水泥企業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告卓越績效獎(jiǎng)

1、.WD.WD.WD.福建省質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)申報(bào)材料4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用一、不斷提煉導(dǎo)入公司的使命、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀，形成具有特色的新時(shí)期企業(yè)文化。長期以來，公司高度重視企業(yè)文化建設(shè)，提出了企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力，是企業(yè)的核心競爭力的重要組成局部。提出了公司文化建設(shè)的總體目標(biāo)是：通過調(diào)整創(chuàng)新公司企業(yè)文化建設(shè),使公司文化管理水平進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)進(jìn)一步提升，公司形象進(jìn)一步改善；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，使公司核心競爭力明顯提高；實(shí)現(xiàn)公司文化與公司戰(zhàn)略的和諧一致，公司開展與員工開展的和諧一致，公司文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧一致，為公司的改

2、革、開展、穩(wěn)定提供切實(shí)保障。根據(jù)總體目標(biāo)，采取“從上到下，從下到上，反復(fù)提煉，達(dá)成共識(shí)的方法，致力于各個(gè)時(shí)期的企業(yè)文化建設(shè)，并形成了各個(gè)時(shí)期具有特色的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化經(jīng)歷了三個(gè)開展階段。第一階段：19591989年的建廠30周年，經(jīng)過全體職工的艱辛奮斗、求實(shí)爭勝，使公司水泥產(chǎn)銷量突破百萬噸，成為福建省最大的水泥企業(yè)，形成了以“求實(shí)爭勝為核心的企業(yè)文化。第二階段： 19902003年，公司不斷超越自我，使公司水泥產(chǎn)銷量突破300萬噸，不僅加強(qiáng)了福建省的水泥龍頭地位，而且進(jìn)入全國水泥行業(yè)的前列，形成了以“求實(shí)爭勝，不斷超越為核心的企業(yè)文化。第三階段：為適應(yīng)水泥行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整加快，競爭格局產(chǎn)

3、生較大變化，公司在新的開展時(shí)期，如何抓住機(jī)遇加快開展，做強(qiáng)做大主業(yè)，不僅需要求實(shí)、而且需要勇于創(chuàng)新，不僅需要超越自我、而且需要追求卓越，需要制定公司新一輪開展戰(zhàn)略、調(diào)整創(chuàng)新企業(yè)文化，通過文化變革推動(dòng)管理變革，按照追求卓越績效模式的創(chuàng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的方法思路，打造公司的核心競爭力，推動(dòng)公司新一輪開展。2004年，公司管理層認(rèn)真總結(jié)了以往各時(shí)期企業(yè)文化的經(jīng)歷和缺乏，提出了企業(yè)要按照創(chuàng)獎(jiǎng)的思路，結(jié)合公司的實(shí)踐，反思包括使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等企業(yè)文化理念。既要繼承原有的企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要突出創(chuàng)新，賦予企業(yè)文化新時(shí)期的特征。經(jīng)過幾輪自上而下、自下而上的溝通、討論和修訂，確立了新的使命、愿景

4、、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀和組織準(zhǔn)那么。企業(yè)使命：用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)筑美好生活空間企業(yè)愿景：中國水泥行業(yè)最具競爭力的企業(yè)集團(tuán)企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新 追求卓越核心價(jià)值觀：客戶滿意是我們質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。員工滿意是我們開展的基石。忠誠敬業(yè)是我們做人的品德?？焖俑咝俏覀冏鍪碌娘L(fēng)格。溝通協(xié)同是我們行動(dòng)的準(zhǔn)那么。保護(hù)環(huán)境是我們應(yīng)盡的責(zé)任。為使新時(shí)期企業(yè)文化理念能夠深入員工，公司從上至下層層導(dǎo)入宣貫，各單位“一把手親自講課，頒發(fā)了?公司企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)意見?，召開專題企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)，印發(fā)公司?企業(yè)文化手冊(cè)?，人手一冊(cè)推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)的深入開展和員工觀念的轉(zhuǎn)變。二、確定切合公司實(shí)際的長短期開展方向及績效目標(biāo)。

5、公司充分了解掌握宏觀背景、市場需求分析、行業(yè)競爭、公司的資源和 基本能力的情況下，運(yùn)用SWOT分析法分析企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，制訂了?福建水泥股份2004-2007年開展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要?，提出了“做強(qiáng)主業(yè)、H型布局、跨越式開展的戰(zhàn)略方向。如，2003年?國家發(fā)改委明確水泥等行業(yè)工程清理意見?、?福建水泥工業(yè)2005-2010年開展建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃?出臺(tái)后，公司結(jié)合本企業(yè)的開展進(jìn)展認(rèn)真研究、分析，指導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂。詳見表4.2-1 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)應(yīng)時(shí)間表公司在確定組織績效目標(biāo)時(shí)，充分考慮相關(guān)方的利益，堅(jiān)持“成就顧客，造就員工，回報(bào)股東，服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營理念，致力于建設(shè)一個(gè)可持續(xù)開展的學(xué)習(xí)型組織。

6、表4.1-1 福建水泥最高管理者承諾對(duì)顧客承諾為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)員工承諾為員工創(chuàng)造良好的生活條件和寬松的工作環(huán)境。對(duì)供應(yīng)商承諾為供應(yīng)商提供老實(shí)守信的商業(yè)環(huán)境。對(duì)股東承諾為股東創(chuàng)造最正確的經(jīng)濟(jì)收益,保護(hù)小股東利益。對(duì)社會(huì)承諾為社會(huì)承當(dāng)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；三、公司使命、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀的快速傳遞和有效溝通公司運(yùn)用多種渠道，將公司的開展戰(zhàn)略、重大決策、改革信息、經(jīng)營情況及時(shí)、準(zhǔn)確地傳到達(dá)公司的每一位員工和利益相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)快速、有效溝通。表4.1-2 公司內(nèi)外部溝通渠道類別溝通渠道對(duì)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)：BBS、公文流轉(zhuǎn)；播送：每天3次；電視臺(tái)：公司新聞，每周1次；?福

7、建水泥報(bào)?：每月兩期；?文化手冊(cè)?：人手一冊(cè)；會(huì)議傳達(dá)：職代會(huì)、司情通報(bào)會(huì)、生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)調(diào)會(huì)、專題會(huì)議等。對(duì)外福建水泥外部網(wǎng)fjcement 、電子郵件、走訪客戶、客戶座談會(huì)、?福建水泥報(bào)?、?文化手冊(cè)?、發(fā)布會(huì)、廣告。四、不斷完善機(jī)制，創(chuàng)造有利于授權(quán)、創(chuàng)新、快速反響、學(xué)習(xí)和遵章守紀(jì)的文化環(huán)境1、建設(shè)了明確的授權(quán)管理機(jī)制公司建設(shè)促進(jìn)授權(quán)的組織機(jī)構(gòu)和組織制度，明確各管理層級(jí)、部門和崗位職責(zé)，建設(shè)完善的方案管理和目標(biāo)管理體制，使不同層次的員工都能在職權(quán)范圍內(nèi)快速反響做出決策，表達(dá)了決策權(quán)集中和分散的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一原那么。公司局部的授權(quán)機(jī)制如表4.1-3。表4.1-3 公司不同層級(jí)授權(quán)機(jī)制授權(quán)工程股東大

8、會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理干事人事選舉董事會(huì)聘任高管人員聘任總部各部門負(fù)責(zé)人所分管的分支機(jī)構(gòu)中層干部任免內(nèi)部考核權(quán)、不稱職的退還人力資源部工程投資3000萬元以上3000萬元以下300萬元以下5萬元以下部門預(yù)算資金范圍內(nèi)部門經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)職責(zé)各級(jí)均有相應(yīng)的部門、崗位職責(zé)與分工在內(nèi)部日常管理工作中，各業(yè)務(wù)流程在管理上都有相應(yīng)的管理規(guī)定。如財(cái)務(wù)管理：差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定、 費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定，大額款項(xiàng)支出規(guī)定等對(duì)相應(yīng)內(nèi)容與權(quán)限都作了明確的規(guī)定；人力資源管理也作了局部授權(quán)，如員工職責(zé)明確規(guī)定了各崗位的職權(quán)。2、建設(shè)創(chuàng)新鼓勵(lì)機(jī)制，營造創(chuàng)新氣氛。為提升公司核心能力，公司管理層改變觀念，大力提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新

9、，建設(shè)了一整套行之有效的創(chuàng)新鼓勵(lì)機(jī)制，公司召開年度創(chuàng)新大會(huì)，總結(jié)和共享年度創(chuàng)新成果，設(shè)立科技進(jìn)步獎(jiǎng)、體系管理、安全管理、成本管理等專項(xiàng)獎(jiǎng)，并不斷完善，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新觀念深入人心，有效地提高了員工創(chuàng)新的積極性，激發(fā)了員工主動(dòng)參與的工作熱情，使創(chuàng)新工作取得了可喜的成績。1管理創(chuàng)新公司根據(jù)企業(yè)的開展和實(shí)際情況的變化，實(shí)施三項(xiàng)制度改革，先后4次對(duì)公司機(jī)構(gòu)進(jìn)展調(diào)整；實(shí)施關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程再造；在經(jīng)營運(yùn)作過程中，對(duì)公司的管理模式進(jìn)展持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，如，從經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核到組織績效、個(gè)人績效的考核；從計(jì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)安康為主的一體化管理體系到卓越績效管理模式，從傳統(tǒng)管理到信息化管理等，始終堅(jiān)持不斷改進(jìn)和創(chuàng)新

10、。2營銷創(chuàng)新為適應(yīng)日趨劇烈的市場競爭，公司在營銷管理上先后實(shí)行“機(jī)構(gòu)調(diào)整、“管銷分開“銷售費(fèi)用包干制“一級(jí)經(jīng)銷商制、“客戶經(jīng)理制等，使?fàn)I銷管理不斷完善，產(chǎn)品銷量不斷擴(kuò)大，市場占有率不斷提高，形成了以九大營銷片區(qū)為主體的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，營銷網(wǎng)點(diǎn)遍布省內(nèi)60多個(gè)縣市和省外局部地區(qū)。3技術(shù)創(chuàng)新公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。制定了技術(shù)創(chuàng)新管理方法，定期、不定期召開技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)，總結(jié)經(jīng)歷，表彰先進(jìn)，促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的深入開展。在資金上優(yōu)先保證，每年技改技措投資均超過1500萬元，改造工程達(dá)100多個(gè)，一大批節(jié)能降耗、環(huán)保的新技術(shù)、新設(shè)備得到了應(yīng)用，產(chǎn)生了良好效益。3、建設(shè)快速反響機(jī)制在作風(fēng)上，公司把 “定下的事

11、馬上就辦，急事快辦，特事特辦。作為核心價(jià)值觀明確提出，大力倡導(dǎo)快速高效的工作作風(fēng)。在制度上，建設(shè)了督辦制度，由效能監(jiān)審部專門跟蹤、督辦、考核。在硬件上，通過強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如數(shù)據(jù)系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、語音系統(tǒng)等方面建設(shè)，為快速高效提供了保障。4、積極營造員工學(xué)習(xí)的氣氛，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織，不斷提高員工素質(zhì)。公司核心價(jià)值觀明確提出：只有員工滿意才能更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，到達(dá)企業(yè)開展的目的。要堅(jiān)持以人為本，把對(duì)人的管理放在首位，尊重人，重視人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。以鼓勵(lì)為主，創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件和手段，使員工與企業(yè)共同開展。通過提升員工的滿意度，促進(jìn)員工努力為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，

12、從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展。把員工滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，為員工創(chuàng)造良好的工作、生活和個(gè)人開展氣氛，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，用“心留住人才。多年來，公司在實(shí)踐中始終不折不扣地、忠實(shí)地履行這一核心價(jià)值觀。公司領(lǐng)導(dǎo)在宣傳上，積極進(jìn)展輿論引導(dǎo)?？偨?jīng)理在各種會(huì)議、不同層面不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和迫切性，大力提倡致力于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)；宣傳部門利用各種宣傳媒體開展了學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，不斷營造學(xué)習(xí)氣氛。經(jīng)各方面努力，使員工思想觀念有了質(zhì)的變化，員工從以往的“要我學(xué)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學(xué)的自覺行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)在組織學(xué)習(xí)機(jī)制建設(shè)和資源保障方面，也都起到了表率

13、和促進(jìn)作用。4.1.1.2 組織的治理一、 依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，信譽(yù)度不斷提高。公司嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法生產(chǎn)經(jīng)營，建設(shè)健全了一系列財(cái)務(wù)監(jiān)視管理制度及會(huì)計(jì)結(jié)算制度，如?內(nèi)部控制監(jiān)視管理制度?、?財(cái)務(wù)管理方法?、?財(cái)務(wù)結(jié)算審批制度?等等，有效保證了會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確無誤，財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有效；為建設(shè)“廉潔、高效的財(cái)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，公司對(duì)各單位的業(yè)務(wù)受理、結(jié)算及付款、財(cái)務(wù)工作紀(jì)律作了詳細(xì)規(guī)定，要求各單位財(cái)會(huì)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不得無故拖延、拒絕辦理各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，更不得人為設(shè)置障礙或成心刁難客戶。多年來，公司被評(píng)為“重合同守信用單位。公司從未發(fā)生過虛假廣告、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)、合同違法、抽逃資金、拖欠賬款

14、、逃廢金融債務(wù)、偷逃騙抗欠稅、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、履行職工社會(huì)保障責(zé)任差、拖欠工人工資等信用問題，無走私或重大違法行為。公司信息披露事項(xiàng)由公司董事會(huì)管理，董事會(huì)秘書處具體負(fù)責(zé)。董事會(huì)根據(jù)?福建水泥股份信息披露管理方法?的規(guī)定及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)披露信息，保證信息披露內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，從未發(fā)生公告的虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏等現(xiàn)象。同時(shí)公司高管人員均嚴(yán)格履行?高管人員聲明及承諾書?。二、 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任公司把資產(chǎn)的保值增值率作為考核經(jīng)營層業(yè)績的重要指標(biāo)之一，每年進(jìn)展考核；根據(jù)?企業(yè)財(cái)務(wù)準(zhǔn)那么?與?企業(yè)財(cái)務(wù)通那么?的要求，建設(shè)了一個(gè)完善的會(huì)計(jì)核算機(jī)構(gòu)與財(cái)務(wù)管理體系，依法實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)視。公司設(shè)立財(cái)務(wù)結(jié)算中心，負(fù)

15、責(zé)管理公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，對(duì)所屬非法人機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。三、建設(shè)完善的監(jiān)管體系、保護(hù)相關(guān)方利益在監(jiān)管工作上，公司設(shè)立監(jiān)事會(huì)，由監(jiān)事會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)以及公司董事、經(jīng)理和其他高級(jí)管理人員履行職責(zé)的合法、合規(guī)性進(jìn)展監(jiān)視，并把監(jiān)視記錄以及進(jìn)展財(cái)務(wù)或?qū)ｍ?xiàng)檢查的結(jié)果作為對(duì)董事、經(jīng)理和其他高級(jí)管理人員績效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，公司建設(shè)了嚴(yán)格的監(jiān)管體系如以以下圖所示，承受來自各相關(guān)方的監(jiān)視，提高守法經(jīng)營的約束力，從而自覺維護(hù)公司及股東的合法權(quán)益，公司完善的監(jiān)管體系見圖4.1-1。公司員工福建水泥股東內(nèi)部審計(jì)紀(jì)檢監(jiān)事會(huì)外部審計(jì)銀行工商稅務(wù)控股公司上交所圖4.1-1 公司完善的監(jiān)管體系圖建設(shè)內(nèi)部審計(jì)制度：根據(jù)?中

16、華人民共和國審計(jì)法?、?審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定?和公司章程的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了?福建水泥股份內(nèi)部審計(jì)制度?，成立效能監(jiān)審部，配備了專職內(nèi)部審計(jì)人員。內(nèi)部審計(jì)工作在董事會(huì)和總經(jīng)理的授權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，獨(dú)立行使內(nèi)部審計(jì)監(jiān)視權(quán)。每年按制定的公司年度內(nèi)部審計(jì)方案，對(duì)公司及所屬各部門和全資子公司、分公司、控股子公司進(jìn)展內(nèi)部審計(jì)稽核，標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部管理，檢查公司內(nèi)部有關(guān)制度的執(zhí)行情況，監(jiān)視公司內(nèi)部各單位部門財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性，并及時(shí)地進(jìn)展審計(jì)后的跟蹤改進(jìn)，確保了公司資產(chǎn)的安全完整。2005年根據(jù)卓越績效管理模式工作的要求，我們?cè)?004年審計(jì)工作的根基上，根據(jù)工作中存在的改

17、進(jìn)時(shí)機(jī)，提出改進(jìn)措施，制定了?效能監(jiān)察審計(jì)管理工作規(guī)定?，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)公司效能監(jiān)察審計(jì)工作。加強(qiáng)公司效能監(jiān)察審計(jì)，保證內(nèi)部審計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化，對(duì)被審計(jì)單位生產(chǎn)經(jīng)營管理的質(zhì)量、效果、效率、效益等情況進(jìn)展監(jiān)視、檢查，提高公司的管理績效，增強(qiáng)公司執(zhí)行力建設(shè)，改善公司的治理構(gòu)造起到良好的作用。外部審計(jì)：公司每年聘請(qǐng)獨(dú)立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司財(cái)務(wù)收支和有關(guān)經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)展審計(jì)，審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表依照上市公司信息披露的有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)進(jìn)展信息公告。在外部審計(jì)報(bào)告中，公司要求審計(jì)單位在出具審計(jì)報(bào)告的同時(shí)，必需同時(shí)以書面形式提供公司的改進(jìn)時(shí)機(jī)。承受股東監(jiān)視：定期召開股東大會(huì)確保股東充分行使權(quán)利。公司

18、董事會(huì)設(shè)有3名獨(dú)立董事，獨(dú)立董事按照相關(guān)法律法規(guī)、及公司章程的要求，獨(dú)立履行職責(zé)，不受公司主要股東、實(shí)際控制人或者其他與公司存在利害關(guān)系的單位或個(gè)人的影響。維護(hù)公司整體利益，尤其關(guān)注中小股東的合法權(quán)益不受損害。股東對(duì)法律、行政法規(guī)和公司章程規(guī)定的公司重大事項(xiàng)，享有知情權(quán)和參與權(quán)。公司建設(shè)和股東溝通的有效渠道。在保證股東大會(huì)合法、有效的前提下，通過各種方式和途徑，包括充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，擴(kuò)大股東參與股東大會(huì)的比例。股東大會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇有利于讓盡可能多的股東參加會(huì)議。機(jī)構(gòu)投資者在公司董事選任、經(jīng)營者鼓勵(lì)與監(jiān)視、重大事項(xiàng)均參與決策。公司主動(dòng)、及時(shí)地披露所有可能對(duì)股東和其它利益相關(guān)者決策產(chǎn)生

19、實(shí)質(zhì)性影響的信息，并保證所有股東有平等的時(shí)機(jī)獲得信息，從未發(fā)生信息披露不標(biāo)準(zhǔn)而被通報(bào)現(xiàn)象。對(duì)公司的運(yùn)營活動(dòng)監(jiān)視還包括來自監(jiān)事會(huì)、內(nèi)部員工、顧客、銀行以及政府行政部門等。4.1.1.3 組織績效的評(píng)審一、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織運(yùn)營績效的評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)主要從運(yùn)營指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、人力資源狀況、顧客滿意度指標(biāo)等方面評(píng)價(jià)公司的成就。公司每個(gè)月通過績效考核“三張表、經(jīng)營分析會(huì)、管理評(píng)審會(huì)議、常規(guī)報(bào)表和專題會(huì)議等了解公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，與規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)展比較，評(píng)價(jià)公司長短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，分析存在問題，研究制定對(duì)策措施。如2003年4月在經(jīng)營分析會(huì)上發(fā)現(xiàn)銷售工作正常，應(yīng)收帳款明顯上升，為此，公司采取緊急措施，成立了清欠領(lǐng)導(dǎo)

20、小組和清欠隊(duì)，使應(yīng)收帳款降低了5000多萬元，大大緩解了公司的資金壓力，進(jìn)一步改善了公司的財(cái)務(wù)狀況。2004年公司組織績效管理模式在原來的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制根基上提升為全過程的績效管理模式。為了使各部門、各單位的績效指標(biāo)能夠充分表達(dá)各組織的經(jīng)營及工作業(yè)績，進(jìn)展了績效指標(biāo)調(diào)查，結(jié)合公司開展戰(zhàn)略，對(duì)公司層面的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展層層分解，并通過與公司高層及有關(guān)部門的屢次討論，確定了以公司實(shí)現(xiàn)凈資產(chǎn)收益率為最主要的目標(biāo)，以利潤指標(biāo)作為提取獎(jiǎng)金的依據(jù)，其他關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)作為扣獎(jiǎng)的依據(jù)的績效考核方法。這種績效考核方式，較好地適應(yīng)了公司從原來的條塊管理，逐步轉(zhuǎn)向注重發(fā)揮內(nèi)部資源整合優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)公司整體利益和各單位效益的全面管

21、理方式。2005年，在此根基上，對(duì)績效考核方案設(shè)計(jì)進(jìn)一步優(yōu)化，最后以績效合同形式強(qiáng)化管理。為確保組織績效考核的有效性，制定了績效考核“三張表 “三個(gè)談話制度，要求每個(gè)月反響、考核。高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績效指標(biāo)見表4.1-4。表4.1-4 高層領(lǐng)導(dǎo)績效評(píng)審內(nèi)容績效評(píng)審關(guān)鍵績效指標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)產(chǎn)能、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷量、水泥成本、市場占有率、安全等財(cái)務(wù)指標(biāo)營業(yè)收入、凈資產(chǎn)收益率、預(yù)算控制率、融資率等顧客滿意度指標(biāo)顧客滿意度、投訴處理及整改完成率等人力資源勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工滿意度等二、高層領(lǐng)導(dǎo)近期績效評(píng)審結(jié)果從近期評(píng)審的結(jié)果發(fā)現(xiàn)主要有以下方面的問題：1、隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，供需矛盾日益突出，市場壓力與日俱增

22、，銷售能力跟不上生產(chǎn)能力的開展。 2、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，公司產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢正在減弱。公司產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)勢與省內(nèi)其它品牌相比呈逐漸縮小的趨勢。3、三是電、煤、油、運(yùn)價(jià)格上漲，造成企業(yè)生產(chǎn)成本上升，利潤空間縮小。4、隨著水泥工業(yè)的迅猛開展，公司產(chǎn)品的競爭由“大水泥與“小水泥之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椤按笏嗯c“大水泥之間的競爭。三、確定和實(shí)施改進(jìn)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新時(shí)機(jī)公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)近期績效評(píng)價(jià)結(jié)果的分析和公司面臨的實(shí)際情況，確定“擴(kuò)量、降本、增效作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先改進(jìn)工程，主要采取以下措施：1、制訂營銷大跨越的戰(zhàn)略措施。 2、強(qiáng)化預(yù)算管理，確定降成本的戰(zhàn)略目標(biāo)和具體措施。3、開展“為客戶服務(wù)大討論，把“服務(wù)

23、作為公司的核心競爭力培育。4、深化企業(yè)內(nèi)部改革，先后實(shí)行全員競聘、崗位技能工資制和勞動(dòng)合同管理，建設(shè)干部能上能下、工資能高能低、人員能進(jìn)能出的管理機(jī)制。四、高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評(píng)價(jià)公司對(duì)改進(jìn)的績效實(shí)行與部門KPI完成情況掛鉤，把各項(xiàng)改進(jìn)工作分解到相應(yīng)的部門，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤。由責(zé)任部門制定工作方案，并確保與公司的改進(jìn)方案相一致，具體工作由效能部負(fù)責(zé)督辦，督辦結(jié)果定期進(jìn)展公布，考核工作由公司效能監(jiān)審部負(fù)責(zé)。鼓勵(lì)與制約機(jī)制并存，有效地保證了改進(jìn)的績效工作。公司通過制訂高管人員年薪制考核獎(jiǎng)懲暫行方法，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展績效評(píng)價(jià)，并通過民主評(píng)議的方式，評(píng)價(jià)中層以上領(lǐng)導(dǎo)的德、能、勤、績等方面進(jìn)展考核，以改進(jìn)高層

24、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率。公司建設(shè)高管人員的薪酬與公司績效和個(gè)人業(yè)績相聯(lián)系的鼓勵(lì)機(jī)制。公司對(duì)高管人員的績效評(píng)價(jià)成為確定他們薪酬以及其它鼓勵(lì)方式的依據(jù)。其薪酬分配方案經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，向股東大會(huì)說明，并予以披露。公司明確了高管人員的職責(zé)，制定了高級(jí)管理人員年薪制考核獎(jiǎng)懲暫行方法，建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)抵押制度，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展績效評(píng)價(jià)。公司高層管理人員的評(píng)價(jià)不僅來自董事會(huì)，而且還來自下級(jí)員工的評(píng)價(jià)。公司通過職代會(huì)，由職工代表對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效進(jìn)展評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果反響給高層領(lǐng)導(dǎo)，以進(jìn)展個(gè)人績效改進(jìn)。4.1.2 社會(huì)責(zé)任4.1.2.1公共責(zé)任公司堅(jiān)持科學(xué)的開展觀，以創(chuàng)立綠色建材為目標(biāo)，堅(jiān)持走可持續(xù)開展的道路。公司建設(shè)并運(yùn)行一體化

25、管理體系，在生產(chǎn)過程中采用清潔生產(chǎn)和5S管理方法，識(shí)別企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程有關(guān)環(huán)境、職業(yè)安康安全的有關(guān)政策、法律法規(guī)及相關(guān)方的要求，并通過系統(tǒng)化的管理運(yùn)作滿足要求。一、建設(shè)環(huán)境管理體系1、按照?一體化管理手冊(cè)?、?一體化管理體系程序文件?等體系文件，每月定期對(duì)環(huán)保設(shè)備進(jìn)展一次全面檢查，建設(shè)環(huán)保設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳，使環(huán)保管理走上標(biāo)準(zhǔn)化、制度化軌道。公司還大力開展科技創(chuàng)新活動(dòng)、員工合理化建議活動(dòng)并進(jìn)展評(píng)比表彰，促進(jìn)了公司環(huán)保工作上新臺(tái)階。2、公司在貫徹環(huán)?！叭瑫r(shí)制度的同時(shí)，通過技術(shù)改造和創(chuàng)新不斷完善生產(chǎn)線上的除塵設(shè)備設(shè)施，使企業(yè)的環(huán)境狀況不斷改善。3、走循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路，合理利用資源。堅(jiān)持“采剝并舉，

26、剝離先行的原那么,確保“三量開拓量、準(zhǔn)備量、剝離量合理；在保證質(zhì)量前提下，適當(dāng)摻入夾縫土，在熟料中適當(dāng)摻入煤矸石、石灰石等混合材，變廢為寶，減少資源、能源的消耗；利用先進(jìn)的收塵設(shè)備對(duì)粉塵進(jìn)展二次回收利用，確保周邊居民的生活環(huán)境和國家資源合理利用。4、大力推廣散裝水泥，逐年加大對(duì)散裝設(shè)施的投入，改善散裝水泥裝卸、運(yùn)輸過程的環(huán)境，降低了資源消耗。每年都超額完成省政府下達(dá)的推散任務(wù)并被評(píng)為推散工作先進(jìn)單位，有力推動(dòng)了福建省散裝水泥事業(yè)的開展。5、深入持久地開展“5S文明清潔生產(chǎn)活動(dòng)，定期組織有關(guān)部門對(duì)設(shè)備場地和工業(yè)場所進(jìn)展全面的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，每年劃撥相應(yīng)資金對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)施綠化、美化

27、，栽種綠化喬木和花草；通過員工滿意度調(diào)查，分析員工對(duì)工作環(huán)境因素的滿意度情況，本著持續(xù)改進(jìn)的原那么，公司有關(guān)部門對(duì)各單位的環(huán)境因素進(jìn)展細(xì)化調(diào)查，召開員工座談會(huì)，深入一線崗位與員工隨機(jī)訪談，將收集到的不滿意信息和改進(jìn)建議進(jìn)展匯總，尋找改進(jìn)時(shí)機(jī)，通過技改、小改小革、加強(qiáng)管理等多種方式逐年、逐批解決，尋找改進(jìn)時(shí)機(jī)。如，2004年公司投入46萬元對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場和工作環(huán)境實(shí)施改進(jìn)，改善了員工工作環(huán)境。6、以創(chuàng)立花園式工廠為目標(biāo)，有方案、分步驟對(duì)生產(chǎn)廠實(shí)施美化綠化系統(tǒng)工程。四年來，公司生活區(qū)累計(jì)綠化面積68063平方米，廠區(qū)累計(jì)綠化面積55016平方米。二、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主的方針，制定嚴(yán)格的安全管理目

28、標(biāo)責(zé)任制。1、實(shí)行各單位“一把手為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全工作“五同時(shí)制度，在方案、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)，必須同步部署安全工作；做好安全隱患的整改和應(yīng)急預(yù)案的管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)考核，對(duì)事故隱患的排查、備案、整改、復(fù)查實(shí)行全過程的制度化管理，落實(shí)考核獎(jiǎng)罰措施，建設(shè)起安全監(jiān)視檢查工作長效機(jī)制。2、抓好民爆物品管理和防火、防盜、交通安全工作，加強(qiáng)對(duì)民爆物品在采購、運(yùn)輸、存放及爆破工業(yè)點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查、管理；提高專兼職安全員的責(zé)任意識(shí)，加大對(duì)現(xiàn)場的安全管理力度；加強(qiáng)對(duì)外用工安全管理和教育，落實(shí)防患措施。3、認(rèn)真組織開展“全國安全生產(chǎn)月、“安康杯、“安全合格班組等多種安全

29、生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)員工特別是特種作業(yè)人員經(jīng)常進(jìn)展安全培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行取證上崗制，不斷強(qiáng)化全員安全意識(shí)和防范及自我保護(hù)能力。4、公司按工種和崗位需要，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)為員工提供符合標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)用品，并監(jiān)視、教育員工正確佩戴、使用。三、環(huán)境、職業(yè)安康安全風(fēng)險(xiǎn)管理公司根據(jù)一體化管理體系的要求，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的環(huán)境、職業(yè)安康安全等方面的公眾隱憂和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展識(shí)別，對(duì)重要環(huán)境因素、不安全因素等制定應(yīng)急預(yù)案實(shí)施管理，將潛在風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度。詳見4.4.1.3。4.1.2.2 確立道德行為的主要過程及測量方法和指標(biāo)公司在生產(chǎn)經(jīng)營中，始終堅(jiān)持老實(shí)守信和道德標(biāo)準(zhǔn)，在公司文化體系中，把“客戶滿意是我們質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)作為核

30、心價(jià)值觀，遵循企業(yè)與客戶雙贏的理念，形成利益共同體；把“愛崗敬業(yè)，老實(shí)守信，廉潔自律作為企業(yè)的行為準(zhǔn)那么。制定了精神文明建設(shè)考核方法和廠務(wù)公開制度；“用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)筑美好生活空間作為公司的使命，說明了我們不僅僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還要關(guān)注產(chǎn)品的使用結(jié)果，承當(dāng)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，給社會(huì)帶來安康、優(yōu)美的形象和良好影響。1、建設(shè)工作機(jī)制，形成通力合作、齊抓共管的思想政治工作責(zé)任制。制定了20012005年第四個(gè)五年法制宣傳教育規(guī)劃。2、通過?福建水泥?信息、內(nèi)部電子網(wǎng)絡(luò)、廠內(nèi)播送、電視、宣傳欄、黑板報(bào)、簡報(bào)等宣傳媒體開展法規(guī)宣傳；舉辦圖片展覽，組織法律知識(shí)演講，開展案例分析、現(xiàn)身說法、以案說

31、法、宣傳周、宣傳月等多種活動(dòng)。3、注重創(chuàng)新的企業(yè)文化導(dǎo)入，廣泛深入宣傳公司使命、愿景、價(jià)值觀，編制了?企業(yè)文化手冊(cè)?，規(guī)定了公司及員工的社會(huì)責(zé)任、道德行為標(biāo)準(zhǔn); 制定了公司企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)意見，以文明單位、文明班組、文明員工等評(píng)選活動(dòng)為載體，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì).4、誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)客戶。在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，嚴(yán)格遵守國家法律，守法生產(chǎn)經(jīng)營，認(rèn)真履行供貨合同，積極支持國家重點(diǎn)工程建設(shè)，多年來公司“建福、“煉石牌水泥以其優(yōu)異、穩(wěn)定的質(zhì)量，可靠的信譽(yù)，贏得了眾多大工程工程的青睞。2003年下半年水泥市場供不應(yīng)求，價(jià)格大幅上揚(yáng)，許多外省水泥無法保供，嚴(yán)重影響了國家重點(diǎn)工程建設(shè)。在這種情況下，公司提

32、出，寧可少賺錢，也要確保省內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)工程的水泥供應(yīng)，并保持價(jià)格穩(wěn)定。同時(shí)，還想方設(shè)法支援因使用省外水泥而斷供的工程，得到了用戶和地方政府的充分肯定。5、公司將社區(qū)管理納入精神文明考核，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，并制定出日常工作、監(jiān)視、考核制度。如?安全文明小區(qū)管理實(shí)施細(xì)則?、?小區(qū)文明公約?等,設(shè)立精神文明建設(shè)考核專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，每季度對(duì)社區(qū)建設(shè)進(jìn)展檢查、考評(píng)，公司社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和樓院衛(wèi)生合格率均大于95%。6、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)的原那么，落實(shí)綜治工作責(zé)任制，與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)確定了安全文明小區(qū)的范圍和內(nèi)容，加強(qiáng)聯(lián)防治安工作。采取有效措施，圍繞“打、防、管、教、建、改開展的綜治工作。幾年來公司無員工重大刑事案件

33、、犯罪、違反方案生育、重大安全事故，有力維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。4.1.2.3 制定系統(tǒng)規(guī)劃，支持公益事業(yè)開展。公司在自身開展的同時(shí)，不忘回報(bào)社會(huì)，積極支持公益事業(yè)的開展。根據(jù)公司實(shí)際情況，有重點(diǎn)、有目的、有選擇地確定了公益事業(yè)支持的主要方向：以帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)共同開展、優(yōu)先支持教育、醫(yī)療事業(yè)為重點(diǎn)，制定公益事業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃，努力活潑社區(qū)文化，盡其所能回報(bào)社會(huì)。4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制定公司在戰(zhàn)略制定過程中通過系統(tǒng)性的籌劃，對(duì)宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭、市場空間、自身資源與業(yè)務(wù)能力等要素進(jìn)展前瞻性的、系統(tǒng)的分析、方案，制定出企業(yè)明確可行的中期和短期的運(yùn)營目標(biāo)與事業(yè)開展方向，確保企業(yè)在日常運(yùn)營與決策的連續(xù)性及目標(biāo)

34、一致性。一、集思廣益、上下結(jié)合的戰(zhàn)略籌劃過程為了實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)穩(wěn)定開展，強(qiáng)化對(duì)公司經(jīng)營管理的導(dǎo)向和整合作用，公司重視企業(yè)戰(zhàn)略管理工作，初步形成一套適合企業(yè)實(shí)際的戰(zhàn)略籌劃過程，那就是集思廣益，上下結(jié)合的工作過程。公司戰(zhàn)略的籌劃方式主要采取先上后下，上下結(jié)合的過程來進(jìn)展。先由公司高管層通過務(wù)虛會(huì)的形式提出戰(zhàn)略規(guī)劃思路，然后，下到達(dá)各部門，由各部門圍繞總體思路，從本部門的角度對(duì)企業(yè)面臨的外部環(huán)境和企業(yè)當(dāng)前擁有資源的優(yōu)劣勢充分分析，并將分析結(jié)果匯總到公司開展投資部，開展投資部是公司戰(zhàn)略管理的歸口協(xié)調(diào)部門，在各部門分析的根基上，由其進(jìn)展公司層面的綜合SWOT分析，最終形成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和初步規(guī)劃草案，報(bào)

35、公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論，通過后報(bào)公司董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。在具體的籌劃實(shí)施過程中，公司常采取設(shè)立跨職能部門的任務(wù)小組的方法來具體完成戰(zhàn)略的編制過程，期間，由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施跟蹤、審查，必要的時(shí)候提供指導(dǎo)。公司戰(zhàn)略制定流程見圖4.2-1。圖4.2-1公司戰(zhàn)略制定流程圖公司的主業(yè)水泥制造業(yè)是典型的周期性行業(yè)，水泥工業(yè)的開展和宏觀經(jīng)濟(jì)的走勢密切相關(guān)。國家行業(yè)研究機(jī)構(gòu)有關(guān)研究結(jié)果說明，水泥消費(fèi)量的增長速度與GDP有較好的相關(guān)性，水泥消費(fèi)量的增速的變化與固定資產(chǎn)投資的增速也有較好的同步性，我們通過對(duì)我國歷年水泥產(chǎn)量的增速分析得出的 基本結(jié)論是：水泥需求量的年變化是按照波浪式前進(jìn)，每個(gè)變化周期大約是8年，與

36、此相適應(yīng)，我們將公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃周期為4年，短期戰(zhàn)略控制周期與年度經(jīng)營方案一致，戰(zhàn)略制訂過程在每個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃完畢前一年進(jìn)展。二、多渠道、多角度收集相關(guān)信息資源公司戰(zhàn)略制訂過程充分考慮外部環(huán)境的影響和內(nèi)部資源的配置程度，外部信息的輸入主要由公司銷售分公司、市場部、開展投資部等部門負(fù)責(zé)，公司還與中國水泥協(xié)會(huì)、福建省建材行管辦等行業(yè)主管部門和北京世經(jīng)未來公司等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)建設(shè)聯(lián)系，由其提供局部行業(yè)信息或?qū)I(yè)研究成果，作為外部環(huán)境信息輸入。內(nèi)部資源配置情況主要通過公司人力資源部、財(cái)務(wù)中心等部門定期結(jié)合制訂分戰(zhàn)略時(shí)完成。外部信息的獲取和輸入分析詳見4.6.2.1三、公司戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)應(yīng)時(shí)間表公司根據(jù)

37、確定的總體戰(zhàn)略制定了2004年到2007年戰(zhàn)略目標(biāo)及目標(biāo)路徑，戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)應(yīng)時(shí)間表見表4.2-1。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)體系既包括短期目標(biāo)，如收益、產(chǎn)銷量等，也涵蓋了長期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如相關(guān)方滿意度、管理體系的要求等，以應(yīng)對(duì)長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。表4.2-1 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)應(yīng)時(shí)間表四、公司的戰(zhàn)略分析、評(píng)估與調(diào)整為了確保戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，公司形成滾動(dòng)的戰(zhàn)略執(zhí)行保障機(jī)制，公司通過實(shí)行全面預(yù)算制和定期戰(zhàn)略評(píng)審機(jī)制，定期比較行動(dòng)執(zhí)行后實(shí)際與方案結(jié)果的差異，對(duì)各部門/BU的進(jìn)度給予適當(dāng)?shù)目刂疲瑫r(shí)為評(píng)估、調(diào)整公司目標(biāo)及戰(zhàn)略提供了 基本依據(jù)。全面預(yù)算是公司戰(zhàn)略與日常經(jīng)營的有機(jī)鏈接，公司的預(yù)算目標(biāo)來源于開展戰(zhàn)略，預(yù)算

38、實(shí)施及時(shí)反映了企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，增強(qiáng)了預(yù)算對(duì)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化的反響能力。通過預(yù)算的執(zhí)行可以及時(shí)反映公司內(nèi)部資源或外部環(huán)境的變化，提供對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展修正或?qū)?zhàn)略進(jìn)展重新思考的重要依據(jù)。同時(shí)，全面預(yù)算管理又是連接戰(zhàn)略管理與績效管理的主要牽引環(huán)節(jié)，是保障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具。公司實(shí)行年度固定預(yù)算結(jié)合年中調(diào)整的預(yù)算編制方式，通過每月一次的經(jīng)營分析會(huì)，比較分析預(yù)算實(shí)施情況，監(jiān)控公司主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況和結(jié)果產(chǎn)生的偏差。公司每年不定期組織一到兩次公司戰(zhàn)略評(píng)審會(huì)，對(duì)一年來戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)展總結(jié)、分析，外部環(huán)境或內(nèi)部資源配置出現(xiàn)大的差異時(shí)，著手對(duì)后續(xù)戰(zhàn)略方案作出相應(yīng)調(diào)整，見圖4.2-2。圖4.2-2

39、公司戰(zhàn)略執(zhí)行、分析與調(diào)整流程五、公司戰(zhàn)略開展的三個(gè)階段公司在開展的各個(gè)過程中不斷審時(shí)度勢，在適應(yīng)外部環(huán)境不斷開展變化的同時(shí)，緊緊抓住每一次企業(yè)開展的機(jī)遇，使企業(yè)在競爭劇烈的環(huán)境中得以生存開展，從一個(gè)地處偏僻的山區(qū)工廠開展成為行業(yè)名列前位的現(xiàn)代公司。這一過程公司經(jīng)歷了三個(gè)戰(zhàn)略階段：第一階段：1993年-1998年，導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)制度后的多元化嘗試階段在這一階段中企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是公司化改制和經(jīng)營多元化嘗試，公司從位于福建永安山區(qū)的福建水泥廠改制成為具有現(xiàn)代企業(yè) 基本特征的股份制企業(yè)福建水泥股份。1994年1月公司股票在上海證交所掛牌上市，公司向社會(huì)募集了第一筆資金。公司募集資金后，除了將資金投入水泥

40、主業(yè)外，還投資了福州、廈門、泉州、莆田等省內(nèi)房地產(chǎn)工程和蘇州、常州等省外房地產(chǎn)工程，初步嘗試了主業(yè)外的多元投資。第二階段：1998年-2002年，調(diào)整、改革、適度開展戰(zhàn)略階段在這一階段，公司于1998年底兼并了當(dāng)時(shí)福建省第二大水泥生產(chǎn)企業(yè)原順昌水泥廠，企業(yè)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)也面臨兼并后企業(yè)多方面資源的重新整合。為了適應(yīng)市場競爭和企業(yè)的開展，公司總部由永安搬遷到省會(huì)福州，公司的組織機(jī)構(gòu)和管理體制作了較大調(diào)整，公司逐步引入現(xiàn)代管理理念和管理手段，并加強(qiáng)了公司內(nèi)部多個(gè)方面的改革，突出營銷工作在公司整體戰(zhàn)略中的地位，初步構(gòu)建了有效的市場營銷網(wǎng)絡(luò)?！盃I銷創(chuàng)新、“管理整合、“擴(kuò)量降本、“確保主業(yè)，揚(yáng)棄開

41、展等子戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，有力地支持了公司總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，公司順利地度過了水泥業(yè)的“嚴(yán)冬期，為企業(yè)的后續(xù)開展奠定了良好根基?，F(xiàn)階段：2003年開場至今，做強(qiáng)主業(yè)，“H型開展戰(zhàn)略階段進(jìn)入2002年以來，水泥行業(yè)又迎來了新一輪高速增長期，公司緊緊抓住國家經(jīng)濟(jì)快速增長，建材行業(yè)構(gòu)造性調(diào)整的戰(zhàn)略機(jī)遇，在對(duì)水泥產(chǎn)業(yè)開展的深刻把握和對(duì)自身?xiàng)l件充分認(rèn)識(shí)的根基上，為自己度身定做了做強(qiáng)主業(yè)，“H型開展的總體戰(zhàn)略，使之與企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)開展相匹配，確保定出的戰(zhàn)略既高瞻遠(yuǎn)矚又能腳踏實(shí)地。以下以公司近期制定的2004-2007年規(guī)劃為例，說明公司的戰(zhàn)略籌劃過程。1、確定業(yè)務(wù)宗旨。主要明確企業(yè)的使命與愿景，即企業(yè)開展的中、

42、長期方向與定位問題，為此公司分別于武夷山、永定等地開過屢次戰(zhàn)略主題研討會(huì)，對(duì)公司今后的戰(zhàn)略開展方向和定位展開研討， 基本確定了目前的使命和愿景和核心價(jià)值觀。詳見4.1領(lǐng)導(dǎo)局部2、外部環(huán)境分析。將公司的核心能力與業(yè)務(wù)開展所受到的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等宏觀因素的限制相平衡，分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響，進(jìn)而做出超前的決策。公司采取PEST分析法進(jìn)展宏觀環(huán)境的分析，從政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和技術(shù)的角度，分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響。通過PEST分析，確認(rèn)有限的可以使企業(yè)收益的時(shí)機(jī)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的威脅。3、公司內(nèi)部環(huán)境及資源分析，主要是對(duì)企業(yè)的內(nèi)部情況進(jìn)展評(píng)估，從而尋求公司的優(yōu)勢與劣勢，形成公司內(nèi)部

43、因素評(píng)價(jià)IFE矩陣。4、綜合SWOT分析。在了解公司的優(yōu)勢與弱勢的根基上，將公司內(nèi)部資源因素與外部因素造成的時(shí)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展合理有效的匹配，從而制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。公司內(nèi)外部因素分析見表4.2-2。表4.2-2 公司內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)表局部企業(yè)內(nèi)部條件企業(yè)外部環(huán)境優(yōu)勢旗下的建福、煉石為省內(nèi)最知名的兩大水泥品牌，大型和重點(diǎn)工程的示范效應(yīng)明顯；多年從事水泥生產(chǎn)經(jīng)營的專業(yè)化隊(duì)伍；福建省規(guī)模最大的水泥生產(chǎn)企業(yè)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全省；擁有相對(duì)成熟的技術(shù)系統(tǒng)和管理體系；產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定；機(jī)會(huì)水泥行業(yè)構(gòu)造性調(diào)整速度加快，上大改小已成必然；水泥生產(chǎn)設(shè)備國產(chǎn)化率提高，造價(jià)降低；貫穿全省的高效、高覆蓋交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)開場形成；4.

44、建設(shè)“海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略設(shè)想，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展帶來新活力；劣勢市場體系不完善、市場構(gòu)造不合理、面對(duì)劇烈變化的市場供求，應(yīng)對(duì)策略缺失、反響緩慢；競爭手段單一，市場策略與渠道控制能力較弱；物流成本偏高，交通運(yùn)輸瓶頸的制約時(shí)常突出；產(chǎn)業(yè)資本運(yùn)作能力偏弱、投資的合作伙伴缺乏；約束與鼓勵(lì)措施不到位、人才構(gòu)造不合理。威脅周邊省份旋窯水泥擴(kuò)建速度較快，各主要競爭對(duì)手都大力新建熟料和水泥生產(chǎn)線，增參加閩水泥量，對(duì)福建水泥市場構(gòu)成了外圍的潛在威脅；多條入省交通通道陸續(xù)打通，外省水泥入閩更為便利；省內(nèi)民營企業(yè)投資水泥制造業(yè)的積極性高，已有多條生產(chǎn)線立項(xiàng)建設(shè)。宏觀調(diào)控尚未完畢，煤電油運(yùn)全面緊張，企業(yè)成本居高不下；根

45、據(jù)公司內(nèi)外戰(zhàn)略環(huán)境分析及其相關(guān)結(jié)論，公司要在規(guī)劃期內(nèi)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就要繼承公司多年來形成的成功因素根基上，形成有別于其它競爭對(duì)手的核心競爭力，當(dāng)然，企業(yè)核心競爭力的形成需要一定的過程，在這個(gè)過程中公司應(yīng)根據(jù)市場競爭和戰(zhàn)略開展的需要，有針對(duì)性地加以培育，局部已有的優(yōu)勢要加以強(qiáng)化，目前及今后一個(gè)時(shí)期，公司可在以下幾個(gè)方面但不限于形成相應(yīng)的比較競爭優(yōu)勢：形成集聚于省內(nèi)水泥市場上的區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢公司要在現(xiàn)有產(chǎn)能根基上，致力于構(gòu)建貫穿采購、生產(chǎn)、物流和營銷完整的價(jià)值鏈的規(guī)模優(yōu)勢，穩(wěn)固并真正形成省內(nèi)水泥市場的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的合理優(yōu)化配置，到達(dá)更高層次的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和低成本的競爭優(yōu)勢，減輕宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)

46、水泥行業(yè)的影響及產(chǎn)能過剩對(duì)水泥價(jià)格的影響，這也是水泥企業(yè)做大做強(qiáng)的必然趨勢。堅(jiān)持質(zhì)量領(lǐng)先的品牌戰(zhàn)略長期奉行穩(wěn)定的、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量政策與誠信經(jīng)營的理念，使“建福、“煉石成為省內(nèi)業(yè)界享譽(yù)度最高的兩大品牌，這是福建水泥人經(jīng)過幾十年的歷程，積淀形成的珍貴財(cái)富，公司在今后的做大做強(qiáng)過程中，更要繼續(xù)堅(jiān)持這一理念。完善產(chǎn)品保供和及時(shí)交付能力水泥產(chǎn)品“同質(zhì)化和產(chǎn)能過剩的趨勢越來越明顯，客戶也在日趨成熟，企業(yè)的市場營銷優(yōu)勢來自于強(qiáng)勢的區(qū)域規(guī)模、渠道資源和快速反響的服務(wù)能力，準(zhǔn)確了解和識(shí)別客戶需求，快速“感知客戶的需求變化，并對(duì)客戶需求有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)策略，是現(xiàn)代市場營銷管理要求企業(yè)必須具備的能力。公司的經(jīng)營集聚

47、于省內(nèi)水泥市場，作為一個(gè)“外鄉(xiāng)化的規(guī)模企業(yè)，這也是公司今后經(jīng)營上，更能創(chuàng)造出比省外大水泥競爭者和省內(nèi)中、小水泥競爭者更大優(yōu)勢之所在。保持關(guān)鍵供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系長期以來公司利用規(guī)模優(yōu)勢和良好的商業(yè)信譽(yù)，建設(shè)起穩(wěn)定的、長期的供應(yīng)商利益合作關(guān)系，這對(duì)公司的成功起到了積極的保障作用，我們要在原有根基上保持好這種關(guān)系并將其培育成友好的合作伙伴關(guān)系，使之成為公司供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的增值環(huán)節(jié)，到達(dá)多方共贏共同開展的目標(biāo)?；谝陨戏治?，確定公司下一階段的總體戰(zhàn)略主題是：做強(qiáng)主業(yè)，“H型開展實(shí)現(xiàn)營銷的跨越式開展形成低成本的持續(xù)競爭優(yōu)勢構(gòu)建向集團(tuán)化邁進(jìn)的平臺(tái)保障體系5、規(guī)劃戰(zhàn)略方案，選擇適合企業(yè)實(shí)際的整體戰(zhàn)略，明確企

48、業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。4.2.2戰(zhàn)略部署4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署一、“戰(zhàn)略執(zhí)行力就是競爭力，再好的戰(zhàn)略不能得到有效實(shí)施，就不可能成為企業(yè)的導(dǎo)向，這也是近年公司制定戰(zhàn)略時(shí)與以往最大的不同，公司以往制定的戰(zhàn)略更多的是為公司的未來制定一個(gè)粗略的框架、明確一個(gè) 基本方向，還談不上嚴(yán)格的戰(zhàn)略執(zhí)行，戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行因此也大打折扣，難以有效貫徹。為了改變這一狀況，公司專門聘請(qǐng)了國內(nèi)知名管理咨詢公司漢普公司，作為公司戰(zhàn)略具體化的咨詢參謀，引進(jìn)先進(jìn)的戰(zhàn)略管理方法和工具，協(xié)作公司完成戰(zhàn)略優(yōu)化和戰(zhàn)略具體化工作，現(xiàn)在公司利用年度目標(biāo)、部門戰(zhàn)略與溝通等手段，使戰(zhàn)略最大限度地變成公司內(nèi)部各單位、各部門及每位員工的行動(dòng)方

49、案。公司在毎年的年末或年初，通過組織戰(zhàn)略評(píng)審會(huì)的形式，來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的傳承和總體布署。在公司戰(zhàn)略評(píng)審會(huì)上，系統(tǒng)地對(duì)本年度的戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況進(jìn)展一次評(píng)審，各部門、各單位分專題對(duì)一年來的工作總結(jié)回憶，分析全年目標(biāo)的完成情況和未完成情況，在此根基上形成下一年度的經(jīng)營目標(biāo)和執(zhí)行方案。04年、05年，公司先后在福州、漳州召開年度戰(zhàn)略評(píng)審會(huì)。04年主題為“以低成本驅(qū)動(dòng)營銷大跨躍戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，會(huì)議分為“低成本戰(zhàn)略“營銷大跨躍“管理根基平臺(tái)保障三個(gè)大專題來進(jìn)展，產(chǎn)品銷售、市場營銷、生產(chǎn)廠、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)等部門和單位，在外部咨詢參謀的協(xié)助下，歷經(jīng)三天在總結(jié)回憶全年各項(xiàng)工作成績、找出工作缺乏的根基上，提出

50、2004年度及下一時(shí)間段的戰(zhàn)略舉措和對(duì)應(yīng)的里程碑方案。在此根基上，05年初又召開了戰(zhàn)略規(guī)劃審定會(huì)，根據(jù)新一年度經(jīng)濟(jì)形勢的變化，對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)展更深入廣泛的討論，確保戰(zhàn)略的科學(xué)性。二、公司各項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行策略的實(shí)施以戰(zhàn)略執(zhí)行方案的形式予以保障，戰(zhàn)略行動(dòng)方案中明確了各項(xiàng)戰(zhàn)略行動(dòng)的負(fù)責(zé)部門、合作部門、開場時(shí)間、完畢時(shí)間等要素，戰(zhàn)略行動(dòng)方案作為公司年度經(jīng)營方案和績效考核方案的主要輸入內(nèi)容，在公司建設(shè)的績效管理體系 “三張表中，以“部門年度重點(diǎn)工作表為載體進(jìn)展輸入。如運(yùn)營中心物流部2005年度工作重點(diǎn)表，見表4.2-3。表4.2-3運(yùn)營中心物流部2005年工作重點(diǎn)表(局部)公司戰(zhàn)略、創(chuàng)獎(jiǎng)工作、客戶導(dǎo)向摘要對(duì)本

51、部門的要求凈資產(chǎn)收益率確保3.5%力爭6.5%銷量：335萬噸產(chǎn)能：500萬噸單位水泥成本比上年降低5%客戶滿意度75-80建設(shè)合作伙伴滿意度測評(píng)體系合理配置資源，協(xié)調(diào)好產(chǎn)供運(yùn)銷存，確保年度產(chǎn)銷量目標(biāo)335萬噸實(shí)現(xiàn)優(yōu)化公司運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)方案和流程，突破運(yùn)輸瓶頸制約，降低公司物流成本優(yōu)化供應(yīng)渠道，制定供應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和物品供應(yīng)方案，針對(duì)不同采購工程，合理制定采購策略。年度管理費(fèi)用控制額：572250元戰(zhàn)略舉措、重點(diǎn)改進(jìn)工作關(guān)鍵里程碑量化的考核目標(biāo)考核部門責(zé)任人1，爭取開通水泥直達(dá)專列：坑邊-福州、坑邊-廈門、順昌-福州。5月份-12月份開通鐵路專列1-2列；效能監(jiān)審部唐彬2，增加倉儲(chǔ)量，租用鐵路倉

52、庫，保證生產(chǎn)和銷售順利進(jìn)展。2月份-12月份全省合理庫存500車；銷售分公司唐彬具體的資源需求 領(lǐng)導(dǎo)的參與、技術(shù)支持、管理指導(dǎo)資金資源人力資源其他1，指導(dǎo)、決策、平衡、協(xié)調(diào)；2，兩廠資源保障，快卸快裝；3，銷售均衡出貨，快進(jìn)快出；適當(dāng)增加倉儲(chǔ)租庫費(fèi)用；增加對(duì)外公關(guān)費(fèi)用；兩廠儲(chǔ)運(yùn)人員增加1-2名；公司開展投資部在戰(zhàn)略行動(dòng)方案的根基上經(jīng)綜合平衡后，形成公司年度經(jīng)營目標(biāo)，報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)和董事會(huì)批準(zhǔn)后下達(dá)，作為公司全面預(yù)算管理的主要依據(jù)，并由公司效能監(jiān)察部將年度經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)一步分解展開為公司二級(jí)KPI指標(biāo)，以年度績效合同的方式下到達(dá)各單位、各部門。各單位在接到公司下達(dá)給自己的KPI后，按自己的內(nèi)部管理

53、體系作更深入的分解，直到作業(yè)班組、個(gè)人，這樣便實(shí)現(xiàn)了由公司戰(zhàn)略目標(biāo)向基層行動(dòng)方案的轉(zhuǎn)化。公司責(zé)、權(quán)、利嚴(yán)密結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系為年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有利保障，公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制體系已運(yùn)行多年，并在不斷修訂完善中，目前，公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制體系正在逐步向組織績效體系過渡中，新的組織績效考核體系和人力資源考評(píng)方法，充分考慮到公司戰(zhàn)略的執(zhí)行保障問題。三、戰(zhàn)略資源的配置公司采取管理整合、資源配置等方式，使戰(zhàn)略真正溶入企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之中。戰(zhàn)略制度化涉及企業(yè)的組織構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織文化及報(bào)酬體系等各方面，每一新的戰(zhàn)略階段的實(shí)施，就是一次這些方面的再造過程。在公司第二階段戰(zhàn)略向第三階段過渡過程中，公司實(shí)

54、施了三項(xiàng)制度改革，引入外部咨詢公司對(duì)長期以來老國企的許多做法進(jìn)展了改革，撤并了多個(gè)管理部門，精簡了管理鏈條，優(yōu)化內(nèi)部人力資源配置。同時(shí)，針對(duì)公司管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，利用各種培訓(xùn)提升公司的整體管理能力，為公司當(dāng)前實(shí)施的跨躍式開展階段打下良好根基。公司戰(zhàn)略實(shí)施過程所需財(cái)力資源，主要由公司各有關(guān)部門和單位每年根據(jù)戰(zhàn)略開展需要編制年度資金需求預(yù)算的方式進(jìn)展。對(duì)于涉及戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)過程的其它物力資源，如礦石、煤炭等資源，公司一方面通過搞好與各級(jí)地方政府的關(guān)系或與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系等形式，來保障公司開展過程中的資源需求。四、戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和調(diào)整公司每年通過編制全面預(yù)算的方式為年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提

55、供資金支持，監(jiān)控主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)差異。財(cái)務(wù)中心每月對(duì)公司預(yù)算完成情況進(jìn)展比照監(jiān)測和分析，根據(jù)需要每季度或半年對(duì)預(yù)算進(jìn)展調(diào)整，保障全年預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。效能監(jiān)察部是公司組織績效管理的歸口部門，每年根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定年度組織績效考核方案，按月動(dòng)態(tài)考核，并將結(jié)果與各單位的獎(jiǎng)金相掛鉤。公司每月上旬定期召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，能較為全面地分析、監(jiān)測公司主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)行狀況，它也是公司戰(zhàn)略執(zhí)行情況的主要監(jiān)測方式。4.2.2.2績效預(yù)測公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求制定完成戰(zhàn)略規(guī)劃后，確定了目標(biāo)期內(nèi)各年度的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并用趨勢預(yù)測法等工具對(duì)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)展預(yù)測，并在戰(zhàn)略方案期內(nèi)形成各年

56、度的預(yù)測方案，從中找出公司在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略過程中的薄弱環(huán)節(jié)和缺乏。在此過程中，還盡可能地從行業(yè)組織中國水泥協(xié)會(huì)、福建省建材行管辦等地取得的資料或公開的證券網(wǎng)站上取得競爭對(duì)手、行業(yè)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)、信息進(jìn)展比較，從中找出公司與其它標(biāo)桿企業(yè)或競爭對(duì)手的差距，以此作為公司的努力方向。從公司短期績效預(yù)測情況看，公司的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況較好，但由于公司從傳統(tǒng)國企轉(zhuǎn)變而來，公司冗員負(fù)擔(dān)較重，單位產(chǎn)品人力資源成本，雖然近年通過三項(xiàng)制度改革有所減少，但總體成本還是較高，這也影響了公司總體勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。從公司中長期績效預(yù)測情況看，假設(shè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，公司的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況也較好，單位產(chǎn)品人力資源成本和

57、總體勞動(dòng)生產(chǎn)率水平均可到達(dá)行業(yè)先進(jìn)水平，但由于公司在后續(xù)的戰(zhàn)略開展過程中，新上工程較多，資金需求量大，需要提高公司的融資能力，或應(yīng)積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴的協(xié)同作用，這樣才能確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的如期順利實(shí)現(xiàn)。4.3 顧客與市場“客戶滿意是我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司致力于顧客導(dǎo)向的卓越運(yùn)營，通過識(shí)別和確定顧客和市場的需求和期望，嚴(yán)格按照高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控指標(biāo)組織生產(chǎn)，為不同顧客提供個(gè)性化和增值性服務(wù)，最大程度滿足不同顧客的需求，全面提升公司的核心競爭力。4.3.1 顧客和市場的了解4.3.1 a)確定顧客群和細(xì)分市場公司的目標(biāo)市場在福建省占總銷量的99%，少量銷往江西和廣東,而本省的主市場在福州、閩南等

58、沿海地區(qū)。公司設(shè)立9個(gè)營地銷部、南昌市場部，建設(shè)了完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，能夠按照不同區(qū)域市場的特點(diǎn)，通過市場調(diào)查，多種信息渠道收集各區(qū)域的宏觀環(huán)境、政策條件、消費(fèi)觀念、人文情況、氣候變化、收入狀況等各方面因素，調(diào)查各區(qū)域的市場需求量，收集有關(guān)顧客、顧客需要、競爭對(duì)手的顧客、銷量情況、市場占有率情況以及有關(guān)潛在顧客的需求如表4.3-1，及時(shí)為經(jīng)營決策提供支持。公司通過圖4.3-1的市場需求調(diào)節(jié)模式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷之間的快速反響。關(guān)注重點(diǎn)市場了解需求差異選擇適銷對(duì)路提供個(gè)性服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)提供區(qū)域市場選擇市場需求調(diào)查品牌定位分析與改進(jìn)圖4.3-1市場需求調(diào)節(jié)模式公司通過召開營銷專題會(huì)議-永定會(huì)議，研究確定顧客

59、群和細(xì)分市場。會(huì)議由公司中高層領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門主要人員參與。公司根據(jù)不同顧客的購置量、購置方式及是否最終用戶等將主要顧客分為公司關(guān)鍵顧客群分為終端顧客、經(jīng)銷商、普通顧客和重點(diǎn)工程四類，其中終端顧客和經(jīng)銷商是公司的關(guān)鍵顧客，公司與關(guān)鍵顧客建設(shè)了長期合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，公司按銷售區(qū)域不同，綜合考慮不同區(qū)域地理位置、經(jīng)濟(jì)開展水平、消費(fèi)習(xí)慣和競爭對(duì)手等因素，將產(chǎn)品銷售區(qū)域劃分為9個(gè)營銷片區(qū)，分別建設(shè)了片區(qū)營銷部。公司在確定顧客群和細(xì)分市場時(shí)，充分考慮了競爭者顧客和其它潛在顧客的需要。公司目前正處于快速擴(kuò)張時(shí)期，在公司主市場區(qū)域范圍不變的情況下，為實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模經(jīng)營和市場占有率提高的目標(biāo)，公司針對(duì)不同區(qū)域市

60、場采用特殊的產(chǎn)品政策和營銷政策，實(shí)施市場滲透性開發(fā)戰(zhàn)略。因此，對(duì)不同區(qū)域市場潛在顧客與競爭對(duì)手的研究，并采取針對(duì)性的、有效的政策和措施搶占競爭對(duì)手和其它潛在顧客，是公司戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。面對(duì)福建省中北部內(nèi)陸地區(qū)立窯水泥占有主要市場、且運(yùn)輸費(fèi)用高的局面，公司開發(fā)了低成本的P.C325水泥品種，進(jìn)入三明、龍巖、寧德等地區(qū)，搶占原小水泥盤踞的低價(jià)水泥，提高了公司在經(jīng)濟(jì)欠興旺地區(qū)的市場占有率和品牌知名度。針對(duì)不同地區(qū)客戶對(duì)公司“建福、“煉石兩個(gè)品牌的識(shí)知水平和承受程度不同，以及出于物流成本降低和市場拓展的考慮，公司實(shí)行雙品牌運(yùn)作模式。公司“建福牌水泥永安生產(chǎn)在泉、廈方向享譽(yù)度較高，相比較而言，福州地