3第三章醫(yī)藥消費(fèi)者購買行為分析

1、第三章醫(yī)藥消費(fèi)者購買行為分析1本章學(xué)習(xí)內(nèi)容醫(yī)藥消費(fèi)者行為方式特點(diǎn)醫(yī)藥消費(fèi)者行為影響要素購買行為類型購買決策過程分析2第一節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者行為方式特點(diǎn)3本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容一、 醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性二、 醫(yī)藥信息的失衡性 三、 醫(yī)藥需求的被動性 四、 醫(yī)藥需求不確定性 五、費(fèi)用支出的多源性 六、消費(fèi)心情的低落性 4醫(yī)藥消費(fèi)者行為方式特點(diǎn)一、 醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性二、 醫(yī)藥信息的失衡性 三、 醫(yī)藥需求的被動性 四、 醫(yī)藥需求不確定性 五、費(fèi)用支出的多源性 六、消費(fèi)心情的低落性5第二節(jié) 醫(yī)藥消費(fèi)者行為影響要素6本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容一、環(huán)境影響要素 二、情境影響要素 三、個人影響要素7一、環(huán)境影響要素 一文化要素 二 亞文化要

2、素 三 社會要素 8一文化要素文化(culture)是知識、信心、藝術(shù)、法律、倫理、風(fēng)俗和其他由一個社會的大多數(shù)成員所共有的習(xí)慣、才干等構(gòu)成的復(fù)合體。 1.安康觀念深化人心 2.環(huán)保概念日漸倡導(dǎo) 9二 亞文化要素 定義：國家文化的一個分支，它基于某種一致的特點(diǎn)。 1.性別亞文化 2.年齡亞文化：兒童消費(fèi)者；老年消費(fèi)者 3.民族亞文化4.地域亞文化5.社會等級亞文化10三 社會要素 1.群體2.家庭11二、情境影響要素一 物理環(huán)境 二社會環(huán)境三 時間12一 物理環(huán)境是指圍繞消費(fèi)者周圍的物理與空間方面的詳細(xì)環(huán)境。1.地理位置2. 店堂規(guī)劃13二社會環(huán)境消費(fèi)情境中周圍其他人對消費(fèi)者的影響。1. 醫(yī)生

3、代理消費(fèi)2. 藥店店員引薦3. 陪伴者建議14三 時間時間也是一種產(chǎn)品許多商品就是消費(fèi)出來讓人節(jié)約時間的時間本錢15三、個人影響要素一 性格 二生活方式16一 性格性格是指主體對客體的態(tài)度體系和行為方式，它是各種心思特征的中心。明智型消費(fèi)者、心情型消費(fèi)者、意志型消費(fèi)者外向型消費(fèi)者，內(nèi)向型消費(fèi)者依從型消費(fèi)，獨(dú)立型消費(fèi)17二生活方式疾病名稱不良生活方式高血壓病吃過多的鹽，吃得過于油膩，生活節(jié)奏快冠心病失眠、熬夜、生活節(jié)奏快中風(fēng)（腦溢血）吃動物脂肪及動物內(nèi)臟過多高血脂癥吃動物脂肪過多，吃得多，運(yùn)動少糖尿病飲食糖份過多，糖尿病有遺傳性質(zhì)脂肪肝過度飲酒，食物中有過多的殘留農(nóng)藥肥胖吃得多，運(yùn)動少，常吃含生

4、長激素類的食品乳腺疾病壓力大，精神緊張，不能控制不良情緒18第三節(jié) 購買行為類型19本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容一、決策觀念二、體驗觀念三、行為影響觀念20一、決策觀念高介入層次： 信心、情感、行為低介入層次 信心、行為、情感 21二、體驗觀念按照體驗觀念所描畫出的成效層次，即信心、態(tài)度和行為構(gòu)成的順序22三、行為影響觀念行為是直接受影響構(gòu)成的，而沒有任何信心或態(tài)度的介入。當(dāng)周圍環(huán)境或者外部要素直接誘發(fā)了行為，成效層次就是從行為的構(gòu)成開場的。23第四節(jié) 購買決策過程分析24本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容一、識別問題二、搜集信息三、備選方案評價四、選擇五、購買后評價25消費(fèi)者決策的概念是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或效力的屬性，并進(jìn)展理性地選擇，即用最少的本錢購買能滿足某一特定需求的產(chǎn)品的過程。 26一、識別問題消費(fèi)者決策過程的第一步實踐形狀理想形狀識別問題是消費(fèi)者的理想形狀與實踐形狀之間的差距到達(dá)一定程度并足以激發(fā)消費(fèi)決策過程的結(jié)果。27二、搜集信息一內(nèi)部搜集：消費(fèi)者從長期記憶中回想起產(chǎn)品能否能處理問題。二外部搜集商業(yè)來源個人來源公眾來源28三、備選方案評價明確評價規(guī)范，并且確定每項規(guī)范的重要程度?；谒_定的評價規(guī)范對每一個備選產(chǎn)品進(jìn)展評價，得出決策時的參考排序。29四、選擇對備選方案進(jìn)展評價之后，消費(fèi)者決策過程的下一個步驟是在備選方案中做出選擇，這種選擇不