電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效關(guān)系研究綜述

1、電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效關(guān)系研究綜述摘要:電子商務(wù)應(yīng)用對企業(yè)績效影響的實(shí)證研究是近幾年迅速開展的研究領(lǐng)域之一。就研究角度而言,電子商務(wù)可從電子商務(wù)活動、資源和才能、電子商務(wù)應(yīng)用驅(qū)動因素,以及戰(zhàn)略聯(lián)盟對企業(yè)績效的影響等四個(gè)方面,對國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)展歸納總結(jié),并應(yīng)深化分析中介變量中電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效關(guān)系中的作用。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)應(yīng)用;企業(yè)績效;實(shí)證研究電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)際上就是一個(gè)交融了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程并拓展到企業(yè)邊界之外,與供給商(合作伙伴的一種)、渠道商、客戶、合作伙伴,以致競爭者的外部業(yè)務(wù)流程集成為一體的復(fù)雜體系,是由信息技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子化的業(yè)務(wù)流程(劉璞,2022)。從企業(yè)開場

2、應(yīng)用電子商務(wù)的那一天起,企業(yè)家和學(xué)者們就沒有停頓對電子商務(wù)如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的研究。devaraj和khli(2022)把“抓住信息技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用,即信息技術(shù)投資是如何轉(zhuǎn)化成資產(chǎn)、資源和企業(yè)績效的作為對信息技術(shù)奉獻(xiàn)方面研究的重要方向之一。ahd等人(2022)認(rèn)為對信息技術(shù)投資是否會在新的網(wǎng)絡(luò)使能環(huán)境下產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的問題給出一個(gè)適當(dāng)?shù)拇鸢甘潜匾覐?fù)雜的。假如把edi的研究歸結(jié)為電子商務(wù)應(yīng)用的初級階段的話,那么根據(jù)對美國asp+bsp、荷蘭sds、美國博士論文庫、我國nki數(shù)據(jù)庫、我國優(yōu)秀碩博論文庫等數(shù)字論文庫的檢索,發(fā)如今電子商務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值和對企業(yè)績效影響的研究中,最早的研究文獻(xiàn)始于1999

3、年,而且定性研究的文獻(xiàn)居多,但也有一定數(shù)量的定量分析。就研究的角度而言,定量研究文獻(xiàn)可以分為四類:(1)分析電子商務(wù)活動對企業(yè)績效的影響;(2)分析資源和才能對電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)績效的影響;(3)分析電子商務(wù)應(yīng)用驅(qū)動因素對電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)績效的影響;(4)分析戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)績效的影響。對應(yīng)的研究方法一般采用大樣本數(shù)據(jù)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)分析的方法,也有采用系統(tǒng)仿真的方法進(jìn)展。本文嘗試對該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀進(jìn)展歸納、總結(jié),以討論進(jìn)一步研究的方向。一、電子商務(wù)活動對企業(yè)績效的影響根據(jù)波特的價(jià)值鏈理論,不少學(xué)者從企業(yè)業(yè)務(wù)活動的角度探尋電子商務(wù)應(yīng)用如何成為企業(yè)增加價(jià)值的源泉。gerge、ray和gergi

4、s(1999)在現(xiàn)實(shí)案例研究結(jié)果的根底上,利用仿真的方法評價(jià)了edi對企業(yè)績效有利和不利的影響。與其他研究不同的是,他們對企業(yè)績效的測量是從下訂單時(shí)間、反向訂貨時(shí)間以及發(fā)貨時(shí)間這三個(gè)維度進(jìn)展的。研究發(fā)現(xiàn),單獨(dú)采用edi只能在一定限度上增加主要流程(訂單完成時(shí)間)的績效,而非期望中可以很好地改善訂單完成的時(shí)間。u、vijay和sridhar(2001,2022)應(yīng)用似乎不相關(guān)回歸分析的方法分析了電子商務(wù)應(yīng)用對美國企業(yè)的績效影響。他們在分析中把企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用分解為四個(gè)方面:溝通、內(nèi)部管理、訂單接收和電子采購。結(jié)果顯示應(yīng)用電子商務(wù)并沒有給企業(yè)績效帶來很顯著的影響,而只在一定程度上對客戶滿意和關(guān)系

5、改良的影響大些,對效率和銷售績效的影響較校邵兵家、蔡志剛(2022)認(rèn)為企業(yè)通過將電子商務(wù)的某項(xiàng)活動和行為將價(jià)值增加到了產(chǎn)品或效勞中去,使得顧客愿意比原來更高的價(jià)格來購置該產(chǎn)品,這樣企業(yè)績效有可能會增加。因此,他們將電子商務(wù)中增加價(jià)值的活動分為四種:信息發(fā)布、網(wǎng)上交易、與顧客交流交互、與供給商經(jīng)銷商交互。通過對中國it業(yè)64家上市公司的調(diào)查,他們采用回歸分析的方法研究了電子商務(wù)活動對企業(yè)績效的影響作用。研究發(fā)現(xiàn),電子商務(wù)可以增加企業(yè)的收入,進(jìn)步企業(yè)的運(yùn)作效率,同時(shí)也增加了企業(yè)本錢的支出,但總體上電子商務(wù)對企業(yè)績效存在正面的影響。apigian等人(2022)認(rèn)為企業(yè)在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時(shí)候,一定

6、要根據(jù)戰(zhàn)略需要,并和企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)密結(jié)合起來才能提升其市場地位,增加其收入。為此,他們分析了互聯(lián)網(wǎng)使用和互聯(lián)網(wǎng)績效之間的關(guān)系。使用構(gòu)造方程模型的方法對257個(gè)有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)展了分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)為了實(shí)現(xiàn)收入增加和增進(jìn)關(guān)系的戰(zhàn)略目的,企業(yè)可以在市場渠道和與客戶互動方面使用互聯(lián)網(wǎng);為了增進(jìn)關(guān)系,企業(yè)還可以在與供給商的互動方面使用互聯(lián)網(wǎng);為了降低本錢,企業(yè)可以在分銷、供給商互動和內(nèi)部運(yùn)作方面使用互聯(lián)網(wǎng);而為了節(jié)省時(shí)間,企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展與客戶和供給商的互動,進(jìn)展內(nèi)部運(yùn)作管理。gerge,despina(2000)將銷售管理活動和產(chǎn)品管理活動作為中介變量,利用構(gòu)造方程模型的方法分析了互聯(lián)網(wǎng)預(yù)算、

7、互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用與銷售績效和銷售效率之間的關(guān)系,通過對美國和加拿大企業(yè)的調(diào)查,證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)的使用確實(shí)對企業(yè)營銷活動和營銷績效有正面影響。任峰,李垣,孫愛英(2022)構(gòu)建了由網(wǎng)絡(luò)預(yù)算、網(wǎng)絡(luò)工具的使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用作為自變量、客戶關(guān)系管理活動、信息管理活動作為中介變量,銷售業(yè)績和市場改善作為因變量的概念模型,在對廣東等八個(gè)省份、12個(gè)行業(yè)、112份有效問卷的調(diào)查根底上,應(yīng)用構(gòu)造方程模型的方法證明了網(wǎng)絡(luò)預(yù)算、網(wǎng)絡(luò)工具的使用程度和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對客戶關(guān)系管理活動、信息管理活動存在正向影響,說明中國企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)確實(shí)可以改善營銷活動,可以加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理以及有利于信息管理。二、資源和才能對電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)績效的影

8、響zhuang和lederer(2022)從企業(yè)資源觀的角度出發(fā)分析了電子商務(wù)技術(shù)資源、人力資源和業(yè)務(wù)資源對電子商務(wù)績效、對企業(yè)績效的影響。其研究結(jié)論為:信息技術(shù)資源和業(yè)務(wù)資源對企業(yè)的電子商務(wù)績效有影響,而人力資源對電子商務(wù)績效的影響并不顯著;同時(shí)企業(yè)的電子商務(wù)績效對企業(yè)績效的影響是顯著的。這一結(jié)果支持了對電子商務(wù)可以通過其增加的分銷渠道、新營銷媒介、加強(qiáng)的運(yùn)營效率、自動化的客戶效勞運(yùn)營、改良了的客戶數(shù)據(jù)搜集技術(shù)、以及實(shí)時(shí)和互動的信息交換等方式影響對企業(yè)績效的期望。hu(2022)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式搜集了5個(gè)國家(馬來西亞、新加坡、美國、英國、澳大利亞)不同行業(yè)的250家企業(yè)的數(shù)據(jù),采用多層回

9、歸的方法檢驗(yàn)了電子商務(wù)才能與企業(yè)整體績效(包括電子商務(wù)績效、經(jīng)營績效、競爭績效、利潤和銷售)的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)才能對企業(yè)整體績效影響顯著,不同的電子商務(wù)才能維度對企業(yè)績效的影響作用不同。呂蘭和趙晶(2022)根據(jù)在中國搜集的175份施行電子商務(wù)的制造企業(yè)的數(shù)據(jù),利用偏最小二乘分析(pls)檢驗(yàn)了電子采購業(yè)務(wù)中的電子商務(wù)才能、電子采購流程績效和企業(yè)財(cái)務(wù)績效的關(guān)系(詳細(xì)指標(biāo)沒有說明),發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)才能對企業(yè)財(cái)務(wù)績效無直接影響,但對電子采購流程績效有顯著影響,而電子采購流程績效對企業(yè)財(cái)務(wù)績效產(chǎn)有影響。從上面綜述可以看出,這類從企業(yè)資源觀的角度對電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效之間關(guān)系的分析實(shí)際上是對電子商務(wù)

10、應(yīng)用企業(yè)本身所具有的各項(xiàng)資源和才能與企業(yè)績效之間關(guān)系的研究,并沒有分析由電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)的其他才能作用所產(chǎn)生的才能對企業(yè)績效的影響。國內(nèi)學(xué)者劉璞(2022)應(yīng)用構(gòu)造方程模型的方法通過實(shí)證研究的方式初步證實(shí)了營銷才能在電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效關(guān)系中的影響作用,證明營銷才能是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與營銷績效之間重要的中介變量。該研究雖然在一定程度上彌補(bǔ)了相關(guān)研究領(lǐng)域的缺憾,而且可以為后續(xù)相關(guān)研究提供參考,但是對于內(nèi)涵豐富的企業(yè)才能來說,尚缺乏更多的實(shí)證研究成果。三、電子商務(wù)應(yīng)用驅(qū)動因素對企業(yè)績效的影響一般來說,電子商務(wù)應(yīng)用驅(qū)動因素分析主要用于分析企業(yè)是否會采用電子商務(wù),哪些因素會對企業(yè)的這種行為產(chǎn)生影響

11、,但也有一些文獻(xiàn)分析了影響企業(yè)采用電子商務(wù)的因素在企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)后與企業(yè)績效之間的關(guān)系,如barua等(2002),iavu等人(1995),raaurthy等人(1999),zhu等人(2022)。barua等(2002)認(rèn)為驅(qū)動企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的因素與企業(yè)運(yùn)營績效(peratinperfrane)和財(cái)務(wù)績效存在顯著的相關(guān)關(guān)系。他們在信息技術(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值(itbusinessvalue)研究的根底上,構(gòu)建了將績效驅(qū)動器(例如,internet應(yīng)用,流程,以及客戶和供給商的電子商務(wù)準(zhǔn)備度)和運(yùn)營、財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)連接起來的電子商務(wù)價(jià)值框架,認(rèn)為企業(yè)進(jìn)展電子商務(wù)應(yīng)用的三個(gè)主要驅(qū)動因素與企業(yè)運(yùn)營績效(p

12、eratinperfrane)之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系,這三個(gè)因素為(1)it應(yīng)用(包含顧客導(dǎo)向、供給商導(dǎo)向和企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)向的it應(yīng)用);(2)流程的變革(包括面向顧客、面向供給商和企業(yè)內(nèi)部的流程變革);(3)就緒程度(指的是顧客和供給商電子商務(wù)就緒程度)。因此,他們認(rèn)為進(jìn)展電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)必須進(jìn)展增效投資,不僅在信息技術(shù)方面分配資源,同時(shí)必須標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程,分析客戶和供給商的準(zhǔn)備度,從而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。iavu等人(1995),raaurthy等人(1999),zhu等人(2022)利用了te框架(技術(shù)、組織和環(huán)境)分析了te因素是如何對信息系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)的績效產(chǎn)生影響的。iavu等人(1995

13、)應(yīng)用te框架發(fā)現(xiàn)edi對企業(yè)績效的影響直承受其與其他信息系統(tǒng)和流程的集成程度所影響。raaurthy等人(1999)認(rèn)為edi對企業(yè)績效的影響受到技術(shù)、組織和環(huán)境因素的制約。zhu等人(2022)利用te框架分析了電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值形成的影響因素,研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),技術(shù)準(zhǔn)備度是對電子商務(wù)價(jià)值影響最大的因素,財(cái)務(wù)資源、全球范圍和監(jiān)管環(huán)境同樣對電子商務(wù)價(jià)值有重要奉獻(xiàn);雖然競爭壓力會驅(qū)使企業(yè)采用電子商務(wù),但是電子商務(wù)的價(jià)值更多的是與技術(shù)集成和組織資源相關(guān)而非外部競爭。四、戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務(wù)應(yīng)用的績效影響除了分析單個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用對企業(yè)績效的影響之外,還有一些學(xué)者分析了戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的績效

14、影響。如evans和urster(1999)認(rèn)為電子商務(wù)聯(lián)盟的主要利益在于業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和更容易的保存忠實(shí)客戶。straub等人(2022)研究了電子商務(wù)下的聯(lián)盟績效。他們認(rèn)為多個(gè)企業(yè)聯(lián)盟可以創(chuàng)造更深意義的利益,像虛擬市場的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以使聯(lián)盟的企業(yè)開展或者獲得主要的資源信息,并且顯著降低信息交換的本錢。park等人(2022)在資源聯(lián)盟中談到了傳統(tǒng)公司聯(lián)盟電子商務(wù)將挖掘出新的聯(lián)盟利益。企業(yè)可以通過電子商務(wù)進(jìn)步聲譽(yù),減少在線活動的投資,并且可以從聯(lián)盟伙伴(傳統(tǒng)的企業(yè))中學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)歷。通過對69家應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)的聯(lián)盟調(diào)查發(fā)現(xiàn),營銷聯(lián)盟所產(chǎn)生的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)聯(lián)盟產(chǎn)生的價(jià)值。研究的另一個(gè)結(jié)

15、論是,與其它應(yīng)用電子商務(wù)伙伴的聯(lián)盟與傳統(tǒng)意義上的伙伴聯(lián)盟對企業(yè)價(jià)值的影響并沒有很大區(qū)別。陳代江(2022)從交易本錢角度出發(fā),研究了在技能聯(lián)盟中企業(yè)電子商務(wù)和聯(lián)盟績效之間的關(guān)系。通過對建立了技能型戰(zhàn)略聯(lián)盟同時(shí)應(yīng)用了電子商務(wù)的國內(nèi)企業(yè)以及聯(lián)盟體的相關(guān)數(shù)據(jù)分析,得出如下結(jié)論:在技能聯(lián)盟中,企業(yè)的電子商務(wù)對聯(lián)盟績效有明顯的正向作用,電子商務(wù)對聯(lián)盟績效的競爭優(yōu)勢、技術(shù)創(chuàng)新有非常顯著的促進(jìn)作用,對聯(lián)盟中的規(guī)模效應(yīng)有明顯的促進(jìn)作用。五、開展展望通過對相關(guān)研究文獻(xiàn)的總結(jié),筆者發(fā)現(xiàn)不管是研究電子商務(wù)應(yīng)用對企業(yè)整體績效影響的還是研究對企業(yè)職能績效影響的文獻(xiàn),都是直接將電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效聯(lián)絡(luò)起來,或者是考慮現(xiàn)

16、有企業(yè)才能將對電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生的績效影響,絕大多數(shù)直接將電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效聯(lián)絡(luò)起來,沒有考慮中介變量的影響。而根據(jù)信息技術(shù)的相關(guān)研究成果,中介變量可能是非常關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)績效的環(huán)節(jié)。雖然國內(nèi)學(xué)者劉璞(2022)分析了營銷才能在電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)績效關(guān)系之間的中介作用,但是,該研究所涉及的營銷才能只是企業(yè)才能的一個(gè)方面,因此,非常有必要針對其他才能開展中介作用的研究。就分析方法而言,除了apigian等人(2022)、zhuanglederer(2022)、gergedespina(2000)等少數(shù)學(xué)者應(yīng)用了構(gòu)造方程模型外,其他學(xué)者使用的數(shù)據(jù)分析方法都是比擬傳統(tǒng)的探究性因子分析

17、、相關(guān)分析和回歸分析,由于多重共線性和無視測量誤差的困擾,分析結(jié)論的客觀性經(jīng)常存在不同程度的問題。數(shù)據(jù)分析方法的滯后影響了對電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效之間關(guān)系論證的嚴(yán)密性。就調(diào)查對象而言,只有邵兵家、蔡志剛(2022)的研究是針對中國企業(yè)的,其他的實(shí)證研究數(shù)據(jù)幾乎與中國毫無關(guān)系。而邵兵家、蔡志剛(2022)的研究只選取了64家上市公司作為研究對象,樣本數(shù)據(jù)較校在中國電子商務(wù)開展受到如此重視的今天,相關(guān)研究的缺乏也是實(shí)證研究的一個(gè)缺憾。另外,現(xiàn)有研究在分析電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)績效之間的關(guān)系時(shí),以初期應(yīng)用和短期績效代替深化應(yīng)用和長期績效,只選取了企業(yè)電子商務(wù)初級應(yīng)用的橫截面績效數(shù)據(jù),而沒有從縱向歷史開展

18、的角度分析電子商務(wù)應(yīng)用不同階段的企業(yè)績效問題。但實(shí)際上,我們通過前期研究發(fā)現(xiàn),電子商務(wù)應(yīng)用和施行作為企業(yè)信息化的重要內(nèi)容,其本身是一個(gè)與企業(yè)戰(zhàn)略、構(gòu)造、技術(shù)變革相關(guān)的過程。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的逐步深化,企業(yè)將不斷深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革,同時(shí)提升相關(guān)才能,改善企業(yè)績效。從這個(gè)意義上說,初級的電子商務(wù)應(yīng)用當(dāng)然難以使企業(yè)經(jīng)營績效得到顯著的提升。參考文獻(xiàn):1apigian,harlesh.;bhanus.ragu-nathan;t.s.ragu-hathan;ernettehnlgy:thestrategiiperative.jurnalfeletrniererese

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