XX通信有限公司職務(wù)說明書

1、 職務(wù)說明書 XXXX信技術(shù)有限公司PAGE PAGE 50 XXXX有限公司職務(wù)說明書文件XX華信管理咨詢制作XXX年XX月X日 目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc24510672 一、職務(wù)說明書編寫說明 PAGEREF _Toc24510672 h 1 HYPERLINK l _Toc24510673 二、高層職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510673 h 2 HYPERLINK l _Toc24510674 2.1總經(jīng)理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510674 h 2 HYPERLINK l _Toc24510675 2.2人力資源

2、總監(jiān)職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510675 h 3 HYPERLINK l _Toc24510676 2.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510676 h 4 HYPERLINK l _Toc24510677 2.4財務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510677 h 5 HYPERLINK l _Toc24510678 三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510678 h 6 HYPERLINK l _Toc24510679 3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510679 h 6 HYPERLIN

3、K l _Toc24510680 3.2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510680 h 7 HYPERLINK l _Toc24510681 3.3長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510681 h 8 HYPERLINK l _Toc24510682 3.4大客戶服務(wù)組主管職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510682 h 9 HYPERLINK l _Toc24510683 3.5大客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510683 h 10 HYPERLINK l _Toc24510684 四、增值電信事業(yè)部

4、職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510684 h 11 HYPERLINK l _Toc24510685 4.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510685 h 11 HYPERLINK l _Toc24510686 4.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510686 h 13 HYPERLINK l _Toc24510687 4.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510687 h 14 HYPERLINK l _Toc24510688 4.4增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc

5、24510688 h 15 HYPERLINK l _Toc24510689 4.5增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510689 h 16 HYPERLINK l _Toc24510690 五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510690 h 17 HYPERLINK l _Toc24510691 5.1系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510691 h 17 HYPERLINK l _Toc24510692 5.2系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510692 h 18 HYPERLINK l _Toc245

6、10693 5.3系統(tǒng)部軟件工程師職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510693 h 19 HYPERLINK l _Toc24510694 5.4系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510694 h 20 HYPERLINK l _Toc24510695 六、人事行政部職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510695 h 21 HYPERLINK l _Toc24510696 6.1人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510696 h 21 HYPERLINK l _Toc24510697 6.2人事行政部薪酬福利專員職務(wù)說明書 PAGEREF

7、 _Toc24510697 h 22 HYPERLINK l _Toc24510698 6.3人事行政部招聘專員職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510698 h 23 HYPERLINK l _Toc24510699 6.4人事行政部考核培訓(xùn)專員職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510699 h 24 HYPERLINK l _Toc24510700 6.5人事行政部行政主管職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510700 h 25 HYPERLINK l _Toc24510701 6.6人事行政部行政助理職務(wù)說明書（略） PAGEREF _Toc24510701 h 26

8、HYPERLINK l _Toc24510702 6.7人事行政部司機(jī)職務(wù)說明書（略） PAGEREF _Toc24510702 h 26 HYPERLINK l _Toc24510703 6.8人事行政部保潔員職務(wù)說明書（略） PAGEREF _Toc24510703 h 26 HYPERLINK l _Toc24510704 七、財務(wù)部職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510704 h 27 HYPERLINK l _Toc24510705 7.1財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510705 h 27 HYPERLINK l _Toc24510706 7.2銷售助理

9、職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510706 h 29 HYPERLINK l _Toc24510707 7.3總帳會計職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510707 h 30 HYPERLINK l _Toc24510708 7.4預(yù)算管理會計職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510708 h 31 HYPERLINK l _Toc24510709 7.5應(yīng)收收入管理會計職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510709 h 32 HYPERLINK l _Toc24510710 7.6收款出納職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510710 h 33 HYPERL

10、INK l _Toc24510711 7.7支出出納職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510711 h 34 HYPERLINK l _Toc24510712 7.8結(jié)費組主管職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510712 h 35 HYPERLINK l _Toc24510713 7.9收費管理員職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510713 h 36 HYPERLINK l _Toc24510714 7.10上門收費人員職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510714 h 37 HYPERLINK l _Toc24510715 八、市場部職務(wù)說明書 PAGEREF _

11、Toc24510715 h 38 HYPERLINK l _Toc24510716 8.1市場部經(jīng)理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510716 h 38 HYPERLINK l _Toc24510717 8.2市場專員職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510717 h 40 HYPERLINK l _Toc24510718 8.3推廣專員職位說明書 PAGEREF _Toc24510718 h 41 HYPERLINK l _Toc24510719 九、客戶服務(wù)部職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510719 h 42 HYPERLINK l _Toc24510720 9

12、.1客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510720 h 42 HYPERLINK l _Toc24510721 9.2受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510721 h 44 HYPERLINK l _Toc24510722 9.3受理服務(wù)代表職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510722 h 45 HYPERLINK l _Toc24510723 9.4物控助理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510723 h 46 HYPERLINK l _Toc24510724 9.5技術(shù)助理職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510724 h 4

13、7 HYPERLINK l _Toc24510725 9.6技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510725 h 48 HYPERLINK l _Toc24510726 9.7售后工程師職務(wù)說明書 PAGEREF _Toc24510726 h 49 一、職務(wù)說明書編寫說明職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務(wù)部經(jīng)理。職務(wù)編號的格式為XXXXXXXXXXZZ技術(shù)有限公司部門編號，如GA-CW-01：GA為國安的拼音縮寫；CW為財務(wù)部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號。直屬上級指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務(wù)部經(jīng)理所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系

14、隸屬的部門，如會計所屬部門為財務(wù)部。崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。工作內(nèi)容填寫該職務(wù)員工80%以上工作時間從事的具體工作。權(quán)限：指的是職權(quán)范圍。建議權(quán)：提出建議的權(quán)力。監(jiān)督權(quán)：對工作的有效性、效率進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力。審核權(quán)：對計劃、報告的審批、核準(zhǔn)的權(quán)力。指導(dǎo)權(quán)：對工作方式進(jìn)行指導(dǎo)的權(quán)力。初審權(quán)：對報告進(jìn)行初次審閱并提供參考意見的權(quán)力。其它如分配權(quán)、安排權(quán)、獎懲權(quán)也可使用。崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識和

15、能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、高層職務(wù)說明書2.1總經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：董事長所屬部門：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)公司利潤持續(xù)增長工作內(nèi)容在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、人才開發(fā)、企業(yè)文化等公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；擬訂公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報董事會批準(zhǔn)后實施；制定公司的具體規(guī)章制度；組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投融資方案；審批公司各部門的總體經(jīng)營支出，并處理與公司經(jīng)營管理相關(guān)的其它重大事情；提請董事會聘

16、任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；做好對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立公司良好的形象；列席董事會會議。權(quán)限：公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經(jīng)營活動的制定權(quán)；對公司年度經(jīng)營計劃和投融資方案的決策權(quán)；對公司基本管理制度，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和日常經(jīng)營管理的決策權(quán)；對公司各部門總體經(jīng)營支出的審批權(quán)以及財務(wù)的支配權(quán)和調(diào)配權(quán)；公司的人事任免權(quán)；對公司員工的指導(dǎo)權(quán)，考核權(quán)和獎懲權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受董事會的監(jiān)督和指導(dǎo)同級溝通： 董事會成員所予下級的指導(dǎo)：人力資源總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)以及各部門經(jīng)理崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷經(jīng)驗：5年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗崗位技能要求：專業(yè)知識：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理知

17、識，熟知企業(yè)管理模式，了解國內(nèi)外管理趨勢和動態(tài)，對公司戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有豐富經(jīng)驗；素質(zhì)與能力：具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學(xué)習(xí)，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應(yīng)變能力。2.2人力資源總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：人力資源總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務(wù)管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。工作內(nèi)容負(fù)責(zé)制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；全面負(fù)責(zé)公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)方案，組織制定公司各項人力資源

18、制度包括薪酬激勵制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實施；根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實施辦法，組織相應(yīng)的貫徹實施與監(jiān)督檢查工作；根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組織、實施公司的流程優(yōu)化工作，設(shè)計調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理；參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他重大決策的制定。權(quán)限：公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權(quán)；公司的人事任免建議權(quán)；公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；對主管部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予

19、下級的指導(dǎo)：對人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：人事、行政以及管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷經(jīng)驗5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經(jīng)驗。崗位技能要求：專業(yè)知識：具有豐富的人力資源、行政和法務(wù)方面的知識。素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細(xì)心，觀察力和溝通能力強(qiáng)，性格隨和，有親和力，知人善任。2.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠(yuǎn)期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計劃，把握科研方向；指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計劃；負(fù)責(zé)組織對

20、現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進(jìn)，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)競爭力；參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與制定公司的人力資源政策；參與公司其他重大決策的制定。權(quán)限：公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權(quán)；重大系統(tǒng)設(shè)備采購的決策權(quán)；公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；對主管部門人事任免的建議權(quán)；對主管的部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對系統(tǒng)部經(jīng)理和其他人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；經(jīng)驗：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗，3年管理崗位經(jīng)驗；崗位技能要求：專業(yè)知識：具有豐富的IT理論知

21、識，尤其是ZZ傳輸方面理論和實踐知識；素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學(xué)習(xí)，對技術(shù)的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預(yù)見性。2.4財務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書職務(wù)名稱：財務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：建立完善公司財務(wù)體系，擬定并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算，審核公司決算，指導(dǎo)和監(jiān)督公司財務(wù)系統(tǒng)運作，負(fù)責(zé)公司籌融資和上市有關(guān)業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容建立完善公司財務(wù)體系；組織制定公司預(yù)算，并審核、指導(dǎo)、監(jiān)督公司財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行；審核公司財務(wù)決算；負(fù)責(zé)制訂公司重大的籌融資和上市決策；指導(dǎo)和監(jiān)督公司財務(wù)系統(tǒng)運作；參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與制定公司重大人力資源政策參與公司其他重大政策的制定。權(quán)限：公司發(fā)展

22、戰(zhàn)略的建議權(quán)；公司經(jīng)營決策建議權(quán)；公司財務(wù)預(yù)算、決算的審核權(quán)和參與決策權(quán)；公司重大籌融資決策的審核權(quán)；公司財務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)和指導(dǎo)權(quán)；公司財務(wù)系統(tǒng)人員的人事建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對財務(wù)部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷經(jīng)驗：5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗。崗位技能要求：專業(yè)知識：精通財務(wù)專業(yè)、會計知識，熟悉籌融資以及上市等資本運作，了解國家、當(dāng)?shù)氐呢斀?jīng)法則和各種財務(wù)政策。素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，出色的分析能力，做事嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)。三

23、、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)ZZ業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實施；制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶，建立完善的客戶關(guān)系體系；充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測大客戶流量，做

24、好大客戶回訪，深度了解大客戶需求，做到有效的大客戶管理，并為其他事業(yè)部門提供銷售機(jī)會； 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳工作；協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；及時準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；管理員工日常工作（含CRM、MBO、會議等），定期與員工溝通；審批部門內(nèi)費用；上級交辦的其它工作。權(quán)限：部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；部門內(nèi)費用審批權(quán)；制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科經(jīng)驗：12年相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)

25、崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識。素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。3.2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號：直屬上級：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)并組織下屬銷售代表完成銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度；監(jiān)控銷售計劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；關(guān)注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力；及時

26、了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關(guān)崗位；審批組內(nèi)銷售費用與設(shè)備、托收特出審批單；及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)。權(quán)限：組內(nèi)銷售費用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；本組人員一天病事假審批權(quán)；本組人員任免的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科經(jīng)驗：12年相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識；素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。3.

27、3長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)長話業(yè)務(wù)的銷售：不斷挖掘客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場；維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度；及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品，競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：高中以上經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要

28、求：專業(yè)知識：電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)常識，市場營銷知識；素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團(tuán)隊精神，能在壓力下工作。3.4大客戶服務(wù)組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：大客戶服務(wù)組主管職務(wù)編號：直屬上級：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價值，負(fù)責(zé)向大客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計和傳遞。工作內(nèi)容：對外負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，對內(nèi)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴(kuò)線、擴(kuò)容等銷售信息，提升大客戶銷售業(yè)績和客戶滿意度；負(fù)責(zé)對下屬員工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；負(fù)責(zé)大客戶從安裝到售后的技

29、術(shù)服務(wù)全程的服務(wù)質(zhì)量控制與完善； 負(fù)責(zé)觀測大客戶近日流量，如果有0流量和大幅下降的大客戶應(yīng)及時調(diào)查，回訪；負(fù)責(zé)定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護(hù)和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表；負(fù)責(zé)處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)大客戶流量信息的統(tǒng)計，分析以及傳遞給長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理；輔助公司整體形象，品牌的宣傳推廣；監(jiān)督公司整體服務(wù)質(zhì)量，對公司各個服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。權(quán)限：對下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；對組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；對公司各個服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的建議權(quán)；對安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接

30、受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管、技術(shù)服務(wù)組主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：ZZ，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；經(jīng)驗：3年以上ZZ領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗；崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：具有ZZ方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識；素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務(wù)問題的能力。3.5大客戶服務(wù)代表職務(wù)說

31、明書職務(wù)名稱：大客戶服務(wù)代表職務(wù)編號：直屬上級：大客戶服務(wù)組主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對相關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計、傳遞。工作內(nèi)容：在大客戶服務(wù)主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發(fā)大客戶需求，提升大客戶銷售業(yè)績和客戶滿意度；觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應(yīng)及時調(diào)查、回訪；定期回訪不同流量級別的客戶，了解客戶需求及調(diào)查客戶滿意度，安排大客戶的定期維護(hù)和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表；處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；大客戶流量信息的統(tǒng)計，分析以及傳遞給

32、大客戶服務(wù)組主管；輔助公司整體形象，品牌的宣傳推廣；負(fù)責(zé)完成上級交給的其它工作。權(quán)限：對贈送客戶禮品的建議權(quán)；對安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)組主管的指導(dǎo)。同級溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：ZZ，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)?？苹虮究茖W(xué)歷；經(jīng)驗：2年以上ZZ領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗；崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：具有ZZ方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務(wù)溝通技巧知識；素質(zhì)與能力：氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，

33、舉止得體大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決ZZ技術(shù)服務(wù)問題的能力。四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書4.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略等，并負(fù)責(zé)實施；制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建

34、立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分實用公司的增值電信業(yè)務(wù)；充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求；做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳工作；做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；及時準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；管理員工日常工作（含CRM、MBO、會議等），定期與員工溝通；審批部門內(nèi)費用。上級交辦的其它工作。權(quán)限：部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；部門內(nèi)費用審批權(quán)；制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 其他部門

35、經(jīng)理所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗，1年管理經(jīng)驗。崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有ZZ專業(yè)知識；素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。4.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)新議通產(chǎn)品的銷售；協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度；關(guān)注客戶

36、代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力；及時了解客戶端存在的問題和客戶需求，并將信息及時反饋到相關(guān)崗位；及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；上級交辦的其它工作。權(quán)限：部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權(quán)；對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財務(wù)部等部門的主管所予下級的指導(dǎo)： 分配組內(nèi)成員工作崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有ZZ專業(yè)知識，銷售技巧，熟練使用計算機(jī)。素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能

37、力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。4.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)新議通產(chǎn)品的銷售：不斷挖掘客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場；維護(hù)客戶關(guān)系；協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度；及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品，競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。

38、所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。經(jīng)驗：1年以上銷售經(jīng)驗。崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計算機(jī)；素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團(tuán)隊精神，能在壓力下工作。4.4增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：產(chǎn)品專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；根據(jù)需要對客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)

39、慣；總結(jié)/反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；針對公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場方面的培訓(xùn)；從技術(shù)和市場銷售的角度出發(fā)，協(xié)助公司市場部完成產(chǎn)品管理和宣傳推廣方面的工作；公司或部門指派的其他工作。權(quán)限：產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計算機(jī)或電子等相關(guān)專業(yè)，ZZ專業(yè)優(yōu)先；經(jīng)驗：2年以上ZZ領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗；崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具

40、備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識，精通ZZ及互聯(lián)網(wǎng)知識；素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達(dá)能力，團(tuán)隊意識，文字撰寫和培訓(xùn)能力4.5增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 工作內(nèi)容：在售后階段負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；公司或部門指派的其他工作。權(quán)限：無所受上級的

41、指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：全面掌握產(chǎn)品知識，熟練掌握計算機(jī)知識、培訓(xùn)知識；素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊意識。五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書5.1系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運營系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，同時對公司的計收費工作和其他部門提供技術(shù)支持。工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)部整體工作，組織、

42、分配下屬員工完成本部門工作，；安排系統(tǒng)運營維護(hù)工作；安排公司內(nèi)部IT工程；主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；協(xié)調(diào)實施電信系統(tǒng)工程；處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計費系統(tǒng)；檢查系統(tǒng)運營報表及IT維護(hù)報表；核查計費處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運營月報。權(quán)限：部門內(nèi)部工作決策權(quán)；公司運營的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：其他部門經(jīng)理、主管 所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科以上，ZZ或計算機(jī)專業(yè)。經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：精通電信知識，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識，數(shù)據(jù)庫知識，熟練掌握編程；素質(zhì)與能力

43、： 項目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心。5.2系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)助理職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護(hù)公司電信運營系統(tǒng)的日常運行，進(jìn)行計費數(shù)據(jù)處理。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護(hù)及安全管理；維護(hù)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；管理電信系統(tǒng)日常開號業(yè)務(wù)；每周完成系統(tǒng)資源報表；負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)專線擴(kuò)容的申請及催辦；收集、處理電信系統(tǒng)計費數(shù)據(jù)；調(diào)度機(jī)房事務(wù)；處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；及時向上級匯報系統(tǒng)情況。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級溝通：與銷售助理、客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：高中

44、以上經(jīng)驗：不需要工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：計算機(jī)基礎(chǔ)操作能力；素質(zhì)與能力： 強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。5.3系統(tǒng)部軟件工程師職務(wù)說明書職務(wù)名稱：軟件工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護(hù)工作。工作內(nèi)容：開發(fā)、修改、維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計費系統(tǒng)；部分修改和添加gamis系統(tǒng)；負(fù)責(zé)與長話機(jī)房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機(jī)號段并測試；及時向上級匯報系統(tǒng)情況。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 本部門人員所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科，計算機(jī)專業(yè)。經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗

45、前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、ASP.NET或相關(guān)軟件開發(fā)知識，軟件工程知識；素質(zhì)與能力： 良好的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。5.4系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部IT建設(shè)與運營，為其他部門提供技術(shù)性支持工作。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)Internal IT 采購，配置管理和系統(tǒng)安全管理；負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)安全管理，應(yīng)急處理和工程協(xié)調(diào)實施；處理電信系統(tǒng)技術(shù)投訴，調(diào)測電信網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)為其他部門提供技術(shù)支持；管理部門內(nèi)文檔資料；及時向上級匯報系統(tǒng)情況。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)。同級溝通： 各部門人

46、員所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大專及以上經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，計算機(jī)技術(shù)知識，通訊系統(tǒng)知識；素質(zhì)與能力： 好學(xué)，認(rèn)真細(xì)致，反應(yīng)敏捷。六、人事行政部職務(wù)說明書6.1人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負(fù)責(zé)人力資源具體工作，負(fù)責(zé)公司行政管理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內(nèi)容：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報送上級；擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；提出公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議；組織制定公司考核制度，定期

47、組織實施員工考核；制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃，督促培訓(xùn)計劃實施；編制薪酬計劃，審核各部門的分配方案；制定公司的年度招聘計劃；參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；管理公司法務(wù)工作；完成公司行政管理工作；完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：公司規(guī)章制度調(diào)整的建議權(quán)；本部門員工任免的建議權(quán)及工作監(jiān)督權(quán)；各部門薪酬分配方案的審核權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：其他部門經(jīng)理 所予下級的指導(dǎo)：給予本部門員工作分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：2年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握人力資源管理模

48、式，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)。素質(zhì)與能力：傾聽能力，計劃與組織能力，解決問題能力，影響能力，說服力。6.2人事行政部薪酬福利專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：薪酬福利專員職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：向公司員工提供薪酬福利、個人檔案管理等方面的支持保障工作。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司員工的薪資核定登錄、異動、統(tǒng)計等管理；負(fù)責(zé)員工個人內(nèi)外部檔案信息管理與關(guān)系轉(zhuǎn)移以及人力資源部門檔案的管理工作;負(fù)責(zé)員工各項福利保險等統(tǒng)計，制表，繳費，基數(shù)核定，支取報銷，轉(zhuǎn)移及封存等工作；為符合有關(guān)規(guī)定的員工辦理XXXXX市工作居住證和XXXXX市引進(jìn)人才手續(xù)；負(fù)責(zé)組織員工簽訂勞動合同；負(fù)責(zé)組織對新員工

49、有關(guān)勞動合同，檔案，保險與福利等事項的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司相關(guān)福利政策的修訂；負(fù)責(zé)公司員工考勤；完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：對薪酬福利的規(guī)劃建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與本部門人員、財務(wù)部相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景： 大學(xué)?？茖W(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：1年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握基本的人事管理方法，了解國家及XXXXX市相關(guān)政策。素質(zhì)與能力：較強(qiáng)的主動性，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的責(zé)任心。6.3人事行政部招聘專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：招聘專員職務(wù)編號：直屬上級：

50、人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司用人計劃以及用人標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司園公招聘方面的工作。工作內(nèi)容：在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施公司年度招聘計劃；參與公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案的制定；根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，管理和修訂各崗位的職位說明書；負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通平臺的建立及日常維護(hù)；參與公司人力資源管理制度的制定和修訂；定期提交人員結(jié)構(gòu)分析報告，對公司各部門人員崗位匹配狀況提出建議；負(fù)責(zé)對公司人工成本狀況提出建議；完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：公司人員錄用的建議權(quán)；公司人員招聘程序制定的建議權(quán)；公司薪酬福利相關(guān)政策修改的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的

51、書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，具有人力資源管理知識，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)，熟知招聘的渠道、方法。素質(zhì)與能力： 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的主動性，一定的文字表達(dá)能力、具有工作的條理性、對人的正確判斷能力。6.4人事行政部考核培訓(xùn)專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：考核培訓(xùn)專員職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：在公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的人員培訓(xùn)、考核方面

52、的工作。工作內(nèi)容：定期組織實施公司全員績效考評及年度考評工作； 負(fù)責(zé)組織調(diào)整公司績效考評標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和各部門的需求狀況分析，制定公司年度的培訓(xùn)計劃；組織實施年度培訓(xùn)計劃；負(fù)責(zé)完成對培訓(xùn)的評估和跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)公司人員培訓(xùn)相關(guān)資料的整理，并歸檔保存；負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與維護(hù)工作；配合公司員工職業(yè)發(fā)展計劃，給予培訓(xùn)支持，并對人員崗位調(diào)整提供建議；配合企業(yè)文化宣傳平臺建設(shè)，提供信息支持；完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：公司員工培訓(xùn)內(nèi)容及方式的建議權(quán)；公司考核標(biāo)準(zhǔn)修改的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資

53、格要求：教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，了解培訓(xùn)渠道與方法，熟悉人力資源管理知識。素質(zhì)與能力： 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的主動性，一定的文字表達(dá)能力。6.5人事行政部行政主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：行政主管職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：負(fù)責(zé)公司行政管理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，為公司提供有效的后勤支持保障。工作內(nèi)容：起草公司行政相關(guān)制度及流程，制定商務(wù)合同及公文標(biāo)準(zhǔn)；管理公司所有公文并存檔；組織召開行政管理小組周例會；負(fù)責(zé)辦公用品采購、發(fā)放及退回；管理圖書的采

54、購、借閱及保管工作；管理公章、鑰匙等；為公司網(wǎng)站提供信息支持；負(fù)責(zé)公司大型活動的準(zhǔn)備工作。權(quán)限：決定辦公用品的采購廠家；內(nèi)部人員晉升的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與客戶服務(wù)部主管、財務(wù)核算主管溝通協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：給予行政助理、司機(jī)、保潔員工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗位資格要求：教育背景：大專以上學(xué)歷。經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：行政管理相關(guān)知識，公文文檔專業(yè)管理技能；素質(zhì)與能力： 良好的服務(wù)意識，協(xié)調(diào)能力，溝通能力，解決問題能力。6.6人事行政部行政助理職務(wù)說明書（略）6.7人事行政部司機(jī)職務(wù)說明書（略）6.8人事行政部保潔

55、員職務(wù)說明書（略）七、財務(wù)部職務(wù)說明書財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司的日常財務(wù)工作，審核財務(wù)報表，確保公司財務(wù)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，滿足管理者和決策者的信息需求。工作內(nèi)容指導(dǎo)和監(jiān)督下屬會計和出納的工作，完成公司的財務(wù)工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)建設(shè)、修訂、組織、協(xié)調(diào)以及實施公司內(nèi)部跨部門的財務(wù)流程，財務(wù)管理制度；建立、實施、完善財務(wù)收入和支出核算的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系核算收入狀況，核算，監(jiān)督財務(wù)支出（成本、費用、固定資產(chǎn)購建、投資性支出）；建立、實施、完善公司的財務(wù)報表體系，明確報表格式及信息反饋；負(fù)責(zé)建立、實施和完善審計體系，以形成良好

56、的財務(wù)監(jiān)督和控制機(jī)制，保障公司資財?shù)陌踩?，?guī)避公司財務(wù)風(fēng)險；準(zhǔn)確而及時的進(jìn)行稅務(wù)核算和申報工作；審核確認(rèn)月度預(yù)算，財務(wù)報表以及對項目性支出和日常費用支出的確認(rèn)；建立、健全、完善公司物品管理和電算化管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行實施；建設(shè)公司的融資渠道，做好與政府職能部門，銀行等合作機(jī)構(gòu)的外聯(lián)協(xié)調(diào)工作；完成公司應(yīng)收資金款回收工作。公司代理商的管理以及采購的談判工作。權(quán)限：對公司財產(chǎn)、物品調(diào)配的建議權(quán)；對公司財務(wù)運行狀況的監(jiān)控權(quán)；對公司財務(wù)制度的制定權(quán)；各種會計憑證和財務(wù)報表的最終審核權(quán)（代行）；代理商的開/銷號的審批權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與各部門經(jīng)理進(jìn)

57、行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對財務(wù)部下屬員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷。經(jīng)驗：3年以上財務(wù)工作經(jīng)驗。崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及財務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上掌握公司的財務(wù)流程和制度。崗位技能要求：專業(yè)知識：具有豐富的財務(wù)專業(yè)知識，尤其擅長財務(wù)數(shù)據(jù)的審核和控制，熟練操作計算機(jī)，精通會計電算化；素質(zhì)與能力：工作有較好的計劃性和條理性，組織、協(xié)調(diào)和控制能力較強(qiáng)，思考問題細(xì)致、縝密，做事有較強(qiáng)的原則性，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和較好的服務(wù)意識。銷售助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售助理職務(wù)編號：直屬上級：財務(wù)部經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部崗位目的：保證收費客戶信息的準(zhǔn)確性，并向其他部門提供及

58、時有效的客戶信息。工作內(nèi)容：核對公司與客戶簽署的合同并負(fù)責(zé)合同存檔和管理；根據(jù)合同通知系統(tǒng)助理開號，并定期提供給相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)線路開通情況公布表；負(fù)責(zé)所有已簽合同客戶的信息錄入、核對工作；定期查對和修正系統(tǒng)部提供的有關(guān)線路和CRM的信息；協(xié)助公司內(nèi)、外部查詢關(guān)于線路或客戶的信息；及時反饋和解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出合理化建議。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受財務(wù)部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與銷售人員，客服人員，財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大專以上經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識：無素質(zhì)與能力： 強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的服務(wù)意識，溝通

59、能力，解決問題能力，能在壓力下工作。總帳會計職務(wù)說明書職務(wù)名稱：總帳會計職務(wù)編號：直屬上級：財務(wù)部經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司日常付款類，轉(zhuǎn)帳類帳務(wù)處理及月末出具相關(guān)報表工作。 工作內(nèi)容：每天制作付款類，轉(zhuǎn)帳類記帳憑證，并錄入K3系統(tǒng)；根據(jù)免費類，維修類出入庫單登記庫存商品。每月按時填制稅務(wù)財政報表，到國稅局、地稅局、統(tǒng)計局進(jìn)行申報，并購買本月所需發(fā)票；每月按時向董事會出具資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、固定資產(chǎn)、費用明細(xì)表及報表說明等系列報表，并上報董事會。權(quán)限：財務(wù)規(guī)章制度的建議權(quán)和解釋權(quán)；對出入庫單的審核權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級溝通：與人力資源部薪

60、資福利專員、庫管人員、出納、應(yīng)收收入管理會計、報銷管理員、申請支出的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)的本科學(xué)歷經(jīng)驗：3年的財務(wù)工作經(jīng)驗崗前培訓(xùn)：公司的財務(wù)流程和財務(wù)制度。崗位技能要求：專業(yè)知識：具有豐富的財務(wù)專業(yè)知識，熟練操作計算機(jī)，精通會計電算化；素質(zhì)與能力：思考問題細(xì)致、縝密，做事有較強(qiáng)的原則性，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和較好的服務(wù)意識。預(yù)算管理會計職務(wù)說明書職務(wù)名稱：預(yù)算管理會計職務(wù)編號：直屬上級：財務(wù)部經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)具體制訂公司財務(wù)預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控工作內(nèi)容：每天根據(jù)每一項支付申請，審核是否已超預(yù)算，并根據(jù)具體項目金額進(jìn)行