2022年收費(fèi)站現(xiàn)場保暢應(yīng)急預(yù)案

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年收費(fèi)站現(xiàn)場保暢應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)收費(fèi)安全管理，有效應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，切實(shí)保障全所職工生命，財產(chǎn)安全及道口暢通。結(jié)合我所實(shí)際情況，特制定_站安全保暢應(yīng)急處置預(yù)案(以下簡稱預(yù)案)。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)管理為指導(dǎo)，按照安全生產(chǎn)相關(guān)工作要求，周密籌劃、精心組織，從組織上、人員上、物質(zhì)上及措施上全力確保管理所人、財、物及收費(fèi)現(xiàn)場的安全、暢通工作，堅決避免出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，確保安全生產(chǎn)工作順利開展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為使預(yù)案程序在實(shí)際工作中得到充分發(fā)揮，特成立“安全保暢應(yīng)急處置工作小組”組長：副組長：成員：全體職工三、

2、資源保障各班室應(yīng)按照落實(shí)人員、落實(shí)預(yù)案、落實(shí)物資、落實(shí)工具的“四落實(shí)”要求，切實(shí)做好各項準(zhǔn)備工作。1、人員準(zhǔn)備：成立應(yīng)急突擊隊，隊員為全體男職工，突擊隊員由所綜合辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。2、物資準(zhǔn)備：所綜合辦負(fù)責(zé)采購庫存以下應(yīng)急物資：鐵鍬、大掃把，防滑墊。票管室、監(jiān)控室、機(jī)房、發(fā)電房、水泵房、費(fèi)亭等場所的消防器材由水電工負(fù)責(zé)定期檢查。收費(fèi)廣場的標(biāo)志、標(biāo)牌，溫馨提示語，反光背心，指揮棒，強(qiáng)光手電筒，雨衣、急救藥品等按照使用方便的原則存放到指定場所。3、設(shè)備設(shè)施檢查：水電工負(fù)責(zé)水、電設(shè)施，消防器材的安全檢查，消除安全隱患，及時補(bǔ)充發(fā)電柴油的庫存量，提前做好管線的防高溫、防裂工作，確保工作、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、駕駛員負(fù)責(zé)做好車輛的安全檢查、保養(yǎng)工作，配置好防滑鏈、三角枕、車用反光標(biāo)志筒、車用滅火器等工具，確保車輛的行駛安全。四、應(yīng)急信息處置1、當(dāng)遇到應(yīng)急事件時，當(dāng)班監(jiān)控員第一時間同時將準(zhǔn)確情況上報所領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心。所領(lǐng)導(dǎo)掌握情況后，第一時間決策是否啟動應(yīng)急預(yù)案，突擊隊員按各自分工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，做好應(yīng)急保暢和應(yīng)急增援工作。2、值班人員接收到上級部門下達(dá)的各項指令后，第一時間將準(zhǔn)確情況上報所領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照“管理處安全保暢應(yīng)急處置預(yù)案”的相關(guān)處置流程啟動預(yù)案。五、應(yīng)急保暢處置措施(一)收費(fèi)人員在當(dāng)班期間或上下班途中以及票管、票證室發(fā)生票款被哄搶、被盜1、在保證自身安全的同時，應(yīng)盡全力保護(hù)國家財產(chǎn)不受

4、損失。2、所內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)在得到通知后應(yīng)當(dāng)即報警并立即趕到現(xiàn)場，如遭到人身攻擊導(dǎo)致收費(fèi)工作人員負(fù)傷的，應(yīng)馬上送往醫(yī)院急救,并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場。4、在能夠監(jiān)控現(xiàn)場的情況下，收費(fèi)管理員要注意做好調(diào)近鏡頭、事件記錄、通知所領(lǐng)導(dǎo)和報警的工作。5、事后應(yīng)積極配合公安部門開展案件調(diào)查工作。(二)車型爭議司機(jī)堵道鬧崗1、收費(fèi)員配合費(fèi)收班長做好收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，并向司機(jī)指出該車型車類的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，難于查找或查找不到的可詢問班長或監(jiān)控員，如參照同類車型收費(fèi)的應(yīng)講明原因。2、在規(guī)定單車通行時間內(nèi)說服不了的，收費(fèi)班長可讓收費(fèi)員換道和關(guān)閉原道口，并做進(jìn)一步解釋工作，不服從的應(yīng)按_省高等級公

5、路管理條例要求向其當(dāng)面闡明利害關(guān)系。3、如該車堅持堵道不交費(fèi)，造成車輛滯留，收費(fèi)班長及時上報監(jiān)控員，監(jiān)控員及時通知所值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)動人員、保安員到現(xiàn)場處理，如仍無法處理_路政人員到現(xiàn)場處理。4、如遇司機(jī)蠻橫無禮攻擊費(fèi)亭、毆打工作人員而控制不住現(xiàn)場局勢時，監(jiān)控員應(yīng)迅速調(diào)近該車道監(jiān)控鏡頭并作好監(jiān)控記錄以作為第一手原始資料，緊急情況下?lián)艽?10報警。5、當(dāng)發(fā)生因服務(wù)類或車型爭議類等被司乘人員投訴情況時，如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務(wù)熱線反饋信息到所里詢問時，監(jiān)控員應(yīng)及時了解事情經(jīng)過并作答復(fù)，需要書面材料時應(yīng)及時寫出、上報并登記。(三)道路封閉、廣場車輛滯留時1、當(dāng)監(jiān)控員接到路段信息監(jiān)控中心封路

6、指令后，迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場情況，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，待道路解封后能隨時增開道口，放行車輛。2、現(xiàn)場收費(fèi)班長、收費(fèi)員接到封路通知后，應(yīng)配合路政員、高速巡警做好道口關(guān)閉和司乘人員的解釋工作。3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做好路面撒鹽解凍、清掃等工作，并為司乘提供開水、食品等便民措施。4、當(dāng)監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后，迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場開道，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，值班領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)動人員增開道口，保安人員到收費(fèi)現(xiàn)場指揮車輛，確保滯留車輛有序通行。(四)機(jī)電設(shè)備、稱重設(shè)施故障時1、現(xiàn)場收費(fèi)人員通知監(jiān)控員，并安撫司乘做好解釋工作，同時收費(fèi)班長要維持現(xiàn)場秩序。2、

7、監(jiān)控員立即通知機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場情況安排機(jī)動人員、保安員到位。3、如有備用道口及時開啟，如所有道口故障值班領(lǐng)導(dǎo)需依據(jù)現(xiàn)場情況來判斷是否向上級請示入口發(fā)放預(yù)制，出口按車型收費(fèi)或售定額票等措施放行滯留車輛。4、機(jī)動人員、保安員在現(xiàn)場指揮交通，疏導(dǎo)收費(fèi)現(xiàn)場車輛，當(dāng)出現(xiàn)車流量猛增時，結(jié)合實(shí)際情況增開道口，保障安全暢通。(五)大霧天氣影響，車輛追尾、發(fā)生人員傷亡時1、現(xiàn)場收費(fèi)人員開啟防霧燈，并通知當(dāng)班監(jiān)控員，同時提示司機(jī)大霧緩行，收費(fèi)班長指揮車輛、疏導(dǎo)交通。2、監(jiān)控員及時通知所領(lǐng)導(dǎo)、路政人員及高速巡警，并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，值班領(lǐng)

8、導(dǎo)及時安排機(jī)動人員、保安員到現(xiàn)場指揮車輛，隨時增開道口，放行車輛；3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場清理工作，及時協(xié)助搞好現(xiàn)場維護(hù)、搶救傷員。如發(fā)生我方人員傷亡事件應(yīng)立即送往醫(yī)院急救，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。(六)費(fèi)亭、車輛、票管室、監(jiān)控室失火1、收費(fèi)管理員及當(dāng)班人員在發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時切斷電源并通知在所人員組織滅火，盡可能將損失減少到最低限度。2、在火勢嚴(yán)重、難以控制的情況下收費(fèi)管理員或所值班人員應(yīng)拔打119電話求助，所領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)工作。3、在搶救票款、設(shè)備同時，應(yīng)注意自身安全。如：失火車輛火勢兇猛，隨時可能會發(fā)生爆炸時，應(yīng)及時撤至安全位置并疏散、攔阻其他車輛，關(guān)閉

9、事故車道。4、配合有關(guān)部門做好清理工作，并迅速恢復(fù)正常工作秩序。(七)節(jié)假日期間異常情況處理1、當(dāng)有陰、雨、霧、雪等惡劣天氣等情況時，當(dāng)班班長迅速開啟車道防霧燈。路面積水、積雪時，所內(nèi)組織人員進(jìn)行路面撒鹽解凍、清掃，保障收費(fèi)廣場無積水、積雪，機(jī)動人員、保安做好指揮疏導(dǎo)車輛，確保無任何事故發(fā)生。如收費(fèi)人員在接到需封閉路段_后應(yīng)迅速配合高速巡警和路政人員進(jìn)行車道封閉工作并積極作好宣傳解釋。2、節(jié)日期間在保障開足道口的情況下，機(jī)動人員、票管員處于待命狀態(tài)，隨時根據(jù)需要到收費(fèi)現(xiàn)場疏導(dǎo)車輛，當(dāng)出現(xiàn)車流量猛增時，結(jié)合實(shí)際情況增開道口，保障安全暢通。3、收費(fèi)人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)和樹立安全意識，費(fèi)亭門

10、必須反鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場有可疑人員時，立即通知班長，保證收費(fèi)現(xiàn)場不得有任何閑雜人等。當(dāng)發(fā)生錢票被搶等突發(fā)事件時，應(yīng)立即按響費(fèi)亭內(nèi)報警器并通知監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速調(diào)整鏡頭抓拍并立即報警。所內(nèi)職工在聽到報警后第一時間趕赴現(xiàn)場與駐所路政大隊聯(lián)合巡警布控，確保國家財產(chǎn)安全。當(dāng)班人員、機(jī)動人員、保安員要堅持一線指揮交通，保證收費(fèi)現(xiàn)場秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(八)其他異常情況處理：1、如收費(fèi)工作人員在當(dāng)班期間突發(fā)急癥或因不適而不能堅持本崗工作的，應(yīng)及時報知所領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院急救，空出道口由所機(jī)動人員重新上崗頂替。2、如車輛突發(fā)故障影響車道暢通時，收費(fèi)班長應(yīng)組織司機(jī)將車推出車道靠邊，無法推動的要及時更換道口。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)

11、到收費(fèi)現(xiàn)場突擊檢查工作時，收費(fèi)工作人員要耐心、文明地回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和指出的不足，不允許有焦煩、對抗的思想情緒。4、有因班車晚點(diǎn)或其他事由而有可能延遲交接班時間，交班工作人員應(yīng)堅守本崗，不允許無故離退。如時間較長時，所內(nèi)將安排人員輪換進(jìn)餐或直接上崗頂班。5、對于已接到上級部門通知的領(lǐng)導(dǎo)免征車隊，收費(fèi)班長應(yīng)清理現(xiàn)場，作好開啟專用道口的準(zhǔn)備。對于未接到通知或領(lǐng)取交費(fèi)卡的車隊要收卡收款，并注意態(tài)度文明，切忌發(fā)生不必要的沖突。6、因沖崗、倒卡、無卡或持超時卡、“U”型卡等車輛拒不接受有關(guān)規(guī)定處理的，應(yīng)及時通知所票管員、機(jī)動人員或及駐所路政大隊到現(xiàn)場處理。7、對于在費(fèi)亭攔搭便車而有可能造成其人身安全隱

12、患的社會閑雜人員，除如：迷路、誤丟客等特殊情況外，收費(fèi)班長應(yīng)及時勸其離開。8、費(fèi)亭因沖洗車道而關(guān)閉道口時，收費(fèi)班長應(yīng)協(xié)助費(fèi)收員更換車道，以免造成車輛通行安全隱患。9、所內(nèi)停電時，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)立即通知水電工發(fā)電，保證在規(guī)定時間內(nèi)送電，并保障用電安全；10、如遇發(fā)電機(jī)嚴(yán)重故障或車道UPS不能正常續(xù)電導(dǎo)致車道機(jī)電系統(tǒng)癱瘓時，當(dāng)班班長和監(jiān)控員應(yīng)立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)，票管員、機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行恢復(fù)和作好發(fā)放預(yù)制卡的準(zhǔn)備工作，水電工要及時對發(fā)電機(jī)進(jìn)行搶修。事后，相關(guān)人員應(yīng)及時上報監(jiān)控信息中心并配合調(diào)查事故原因。四、相關(guān)要求：1、加強(qiáng)隱患排查，確保安全生產(chǎn)。按照所安全責(zé)任區(qū)劃分安排，由專人負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)

13、隱患排查工作，并于近期迅速落實(shí)隱患排查治理工作，特別對費(fèi)收現(xiàn)場等重點(diǎn)部位以及防火防盜等重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，做到不漏掉一個部位，不漏過一個細(xì)節(jié)。2、以上突發(fā)事件及異常情況處理辦法，各班組收費(fèi)工作人員可作為實(shí)際工作的參考依據(jù)，同時也可視不同情況靈活掌握處理，在未能正確處理突發(fā)事件和異常情況而造成嚴(yán)重后果與影響的，所內(nèi)將直接追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任和相關(guān)人員連帶責(zé)任。2022年收費(fèi)站現(xiàn)場保暢應(yīng)急預(yù)案（二）為正確用電用氣，避免因用電用氣造成的安全事故，保障收費(fèi)工作的正常進(jìn)行，確保人員、資金、財產(chǎn)安全，_收費(fèi)站根據(jù)自身情況制定本預(yù)案：一、成立用電用氣應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：(站長)副組長：(副站長)組員

14、：(班長)二、職責(zé)分工組長：負(fù)責(zé)本應(yīng)急預(yù)案全面工作、重點(diǎn)負(fù)責(zé)層級上報、傳達(dá)指示、現(xiàn)場應(yīng)急指揮；副組長：負(fù)責(zé)駐守現(xiàn)場、及時報送現(xiàn)場情況，現(xiàn)場人員組織、監(jiān)督使用應(yīng)急機(jī)；組員：負(fù)責(zé)實(shí)時巡查現(xiàn)場情況、指揮交通、采取發(fā)電措施。注：組長不在現(xiàn)場時，由副組長負(fù)責(zé)組長職責(zé)。三、響應(yīng)層級和響應(yīng)時間(一)人員層級：當(dāng)班員工(收費(fèi)員、廚師、保潔工等)領(lǐng)導(dǎo)小組組員領(lǐng)導(dǎo)小組組長管理處、川北公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(二)響應(yīng)層級：三級：發(fā)生設(shè)施設(shè)備漏電，廚房煤氣泄漏，當(dāng)班組員應(yīng)當(dāng)在_分鐘內(nèi)上報組長，由組員在組長指示下應(yīng)對事件。當(dāng)班員工應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即報告組員。組員應(yīng)當(dāng)即時向組長匯報處理事故的進(jìn)程、結(jié)果，并對事件進(jìn)行記錄。組長負(fù)責(zé)于事

15、發(fā)后一月內(nèi)完成事件分析報告。并將事故分析報告納入之后的安全生產(chǎn)工作。二級：發(fā)生設(shè)施設(shè)備漏電或煤氣泄漏，造成當(dāng)班人員受傷，組長應(yīng)在接到報告_小時內(nèi)趕赴本站。當(dāng)班員工(收費(fèi)員、廚師、保潔工等)應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即報告組員。組員立即報告組長。在組長趕到現(xiàn)場之前，通過與組長電話聯(lián)系，組員負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。組長應(yīng)當(dāng)于接到事故通知后_分鐘內(nèi)向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。一級：因設(shè)施設(shè)備漏電引發(fā)火災(zāi)，煤氣泄漏人員中毒，影響當(dāng)班人員人身安全，組員應(yīng)及時報119和120實(shí)施救護(hù)，并協(xié)調(diào)路維人員現(xiàn)場增援，控制事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)組織當(dāng)班員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，在保護(hù)自身安全的情況，盡全力維護(hù)國家和人民的利益

16、。管理處、川北公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即盡快趕到現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場事故處理。根據(jù)事故的大小不同，管理處、川北公司的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)介入事故處理。收費(fèi)站、管理處、川北公司三級都應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的事故記錄、善后處理記錄和總結(jié)報告。各級應(yīng)當(dāng)將事故總結(jié)報告納入之后的安全生產(chǎn)工作。(三)響應(yīng)流程：事故發(fā)生上報安全生產(chǎn)小組形成應(yīng)急方案進(jìn)行處置人員傷亡現(xiàn)場處置、送醫(yī)院搶救善后工作啟動和終止當(dāng)班組員在組長的指令下啟動應(yīng)急預(yù)案。組長根據(jù)情況，確定應(yīng)急預(yù)案的終止時間。當(dāng)班組員對啟動、終止時間進(jìn)行記錄、上報。五、應(yīng)急措施日常加強(qiáng)用電用氣部位的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處置，避免因用電用氣造成的安全事故發(fā)生。(一)漏電的應(yīng)急措施1.立即切斷電源；2.若無法及時找到電源或斷電有困難，可用干燥的木棍、竹棒等絕緣物挑開電線，使觸電者迅速脫離電源；3.切勿直接觸及觸電者，切勿用潮濕的物體搬動觸電者，切勿用潮濕的工具或金屬物撥電線。4.觸電者脫離電源，立即將其上衣和褲帶放松，檢查其有無呼吸，頸動脈有無搏動。5、立即撥打120急救中心。(二)漏氣的應(yīng)急措施1.發(fā)生燃?xì)庑孤r，立即關(guān)閉液化氣瓶角閥。2.迅速打開門窗通風(fēng)換氣。3.液化