2023年最新的禮貌用語有哪些句子19篇

1、第 PAGE140 頁 共 NUMPAGES140 頁2023年最新的禮貌用語有哪些句子19篇教材分析： 禮貌用語好奇妙是小學(xué)一年級品德與生活下冊第三單元第九課的教學(xué)內(nèi)容。本課遵循課程標(biāo)準(zhǔn)中人與人之間的交往應(yīng)該懂禮貌的基本要求而設(shè)置選取了日常生活中最常用的禮貌用語，即：請、你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見等。意在通過活動(dòng)使學(xué)生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應(yīng)該使用禮貌用語，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。 設(shè)計(jì)理念： 1、依據(jù)課標(biāo)中品德與生活課是以兒童生活為基礎(chǔ)的理念，力求在活動(dòng)設(shè)計(jì)上緊緊圍繞兒童生活體驗(yàn)展開，針對兒童年齡特點(diǎn)，課堂中涉及的動(dòng)畫片、歌曲、幻燈片、

2、游戲均來源于學(xué)生的日常生活，益于學(xué)生同化。讓孩子通過一系列有目的的活動(dòng)感受、體驗(yàn)、感悟，從而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。 2、遵循課標(biāo)提出的用正確的價(jià)值觀引導(dǎo)兒童，在生活中發(fā)展，在發(fā)展中生活的開放性理念，讓學(xué)生體會禮貌用語的重要性,提煉出禮貌用語，感受禮貌用語的奇妙，然后把各種行為禮貌的問題展示給學(xué)生，在實(shí)踐導(dǎo)行中，通過對各種情景的辨析，使學(xué)生知道在具體情況下如何運(yùn)用禮貌用語。 教學(xué)目標(biāo)： 知識與能力： 1、懂得人與人之間要有禮貌。 2、學(xué)會并正確使用日常生活中常用的禮貌用語， 過程與方法：在“看動(dòng)畫明事理聽故事說看法演情境”等活動(dòng)中學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮貌用語。 情感態(tài)度與價(jià)值觀：愿意并正確使用禮貌用語，體驗(yàn)

3、使用禮貌用語帶來的和諧和快樂。培養(yǎng)學(xué)生使用禮貌用語的良好習(xí)慣。 教學(xué)準(zhǔn)備：各類多媒體教學(xué)課件 教學(xué)過程： 課前律動(dòng)假如幸福的話拍拍手吧 一、動(dòng)畫引入，激趣悟題 師：同學(xué)們，你們好，先自我介紹一下，我姓王，那你們怎么稱呼我，誰想和我打個(gè)招呼？ 師：剛才同學(xué)們和我打招呼的時(shí)候，我的心里美滋滋的，你知道這是為什么嗎？ 看來同學(xué)們都想做一個(gè)有禮貌的好孩子，我先來考考大家，播放動(dòng)畫片看誰有禮貌 1、你喜歡動(dòng)畫片里小黑兔嗎？為什么？ 2、從這個(gè)故事里，你懂得了什么道理？ 小結(jié)：看來，我們要做一個(gè)懂禮貌的好孩子才能得到大家的尊重和喜愛。 二：展現(xiàn)問題，提高認(rèn)知 課堂小故事：小熊維尼的煩惱 師：小故事我們聽完

4、了，請你用悄悄話的方式和你的同桌說一說，小朋友們?yōu)槭裁床缓托⌒芫S尼玩？ 小結(jié)：說得真好！正是因?yàn)樾⌒芫S尼不講禮貌，不尊重別人，大家才不愿意和它一起踢球，它自己也很不開心。 師：誰來幫幫小熊維尼??？ 小結(jié)：看來一句小小的禮貌用語真的可以改變別人對你的看法，禮貌用語真的好奇妙。 師：咦？維尼怎么還不高興？接著聽故事。 師：誰來再幫維尼一次，給豬伯伯道個(gè)歉？ 小結(jié)：說話講禮貌是尊重別人的表現(xiàn)，和別人道歉一定要真誠，要講究語氣。 三、學(xué)以致用，升華明理 師：同學(xué)們學(xué)的這么認(rèn)真，到底學(xué)會了哪些禮貌用語？我來考考大家; 老師拍攝的生活場景，誰能說說遇到下面的情況應(yīng)該使用什么禮貌用語？ 播放投影片：早晨見到

5、老師 問好 播放投影片：同學(xué)放學(xué)說 再見 播放投影片：和別人借東西是說 謝謝你，不客氣 適時(shí)指導(dǎo)：雖然都是問好，向老師和向同學(xué)有個(gè)小小的區(qū)別，對同學(xué)可以說“你好”，對老師或其他長輩說“您好”更合適。 播放投影片：上學(xué)前遇見奶奶說： 您早。 播放投影片：上學(xué)時(shí)和爸爸媽媽說： 再見。 播放投影片：得到同學(xué)的幫助說： 謝謝。 師：除了這些，生活中你們在什么時(shí)候用過或聽到過一些禮貌用語，同桌的同學(xué)互相說一說。 小組內(nèi)學(xué)生交流，教師巡視指導(dǎo)。 師：誰愿意說給大家聽聽？ 小結(jié)：看來，在生活中只要我們都來使用禮貌用語，就會給他人給自己帶來快樂！ 三、課外拓展，踐行目標(biāo)。 師：同學(xué)們學(xué)的真認(rèn)真！下面，我們來當(dāng)

6、一回小司機(jī)，做個(gè)小游戲，好嗎？ 1、校園站：我和小朋友一起做游戲，碰倒了一位小朋友 2、家庭站：我忘了記數(shù)學(xué)作業(yè)，要給同學(xué)打電話 3、生活站：汽車上的人真多，一位老奶奶上了車 師：同學(xué)的表演真讓老師佩服，大家看，小熊維尼給大家送禮物來了 師：板書禮貌用語，填滿禮貌樹。 師：我也給同學(xué)們帶來了禮物，請同學(xué)們把這節(jié)課你的收獲填滿禮貌花。 四、總結(jié)全課，培養(yǎng)習(xí)慣 師：我們國家是文明古國，禮儀之邦，老師希望在以后生活中能多聽到一些禮貌用語，多看到一些禮貌行為，人人做個(gè)懂禮貌的好孩子。 最后，讓我們用這節(jié)課學(xué)過的禮貌用語和在座的所有聽課老師說聲：再見。 禮貌用語有哪些句子(2) 禮貌用語 禮貌用語（一）

7、初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”等候客人用“恭候”，客人來到稱“光臨”未及歡迎說“失迎”，起身做別稱“告辭”看望別人稱“拜訪”，請人別送用“留步”出門送客說“慢走”，與客道別說“再來”請人休息稱“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“抱歉”求人解答用“請教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”歡迎購買用“惠顧”，請人受禮說“笑納”請人幫助說“勞駕”，求人方便說“借光”托人辦事用“拜托”，麻煩別人說“打擾”向人祝賀說“恭喜”，贊人見解稱“高見”對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”尊稱老師為“恩師”，稱人學(xué)生人“高足”老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名用

8、“貴姓”稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金” 禮貌用語（二）與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教”求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光

9、” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見”中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安” 1、十字文明禮貌用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。2、十字禮貌用語的使用：（1）“您好”：是向別人表示敬意的問候語和招呼語。（使用“您好”能使服務(wù)對象感到溫暖親切。）（2）“謝謝”：是表示感謝的禮貌用語。別人給你做事和幫忙，無論對你的幫助是大是小

10、，都應(yīng)面帶微笑，目光注視對方，自然的說“謝謝”。（3）“請”：是表示對他人的敬意。通常在請求別人做某事時(shí)、表示對他人關(guān)切時(shí)、表示謙讓時(shí)、要求對方不要做某事時(shí)、關(guān)心或安撫他人時(shí)、希望得到別人諒解時(shí)，都要“請”字當(dāng)頭。（4）“對不起”：是表示歉意的禮貌用語。通常是在對別人造成不便或有過失行為時(shí)、需引起他人注意時(shí)、需要打斷他人之間的談話時(shí)都應(yīng)真誠的說出。（5）“再見”：是人們在分別時(shí)說的告別語。說“再見”應(yīng)面帶微笑，目視對方，并借助動(dòng)作進(jìn)一步表達(dá)依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、擺手等 禮貌用語有哪些句子(3) 1、禮貌用語十個(gè)字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。見面語：“早上好”、“下午好

11、”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多 指教”、“請多關(guān) 照”等感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜 托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請?jiān)彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?接受對方致謝致歉時(shí)：別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡燃捎谜Z：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等 2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時(shí)時(shí)有，

12、“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。3、禮貌用語薈萃好請承蒙煩勞您奉惠玉垂晚上好 對不起 對不住 別客氣 請?jiān)?不敢當(dāng) 不用謝 不用送 不遠(yuǎn)送明天見請走好 請光臨 甭客氣 多關(guān)照 多保重 沒關(guān)系 不要緊 請指教 請自便 請光臨見外了 辛苦了 請留步 回頭見 您貴姓您請坐 白頭偕老 比翼雙飛 稱心如意 大吉大利 福如東海福星高照合家團(tuán)圓青云直上壽比南山 心廣體胖 吉祥如意 壽元無量天天向上萬事大吉實(shí)在對不起 請多多包涵 讓您受累了 請您讓一讓 請自覺排隊(duì) 請您別著急真過意不去 請您抓緊時(shí)間 請您注意安全 給您添麻煩了 這是我應(yīng)該做的4、禮貌用語的應(yīng)用 在交談中，一定要和善多

13、用禮貌語。常用的禮貌語有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語表達(dá)語意的不同，選擇不同的禮貌語。 問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不 受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時(shí)，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用？（你好）等。歡迎語是接待來訪客人時(shí)必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡

14、迎各位光臨”、“見到您很高興”等。 致歉語；在日常交往中，人們有時(shí)難免會因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢?。常用的致歉語有“對不起”、“請?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。 請托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時(shí)應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向 他人提出某種要求或請求時(shí)，一定要“請”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、

15、“拜托你了”。英語國家一般多用“（對不起）”。 征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。 贊美語，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長處，并能適時(shí)地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)

16、的反應(yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。 拒絕語，是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示，使對 方意會的語言。在人際交往中，當(dāng)對方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：對經(jīng)理交代暫時(shí)不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說： “對不起，經(jīng)理正在開一個(gè)重要的會議，您能否改日再來？”“請您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？” 如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實(shí)在對不起，我?guī)筒涣四?。?告別語雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感

17、謝您的光臨，歡迎您再來！”、“非常高興認(rèn)識你，希望以后多聯(lián)系?！薄ⅰ笆指兄x，咱們后會有期。”等。希望對你能有所幫助，祝你天天快樂！ 一、塑造您自己不管您以前怎樣，加入我們后您就成了物業(yè)管理公司的一員，在這里您有絕好的機(jī)會來重新塑造您自己。您學(xué)到的不只有工作知識，還有做人的道理。到那時(shí)您會驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣質(zhì)高雅，風(fēng)度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記：您的一言一行代表著公司的對外形象，同時(shí)也是衡量您道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，是您步入現(xiàn)代文明社會的名片。努力吧！您一定會成功！二、您的道德服務(wù)行業(yè)是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不

18、遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象是由社會來確認(rèn)的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德，就談不上職業(yè)道德；沒有職業(yè)道德又怎么能做好服務(wù)工作呢？ 社會公德： 1、尊老愛幼2、互相尊重3、待人禮貌4、彼此謙讓5、行為文明6、信守諾言7、助人為樂8、遵守秩序9、愛護(hù)公物 職業(yè)道德： 1、敬業(yè)樂業(yè)，遵章守紀(jì)2、主動(dòng)熱情，業(yè)主至上3、耐心周到，恭敬謙讓4、勤學(xué)好問，不斷進(jìn)取5、寬以待人，嚴(yán)于律己6、公私分明，勤儉節(jié)約7、互相尊重，互相協(xié)作 三、您的修養(yǎng)人們往往把講禮貌作為一個(gè)國家和民族文明程度的標(biāo)志。對個(gè)人而言，

19、則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。服務(wù)業(yè)人員的禮儀、禮節(jié)和禮貌，就像無聲的語言，說明一個(gè)企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準(zhǔn)。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵。禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。1、問候禮：人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。2、稱呼禮：日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。3、應(yīng)答禮：指同客人交談時(shí)的禮節(jié)。A、解答客人問題時(shí)必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精

20、神傾聽，以示尊重客人。B、在為客人處理服務(wù)上的問題時(shí)，語氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請示上級及有關(guān)部門，禁止說一些否定語。4、迎送禮：指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。5、操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。6、工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。7、進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門。敲門時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長時(shí)間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入。8、握手禮：是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。行握手禮時(shí)，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行

21、握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：A、同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握。B、同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與女客握手時(shí)則須輕些。C、握手時(shí)雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手。E、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。F、如果手上有疾病，可向?qū)Ψ铰暶?，請他原諒，不行握手禮。9、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。鞠躬時(shí)須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級小禮帽時(shí)，應(yīng)拿冒頂中央前部，將帽取

22、下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。上級或長者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)身伸出右手，不鞠躬也可以。10、舉手注目禮：是軍人（保安）的禮節(jié)。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時(shí)，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。11、致意禮：點(diǎn)頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié)。禮貌: 指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力1. 講究儀容儀表2. 舉止大方得體3. 說話客氣，不做任何越

23、禮之事4. 讓婦女兒童優(yōu)先5. 遵守時(shí)約6. 尊重他人7. 動(dòng)作雅觀A、“請”的體態(tài)：表達(dá)“請進(jìn)”、“請坐”、“請先行”等意思時(shí)，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時(shí)上身也向右前方移動(dòng)4至5厘米，在身體移動(dòng)時(shí)，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。若要示意的方位在左邊，反之亦然。B、向客人指示方位的體態(tài)：若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍?，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人

24、，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然。C、低處取物的體態(tài)：當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時(shí)，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝時(shí)。規(guī)范的休態(tài)應(yīng)是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時(shí)用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方。D、拉椅讓座的體態(tài)：應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng)10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對客人說：“您請坐”。待客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。E、回答客人詢問的體態(tài)：有兩種情況：一種是客人坐著時(shí)，應(yīng)站立兩腳跟

25、并攏，兩腳間的夾角為45或60，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前。8、稱呼得當(dāng)9、尊重上司和同事：A、在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問好；如不便打擾，可用手勢或點(diǎn)頭致意。B、與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候。C、不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。D、受到上司批評，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。E、進(jìn)入辦公室

26、或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入。F、會見上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會見時(shí)間及地點(diǎn)；若上司正在開會，一定要通過服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入。G、進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等。H、當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。10、乘電梯時(shí)注意：A、要按先出后入的次序進(jìn)行；B、在電梯內(nèi)要面對電梯門而站；C、禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧；D、按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；E、遇見客人上下

27、樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問好并替其按電梯，等客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后才能離去。F、乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；G、等候電梯時(shí)，若電梯內(nèi)已滿員或其運(yùn)行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。11、用餐時(shí)注意：A、進(jìn)入餐廳不應(yīng)將手插在衣褲兜里。B、女士的手提袋不要放在餐桌上。C、就餐時(shí)，不要站起來取菜。D、餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。E、嘴里有食物時(shí)盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進(jìn)食。F、不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物。G、喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時(shí)，都不應(yīng)發(fā)出聲音。H、自助餐會上

28、一般應(yīng)按順時(shí)針方向取食，一次取食物不可多，寧可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對工作的熱愛和對客人的熱情 。1、衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色。2、保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲。3、工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝；衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊；襯衣不能透，以白色為主，一般為硬領(lǐng)，袖與下擺不長于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長于外套一寸為宜，下擺放入褲內(nèi)，內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出；領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩戴端

29、正，大箭頭垂到皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)；衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。4、不在人前做一些不雅觀的動(dòng)作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動(dòng)腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等。5、口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品。6、男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子；頭發(fā)兩側(cè)長度不能蓋及耳部，后側(cè)長度不能蓋及衣領(lǐng)；不留胡須并每天剃須；公共場合下，未征得

30、別人同意不能抽煙。7、女士注意：頭發(fā)長度不宜過肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜；要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無色透明指甲油；化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美；除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾；裙子長度要過膝；只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露；切忌在大庭廣眾下化妝。儀態(tài)：指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。最受顧客歡迎的服務(wù)人員不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。因此，要求每個(gè)員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。1.站立要領(lǐng)：A、挺胸、收腹、梗頸。B、站立要端正， 眼睛平視，嘴微

31、閉，面帶微笑。C、雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)。D、女子站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊。E、男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬。F、站立時(shí)要防止重心偏左或偏右。G、站立時(shí)雙手不 可叉在腰間，也不可抱在胸前。H、站立時(shí)身體不能東倒西歪；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。2、坐姿要領(lǐng)：A、入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方。B、手自然放在雙膝上，雙膝并攏。C、雙目平視，面帶笑容。D、坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)

32、坐椅子的三分之二），但不 可坐在邊沿上。E、不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳。F、不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。G、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。3.行走要領(lǐng)：A、昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直（避免O型或八字型腿）。B、女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）。C、男子行走時(shí)雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離為3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度（隨身材高低不同.）D、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或

33、打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍。E、因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲“對不起”。F、走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要晃動(dòng)臂部。G、盡量靠右行，不走中間。H、與上司、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。I、與上司、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。J、與上司、客人上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。K、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上司在自己的右側(cè)；上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。L、三人同行時(shí)，中間為上賓。M、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù)，人們很自然地會想到電話總機(jī)的服務(wù)，其實(shí)，總機(jī)服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部

34、分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。電話接聽服務(wù)的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足，又不對公司造成損失和危害。電話接聽的規(guī)范語言：1、問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。2、詢問語句：詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言。如：“請問先生您貴姓？”“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”“請問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？”“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽

35、您的電話好嗎？”“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？”“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎？”“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”3、應(yīng)答語句：回答問題時(shí)，在語句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種：如：“很高興能為您服務(wù)?！薄爸x謝，請多提寶貴意見?！薄罢埛判?，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！薄昂玫?，我們一定遵照您的吩咐去做?！薄罢埐灰蜌?，這是我應(yīng)該做的?！?、道歉語句：5、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠心誠意

36、表示歉意，并盡力挽回公司的形象。如：“實(shí)在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒?！皩Σ黄?，讓您久等了?！薄昂軐Σ黄?，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒。”A、當(dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：“對不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！薄皩Σ黄?，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢？”“不好意思，打攪您了。”“對不起，我沒聽清楚，請您再重復(fù)一遍好嗎？”5、感謝語句：如：“謝謝您打電話來。”“感謝您的寶貴意見，我們一定會認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。”“多謝您的提醒。

37、”“謝謝您的關(guān)心。”電話接聽服務(wù)的基本程序 1、接聽電話程序 1. 打出電話的程序 電話接聽服務(wù)中的注意事項(xiàng) 1. 正確使用稱呼；2. 正確使用敬語；3. 對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；4. 不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言；5. 語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；6. 無論對方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語言以免造成誤會；7. 要盡量不失禮節(jié)地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼；8. 如對方實(shí)在不愿透露身份等，也不要失禮或怪罪對方；9. 避免以下各種不禮貌現(xiàn)象：A. 無禮。如：“你不報(bào)姓名，我是不會給你接轉(zhuǎn)的?！?，“你有什么事就說嘛”等。B. 傲慢。如：“他

38、正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”。C. 有氣無力，不負(fù)責(zé)任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”。D. 急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。E. 獨(dú)斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。F. 優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。G. 不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點(diǎn)，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打” 轉(zhuǎn)接客人或上司的電話1. 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。2. 在

39、為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒。3. 接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等?！?. 不清楚對方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。 客人或上司在開會時(shí)的電話接聽1. 首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言。2. 如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。3. 如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。 受話人正在會客時(shí)的電話接聽1. 首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。2. 如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐。3. 若

40、受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。 上司或同事外出后的電話接聽1. 說明上司或同事的大致去向，2. 說明大致的返回時(shí)間。3. 詢問對方是否需要其他人代聽電話或留言。4. 如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢？”等等。 受話人正在出席宴會時(shí)的電話接聽1. 首先將電話內(nèi)容摘錄。2. 打電話與宴會服務(wù)員聯(lián)系。3. 宴會服務(wù)員應(yīng)做如下處理：A. 婉勸對方過會兒再打來。B. 請對方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話并示意電話方向。C. 如不便轉(zhuǎn)告，則應(yīng)將對方姓名

41、、單位寫在一張小便條上，在適當(dāng)情況下遞交受話人。 物業(yè)管理主要服務(wù)內(nèi)容 1. 員工培訓(xùn)2. 接收物業(yè)3. 樓宇交付4. 遺漏跟進(jìn)5. 維修保養(yǎng)6. 保安控制7. 遷入控制8. 消防控制9. 財(cái)務(wù)控制10. 大樓清潔11. 保險(xiǎn)事項(xiàng)12. 投訴處理13. 綜合服務(wù)14. 定期匯報(bào)15. 外部聯(lián)絡(luò)16. 突發(fā)事件17. 檔案管理18. 法律法規(guī) 物業(yè)管理服務(wù) 服務(wù)宗旨：按發(fā)展商/業(yè)主委托負(fù)責(zé)物業(yè)日常的管理工作，提高物業(yè)質(zhì)素及價(jià)值。 租務(wù)管理：代發(fā)展商/業(yè)主處理租約內(nèi)一切有關(guān)事務(wù)，工作范圍包括：收租、簽發(fā)租單、單位日常維修、與政府洽商差餉或其他事宜以及按法規(guī)向租客發(fā)出特定文件及通告等。 保安服務(wù)：負(fù)

42、責(zé)保安系統(tǒng)及保安聯(lián)合一切管理工作，確保使用者安全。 大廈保險(xiǎn)：為大廈安排定額保險(xiǎn)，保障物業(yè)本身以及發(fā)展商/業(yè)主的利益。 定期維修：負(fù)責(zé)物業(yè)日常維修工作，確保一切設(shè)施運(yùn)作正常，使物業(yè)及其設(shè)施減低損耗，延長壽命。 清潔工作：為使用者提供清潔、舒適的使用環(huán)境。 物業(yè)管理的基礎(chǔ)概念所謂物業(yè)管理是指管理人受物業(yè)所有人委托，按照國家法律和標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營，并為使用人提供多方面的服務(wù)，從而使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理的特性 管理職能的社會化：除房屋及機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外，其他物業(yè)管理的內(nèi)容，

43、不同程度方式上承擔(dān)著某些社會職能，如保安、消防、清掃、綠化、接送小孩、傳呼電話等。 物業(yè)管理形式的規(guī)范化：這是物業(yè)管理的一個(gè)標(biāo)志，所謂物業(yè)管理的規(guī)范化，有兩層含義，第一層含義是指管理公司的設(shè)立，必須按照國家和政府機(jī)關(guān)的政策法規(guī)籌建設(shè)立，合法經(jīng)營；第二層含義是指管理公司的管理運(yùn)作程序必須規(guī)范，比如物業(yè)的接管，產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍的管理，公共契約的訂立都須按國家有關(guān)規(guī)定而訂立。 物業(yè)管理組織的專業(yè)化（承包商）：除物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務(wù)外，保安公司，清潔公司，綠化公司等均為專業(yè)公司，這類專業(yè)公司都具有專門的組織機(jī)構(gòu)，專業(yè)的人員配備，專門的管理工具和設(shè)備。 物業(yè)管理過程的商業(yè)化：是指物業(yè)管理的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每個(gè)進(jìn)程

44、都是有價(jià)的。當(dāng)然，物業(yè)管理經(jīng)商目標(biāo)是保本微利，而不是謀取高額利潤。 物業(yè)管理關(guān)系的契約化：契約化的含義是通過經(jīng)濟(jì)合同和公共契約的方式來約定服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)，并明確服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)的，包括經(jīng)濟(jì)利益標(biāo)的。 物業(yè)管理基本名詞解釋 物業(yè)：各類有價(jià)值和使用價(jià)值的房屋附屬設(shè)施以及相關(guān)之場地。 物業(yè)種類：1. 住宅樓、綜合大樓、寫字樓；2. 整個(gè)小區(qū)物業(yè)；3旅游賓館、工業(yè)廠房、倉庫、學(xué)校、醫(yī)院等。 管理經(jīng)理人：是指從事物業(yè)管理的企業(yè)或組織。 物業(yè)管理宗旨：1. 提高物業(yè)價(jià)值，2. 保持良好的維修和保養(yǎng)，不會因日久失修而殘破，把投資性物業(yè)的凈租值盡量提升到較高水平。3. 建立有效的管理，盡量降低成本。4. 確保與

45、客戶、租戶、小業(yè)主、發(fā)展商、管委會、政府維持良好聯(lián)系及溝通。5. 保證提供優(yōu)良不間斷的服務(wù)管理。 公共契約（管理公約及入住公約）：為了使業(yè)主、租客及管理公司能共同遵守的行為準(zhǔn)則。訂立大廈管理公共契約（維修保養(yǎng)公共契約）公共契約主要內(nèi)容：1. 確定大廈管理機(jī)構(gòu)；2. 確定簽署各方的法律責(zé)任；3. 確定管理公司的職責(zé)；4. 確定業(yè)主權(quán)力、權(quán)益；5. 確定業(yè)主的義務(wù)和責(zé)任。 物業(yè)管理與物業(yè)開發(fā)的關(guān)系：1. 物業(yè)管理是物業(yè)開發(fā)的延續(xù)和后繼服務(wù)。2. 專業(yè)化物業(yè)管理將對物業(yè)開發(fā)的前期設(shè)備及施工用料提供實(shí)際的專業(yè)建議以利于物業(yè)使用。3. 物業(yè)管理作為中介，系統(tǒng)公正地向發(fā)展商和住戶反映物業(yè)的情況并平衡他們之

46、間的矛盾。4. 專業(yè)化的物業(yè)管理可以積極配合租售工作。 主要公共區(qū)域： 1. 大廈出入口2. 人行道3. 通道4. 電梯大堂5. 樓層大堂6. 綠化區(qū)7. 車道8. 自行車停放處9. 公用車輛停泊及起落貨區(qū)域10. 升降機(jī)房11. 公用衛(wèi)生間12. 為業(yè)主、用戶而設(shè)立共用的其它地方或范 禮貌用語有哪些句子(4) 泰知足文明禮貌服務(wù)用語 泰知足服務(wù)人員首先具備：主人翁意識，服務(wù)精神，執(zhí)行力。 對客六字要求：笑（微笑服務(wù)）儀（儀容整潔）禮（禮貌待客） 行（舉止仔細(xì)）技（服務(wù)能力）口（語言表達(dá)） 1、 禮貌用語順口溜：“您好”不離口，請字放前頭：”對不起”時(shí)時(shí)有：“謝謝”跟后頭：“再見”送客走。禮貌

47、用語十個(gè)字：您好、請、對不起、謝謝、再見 2、 泰知足人員統(tǒng)一文明禮貌用語：薩瓦迪卡“歡迎光臨泰知足”泰知足祝您身體健康，說話時(shí)要面帶微笑。再見“先生或女士”歡迎再次光臨泰知足。 3、 對來店顧客統(tǒng)稱為“您好！先生”或“ 您好！女士”說話前先鞠躬行禮。 4、 崗位文明禮貌用語：上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過的崗位必須行禮、問好。 5、 對講機(jī)文明禮貌用語：“收到請講”、“請”、“麻煩您”“謝謝”“不客氣”。 泰知足養(yǎng)生會館宣 禮貌用語有哪些句子(5) 規(guī)范服務(wù)禮貌用語 一、基本禮貌用語 1、 五聲十一字： 常用禮貌用語詞1l個(gè)：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。 五聲：賓客來店有歡迎聲、體貼賓客有問候聲、賓客表

48、揚(yáng)有致謝聲、出現(xiàn)過失有致歉聲、賓客離店有告別聲。 服務(wù)工作中常用的禮貌用語歸納起來有以下三種： 1、常用禮貌用語； 稱呼用語； 問候用語 2、 稱呼語；小姐、夫人、太大、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。 3、 歡迎語：歡迎您來我們會館、酒店、歡迎您入住本摟層、歡迎光臨、見到您很高興。 4、 問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。 5、 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。 6、 告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您再次光臨。一路平安、歡迎您下次再來。 7、 道歉語

49、：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了、麻煩您、抱歉、有勞您了 8、 道謝語：謝謝、非常感謝。 9、 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不（要）客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、請稍等、請多關(guān)照。 10、 征詢語：請問您有什么事(我能為您做什么嗎？)需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡(需要、能夠)、請您好嗎 11、語言要求： 12、在原則性、較敏感的問題上態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反會館、酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂?！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、煩躁語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。 1

50、詢問式：如： “請問” 2 請求式：如： “請您協(xié)助我們”(講明情況后請客人協(xié)助) 3 商量式：如：“.您看這樣好不好” 4 解釋式：如： “這種情況，會館、酒店的規(guī)定是這樣的.” 13、 打擾客人的地方(或請求客人協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說： “對不起，打擾您了?！睂腿说膸椭騾f(xié)助(如交錢后、登記后、配合了我的工作后)要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝?？腿藢ξ覀兏兄x時(shí)，一定要回答“請別客氣”。 14、 對于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解想辦法解決。 二、 若遇到某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。 三、 另外，在對客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)：

51、(1) 三人以上對話，要用互相都懂的語言（我會館、酒店必須講普通話）； (2) 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話； (3) 不得扎堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩； (4) 不高聲呼喊另一個(gè)人； (5) 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人； (6) 不講過分的玩笑； (7) 不難粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言； (8) 不高聲辯論，大聲爭吵，高淡闊論； (9) 不講有損會館、酒店形象的語言。 四、 交談的語言藝術(shù) 言辭禮貌，平等互敬 措辭準(zhǔn)確，表達(dá)靈活 語言生動(dòng)，機(jī)智幽默 舉止文雅，姿態(tài)得體 禮貌用語有哪些句子(6) 生活禮貌用語 禮貌用語十個(gè)字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。 見面語：“

52、早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多 指教”、“請多關(guān) 照”等。 感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅(jiān)彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等?接受對方致謝致歉時(shí)：別客氣”、“不可氣”“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。 告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡取?忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”、“白癡”、“沒腦子”等。 工作禮貌用語 接聽

53、電話用語 1、您好！這里是單位股（室），請問您找誰？ 2、我就是，請問您是哪位？請講. 3、請問您有什么事？ 4、您放心，我會盡力做好這件事。 5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 6、同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？） 7、對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請您向股（室）咨詢，他們的電話號碼是。（同志不是這個(gè)電話號碼，他（她）的電話號碼是) 8、您打錯(cuò)號碼了，我是單位股（室），沒關(guān)系。 9、再見！ 打電話用語 10、您好！請問您是單位股（室）嗎？ 11、我是單位股（室），請問怎樣稱呼您？ 12、請幫我找同志好嗎。 13、對不起，我打錯(cuò)電話了。 四、接待來客用語 14、請進(jìn)！ 15、您好！同志您是

54、？ 16、請問您找誰？ 17、他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？ 18、單位（或同志）在樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。 19、對不起，讓您久等了。 20、請坐（請喝茶）。 21、我就是，請問有事需要辦理嗎？ 22、請稍等，我馬上為您盡快辦理。 23、您反映的情況，我們盡快辦理。 24、對不起，這個(gè)問題，請留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？ （以上第2324句同樣適合接聽電話） 25、不用謝，請慢走！ 到單位辦事用語 26、對不起，打擾您一下。 27、請問股（室）在那間房？ 28、請問同志在嗎？ 29、非常感謝您（麻煩您了） 30、請留步。 服務(wù)禮貌用語 禮貌的基本要求： 說話要尊稱，態(tài)度

55、平穩(wěn)；說話要文雅，簡練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情；說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。 2、三輕：走路輕，說話輕，動(dòng)作輕。 三不計(jì)較：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。 五聲：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。 六種禮貌用語：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。 文明禮貌用語十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。 3

56、、敬語服務(wù) 基本要求：語言語調(diào)悅耳清晰；語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；語氣誠懇親切；講好普通話；語言表達(dá)恰恰相反到好處。 4、基本用語 歡迎、歡迎您、您好，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。 謝謝、謝謝您，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。 請您稍侯或請您稍等一下，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。 請您稍侯或請您稍等一下，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。 讓您久等了，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。 對不起或?qū)嵲趯Σ黄穑糜谝虼驍_客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。 再見、您慢走、歡迎下次光臨，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。 英語禮貌用語

57、 Hello! Hi!是你好！，見面問好常用到。 Goodbye!、See you!是再見！，Good night!道晚安！。 同學(xué)多日不見面，相見問好How are you。 答語常用Im fine. Thank you.。 初次認(rèn)識新朋友，握手問好Glad to meet you.、Nice to meat you.。 打擾別人問問題，開口先說Excuse me.。 別人關(guān)心幫助你，感謝用語Thank you.。 致謝用語要牢記，Thats OK.沒關(guān)系。 有了過錯(cuò)表歉意，Im sorry.對不起。 客人來訪把門開，Please come in.請進(jìn)來。 Sit down, please.

58、 請坐下。 Please have some tea . 請喝茶。 征求意見和請求，May I. 先開頭。 同意許可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!別忘了。 英文中一些常見的單詞，如：thanks，hello，hi，sorry等，均屬于最簡單的英文禮貌用語。交談時(shí)對方因感冒而打噴嚏，對方會說：Excuse me，而你會說：God bless you!。來到商店，售貨員會禮貌地問一句：Can I help you, please。這些都是語言禮貌原則的體現(xiàn)。人們表達(dá)禮貌的方式多種多樣。 英文禮貌用語例句： 1. I thought you were needing

59、me, Mr. .Singer.（用過去時(shí)表示禮貌）； 2. May I come in, please（用情態(tài)動(dòng)詞表示禮貌）； 3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被動(dòng)式表示禮貌）；等等。 禮貌用語的運(yùn)用： Can you pass me. vs Give me. 人們不喜歡別人支配他們?nèi)プ鍪虑?，因此有時(shí)想直接得到你想要的可不是那么簡單。換掉那些聽起來是命令的語句，例如Give me the newspaper，而使用Can you pass me the newspaper Could you give me fiv

60、e minutes vs Go away. 你工作非常的忙，但是你的同事卻請你幫忙。當(dāng)你工作非常緊張而不能做其他的事情的時(shí)候，只說Go away肯定是不合適的。取而代之，使用以下的短語就能讓每個(gè)人都覺得愉快了Could you give me five minutes Excuse me. vs Move. 讓別人Move out of the way聽起來特別的粗魯而且這樣說很可能會得到別人拒絕。下一次有人擋了你的路，你可以說Excuse me這樣就能避免不愉快的情況出現(xiàn)而得到你期待的結(jié)果！ Im afraid I cant. vs No. 有時(shí)侯要拒絕一個(gè)朋友的邀請非常的困難。只說No聽起