物業(yè)保潔管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、雅居樂物業(yè)保潔管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）序 號服務(wù)項目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1工作的計劃與方案的制 訂、審批環(huán)境主管負(fù)責(zé)擬制保潔管理方案與有關(guān)的工作制度，經(jīng) 主任審批。1.根據(jù)小區(qū)實際情況及清潔作2.每個清潔作業(yè)項目有完成時3.方案符合清潔作業(yè)要求及小4.主任簽字審批并存檔。2噴泉水池、水景每日撈取雜物2次。半月?lián)Q水1次（可視情況調(diào)整時間）， 清洗、吸塵1次；有條件可1個星期吸塵2次。1、無明顯漂浮物，無大面積漂浮2、雕塑目測無明顯灰塵、污跡；3、水體清澈、無異味。3公共區(qū)域標(biāo)識牌標(biāo)識牌每日至少清抹 1次，根據(jù)材質(zhì)，適時上不銹鋼保養(yǎng) 劑。無明顯污跡、無水印、無塵、無4保安監(jiān) 控系 統(tǒng)、消 防及報 警系

2、統(tǒng)監(jiān)控鏡頭每月至少抹1次。1、無明顯灰塵、污跡；紅外對射探頭2、無明顯灰塵、污跡；室外消防栓每周至少抹1次。3、無明顯灰塵、污跡；廣播設(shè)備、音箱4、無明顯灰塵、污跡；滅火器5、無明顯灰塵、污跡；水泵結(jié)合器6、無明顯灰塵、污跡；煙感、溫感探頭 外殼半年1次。7、無明顯灰塵、污跡。5地下停 車場地面、凸鏡、墻 面及消防設(shè)施設(shè)施在2m以下至少每周抹 1次：2m以上至少每月抹 1次；地面每月沖洗 1次。裝修期間或其他特殊情況下可 根據(jù)實際情況調(diào)整頻次，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1、無明顯灰塵、污跡；指小牌、標(biāo)識牌2、無明顯灰塵、污跡；排水溝、集水井3、暢通、無雜物；防撞桿4、無明顯灰塵、污跡；道閘5、清晰、無明顯積

3、塵、污跡；大花每月掃塵1次。6、無明顯灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)；閘閥、管道7、無明顯積塵；車輛進(jìn)出口棚、 架8、無明顯灰塵、污跡；車輛進(jìn)出口控制 系統(tǒng)每周清抹1次。9、無明顯灰塵、污跡。6排污水 系統(tǒng)井蓋雨水井、污水井雨水井每周至少清理 1次，污水管、井每季度至少清理、 琉通1次。1、表面尢明顯污垢；2、無明顯雜物、無堵塞；管道3、管道無堵塞、暢通。7小區(qū)外 圍墻小區(qū)鐵柵欄每周掃塵1次。1、無明顯灰塵、污跡、亂張貼等墻體2、無明顯灰塵、污跡、亂張貼等8車棚單車棚、摩托車棚每日清掃地面1次、玻璃、欄桿等清抹1次，地面每月至少沖洗1次。地面、墻面尢明顯灰塵、無雜物 燈罩內(nèi)無死蟲；9崗?fù)げＡТ懊咳罩辽偾鍜?/p>

4、、清抹 1次。1、無明顯灰塵、污跡；桌面2、無雜物、無灰塵、污跡；亭身3、無明顯灰塵、污跡；燈具4、無明顯灰塵、污跡。10公共設(shè) 施公用水龍頭每周至少擦拭、保潔 1次。1、無明顯灰塵、污跡；雕像2、無明顯灰塵、污跡；宣傳欄每日清抹清潔1次，根據(jù)材質(zhì)，（如不銹鋼）需適時上不 銹鋼保養(yǎng)劑。3、玻璃光潔、明亮、不銹鋼無塵兒童游樂設(shè)施每日至少清抹清潔 1次，需要使用不銹鋼保養(yǎng)劑的地方要適時保養(yǎng)。每日定期巡視清潔效果2次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、垃圾不超出三分之二、無異味休閑桌、椅每日至少清抹2次，桌椅在雨后及時擦拭干凈，每日定 期巡視清潔效果 2次以上，巡視時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、設(shè)施無灰塵、污跡；

5、涼亭6、地面尢明顯灰塵、雜物、污跡垃圾箱每日至少清理2次；抹箱體1次。7、垃圾不超出三分之二、 無異味8、箱體無明顯灰塵、污漬、 2m垃圾中轉(zhuǎn)站每日至少清洗1次。9、周圍無較大面積污垢，水溝無10、墻面、門無粘附物，排水暢11、離站2m外無明顯異味，垃圾草地、綠籬、花 壇及其它每日定期巡視清潔效果 2次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。12、綠化帶內(nèi)無明顯大片樹葉、 物；化糞池根據(jù)樓盤的實際情況調(diào)整頻次，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。13、無漫溢、堵塞、無異味；路燈、草地?zé)簟?射燈、開關(guān)設(shè)施至少每日清擦 1次；高路燈2m以上部分每月清擦 1 次。14、設(shè)施無塵、無污跡、燈罩內(nèi)室內(nèi)、外的水、 電、氣管線2m以下每三天清抹

6、1次,2米以上每月清抹 1次。15、無明顯灰塵、污跡。11首層大 堂服務(wù)臺每日至少清抹 2次，每小時巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1、無灰塵、污跡；地面每日至少拖擦 2次、月拋光1次，每季度打蠟 1次，兩 小時巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、無灰塵、污跡、雜物，地面光壁畫每日至少掃塵、清抹 1次；每周全面清潔 1次，定時巡 視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、無灰塵、污跡，端正；大門、玻璃幕墻4、玻璃大門干凈、光亮、無手印墻面5、無灰塵、污跡，光亮；信報箱6、無灰塵、污跡；防火門每周至少擦抹1至2次。7、無灰塵、污跡；空調(diào)8、無灰塵、污跡；花盆每日清抹一次，定時巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9、無灰塵、污跡、雜

7、物；其它設(shè)施每日至少掃塵、清抹 1次；定時巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理。10、大堂內(nèi)的其它部位如柱面、 椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、12大面隔熱層每日清掃1次地面；其余設(shè)施每周掃 /擦1次。1、無雜物、無明顯積水、閘閥、燈株、露 體管道2、無大面積明顯灰塵、污大面門3、無大面積明顯灰塵、污圍欄、女兒墻4、無大面積明顯灰塵、污13公共衛(wèi) 生間大花、燈飾、每周清潔1次，每月擦拭1次。1、天花、燈具無灰塵；隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè) 施每小時至少清潔 1次；每小時巡視1次；2m以上高位每 周清潔1次。2、衛(wèi)生潔具清潔光亮，無水跡、鏡面、臺面、洗 手盆3、明凈、無灰塵、無手印、無水水池、便器4、金屬器具

8、光亮、無浮灰、無滲墻面5、無灰塵、污跡，光亮；地面每日至少拖擦 4次、每小時巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、地面尢積水、污跡、雜物 ，堀紙簍每天至少擦拭1次，每小時巡視 1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理。7、無明顯灰塵、污漬、粘附物；大門、門窗8、玻璃光潔、明亮、不銹鋼無塵14電梯及電梯間天花、排風(fēng)口、 燈具每周掃塵1次，每月清潔擦拭1次，每兩小時巡視1次， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1、無四害、無明顯灰塵、污漬、電梯門、轎廂、按鈕、電梯溝槽每日至少掃、擦、保潔2次，根據(jù)實際情況上不銹鋼油， 每兩小時巡視1次、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、電梯轎箱整體清潔、光亮、無 無刮痕、無異味；墻面每天至少擦拭 2次，每小時巡視

9、1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、無灰塵、污跡，電梯間地面光地面每天至少清潔 2次，每小時巡視1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、無灰塵、污跡、地面光潔無積15辦公室 及會議室地面、桌椅、沙 發(fā)、柜、墻面、指示牌每日清潔1次，巡視兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1、窗、窗臺、窗框干凈、整潔，2、墻面、大花板整潔、無污漬、3、地面地毯整潔、無垃圾、無污4、辦公設(shè)備、設(shè)施光潔、無灰塵5、空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無積6、藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔16道路及廣場地 面水泥路面每日至少清掃1次、每月沖洗1次，每日定期巡視2次， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1、無明顯泥沙、污垢、水跡，每雜物平均不超過 2個（處）或3磚路面廣場磚地面路牙每

10、日至少清掃1次、兩月沖洗1次。2、無明顯灰塵、污跡；17樓內(nèi)公 共區(qū)域 消防樓 梯消防箱每兩大清抹1次。3、無明顯灰塵、污跡；矮墻臺4、無明顯灰塵、污跡；扶手5、無明顯灰塵、污跡；地面、樓梯臺階兩天拖/掃1次、定時巡視（垃圾桶擺放處每日擦 1次）。6、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡玻璃窗每兩天清抹1次，2m以卜每周清抹2次；2m以上每周清7、無明顯灰塵、污跡；消防門、配電箱、 消防管等消防設(shè) 施抹1次。8、無明顯灰塵、污跡；分線盒9、無明顯灰塵、污跡；單元防火門10、無明顯灰塵、污跡；圖位玻璃、墻面、11、無明顯灰塵、污跡、無蜘蛛樓道燈、天花、 風(fēng)口、燈飾12、無明顯灰塵、污跡、無蜘蛛護(hù)欄每兩大清

11、掃1次，每周拖2次。13、無明顯灰塵、污跡；擋水線14、無明顯灰塵、污跡。18樣板房 保潔、 空置房 保潔地面、門窗客戶參觀后及時保潔、物品恢復(fù)原位。1、無灰塵、污跡、無手印、水跡家私擺設(shè)2、擺設(shè)規(guī)整、無污跡、無手??；地面、門窗每月保潔通風(fēng)1次，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、地面尢垃圾、雜物；門窗無明19外墻清 洗外墻面、玻璃窗按實際要求確定工作頻次。1、采取有效保障措施，安全作2、外墻面潔凈，無大面積污跡3、外墻周邊設(shè)置保護(hù)措施，保 備及綠化植物的安全。20資料管理1.日常記錄：環(huán)境消殺記錄、垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表、空置房清潔通風(fēng)記錄表、洗手間清潔檢查記錄表、違紀(jì)處分執(zhí)行書、培訓(xùn)計劃表、培

12、訓(xùn)記錄表、機(jī)器使用登記表1、內(nèi)容完整、清楚、真實；2.月度記錄：培訓(xùn)計劃表、月工作考核評分表2、內(nèi)容完整、清楚、真實；3.年度記錄：培訓(xùn)計劃表3、內(nèi)容完整、清楚、真實。21儀容儀表管理隨時做好，詳盡內(nèi)容參照ISO9000的受控文件。1、上班穿公司工服；2、上班時間佩戴好工牌；3、保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、要做發(fā)髻，按規(guī)定穿好與工4、站姿、坐姿、行姿保持端正 腰或?qū)⑹直г谛厍?，將手?2人員應(yīng)知應(yīng)會隨時做好，詳盡內(nèi)容參照項目下發(fā)的 人員應(yīng)知應(yīng)會。1、熟練運用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語：您 請、再見；2、熟悉小區(qū)基本情況；3、熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程4、熟練掌握清潔用品的使用方23培訓(xùn)管理1、按計劃制定；2、按計劃實施；3、培訓(xùn)效果評定。1、明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間、師資力2、按時組織實施并記錄完整；3、培訓(xùn)合格率100%,記錄完整24清潔服務(wù)業(yè)務(wù)技能.主管對清潔工作實際情況的掌握程度；.解決實際問題的思路；.思路的可行性及貫徹結(jié)果。1、熟悉管轄范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)；2、思路清晰，明確，具可操作性25項目外包單位的監(jiān)控管理詳盡內(nèi)容參照ISO9000的受控文件的環(huán)境類外包項目 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督規(guī)程1、外包公司的現(xiàn)場人員安排、工 要按合同規(guī)定編制并報甲方備案2、清潔人員在用水用電過程中采