(整理)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理講義課件

1、非人力資源經(jīng)理(jngl)的人力資源管理主講(zhjing):張嘉偉 先生第一頁，共111頁。中國人民大學(xué)工商管理碩士、職業(yè)心理學(xué)博士國內(nèi)人力資源管理咨詢與管理技能培訓(xùn)專家時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)講師，管理趨勢(shì)首席人力資源架構(gòu)分析師江蘇電視臺(tái)國際頻道?投資(tu z)中國經(jīng)濟(jì)觀察家?節(jié)目主持人曾成功為20多家中小企業(yè)提供過管理咨詢效勞現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和8家企業(yè)的長(zhǎng)期管理參謀在?現(xiàn)代快報(bào)?等媒體和管理雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)和實(shí)踐性文章50多篇 管理趨勢(shì)智業(yè)機(jī)構(gòu) 南京虎克企業(yè)管理咨詢公司 創(chuàng)始人 總經(jīng)理 南京優(yōu)昂科技軟件 執(zhí)行長(zhǎng)張嘉偉老師(losh)咨詢培訓(xùn)第二頁，共111頁。前言認(rèn)識(shí)人力(rn

2、l)資源撥云驅(qū)霧 直面真諦浙江民企人力(rnl)資源模式分析主體人力(rnl)資源管理實(shí)務(wù)萬丈高樓 始于根基工作分析與職務(wù)說明書運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力(rnl)資源規(guī)劃與招聘明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng)去偽存真 英雄本色素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃華山論劍 趨勢(shì)當(dāng)?shù)揽?jī)效溝通與改善方案第三頁，共111頁。第四頁，共111頁。戰(zhàn)爭(zhēng)的勝與敗由什么(shn me)決定軍隊(duì)的氣勢(shì)首先是決定成敗的關(guān)鍵因素我們的團(tuán)隊(duì)就像電影?兄弟連?中的戰(zhàn)士一樣(yyng)的團(tuán)結(jié)、高效、信任第五頁，共111頁。一百年前的理論(lln)專業(yè)分工權(quán)責(zé)(qun z)對(duì)等遵守紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一方向犧牲小我報(bào)酬對(duì)等分權(quán)管理交流網(wǎng)絡(luò)常態(tài)管

3、理三公一合穩(wěn)定(wndng)維持自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)合作 -法約爾第六頁，共111頁。現(xiàn)代(xindi)管理者的競(jìng)越心態(tài)IQ(智商(zh shn)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)第七頁，共111頁。人力資源管理者肖像(xioxin)HEAD 學(xué)者的頭腦EYES 獵人的眼睛NOSE 狼的嗅覺(xiju) HEART 藝術(shù)家的心 HAND 技術(shù)者的手 FOOT 勞動(dòng)者的腳第八頁，共111頁。關(guān)注生產(chǎn)(shngchn)環(huán)節(jié)的管理重視市場(chǎng)(shchng)銷售的管理偏向(pinxing)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來很長(zhǎng)一段時(shí)間追隨管理的實(shí)踐第九頁

4、，共111頁。1.企業(yè)體制改革成敗的關(guān)鍵是什么？2.企業(yè)成功有哪三大根本要素，其中最重要的是哪個(gè)？3.您是怎樣理解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的？4.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理有哪四大核心機(jī)制，各自發(fā)揮(fhu)什么作用？5.如何理解企業(yè)管理的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)人才？總結(jié)(zngji)與提問第十頁，共111頁。題記(t j)再富有的國家(guji)也浪費(fèi)不起 人力資源。 富蘭克林 .羅斯福在一切資源中，人力資源 是最后的決定性的資源！ 江澤民人力資源最值得(zh d)珍惜！人力資源一定要率先開發(fā)好！第十一頁，共111頁。人力資源在企業(yè)(qy)的使命對(duì)外是企業(yè)形象、員工素質(zhì)和企業(yè)文化的窗口。對(duì)內(nèi)是企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持

5、者以HR狀況為決策支持；是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的先行者以HR的戰(zhàn)略性開發(fā)先行；是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的保障者以HR根底為保障；是各部門開展(kizhn)的戰(zhàn)略伙伴和效勞者以HR操作系統(tǒng)效勞第十二頁，共111頁。前言認(rèn)識(shí)人力資源撥云驅(qū)霧 直面真諦人力資源宏觀概覽主體人力資源管理實(shí)務(wù)萬丈高樓 始于根基工作分析與職務(wù)說明書運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力資源規(guī)劃與招聘明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng)去偽存真 英雄本色素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃華山論劍 趨勢(shì)當(dāng)?shù)揽?jī)效溝通與改善(gishn)方案 第十三頁，共111頁。撥云驅(qū)霧 直面真諦(zhn d)人力資源概覽研討主題一、人力資源的產(chǎn)生與開展二、企業(yè)人力資源管理的角色(ju s

6、)與責(zé)任承擔(dān)三、人力資源的趨勢(shì)四、我國企業(yè)人力資源工作現(xiàn)狀五、人力資源部門建設(shè)實(shí)務(wù)六、人力資源大系統(tǒng)觀第十四頁，共111頁。中國有著(yu zhe)悠久的“人學(xué)歷史和博大精深的“人學(xué)學(xué)說，為什么“人力資源卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國？人力(rnl)資源管理體系是生產(chǎn)力開展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平提升、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸深化的產(chǎn)物！第十五頁，共111頁。1、人力資源產(chǎn)生(chnshng)的歷史背景工業(yè)革命運(yùn)動(dòng)(yndng)：蒸汽機(jī)把人類帶入工業(yè)時(shí)代科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)(yndng)：群體生產(chǎn)率大幅提高早期工業(yè)心理學(xué)：?摩登時(shí)代?的啟示職場(chǎng)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)(yndng)：職場(chǎng)互動(dòng)越來越受關(guān)注和重視行為科學(xué)：文化、環(huán)境、背景等對(duì)人的

7、綜合影響第十六頁，共111頁。2、人力資源理論與實(shí)踐的形成(xngchng)與開展日本企業(yè)的“終身雇傭、年功序列(xli) 創(chuàng)造奇跡。日本的奇跡震撼美國，引發(fā)企業(yè)界和咨詢界對(duì)人力資源研究、實(shí)踐、開展浪潮！中國從九十年代開始引進(jìn)以美國為主的人力資源理論及研究體系，在理論方面緊跟國際潮流。實(shí)踐方面，因?yàn)闅v史傳統(tǒng)、體制價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理水平和開展階段等的影響，普遍還處于低下水平。第十七頁，共111頁。傳統(tǒng)人事管理與戰(zhàn)略人力(rnl)資源管理的區(qū)別 傳統(tǒng)人事管理 戰(zhàn)略人力資源管理主要工作 行政、文秘 以人的開發(fā)和管理對(duì)待員工 要求“遵從 強(qiáng)調(diào)雙向承諾權(quán)利 集權(quán)、官僚 權(quán)利下放角色 “警察(jn ch)

8、“伙伴能動(dòng)性 被動(dòng) 主動(dòng)工作特點(diǎn) 事務(wù)性 創(chuàng)造性第十八頁，共111頁。對(duì)人性(rnxng)的假設(shè) X理論 Y理論 - - 人們(rn men)：懶惰 人們(rn men)：勤快 消極被動(dòng) 積極主動(dòng) 逃避責(zé)任 愿意承擔(dān)責(zé)任 甘于平庸 追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 必須用制度管束 需要用機(jī)制鼓勵(lì) 第十九頁，共111頁。結(jié) 論人事管理只需要(xyo)管理制度，人力資源管理那么需要(xyo)理念體系與操作體系。第二十頁，共111頁。撥云驅(qū)霧 直面真諦人力資源概覽研討(ynto)主題一、人力資源的產(chǎn)生與開展二、企業(yè)人力資源管理的角色與責(zé)任承擔(dān)三、人力資源的趨勢(shì)(qsh)四、我國企業(yè)人力資源工作現(xiàn)狀五、人力資源部門建

9、設(shè)實(shí)務(wù)六、人力資源大系統(tǒng)觀第二十一頁，共111頁。問題(wnt)討論公司的遠(yuǎn)景是什么(shn me)？公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么(shn me)？公司的核心價(jià)值觀是什么(shn me)？第二十二頁，共111頁。經(jīng)理(jngl)的責(zé)任理解與貫徹落實(shí)公司的遠(yuǎn)景與使命理解公司的戰(zhàn)略與年度目標(biāo)制定部門的工作方案理解公司的核心價(jià)值觀，推動(dòng)形成有效的組織氣氛明確(mngqu)業(yè)務(wù)流程與設(shè)立組織架構(gòu)、職位培訓(xùn)與開展員工第二十三頁，共111頁。員工(yungng)的責(zé)任理解公司的遠(yuǎn)景、使命與核心價(jià)值觀理解部門工作流程與職位職責(zé)理解工作目標(biāo)與制定工作方案按照(nzho)公司文化約束行為并實(shí)現(xiàn)優(yōu)良績(jī)效規(guī)劃個(gè)人職業(yè)開展第

10、二十四頁，共111頁。戰(zhàn)略伙伴伴隨著企業(yè)、部門、員工 的成長(zhǎng)與開展戰(zhàn)略專家參謀圍繞戰(zhàn)略提供操作實(shí)務(wù)體系 加以支持員工的效勞者就HR體系的實(shí)踐進(jìn)行(jnxng) 輔導(dǎo)與效勞變革的推動(dòng)著1、企業(yè)人力資源管理的四種(s zhn)功能第二十五頁，共111頁。2、企業(yè)人力(rnl)資源管理工作的分工協(xié)作高層管理者決策。戰(zhàn)略、政策、制度直線經(jīng)理執(zhí)行。落實(shí)、反饋員工參與。配合、反饋人力資源部門專業(yè)。提出、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、整合第二十六頁，共111頁。人力資源部 各部門制訂游戲規(guī)那么 做游戲采購招聘 烹飪用人教育、推廣 學(xué)習(xí)(xux)、溝通輔導(dǎo)、督導(dǎo) 實(shí)踐整合、調(diào)整 再實(shí)踐人力資源部門是制訂(zhdng)規(guī)那么者和

11、輔導(dǎo)教育效勞者。每一個(gè)管理者首先都是人力資源經(jīng)理人！第二十七頁，共111頁。三、企業(yè)(qy)人力資源管理開展趨勢(shì)生意企業(yè)事業(yè)人材人才才人 機(jī)構(gòu)部門團(tuán)隊(duì)“三定方案規(guī)劃安置招聘 吸引干部管理領(lǐng)導(dǎo)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核考評(píng)(ko pn)開展工資薪資價(jià)值概念 內(nèi)涵(nihn) 語境第二十八頁，共111頁。四、我國人力資源工作(gngzu)的現(xiàn)狀“硬環(huán)境的挑戰(zhàn)“軟環(huán)境的挑戰(zhàn)當(dāng)前(dngqin)中國企業(yè)人力資源工作中的弊端第二十九頁，共111頁。中/日人力資源狀況(zhungkung)比較第三十頁，共111頁。中/日/美人力資源狀況(zhungkung)比較美國(mi u)擁有： 全世界大學(xué)本科生 1/2碩士生

12、 1/3博士生 1/4第三十一頁，共111頁。啟 示對(duì)中國企業(yè)而言如何將次級(jí)員工隊(duì)伍(du wu)用出超級(jí)成效？第三十二頁，共111頁?！败洯h(huán)境的挑戰(zhàn)(tio zhn)傳統(tǒng)價(jià)值觀方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代(shdi)的慣性“轉(zhuǎn)型時(shí)期的迷失第三十三頁，共111頁。警示(jn sh)“軟件的挑戰(zhàn)更為持久、深刻(shnk)、艱巨！它無時(shí)無刻不在包括存在于我們 自己身上！第三十四頁，共111頁。五、人力資源部門建設(shè)(jinsh)實(shí)務(wù)1、HR部門績(jī)效不佳的原因環(huán)境：“硬件和“軟件的挑戰(zhàn)層級(jí)：HR在企業(yè)地位不佳關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)(ln do)不懂、同級(jí)不支持、員工不參與HR HEAD專業(yè)水平不夠HR HEAD的管理者綜合素養(yǎng)不

13、夠HR TEAM太弱第三十五頁，共111頁。2、建設(shè)卓越(zhuyu)的人力資源部的三個(gè)關(guān)鍵部門長(zhǎng)的現(xiàn)代企業(yè)管理者綜合素養(yǎng)部門長(zhǎng)的HR專業(yè)造詣(zoy)有專業(yè)水平的HR TEAM第三十六頁，共111頁。3、HR職業(yè)(zhy)經(jīng)理人的綜合素養(yǎng)溝通表達(dá)力人文(rnwn)素養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)面。推薦讀物：第三十七頁，共111頁。前言認(rèn)識(shí)人力資源撥云驅(qū)霧 直面真諦人力資源宏觀概覽主體人力資源管理實(shí)務(wù)萬丈高樓 始于根基工作分析與職務(wù)說明書運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力資源規(guī)劃與招聘(zhopn)明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng)去偽存真 英雄本色素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃華山論劍 趨勢(shì)當(dāng)?shù)揽?jī)效溝通與改善方案 第三十八頁

14、，共111頁。工作(gngzu)分析與工作(gngzu)設(shè)計(jì)研討關(guān)于職務(wù)說明書工作分析和職務(wù)說明書的操作要點(diǎn)部門職能(zhnng)、部門長(zhǎng)、任職資格要領(lǐng)第三十九頁，共111頁。關(guān)于(guny)職務(wù)說明書何為職務(wù)(zhw)說明書： 形象地說，職務(wù)(zhw)說明書就是 崗位檔案！第四十頁，共111頁。職務(wù)(zhw)說明書解決四個(gè)關(guān)鍵問題工作職責(zé)(zhz)：職責(zé)(zhz)、權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。任職資格：教育背景、職業(yè)訓(xùn)練、 職場(chǎng)履歷等。崗位價(jià)值：即崗位在整個(gè)企業(yè)體系價(jià)值鏈 中的作用與地位。層級(jí)關(guān)系：即企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)。第四十一頁，共111頁。績(jī)效管理(gunl)/考核員工(yungng)培訓(xùn)與開發(fā)薪

15、酬與鼓勵(lì)(gl)員工職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃與招聘的職務(wù)說明書職務(wù)說明書為以下工作提供依據(jù)業(yè)務(wù)管理與流程系統(tǒng)第四十二頁，共111頁。工作分析工作設(shè)計(jì)(shj)職務(wù)說明書的意義是企業(yè)人力資源工作各環(huán)節(jié)(hunji)和企業(yè) 內(nèi)部管理體系的根底的根底的工作。第四十三頁，共111頁。工作分析(fnx)與職務(wù)說明書的操作要點(diǎn)工作分析的靈活性： 新興行業(yè)(hngy)傳統(tǒng)行業(yè)(hngy) 草創(chuàng)階段成熟企業(yè)模糊、粗淺(cqin) 具體、詳盡第四十四頁，共111頁。培訓(xùn)主管職務(wù)(zhw)說明書 比較總述：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作及相關(guān)事宜。分述： 1、執(zhí)行公司培訓(xùn)管理制度。 2、制定培訓(xùn)規(guī)劃與方案。 3、按方案舉辦培訓(xùn)工程:安排師

16、資、準(zhǔn)備會(huì)務(wù)、 管理過程、善后安置等等。 4、發(fā)現(xiàn)和解決(jiju)培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題?？偸觯贺?fù)責(zé)公司培訓(xùn)制度管理與健全，培訓(xùn)規(guī)劃、 方案、實(shí)施及相關(guān)事宜。分述： 1、制度管理：完善、健全和執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度。 2、規(guī)劃與方案：根據(jù)公司開展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及各部 需求，結(jié)合人力資源現(xiàn)狀，制定(zhdng)培訓(xùn)規(guī)劃與方案。 3、資源管理：密切了解培訓(xùn)市場(chǎng)行情，挖掘公司內(nèi)部 培訓(xùn)資源。 4、工程管理：依據(jù)培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工程。 5、結(jié)果反響：定期、定項(xiàng)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、統(tǒng)計(jì) 與反響。第四十五頁，共111頁。職務(wù)說明書的編寫(binxi)原那么個(gè)體歸屬整體原那么： 每個(gè)崗位職責(zé)是整體職責(zé)的一局部。個(gè)

17、體組成(z chn)整體原那么： 所有崗位職責(zé)之和=部門職責(zé)。個(gè)體與個(gè)體互補(bǔ)原那么： 個(gè)體之間既不重疊也無空白。第四十六頁，共111頁。任職(rn zh)資格要點(diǎn)教育背景職場(chǎng)履歷專業(yè)培訓(xùn)能力(nngl)素養(yǎng)性格潛質(zhì)專業(yè)類研發(fā)、財(cái)務(wù)等經(jīng)驗(yàn)類如機(jī)修、銷售專業(yè)技能類如專業(yè)技術(shù)管理類崗位(gng wi)如部門長(zhǎng)創(chuàng)造性工作如分公司附：任職資格系列模型第四十七頁，共111頁。前言認(rèn)識(shí)人力資源撥云驅(qū)霧 直面真諦人力資源宏觀概覽主體(zht)人力資源管理實(shí)務(wù)萬丈高樓 始于根基工作分析與職務(wù)說明書運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力資源規(guī)劃與招聘明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng)去偽存真 英雄本色素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃華山論劍

18、 趨勢(shì)當(dāng)?shù)揽?jī)效溝通與改善方案 第四十八頁，共111頁。一、用人(yng rn)原那么常見用人誤區(qū)用最棒最優(yōu)秀的人需要的時(shí)候再去找人員(rnyun)大進(jìn)大出因人設(shè)崗提拔有功績(jī)的人第四十九頁，共111頁。正確(zhngqu)用人：PJO理論 PJ：Personjob fit 工作(gngzu)適應(yīng)性 PO：PersonOrganization fit 組織適應(yīng)性 第五十頁，共111頁。正確(zhngqu)的用人原那么用恰當(dāng)?shù)娜艘驆徠溉擞萌?yng rn)所長(zhǎng)，勤者授 功者授 能者授爵，權(quán)，薪。用人(yng rn)所愿，用人所潛。第五十一頁，共111頁。Intel：聰明人尋找聰明人。微軟：吸引更優(yōu)秀

19、的人。松下：使用70分人才，有60分的把握(bw)就可提拔了。著名企業(yè)用人方略(fngl)賞析第五十二頁，共111頁。啟示(qsh)一：“留與“流的關(guān)系留人事管理的產(chǎn)物(chnw)對(duì)應(yīng)工齡企業(yè)是田地、湖泊導(dǎo)致活力衰竭和模式固化 流人力資源的時(shí)代(shdi)對(duì)應(yīng)職業(yè)生涯企業(yè)是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、河流人力資源要關(guān)注的是流速、流向和流量第五十三頁，共111頁。啟示2：關(guān)于(guny)企業(yè)用人原那么企業(yè)用人原那么并無絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)， 依賴于企業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀、 企業(yè)文化、開展戰(zhàn)略、 行業(yè)(hngy)競(jìng)爭(zhēng)格局。第五十四頁，共111頁。前言認(rèn)識(shí)人力(rnl)資源撥云驅(qū)霧 直面真諦人力(rnl)資源宏觀概覽主體人力(rnl)

20、資源管理實(shí)務(wù)萬丈高樓 始于根基工作分析與職務(wù)說明書運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力(rnl)資源規(guī)劃與招聘明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng)去偽存真 英雄本色素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃華山論劍 趨勢(shì)當(dāng)?shù)揽?jī)效溝通與改善方案 第五十五頁，共111頁。一個(gè)認(rèn)識(shí)績(jī)效決不僅僅是人力資源的工作，而是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部。事實(shí)上，企業(yè)就是創(chuàng)造(chungzo)績(jī)效的系統(tǒng)和機(jī)器！人力資源確實(shí)在其中起著關(guān)鍵性的作用！第五十六頁，共111頁。 一、能績(jī)考評(píng)(ko pn)概述中、日、美的概念描述比較中國：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)(kxu)的方法，對(duì)職工德、能、勤、技、績(jī)等進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。日本：由考核(koh)者上司對(duì)被考核(koh)者下

21、屬的職務(wù)行為進(jìn)行觀察、記錄、評(píng)價(jià)， 從而更好地培養(yǎng)、開發(fā)和使用員工。第五十七頁，共111頁。美 國對(duì)奉獻(xiàn)進(jìn)行排序評(píng)價(jià)程序、標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)和方法。潛力評(píng)價(jià)。差異性科學(xué)(kxu)標(biāo)準(zhǔn)性前瞻性 第五十八頁，共111頁?？?jī)效考核常犯錯(cuò)誤績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施脫節(jié)考完就完了，或只運(yùn)用于浮開工資和獎(jiǎng)金考核工作未與HR其他工作互動(dòng)結(jié)合考核指標(biāo)多而全，“稀釋甚至“淹沒(ynm)了重點(diǎn)第五十九頁，共111頁?？己?koh)的作用為人力資源開展規(guī)劃、招募(zhom)方案、員工培訓(xùn)方案、管理系統(tǒng)的進(jìn)一步完善提供依據(jù)。第六十頁，共111頁?？己?koh)的成效考核不是“算賬考核不僅為“賞罰考核是“體檢考核是“

22、比較考核是“發(fā)現(xiàn)(fxin)考核是牽引/推動(dòng)第六十一頁，共111頁。二、關(guān)于績(jī)效(j xio)的諸個(gè)問題1、考核者的角色及與被考核者的關(guān)系的問題2、過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系3、個(gè)體表現(xiàn)與組織環(huán)境的關(guān)系4、短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系5、基于素質(zhì)考核與基于績(jī)效考核的關(guān)系6、對(duì)不同層級(jí)的考核要點(diǎn)7、按比例考核與按標(biāo)準(zhǔn)考核的關(guān)系8、考核操作(cozu)與管理中HR部門與各部門的關(guān)系第六十二頁，共111頁。考核(koh)者的角色及與被考核(koh)者的關(guān)系是還是單純的裁判。挑毛病者。指出問題和錯(cuò)誤。咨詢顧問，幫助員工改進(jìn)提高。正視問題，及時(shí)溝通解決。警察(jn ch)教練(jiolin)第六十三頁，共11

23、1頁。結(jié)果考核與過程(guchng)考核比較 結(jié)果考核 過程考核 事后(shhu)判斷 事前方案 結(jié)果評(píng)價(jià)式 過程控制式 尋找錯(cuò)處 問題解決 得失關(guān)系 全勝 WINLOSE WINWIN 人事管理程序 人力資源管理 威脅性 推動(dòng)性第六十四頁，共111頁。結(jié) 論績(jī)考要解決的是過程、行為和結(jié)果的問題，而非單純結(jié)果問題。因此，績(jī)效考核必須(bx)上升到績(jī)效管理！是P-D-C-A循環(huán)全部，而非僅僅是CHECK！第六十五頁，共111頁。PLAN目標(biāo)方案與方法方案DO教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK過程檢核與結(jié)果檢核ACTION改善(gishn)與行動(dòng)第六十六頁，共111頁。員工表現(xiàn)與組織(zzh)環(huán)境的關(guān)系

24、員工的績(jī)效表現(xiàn)取決于 主觀：?jiǎn)T工的技能、努力程度 客觀：組織提供的時(shí)機(jī)(shj)與環(huán)境條件不僅要考核員工表現(xiàn)，也要檢視組織系統(tǒng)考核同時(shí)是改善管理體系和提升組織績(jī)效的工具。第六十七頁，共111頁?？沙掷m(xù)開展(kizhn)的人力資源“流動(dòng)模型 現(xiàn)在 未來/晉升A完全勝任 B尚需培養(yǎng) C不可(bk)接受 第六十八頁，共111頁。可持續(xù)開展(kizhn)的人力資源“流動(dòng)模型9種可能及情形： AA BA CA AB BB CB AC BC CC研討題 在企業(yè)(qy)里，以上情形分別屬于何類人才？下一步去向？第六十九頁，共111頁。短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期(chngq)績(jī)效的關(guān)系短期具體性、細(xì)節(jié)性： 緊緊圍繞工作本

25、身,考勤務(wù)、方法(fngf)技術(shù)、當(dāng)期業(yè)績(jī)等。長(zhǎng)期(chngq)綜合性、全面性： 德、能、潛、績(jī)等全面考核 。重在當(dāng)期任務(wù)月考關(guān)乎獎(jiǎng)金和 浮開工資。重在戰(zhàn)略目標(biāo)年考關(guān)乎升降、 獎(jiǎng)懲、去留。第七十頁，共111頁。長(zhǎng)短期考核(koh)的誤區(qū)只關(guān)注短期考核(koh)：目光短淺只關(guān)注長(zhǎng)期考核(koh)：好高鶩遠(yuǎn)承包制和短期任期制：竭澤而漁第七十一頁，共111頁?；?jy)素質(zhì)與基于(jy)績(jī)效基于(jy)素質(zhì)是長(zhǎng)期開展之根本BA，CA職業(yè)規(guī)劃管理系統(tǒng)管理類崗位難量化基于績(jī)效目標(biāo)、方案(fng n)AC，AB 短期業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)執(zhí)行類崗位易量化體操、跳水工程田徑工程第七十二頁，共111頁。各層級(jí)績(jī)效(j

26、 xio)要點(diǎn)決策：方針。開展方向、利潤(rùn)增長(zhǎng)、政策制定。管理：職能/目標(biāo)。系統(tǒng)(xtng)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效改進(jìn)、員工開發(fā)。執(zhí)行：執(zhí)行力/任務(wù)。流程標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)、員工輔導(dǎo)。操作：行為。正確的行為和方法。第七十三頁，共111頁。按標(biāo)準(zhǔn)考核(koh)與按比例考核(koh)反映客觀實(shí)情(shqng)發(fā)現(xiàn)和解決問題致力于系統(tǒng)改進(jìn)致力于HR建設(shè)推動(dòng)(tu dng)競(jìng)爭(zhēng)文化憂患意識(shí)防止大鍋飯老好人情況以結(jié)構(gòu)和制度輔助便于操作和處理用于:階段考核、素質(zhì)考核用于:結(jié)果考核、業(yè)績(jī)考核類比：畢業(yè)考試 體育達(dá)標(biāo)類比：升學(xué)考試 體育比賽第七十四頁，共111頁。績(jī)效(j xio)管理的PDCAPLANHRDO各部門CHECKHR

27、輔導(dǎo)(fdo)各部門ACTIONHR指導(dǎo)各部門總結(jié)HR：規(guī)那么制定者，輔導(dǎo)(fdo)員和教練。各部門：游戲執(zhí)行者。 第七十五頁，共111頁。權(quán)重(qun zhn)的運(yùn)用運(yùn)用于不同考核目的的不同考核結(jié)構(gòu)招聘：教育、職涯、能力、潛質(zhì)晉升：業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、潛力獎(jiǎng)懲(jingchng)：業(yè)績(jī)、奉獻(xiàn)、失誤、勤務(wù)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)力、素養(yǎng)、能力、潛力第七十六頁，共111頁。前言認(rèn)識(shí)人力資源撥云驅(qū)霧 直面真諦人力資源宏觀概覽主體人力資源管理(gunl)實(shí)務(wù)萬丈高樓 始于根基工作分析與職務(wù)說明書運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力資源規(guī)劃與招聘明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理(gunl)與能績(jī)考評(píng)去偽存真 英雄本色素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃華

28、山論劍 趨勢(shì)當(dāng)?shù)揽?jī)效溝通與改善方案 第七十七頁，共111頁。請(qǐng)思考賽馬(si m)不相馬，這句話對(duì)嗎?提示先相馬再賽馬(si m)不是更好嗎!.第七十八頁，共111頁。一、素質(zhì)(szh)測(cè)評(píng)的由來二戰(zhàn)期間(qjin)德國率先將測(cè)評(píng)運(yùn)用于軍校學(xué)生選拔美國亦將測(cè)評(píng)運(yùn)用于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員選拔二戰(zhàn)后逐漸被美國大企業(yè)運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐第七十九頁，共111頁。研討幾個(gè)關(guān)鍵(gunjin)崗位的素質(zhì)結(jié)構(gòu)*總經(jīng)理(jngl) *HR經(jīng)理(jngl)*營(yíng)銷經(jīng)理(jngl) *財(cái)務(wù)經(jīng)理(jngl)第八十頁，共111頁。二、素質(zhì)(szh)測(cè)評(píng)的實(shí)操方法素質(zhì)測(cè)評(píng)(c pn)操作誤區(qū)與正確原那么關(guān)鍵事件測(cè)評(píng)(c pn)法心理與

29、性格測(cè)試等第八十一頁，共111頁。我國傳統(tǒng)測(cè)評(píng)(c pn)手段遠(yuǎn)使之以觀其忠；近使之以觀其敬；煩使之而觀其能；怵然(ch rn)問之而觀其知；急與之期而觀其信；委之以才而觀其仁；告之以危而觀其節(jié)；醉之以酒而觀其態(tài)。第八十二頁，共111頁。 性格(xngg)解析學(xué)認(rèn)知自我，洞察他人工作與生活(shnghu)中的實(shí)用人際關(guān)系學(xué)人力資源素質(zhì)測(cè)評(píng)的好幫手第八十三頁，共111頁。四種(s zhn)主要性格類型及主要特征活潑富創(chuàng)造力熱情(rqng)富感染力好動(dòng)富表現(xiàn)力活潑(hu po)型力量型迅速?zèng)Q斷迅速行動(dòng)獲取控制力和權(quán)威完美型細(xì)節(jié)、分析鉆研、思考按部就班、精益求精和平型擅長(zhǎng)調(diào)解和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、忠實(shí)知足、維

30、護(hù)現(xiàn)狀第八十四頁，共111頁。各種性格(xngg)類型的深入分析優(yōu)點(diǎn)(yudin)弱點(diǎn)反感追求(zhuqi)擔(dān)憂動(dòng)機(jī)第八十五頁，共111頁。討 論各類性格(xngg)類型的人最適合和最不適合的工作分別是什么？第八十六頁，共111頁。性格測(cè)試在人力資源工作(gngzu)中的運(yùn)用尚未發(fā)生(fshng)的：防患于未然已經(jīng)發(fā)生(fshng)的：揚(yáng)長(zhǎng)避短，自覺改進(jìn)無法改進(jìn)的：適時(shí)調(diào)整第八十七頁，共111頁。各類性格對(duì)待(dudi)變革的態(tài)度第八十八頁，共111頁。討 論各類性格類型(lixng)的人最適合和 最不適合的工作分別是什么？第八十九頁，共111頁。以性格配置員工(yungng)的補(bǔ)充要點(diǎn)性格之

31、忌：研 發(fā) 和平(hpng)型生 產(chǎn) 活潑型銷 售 完美型人力資源 力量型財(cái) 務(wù) 活潑型行 政 力量型決策者 力量型高管者 和平型基管者 完美(wnmi)型操作者 活潑型第九十頁，共111頁。前言(qin yn)認(rèn)識(shí)人力資源撥云驅(qū)霧 直面真諦人力資源宏觀概覽主體人力資源管理實(shí)務(wù)萬丈高樓 始于根基工作分析與職務(wù)說明書運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng)去偽存真 英雄本色素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃華山論劍 公平當(dāng)?shù)揽?jī)效溝通與改善方案 第九十一頁，共111頁?？?jī)效(j xio)溝通與改善方案 通過持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整員工(yungng)需要在執(zhí)行績(jī)效方案的過程中了

32、解到有關(guān)的信息經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息第九十二頁，共111頁。溝通(gutng)信息 員工(yungng)了解的信息 我必須從員工那里得到哪些信息？我必須提供給員工哪些信息和資源以幫助(bngzh)員工完成工作目標(biāo)？ 經(jīng)理人員得知信息 我必須從經(jīng)理人員那里得到什么樣的信息或資源？我必須向經(jīng)理人員提供哪些信息，以保證更好得完成我們的工作目標(biāo)？第九十三頁，共111頁?？?jī)效(j xio)溝通方式正式溝通(gutng)的方式 走動(dòng)式管理 開放式辦公 工作間歇(jin xi)時(shí)的 溝通 非正式的會(huì)議非正式的溝通 書面報(bào)告 會(huì)議 正式會(huì)談第九十四頁，共111頁?？?jī)效溝通(gutng)的技巧學(xué)習(xí)(xux)愛人、尊重人，真誠地接受別人，并設(shè)身處地為人著想。對(duì)人有真實(shí)的愛，并操練對(duì)人有無限的赦免與包容，操練超越自我，改善心智，善待他人。三明治的原那么。說話的溫度。第九十五頁，共111頁。案例(n l)分析你認(rèn)可(rnk)哪一種績(jī)效溝通模式為什么？第九十六頁，共111頁。反響(fnxing)的三個(gè)特征要描述不要(byo)判斷側(cè)重(czhng)表現(xiàn)，而非性格要有所特指第九十七頁，共111頁。 反響(fn