2022年服務(wù)站管理制度

1、第PAGE24頁共NUMPAGES24頁2022年服務(wù)站管理制度為提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識，規(guī)范管理細(xì)節(jié)，提高工作效率和工作責(zé)任感，特制定如下制度：1、服務(wù)站所有人員必須統(tǒng)一認(rèn)識。努力工作，加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)站所有人員應(yīng)履行各自的工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)，分工明確，并積極主動培養(yǎng)自己的工作技能，提高業(yè)務(wù)能力。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身貫注，謙虛耐心，對工作精益求精，注重工作效率，不得涉及與工作無關(guān)的事項。4、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到，早退和曠工。工作時間不得任意離開崗位，如需外出應(yīng)向負(fù)責(zé)人請示方可離開。離職人員應(yīng)在規(guī)定的時間辦理完所有移交手續(xù)

2、。移交清單交服務(wù)站存檔。5、工作人員每天應(yīng)注意服務(wù)代辦站的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放的整齊，做到隨手清潔，及時歸位，垃圾筒的垃圾及時處理，保持服務(wù)站無異味，保持辦公周圍無生活垃圾。6、對待客戶要以禮相待、耐心傾聽、文明用語、服務(wù)周到，對客戶服務(wù)時，說話要有稱呼聲，迎客要有問候聲，送客要有致謝聲，工作出現(xiàn)差錯要有致歉聲，嚴(yán)禁任何“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”的相關(guān)用語敷衍搪塞客戶。對客戶要有高度負(fù)責(zé)的精神，開拓維護(hù)客戶做到善始善終，讓客戶高興而來，滿意而去。7、工作人員工作時間必須佩戴工作牌，穿戴干凈整潔，端莊大方，坐立行走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰等不雅行為。8、工作人員值班

3、時必須保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑服務(wù)客戶，不可無精打采、不得嬉笑、打罵、吹口哨等行為。9、每天下班前要關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，必須貫徹安全第一，預(yù)防為主、消防結(jié)合的方計，定期對工作人員進(jìn)行安全防火知識培訓(xùn)。10、工作人員對服務(wù)站分配使用的相關(guān)財產(chǎn)的安全負(fù)有責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范使用，并加強管理。11、工作人員所掌握的服務(wù)站的有關(guān)機(jī)密或客戶信息資料，不得向其他任何公司及個人公開或透露，不得利用職位之便貪污舞弊和接受任何形式的招待，或以服務(wù)站名義在外招搖詐騙。12、服務(wù)站指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)保管計算機(jī)及配套設(shè)備，及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成的數(shù)據(jù)丟失。三農(nóng)網(wǎng)貸服務(wù)代

4、辦站2022年服務(wù)站管理制度（二）藥械購進(jìn)和驗收管理制度第一條采購藥品、醫(yī)療器械必須向持有合法證明的企業(yè)進(jìn)貨，或委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一采購，不得購進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制的制劑。第二條建立供貨企業(yè)檔案，索取合法、有效的藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、gsp證書復(fù)印件、企業(yè)法人代表簽字或蓋章的“授權(quán)委托書”、銷售人員身份證復(fù)印件、合法票據(jù)，并應(yīng)與企業(yè)簽定有明確質(zhì)量條款的“質(zhì)量保證協(xié)議書”。第三條購進(jìn)藥品、醫(yī)療器械，應(yīng)有合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符，及時進(jìn)行質(zhì)量驗收，并按規(guī)定填寫質(zhì)量驗收記錄臺帳，內(nèi)容包括：藥品(醫(yī)療器械)名稱，供貨單位、生產(chǎn)廠家、劑型、規(guī)格、數(shù)量、購進(jìn)價格、批號、有效期、批準(zhǔn)文號(注冊證)、外觀性狀

5、、驗收結(jié)論、驗收人簽字等。第四條購進(jìn)進(jìn)口藥品，必須向供貨單位索取加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章進(jìn)口藥品注冊證復(fù)印件。第五條藥品(醫(yī)療器械)質(zhì)量驗收記錄以及相關(guān)憑證必須保存至超過藥品(醫(yī)療器械)有效期_年，但不得少于_年。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理制度藥械儲存和養(yǎng)護(hù)管理制度第一條藥房(庫)應(yīng)與診療業(yè)務(wù)、生活等其他活動場所分開，藥房面積應(yīng)不少于_平方米，不得以方便為名，對外臨街設(shè)置藥柜。第二條藥房內(nèi)應(yīng)配備與用藥(械)規(guī)模相適應(yīng)的，便于藥品、醫(yī)療器械陳列和貯存的藥柜、藥架、墊物架、冷藏柜、濕度計等設(shè)備；應(yīng)配有防潮、防霉、防塵、防鼠及避光、通風(fēng)等相應(yīng)設(shè)施。第三條藥品存放時應(yīng)按不同屬性，做到內(nèi)服藥與外用藥分

6、開；相互影響、易串味的藥品與一般藥品分開存放；危險藥品單獨存放；藥品和非藥品分開存放。做到藥品陳列有序、分類明顯、美觀整齊。第四條醫(yī)療器械要實行專庫貯存、專區(qū)擺放，不得與藥品等其他物品混放。第五條藥品保管養(yǎng)護(hù)時要堅持做到“五勤”(即勤檢查、勤整理、勤翻曬、勤開門窗、勤清掃衛(wèi)生)，掌握各種藥品的質(zhì)量變化情況，及時采取補救措施，進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。第六條中藥材和中藥飲片要嚴(yán)防霉變，防走油、防蟲蛀、防鼠咬、防氣味揮散等；冷藏藥品杜絕超溫保存。第七條對近效期_年的藥品要建立藥品效期表，定期填寫，加強管理。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理制度藥械使用管理制度第一條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(衛(wèi)生室)應(yīng)做到治療有登記，配藥憑處方，不

7、得無處方銷售藥品；不得采用柜臺式銷售藥品，不得以何種名義從事藥品購進(jìn)或變相銷售活動。第二條社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(衛(wèi)生室)不得使用麻醉藥品，一類精神藥品；二類精神藥品應(yīng)加鎖存放，每次處方不得超過_天，處方保存_年。第三條藥品如需拆零，必須集中存放于專柜，并保留原包裝及其標(biāo)簽直至該種藥品配完。若移入藥瓶中使用，藥瓶應(yīng)及時注明該批批號，直至用完，不得混放。配藥包裝袋應(yīng)注明品名、用法、用量及有效期等內(nèi)容。第四條使用藥品時，首先必須嚴(yán)格審方，如病人姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、用法用量、禁忌、醫(yī)生簽名，確認(rèn)無誤后方可配方。配方時，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，做好稱量和分劑準(zhǔn)確。處方調(diào)配好后，應(yīng)進(jìn)行核對，核對無誤后

8、方可發(fā)藥，發(fā)藥后耐心向患者說明服藥方法及注意事項。第五條不得使用未經(jīng)注冊，無合格證明，過期失效或者淘汰的醫(yī)療器械。第六條一次性使用的醫(yī)療器械嚴(yán)禁重復(fù)使用，使用過的應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行銷毀，使其零部件不再具有使用功能；按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行回收和銷毀，并做好回收和銷毀記錄。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理制度不合格藥品管理和質(zhì)量事故報告制度第一條以保障人民用藥安全有效為根本宗旨，對所采購和使用的藥品負(fù)法律責(zé)任。第二條質(zhì)量不合格藥品不得采購、入庫和使用。凡與法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品。第三條上級藥監(jiān)部門抽查、檢驗判定為不合格藥品時，或上級藥監(jiān)、藥檢部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)及時將不合

9、格品移入不合格藥品區(qū)，等待處理。第四條在藥品驗收、檢查、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)有不合格的藥品，應(yīng)立即移入不合格藥品區(qū)，待銷毀處理，不得擅自作退貨處理。第五條對質(zhì)量不合格的藥品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時制定與采取糾正、預(yù)防措施。建立不合格藥品登記臺帳。第六條有使用假劣藥品行為或發(fā)生重大藥害責(zé)任事故的，自覺接受中華人民共和國藥品管理法及有關(guān)法律法規(guī)的裁決。第七條發(fā)生重大事故，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的，應(yīng)在_小時內(nèi)報縣藥監(jiān)部門。其它質(zhì)量事故也應(yīng)及時向縣藥監(jiān)部門匯報，查清原因后，再作書面匯報，一般不得超過二天。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理制度藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事故報告制度第一條藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)注意收集

10、、整理和上報藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事故信息。第二條如有不良反應(yīng)或不良事故情況出現(xiàn)時，核實后應(yīng)立即進(jìn)行分析，并按藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法規(guī)定上報。第三條調(diào)配藥品時，應(yīng)向患者詢問有無藥品不良反應(yīng)史，講清必須嚴(yán)格按藥品說明書服用。如用藥后有異常反應(yīng)，要及時停止用藥，并立即向醫(yī)生咨詢。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理制度從藥人員管理制度第一條從藥人員必須經(jīng)縣級以上藥監(jiān)部門培訓(xùn)后持證上崗。必須樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，講文明，講禮貌，對工作一絲不茍，對技術(shù)精益求精。第二條上崗人員必須穿戴整潔的工作衣帽，保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂指甲油，不佩戴首飾。第三條直接接觸藥品的人員在上崗前必須經(jīng)健康

11、檢查，且每年必須進(jìn)行一次健康檢查，建立直接接觸藥品人員的健康檔案。對患有傳染病、精神病、皮膚病等影響藥品質(zhì)量的人員應(yīng)立即調(diào)離崗位。第四條從藥人員必須自覺做好藥品質(zhì)量問題訊息反饋工作，發(fā)現(xiàn)有關(guān)藥品質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門報告。2022年服務(wù)站管理制度（三）第一條：公開招募制度1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則，招募有再就業(yè)意愿的社區(qū)下崗職工、失業(yè)人員、低保戶、殘疾人和進(jìn)城農(nóng)民工(以下簡稱五類人員)等自愿參與，凡年齡在_周歲以上，有熱心社區(qū)公益事業(yè)的以上人員均可報名。2、招募方式。組織招募。通過陜西省社區(qū)公共服務(wù)工作委員會、街道辦以及社區(qū)的組織系統(tǒng)動員、發(fā)動，在社區(qū)內(nèi)設(shè)點報名應(yīng)招。第二

12、條：組織架構(gòu)社區(qū)服務(wù)站實行由站長負(fù)責(zé)制，設(shè)副站長_名，對本站社區(qū)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行有效組織、管理。站長對社區(qū)公共服務(wù)工作委員會派駐的社區(qū)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，由社區(qū)公共服務(wù)工作委員會安排人員的日常培訓(xùn)和總體管理。第三條：檔案管理制度1、建立社區(qū)服務(wù)站服務(wù)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位檔案，掌握建檔單位的基本情況以及預(yù)期需求情況等。2、建立社區(qū)服務(wù)站服務(wù)范圍內(nèi)的各社區(qū)住戶的服務(wù)檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。3、根據(jù)社區(qū)服務(wù)站服務(wù)對象的需求及社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的服務(wù)意向，建立聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)對象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項活動做到服務(wù)對象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人

13、。4、建立社區(qū)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)檔案，對社區(qū)聯(lián)絡(luò)員開展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄和績效考核。第四條：培訓(xùn)制度1、社區(qū)服務(wù)站定期組織社區(qū)聯(lián)絡(luò)員開展各項理論和技能培訓(xùn)，包括社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的基本服務(wù)技能、社區(qū)活動的發(fā)展情況、社區(qū)服務(wù)站的宗旨、理念、社區(qū)服務(wù)站的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的服務(wù)理論和技能水平。2、社區(qū)服務(wù)站定期邀請民政、街道辦領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)群眾、服務(wù)對象考察、召開座談會，聽取各方面意見和建議。第五條：工作內(nèi)容及方式1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各社區(qū)服務(wù)站及社區(qū)聯(lián)絡(luò)員完成陜西省社區(qū)公共服務(wù)工作委員會和街道辦統(tǒng)一部署的任務(wù)。2、通過跟蹤服務(wù)、需求調(diào)查、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查社區(qū)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。第六條

14、：評比獎勵制度1、社區(qū)服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組是本服務(wù)站評比獎懲的具體組織者。2、由社區(qū)督導(dǎo)對各服務(wù)站站長的工作進(jìn)行考核評比，并定期調(diào)查服務(wù)對象對服務(wù)站工作滿意度為依據(jù)的表彰相結(jié)合的表彰激勵機(jī)制。3、采取走訪服務(wù)對象、自評和領(lǐng)導(dǎo)小組總評相結(jié)合的考核方式。4、社區(qū)服務(wù)站把社區(qū)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)的時間和業(yè)績記錄情況作為評價與表彰的依據(jù)。評比獎懲要有服務(wù)站站長的書面小結(jié)。5、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育。6、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員認(rèn)為評比獎懲決定依據(jù)不足的，可向社區(qū)督導(dǎo)小組提出申訴，社區(qū)督導(dǎo)對申訴要求進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果需記錄在案。7、評比獎懲活動每月舉行_次。第七條：例會制度1、社區(qū)服務(wù)站每周召開_次例會，例會內(nèi)

15、容及需待解決問題進(jìn)行書面記錄。2、社區(qū)服務(wù)站例會內(nèi)容為總結(jié)交流上階段工作，研究部署下階段工作。3、各社區(qū)服務(wù)站在每次例會前，須提前告知參會人員例會議題，以方便其考慮并發(fā)言，并對工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和思考，討論工作中的熱點和難點問題，并提出初步解決方案。4、每期例會無正當(dāng)理由不得缺席，有事須提前請假。5、每月舉行一次社區(qū)服務(wù)站站長工作會議，討論各服務(wù)站所遇到的問題及解決方法，并對下步工作進(jìn)行安排，社區(qū)服務(wù)站站長會議邀請各街道辦領(lǐng)導(dǎo)列席發(fā)言。第八條：服務(wù)證制度1、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員上崗服務(wù)必須佩戴“社區(qū)公共服務(wù)”證，穿制式工作服，攜帶社區(qū)服務(wù)記錄本；2、在提供服務(wù)時，須如實填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對象確認(rèn)；3

16、、社區(qū)服務(wù)記錄本記滿后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的記錄本；4、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員退出服務(wù)站時，應(yīng)繳回胸牌和記錄本，不得私自留存；5、“社區(qū)公共服務(wù)”證謹(jǐn)系證明社區(qū)聯(lián)絡(luò)員身份之用，不得涂改或轉(zhuǎn)借他人，也不做其他商業(yè)用途；6、“社區(qū)公共服務(wù)”證和“社區(qū)服務(wù)記錄本”應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即向站長報告。陜西省社區(qū)公共服務(wù)工作委員會_年_月2022年服務(wù)站管理制度（四）“職工之家服務(wù)站”是全體員工開展文化娛樂活動的重要場所，為加強“職工之家服務(wù)站”管理，營造良好的氛圍，特制定本制度。一、我院“職工之家服務(wù)站”只針對本院職工開放；二、“職工之家服務(wù)站”周一至周日每天對職工開放；三、活動室內(nèi)講究文明衛(wèi)生，請勿

17、隨地吐痰、大聲喧嘩，禁止吸煙，保持室內(nèi)整潔有序；四、活動室內(nèi)臺球桌及配套器材、桌椅等設(shè)備，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得將其外搬或借用；五、請愛護(hù)公物，在臺球娛樂時，不準(zhǔn)打“跳球”、“扎槍”或其安有損器材設(shè)備的舉動，嚴(yán)禁對臺球桌磕碰，不準(zhǔn)踩踏臺球桌面，不準(zhǔn)坐在桌球邊緣，活動后將器材、物品歸放原位，如因個人原因造成物品丟失等應(yīng)照價賠償；六、活動室內(nèi)一切活動要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院精神文明建設(shè)、治安消防等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁賭博，任何人不準(zhǔn)以活動為名，搞不健康和違反有關(guān)法律的活動；七、要節(jié)約用電，注意防火、防盜，活動結(jié)束后若室內(nèi)無人請及時關(guān)窗、關(guān)燈和關(guān)門，并及時通知管理員，協(xié)助做好安全防范工作；八、“職工之家服務(wù)站”原則上不

18、對外界開放，如需邀請外人參加，須經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)；九、職工之家服務(wù)站由工會委員專人專管，實行管理責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，熱心細(xì)心地為教職工服務(wù)。2022年服務(wù)站管理制度（五）老年人日間照料服務(wù)站是為村老年人服務(wù)和休息的場所，為便于管理特制定如下管理制度，請大家遵守。一、老年人日間照料服務(wù)站由村民政干事負(fù)責(zé)管理，并任站長。二、老年人日間照料服務(wù)站要本著全心全意為老年人服務(wù)的宗旨，積極組織自愿者照料老年人的日間生活，幫助老年人解決各種困難。三、老年人有問題和困難要及時向老年人日間照料服務(wù)站提出，服務(wù)站要盡其所能幫助處理和解決。四、不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑，定期清理衛(wèi)生，保持服務(wù)站衛(wèi)生整潔。五、

19、不準(zhǔn)大聲喧嘩和搞娛樂活動，保持肅靜，維護(hù)好服務(wù)站秩序。六、管好用好服務(wù)站的設(shè)備設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施完好。七、老年人日間照料服務(wù)站要從滿足村老年人急需入手，逐步拓展項目，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，不斷完善和提高服務(wù)站的整體水平。日間照料站站長職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)日間照料站的日常工作，制定年度工作計劃，及時總結(jié)經(jīng)驗。2、擬定管理辦法，制定培訓(xùn)計劃與獎懲措施，招聘服務(wù)人員，對所屬人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、獎懲，組織服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)交流，不斷提高整體素質(zhì)。3、加強思想道德教育，引導(dǎo)工作人員遵守法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德。了解工作人員的思想動態(tài)，及時做好思想工作，幫助他們排憂解難。4、協(xié)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)站與各

20、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，確保養(yǎng)老服務(wù)工作有序進(jìn)行。5、完成上級賦予的其他任務(wù)。日間照料站管理人員職責(zé)1、服從工作安排，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項日常管理工作，全面了解老年福利政策，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、定期到服務(wù)對象家中訪問，傾聽老人的意見、建議，做好記錄，監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。3、做好老年人的服務(wù)檔案管理工作。4、及時向日間服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，提出改進(jìn)工作的措施和建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對養(yǎng)老服務(wù)員進(jìn)行工作業(yè)績考核，提出獎懲建議或方案。日間照料站服務(wù)人員職責(zé)1、遵守紀(jì)律，守時守信，著裝整潔，自覺接受夕陽紅俱樂部和養(yǎng)老服務(wù)站的安排和管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2、關(guān)愛、尊重老人，文明禮貌、耐心周到、吃苦耐勞

21、、規(guī)范服務(wù)。無厭煩、歧視、戲弄、刁難等行為。3、不收老人禮物，愛護(hù)老人財物。代老人購買物品時，要做到帳物清楚，及時結(jié)算。4、主動與老人溝通，及時了解他們的動態(tài)需求，如實向服務(wù)站反饋老人的意見和建議。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。6、嚴(yán)格履行養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議，發(fā)生違紀(jì)、違規(guī)、被投訴等情況，調(diào)查屬實后，將給予嚴(yán)肅處理。老年人日間照料服務(wù)站安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料所正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等

22、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作中心匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。日間照料室居住、就餐制度一、要保持居住環(huán)境干凈、整潔、定時通風(fēng)；二、嚴(yán)禁臥床吸煙；三、節(jié)約用水、用電、用氣、杜絕浪費；四、老人衣物，床上用品應(yīng)勤洗、勤曬、保持整潔；五、講究衛(wèi)生、餐具應(yīng)經(jīng)常消毒，清洗干凈，防止病從口入；六、合理安排伙食，營養(yǎng)搭配合理，菜品豐富，適合老年品味

23、；七、關(guān)心、護(hù)理好有病老人的日常生活起居。老年人申請日間照料流程1.條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托；2.申請：本人填寫入所申請登記表，家屬(監(jiān)護(hù)人)同意并簽字；3.體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當(dāng)年度的健康狀況證明書；4.認(rèn)定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進(jìn)行入室認(rèn)定；5.簽約：老人及親屬(監(jiān)護(hù)人)與日間照料所簽訂老人入托協(xié)議書；6.交費。入托老人或親屬(監(jiān)護(hù)人)根據(jù)協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務(wù)站交費。日間照料室工作人員紀(jì)律1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各

24、項規(guī)章制度。2.關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風(fēng)貌。3.要尊重入所老人，熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。4.愛護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；5.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。日間照料室安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料所正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對水

25、、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。2022年服務(wù)站管理制度（六）售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。2、組織實施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善

26、及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。5、審核技術(shù)服務(wù)報告單，做好本部門的績效考核工作。6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7、開拓新市場，增加新客戶。8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。2、做好安裝調(diào)試記

27、錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。5、認(rèn)真填寫技術(shù)服務(wù)報告單，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。6、開拓新市場，增加新客戶。7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。2022年服務(wù)站管理制度（七）汽車4S店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)發(fā)布時間：_-11-0811:22瀏覽次數(shù)：_次負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。負(fù)責(zé)與售后服務(wù)

28、部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有

29、關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施。協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶。負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、

30、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。2022年服務(wù)站管理制度（八）工作年限：三年以上學(xué)歷：大專深圳市耐利特實業(yè)有限公司職位職能:客服主管(非技術(shù))職位描述:1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度；2.客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶服務(wù)部組織貫徹實施；3.根據(jù)客戶服務(wù)工作的實際情況，對客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善；4.負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作；_組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；_組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)

31、部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；7.解決客戶投訴問題并及時向客戶反饋；_組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對客戶進(jìn)行回訪；9.對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時解決；10.合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工工作進(jìn)行考核；11.控制、審核部門的預(yù)算和費用情況；12.負(fù)責(zé)本部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；_分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大專以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)知識。2.工作經(jīng)驗三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。_個人能力有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力。圖麗皮具服飾貿(mào)易(深圳)有限公司工作年限：職位描述:1、大專及以上學(xué)歷，辦公

32、軟件操作熟練2、形象氣質(zhì)佳，聲音具個人魅力3、相關(guān)經(jīng)驗_年以上，有知名時尚零售品牌相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮4、負(fù)責(zé)VIP制度的維護(hù)及更新5、負(fù)責(zé)VIP增值服務(wù)的策劃、實施及店鋪監(jiān)督6、負(fù)責(zé)店鋪VIP卡申請的審核、制作、發(fā)放、及確認(rèn)顧客收核工作7、負(fù)責(zé)積分及VIP計劃的監(jiān)督和檢查工作8、負(fù)責(zé)顧客的維修回訪工作一年以上學(xué)歷：大專深圳影兒時尚集團(tuán)有限公司恩裳事業(yè)部-會員主管工作年限：職位描述:工作內(nèi)容:1、相關(guān)人員會員知識的培訓(xùn)；2、制定并組織執(zhí)行各品牌會員活動計劃；3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會員推廣沙龍計劃；4、監(jiān)管每月生日會員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；任職

33、資格:1、大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)管理類專業(yè)；2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓(xùn)；3、_年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經(jīng)驗，熟悉品牌推廣管理；4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力；5、適應(yīng)出差。三年以上學(xué)歷：大專深圳市英之健科技有限公司多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司服裝/紡織/皮革工作年限：職位描述:職位要求：(優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理)1、_歲，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關(guān)系管理_年以上經(jīng)驗，客戶服務(wù)工作_年以上經(jīng)歷；2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓(xùn)，具良好的團(tuán)隊合作意識和服務(wù)心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；3、自信、成熟、有耐心，較強的公關(guān)、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力；

34、4、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力；5、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗，英語四級以上，口語流利優(yōu)先。二年以上語言要求：英語良好學(xué)歷：大專深圳市綠景物業(yè)管理有限公司學(xué)歷：大專職位職能:物業(yè)管理經(jīng)理/主管客服主管(非技術(shù))職位描述:1、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；2、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、等手續(xù)的辦理3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并作好會議紀(jì)要。協(xié)助組織管理處的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄；4、負(fù)責(zé)打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件；5、負(fù)責(zé)收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況；6、配合公安、居委會搞好人口管理和計劃生育工作；7、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)施、配套設(shè)施及居民情況，掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策；8、負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費的催繳；9、組織、引導(dǎo)業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動；13、完成上級交辦的其它工作。11、負(fù)責(zé)記錄本小區(qū)每次大事及各種活動，并整理成檔案備查；12、負(fù)責(zé)接待上級主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等；10、擬寫宣傳文稿、構(gòu)思宣傳主題、提高居民素質(zhì)，定期出版宣傳欄；天虹商場股