前臺文員個人工作計劃五篇

1、第 PAGE10 頁 共 NUMPAGES10 頁前臺文員個人工作方案五篇前臺文員個人工作方案1一、加強員工業(yè)務培訓，進步員工綜合素質(zhì)前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務知識和效勞技能也要表達一個酒店的管理程度。要想在保持業(yè)務知識和效勞技能不變的根底上，一定要做好培訓。假如培訓跟不上，很容易導致員工積極性缺乏，業(yè)務程度松懈。所以你自己的方案就是每個月根據(jù)員工業(yè)務的進展和應用情況進展必要的周培訓。培訓方式以授課和現(xiàn)場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓總結(jié)和本月培訓方案提交辦公廳和人力資部進展督導。二、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時

2、間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局指導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關(guān)

3、數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)仄桨簿诌M展報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應酒店指導提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店指導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同

4、時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店指導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個月對部門員工進展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變才能。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對

5、在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進展整改，在規(guī)定的時間假設沒有整改完成將進展個人的經(jīng)濟罰款處理。前臺文員個人工作方案2一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很純熟，經(jīng)過和指導、員工的交流，也逐漸適應。根據(jù)自已的實際情況，據(jù)此也有了我20_年的工作設想和方案。一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成1、儀表、著裝。加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。2、 接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā) 、信件和報刊。做到迅速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給指導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。3、客戶的接待。根本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接

6、見人員;及時清掃會客后的垃圾。4、衛(wèi)生。盡量提早二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。二、辦公用品1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。2、做好物品領用，購進的登記。3、做好低值易耗品的分類整理工作。4、管理維修打印機、 機、復印機等辦公器材。5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。三、打印、復印文件和管理各種表格文件1、文檔要格式標準，打印復印要盡量節(jié)約本錢。2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文

7、件夾內(nèi)。四、員工考勤和外出登記1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。2、力所能及的主動承接外出人員的工作。3、承受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進展。前臺文員個人工作方案3即將到來新的一年讓我回憶以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔憂，實際上對于工作經(jīng)歷不怎么深沉的自己來說能否完成明年的前臺任務還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務的也得對將來有著合理的規(guī)劃才可以扶搖而上，對于這個目的的追求需要制定相應的前臺文員工作方案才能通過明年的努力達成。加強對 的甄別才能并從中分析p 出來訪客戶以及無效通話的區(qū)別，對于資歷尚淺的自己來說在往年的 中經(jīng)常出

8、現(xiàn)難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的 轉(zhuǎn)接給指導從而導致對方浪費了許多時間，所以在汲取這類教訓的情況下需要對明年的形勢作出較為準確的預估從而實現(xiàn)自身才能的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會在日常的事務中犯下較為根底的錯誤，所以對于 的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經(jīng)歷才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽 的過程中將其記錄下來比擬好。通過打印設備的維護與使用從而滿足公司日常資料編制所需，由于打印設備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會協(xié)助行政部門的員工復印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)現(xiàn)錯漏的局部需要重新進展打印的狀況需要服從指揮，即便沒有

9、這方面的任務也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的開展不會出現(xiàn)單一性的變化，而且為了防止打印設備出現(xiàn)損壞的狀況需要提早進展檢修并將設備的狀況上報給后勤部門。保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素質(zhì)往往代表著企業(yè)的良好形象需要注重禮儀方面的學習，所以在明年的工作中需要通過良好習慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的干凈整潔，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才可以將這類習慣保持下去，可一旦可以將其融入自

10、身便可以讓以后的前臺工作有著本質(zhì)的進步?；蛟S方案的制定無法保證前臺工作不會出現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果，而且在提升自身前臺工作才能的同時也可以帶來敏捷的思維與良好的文筆。前臺文員個人工作方案41、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠效勞，在接待客人或答復客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡送，謝謝，請稍等，抱歉，歡送再來，請慢走”等禮貌用語。2.熱情接聽 ，做好來電來函記錄，在承受客人 預約、來電來函時，確保記錄準確，傳達及時迅速。3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、考前須知和價格，可以快速純熟地答復客戶。4.詳細記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務部報告。5.每天按時清掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。

11、6.整理睬員檔案，經(jīng)常主動給會員打 ，做好團體訪客回訪工作。7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和道路，接到團隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務部門。8、完成指導交辦的其他臨時任務。前臺存在的問題及解決方案：1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括道路名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常翻開這些桌子，尤其是接 時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。2.行程。每天詳細安排每條道路，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些考前須知。前臺工作人員要熟悉每條道路的行程

12、，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有一定的理解。因為當一個客人決定參加代表團時，咨詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。3.游客旅游意向登記表。假如游客在咨詢時愿意留下聯(lián)絡方式，說明他們有強烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)絡 、旅行道路、旅行日期、游客人數(shù)、描繪、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。4.機票卡。如今出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。前臺文員個人工作方案5一、在日常事物工作中1協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)

13、。2了信件的收發(fā)工作。3低值易耗品的分類整理工作。4于各協(xié)助工作。5辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。6辦公室設備的和保養(yǎng)工作。7協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。8、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中1各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。2員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應，員工與溝通的橋梁。3協(xié)助公司公司規(guī)章制度。三、個人修養(yǎng)和才能1參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。2向和同事學習工作經(jīng)歷和方法，提升自身素質(zhì)。3個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的才能是有限的，人的開展時機是無限的。如