2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述1、跟進(jìn)物業(yè)前期收樓、收樓后的運(yùn)營(yíng)等相關(guān)事務(wù);2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催收;3、負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、答疑、投訴、接待;4、負(fù)責(zé)業(yè)主或租戶進(jìn)場(chǎng)裝修等事宜;5、協(xié)助主管處理部門其他事務(wù)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（二）1、負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，樓宇巡查，裝修管理巡查，物業(yè)催繳，業(yè)戶投訴處理等相關(guān)工作。2、負(fù)責(zé)及時(shí)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，及時(shí)完成收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用。3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)及相關(guān)開戶手續(xù)，辦理業(yè)戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收手續(xù)。4、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的各種報(bào)修及投訴并安排相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。5、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視及整改監(jiān)督，

2、并提出整改建議。6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案資料的管理與更新。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（三）1、協(xié)助上司與各部門保持暢順的信息溝通，協(xié)助處理部門日常文書工作及安排、跟進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)，及協(xié)助處理部分部門內(nèi)部事務(wù)。2、收發(fā)部門日常工作中往來(lái)的公文、信函、傳真等各類文件，協(xié)助起草常用的文書、通告等，建立及完善文件管理系統(tǒng);3、根據(jù)上司的要求，對(duì)部門經(jīng)理日常簽署的各類文件做好把關(guān)及復(fù)核工作，協(xié)助上司安排和處理部分送審資料;4、協(xié)助安排部門會(huì)議，整理、歸納并向上司提交各類報(bào)告，包括雙周報(bào)告、月管理報(bào)告、_等;5、統(tǒng)籌公司出差同事的機(jī)票、酒店、車輛預(yù)訂工作，跟進(jìn)本部門同事的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷工作;6、負(fù)責(zé)部門同事每

3、月考勤匯總、每年的報(bào)刊雜志的匯總工作，協(xié)助跟進(jìn)部門同事的電腦或辦公設(shè)備的預(yù)算及申請(qǐng)工作。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（四）1、參加部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā);2、負(fù)責(zé)工作部?jī)?nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;4、負(fù)責(zé)接待來(lái)電來(lái)訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號(hào)、歸檔工作;6、凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi))、勞保用品的申報(bào)、

4、領(lǐng)取和發(fā)放;8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的資料錄入提交工作;10、部門供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的付款申請(qǐng)及流程跟進(jìn);11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣場(chǎng)地押金的退款申請(qǐng);12、負(fù)責(zé)為撤場(chǎng)商戶辦理退租申請(qǐng)及日常施工證的辦理與退押金的工作;13、接待過程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理;2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（五）1、負(fù)責(zé)部門人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。2、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。3、協(xié)助部門總監(jiān)作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。4、與其它部門的基礎(chǔ)事務(wù)配合。5、協(xié)助部門經(jīng)理督促部門各組別人員按工作計(jì)

5、劃及時(shí)完成各自的工作;6、協(xié)助部門記錄業(yè)務(wù)信息并有效轉(zhuǎn)介對(duì)接人員妥善處理。7、負(fù)責(zé)收集并督促部門人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表8.負(fù)責(zé)部門文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。9.負(fù)責(zé)商鋪平面圖及設(shè)備相關(guān)圖紙的及時(shí)更新和保管工作。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（六）1.負(fù)責(zé)租戶的日常溝通與事物處理，包括接待和處理租戶投訴，受理和處理報(bào)修及其它各類租戶合理需求，并及時(shí)跟進(jìn)完成情況;2.負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)備設(shè)施的日常巡視和檢查，并配合專業(yè)人員完成日常維護(hù)與檢修。3.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的日常接待，包括中介帶客戶看房，租戶入駐手續(xù)和退租手續(xù)的辦理等;4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用_通知和收取，包括水電費(fèi)、車位費(fèi)用及

6、其他物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)中遇到的問題;5.負(fù)責(zé)完成分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)物業(yè)事務(wù)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（七）1、在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度;2、負(fù)責(zé)部門費(fèi)用管理工作;3、匯總上報(bào)考勤及排班，新員工入職協(xié)助;4、工程器具物料采購(gòu)，完成領(lǐng)用管理工作;5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6、了解相關(guān)工程、物業(yè)相關(guān)技規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（八）協(xié)助物業(yè)主任管理商場(chǎng)的運(yùn)行及維護(hù)，對(duì)購(gòu)物中心、辦公樓租戶的二次裝修進(jìn)行管理;購(gòu)物中心、辦公樓租戶日常的溝通、協(xié)調(diào)及問題處理;對(duì)租戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，以及費(fèi)用收繳;部門內(nèi)部的文檔管理。2022年物業(yè)助

7、理工作職責(zé)描述（九）1、負(fù)責(zé)巡查小區(qū)各項(xiàng)公共設(shè)施的情況、作記錄及處理;2、負(fù)責(zé)巡查及監(jiān)督小區(qū)的衛(wèi)生、綠化、消殺情況、作記錄及處理;3、檢查監(jiān)督空置單元、各空置樓層、裝修單元情況、并記錄、處理不合格狀況;4、辦理住宅單元收樓、單元裝修申請(qǐng)手續(xù);5、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行客戶意見調(diào)查及反饋;6、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng);7、做好催款及統(tǒng)計(jì)工作;8、處理業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題，并及時(shí)反饋;9、做好商戶、小區(qū)業(yè)主/住戶的日常溝通;10、負(fù)責(zé)各項(xiàng)回訪工作;11、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（十）1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔綠化、保安、物業(yè)維護(hù)等工作;2、熟悉商戶(租戶)

8、的數(shù)據(jù)，及時(shí)與商戶進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決商戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;3、熟練掌握政策法規(guī)、物業(yè)管理制度、房屋保修規(guī)定、項(xiàng)目基本情況等相關(guān)信息，熱情準(zhǔn)確地解答商戶的咨詢，恰當(dāng)處理商戶的服務(wù)申請(qǐng)與投訴，即使將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并進(jìn)行跟進(jìn);4、協(xié)助商戶收樓、裝修及交樓等管理工作，并做好簽收留底;5、監(jiān)督清潔、綠化外判公司按合約要求做好日常服務(wù)工作;6、在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)商戶違反臨時(shí)管理規(guī)約、裝修手冊(cè)及項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、教育，并將有關(guān)部門重要的情況向主管匯報(bào)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（十一）租戶協(xié)調(diào)、溝通、管理工作租戶二次裝修的管理相關(guān)政府部

9、門的協(xié)調(diào)保潔保安外包公司的管理2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（十二）1、每日定時(shí)對(duì)商場(chǎng)、大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視并做好工作記錄;2、督查外派清潔公司、消殺公司、綠化公司等承包商駐場(chǎng)工作的一切情況，保障工作要求達(dá)到合同中規(guī)定的要求;3、對(duì)商場(chǎng)的客、貨運(yùn)電梯的操作，保持達(dá)到公司的要求;4、協(xié)助上級(jí)對(duì)有關(guān)外派公司工作質(zhì)量改善的安排及檢查，提供每日統(tǒng)計(jì)和報(bào)告;5、協(xié)助物業(yè)保安，工程部門突發(fā)事件的處理;6、需要隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排，執(zhí)行工作任務(wù)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)描述（十三）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常工作所需的各種通知、溫馨提示、工作聯(lián)系函等書面文件的草擬、張貼、存檔工作。2、負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商前期移交的建筑原始圖紙資料以及業(yè)主的收樓資料、裝修資料的歸類、存檔管理。3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流溝通，定期訪問業(yè)主。4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。5、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。6、負(fù)責(zé)催收業(yè)主、租戶每月應(yīng)交給公司的管理費(fèi)、租金、水電等相關(guān)費(fèi)