零售業(yè)務培訓考試

1、零售業(yè)務培訓考試您的姓名： 填空題 *_1. 商家主要違規(guī)作弊情況有哪些？單選題 *刷單、套補貼、惡意騙取賠付刷單、套取平臺營銷資金、虛假店鋪 刷單、套取平臺營銷資金、虛假店鋪、套取其他賠償刷單、惡意騙取平臺保險賠償、虛假店鋪、套取平臺營銷資金(正確答案)2. 如果商戶刷單（銷量、好評、排名）會面臨什么樣處罰？單選題 *剔除訂單銷量、好評、限制參與活動剔除訂單銷量、凍結資金關店處罰、限制參與活動剔除訂單銷量、好評、排名下降(正確答案)3. 如果商戶套取平臺營銷資金會面臨什么樣處罰？單選題 *剔除訂單銷量、好評、限制參與活動剔除訂單銷量、凍結資金、限制參與活動(正確答案)關店處罰、限制參與活動剔

2、除訂單銷量、好評、排名下降4. 哪些情況可以考慮發(fā)起申訴？單選題 *商家承認刷單，但希望減少處罰金額與政府、品牌有協(xié)作進行活動推廣等，線下交易真實(正確答案)商家在非正常時間營業(yè)聯(lián)合用戶套取物流賠付門店線下已經(jīng)倒閉線上正常營業(yè)5. 認為商戶未違規(guī)，但沒有申訴材料是否可以發(fā)起申訴？單選題 *可以申訴，和商戶關系好可以申訴，線下與商戶溝通過情況和訂單情況相符不可以，提供不了申訴材料商家就是違規(guī)(正確答案)不可以，申訴沒有佐證的話很難通過6. 軒轅/昆侖風控響應最多可以申訴幾次單選題 *2次(正確答案)1次3次4次7. 阿里巴巴什么時候全資收購餓了么單選題 *2018年4月(正確答案)2018年6月

3、2018年8月2018年12月8. 新門店是從什么時候開始計算30天的？單選題 *賬號開通后30天賬號資質審核通過30天首次營業(yè)30天(正確答案)有訂單后30天9. 新門店權益是要完成任務后才可以獲得相應新店權益？單選題 *是的(正確答案)不做任務也可以做獲得必須門店達到健康門店才可以門店必須上了自營銷活動才可以10. 為什么商戶完成了任務項，但在商家端后臺顯示的還是未完成？單選題 *系統(tǒng)錯誤T+1天展示(正確答案)T+3天展示T+7天展示11. 以下哪個模塊不屬于新零售范疇單選題 *商店超市水果鮮花綠植甜品飲品(正確答案)12. 目前新零售行業(yè)有多少個單選題 *5個10個11個(正確答案)2

4、9個13. 疫情期間增長最明顯的行業(yè)是哪個單選題 *便利店大型超市(正確答案)水果酒水飲料14. 飲料冰品屬于屬于哪個行業(yè)單選題 *酒水飲料(正確答案)食品雜貨百貨廚房生鮮15. 大型超市和便利店SKU數(shù)劃分界限是多少單選題 *2000(正確答案)1500100020016. 以下哪個商家不是商超便利品牌商戶單選題 *大潤發(fā)全家便利店美宜佳優(yōu)鮮菜場(正確答案)17. 渠道經(jīng)理申請單店壓力平衡調控路徑單選題 *軒轅pc-壓力平衡調控軒轅pc-北極星軒轅app-工作臺-配送數(shù)據(jù)(正確答案)軒轅app-工作臺-壓力平衡18. 已設置提醒訂單電話的商戶，來單超過幾分鐘不接單，會電話提醒？單選題 *12

5、(正確答案)3419. 部分退單導出賬單后如何展示單選題 *1筆記錄，直接算最后金額2筆記錄，一筆全入，一筆退單3筆記錄，一筆全入，一筆全出，一筆退后入(正確答案)4筆記錄，一筆全入，一筆全出，一筆退后入20. 如果發(fā)現(xiàn)商戶店鋪在餓了么上搜不到怎么辦單選題 *直接問運營直接工單反饋先自查是否定位在配送范圍和時間內(nèi)，如都正確再工單反饋(正確答案)打400電話21. 來單超過幾分鐘會自動取消單選題 *8765(正確答案)22. 蜂鳥運力現(xiàn)階段有幾條運力線服務餓單配送單選題 *123(正確答案)423. 新簽或者換簽服務包時應注意的事項單選題 *隨便簽注意當?shù)剡\力質量商戶想簽什么就簽什么先跟物流經(jīng)理

6、溝通確認，并了解當?shù)啬膫€運力質量好，并推薦商戶使用(正確答案)24. 哪個專送服務包具備設置商戶產(chǎn)能單選題 *餓了么新零售擇時達專送(正確答案)新零售專送蜂鳥專送25. 商品的哪個屬性字段的準確性將影響騎手的接單率和收入單選題 *名稱圖片重量(正確答案)沒影響26. 當商戶長期出現(xiàn)出餐慢問題可以通過什么方式來環(huán)節(jié)物流矛盾單選題 *延長商戶揀貨時間(正確答案)直接取消訂單給用戶打電話告知晚點送不處理27. 騎手會考核哪兩個核心指標單選題 *超時、取消單超時、物流責取消單(正確答案)無效單、取消單無效單、物流責取消單28. 商戶那種情況會影響整體用戶體驗和物流超時考核單選題 *包裝出餐慢(正確答案

7、)缺貨退款29. 壓力平衡的目的是什么 單選題 *確保用戶體驗(正確答案)保護物流限制用戶用餓了么沒什么目的30. 現(xiàn)階段的壓力平衡有哪些手段單選題 *縮圈、加C配、關店(正確答案)調商品調商品價格選擇性給用戶展示31. 商戶營業(yè)時間設置應注意什么單選題 *當?shù)剡\力的營業(yè)時間(正確答案)無所謂全部24小時商戶隨意設置32. 修改商戶配送范圍，操作路徑正確的是？單選題 *軒轅PC-商戶詳情頁-門店信息軒轅APP-商戶詳情頁-門店信息軒轅PC-商戶詳情頁-配送信息(正確答案)軒轅APP-商戶詳情頁-配送信息33. 代理商小寶想拉新，又怕被風控，咨詢渠道經(jīng)理大毛，商戶拉新報備的流程是什么？單選題 *

8、軒轅-營銷工具-拉新報備-提交拉新報備-選擇推廣條件提交報備軒轅-商戶管理-拉新報備-提交拉新報備-選擇推廣條件提交報備軒轅-銷售工具-拉新報備-提交拉新報備-選擇推廣條件提交報備(正確答案)軒轅-代理商管理-拉新報備-提交拉新報備-選擇推廣條件提交報備34. BD可以創(chuàng)建或修改KA/CKA商戶活動，創(chuàng)建活動后正確的審核流是？單選題 *KA品牌負責人商戶CMKA品牌負責人商戶(正確答案)CMKA品牌負責人無需審核，直接通過35. 批量創(chuàng)建滿減、減配送費、商品活動的正確操作路徑是？單選題 *軒轅PC-營銷管理-我的活動(正確答案)軒轅PC-商戶管理-直上活動軒轅PC-營銷管理-商戶基礎活動軒轅P

9、C-商戶管理-我的活動36. 代理商小寶說：代理商城市可以自行配置平臺第幾幀banner？單選題 *第一幀第二幀第三幀第四幀(正確答案)37. 代理商小寶咨詢渠道經(jīng)理大毛，代理商配置短信紅包的流程是什么？單選題 *營銷管理-代理商紅包管理-創(chuàng)建短信紅包-選擇用戶，金額，日期-創(chuàng)建紅包(正確答案)營銷管理-代理商會場管理-選擇用戶，金額，日期-創(chuàng)建紅包營銷管理-短信紅包管理-創(chuàng)建短信紅包-選擇用戶，金額，日期-創(chuàng)建紅包銷售工具-代理商紅包管理-選擇用戶，金額，日期-創(chuàng)建紅包38. 代理商大毛想要對流失的用戶做召回動作，以下哪種形式更有效果？單選題 *短信紅包(正確答案)滿減活動天降紅包大面積覆蓋

10、折扣菜39. 代理商設置超會活動加碼的操作路徑，正確的是？單選題 *軒轅PC-營銷管理-代理商超會管理軒轅PC-商戶管理-代理商超會管理軒轅PC-營銷管理-代理商營銷中心(正確答案)軒轅PC-商戶管理-代理商營銷中心40. 騎手請假后，可在（ ）中審批騎手假期。單選題 *風神-騎手管理-騎手排班(正確答案)風神-騎手管理-騎手考勤風神-騎手管理-騎手信息風神-人事管理-成員管理41. 騎手小休可以設定自動審核通過或者拒絕判斷題 *對錯(正確答案)42. 線下工具：可在線生成站點專屬二維碼，騎手掃描后填寫的信息，自動進入站點的面試騎手環(huán)節(jié)。判斷題 *對錯(正確答案)43. 商戶綁定運力需要在軒轅

11、進行操作單選題 *對錯(正確答案)44. 商圈是特定網(wǎng)格的合集判斷題 *對(正確答案)錯45. 代理商可以跨區(qū)域進行運力調配判斷題 *對(正確答案)錯46. 修改商戶配送范圍的同時，也可以修改起送價、配送費判斷題 *對(正確答案)錯47. 商戶的配送范圍越大越好？判斷題 *對錯(正確答案)48. 拉新報備是針對商戶活動進行的系統(tǒng)報備行為 判斷題 *對(正確答案)錯49. BD可以通過門店診斷模塊直接進入商戶整改操作（拜訪）頁面判斷題 *對(正確答案)錯50. 查看某商戶當前在線的全部活動，可通過【軒轅-營銷活動-商戶活動管理頁面】查看判斷題 *對(正確答案)錯51. 網(wǎng)頁紅包每人每天領取上限為

12、1次，故在配置網(wǎng)頁紅包領取規(guī)則時：領取次數(shù)不得超過網(wǎng)頁紅包活動天數(shù)判斷題 *對(正確答案)錯52. 代理商可以自主生成網(wǎng)頁紅包鏈接進行線上/線下拉新動作判斷題 *對(正確答案)錯53. 代理商不能針對區(qū)域（商圈）維度投放紅包？判斷題 *對錯(正確答案)54. 代理商只能通過平臺報名的方式上線新立減活動，不能自主創(chuàng)建判斷題 *對錯(正確答案)55. 新零售商戶暫不支持上線新立減活動判斷題 *對(正確答案)錯56. 代理商設置超會加碼時，商戶補貼金額暫不支持設置為0判斷題 *對(正確答案)錯57. 若代理商加碼后，商戶補貼金額原商戶補貼金額，代理商加碼活動自動生效；判斷題 *對(正確答案)錯58.

13、 代理商僅能針對已參與津貼聯(lián)盟的商戶進行津貼加碼判斷題 *對(正確答案)錯59. 津貼聯(lián)盟需要商戶在NAPOS后臺報名參與判斷題 *對(正確答案)錯60. 在風神組織架構當中設置團隊人員信息即可，線下與騎手的勞務合同無需上傳。判斷題 *對錯(正確答案)61. 有哪些情況符合刷單場景？*老板發(fā)動店員在自家店里虛假下單(正確答案)設置0.01元“包裝費”等虛擬商品組織用戶下單給好評(正確答案)老板為提升銷量找刷單團隊合作(正確答案)線下活動推廣，用戶貪圖便宜連續(xù)下單62. 虛假店鋪有哪幾種可能？*線下門店不存在(正確答案)線下一個門店對應平臺上多個門店(正確答案)借用他人門店證照開店(正確答案)營

14、業(yè)執(zhí)照法人和老板不是一個名字63. 以下哪些材料可以作為申訴材料進行申訴*電話回訪錄音(正確答案)店鋪內(nèi)騎手接單視頻(正確答案)系統(tǒng)截圖訂單信息線下顧客簽收的單據(jù)(正確答案)64. 以下哪些商品不能在餓了么平臺售賣*電子煙(正確答案)藥妝類商品(正確答案)罌粟殼(正確答案)N95醫(yī)用口罩65. 以下哪些屬于新零售的覆蓋*商店超市(正確答案)水果(正確答案)廚房生鮮(正確答案)鮮花綠植(正確答案)66. 新零售新一代的消費觀標簽有哪些*年輕(正確答案)高頻(正確答案)死忠(正確答案)90后(正確答案)67. 本地生活擁有哪些資源優(yōu)勢*流量入口(正確答案)數(shù)據(jù)能力(正確答案)資本輸入(正確答案)生

15、態(tài)力量(正確答案)68. 以下哪些屬于新零售的拓店類型*實體直營連鎖(正確答案)非品牌門店(正確答案)實體加盟連鎖(正確答案)前置倉(正確答案)69. 商戶拓展的流程有哪些準備工作*拓店目標選擇(正確答案)了解商戶品牌優(yōu)勢(正確答案)平臺賦能(正確答案)商家賦能(正確答案)70. 以下哪些屬于門店的基礎運營要求*SKU(正確答案)有圖率(正確答案)營業(yè)時長(正確答案)無效訂單率(正確答案)71. 商戶的履約培訓包括哪些*揀貨時效(正確答案)缺貨操作(正確答案)異常跟蹤(正確答案)評價管理(正確答案)72. 以下那些屬于商戶洽談流程環(huán)節(jié)*自報家門(正確答案)新零售的機會與挑戰(zhàn)(正確答案)優(yōu)秀成功

16、案列分享(正確答案)門店的現(xiàn)狀及機會(正確答案)73. 以下哪些屬于新零售的消費場景*早餐(正確答案)下午茶(正確答案)夜宵(正確答案)餐點(正確答案)74. 商家端任務入口在哪里看？*PC端-商家成長-門店必做(正確答案)APP側的訂單首頁APP側店鋪經(jīng)營-商戶成長任務(正確答案)PC側店鋪設置75. 商戶任務主要包括幾種任務類型：*商戶成長任務(正確答案)業(yè)務線同學根據(jù)需求可以提交任務需求(正確答案)參謀部可以提交任務需求(正確答案)新零售中臺設置的任務就可以(正確答案)76. 當前版本的新店任務包含哪些任務？*SKU數(shù)量(正確答案)營業(yè)時長(正確答案)配送范圍(正確答案)櫥窗77. 現(xiàn)在

17、任務數(shù)據(jù)可以在哪里看*數(shù)據(jù)看板(正確答案)釘釘工作臺(正確答案)釘釘消息提醒(正確答案)昆侖的消息通知78. 商戶完成任務有什么好處？ *因為提升了門店基建水平，提升門店的流量及訂單。(正確答案)商戶直接可以學習如何運營平臺，銷售同學省心省力。(正確答案)整體商戶質量提升，讓用戶有更好的服務體驗(正確答案)商戶自己去完成任務，銷售同學可以放手不管了79. 常規(guī)情況下商超便利中以下哪兩個品類銷售占比較高？*休閑食品(正確答案)圖書飲料(正確答案)母嬰80. 商店超市包含哪幾個行業(yè)*大型超市(正確答案)酒水飲料(正確答案)便利店(正確答案)美妝個護(正確答案)81. 商超便利中以下哪些品類是高頻高

18、單量*糧油米面(正確答案)果蔬(正確答案)服飾鞋包美妝飾品82. 商超品類結構中按購物屬性區(qū)分為以下幾種？*吃(正確答案)乳制品調味品用(正確答案)83. 騎手招募的渠道有哪些*內(nèi)推工具(正確答案)線下工具(正確答案)召回工具(正確答案)餓了么推薦(正確答案)84. 騎手獎勵包含以下哪些種類*距離加價(正確答案)時段加價(正確答案)惡劣天氣加價(正確答案)高客單價加價(正確答案)85. 壓力平衡在哪申請*調度設置調度控制臺(正確答案)中央調度臺(正確答案)壓力平衡(正確答案)86. 壓力平衡的手段一般有哪些？*加T(正確答案)縮范圍(正確答案)關店(正確答案)取消活動(正確答案)87. 餓百使

19、用中碰到問題怎么辦*看商家學院的功能說明(正確答案)直接找運營(正確答案)問客服不管他88. 商戶碰到差評怎么辦*惡意差評可申訴(正確答案)給顧客打電話溝通(正確答案)聯(lián)系業(yè)務經(jīng)理或客服修改不管它89. 商品類目和店鋪內(nèi)分類有什么差別*商品類目一定是三級，店鋪內(nèi)分類最多兩級(正確答案)商品類目和店鋪內(nèi)分類是一樣的店鋪內(nèi)分類展示給消費者，商品類目不展示給消費者(正確答案)店鋪內(nèi)分類不展示給消費者，商品類目展示給消費者90. 哪些店鋪活動只支持連鎖店*店外營銷紅包超級會員紅包N選1(正確答案)滿N贈M(正確答案)91. 資金連鎖結算賬號和單店賬號有什么區(qū)別*資金連鎖結算賬號只有連鎖商家可使用(正確答案)資金連鎖結算賬號需向業(yè)務經(jīng)理申請(正確答案)綁定資金鏈鎖結算賬號后，其下門店無法進行銀行卡綁定與提現(xiàn)(正確答案)沒有區(qū)別92. 什么情況下商戶可以發(fā)起部分退款*任何時候自配送商戶在訂單完成前(正確答案)非自配送商戶在騎手取貨前(正確答案)訂單完成后93. 以下關于拉新報備描述正確的是？*線下定點拉新需提前在軒轅系統(tǒng)上進行報備(正確答案)帶餐推廣形式無需再軒轅系統(tǒng)上進行報備線下