物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、歡迎下載歡迎下載物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容前期介入和物業(yè)接管驗收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。1、項目設(shè)計方案的建議；2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改；3、參與單項工程的甲乙方交接驗收；4、參與整體工程的甲乙方交接驗收；5、 行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促；6、 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢；7、 供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。（二）、業(yè)主入住管理1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)；2、 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。（三）、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、公共性服務(wù)公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)

2、的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項目：、清潔衛(wèi)生管理；、綠化日常維護(hù)管理；、治安管理；、共用蓄水池的維護(hù)管理；、水電管理；、排污設(shè)施管理；、道路維修管理；、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；、物業(yè)檔案資料管理；、車輛停放及交通秩序管理；、安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育；、代收代交水電氣費(fèi)；、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。 2、特約性服務(wù)特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)、家居設(shè)施維修包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。、家居清潔服務(wù)包括：地板打臘、拋光、清潔

3、家私、玻璃、燈飾等。、家居殺蟲服務(wù)包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。、家政服務(wù)包括：提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計、布藝設(shè)計、綠化設(shè)計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。、租賃服務(wù)包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場調(diào)查、物業(yè)估價等。（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、房屋管理與維修、房屋完好率達(dá)到底 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。、房屋零修及時率達(dá)到 95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá) 98%以上。、實行代收代繳各項公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到 90%以上。（二）、物業(yè)

4、管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、房屋管理與維修、房屋完好率達(dá)到底 90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。、房屋零修及時率達(dá)到 95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá) 98%以上。、實行代收代繳各項公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到 90%以上。 2、設(shè)備管理設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運(yùn)行時間達(dá)到 95%以上。3、供電系統(tǒng)、保證 24 小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除。、限電、停

5、電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機(jī)送電不超過 15 分鐘。4、消防系統(tǒng)、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。5、電梯、電梯轎廂、井道保持清潔。、出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。 6、給排水系統(tǒng)、定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。、遇有事故，維修人員能及時進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，、無長時間停水事故。 7、空調(diào)系統(tǒng)（1）、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。 8、市政公用設(shè)施管理、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。、交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。 9、綠化管理定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。10、環(huán)境衛(wèi)生管理、實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌，亂貼