優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗介紹課件

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗介紹2011年11月8日建立健全績效考核制度 病房管理 實施責(zé)任制整體護理 建立和諧護患關(guān)系 提高患者滿意度 完善支持保障系統(tǒng) 建立健全績效考核制度 根據(jù)護士工作量（管床數(shù)、收病人數(shù)、P班、N班數(shù)等）、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。考評結(jié)果與護士獎金分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，激勵護士積極性。護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風(fēng)險較高、技術(shù)性強的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。病房管理老大難問題：病房家屬多，陪護率60%以上。實施醫(yī)院關(guān)于病區(qū)實行零陪護的方案 。根據(jù)患者視力及病情確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護 。加強入院宣教，取得患者及家屬配合

2、。為患者提供送餐服務(wù)，盡量滿足患者的飲食要求。 精心護理，做到患者滿意，家屬放心。 落實基礎(chǔ)護理，不依賴患者家屬或者自聘護工承擔(dān)患者生活護理，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。取得一定成效，陪護率下降至30%以下。 實施責(zé)任制整體護理 責(zé)任護士管床人數(shù)不超過8位。每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其全程全面負(fù)責(zé)。以上目標(biāo)在不斷完善中，爭取人員配備到位。 病房實施責(zé)任制分工方式，責(zé)任護士為患者提供整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責(zé)。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護理工作。新收患者：護士長安排病房與床單位，責(zé)任護士做好新收患者首次護理單的評估項目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并

3、及時通知主管醫(yī)師；出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復(fù)知識，保證出院后治療和護理的連續(xù)性。 建立和諧護患關(guān)系責(zé)任護士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通，解答患者及家屬的疑問?；颊邔艽沧o士的知曉率未能達到100%，由責(zé)任護士每天上班到床旁向患者介紹名字，多與患者溝通，隨時為患者或家屬解決需求，給患者留下良好的印象。對護理服務(wù)評價滿意。提高患者滿意度在病區(qū)通道安裝液晶電視，電子動態(tài)顯示醫(yī)療價格一覽表，讓患者及家屬隨時了解收費標(biāo)準(zhǔn)。 購買一次性水杯、洗發(fā)水等，給患者提供生活用品。為視網(wǎng)膜脫離術(shù)后需要面向下體位的患者免費提供氣墊圈，根據(jù)患者的使用需求，購買U形枕給患者使用。 紅燈呼叫率仍處于較高水平，責(zé)任護士加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。推行護理質(zhì)量“零缺陷”的活動，隨時對病區(qū)環(huán)境及護理質(zhì)量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 完善支持保障系統(tǒng) 醫(yī)院成立臨床支持中心。藥房送藥及設(shè)備科送月度計劃申請的物資到病房。總務(wù)科每天到病區(qū)巡查，確保水電設(shè)備的正常使用，減少電話報修次數(shù)。 病區(qū)增加一名