2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)職責(zé)：1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程等，組織開展物業(yè)項目的管理工作，保證物業(yè)項目的有效運作，不斷提升業(yè)主滿意度;2、根據(jù)集團標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，組織監(jiān)督日常服務(wù)、安全管理、綠化保潔管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作，并對物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作;3、全面統(tǒng)籌、整體監(jiān)控相關(guān)項目的運營管理工作。熟知物業(yè)前期工作流程，熟知各項工程接收驗收流程及具體操作。任職要求：1、全日制大專以上學(xué)歷，管理類專業(yè);2、_年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗，_年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，_年以上完整項目操作經(jīng)驗;3、熟悉物業(yè)管

2、理知識、物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉前期案場服務(wù)流程，熟悉安全消防、機電維修、綠化管理和等客戶服務(wù)知識;4、溝通協(xié)調(diào)能力強，具有能成為“獨當(dāng)一面、領(lǐng)軍型人才”的能力或潛質(zhì)，渴求成功，有強烈的事業(yè)心和上進心;5、熟練使用OFFICE軟件，熟悉智能化系統(tǒng)優(yōu)先。2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（二）1、負責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo);2、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審;3、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告;4、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn);5、嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。6、定期召開

3、和項目部的整改會議，對驗收中和運行中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題提出合理化建議并要求按規(guī)范調(diào)整;親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負直接責(zé)任。7、親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。8、配合總部參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審;9、配合總部編制新增項目的物業(yè)管理方案;2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（三）1、負責(zé)管理公司園區(qū)內(nèi)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。2、全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系，完成公司的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。3、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。4、負責(zé)

4、公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。5、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，便于開展各項工作，合理配合人力和物力資源。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（四）1、主持項目的全面工作，統(tǒng)籌各部門的日常管理及服務(wù)工作;2、組織各類會議，傳達貫徹落實上級會議精神;3、合理控制各項行政費用的開支;4、負責(zé)員工崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等各項技能培訓(xùn);5、根據(jù)需要，調(diào)整物業(yè)人員架構(gòu)及職責(zé)范圍，對所屬員工的聘用、辭退、調(diào)動有建議權(quán);6、對物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量負責(zé);7、負

5、責(zé)不合格服務(wù)的處理及糾正，認真對待投訴事件的處理;8、對員工進行定期考核，并據(jù)實進行獎罰;9、完成上級和公司安排的其他工作。2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（五）1、擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，實現(xiàn)各項管理及經(jīng)濟指標(biāo);2、熟悉并掌握物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備、公共設(shè)施等基本情況;3、組織協(xié)調(diào)專業(yè)人員，提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。4、根據(jù)不同物業(yè)類型，建立并不斷完善各項規(guī)章制度，制定項目物業(yè)管理人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程。6、負責(zé)溝通政府部門、業(yè)主、商戶等相關(guān)部門和單位，保持良好的公共關(guān)系;7、負責(zé)組織針

6、對所管理物業(yè)的日常巡視，全面檢查經(jīng)營狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等全面情況，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時提出解決方案。2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（六）職責(zé):1、物業(yè)接收驗收、交付;2、與客戶和公司管理層之間保持良好的溝通;3、負責(zé)客戶入駐各項工作;4、負責(zé)客戶裝修、改增建要求管理;5、處理客戶投訴并及時處理;6、物業(yè)建筑、客戶檔案管理;7、通過積極有效的溝通渠道妥善處理應(yīng)收帳款;8、客戶滿意度調(diào)查的匯總分析工作;9、負責(zé)物業(yè)租金的核計和催繳工作。崗位要求:1、?？埔陨蠈W(xué)歷，懂物業(yè)基礎(chǔ)電工，具電氣、建筑工程、或法務(wù)背景優(yōu)先;2、一年以上工作經(jīng)驗，具有寫字樓物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先(可接受應(yīng)屆畢業(yè)生);3

7、、具備良好的文筆，較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;4、熟練使用Office辦公軟件，簡單的CAD操作;5、性格要求外向型，干練、干脆、溝通能力強;2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（七）1、負責(zé)管理商場商鋪裝修進場，驗收，撤場工作。2、負責(zé)所轄項目的物業(yè)管理工作，建立、規(guī)范并健全維護物業(yè)管理運作體系;3、制定年度物業(yè)管理工作計劃和項目預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;4、負責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場、各項費用繳納等各方面工作;5、負責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費和其他有關(guān)費用的收繳情況，保證管理費收繳指標(biāo)按時完成;6、負責(zé)部門員工的激勵、考核、培訓(xùn);7、完成上級

8、交辦的其他工作。2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（八）1.負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負責(zé)。2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。3.擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責(zé);年終有工作總結(jié)。4.負責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。6.指導(dǎo)檢查場館內(nèi)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和

9、完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。7.負責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、客戶保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;8.每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓(xùn)和教育，促進服務(wù)質(zhì)量的提高;9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;10.負責(zé)對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（九）職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部

10、門保持良好關(guān)系;3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如位、房屋等)的運行情況;7、負責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。任職資格1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專業(yè)，具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;2、大型物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗，且在管理崗位上工作三年以上;3、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項目品牌知名度;4、參與前期策劃工作，協(xié)助提出項目定位方案;5、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);6、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計劃并協(xié)調(diào)實施;7、具有較強的社交網(wǎng)絡(luò)和能力。2022年物業(yè)經(jīng)理工作的基本職責(zé)（十）1、依公司制度建立和完善本項目物業(yè)管理體系文件。2、扎實做好物業(yè)序列人員管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教