DB23∕T 3210-2022 營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測規(guī)范

1、標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK / 標(biāo)準(zhǔn)ICS 35.240.20CCS L 79DB23黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB23/T 32102022營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測規(guī)范2022 - 05 - 09 發(fā)布2022 - 06 - 08 實(shí)施黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB23/T 3210-2022標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK / 標(biāo)準(zhǔn)前言本文件按照GB/T 1.1-2020給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。 本文件由黑龍江省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局提出并歸口。本文件主要起草單位：黑龍江省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局、黑龍江省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化 研究院、天陽宏

2、業(yè)科技股份有限公司。本文件主要起草人：楊麗娟、夏虹、王鋒、楊曉鋒、楊殿舜、張學(xué)強(qiáng)、紀(jì)朝宇、韓忠健、陳詩允、 吳瀟宇、焉楠楠、陳要武、楊大志、呂猛、王磊、李嚴(yán)、王艷君、劉思妤、張敬。I營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測規(guī)范范圍本文件規(guī)定了省、市（地）、縣（市、區(qū)）三級政府部門營商政務(wù)環(huán)境服務(wù)監(jiān)測過程中對監(jiān)測對象 的篩選、監(jiān)測方法的執(zhí)行、監(jiān)測結(jié)果的分析。本文件適用于黑龍江省對營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測工作的指導(dǎo)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件沒

3、有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境市場主體在準(zhǔn)入、生產(chǎn)經(jīng)營、退出等過程中涉及的外部政務(wù)服務(wù)因素和條件的總和。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度市場主體和人民群眾對所在行政區(qū)域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境的滿意程度。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境變化感知度市場主體和人民群眾一定時期內(nèi)對所在行政區(qū)域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境變化的感知程度。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測指營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門通過定期或不定期組織抽樣問卷調(diào)查，開展調(diào)研座談，數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計分析 與比對，計算出一段時期內(nèi)市場主體和人民群眾對區(qū)域或部門營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境的滿意度和變化感知度。營商環(huán)境監(jiān)測站（點(diǎn)）營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督行政主管部門為了解區(qū)域或部門營商環(huán)境

4、狀況，在有關(guān)企業(yè)、社會組織或部門設(shè)立的按照要求開展?fàn)I商環(huán)境監(jiān)測的機(jī)構(gòu)；營商環(huán)境監(jiān)測站，是指營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門在企業(yè)集團(tuán)公司、 行業(yè)商（協(xié)）會設(shè)立營商環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)涉及本集團(tuán)公司、本行業(yè)商（協(xié)）會營商環(huán)境指標(biāo)和營商1環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門委托的其他監(jiān)測工作；營商環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)，是指營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門在有關(guān)企業(yè)設(shè)立 營商環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)涉及本企業(yè)的營商環(huán)境指標(biāo)和營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門委托的其他營商環(huán)境監(jiān)測 工作。全域當(dāng)前行政區(qū)劃所轄的全部地區(qū)。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測抽樣樣本計算方法營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測抽樣框樣本范圍為全域上年年末在冊登記的企業(yè),抽樣框內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的基本屬性指標(biāo)和基本價值量指標(biāo)（見表1

5、）。在營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測中，抽樣需具有普遍性、代表性，涵蓋多領(lǐng)域、多層次原則， 在全域各地選擇不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企業(yè)若干戶。表 1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測抽樣框指標(biāo)表序號指標(biāo)名稱1企業(yè)名稱2企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼3所屬區(qū)域4行業(yè)分類信息5企業(yè)登記注冊類6企業(yè)員工數(shù)量7營業(yè)收入8企業(yè)規(guī)模9其他營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測抽樣樣本確定交叉控制的配額抽樣需采用交叉控制的配額抽樣方法抽取樣本。根據(jù)預(yù)先確定的總體特征選擇樣本，需要先將總體按照一定的特性分成不同類別，在每個類 別里選取樣本，所選的元素要適合所控制的特性。抽樣時應(yīng)考慮樣本評定的關(guān)聯(lián)性和特征性，通過交叉控制樣本關(guān)鍵特征制度保證配額樣本更 具備

6、代表性。控制變量分配比率樣本總量確定后，采用多階段分層判斷抽樣方法，在總體中按企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)類型等類型進(jìn)行分層，對于省級營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作，分層比例為國企20%、外資或合資企業(yè)30%、民營企業(yè)50%； 大型企業(yè)20%、中型企業(yè)30%、小微型企業(yè)50%；金融業(yè)10%、制造業(yè)10%、建筑業(yè)10%、交通運(yùn)輸業(yè)10%、農(nóng)業(yè)或畜牧業(yè)15%、物流業(yè)15%、餐飲住宿業(yè)15%、旅游業(yè)15%。對于市（地）、縣（市、區(qū)）級營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測工作，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r酌情調(diào)整分層指標(biāo)與對應(yīng)比例。2營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查方法營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查方式營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查采用線上問卷調(diào)查方式。營商政務(wù)服務(wù)

7、環(huán)境調(diào)查問卷的制作參考國家優(yōu)化營商環(huán)境條例黑龍江省優(yōu)化營商環(huán)境條例以及世行和中國營商環(huán)境評價指標(biāo) 體系內(nèi)容，結(jié)合黑龍江省優(yōu)化營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境重點(diǎn)工作任務(wù)，確定客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)，制作出 切合實(shí)際的營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境調(diào)查問卷。本問卷適用于全域內(nèi)在冊登記的企業(yè)，用于營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境 情況的抽樣調(diào)查。具體內(nèi)容詳見附錄A、附錄B。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境調(diào)查問卷選項設(shè)定營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境主要圍繞政務(wù)服務(wù)環(huán)境開展監(jiān)測，滿意度選項包括：很滿意、比較滿意、基本滿 意、不太滿意、很不滿意、不了解。變化感知度選項包括：有明顯向好變化、有向好變化、無變化、向 不好變化、向非常不好變化、不了解。在計算滿意度和變化感知度時，

8、需要剔除選擇“不了解”選項的 人數(shù)。滿意度和變化感知度問題應(yīng)答方式可設(shè)置為單選或多選。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境調(diào)查問卷統(tǒng)計分析基于本文件第6章制定營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度及變化感知度監(jiān)測結(jié)果的分析算法，統(tǒng)計分析營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷填報情況、營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度的綜合情況、變化感知度的綜合情況、 營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境各滿意度監(jiān)測指標(biāo)分項情況、營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境存在問題的分布情況，梳理分析反映全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境存在的突出問題，作為編制營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測報告的基礎(chǔ)。對問卷填答者的要求對填答者的職業(yè)崗位做出統(tǒng)一要求，使填答者分布在不同層級，處在不同環(huán)境，保障抽樣的內(nèi)容豐富。制定營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度及變

9、化感知度監(jiān)測結(jié)果的分析算法對滿意度和變化感知度計算賦予權(quán)重計算方法計算滿意度、變化感知度時采用五級評價及賦值方法。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度調(diào)查問卷中反映營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度的有效選項包括：很滿意、比較滿意、基本滿意、不太滿 意、很不滿意等五個選項，對應(yīng)的權(quán)重分別為 100、80、50、-50、-100。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度得分的計算方法是，各選項得票百分率與權(quán)重之積的總和。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境變化感知度調(diào)查問卷中反映營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境變化感知度的有效選項包括：有明顯向好變化、有向好變化、無 變化、向不好變化、向很不好變化等五個選項，對應(yīng)的權(quán)重分別為100、50、0、-50、-100。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)

10、境變化感知度得分的計算方法是，各選項得票百分率與權(quán)重之積的總和。3營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測滿意度的計算在營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測中，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計、運(yùn)籌學(xué)原理對調(diào)查問卷每個選項結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析， 計算出單項滿意度和變化感知度，滿意度即為“很滿意”“比較滿意”“基本滿意”百分率之和，變化感知度即為“有明顯向好變化”“有向好變化”百分率之和，最終計算出政務(wù)環(huán)境滿意度和變化感知度， 加權(quán)平均數(shù)作為綜合滿意度和變化感知度的結(jié)果。采用如下邏輯順序和方法計算不同層次的滿意度與變化感知度。統(tǒng)計結(jié)果時，對同一份問卷中的“不了解”選項，出現(xiàn)頻率超過20%的，將該問卷予以剔除； 低于20%的，將“不了解”選項從問卷指標(biāo)當(dāng)中

11、剔除，其他選項正常統(tǒng)計。各地單項營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測指標(biāo)的滿意度計算=式中：Wi各滿意等級答案選擇人數(shù)。各地營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測滿意度計算對每個方面單項監(jiān)測指標(biāo)滿意度進(jìn)行算術(shù)平均得到營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境的滿意度。式中：n營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度的指標(biāo)數(shù)量；y單個地區(qū)的單項指標(biāo)。全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測綜合滿意度計算全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測指標(biāo)的綜合滿意度對每個方面單項監(jiān)測指標(biāo)滿意度進(jìn)行加權(quán)平均得到該項指標(biāo)的滿意度。=式中：單個地區(qū)的單項指標(biāo)； 地區(qū)的權(quán)重。全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測綜合滿意度=式中：各地營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度； 地區(qū)的權(quán)重。4營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境變化感知度的計算計算方法參考本標(biāo)準(zhǔn)6.2執(zhí)行

12、。營商環(huán)境監(jiān)測工作流程建立線上營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)可自建線上營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)或利用成型的線上調(diào)查軟件，作為營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測的 線上問卷調(diào)查工具。確定營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷由營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督行政部門確定調(diào)查問卷內(nèi)容，在線上營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)中設(shè)計完成調(diào) 查問卷，做好線上問卷調(diào)查的準(zhǔn)備工作。確定營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查樣本統(tǒng)計當(dāng)年全域監(jiān)測樣本主體數(shù)量，按照營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測抽樣調(diào)查設(shè)計方法，對企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn) 業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模等控制變量進(jìn)行交叉分組，每組至少抽選一個，計算出最少抽選企業(yè)數(shù)量，按照預(yù)估 的回收率計算，計算出抽樣數(shù)量。其中，營商環(huán)境監(jiān)測站（點(diǎn)）作為個體樣本參加

13、屬地營商政務(wù)服務(wù)環(huán) 境調(diào)查問卷。具體方法參照本標(biāo)準(zhǔn)4.2執(zhí)行。網(wǎng)上填報營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境調(diào)查問卷對監(jiān)測調(diào)查對象開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，確定正式監(jiān)測時間后組織開展網(wǎng)絡(luò)問卷填報。組織開展調(diào)查研究營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督部門選擇部分下級部門和營商環(huán)境監(jiān)測站（點(diǎn)）開展調(diào)查研究，召開座談會，走訪企業(yè)，廣泛征求意見。組織實(shí)地調(diào)研，了解市場主體和人民群眾對營商環(huán)境的滿意度和變化感知度。編制營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測報告對監(jiān)測數(shù)據(jù)及信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，綜合調(diào)研與有關(guān)數(shù)據(jù)比較后，編制營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測報告（報 告的框架結(jié)構(gòu)詳見本文件第8章節(jié)營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測報告框架結(jié)構(gòu)）并發(fā)布。營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測報告框架結(jié)構(gòu)營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測報告

14、框架結(jié)構(gòu)分為六部分：全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度情況；全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境變化感知度情況；全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測指標(biāo)滿意度情況；全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境存在的突出問題；全域營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境存在問題的分布：在全域各級分布情況：通過統(tǒng)計不同地區(qū)級別的問題占比情況，掌握問題占比最大或最小 的行政級別情況；在各地分布情況：通過統(tǒng)計全域內(nèi)各地區(qū)的問題占比情況，掌握問題占比最大或最小情況 的地區(qū)情況。5關(guān)于本次營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測有關(guān)問題的說明：營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測中的重要概念；營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度和變化感知度的計算方法；本次營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測的時間與方式；營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷填報情況。6附錄A（

15、資料性）營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷見表A.1。表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷問題選項所在市（地）（單選）*選項為域內(nèi)各地區(qū)行政區(qū)劃名稱。填寫人（單選）*營商環(huán)境監(jiān)測站營商環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)其他企業(yè)個人企業(yè)填報者信息*填報單位名稱: 地址： 填報人： 聯(lián)系方式： 個人填報者信息*姓名 身份證號碼 聯(lián)系方式 7表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）問題選項企業(yè)所有制性質(zhì)（單選）*央企（含中央部委所屬企業(yè)） 地方國企集體所有制企業(yè)股份制企業(yè)私營企業(yè)（不含個體工商戶）港澳臺及外資企業(yè)（含外商獨(dú)資和外商合資） 個體工商戶其他類型 企業(yè)所屬行業(yè)（單選）*農(nóng)、林、牧、漁業(yè)

16、采礦業(yè)制造業(yè)電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)建筑業(yè)金融服務(wù)業(yè) 非金融服務(wù)業(yè)其他 企業(yè)性質(zhì)（單選）*有限責(zé)任公司個人獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)股份有限公司社會組織其他 企業(yè)成立時間（單選）*1 年以內(nèi)1-3 年4-6 年7 年以上企業(yè)當(dāng)前員工人數(shù)（單選）*10 人以下10 人-50 人50 人-200 人200 人以上8表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項1.網(wǎng)上辦理您對當(dāng)?shù)啬軌蛟诰W(wǎng)上辦理事項的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）推

17、進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項全程電子化辦理和電子證照、電子公文、電子印章、電子檔案應(yīng)用的力度不夠。窗口已受理，卻要求申請人上網(wǎng)重復(fù)辦理移動終端可辦率低辦事操作指南不清晰網(wǎng)上能辦理的事項少網(wǎng)上辦理流程繁瑣無辦理時限規(guī)定，等待時間長無辦理反饋結(jié)果其他 問題相關(guān)部門（多選）：詳見附錄B 問題相關(guān)部門選項問題舉例說明（填空）9表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項2.政務(wù)大廳服務(wù)您對當(dāng)?shù)卣?wù)大廳服務(wù)的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）窗口設(shè)置

18、不合理 辦事流程不透明 自助服務(wù)終端少 排隊等候時間長 辦事指南不完善 辦事人員不專業(yè) 前置審批手續(xù)繁瑣環(huán)節(jié)多、要件多指定、推薦或暗示特定中介組織、行業(yè)協(xié)會等提供有償服務(wù)其他 存在問題的具體單位（填空）問題舉例說明（填空）10DB23/T 3210-2022表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK / 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)問題選項3.投資項目服務(wù)您對投資項目服務(wù)的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為政府對招商引資項目服務(wù)保障還存在哪些問題？（多選）招商

19、引資項目服務(wù)保障相關(guān)政策措施宣傳不到位不知道招商引資項目落地還有包保領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)專班、牽頭領(lǐng)辦部門、首席服務(wù)員等全程跟蹤服務(wù)責(zé)任制 包保領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)專班、牽頭領(lǐng)辦部門、首席服務(wù)員沒有與招商引資項目單位主動對接招商引資項目落地沒有政府部門主動提供服務(wù)政府相關(guān)部門沒有對招商引資項目審批事項提供無償代辦幫辦服務(wù)招商引資項目落地過程中遇到的困難和問題都是自己找政府部門協(xié)調(diào)解決推進(jìn)專班、牽頭領(lǐng)辦部門、首席服務(wù)員沒有對招商引資項目提供全程跟蹤服務(wù)推進(jìn)專班、牽頭領(lǐng)辦部門、首席服務(wù)員沒有主動為招商引資項目提供相關(guān)審批事項的申報材料、辦事流程等服務(wù)推進(jìn)專班、牽頭領(lǐng)辦部門、首席服務(wù)員等經(jīng)常聯(lián)系不上、服務(wù)態(tài)度不好、幫助

20、辦理事項反饋不及時其他 存在問題的具體單位（填空）問題舉例說明（填空）11指標(biāo)問題選項4.企業(yè)開辦您對企業(yè)開辦的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）辦理提交材料多辦理環(huán)節(jié)多辦理時間長辦理成本高辦理存在多頭跑、重復(fù)跑現(xiàn)象其他 問題相關(guān)部門（多選）：詳見附錄B 問題相關(guān)部門選項問題舉例說明（填空）您認(rèn)為企業(yè)開辦的過程中哪個環(huán)節(jié)最繁瑣？企業(yè)登記印章刻制申領(lǐng)發(fā)票社保登記可舉例說明（填空）12DB23/T 3210-2022標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK

21、/ 標(biāo)準(zhǔn)表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項5.企業(yè)注銷您對企業(yè)注銷的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）涉及部門多，需往返跑 收取材料較多，重復(fù)提交流程繁瑣，周期長部門信息共享不通暢，協(xié)同度不高便利化政策措施不了解，宣傳不足其他問題相關(guān)部門（多選）：詳見附錄B 問題相關(guān)部門選項問題舉例說明（填空）您認(rèn)為企業(yè)退出市場的過程中哪個環(huán)節(jié)最繁瑣？（單選）*市場監(jiān)管部門注銷稅務(wù)注銷商務(wù)注銷社保注銷海關(guān)注銷企業(yè)自身清算（清償債務(wù)、

22、清欠工資等）感覺該環(huán)節(jié)最繁瑣的原因，可舉例說明（填空）13表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項6.辦理建筑許可您對辦理建筑許可的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）辦理提交材料多中介服務(wù)收費(fèi)高辦理時間長辦理成本高辦理環(huán)節(jié)多辦理存在多頭跑、重復(fù)跑現(xiàn)象其他 問題相關(guān)部門（多選）：詳見附錄B 問題相關(guān)部門選項問題舉例說明（填空）14表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項7.申請用電您對辦理用電的看法是？（單選

23、）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）辦理提交材料多中介服務(wù)收費(fèi)高辦理環(huán)節(jié)多辦理時間長辦理流程不透明辦理成本高電費(fèi)價格高辦理存在多頭跑、重復(fù)跑現(xiàn)象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開 其他 存在問題的具體單位（填空）問題舉例說明（填空）15表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項8.辦理用水安裝您對辦理用水安裝的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向

24、很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）辦理提交材料多中介服務(wù)收費(fèi)高辦理環(huán)節(jié)多辦理時間長辦理流程不透明辦理成本高電費(fèi)價格高辦理存在多頭跑、重復(fù)跑現(xiàn)象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開 其他 存在問題的具體單位（填空）問題舉例說明（填空）16表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項9.辦理燃?xì)饽鷮k理燃?xì)獾目捶ㄊ?？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）辦理提交材料多燃?xì)赓M(fèi)價格高 辦理環(huán)節(jié)多辦理時間長辦理流程不透明辦理成本高辦理存在多頭跑

25、、重復(fù)跑現(xiàn)象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開其他 存在問題的具體單位（填空）問題舉例說明（填空）17表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項10.辦理供熱您對辦理供熱的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）辦理提交材料多取暖費(fèi)價格高 辦理環(huán)節(jié)多辦理時間長辦理流程不透明辦理成本高辦理存在重復(fù)跑現(xiàn)象供熱溫度達(dá)不到規(guī)定要求有延后供暖和提前停止供暖現(xiàn)象公共管線發(fā)生故障維修不及時 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開其他 存在問題的具體單位（填空）問題舉例

26、說明（填空）18表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項11.辦理財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)您對財產(chǎn)辦理產(chǎn)權(quán)的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）辦理提交材料多辦理環(huán)節(jié)多辦理時間長辦理成本高辦理存在多頭跑、重復(fù)跑現(xiàn)象其他 存在問題的具體單位（填空）問題舉例說明（填空）19表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項12.納稅您對納稅的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）

27、*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）領(lǐng)取發(fā)票難總稅收和繳費(fèi)率高辦理納稅次數(shù)多 辦理環(huán)節(jié)多辦理提交材料多辦理時間長辦理成本高其他 存在問題的具體單位（填空）問題舉例說明（填空）20表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項13.辦理進(jìn)出口貿(mào)易您對辦理進(jìn)出口貿(mào)易的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）辦理提交材料多辦理環(huán)節(jié)多辦理時間長辦理成本高其他 問題相關(guān)部門（多選）：詳

28、見附錄B 問題相關(guān)部門選項問題舉例說明（填空）21表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項14.政府規(guī)范涉企收費(fèi)您對政府規(guī)范涉企收費(fèi)的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）涉企收費(fèi)項目多涉企收費(fèi)費(fèi)用高涉企收費(fèi)項目不透明規(guī)范整治力度不大其他 問題相關(guān)部門（多選）：詳見附錄B 問題相關(guān)部門選項問題舉例說明（填空）22表 A.1營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測調(diào)查問卷（續(xù)）指標(biāo)問題選項15.辦理機(jī)動車牌照及車檢您對當(dāng)?shù)剞k理機(jī)動車牌照及車輛檢驗(yàn)的看法是？（單選）*很 滿 意 比較滿意基本滿意不太滿意很不滿意不了解是否有總體向好變化？（單選）*有明顯向好變化有向好變化無變化向不好變化 向很不好變化不了解您認(rèn)為目前還存在哪些問題？（多選）大廳服務(wù)窗設(shè)置不合理辦理車輛落戶、檢