2022年物業(yè)工作職責(zé)概述

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年物業(yè)工作職責(zé)概述1、負(fù)責(zé)客戶接待，處理客戶投訴;2、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(商戶)的二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù);3、負(fù)責(zé)為業(yè)主(商戶)辦理入伙(收鋪)、入住、裝修報(bào)裝等手續(xù);4、負(fù)責(zé)物業(yè)日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作;5、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)資料整理歸檔工作;6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（二）1.匯總/受理租戶需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況;2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對(duì)公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)公共解決;3.帶領(lǐng)團(tuán)

2、隊(duì)協(xié)助租戶辦理各類申請(qǐng)，確保各類申請(qǐng)有序落實(shí)，做好匯總記錄;4.匯總跟蹤各項(xiàng)涉及租戶事項(xiàng)的內(nèi)部進(jìn)度，包括跨部門(mén)協(xié)調(diào)等，并及時(shí)傳遞信息以建立并保持本項(xiàng)目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動(dòng)態(tài);5.據(jù)各部門(mén)工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲(chóng)控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保包公路時(shí)刻處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài);6.負(fù)責(zé)整理本部門(mén)文件管理工作，草擬各類文函：?jiǎn)柧碚{(diào)查、投訴處理、對(duì)外文函等，并落實(shí)發(fā)放給到租戶;7.建立/落實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)租戶/訪客的服務(wù)意識(shí);8.統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的排班考勤請(qǐng)假等事宜;9

3、.完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（三）1、制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門(mén)落實(shí);2、根據(jù)公司要求編制項(xiàng)目預(yù)算方案，并按照實(shí)際操作情況進(jìn)行控制;3、對(duì)日常管理進(jìn)行巡檢和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整;4、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況不斷完善現(xiàn)場(chǎng)的管理制度和業(yè)務(wù)管理流程;5、監(jiān)督外判項(xiàng)目的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合分公司服務(wù)要求。2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（四）1.服從部門(mén)負(fù)責(zé)人工作安排，遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)。2.負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。_對(duì)物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公

4、用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)給予維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。4.積極為客戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，接到客戶報(bào)修，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。確有困難應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系。5.設(shè)備在維護(hù)保養(yǎng)前通知客戶，配合相關(guān)部門(mén)做好其維護(hù)保養(yǎng)工作，并按時(shí)做好記錄。6.發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（五）1、負(fù)責(zé)物業(yè)出租的日常性管理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)租金的收取、對(duì)賬及催收工作;3、負(fù)責(zé)售房收款、房產(chǎn)交易過(guò)戶、權(quán)證轉(zhuǎn)名等工作;4、負(fù)責(zé)房屋對(duì)外出售、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、辦稅等手續(xù);5、物業(yè)出租(售)收款統(tǒng)計(jì)報(bào)表及相關(guān)分折

5、報(bào)表。2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（六）1.制定工程管理制度和工作流程，根據(jù)部門(mén)管理目標(biāo)制定工程工作計(jì)劃(含月、季度、年度工作計(jì)劃)，并組織實(shí)施。_組織各項(xiàng)目編制工程維保計(jì)劃，并督導(dǎo)各項(xiàng)目實(shí)施。_組織各項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)能降耗，督導(dǎo)各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維護(hù)相關(guān)外聯(lián)單位的關(guān)系，如供水、供電、供氣單位、環(huán)保單位、消防管理單位等。5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理(財(cái)務(wù)、保安、工程、保潔、客服、合同和人力資源管理等)日常工作。2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（七）1、對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，確保業(yè)戶的滿意度;2、受理報(bào)修，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;3、進(jìn)行物業(yè)

6、管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展.2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（八）1.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)備維護(hù)工作，保障設(shè)備良好運(yùn)行;2.定期現(xiàn)場(chǎng)巡查，執(zhí)行維保計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;3.對(duì)接施工方，處理工程遺留問(wèn)題;2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（九）1、熟悉各類物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)和管理;2、負(fù)責(zé)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工管理(相當(dāng)于領(lǐng)班職責(zé));3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人處理工程部門(mén)事務(wù);4、熟悉電腦操作，了解OA、GIMI等系統(tǒng)。2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（十）1、負(fù)責(zé)定期巡視各設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，檢查班組的質(zhì)量記錄，保證所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;2、負(fù)責(zé)籌建期工建與園區(qū)需求的對(duì)接

7、、跟進(jìn)，監(jiān)督工程外包方的工程施工質(zhì)量及進(jìn)度，對(duì)維修園區(qū)及設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和技術(shù)審核;3、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電能耗的抄表及統(tǒng)計(jì)分析，積極采取措施節(jié)能降耗;4、負(fù)責(zé)園區(qū)前期介入、工程承接查驗(yàn)工作;5、承接工程維修類及客戶投訴;2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（十一）1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng);2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的檢測(cè)，并做好檢修記錄;3.負(fù)責(zé)編制轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，做好日常資料的整理工作;2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（十二）1、負(fù)責(zé)機(jī)電工程組工作,分管土建、水電方面相關(guān)的工程整改及維修養(yǎng)護(hù)工作;2、負(fù)責(zé)組織對(duì)機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、日常運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作安排與工程質(zhì)量跟蹤;3、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員的維修保養(yǎng)工作提供工作指導(dǎo)及檢查、監(jiān)督;4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)二次裝修審批方面的工作，監(jiān)控二次裝修質(zhì)量，杜絕違章裝修;5、負(fù)責(zé)外委維修的聯(lián)系工作(如電梯、消防等);負(fù)責(zé)對(duì)分包單位的監(jiān)管;6、做好設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)記錄;制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)工作職責(zé)概述（十三）1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓/商場(chǎng)的空調(diào)、冷暖送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的修為保養(yǎng),冷凍機(jī)組運(yùn)行,確保空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行;2、實(shí)施設(shè)備的換季檢修、保養(yǎng)及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行。按照所測(cè)定的室外溫度相對(duì)濕度,調(diào)節(jié)各