，有效的提高養(yǎng)老服務(wù)的水平和響應(yīng)速度。4）建設(shè)健康管理中心一個。預(yù)算成本：236960元融入人工智能、傳感技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)科技的健康管理，正在使健康 服務(wù)走向真正意義的智能化。結(jié)合居家養(yǎng)老、依托社區(qū)服務(wù)中心能實 現(xiàn)并開展慢病管理、遠程醫(yī)療、重癥看護、母嬰健康和健康驛站等居 民綜合健康管理服務(wù)社區(qū)健康體中心包括配置智能健康一體機1臺：大型自助健康一 體機可接入智慧健康管理后臺，解決老人所有

9、常規(guī)監(jiān)測的健康項目， 使監(jiān)測時間大大縮短，方便性大大提升，精準(zhǔn)度極高。通過身份識別， 將平臺中的會員健康監(jiān)測數(shù)據(jù)實時上傳到平臺中，通過大數(shù)據(jù)分析， 結(jié)合健康報告，分析出老人的健康結(jié)果。配置智能終端等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備：智能定位手環(huán)（定位腕表或安康衛(wèi) 士）1套，智能終端1套，隨診包若干個，以上設(shè)備根據(jù)的情況會根 據(jù)健康管理中心的要求做適當(dāng)調(diào)整。體檢匯息報告針對性健康誹座及坐診健康體檢 腫瘤標(biāo)志物篩查 醫(yī)生上門遠程健康管理及家庭電詁醫(yī)生就醫(yī)協(xié)調(diào)及會診服務(wù) 一例為良性卸痛另一例為乳腺癌早期 保險理賠.同時協(xié)助室排 入院治療3、智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)社會效益分析本平臺的建設(shè)將進一步促進以養(yǎng)老為主的產(chǎn)業(yè)群的發(fā)展，如醫(yī)

10、療 產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老護理產(chǎn)業(yè)和生活產(chǎn)業(yè)，除可直接方便老年人的日常生活， 為老年人提供各項養(yǎng)老服務(wù)外，也為社會提供了大量的養(yǎng)老服務(wù)就業(yè) 需求，更可以利用信息平臺收集老年人的各項數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)分析提 供支撐，為政府各項政策措施的制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。1）本平臺的建設(shè)可以為老年人提供優(yōu)質(zhì)的晚年生活，為老年人 提供各項養(yǎng)老服務(wù)和健康服務(wù)，提升社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老的服務(wù)水平。 同時，通過各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的運用，依靠智能設(shè)備，可以提高養(yǎng)老服 務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，進而全面帶動養(yǎng)老服務(wù)智能設(shè) 備產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。2）未來隨著在家養(yǎng)老人數(shù)的增加，所需護理老人及護理人員都將快速增長，社區(qū)養(yǎng)老人數(shù)及相關(guān)機構(gòu)及資金也將

11、會大幅上升。根據(jù)全 國老齡委公布的數(shù)據(jù)，目前我國城市老年人空巢家庭（包括獨居）的 比例已達49.7%。大中城市的老年人空巢家庭（包括獨居）比例更高， 達到56.1%。如果5%的空巢老人需要家政服務(wù)，則最低的家政需求 崗位也超過500萬個。上門服務(wù)、日間照料服務(wù)、居家養(yǎng)老支持機 構(gòu)等為提供老人各種服務(wù)，需要大量正式或臨時工作人員，這就不斷 促進了社會對養(yǎng)老服務(wù)人員增加更多的就業(yè)崗位。3）大數(shù)據(jù)采集本平臺建成后，將積累起大量的老年人服務(wù)信息，這些信息除 老年人服務(wù)過程實時監(jiān)控信息、服務(wù)結(jié)果評價信息、用戶數(shù)、人員構(gòu) 成、服務(wù)需求、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)機構(gòu)、社會組織、服務(wù)人員、用戶評 價等信息等外，還會包括

12、老年人的服務(wù)需求數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)，這些數(shù) 據(jù)進行大數(shù)據(jù)分所后，將便于安康通實時發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)過 程中存在的問題，及時調(diào)整安康通養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核，促 進安康通養(yǎng)老服務(wù)的改善，同時，這些數(shù)據(jù)也可以經(jīng)過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計后， 也可以反饋給相關(guān)政府部門，以利于政府部門進行養(yǎng)老服務(wù)的決策分 析，為制定相關(guān)政策措施提供數(shù)據(jù)依據(jù)。4、智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)預(yù)算成本?？偨痤~:2195460元服務(wù)名稱功能概述單位報價（元）備注智慧養(yǎng)老平臺含指揮調(diào)度中心系統(tǒng)、用戶管理中心、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、 外勤管理APP、智能工單管理等系統(tǒng)。套900000養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平 臺大數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)能與各類數(shù)據(jù)顯示硬件兼容。支持多 場景設(shè)定支持多維度報表、數(shù)據(jù)展示支持對服務(wù)工程 及服務(wù)軌跡追蹤。（含展示大屏）套500000呼叫中心平臺搭建呼叫中心智能話務(wù)平臺，提供坐席許可、錄音系 統(tǒng)許可、IVR系統(tǒng)許可等技術(shù)，配備IP話機及耳麥等 設(shè)備套2