商務禮儀小案例分析例題和答案

1、商務禮儀小案例分析例題和答案本文是關于商務禮儀小案例分析例題和答案，僅供參考，希望對您有所幫助， 感謝閱讀。商務禮儀小案例分析篇一張先生與女友一起參加一個舞會，跳過幾曲之后，有一個熟識的朋友過來邀 請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所 以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張 先生等女友回來后，指責女友不應與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得 不能忍受，大聲斥責，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最后女 友一個人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失?！痉治觥繀⒓游钑?，一般不邀請有男伴的女士，但是因為是熟識的

2、人，所以 反而是邀請女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應該大度，一方面是尊重對方，另一方 面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風度，小心眼，而且透露 出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。商務禮儀小案例分析篇二星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿 目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態(tài)。當來到兒童玩具專柜前，售 貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買 個玩具吧？”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然， 小寶寶哭鬧起來：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻

3、無 濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級電動玩具，打開開關讓玩 具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！?孩子立即停止了哭鬧，語氣干脆地說：“機器狗！ ”這時售貨員看了一眼年輕夫婦， 見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。請回答：（1）售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功？（2）這種策略的特點是什么？在商務談判中適用于什么情形？答案：（1）售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節(jié)，通過誘導孩子的需求，從感情上打動了顧客。(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善于 表達友好的態(tài)度，以獲

4、得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用于那些強硬、 自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。商務禮儀小案例分析篇三某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名 旁觀者小聲地評價：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了。”另一人 接口道：“這種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開始時興起來?！钡谌瞬唤麊柕溃骸笆?么時候廢除的呢？”【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的23處為 宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應該注意細節(jié)，以表示對長輩的尊敬。新郎 跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作 為客人，在溝通中應注意技巧，批評是為了讓人進

5、步，而不是針對他人，在宴會 上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重，應該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣 的社交事件是失敗的。商務禮儀小案例分析篇四1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違 背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應對西方 和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題， 她說：“據我所知，您今年已經62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么 您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個問題使得緊張的會場氣 氛松弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，回答道：“我是 東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這么健康?！?會場頓時響起經久不息的掌聲和喝彩聲?！痉治觥吭诠矆龊喜贿m宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間 問私人問題，明顯是不恰當的。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維