2021年郴州移動(dòng)兩節(jié)融合促銷訓(xùn)戰(zhàn)測(cè)試題（桂陽站）試題含答案

1、2021年郴州移動(dòng)兩節(jié)融合促銷訓(xùn)戰(zhàn)測(cè)試題（桂陽站）1、考生信息務(wù)必填寫準(zhǔn)確2、每人只能提交一次試卷考生信息：矩陣文本題 *單位：_職位：_姓名：_員工編號(hào):_一.判斷題（每題5分，共10題，合計(jì)50分）1. 聚類市場(chǎng)營(yíng)銷中，一進(jìn)門就給客戶遞單頁，當(dāng)老板看到你拿著單頁進(jìn)店，本能上會(huì)出現(xiàn)一定好奇。 單選題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】2. 農(nóng)村營(yíng)銷中，首要拜訪營(yíng)銷村長(zhǎng)或村支書，打好客情關(guān)系，贏取支撐。在不能贏得支撐的情況下，一定要拍照便于后期營(yíng)銷。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)3. 社區(qū)上門營(yíng)銷，客戶反感我們，表示已經(jīng)有電信寬帶了，我們就留下單頁表示有需要給我們打電話。 單選題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】4.

2、外出營(yíng)銷中對(duì)于不認(rèn)識(shí)的客戶開場(chǎng)白是：你好我們移動(dòng)公司的，寬帶裝了嗎？移動(dòng)是免費(fèi)的 單選題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】5. 開場(chǎng)白后，客戶就表示自己是電信的寬帶暫時(shí)不需要，處理的核心原則是“以退為進(jìn)” 單選題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)6. 開場(chǎng)白后，遇到已經(jīng)辦理移動(dòng)寬帶的客戶，留下名片即刻前往下一家，不要耽誤時(shí)間 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】7. 產(chǎn)品介紹核心原則是“先少后多” 單選題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】8. 營(yíng)銷后，為了利用客戶從眾心理，要引導(dǎo)客戶合影拍照，但是沒有成功的就不用拍照了 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】9. 營(yíng)銷成功后，如果客戶好說話，一定讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹，多喊客戶“哥”“姐”，“拍拍客戶肩

3、膀”拉近客戶關(guān)系。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)10. 外出營(yíng)銷，一定要對(duì)客戶非?？蜌?，“不拿群眾一針一線”的品質(zhì)，不接受客戶倒水喝、讓坐下等。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】二.單選題（每題5分，共10題，合計(jì)50分）11. 跟客戶剛有接觸，盡快判斷出用戶的顏色類別，以下用戶的話術(shù)可以判斷出該用戶屬于 ( )色的用戶?！拔壹矣玫氖请娦艑拵?，暫時(shí)不想換成其他的，而且你們移動(dòng)的寬帶聽說是很卡的?！?單選題 *紅色 【正確答案】黃色綠色12. 跟客戶有接觸后，要判斷出用戶的顏色類別，以下用戶的話術(shù)可以判斷出該用戶屬于 ( )色的用戶。“我們家正好沒有寬帶，你們移動(dòng)的寬帶現(xiàn)在資費(fèi)是怎么樣的?！?單選題

4、 *A、紅色B、黃色C、綠色 【正確答案】13. 跟客戶有接觸后，要判斷出用戶的顏色類別，以下用戶的話術(shù)可以判斷出該用戶屬于 ( )色的用戶。 “我家里這個(gè)事我做不了主，等我老公回來，我們?cè)倏紤]考慮，商量一下，你們的聯(lián)系方式給我留一個(gè)?！?單選題 *A、紅色B、黃色 【正確答案】C、綠色14. 用戶的消費(fèi)不滿足我們送寬帶的最低消費(fèi)檔次的時(shí)候，以下話術(shù)錯(cuò)誤的是( ) 單選題 *A、您這個(gè)消費(fèi)不多，本來不能送，因?yàn)槟俏覀兝峡蛻簦钥梢运徒o您，網(wǎng)速可能只能是10M，您想裝我們也不會(huì)給您裝！B、您家里還有其他的移動(dòng)號(hào)碼消費(fèi)高點(diǎn)的嗎，可以送網(wǎng)速更高的，100M的寬帶！C、您的號(hào)碼必須保底消費(fèi)58元/

5、月，不然達(dá)不到我們免費(fèi)贈(zèng)送的要求！ 【正確答案】D、剛才看了您的消費(fèi)記錄，你的手機(jī)號(hào)碼每個(gè)月的流量費(fèi)用都會(huì)超出，我把您套餐改低點(diǎn)，調(diào)整了之后您的通話時(shí)長(zhǎng)和流量都會(huì)大幅度的增加，您就不會(huì)再花冤枉錢，而且100M和10M的網(wǎng)絡(luò)差距是很大的，我們既保證了您的流量費(fèi)用不會(huì)超出，又多了90M的速率，何樂而不為呢？15. 用戶要看本地臺(tái)，我們的魔百盒沒有，以下話術(shù)正確的是( ) 單選題 *A、請(qǐng)問您平時(shí)都看什么節(jié)目的呢？我們的魔百和有. 【正確答案】B、啊，不好意思，這個(gè)頻道我沒是沒有的！C、你裝其他的電視也是沒有的啊，都一樣的！D、您看的那個(gè)頻道沒有意思，我給您推薦個(gè)有意思的！16. 關(guān)于成交后引導(dǎo)客戶

6、拍照的話術(shù)正確的是( ) 單選題 *A、您看您這么好看，我拍一個(gè)好做紀(jì)念！B、您不用擔(dān)心，我們拍的照片又不會(huì)到處擴(kuò)散！C、您看您裝了我們的寬帶，我得讓鄰居們都看看，讓他們都辦理！D、我們一會(huì)會(huì)和您合照，留下底子，我們公司是有要求的，多收一分錢我們都會(huì)被嚴(yán)重處罰的！ 【正確答案】17. 用戶反映我們移動(dòng)的寬帶有卡頓的現(xiàn)象，以下話術(shù)錯(cuò)誤的是( ) 單選題 *A、如果客戶表示家里寬帶用的移動(dòng)有些卡，可以用“路由器調(diào)整小技巧”說服客戶B、寬帶偶爾卡頓屬于正常的現(xiàn)象，如果您經(jīng)常用寬帶的話您應(yīng)該是知道的！ 【正確答案】C、您說的那個(gè)是我們以前的老寬帶，以前我們的網(wǎng)速是很慢，所以現(xiàn)在提升到了100M，完全能夠滿足我們家庭的網(wǎng)絡(luò)需求！D、拿出拍好的流暢電視畫面給用戶看，您看看，這是我們剛裝的一家寬帶，沒有一絲卡頓的現(xiàn)象！18. 對(duì)于家里是留守老人或者留守兒童的，一下做法錯(cuò)誤的是( ) 單選題 *A、發(fā)覺老人或者兒童的網(wǎng)絡(luò)需求，引導(dǎo)他們感覺到有寬帶的好處！B、對(duì)于老人和兒童，我們不需要上門，直接等到年底，他們的年輕人回來的時(shí)候，再去上門服務(wù)！ 【正確答案】C、拉近關(guān)系，拿到老人手機(jī)，查詢年輕人號(hào)碼。D、我們的電視上有分區(qū)，也有戲曲樂節(jié)目的，還可以回放，直播，比用其它電視方便很多！19、農(nóng)村存量目標(biāo)客戶的主要宣傳路徑是（ ）。 單選題 *A：由村委會(huì)主任及兩個(gè)組長(zhǎng)協(xié)助上門進(jìn)行