頤高集團(tuán)資源營(yíng)銷中心-人生三部曲

1、2006年下半年頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷與企劃營(yíng)銷工 作 計(jì) 劃操作方法：2006年7月3日，召開客戶營(yíng)銷與企劃營(yíng)銷任務(wù)會(huì)議，就2006年下半年頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷與企劃營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)展闡明及詳細(xì)內(nèi)容再次細(xì)化的分工。以下內(nèi)容是客戶營(yíng)銷與企劃營(yíng)銷任務(wù)的主要內(nèi)容，由資源營(yíng)銷中心牽頭，分別落實(shí)相關(guān)大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門及其擔(dān)任人以專題的方式根據(jù)頤高目前所處的實(shí)踐情況在一周內(nèi)完成詳細(xì)方案文字草案。草案經(jīng)匯總一致整理后下發(fā)各相關(guān)大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門及其擔(dān)任人征求意見，將征求的意見匯總后再次修正草案并定稿，以集團(tuán)文件方式明確2006年下半年頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷與企劃營(yíng)銷任務(wù)要求及分工，并明確的指出每個(gè)條目的主辦單位及擔(dān)

2、任人、協(xié)辦單位及擔(dān)任人，年終根據(jù)實(shí)施效果對(duì)相關(guān)大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門及其擔(dān)任人的任務(wù)績(jī)效進(jìn)展綜合評(píng)定。個(gè)案分工指摘闡明：個(gè)案主辦：?jiǎn)蝹€(gè)工程的撰寫擔(dān)任人和實(shí)施人，按順序分別為第1、2、3責(zé)任人個(gè)案協(xié)辦：?jiǎn)蝹€(gè)工程的撰寫參與者、資料提供者、智力支持者第一部分 客戶營(yíng)銷 1、頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷的體系構(gòu)造 一、 頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷任務(wù)的現(xiàn)狀主辦：錢海濤 2、頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷的分工職責(zé)與管理權(quán)限 3、頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷任務(wù)的優(yōu)勢(shì) 4、頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷任務(wù)的缺乏 1、逐漸建立完善適宜頤高現(xiàn)階段開展需求的客戶管理體系構(gòu)造 二、頤高集團(tuán)客戶營(yíng)銷任務(wù)需求處理的問題 主辦：各工程主辦人員 2、建立動(dòng)態(tài)更新的全國(guó)客戶營(yíng)銷

3、數(shù)據(jù)庫(kù)及其有效管理運(yùn)用機(jī)制 3、不斷地為客戶提供有價(jià)值的信息與資源及信息搜集實(shí)施方法 4、建立日?？蛻魷贤C(jī)制與實(shí)施細(xì)那么 5、建立TOP50客戶溝通機(jī)制與表達(dá)專案 6、建立新開店前期客戶營(yíng)銷任務(wù)規(guī)范模版 7、完善開店后單店日?？蛻羧蝿?wù)機(jī)制與操作細(xì)那么 8、建立有效保證客戶營(yíng)銷任務(wù)積極運(yùn)轉(zhuǎn)的管理信息系統(tǒng) 1、現(xiàn)階段頤高需求建立的客戶管理體系構(gòu)造的根本原那么 三、 逐漸建立完善適宜頤高現(xiàn)階段開展需求的客戶管理體系構(gòu)造主辦：葉巍、丁樹全；協(xié)辦：鄒凱 2、客戶管理體系構(gòu)造建立的開展過(guò)程 3、客戶管理體系構(gòu)造最終的目的方向 4、客戶管理體系構(gòu)造的底限要求 1、數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范模版的制造和條目詳細(xì)闡明 四、

4、建立動(dòng)態(tài)更新的全國(guó)客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)及其有效管理運(yùn)用機(jī)制主辦：楊艷芳、葉巍、丁樹全；協(xié)辦：鄒凱 2、數(shù)據(jù)庫(kù)需搜集的數(shù)據(jù)目的群的分類大小類、主次類與羅列2 3、關(guān)于各大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門每周客戶信息匯總、更新方法的闡明及其公示與獎(jiǎng)懲方法 4、資源中心客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員任務(wù)職責(zé)4、 5、索取客戶信息的權(quán)限與辦理流程 1、為不同的客戶搜集整理其所需求的信息內(nèi)容的分析TOP50與其他 五、 不斷地為客戶提供有價(jià)值的信息與資源及信息搜集實(shí)施方法主辦：楊艷芳、葉巍、丁樹全；協(xié)辦：鄒凱 2、不同的信息內(nèi)容的各地搜集方法與實(shí)施細(xì)那么 3、搜集信息的匯總機(jī)制與要求及其公示與獎(jiǎng)懲方法 4、信息處置整合分析的要求與

5、規(guī)范 5、提交給客戶的終點(diǎn)信息的模版與發(fā)出流程 6、分階段對(duì)信息進(jìn)展再整理與分析匯總的方法 1、日?？蛻魷贤C(jī)制的根本原那么TOP50與其他 六、 建立日常客戶溝通機(jī)制與實(shí)施細(xì)那么 主辦：王鑫華、葉巍、丁樹全、李歡；協(xié)辦：鄒凱 2、日?？蛻魷贤ǖ母緝?nèi)容分類與羅列相關(guān)任務(wù)信息、關(guān)懷信息、品牌信息、其他信息及群體與內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系 3、日?？蛻魷贤ǖ谋憩F(xiàn)方式及其詳細(xì)要求李歡 4、日?？蛻魷贤ㄓ嵪⒌陌l(fā)出流程 1、TOP50的定義與分類 七、 建立TOP50客戶溝通機(jī)制與表達(dá)專案主辦：王鑫華、葉巍、丁樹全、李歡；協(xié)辦：鄒凱 2、TOP50各自的數(shù)據(jù)信息體系的建立 3、TOP50客戶溝通原那么與詳細(xì)方法

6、 4、針對(duì)TOP50的信息溝通專案模版李歡 5、TOP50資源掌控權(quán)限與信息發(fā)出流程 1、開店前客戶調(diào)研分析模版王鑫華 八、 建立新開店前期客戶營(yíng)銷任務(wù)規(guī)范模版主辦：沈正立、王鑫華、顧鵬 2、開店前定價(jià)原那么、戰(zhàn)略與鋪位劃分戰(zhàn)略沈正立、顧鵬 3、開店招商客戶任務(wù)操作步驟與詳細(xì)方法沈正立 4、招商任務(wù)中遇到的常見問題解答沈正立 1、開店后日?？蛻羧蝿?wù)職責(zé) 九、 完善開店后單店日?？蛻羧蝿?wù)機(jī)制與操作細(xì)那么主辦：錢海濤；協(xié)辦：丁樹全 2、鋪位調(diào)整方法與原那么 3、續(xù)約的方法與原那么 4、日常客戶管理任務(wù)的常見問題 1、管理信息系統(tǒng)的覆蓋面與建立原那么 十、 建立有效保證客戶營(yíng)銷任務(wù)積極運(yùn)轉(zhuǎn)的管理信息

7、系統(tǒng)主辦：丁樹全；協(xié)辦：鄒凱 2、管理信息系統(tǒng)的模塊與框架 3、建立管理信息系統(tǒng)需求處理的問題 4、管理信息系統(tǒng)的建立分工與詳細(xì)操作方法第一部分 客戶營(yíng)銷一、 頤高集團(tuán)企劃營(yíng)銷任務(wù)的現(xiàn)狀主辦：蔡正名a) 頤高集團(tuán)企劃營(yíng)銷的體系構(gòu)造b) 頤高集團(tuán)企劃營(yíng)銷的分工職責(zé)與管理權(quán)限c) 頤高集團(tuán)企劃營(yíng)銷任務(wù)的優(yōu)勢(shì)d) 頤高集團(tuán)企劃營(yíng)銷任務(wù)的缺乏二、 頤高集團(tuán)企劃營(yíng)銷任務(wù)需求處理的問題主辦：蔡正名a) 逐漸建立完善適宜頤高現(xiàn)階段開展需求的企劃管理體系構(gòu)造b) 對(duì)品牌任務(wù)的梳理與定位c) 媒介關(guān)系的定位與操作規(guī)范d) 政府及公共關(guān)系e) 建立動(dòng)態(tài)更新的全國(guó)企劃營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)及其有效管理與信息傳送機(jī)制f) 建立有

8、效整合的全國(guó)企劃日常聯(lián)動(dòng)申報(bào)審核機(jī)制g) 建立全國(guó)單店有效實(shí)踐的考評(píng)機(jī)制與方法h) 建立完善全國(guó)會(huì)員體系與異業(yè)聯(lián)盟i) 新開店企劃任務(wù)的步驟與操作方法j) 2006年主要的目的性企劃工程要求k) 數(shù)碼連鎖面臨競(jìng)爭(zhēng)的分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)分與界定及其應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略三、 逐漸建立完善適宜頤高現(xiàn)階段開展需求的企劃管理體系構(gòu)造主辦：蔡正名；協(xié)辦：完顏虎a) 現(xiàn)階段頤高需求建立的企劃管理體系構(gòu)造的根本原那么b) 企劃管理體系構(gòu)造建立的開展過(guò)程c) 企劃管理體系構(gòu)造最終的目的方向d) 企劃管理體系構(gòu)造的底限要求四、 對(duì)品牌任務(wù)的梳理與定位a) 集團(tuán)品牌及信息管理規(guī)范與職責(zé)分工集團(tuán)信息庫(kù)：俞陳介b) 集團(tuán)各有關(guān)品牌

9、定位的再明確宣傳冊(cè)、宣傳片c) 連鎖品牌籠統(tǒng)VI的體系建立含規(guī)范宣傳籠統(tǒng)畫d) 集團(tuán)各有關(guān)文字、圖片描畫的規(guī)范模版及其更新制度e) 集團(tuán)品牌媒體宣傳的規(guī)劃f) 參與各種對(duì)外活動(dòng)的原那么與方法五、 媒介關(guān)系的定位與操作規(guī)范a) 媒介關(guān)系的定位職責(zé)與分工b) 全國(guó)有關(guān)媒體的分類與羅列c) 日常媒體關(guān)系處置原那么六、 政府及公共關(guān)系主辦：沈正立a) 政府關(guān)系的處置原那么b) 涉及到的政府關(guān)系羅列c) 每種政府關(guān)系的詳細(xì)涉及內(nèi)容與處置方法七、 建立動(dòng)態(tài)更新的全國(guó)企劃營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)及其有效管理與信息傳送機(jī)制主辦：蔡正名、潘一見；協(xié)辦：完顏虎a) 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范模版的制造和條目詳細(xì)闡明b) 數(shù)據(jù)庫(kù)需搜集的各類數(shù)據(jù)

10、的詳細(xì)搜集操作方法c) 關(guān)于各大區(qū)、拓展區(qū)、公司、部門每周氣化信息匯總方法的闡明及其公示與獎(jiǎng)懲方法d) 資源中心企劃數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員任務(wù)職責(zé)e) 企劃信息數(shù)據(jù)庫(kù)的分析整合與每周報(bào)告模版八、 建立有效整合的全國(guó)企劃日常聯(lián)動(dòng)申報(bào)審核機(jī)制主辦：蔡正名；協(xié)辦：完顏虎a) 全國(guó)各店企劃申報(bào)審核方法b) 申報(bào)表格九、 建立全國(guó)單店有效實(shí)踐的考評(píng)機(jī)制與方法主辦：蔡正名、俞陳介；協(xié)辦：完顏虎a) 單店企劃考評(píng)的要素b) 在全國(guó)設(shè)立人流檢測(cè)儀俞陳介c) 在全國(guó)設(shè)立實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)攝像頭俞陳介d) 單店綜合企劃效能與考評(píng)方法細(xì)那么e) 基于考評(píng)結(jié)果的獎(jiǎng)懲方法十、 建立完善全國(guó)會(huì)員體系與異業(yè)聯(lián)盟a) 全國(guó)會(huì)員系統(tǒng)框架內(nèi)容及詳細(xì)實(shí)施方法b) 會(huì)員操作的地方分工與職責(zé)c) 會(huì)員操作的經(jīng)費(fèi)分?jǐn)俤) 會(huì)員操作的效果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲e) 異業(yè)聯(lián)盟的深化整合商談與詳細(xì)操作f) 異業(yè)聯(lián)盟基于會(huì)員卡的深化活動(dòng)協(xié)作十一 、新開店企劃任務(wù)的步驟與操作方法主辦：沈正立、王鑫華a) 開店前消費(fèi)者調(diào)研分析模版王鑫華b) 開店前消費(fèi)者戰(zhàn)略c) 開店前招商宣傳戰(zhàn)略d) 開業(yè)操作模版e) 開業(yè)前企劃任務(wù)中遇到的常見問題解答十二 2006年主要的目的性企劃工程要求a) 品牌定位與新籠統(tǒng)b) 參與曝光性宣傳活動(dòng)c) 全國(guó)企劃申報(bào)審核開場(chǎng)順利實(shí)施d) 做好11月全國(guó)電腦節(jié)聯(lián)動(dòng)