銀行培訓(xùn)心得

1、銀行培訓(xùn)心得銀行培訓(xùn)心得導(dǎo)讀：范文銀行培訓(xùn)心得【篇一：銀行合規(guī)操作心得體會(huì)】開(kāi)展“從我做起，合規(guī)操作”專(zhuān)題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)心得不悔資料版 權(quán)所有！近期，省行開(kāi)展了 “從我做起，合規(guī)操作”專(zhuān)題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)， 在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照省行下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)意見(jiàn)， 并結(jié)合我平時(shí)在 工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有 了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)， 也是 我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè) 中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)， 一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的

2、基礎(chǔ)保障。 從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人 生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在 這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大， 立于不敗之地，沒(méi)有我們每一位 同志的無(wú)私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了 農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與 德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向；如果沒(méi)有德，就難 于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就 沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。 我現(xiàn)在正在 從

3、事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以 來(lái)，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚 的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是 我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老 實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。 所以通過(guò)對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、 為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職 業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提

4、高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面 加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。 作 為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚?窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦 理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很 清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取 更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次 的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué) 得有的規(guī)章制度在

5、束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理， 在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展, 細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物， 而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng) 規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。 我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器， 每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器 零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也 會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要 *我們廣大的員 工嚴(yán)格執(zhí)行，正如違規(guī)違紀(jì)警示案例之案例三中所提及的違規(guī)行 為，如果沒(méi)有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒(méi)有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，

6、明有光一 切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明 有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行， 不是*某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要*一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)銀行號(hào)稱(chēng)“三鐵:“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在 百姓心中才是可以信賴(lài)的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì) 各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度， 有規(guī)不遵，有章不遁是各 行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線(xiàn)柜員而 言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張 票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格

7、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范， 抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情 面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī) 章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才 有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 不悔資料版權(quán)所有！近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩 序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加 強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。這幾年銀行職業(yè)犯 罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育， 平時(shí) 只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒(méi)有正確

8、處 理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系， 限于既要進(jìn)行正面教育，又要 堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自 己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基 礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度， 嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線(xiàn)柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使各 崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督 是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位 的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交*互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。 對(duì)業(yè)務(wù)

9、工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效 的內(nèi)控與制約。通過(guò)此次合規(guī)教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)， 找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)制 度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高 的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力， 積極規(guī)范操作行 為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹(shù)立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé) 任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助?！酒恒y行行為決策和風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得】此次有幸參加了北大光華管理學(xué)院為期 4天的“行為決策和風(fēng)險(xiǎn) 管理”短期培訓(xùn)，時(shí)間雖短，但感覺(jué)獲益良多，尤其是張志學(xué)教授和 王曉田教授分別從心理學(xué)的角度對(duì)人們

10、在各種情形下的不同行為決 策和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握進(jìn)行的分析和探討讓我頗有感觸。、做好信息收集，多角度分析問(wèn)題，理性決策。人的一生總是要做出各種不同的決策，學(xué)習(xí)上的、工作上的、生活上的，很可能一 個(gè)決策就改變?nèi)说奈磥?lái)發(fā)展道路，因此要盡可能的多采用理性決策。 怎樣才能做好理性決策呢？第一要針對(duì)問(wèn)題收集相關(guān)的信息，而且要盡可能的收集全面，第二要根據(jù)信息建立解決問(wèn)題的可行性方案， 第 三要做好方案的評(píng)估，第四要選出最佳方案。在做決策的過(guò)程中，要 特別注意錨定效應(yīng)和框定效應(yīng)，多換位思考。做好了這四步，就能更 好地應(yīng)對(duì)處理過(guò)程中的許多不確定性， 減少?zèng)Q策偏差。正如課堂上學(xué) 習(xí)的陳天橋創(chuàng)業(yè)案例中所寫(xiě)到的那樣 “在

11、每一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如果沒(méi)有做 出正確的決策，陳天橋的創(chuàng)業(yè)故事都會(huì)重寫(xiě)。我們也一樣，在每個(gè) 轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們都要理性的分析和判斷，慎重決策，這樣才會(huì)給未來(lái)的 人生道路奠定良好的基礎(chǔ)，才能不偏離自身理想的發(fā)展道路。二、避免判斷與決策偏差，做好風(fēng)險(xiǎn)管理。在工作中，由于個(gè)人 知識(shí)、素養(yǎng)、成長(zhǎng)環(huán)境、教育經(jīng)歷、工作背景等因素影響，我們的思 維會(huì)出現(xiàn)各種偏差，有感覺(jué)偏差、認(rèn)知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差， 可能會(huì)出現(xiàn)“一葉障目，不見(jiàn)泰山”、出現(xiàn)“群體思維”，而這些都 有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策及風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。從巴林銀行倒閉的這個(gè)案例中， 我再次感受到風(fēng)險(xiǎn)的管理是多么的重要。 肇事者尼克。里森違規(guī)操作， 加之嚴(yán)重的賭徒心理，過(guò)于

12、樂(lè)觀(guān)地估計(jì)形式，然后又隱瞞重要信息， 在利益驅(qū)動(dòng)下，完全忽視了風(fēng)險(xiǎn)的存在，再加上巴林銀行混亂的內(nèi)部 管理和不得力的監(jiān)控措施，使巴林銀行失去了多次遏制風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò) 展的機(jī)會(huì)，最終導(dǎo)致百年銀行毀譽(yù)一旦。因此，我們應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在與市場(chǎng)的博奕過(guò)程中，將風(fēng)險(xiǎn)鎖定在一個(gè)可控的范圍，做 好風(fēng)險(xiǎn)管理。三、按照三參照點(diǎn)理論，做好底線(xiàn)調(diào)控與目標(biāo)調(diào)控，管理好日常 生活中的風(fēng)險(xiǎn)決策。我們常常會(huì)給自己制定一些奮斗目標(biāo)， 以此來(lái)不 斷激勵(lì)自己為著既定的目標(biāo)而努力，可我們可能很少考慮過(guò)自己的底 線(xiàn)是什么，有時(shí)還可能將底線(xiàn)就設(shè)置為了目標(biāo)， 也因此無(wú)法管理好日 常生活中的風(fēng)險(xiǎn)決策。例如在給客戶(hù)理財(cái)?shù)臅r(shí)候，就要充分了解

13、客戶(hù) 的需求，他的底線(xiàn)、現(xiàn)狀和目標(biāo)是什么。這樣才可能為客戶(hù)制訂出可 行的理財(cái)方案，告之客戶(hù)在何種情況下可獲得高的收益， 在何種情況 下可保本不虧。否則如果只樂(lè)觀(guān)的設(shè)定益目標(biāo)，那么在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)狀況 時(shí)，客戶(hù)將很難接受和認(rèn)同。決策和風(fēng)險(xiǎn)一樣，無(wú)處不在，怎樣管理好風(fēng)險(xiǎn)，做出正確的決策， 我想是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的，因此想用大學(xué)里的這句話(huà)與大家 共勉”知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而 后能得?！薄酒簠⒓鱼y行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)】這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍 然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。背景

14、，我們第一次接受香港專(zhuān)業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)，一連四天，很 多內(nèi)容就算是專(zhuān)業(yè)講師也是第一次聽(tīng)說(shuō)，香港的恒生銀行為他們一個(gè) 三天的同類(lèi)課程21個(gè)人共付出300多萬(wàn)的成本。聽(tīng)講，在緊張的培 訓(xùn)過(guò)后，事實(shí)上我們對(duì)這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過(guò)了 2 個(gè)月后的今天，就是我們考試的時(shí)刻來(lái)了，三天的課程，分行的領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演，這次來(lái)參加培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過(guò) 選拔的精英，大家無(wú)論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過(guò)了挑選， 今天 的第一天一來(lái)就是一個(gè)試講，準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講 20分鐘 隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來(lái)越多，在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的，就只有 5分 鐘5分鐘演講，一個(gè)重要的課題！時(shí)間的掌握，內(nèi)容的

15、充實(shí)，互動(dòng) 的自如！展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易！在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿(mǎn)創(chuàng)意的寫(xiě) 作腦子竟然不太管用，到了臺(tái)上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困 惑，我就不相信可以順手拈來(lái)寫(xiě)作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就 是偏偏不行。第二天，問(wèn)題又更多了，發(fā)現(xiàn)雖然我有平時(shí)寫(xiě)作的根基，內(nèi)容充 實(shí)不是問(wèn)題，但是在表達(dá)思維方面過(guò)于跳躍，下面在聽(tīng)講的同事根本 就不能完全明白我說(shuō)的話(huà)已經(jīng)到了最后緊張的第三天了，天，我?guī)缀踹@幾天晚上都沒(méi)有睡 覺(jué)在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己對(duì)于平時(shí) 又沒(méi)有經(jīng)常演講的我，怎么辦呢？呵呵，自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單！您有耐心地觀(guān)察嗎？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)

16、里， 有人親和力很好，有人表達(dá) 非常清晰，有人很會(huì)講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強(qiáng)， 有人聲音很動(dòng)聽(tīng)但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了 這一切的優(yōu)點(diǎn)，但是卻以為理所當(dāng)然；很多人都認(rèn)為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的， 都是天生的，或者都是運(yùn)氣，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己也其實(shí)通過(guò)努力，可 以擁有人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能， 在沒(méi)有辦法的辦法, 于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請(qǐng)教，我在課堂上聽(tīng)到老師對(duì)每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的 名字和優(yōu)點(diǎn)；課下就拿著本子還有自己要演講的命題反復(fù)向他們每一 個(gè)人請(qǐng)假，針對(duì)自己演講的內(nèi)容，還有自己的不足，邏輯性不

17、夠強(qiáng)，表達(dá)不 夠清晰，我反復(fù)請(qǐng)教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué)， 讓他們對(duì)我要表述 地內(nèi)容用他們的方式再表達(dá)一遍，對(duì)比自己原來(lái)的表述，我再發(fā)現(xiàn)自 己的不足，還有再請(qǐng)教他們?yōu)槭裁磳?xiě)作跟演講不一樣， 寫(xiě)作好的人就 不一定演講很好呢等等最后，在最后的畢業(yè)典禮上，我意外地在 30多名選手中名列前 茅，在短時(shí)間得到了非常大的提升，其實(shí)這些全靠我請(qǐng)教的各位高手 的幫助，想想在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，在?nèi)部網(wǎng)經(jīng)常可以看到一些理財(cái)高手 出了大單的新聞，例如誰(shuí)誰(shuí)又營(yíng)銷(xiāo)了 500萬(wàn)基金，或者保險(xiǎn)等其 實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應(yīng)， 就是感覺(jué)他肯定是在撞彩，他 真好運(yùn)；他就是老有出大單的命；其實(shí)我們當(dāng)中很少很少人真正去請(qǐng)

18、教一下他們本人的；為什么會(huì)出單，細(xì)節(jié)上怎么操作的，很少人去關(guān) 注他們背后失敗了多少次；當(dāng)然也有人說(shuō)，誰(shuí)肯教你口丫，其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢(xún)出最大單的人的，我們可以從有業(yè)績(jī)的人問(wèn)起，每個(gè)成功的背后都有故事，不是嗎？很多時(shí)候只要我們 多問(wèn)一句，或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請(qǐng)教， 很多成功地秘訣就是 這樣來(lái)的加油哦！天道酬勤！自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，世界上沒(méi)有免費(fèi)掉下來(lái)的餡餅，關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄懷著一顆永遠(yuǎn)謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊【篇四：銀行員工前往香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)】近日，我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)“銀 行產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在香港銀行學(xué)

19、會(huì)比較系 統(tǒng)的學(xué)習(xí)了公司對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、 銀行客戶(hù)服務(wù)體系與服務(wù) 文化建立、香港銀行體制及監(jiān)管概況等課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自 己對(duì)香港金融業(yè)的概況和發(fā)展趨勢(shì)、香港銀行業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、 銀行客戶(hù)服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監(jiān)管等方面的內(nèi)容有 了一些初步的了解，收獲了一些粗淺認(rèn)識(shí)。一、對(duì)香港金融業(yè)的粗淺認(rèn)識(shí)香港是全球最大的金融中心之一，名副其實(shí)的國(guó)際金融中心，在 那里設(shè)立的銀行機(jī)構(gòu)數(shù)目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100 家大型銀行設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。香港銀行業(yè)實(shí)行存款機(jī)構(gòu)三級(jí)制，分別 為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司，全部統(tǒng)稱(chēng)為認(rèn)可機(jī)構(gòu)。 截至12月，香港有145家持牌銀行、2

20、7家有限制牌照銀行和28家 接受存款公司。這200家認(rèn)可機(jī)構(gòu)合共經(jīng)營(yíng)1387家本地分行，組成 了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至 12月，各家銀行及接受存 款公司所持有的海外資產(chǎn)總值高達(dá) 22990億美元。混業(yè)經(jīng)營(yíng)是香港銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。 香港是名副其實(shí)的自由 港，金融市場(chǎng)成熟發(fā)達(dá)，混業(yè)經(jīng)營(yíng)理念日漸普遍。同時(shí)，銀行存貸款 利率完全自由化，銀行便可利用利率的杠桿作用組織更多的資金投放 到其他投資領(lǐng)域。加之，中間業(yè)務(wù)又具有風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)率高的特點(diǎn)。因 此，香港銀行均十分重視中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展，除通過(guò)傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)獲取收益外，還通過(guò)購(gòu)買(mǎi)股票、債券、基金或保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)方式獲取 十分可觀(guān)的收益。以中銀（

21、香港）銀行業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)為例，據(jù)相關(guān)資料 統(tǒng)計(jì)：截止12月末中銀（香港）銀行實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入82。11億港元。 其中凈利息收入59。49億港元，凈服務(wù)費(fèi)收入20。32億港元，凈交 易性收入1。86億港元，其他營(yíng)業(yè)收入0。44億港元。中間業(yè)務(wù)收入 占全部收入的27。5%中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比例之大，充分 彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。香港實(shí)行的是完全意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。加之， 香港金融市場(chǎng)與國(guó)際金融市場(chǎng)聯(lián)系緊密，銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導(dǎo)速度 十分迅速。因此，銀行業(yè)必須具備較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，才能滿(mǎn)足不 同客戶(hù)群對(duì)不同金融產(chǎn)品

22、的需要。只有通過(guò)產(chǎn)品多元化，為客戶(hù)提供 全方位的服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 香港銀行業(yè)目前 的金融產(chǎn)品大致有：（一）工商信貸服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：項(xiàng)目及銀團(tuán)貸款、機(jī)器及 設(shè)備貸款、工商物業(yè)按揭貸款、中小企業(yè)貸款保證計(jì)劃、特色信貸保 證計(jì)劃、分期貸款、循環(huán)貸款等產(chǎn)品。（二）貿(mào)易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有： 開(kāi)立信用證、開(kāi)立背對(duì) 背信用證、進(jìn)口托收單據(jù)處理、進(jìn)口融資、信用證通知、信用證轉(zhuǎn)讓、 出口融資等產(chǎn)品。（三）戶(hù)口及現(xiàn)金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有： 一般賬戶(hù)服務(wù)、現(xiàn) 金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳付賬單服務(wù)、匯款服 務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品（商務(wù)卡、采購(gòu)卡、八達(dá)通、信用卡等）、網(wǎng)上

23、理財(cái)、 環(huán)球電子財(cái)資服務(wù)等產(chǎn)品。（四）商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貿(mào)易保障、員工保障、壽險(xiǎn)保障、個(gè)案分享等金融產(chǎn)品。（五）雇員服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：強(qiáng)積金計(jì)劃、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)計(jì) 劃、團(tuán)體門(mén)診醫(yī)療計(jì)劃、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬支薪服務(wù)等金融產(chǎn)品。（六）投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：債券投資、外匯投資、證券投 資、基金投資、貴金屬/商品投資、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品投資等金融產(chǎn)品。（七）為大企業(yè)而設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有： 財(cái)務(wù)顧問(wèn)及咨 詢(xún)服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多， 琳瑯滿(mǎn)目。這充分反映 了香港銀行業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，善于開(kāi)發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品的能

24、力。建立以顧客為中心的服務(wù)文化，是香港銀行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立 于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)非常重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度， 真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。 實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的新式服務(wù)文化 的根本轉(zhuǎn)變。在實(shí)際工作中，將員工的大部分特長(zhǎng)和精力集中投向?yàn)?顧客服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率上。教育員工樹(shù) 立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度服務(wù)顧客”的觀(guān)念。倡導(dǎo)“萬(wàn)事以客為先；顧客滿(mǎn)意就有生意；你解決顧客的困難，顧客就會(huì)解決你的困難”的價(jià)值觀(guān)。在此基礎(chǔ)上長(zhǎng)期堅(jiān)持建立以顧客為中 心的服務(wù)文化。以香港恒生銀行為例：恒生銀行的經(jīng)營(yíng)

25、方針是長(zhǎng)期堅(jiān) 定不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的服務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有：?jiǎn)酒鹬袑右陨先藛T的重視；喚起第一線(xiàn)員工的重視；編寫(xiě)品 德修養(yǎng)的書(shū)籍，供員工閱讀，增強(qiáng)員工的歸屬感。第二階段為推行階 段。步驟有：不定期巡查；重視客戶(hù)的投訴；每天早上利用廣播教育 員工；拍制培訓(xùn)電影；老板經(jīng)常親自巡查各支行；老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對(duì)表現(xiàn)欠佳的行為做出處理批示。 第三階段為延伸 及鞏固階段。恒生銀行以此三個(gè)階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化， 并持之以恒的一直堅(jiān)持至今。由于創(chuàng)造了屬于自己的特色服務(wù)文化，恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親

26、切的形象， 進(jìn)而贏得了顧客的 青睞，業(yè)務(wù)發(fā)展如日中天，在與同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之 地。二、得到的啟示通過(guò)這次赴香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，激活了思維。雖然我們 面臨的環(huán)境與香港不同，但是，香港銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行機(jī) 制卻實(shí)在值得我們借鑒。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)農(nóng)發(fā)行今后的發(fā) 展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念有了一些不成熟的思考：（一）農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅(jiān)持“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略不動(dòng)搖。按照國(guó)務(wù)院第57次常委會(huì)議精神，農(nóng)發(fā)行總行制定了 “一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。 通過(guò)這幾年的實(shí)踐，基本實(shí)現(xiàn)了 “固體強(qiáng)翼”的目標(biāo)。即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得 到鞏固（固體），較好地解決了糧食收購(gòu)不給農(nóng)民打白條的問(wèn)題，有效的遏制了收購(gòu)資金被大面

27、積擠占挪用的局面，保證了國(guó)家糧食安全。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展 （強(qiáng)翼），尤其是商業(yè)性貸 款業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。然而，兩翼中的中間業(yè)務(wù) 發(fā)展卻不盡人意。以石柱支行為例：石柱支行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 130955元，僅占總收入1878萬(wàn)元的0。69%出現(xiàn)了一強(qiáng)一弱的局面。究其原因：一是員工對(duì)發(fā)展中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)模糊； 二是上級(jí)行制定考核 辦法時(shí)對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核權(quán)數(shù)太小，客觀(guān)上造成了基層行不重視中間 業(yè)務(wù)的發(fā)展；三是中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種不多，致使發(fā)展的空間不大。從以上分析不難看出，農(nóng)發(fā)行要實(shí)現(xiàn)“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，必須 在抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時(shí)狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高

28、中間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“固體強(qiáng)翼” 的目標(biāo)。要教育全體員工強(qiáng)化對(duì)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)， 制定科學(xué)的考 核辦法推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，盡可能多的開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種， 拓 寬發(fā)展空間。“一體兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”有異曲同工之妙，“混業(yè) 經(jīng)營(yíng)”是當(dāng)今國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，農(nóng)發(fā)行總行制定的“一體兩翼” 的發(fā)展戰(zhàn)略完全順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì)，我們必須始終如一地堅(jiān)持下去 不能動(dòng)搖。（二）農(nóng)發(fā)行應(yīng)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，為“三農(nóng)”提供豐富的金融產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng)新， 將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。農(nóng)發(fā)行作為國(guó)家政策性銀行，其業(yè)務(wù)范圍 受到國(guó)務(wù)院的嚴(yán)格界定，其創(chuàng)新能

29、力受到了一定程度的制約， 客觀(guān)上 造成了創(chuàng)新能力不強(qiáng)，金融產(chǎn)品品種單一的局面，一定程度上制約了 農(nóng)發(fā)行的發(fā)展。但是，政策性銀行也是銀行，必須按照銀行的一般規(guī) 律辦事。如果沒(méi)有自主創(chuàng)新能力，沒(méi)有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇， 必將成為激烈競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品。怎樣才能把農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行建成建設(shè)新農(nóng) 村的銀行，充分發(fā)揮其在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用呢？提高自主 創(chuàng)新能力，豐富金融產(chǎn)品，將是實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村金融中的骨干和支 柱作用的一個(gè)非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農(nóng)”這 篇大文章，在廣闊的天地里去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農(nóng)”需要的金融 產(chǎn)品，真正使農(nóng)發(fā)行成為名副其實(shí)的建設(shè)新農(nóng)村的銀行。（三）農(nóng)發(fā)行應(yīng)打造以

30、顧客為中心的服務(wù)文化。 農(nóng)發(fā)行成立的時(shí)間 不長(zhǎng)，加之受行政色彩的影響，其經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)手段，員工的競(jìng)爭(zhēng) 意識(shí)較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。 我們拿什么優(yōu)勢(shì)去與同 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？唯有以顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務(wù)文化，核心是顧客，貴在持之以恒，本人以為應(yīng)從以下 四個(gè)方面建立以顧客為中心的服務(wù)文化：1、強(qiáng)化全體員工對(duì)農(nóng)發(fā)行至誠(chéng)服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧 的核心理念的認(rèn)識(shí)，使每個(gè)員工對(duì)核心理念熟記于心，用 這一核心理念來(lái)增強(qiáng)員工的歸屬感。2、教育員工牢固樹(shù)立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父 母”的服務(wù)理念，將這種服務(wù)理念融化到每個(gè)員工的血液里。3、加大科技投

31、入力度，實(shí)施科技支撐策略，開(kāi)發(fā)先進(jìn)的服務(wù)手 段，提高柜面服務(wù)質(zhì)量。4、減少行政色彩，根除“官本位”的思想痼疾，按照辦銀行的 規(guī)律辦行，把農(nóng)發(fā)行辦成真正的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。【篇五：銀行會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)心得體會(huì)】20 xx年x月x日，我們來(lái)到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層 會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)班，開(kāi)始了為期1周緊張而快樂(lè)的學(xué)習(xí)生活，使我們?cè)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建設(shè)銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范、新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、人力資源管理、 財(cái)務(wù)報(bào)表分析、銀行價(jià)值最大化等方面受益匪淺。 這次學(xué)習(xí)為我們所 有學(xué)員提供了一次開(kāi)拓視野、審視自身、提高能力的機(jī)會(huì)。特別是通 過(guò)培訓(xùn)師的啟發(fā)、兄弟行學(xué)員之間的交流，使我的思想觀(guān)念得到轉(zhuǎn)變 和提高，現(xiàn)將我參加

32、培訓(xùn)的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略， 充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系， 在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定 發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。 通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn) 組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化?！皟r(jià)值最大化”克服和避免了 “規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值最大化” 也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況， 也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失 和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流 動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商

33、業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià) 值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓， 并探 討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。建設(shè)銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的 銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求建設(shè)銀行能持續(xù)保持優(yōu)異 的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平； 在市場(chǎng)價(jià)值的 增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、 員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。本次培訓(xùn)體會(huì)最深的是“拓展訓(xùn)練”，拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑 戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。 它以“先行后知” 而區(qū)

34、別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練 給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的， 團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“1 + 12! ”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺 點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑 戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是 團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能 完成的任務(wù)。三、模擬銀行演練在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的 “商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了 西方股份制商業(yè)

35、銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念， 找到了商業(yè)銀行 經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根 據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái) 務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；使我們真 正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、 量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià) 值最大化?！澳M銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)上。 在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張

36、”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資 金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程， 理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià) 值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了 “價(jià)值最大化”是銀行經(jīng) 營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值最大化不僅 是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng) 管理的始終；而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制” 是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī) 制。2、明確了銀行管理的目標(biāo)。銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行

37、不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)， 而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇 烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了 8 個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度 23個(gè)億的“交易收入”損 失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)?！昂?yīng)” 的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效 銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0。5,他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效

38、銀行做得稍微好一些，而 最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防 范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線(xiàn)。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn) 控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格 瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。四、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許 多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：如何做領(lǐng)導(dǎo)做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。 美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉 伯福在管理原則一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單 的一句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的

39、思想觀(guān)念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理 者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán) 隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力， 而且具備一種克服 困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神 奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的 內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。如何做下屬做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確 理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”；三是要在正確

40、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上 “創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不 越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利 益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和 感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。如何做自己1、轉(zhuǎn)變觀(guān)念有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾 年，就種樹(shù)；如果你想流傳百世，就種植觀(guān)念！ ”。我們每個(gè)人都想 著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀(guān)念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嘀?的故事告訴我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的。現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù) 人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)

41、， 并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。2、調(diào)整心態(tài)“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定 “習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見(jiàn)保 持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美好的事物都 要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的 唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài) 看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不

42、好的一面，積 極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。3、積累自己楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。 人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)?失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的 資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。哈爾濱培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。 總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以 恒”，貴在“學(xué)以致用”。【篇六：銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)】懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。 我覺(jué) 得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣 懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班

43、 -一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是, 在經(jīng)過(guò)了 14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要 不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作 熱情全部投入進(jìn)去。在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè) 報(bào)表如何做好貸前的審查貸后的跟蹤檢查， 如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及 營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這 其中有苦澀也有甜蜜。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有 經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課， 我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分

44、。老師的一言、 一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整 個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體 會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先 選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi) 課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分， 為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都 被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到 了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓 力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加 努力地提高自己。“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè) 人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮 自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也 是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只 有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色， 完成 得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在 客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越