2022年賓館前臺主管崗位職責

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年賓館前臺主管崗位職責1.受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。2.及時按照工作標準以及程序進行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。4.保持前臺、大堂整齊清潔。2022年賓館前臺主管崗位職責（二）1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為客人辦理入住和離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);2022年賓館前臺主管崗位職責（三）1.接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。2.通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，把客人

2、的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。4.負責有關(guān)住房價格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問詢工作。5.做好客史檔案的統(tǒng)計工作。了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報2022年賓館前臺主管崗位職責（四）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。2022年賓館前臺主管崗位職責（五）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;4

3、、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。2022年賓館前臺主管崗位職責（六）1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。2022年賓館前臺主管崗位職責（

4、七）1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。2022年賓館前臺主管崗位職責（八）1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項工作。2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時上報。3、維護大堂秩序和整潔，及時響應(yīng)突發(fā)情況。4、妥善使用和保管各項物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。5、收集和反饋住戶及訪客對于服務(wù)產(chǎn)品的需求。6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報表的填寫。7、生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。8、完成

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年賓館前臺主管崗位職責（九）1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運用。2、負責前臺接待，辦理住戶的入住、續(xù)住、退住等清算工作。3、日常管理。維護各大民宿平臺后臺的運用工作。4、完成老板交接的其他工作。2022年賓館前臺主管崗位職責（十）1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;3.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);4.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;2022年賓館前臺主管崗位職責（十一）熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施

6、、營業(yè)時間以及特殊促銷等。了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、?？?、團體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序2022年賓館前臺主管崗位職責（十二）1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。2022年賓館前臺主管崗位職責（十三）1、負責酒店前臺的接待工作;2、幫客戶辦理登記入住，退住;3、維持