注意傾聽技巧

1、留意傾聽技巧 .課題：留意傾聽的技巧教學(xué)目的：掌握艾維等人提出的談判中與找出當(dāng)事人問題所在的有關(guān)言語引導(dǎo)的傾聽根本技巧。教學(xué)重點、難點：傾聽的根本技巧的操作要點。教學(xué)方法：講授法、練習(xí)法教學(xué)時間：兩課時.教學(xué)過程一、開放式問題open question二、封鎖式問題closed question三、鼓勵和反復(fù)語句encourager and restatement四、闡明語句paraphrase五、對感情的反映reflection of feelings六、總結(jié).一、開放式問題open question1、根本涵義2、提問的詳細(xì)方式3、本卷須知.1、根本涵義是指運用包括“什么、“怎樣、“為什么

2、等詞在內(nèi)的語句發(fā)問，讓當(dāng)事人對有關(guān)的問題、事件給予較為詳細(xì)的反響的問題。開放式問題是引起對方話題的一種方式，使當(dāng)事人能更多地講出有關(guān)情況、想法、心情等。.2、提問的詳細(xì)方式1、以“能不能-“能-的方式提問。例如：“能不能通知我，這事為什么使他感到那么生氣？“能通知我，他是怎樣想的嗎？等。它有助于當(dāng)事人給予獨特的回答，獲得較為稱心的回答。但如遇到當(dāng)事人以“不能或“如今我還不想說等來回答，治療者可進(jìn)一步運用其他開放性問題，如“為什么-“等來提問。.2、提問的詳細(xì)方式2、以“什么的方式提問。例如：“那么以后又發(fā)生了什么事情？“當(dāng)時他有些什么反響？“還有什么人在場？，這可以協(xié)助治療者找出某些與問題有關(guān)

3、的特定的現(xiàn)實資料。. 2、提問的詳細(xì)方式3、以“怎樣的方式提問。例如：“對這件事他是怎樣看的？“他是怎樣知道他人的這些看法的呢？等，這可引導(dǎo)出對方對事情經(jīng)過的描畫，當(dāng)問題涉及對方本人的想法、看法時，治療者所要了解的就是當(dāng)事人個人對問題的思索了。.2、提問的詳細(xì)方式4、以“為什么的方式提問。例如：“為什么他覺得這樣做不公平？“為什么他說他人都看不起他？“他當(dāng)時為什么那樣做？等，這可使治療者得到當(dāng)事人對某事所產(chǎn)生的看法、做法、心情等的緣由的多種較為詳細(xì)的解釋與回答。.3、本卷須知1、提問前應(yīng)留意開展良好的治療關(guān)系2、提問時應(yīng)留意語氣語調(diào)的運用，以免顯得過于咄咄逼人。.二、封鎖式問題closed q

4、uestion1、根本涵義2、效果3、本卷須知.1、根本涵義可以以“是或“不是，“有或“沒有，“對或“不對等一兩個字給予回答的問題。比如：“他如今最關(guān)懷的就是這件事了，是嗎？“他當(dāng)時沒有表示贊同？“他確實這樣想過了？等。.2、效果1、搜集信息、廓清現(xiàn)實、減少討論范圍、使談判能集中討論某些特定問題等。2、可協(xié)助治療者把當(dāng)事人偏離某主要問題的話頭牽引回正題上。.3、本卷須知要適當(dāng)。即不要過多地采用這類問題而僅在必要時運用。由于，假設(shè)過多采用，有能夠?qū)χ委熽P(guān)系產(chǎn)生破壞性影響。.三、鼓勵和反復(fù)語句encourager and restatement1、根本涵義2、作用3、案例4、本卷須知.1、根本涵義

5、對當(dāng)事人所說的話的簡短的反復(fù)或僅以某些詞語如：“嗯-嗯 ，“噢，“是這樣或“后來呢等來鼓勵對方進(jìn)一步講下去或強(qiáng)調(diào)對方所講的某部分內(nèi)容。反復(fù)語句是鼓勵的一種方式。.2、作用1、使治療者得以進(jìn)入當(dāng)事人的精神世界。2可引導(dǎo)當(dāng)事人的說話向某一方向的縱深部位進(jìn)展.3、案例當(dāng)事人：人一多我總是非常容易緊張，這回他們都看出我緊張了，他們都會看不 起我，我們班那么多人看著，我緊張得連話都說不好。 在這段話中，可供選擇的反復(fù)語句有：“人一多他就容易緊張-，“他們都看出他緊張來了，“他們都會看不起他等。.4、本卷須知1、不同的鼓勵能夠會使說話轉(zhuǎn)入不同的話題，而不同的話題能夠影響著治療的深度，治療深度又可以反映出鼓

6、勵的程度。2、治療者要留意本人身體語匯的運用。.四、闡明語句paraphrase1、根本涵義2、作用3、案例4、本卷須知.1、根本涵義 對當(dāng)事人在說話中所講的主要內(nèi)容及思想的本質(zhì)進(jìn)展復(fù)述，即對其說話進(jìn)展本質(zhì)性闡明。.2、作用1、協(xié)助治療者檢查其對當(dāng)事人的問題的了解程度。2、給予當(dāng)事人重新解釋本人思想的時機(jī)。3、給予當(dāng)事人重新探求本人的問題，重新思索事物之間的關(guān)系及深化所說話題的內(nèi)容的時機(jī)。4、在初次談判中對了解當(dāng)事人所談的問題的各方面資料都極為有用。.3、案例 治療者：我想他剛剛說了那么多，主要意思就是他希望本人無論做什么都能做好，讓他人都覺得本人挺聰明、挺能干、希望他人喜歡本人，對嗎？ 當(dāng)事

7、人：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。 治療者：愿做一個完美的、無可挑剔的人？ 當(dāng)事人：嗯點頭。.4、本卷須知治療者可用本人的詞匯對當(dāng)事人的話進(jìn)展復(fù)述，但某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語仍以用當(dāng)事人用過的詞匯為好。. 五、對感情的反映reflection of feelings1、根本涵義2、與闡明語句的區(qū)別3、本卷須知.1、根本涵義運用一些與心情有關(guān)的稱號、人物、事件和對心情的闡明的語句來探查當(dāng)事人的感情卷入的程度。.2、與闡明語句的區(qū)別在詳細(xì)的心思治療的實際中，要區(qū)別兩者真實很困難，假設(shè)要區(qū)別，只能這樣了解： 闡明語句所關(guān)懷的更多的是對現(xiàn)實本質(zhì)的了解，而對感情的反映那么注重對當(dāng)事人心情情感的認(rèn)識。.3、本卷須知1、治療者本身必需對人類豐富的情感有較好的認(rèn)識，要可以比較正確地定義某些常見的心情、情