2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標(biāo)，推進增值業(yè)務(wù)開展;2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;4、所管項目的收繳率達標(biāo)負責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計劃;5、負責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;6、負責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作;7、負責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責(zé);2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（二）1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細

2、致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)

3、容（三）1、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);3、負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;4、負責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;5、負責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費等相關(guān)欠費的催繳工作;7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（四）1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需

4、求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;_對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（五）1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門

5、內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標(biāo)計劃指標(biāo)3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率;4、完成項目年度客戶滿意度指標(biāo)及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;5、負責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。5、負責(zé)定期與塔樓清潔部負責(zé)人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責(zé)改進工作的落實情況;6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結(jié)，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。2022年物業(yè)管家的

6、職責(zé)內(nèi)容（六）1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?2、負責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;3、負責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;?4、負責(zé)各項費用的催繳工作;5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（七）1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程

7、;5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;_對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（八）1、負責(zé)大廈公共設(shè)備的檢查工作;2、負責(zé)水、電、綠植、休息區(qū)的管理工作;3、負責(zé)與保安、保潔進

8、行溝通對接工作;4、負責(zé)每日整體大廈巡檢工作;5、負責(zé)檔案管理、會務(wù)支持工作;6、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（九）1、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對待工作主動認真，服務(wù)態(tài)度熱情周到;2、負責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;3、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;4、遵章守紀(jì)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（十）1.主持日常管理工作，根據(jù)各時期的實際狀況,提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施;2、對公司和業(yè)主雙方負責(zé)和匯報工作,按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié),聽取

9、業(yè)主的意見和要求,并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí);3、負責(zé)召集員工每月例會,檢查工作落實情況,布置工作任務(wù),協(xié)調(diào)員工關(guān)系,就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案,若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報;4、進行巡視,對設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解,每天檢査各個重點環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時解決;5、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行;對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí),分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報;6、每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,或書面通知有關(guān)員工,要求

10、整改;7.監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支,督促帳目日結(jié)日清,控制成本、編制預(yù)算;8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作,并檢査其工作狀況和落實情況;9、負責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢査、評定;10、負責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢査及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作;11、負責(zé)外部的溝通和聯(lián)系,及時處理投訴,并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果;12、積極與上級公司和政府相關(guān)部門理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（十一）1、根據(jù)公司要求，組織落實各項工作，并進行監(jiān)督檢查;2、負責(zé)下屬人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)及日常工作管理;3、負責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的定編定崗、崗位職責(zé)工作，做好內(nèi)部體制管理;4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（十二）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部保持良好關(guān)系;3、全面負責(zé)小區(qū)日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及知當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況。2022年物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容（十三）1、客服條線：負責(zé)項目客服團隊搭建，項目交付籌備，物業(yè)費催收，收繳率達成，社區(qū)活動組織等;2、秩序條線：負責(zé)項目秩序團隊搭建，項目交付籌備，項目園區(qū)管控，外聯(lián)單位溝通等;3、工程條線：負責(zé)項目工程團隊搭建，項目交付籌備，園區(qū)維護保養(yǎng)，項目節(jié)能降耗，設(shè)備房打造，外