秘書(shū)實(shí)務(wù)教材課件匯總完整版ppt全套課件最全教學(xué)教程整本書(shū)電子教案全書(shū)教案課件合集

1、第一章 文字工作秘書(shū)實(shí)務(wù)一、文字工作的概念和內(nèi)容 文字工作將各種信息轉(zhuǎn)變成書(shū)面材料的工作。 包括文稿撰擬和文字記錄兩大類。 文字工作幾乎貫穿一切秘書(shū)工作的始終。第一節(jié) 文字工作概述二、文字工作的意義 (一) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)發(fā)揮參謀作用的重要途徑 (二) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)做好其他工作的前提條件 (三) 秘書(shū)增長(zhǎng)才干、展示才華的良好機(jī)會(huì)第一節(jié) 文字工作概述三、秘書(shū)文字工作的特點(diǎn) (一)寫(xiě)作活動(dòng)的受動(dòng)性 (二)思維形式的抽象性 (三)表達(dá)方式的綜合性 (四)成文過(guò)程的程序性第一節(jié) 文字工作概述第二節(jié) 文稿撰擬一、秘書(shū)撰擬文稿的種類 (一) 各種法定公文 (二) 其他通用文書(shū) (三) 商務(wù)文書(shū)和公關(guān)禮儀類文書(shū) (四

2、) 上司講話稿 (五) 媒體署名文章 (六) 新聞報(bào)道第二節(jié) 文稿撰擬二、文稿撰擬的方式 (一) 秘書(shū)個(gè)人撰擬 (二) 小組集體撰擬 (三) 職能部門(mén)代擬第二節(jié) 文稿撰擬三、文稿撰擬的質(zhì)量要求 (一) 準(zhǔn)確反映上司意圖 (二) 內(nèi)容符合法律政策 (三) 觀點(diǎn)明確、邏輯嚴(yán)密 (四) 內(nèi)容實(shí)在、篇幅簡(jiǎn)短 (五) 語(yǔ)言規(guī)范、行文得體第二節(jié) 文稿撰擬四、文稿撰擬的一般過(guò)程 (一) 文稿起草前的準(zhǔn)備 第一，思想準(zhǔn)備。 第二，材料準(zhǔn)備。 第三，擬定提綱。第二節(jié) 文稿撰擬四、文稿撰擬的一般過(guò)程 (二) 初稿的撰擬 注意恰當(dāng)?shù)厥褂貌牧稀?應(yīng)用性文體對(duì)語(yǔ)法、邏輯、格式的規(guī)范要求比較嚴(yán)格。第二節(jié) 文稿撰擬四、文稿

3、撰擬的一般過(guò)程 (三) 文本的校核、檢查和修改 1.文本的校核 2.文本的檢查和修改（內(nèi)容、語(yǔ)言） (四) 文稿的審核、簽發(fā)和定稿第三節(jié) 文字記錄 一、文字記錄工作的特點(diǎn) (一) 即時(shí)性 (二) 格式化 (三) 制度化 (四) 準(zhǔn)確性第三節(jié) 文字記錄 二、文字記錄的種類 電話記錄、值班記錄、信訪記錄、 接待記錄、會(huì)議記錄、談判記錄、大事記錄、上司講話記錄等。 (一)大事記錄 (二)上司講話記錄第三節(jié) 文字記錄 三、文字記錄的一般要求 (一)備好記錄工具,準(zhǔn)備隨時(shí)記錄 (二)培養(yǎng)傾聽(tīng)和判斷能力,快速做出記錄 (三)及時(shí)補(bǔ)充和修改,認(rèn)真整理記錄 (四)科學(xué)地制作表格第三節(jié) 文字記錄 四、文字記錄的

4、方法 (一)要點(diǎn)記錄法 (二)詳細(xì)記錄法 (三)文字記錄與錄音、錄像技術(shù)并用法思 考 題1.與其他人員的文字工作相比,秘書(shū)的文字工作有何特點(diǎn)？2.秘書(shū)經(jīng)常需要撰寫(xiě)的文稿主要有哪些？3.一篇高質(zhì)量的文稿應(yīng)該具備哪些特征？4.簡(jiǎn)述文稿撰擬的一般過(guò)程。5.秘書(shū)的文字記錄工作包括哪些種類？有何具體要求？第二章 文檔管理秘書(shū)實(shí)務(wù)第一節(jié) 文檔管理概述一、文書(shū)與檔案的基本知識(shí)（一）文書(shū)工作的基本術(shù)語(yǔ) 1.文書(shū)、公文、文件 文書(shū)泛指社會(huì)組織及個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中為記錄情況、表達(dá)思想、傳達(dá)意圖、記載活動(dòng)而形成的一切文字材料。 公文是國(guó)家機(jī)關(guān)或合法組織在公務(wù)活動(dòng)中形成，按照規(guī)定程序來(lái)制發(fā)和辦理，具有法定效力和規(guī)范體式

5、的文書(shū)。 文件(狹義)是指組織在履行其法定職責(zé)或處理事務(wù)中形成的各種公文以及有名稱或標(biāo)題的內(nèi)部文書(shū)。一、文書(shū)與檔案的基本知識(shí) （一）文書(shū)工作的基本術(shù)語(yǔ) 2.文種、稿本 文種是按性質(zhì)和用途確定的文件種類的名稱。 公文文種可分為通用文種和專用文種兩大類。 稿本包括文稿和文本。 文稿草稿、定稿。 文本正本、副本、試行本、修訂本、各種文字文本等。第一節(jié) 文檔管理概述一、文書(shū)與檔案的基本知識(shí) （一）文書(shū)工作的基本術(shù)語(yǔ) 3.公文體式 公文的整體結(jié)構(gòu)形式文體、結(jié)構(gòu)、格式 文體應(yīng)用性文體。 結(jié)構(gòu)公文的組織構(gòu)造。 格式指公文各組成部分及各種標(biāo)記在一定規(guī)格紙張上的規(guī)定位置。如下圖：第一節(jié) 文檔管理概述第一節(jié) 文檔

6、管理概述一、文書(shū)與檔案的基本知識(shí) （二）檔案工作的基本術(shù)語(yǔ) 1.檔案、全宗、案卷、件 檔案過(guò)去和現(xiàn)在的國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動(dòng)直接形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。 檔案三要素：原始記錄、物質(zhì)形態(tài)、查考使用價(jià)值第一節(jié) 文檔管理概述 全宗一個(gè)國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織或個(gè)人形成的具有有機(jī)聯(lián)系的檔案整體。 案卷由互有聯(lián)系的若干文件組合成的檔案保管單位。 件 歸檔文件的整理單位。一、文書(shū)與檔案的基本知識(shí) （二）檔案工作的基本術(shù)語(yǔ) 2.檔案室、檔案館 檔案室是國(guó)家機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位或其他社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)置的集中管理本單位檔案

7、的專門(mén)機(jī)構(gòu)。 檔案館是集中管理特定范圍檔案的專門(mén)機(jī)構(gòu)。第一節(jié) 文檔管理概述一、文書(shū)與檔案的基本知識(shí) （二）檔案工作的基本術(shù)語(yǔ) 3.檔案的種類 機(jī)關(guān)檔案室的檔案通常劃分為以下門(mén)類： 文書(shū)檔案、科學(xué)技術(shù)檔案、專業(yè)檔案、聲像檔案第一節(jié) 文檔管理概述二、文檔管理工作的內(nèi)容 文書(shū)工作核心內(nèi)容是公文辦理。 檔案工作 “秘書(shū)實(shí)務(wù)”中的檔案工作特指組織內(nèi)部檔案室的檔案管理工作。第一節(jié) 文檔管理概述三、文檔管理的基本要求 (一)文書(shū)工作的基本要求 及時(shí)、準(zhǔn)確、安全第一節(jié) 文檔管理概述三、文檔管理的基本要求 (二)檔案工作的基本要求 1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理 2.維護(hù)檔案的完整與安全 3.便于社會(huì)各方面利用第一節(jié)

8、文檔管理概述一、發(fā)文辦理程序 草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等。第二節(jié) 文書(shū)辦理與管理二、收文辦理程序 簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等。第二節(jié) 文書(shū)辦理與管理第二節(jié) 文書(shū)辦理與管理三、文書(shū)的保管 （一）保管工具 存放工具、裝訂工具 （二）分類 分類整理、分類存放第二節(jié) 文書(shū)辦理與管理四、文書(shū)立卷、歸檔、銷毀和存查 （一）文書(shū)立卷（二）文件歸檔（三）文件的銷毀和存查第二節(jié) 文書(shū)辦理與管理一、機(jī)關(guān)檔案工作的基本任務(wù) (一)對(duì)本機(jī)關(guān)文書(shū)歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 (二)負(fù)責(zé)管理本機(jī)關(guān)的全部檔案。 (三)制定制度，對(duì)所屬地區(qū)或下級(jí)單位的檔案工作指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。 (四)確保檔

9、案和檔案機(jī)密的安全。第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理二、機(jī)關(guān)檔案管理工作程序 收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)、利用、移交第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理二、機(jī)關(guān)檔案管理工作程序 （一）檔案的收集 檔案的收集是機(jī)關(guān)檔案工作的起點(diǎn)，和文書(shū)立卷工作是互相銜接。第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理二、機(jī)關(guān)檔案管理工作程序 （二）檔案的整理 整理工作主要內(nèi)容是檔案分類、編制案卷目錄、填寫(xiě)檔號(hào)。第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理二、機(jī)關(guān)檔案管理工作程序 （三）檔案的鑒定 1.判定檔案的價(jià)值和保管期限 2.檔案的銷毀第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理二、機(jī)關(guān)檔案管理工作程序 （四）檔案的保管 檔案的保管就是運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和手段保存和保護(hù)檔案,以維護(hù)檔案的完整和安全,延長(zhǎng)檔案的

10、使用壽命。第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理二、機(jī)關(guān)檔案管理工作程序 （五）檔案的移交 把保存期滿的檔案,連同案卷目錄和有關(guān)檢索工具、參考資料一并向有關(guān)檔案館移交。第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理二、機(jī)關(guān)檔案管理工作程序（六）檔案的統(tǒng)計(jì)第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理檔案數(shù)目與現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)檔案變化的統(tǒng)計(jì)檔案利用的統(tǒng)計(jì)三、檔案的檢索與利用 （一）檔案的檢索 檔案檢索工具有：目錄、索引、指南。第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理三、檔案的檢索與利用 （二）檔案的利用 檔案的利用是檔案工作的最終目的。 機(jī)關(guān)檔案室提供服務(wù)的方式有：檔案查閱、暫時(shí)外借、檔案證明、檔案復(fù)制等。第三節(jié) 機(jī)關(guān)檔案管理一、電子文件及歸檔電子文件 （一）電子文件 在數(shù)字設(shè)備及環(huán)境中生成

11、，以數(shù)碼形式存儲(chǔ)于磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)等載體，依賴計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備閱讀、處理，并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳送的文件。 （二）歸檔電子文件 歸檔電子文件指具有參考和利用價(jià)值并作為檔案保存的電子文件，包括電子文件內(nèi)容、背景信息、元數(shù)據(jù)。第四節(jié) 電子文檔處理二、電子文檔的處理程序和方法 （一）電子文件的收集與積累 收集 存儲(chǔ) 登記第四節(jié) 電子文檔處理二、電子文檔的處理程序和方法（二）電子文件的鑒定 1.確定歸檔電子文件的真實(shí)性、完整性、有效性。 2.劃分歸檔電子文件的保管期限和密級(jí)。第四節(jié) 電子文檔處理二、電子文檔的處理程序和方法 （三）歸檔電子文件的整理 歸檔電子文件以“件”為單位整理。第四節(jié) 電子文檔處理二、

12、電子文檔的處理程序和方法（四）電子文件的歸檔 1.歸檔要求遵從歸檔電子文件格式標(biāo)準(zhǔn) 2.歸檔方式邏輯歸檔和物理歸檔 3.歸檔時(shí)間一般不超過(guò)3個(gè)月 4.歸檔份數(shù)二份,保存一份,借閱一份第四節(jié) 電子文檔處理二、電子文檔的處理程序和方法 （五）電子檔案的保管 1對(duì)電子檔案物質(zhì)載體的保管 2對(duì)電子檔案內(nèi)容的有效性保管第四節(jié) 電子文檔處理二、電子文檔的處理程序和方法 （六）電子文檔的利用 1.提供拷貝件 2.網(wǎng)絡(luò)提供 3.直接利用 （七）歸檔電子文件的鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)第四節(jié) 電子文檔處理思 考 題1. 簡(jiǎn)述收文和發(fā)文的辦理程序。2. 哪些文書(shū)需要立卷并歸檔？3. 機(jī)關(guān)檔案工作的基本任務(wù)有哪些？4. 怎樣進(jìn)

13、行歸檔文件整理?5. 電子文檔的保管有什么要求?第三章 會(huì)務(wù)工作秘書(shū)實(shí)務(wù)一、會(huì)議與會(huì)務(wù)工作 （一）什么是會(huì)議事先約定、有組織、有目的的聚眾議事或傳達(dá)信息的一種社會(huì)活動(dòng)方式。第一節(jié) 會(huì)務(wù)工作概述一、會(huì)議與會(huì)務(wù)工作 （二）什么是會(huì)務(wù)工作 會(huì)務(wù)工作是指直接為會(huì)議的組織召開(kāi)、順利進(jìn)行、貫徹監(jiān)督所提供的策劃、實(shí)施、服務(wù)、宣傳等工作的總稱。第一節(jié) 會(huì)務(wù)工作概述二、常見(jiàn)會(huì)議的種類 (一)常務(wù)會(huì)議 (二)專題會(huì)議 (三)學(xué)術(shù)會(huì)議 (四)代表會(huì)議第一節(jié) 會(huì)務(wù)工作概述(五)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議(六)聯(lián)席會(huì)議(七)電視電話、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議(八)活動(dòng)性會(huì)議三、會(huì)議的構(gòu)成要素 (一) 會(huì)議議題 (二) 會(huì)議名稱 (三) 與會(huì)人員 (

14、四) 會(huì)議時(shí)間(五) 會(huì)議地點(diǎn)(六) 會(huì)議組織形式(七) 會(huì)議成本預(yù)算第一節(jié) 會(huì)務(wù)工作概述一、制訂會(huì)議預(yù)案 （一）會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容和格式 1.明確召開(kāi)會(huì)議的目的、任務(wù) 2.會(huì)議的規(guī)模 3.會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn) 4.會(huì)議材料的組織和大會(huì)發(fā)言安排 5.其他事項(xiàng)的安排 （參見(jiàn)教材第100-101頁(yè)示例）第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備一、制訂會(huì)議預(yù)案 （二）擬訂會(huì)議議程和日程 會(huì)議議程是對(duì)會(huì)議議題進(jìn)行先后次序的安排，會(huì)議日程是對(duì)會(huì)議議程和會(huì)議期間其他各項(xiàng)活動(dòng)逐日做出的時(shí)間安排。 議程和日程是會(huì)議方案的組成部分。 （參見(jiàn)教材第102104頁(yè)議程、日程表示例） 第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備二、編制會(huì)務(wù)工作程序表 會(huì)務(wù)工作程序表是在會(huì)

15、議預(yù)案的基礎(chǔ)上對(duì)會(huì)務(wù)工作做出的周到細(xì)致的具體計(jì)劃。程序表應(yīng)該包括各項(xiàng)具體會(huì)務(wù)工作的內(nèi)容、完成時(shí)間、責(zé)任人等項(xiàng)目。 （參見(jiàn)教材第105-107頁(yè)示例）第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備三、準(zhǔn)備會(huì)議材料 (一)會(huì)議文件的起草 主題報(bào)告 決議、決定 開(kāi)幕詞、閉幕詞 參考材料 候選人情況介紹 第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備三、準(zhǔn)備會(huì)議材料 (二)會(huì)議文件的審校 (三)文件材料的印制和分發(fā)第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)前分發(fā) 報(bào)到、入場(chǎng)時(shí)分發(fā) 按座位發(fā)放四、發(fā)出會(huì)議通知 會(huì)議通知的基本要素：第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)議名稱 會(huì)議地點(diǎn) 會(huì)議目的 會(huì)議內(nèi)容 會(huì)議期限和議程 與會(huì)人員應(yīng)做哪些準(zhǔn)備 報(bào)到日期、地點(diǎn) 主辦單位、聯(lián)系人姓名及電話五、布置會(huì)場(chǎng)與檢查

16、第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)整體格局的布置 主席臺(tái)座次布局 場(chǎng)區(qū)座次布局第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備主席臺(tái)座次安排（從臺(tái)上往下看） 1.主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)： 7531246 2.主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)： 642135 第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn)座席布局第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn)座席布局六、落實(shí)后勤服務(wù)(一)預(yù)訂住宿客房 (二)安排會(huì)議餐飲(三)落實(shí)交通保障 (四)印制有關(guān)票證第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備一、統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù) 常用的簽到方式有： (一) 簿式簽到 (二) 卡片簽到 (三) 電子簽到第三節(jié) 會(huì)間服務(wù)二、做好會(huì)議記錄 (一)會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu) 一般包括會(huì)議基本情況和會(huì)議主體內(nèi)容兩部分。 1.會(huì)議基本情況 2.會(huì)議主體內(nèi)容第三節(jié) 會(huì)間服務(wù)

17、第三節(jié) 會(huì)間服務(wù)會(huì)議記錄結(jié)構(gòu)示意圖XXX會(huì)議記錄會(huì)議時(shí)間： 會(huì)議地點(diǎn)： 出席與列席會(huì)議人員： 缺席人員： 會(huì)議主持人：記錄人：主要議題： 發(fā)言記錄：審閱： 簽字： 二、做好會(huì)議記錄 (二)會(huì)議記錄的方法 1.詳細(xì)記錄 2.擇要而記 3.靈活使用省略法 4.用簡(jiǎn)便的寫(xiě)法代替復(fù)雜的寫(xiě)法 5.做好記錄整理工作第三節(jié) 會(huì)間服務(wù)二、做好會(huì)議記錄 (三)會(huì)議記錄注意事項(xiàng) 1.實(shí)事求是 2.注意保密第三節(jié) 會(huì)間服務(wù)三、編印會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)有一套專門(mén)設(shè)計(jì)的固定版式，通常由報(bào)頭、報(bào)身(正文)、報(bào)尾三部分構(gòu)成。第三節(jié) 會(huì)間服務(wù)第三節(jié) 會(huì)間服務(wù) 簡(jiǎn)報(bào)樣式示例三、編印會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的正文，大致有三種結(jié)構(gòu)模式和寫(xiě)

18、作方法： 綜述法 重點(diǎn)報(bào)道法 言論摘要法第三節(jié) 會(huì)間服務(wù)四、會(huì)間后勤工作 (一) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) (二) 會(huì)間生活服務(wù) (三) 會(huì)議文體活動(dòng) (四) 會(huì)議衛(wèi)生保健 (五) 會(huì)議值班工作第三節(jié) 會(huì)間服務(wù)一、會(huì)后文字工作 (一) 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議紀(jì)要是召開(kāi)比較重要的會(huì)議時(shí)，用于記載、傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，要求與會(huì)單位或其他相關(guān)單位遵守和執(zhí)行的指導(dǎo)性公務(wù)文書(shū)。 （參見(jiàn)教材第129頁(yè)示例）第四節(jié) 會(huì)后處理一、會(huì)后文字工作 (二) 會(huì)議新聞報(bào)道 會(huì)議新聞報(bào)道對(duì)于加快會(huì)議精神傳播的速度和范圍，擴(kuò)大會(huì)議的影響，提高會(huì)議的透明度，貫徹落實(shí)會(huì)議精神具有重要作用。第四節(jié) 會(huì)后處理新聞報(bào)道示例： 中國(guó)輕工工藝品進(jìn)出口

19、商會(huì)全體會(huì)長(zhǎng)會(huì)議8月11日12日在北京召開(kāi)。會(huì)議由中國(guó)輕工工藝品進(jìn)出口商會(huì)王忠奇會(huì)長(zhǎng)主持。商務(wù)部部長(zhǎng)助理俞建華出席了會(huì)議并講話。商務(wù)部外貿(mào)司、人事司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。中國(guó)輕工工藝品進(jìn)出口商會(huì)李文鋒副會(huì)長(zhǎng)、張杰副會(huì)長(zhǎng)和33家兼職副會(huì)長(zhǎng)成員及其代表參加了會(huì)議。二、會(huì)議文書(shū)歸檔 (一) 會(huì)議文書(shū)材料的收集 也稱會(huì)議文件的清退。機(jī)密程度較高的會(huì)議，要求參加重要會(huì)議的與會(huì)人員，在會(huì)議結(jié)束時(shí)，根據(jù)規(guī)定將會(huì)議上發(fā)放的文件清理并退回會(huì)議秘書(shū)處。收集的重點(diǎn)： 1.會(huì)議形成的各種稿本 2.會(huì)議的選舉材料 3.會(huì)議證件第四節(jié) 會(huì)后處理二、會(huì)議文書(shū)歸檔 (二) 會(huì)議文書(shū)材料的歸檔 會(huì)議結(jié)束后,秘書(shū)將會(huì)議文書(shū)材料依據(jù)

20、其內(nèi)在聯(lián)系加以整理，按規(guī)定移交給檔案部門(mén)存檔，以便于日后查找利用。 （按照文檔管理的要求進(jìn)行）第四節(jié) 會(huì)后處理三、會(huì)后后勤工作 (一) 整理會(huì)議場(chǎng)地 1.會(huì)場(chǎng)檢查 2.會(huì)場(chǎng)清理 3.辦理清退手續(xù)第四節(jié) 會(huì)后處理三、會(huì)后后勤工作 (二) 安排返程工作 1.做好與會(huì)人員返程票的登記、代購(gòu)工作 2.幫助與會(huì)人員做好返程準(zhǔn)備 3.送別與會(huì)人員第四節(jié) 會(huì)后處理三、會(huì)后后勤工作 (三) 結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)收入結(jié)算支出結(jié)算第四節(jié) 會(huì)后處理四、會(huì)務(wù)工作總結(jié) 是在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中或結(jié)束之后，會(huì)議的組織方對(duì)會(huì)議組織工作的實(shí)施情況、會(huì)議進(jìn)程和會(huì)議結(jié)果等進(jìn)行的回顧、分析和評(píng)價(jià)，并形成總結(jié)意見(jiàn)的過(guò)程。第四節(jié) 會(huì)后處理四、會(huì)務(wù)工

21、作總結(jié) 會(huì)務(wù)工作總結(jié)的方式：1.座談會(huì)2.總結(jié)表彰會(huì)議3.書(shū)面總結(jié)第四節(jié) 會(huì)后處理思 考 題1.簡(jiǎn)述幾種常見(jiàn)會(huì)議中秘書(shū)工作的重點(diǎn)。2.會(huì)議有哪些構(gòu)成要素？3.簡(jiǎn)述會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)、會(huì)后處理各階段會(huì)務(wù)工作的內(nèi)容。4.秘書(shū)怎樣協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)籌備會(huì)議和制訂會(huì)議預(yù)案？5.會(huì)議的不同階段各有哪些會(huì)議文書(shū)材料？怎樣制作、發(fā)放和管理這些會(huì)議文書(shū)材料？6.假設(shè)某次會(huì)議180人參加,20人服務(wù),開(kāi)會(huì)5天共40個(gè)小時(shí),與會(huì)人員平均每小時(shí)工資15元,請(qǐng)計(jì)算該次會(huì)議的隱性成本。第四章 調(diào)查研究秘書(shū)實(shí)務(wù)第一節(jié) 調(diào)查研究概述一、調(diào)查研究的概念 調(diào)查研究指人們對(duì)自然界和人類社會(huì)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查了解和分析研究。 狹義的調(diào)查研究

22、特指對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的調(diào)查研究，在社會(huì)科學(xué)研究、國(guó)家和公共事務(wù)管理、企事業(yè)單位的管理中都得到廣泛的應(yīng)用。第一節(jié) 調(diào)查研究概述一、調(diào)查研究的概念 調(diào)查研究包括調(diào)查和研究?jī)蓚€(gè)方面。調(diào)查是指通過(guò)各種途徑,運(yùn)用各種方式方法,有計(jì)劃、有目的地了解事物的真實(shí)情況。 研究則是指對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的思維加工,以獲得對(duì)客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。 調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ),研究是調(diào)查的發(fā)展和深化。 第一節(jié) 調(diào)查研究概述二、調(diào)查研究的分類 (一)根據(jù)調(diào)查研究的目的進(jìn)行的分類 1.基礎(chǔ)性調(diào)查研究 2.政策性調(diào)查研究 3.經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查研究 4.專案性調(diào)查研究 5.經(jīng)營(yíng)性調(diào)查研究 6.素材性調(diào)查研

23、究 7.科研性調(diào)查研究 秘書(shū)和秘書(shū)機(jī)構(gòu)經(jīng)常進(jìn)行的是前四類調(diào)查研究。第一節(jié) 調(diào)查研究概述二、調(diào)查研究的分類 (二)根據(jù)調(diào)查研究的內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行的分類 1.專項(xiàng)調(diào)查 2.綜合調(diào)查 3.多項(xiàng)調(diào)查第一節(jié) 調(diào)查研究概述二、調(diào)查研究的分類 (三)根據(jù)調(diào)查研究涉及對(duì)象的范圍進(jìn)行的分類 1.普查 2.抽樣調(diào)查 3.典型調(diào)查 4.個(gè)案調(diào)查想一想： 典型調(diào)查與個(gè)案調(diào)查的本質(zhì)差別何在？第一節(jié) 調(diào)查研究概述三、調(diào)查研究的基本原則 調(diào)查研究要做到實(shí)事求是, 必須： 不唯上 不唯書(shū) 不唯眾 不唯己 要唯實(shí)第一節(jié) 調(diào)查研究概述四、調(diào)查研究的意義 (一)調(diào)查研究對(duì)做好領(lǐng)導(dǎo)工作的意義 1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策的前提 2.貫

24、徹執(zhí)行黨和國(guó)家方針政策的必要步驟 3.解決具體問(wèn)題的重要方法第一節(jié) 調(diào)查研究概述四、調(diào)查研究的意義 (二)調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的重要地位 1 發(fā)揮參謀助手作用的重要途徑 2.獲取可靠信息的主要渠道 3.做好其他工作的前提條件第二節(jié) 調(diào)查研究的一般程序 一次正規(guī)的調(diào)查研究總可以分為四個(gè)階段： 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 研究階段 總結(jié)階段第二節(jié) 調(diào)查研究的一般程序一、準(zhǔn)備階段 (一)確定調(diào)查研究的課題和具體目標(biāo) (二)確定調(diào)查研究的對(duì)象和范圍 調(diào)查對(duì)象包括參加調(diào)查會(huì)的人員、個(gè)別訪談對(duì)象、專家咨詢的對(duì)象和專家論證會(huì)的參加者、問(wèn)卷調(diào)查中問(wèn)卷發(fā)放的對(duì)象范圍、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提供者、現(xiàn)場(chǎng)觀察的線路和范圍等。 (三)做

25、好調(diào)研組織、思想和技術(shù)上的準(zhǔn)備第二節(jié) 調(diào)查研究的一般程序一、準(zhǔn)備階段 (四)擬訂調(diào)查提綱： 1.調(diào)查的指導(dǎo)思想和目的、要求 2.調(diào)查的各項(xiàng)具體內(nèi)容(即調(diào)查的項(xiàng)目) 3.調(diào)查的地點(diǎn)、單位和對(duì)象 4.調(diào)查的方法 5.調(diào)查的步驟和進(jìn)度 6.調(diào)查人員的具體分工 7.調(diào)查中可能遇到的問(wèn)題和對(duì)策 第二節(jié) 調(diào)查研究的一般程序一、準(zhǔn)備階段 (五)設(shè)計(jì)、印制調(diào)查表格、問(wèn)卷等第二節(jié) 調(diào)查研究的一般程序二、調(diào)查階段 (一)調(diào)查點(diǎn)的聯(lián)絡(luò) (二)進(jìn)行正式調(diào)查,做好調(diào)查材料的收集、整理工作（具體調(diào)查如何進(jìn)行見(jiàn)本章 第三節(jié) “常用的調(diào)查方法”）第二節(jié) 調(diào)查研究的一般程序三、研究階段 指在調(diào)查活動(dòng)基本結(jié)束后對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行綜合

26、研究。目的是揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律,了解事物之間的因果關(guān)系,預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì),并在此基礎(chǔ)上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理工作提出具體建議。綜合研究是一種創(chuàng)造性思維活動(dòng),往往需要發(fā)揮集體的智慧。 （具體研究如何進(jìn)行見(jiàn)本章第四節(jié) “常用的研究方法”）第二節(jié) 調(diào)查研究的一般程序四、總結(jié)階段 (一) 撰寫(xiě)調(diào)查研究報(bào)告 (二) 輸出調(diào)研信息 (三) 調(diào)研活動(dòng)總結(jié) (四) 調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化第三節(jié) 常用的調(diào)查方法一、現(xiàn)場(chǎng)觀察 (一)現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法 1.直接觀察和間接觀察 2.參與式觀察和非參與式觀察 3.規(guī)定項(xiàng)目的觀察和綜合性隨機(jī)觀察第三節(jié) 常用的調(diào)查方法一、現(xiàn)場(chǎng)觀察 (二)現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)要注意的問(wèn)題 1.要觀察真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)，

27、防止有人制造假象 2.觀察要客觀，不能帶個(gè)人偏見(jiàn) 3.要注意略看與細(xì)察相結(jié)合 4.要注意留下原始的觀察記錄第三節(jié) 常用的調(diào)查方法二、個(gè)別訪談 (一)個(gè)別訪談的方法 1.選擇性訪談和逐一訪談 2.引導(dǎo)式訪談和非引導(dǎo)式訪談 3.直接訪談和間接訪談第三節(jié) 常用的調(diào)查方法二、個(gè)別訪談 (二)個(gè)別訪談需要注意的問(wèn)題 1. 選擇合適的調(diào)查對(duì)象 2. 訪談前做好充分準(zhǔn)備 3. 講究談話的藝術(shù)第三節(jié) 常用的調(diào)查方法三、開(kāi)調(diào)查會(huì) (一)調(diào)查會(huì)的種類和一般程序 1.調(diào)查會(huì)的種類 決策建議調(diào)查會(huì) 事件真相調(diào)查會(huì) 典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查會(huì) 民意傾向調(diào)查會(huì)第三節(jié) 常用的調(diào)查方法三、開(kāi)調(diào)查會(huì) (一)調(diào)查會(huì)的種類和一般程序 2.開(kāi)調(diào)

28、查會(huì)的一般程序 調(diào)查會(huì)前：選定參會(huì)人員，調(diào)查內(nèi)容提前發(fā)送 進(jìn)行階段：主持會(huì)議和記錄發(fā)言 調(diào)查會(huì)后：整理記錄，提取信息，補(bǔ)充調(diào)查第三節(jié) 常用的調(diào)查方法三、開(kāi)調(diào)查會(huì) (二)召開(kāi)調(diào)查會(huì)的注意事項(xiàng) 1.調(diào)查會(huì)的參會(huì)人數(shù)要適宜5人至8人 2.調(diào)查會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短要適宜1.5至2小時(shí) 3.不宜請(qǐng)與調(diào)查課題有關(guān)的權(quán)威人士參加 4.要與個(gè)別訪談結(jié)合運(yùn)用第三節(jié) 常用的調(diào)查方法四、問(wèn)卷調(diào)查 (一)調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 1.卷首信(封面信) 2.指導(dǎo)語(yǔ)(答卷說(shuō)明) 3.問(wèn)題和回答方式 (主體部分) 4.編碼和其他資料第三節(jié) 常用的調(diào)查方法四、問(wèn)卷調(diào)查 (二)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則 必要性原則 可行性原則 自愿

29、性原則第三節(jié) 常用的調(diào)查方法四、問(wèn)卷調(diào)查 (二)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 2.調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的類型和形式問(wèn)卷的問(wèn)題從內(nèi)容上看可分為三類： 背景性問(wèn)題 客觀性問(wèn)題 主觀性問(wèn)題問(wèn)卷的問(wèn)題從形式上看有兩種： 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題第三節(jié) 常用的調(diào)查方法四、問(wèn)卷調(diào)查 (二)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 3.調(diào)查問(wèn)卷答案的形式 封閉式問(wèn)題,回答的具體方式主要有： (1)填空式 (2)是否式 (3)選擇式 (4)排序式 (5)表格式第三節(jié) 常用的調(diào)查方法四、問(wèn)卷調(diào)查 (三)問(wèn)卷調(diào)查的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力成本; 所得資料標(biāo)準(zhǔn)化程度高; 有利于得到真實(shí)材料。局限性：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)難度大; 調(diào)查對(duì)象要具備一定文化水準(zhǔn)。第三節(jié) 常用

30、的調(diào)查方法四、問(wèn)卷調(diào)查(四)民意測(cè)驗(yàn) 民意測(cè)驗(yàn)是專門(mén)為了解民眾對(duì)某些特定人物 或特定事物的評(píng)價(jià)或態(tài)度所做的問(wèn)卷調(diào)查。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)歸于問(wèn)卷調(diào)查的一種。第三節(jié) 常用的調(diào)查方法五、統(tǒng)計(jì)調(diào)查 常規(guī)性的統(tǒng)計(jì)調(diào)查 臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)調(diào)查第三節(jié) 常用的調(diào)查方法六、專家論證 一種特殊的調(diào)查座談會(huì) 專家論證會(huì)的開(kāi)法有兩種： 單向充分發(fā)表意見(jiàn)法反向充分發(fā)表意見(jiàn)法第四節(jié) 常用的研究方法一、歸納和演繹 (一)歸納 從同類中若干個(gè)別或特殊對(duì)象推出有關(guān)該類事物的一般性結(jié)論的推理方法。 注意避免犯“以偏概全”的錯(cuò)誤。第四節(jié) 常用的研究方法一、歸納和演繹 (二)演繹 以一般性原理為前提, 推出有關(guān)特殊的個(gè)別事物的結(jié)論的推理過(guò)程。

31、運(yùn)用演繹法經(jīng)常出現(xiàn)的偏差有兩種： 一是大前提(一般性原理)不正確。 二是推理形式違反有關(guān)推理規(guī)則。第四節(jié) 常用的研究方法二、比較和分類 (一)比較 將一個(gè)事物和其他事物進(jìn)行對(duì)比研究,或?qū)⑹挛锊煌A段的情況進(jìn)行對(duì)比研究,找出它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),從而對(duì)事物的性質(zhì)和發(fā)展規(guī)律做出科學(xué)結(jié)論。 比較的兩種基本類型： 橫向比較 縱向比較第四節(jié) 常用的研究方法二、比較和分類 (二)分類 分類是根據(jù)對(duì)象的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),將調(diào)查對(duì)象區(qū)分為不同種類的邏輯方法。 分類必須根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第四節(jié) 常用的研究方法三、分析和綜合 (一)分析 把事物的整體分解為各個(gè)部分、各個(gè)方面、各個(gè)要素,再分別加以研究考察的方法。第

32、四節(jié) 常用的研究方法三、分析和綜合 (二)綜合法 在分析的基礎(chǔ)上,把對(duì)事物各個(gè)部分、各個(gè)方面、各個(gè)要素的認(rèn)識(shí)又組合為一個(gè)整體認(rèn)識(shí)的方法。第四節(jié) 常用的研究方法四、定量研究和定性研究 (一)定量研究 指通過(guò)對(duì)事物各種數(shù)量關(guān)系的研究來(lái)認(rèn)識(shí)事物的方法。 定量研究具有邏輯的嚴(yán)密性和可靠性,得出的結(jié)論往往具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。 在進(jìn)行定量研究時(shí),要避免孤立地、片面地看待數(shù)據(jù)。第四節(jié) 常用的研究方法四、定量研究和定性研究 (二)定性研究 指通過(guò)對(duì)事物質(zhì)的規(guī)定性的研究來(lái)認(rèn)識(shí)事物的方法。 定性研究應(yīng)該建立在定量分析的基礎(chǔ)上。沒(méi)有可靠數(shù)據(jù)分析支持的“定性”往往是主觀的,不可靠的。第四節(jié) 常用的研究方法五、系統(tǒng)研究方

33、法 系統(tǒng)論認(rèn)為任何事物總是存在于一定的系統(tǒng)中, 而它們本身也無(wú)不是其中的一個(gè)子系統(tǒng)。 集合性原則 整體性原則 相關(guān)性原則 有序性原則 系統(tǒng)研究方法就是按系統(tǒng)論的原則來(lái)對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行研究。思 考 題1.為什么調(diào)查研究要堅(jiān)持實(shí)事求是原則？怎樣才能做到實(shí)事求是？2.調(diào)查研究一般分幾個(gè)階段？各階段有哪些主要工作？3.常用的調(diào)查方法有哪些？如何正確運(yùn)用這些調(diào)查方法？4.對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行研究常用哪些方法？試述各種方法的作用和特點(diǎn)。5.請(qǐng)選擇一個(gè)有意義的調(diào)研課題，運(yùn)用本章提供的有關(guān)知識(shí)，在老師指導(dǎo)下進(jìn)行一次調(diào)研實(shí)踐(組成調(diào)研小組，集體完成調(diào)研任務(wù))。第五章 信息工作秘書(shū)實(shí)務(wù)第一節(jié) 信息和信息工作概述一、信息的

34、基本知識(shí) (一) 信息的概念 廣義的信息指能為人們感知的事物的狀態(tài)、特征、聯(lián)系和變化,以及直接或間接反映、描述它們的符號(hào)和信號(hào)。 狹義的信息指接受者原先不知道的、有用的消息。 秘書(shū)機(jī)構(gòu)信息工作對(duì)象,主要是指狹義的信息,即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和本單位相關(guān)工作來(lái)說(shuō)一切新而有用的信息。第一節(jié) 信息和信息工作概述一、信息基本知識(shí) (二) 信息的特征 1.時(shí)效性 2.可增長(zhǎng)性 3.可傳遞性 4.可分享性 5.可貯存性第一節(jié) 信息和信息工作概述一、信息基本知識(shí) (三) 信息的類型 1.直接信息和間接信息 2.動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息 3.無(wú)記錄信息和有記錄信息 4.初級(jí)信息和高層次信息第一節(jié) 信息和信息工作概述二、信息工作的

35、意義 (一) 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的信息根據(jù) (二) 為領(lǐng)導(dǎo)日常工作提供有效的信息咨詢 (三) 是秘書(shū)機(jī)構(gòu)做好其他工作的重要保證第一節(jié) 信息和信息工作概述三、信息工作的基本要求 (一) 準(zhǔn)確完整 (二) 及時(shí)高效 (三) 適用適量第二節(jié) 信息工作的一般程序一、信息的收集積累 (一) 信息收集的范圍 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)頒布的方針、政策、法規(guī) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或主管部門(mén)發(fā)布的意見(jiàn) 所轄地區(qū)、所屬單位的基本情況 對(duì)本組織工作或產(chǎn)品的反饋信息 同行業(yè)的新進(jìn)展、新做法、新經(jīng)驗(yàn)、新產(chǎn)品、新技術(shù)等第二節(jié) 信息工作的一般程序一、信息的收集積累 (二) 信息收集的渠道 1.信息網(wǎng)絡(luò) 2.文件資料 3.大眾傳媒 4.會(huì)議 5

36、.來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電 6.調(diào)查研究第二節(jié) 信息工作的一般程序一、信息的收集積累 (三) 信息收集的方法 1.閱讀法 2.觀察法 3.聽(tīng)記法 4.交換法 5.索取法 6.購(gòu)買(mǎi)法第二節(jié) 信息工作的一般程序二、信息的篩選和校正 (一) 信息真?zhèn)蔚蔫b別 (二) 信息的校正補(bǔ)充 (三) 信息價(jià)值的鑒定第二節(jié) 信息工作的一般程序三、信息的分類 首先，根據(jù)是否具有很強(qiáng)的時(shí)效性, 分為需要立即處理輸出的信息和暫時(shí)不需要處理的信息。 其次，根據(jù)不同信息接收者對(duì)具體內(nèi)容上的需要，分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息、科技信息等。第二節(jié) 信息工作的一般程序四、信息的深度加工 (一) 信息的濃縮提煉 濃縮是在不損失有用信息

37、的前提下把篇幅過(guò)長(zhǎng)的信息壓縮成簡(jiǎn)短的信息。 提煉是通過(guò)對(duì)零碎、膚淺、雜亂的原始信息的分析,運(yùn)用邏輯推理得到高質(zhì)量的二次信息。 第二節(jié) 信息工作的一般程序四、信息的深度加工 (二) 信息的綜合研究 通過(guò)分析、研究，將大量原始信息轉(zhuǎn)變成高層次信息。 高層次信息反映事物全貌、揭示事物本質(zhì)和規(guī)律并能預(yù)測(cè)事物發(fā)展趨勢(shì)的信息。 有情況 有分析 有建議第二節(jié) 信息工作的一般程序五、信息的傳輸和反饋 (一) 信息傳輸?shù)姆较?向單位內(nèi)部傳輸(內(nèi)向傳輸) 向單位外部傳輸(外向傳輸) (二) 信息傳輸?shù)目刂?對(duì)信息需求的控制 對(duì)信息共享程度的控制 對(duì)信息傳輸時(shí)機(jī)的控制第二節(jié) 信息工作的一般程序五、信息的傳輸和反饋

38、(三) 信息輸出的方式 1.口頭傳輸 2.書(shū)面?zhèn)鬏?3.電信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)诙?jié) 信息工作的一般程序五、信息的傳輸和反饋 (四) 憂患信息的傳輸 1.控制問(wèn)題型信息的傳遞范圍 2.將問(wèn)題型信息 “反題正作”第二節(jié) 信息工作的一般程序五、信息的傳輸和反饋 (五) 信息的發(fā)布 新聞發(fā)布會(huì) / 信息發(fā)布會(huì) “媒體溝通會(huì)”第二節(jié) 信息工作的一般程序五、信息的傳輸和反饋 (六) 信息的利用及反饋 了解信息被各方采納、利用的情況，及時(shí)調(diào)節(jié)和改進(jìn)信息處理流程，提高信息的利用率。 第三節(jié) 信息簡(jiǎn)報(bào)一、信息簡(jiǎn)報(bào)的概念 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位自行編發(fā)、用來(lái)反映和交流信息的內(nèi)部報(bào)刊之一 。如“工作動(dòng)態(tài)”、“信息快報(bào)”、“

39、內(nèi)部參考”、“信息交流”等。 向上級(jí)機(jī)關(guān)的信息簡(jiǎn)報(bào)投稿、報(bào)送或?qū)ν鈾M向交流,是本單位信息輸出的一個(gè)重要形式，有利于相互之間工作協(xié)調(diào)與合作。第三節(jié) 信息簡(jiǎn)報(bào)二、信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)方式和一般要求 單條信息的編寫(xiě)將每一條信息寫(xiě)成一篇信息稿(新聞稿）。單條信息要求新、準(zhǔn)、快、短。每條以兩三百字為宜。 信息綜述將許多內(nèi)容上有聯(lián)系的零星分散的信息,加工編寫(xiě)成一篇綜合性信息材料。綜述性信息材料能夠反映事物的全貌和發(fā)展過(guò)程。第三節(jié) 信息簡(jiǎn)報(bào)三、信息簡(jiǎn)報(bào)的格式 單期式簡(jiǎn)報(bào)發(fā)布日期不確定、每期僅發(fā)布一兩條重要信息的簡(jiǎn)報(bào)。 多期式(雜志式)簡(jiǎn)報(bào)有固定的印發(fā)周期(如每月兩期)，每期發(fā)布多條信息的簡(jiǎn)報(bào)。 第四節(jié) 網(wǎng)站的信息

40、管理 網(wǎng)絡(luò)是最便捷的信息傳播工具。各類組織大多建有自己的網(wǎng)站(或網(wǎng)頁(yè)),網(wǎng)站管理成為秘書(shū)機(jī)構(gòu)一項(xiàng)重要的常規(guī)業(yè)務(wù)。 單位網(wǎng)站有對(duì)外展示形象和對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理的功能，但網(wǎng)站最主要的功能乃是傳播信息，展示形象或內(nèi)部管理的功能也是通過(guò)網(wǎng)站信息流通的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 單位網(wǎng)站的信息管理是信息工作的重要內(nèi)容。第四節(jié) 網(wǎng)站的信息管理一、網(wǎng)站管理制度 (一) 分級(jí)管理和專職管理制度 (二) 信息發(fā)布審查制度 (三) 保密制度和獎(jiǎng)懲制度 (四) 網(wǎng)站內(nèi)容定期更新制度第四節(jié) 網(wǎng)站的信息管理二、網(wǎng)站信息制作與展示 網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該具有價(jià)值和原創(chuàng)性。 網(wǎng)站應(yīng)調(diào)動(dòng)用戶積極提供內(nèi)容信息，讓他們方便自由的上傳內(nèi)容。 網(wǎng)站信息要具備

41、下載和打印功能，讓用戶方便的獲取信息。第四節(jié) 網(wǎng)站的信息管理三、網(wǎng)站信息的處理和利用 網(wǎng)站是獲取用戶反饋信息的有效途徑。公眾通過(guò)網(wǎng)站對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作提出許多非常具體的要求、意見(jiàn)和建議，秘書(shū)機(jī)構(gòu)應(yīng)將這些反饋信息視為重要的信息資源，按照信息工作的要求廣泛收集認(rèn)真研究。此外，秘書(shū)從網(wǎng)站管理的角度還要對(duì)公眾反饋的信息加以及時(shí)的處理。第四節(jié) 網(wǎng)站的信息管理三、網(wǎng)站信息的處理和利用 網(wǎng)站可以開(kāi)設(shè)以下交互功能： 會(huì)員注冊(cè) 網(wǎng)站留言板 客戶調(diào)研 在線溝通首長(zhǎng)信箱公眾論壇博客和微博思 考 題1.什么是信息? 它有哪些主要特征? 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的信息工作有何重要意義?2.秘書(shū)機(jī)構(gòu)的信息工作有哪些基本要求? 信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有何

42、重要作用？3.試述信息工作的一般程序。4.為什么要對(duì)信息進(jìn)行有效展示?請(qǐng)以四人一組自辦一份四個(gè)版面的信息簡(jiǎn)報(bào)，并組織展覽評(píng)比。5.選取23個(gè)網(wǎng)站，結(jié)合第四節(jié)“網(wǎng)站的信息管理”有關(guān)知識(shí)對(duì)其作出評(píng)價(jià)。第六章 參謀咨詢秘書(shū)實(shí)務(wù)第一節(jié) 參謀咨詢工作概述一、參謀咨詢的含義 “參謀” 意義是“代人出主意”（動(dòng)詞），或“代出主意的人”（名詞）。參謀工作就是為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，它是高級(jí)秘書(shū)的一項(xiàng)重要職責(zé)。 “咨詢” 指提出問(wèn)題或接受詢問(wèn)。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的咨詢工作泛指秘書(shū)運(yùn)用信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和智能，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息和智力服務(wù)的一類活動(dòng)。 參謀與咨詢的差別在于主動(dòng)和被動(dòng), 主動(dòng)出主意是“參謀”； 在領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)時(shí)提供意見(jiàn)是

43、“咨詢”。二者是一個(gè)相互聯(lián)系的整體,在秘書(shū)工作中同時(shí)存在、互為補(bǔ)充。第一節(jié) 參謀咨詢工作概述二、參謀咨詢是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容 參謀咨詢自古以來(lái)就是秘書(shū)的職責(zé)。 參謀咨詢可能滲透在信息工作、調(diào)查研究、信訪工作等其他工作之中,也可能在平時(shí)單獨(dú)進(jìn)行。為領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)提供可行性備選方案是最典型的參謀工作。 秘書(shū)具備為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀咨詢服務(wù)的主觀條件和客觀條件。第一節(jié) 參謀咨詢工作概述三、正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)的參謀咨詢職能 (一) 要認(rèn)識(shí)秘書(shū)參謀咨詢的特點(diǎn) （與專門(mén)機(jī)構(gòu)和其他部門(mén)相比） 隨機(jī)性 從屬性 多樣性 主動(dòng)性第一節(jié) 參謀咨詢工作概述三、正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)的參謀咨詢職能 (二) 要認(rèn)識(shí)秘書(shū)參謀咨詢的目的 為領(lǐng)導(dǎo)決策

44、服務(wù)。要在決策行為全過(guò)程中提供參謀性質(zhì)的服務(wù)。 秘書(shū)的參謀咨詢活動(dòng)不只是個(gè)人行為，需要強(qiáng)化秘書(shū)機(jī)構(gòu)的整體功能。第一節(jié) 參謀咨詢工作概述三、正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)的參謀咨詢職能 (三) 要認(rèn)識(shí)秘書(shū)參謀咨詢的性質(zhì) 秘書(shū)參謀咨詢實(shí)際上是一種信息服務(wù)，帶有濃厚的應(yīng)用色彩解決工作中的疑難問(wèn)題或?qū)Σ淮_定的事件做出有益的預(yù)測(cè)，使領(lǐng)導(dǎo)做出趨利避害的決策。第一節(jié) 參謀咨詢工作概述三、正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)的參謀咨詢職能 (四) 關(guān)于秘書(shū)參謀咨詢作用的兩個(gè)誤區(qū) 關(guān)于秘書(shū)參謀咨詢作用的兩個(gè)誤區(qū)1.過(guò)分夸大秘書(shū)機(jī)構(gòu)參謀咨詢作用2.認(rèn)為秘書(shū)都應(yīng)“爭(zhēng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀”第一節(jié) 參謀咨詢工作概述四、參謀咨詢工作的方法 預(yù)測(cè)性參謀咨詢 持續(xù)性參謀咨詢

45、 建議性參謀咨詢 信息性參謀咨詢第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的參謀咨詢一、發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題中的參謀咨詢 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)一般通過(guò)常規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、調(diào)查研究、人民來(lái)信來(lái)訪、媒體報(bào)道、學(xué)者建議、下級(jí)報(bào)告等途徑發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題。秘書(shū)機(jī)構(gòu)在這些環(huán)節(jié)中都能起到相當(dāng)重要的作用。 秘書(shū)機(jī)構(gòu)應(yīng)該協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)，并準(zhǔn)確地加以說(shuō)明。 是什么 發(fā)生在什么地點(diǎn) 發(fā)生在什么時(shí)間 發(fā)生的范圍和程度第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的參謀咨詢二、確定決策目標(biāo)中的參謀咨詢 在確定決策目標(biāo)中，一方面要確定價(jià)值準(zhǔn)則。另一方面要分析實(shí)現(xiàn)條件。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定決策目標(biāo)時(shí)，秘書(shū)機(jī)構(gòu)要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的意向，通過(guò)信息和調(diào)研，廣泛深入地了解有關(guān)的真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)

46、和分析工作中的問(wèn)題，提供領(lǐng)導(dǎo)在確定決策目標(biāo)時(shí)參考。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的參謀咨詢?nèi)?、擬訂備選方案中的參謀咨詢 擬制備選方案，就是擬制多種可選擇的、有原則區(qū)別的決策方案，以資比較和鑒別。 一般決策要設(shè)計(jì)三至五個(gè)方案。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的參謀咨詢四、選擇決策方案中的參謀咨詢 秘書(shū)機(jī)構(gòu)將各種方案提到領(lǐng)導(dǎo)面前，并把各種可能性分析意見(jiàn)以及預(yù)測(cè)的意見(jiàn)擺到領(lǐng)導(dǎo)面前，供領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各種方案進(jìn)行比較鑒別，權(quán)衡利弊，選其優(yōu)者或綜合成一個(gè)好的方案。 原則：兩利取其重，兩害取其輕第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的參謀咨詢五、實(shí)施完善決策中的參謀咨詢 決策的實(shí)施過(guò)程，是信息反饋并使決策不斷完善的過(guò)程。秘書(shū)機(jī)構(gòu)要通過(guò)各種手段，及時(shí)

47、了解和反饋決策的貫徹執(zhí)行情況和接受實(shí)踐檢驗(yàn)的結(jié)果，促進(jìn)決策落實(shí)，并可提出進(jìn)一步實(shí)施決策或者補(bǔ)充完善決策的建議。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的參謀咨詢六、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息資料服務(wù) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)要為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、全面、可靠的信息資料。供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策時(shí)參考。 （參見(jiàn)教材第244-245頁(yè)案例）第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢一、調(diào)查研究和信息工作中的參謀咨詢 (一) 調(diào)查研究中的參謀咨詢 1.在領(lǐng)導(dǎo)確定調(diào)查對(duì)象和范圍時(shí),秘書(shū)機(jī)構(gòu)要為領(lǐng)導(dǎo)提供初步信息,并提出具體建議。 2.事先為領(lǐng)導(dǎo)擬訂調(diào)查提綱,向領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于調(diào)查計(jì)劃的初步建議,供領(lǐng)導(dǎo)參考。 3.在領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查過(guò)程中,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行初步分析,向

48、領(lǐng)導(dǎo)提供新的調(diào)查線索。 4.在領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查基本完成后,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行系統(tǒng)的整理分析,并幫助領(lǐng)導(dǎo)整理調(diào)查報(bào)告的初步提綱。第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢一、調(diào)查研究和信息工作中的參謀咨詢 (二) 信息工作中的參謀咨詢 信息工作中的參謀咨詢主要體現(xiàn)在信息價(jià)值的鑒定和信息的綜合研究?jī)蓚€(gè)環(huán)節(jié)上。 高層次信息必須具備三個(gè)要素： 有情況、有分析、有建議。第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢二、督查和協(xié)調(diào)工作中的參謀咨詢 指秘書(shū)機(jī)構(gòu)在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)和督查時(shí)的參謀咨詢。 (有別于常規(guī)的督查、協(xié)調(diào)工作) 第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢?nèi)?、文件起草和文?shū)處理中的參謀咨詢 (一) 文件起草中的參謀咨詢 秘書(shū)起草文件領(lǐng)導(dǎo)接受

49、了起草的文本,也就實(shí)際上接受了秘書(shū)的一些建議和意見(jiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)親自主持起草重要文件召開(kāi)會(huì)議討論時(shí)，秘書(shū)可以提出建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。 第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢?nèi)?、文件起草和文?shū)處理中的參謀咨詢 (二) 文書(shū)處理中的參謀咨詢 在文書(shū)處理一系列程序中，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的參謀咨詢作用主要體現(xiàn)在發(fā)文辦理中的“審核”和收文辦理中的“擬辦”。第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢四、會(huì)務(wù)工作和信訪工作中的參謀咨詢 (一) 會(huì)務(wù)工作中的參謀咨詢 會(huì)議議題的確定（例行會(huì)議） 會(huì)議參加人員的確定 會(huì)議的次數(shù)、規(guī)模、時(shí)間長(zhǎng)短等 大中型會(huì)議的書(shū)面會(huì)議預(yù)案第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢四、會(huì)務(wù)工作和信訪工作中的參謀咨詢 (二) 信訪工作中的參

50、謀咨詢 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何開(kāi)展信訪接待工作的建議 信訪專報(bào)應(yīng)有秘書(shū)機(jī)構(gòu)的處理辦法的建議 信訪信息的綜合研究（高層次信息）第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢五、日程安排和突發(fā)事件處理中的參謀咨詢 (一) 日程安排中的參謀咨詢 (二) 突發(fā)事件處理中的參謀咨詢第三節(jié) 日常工作中的參謀咨詢六、對(duì)職能部門(mén)工作的參謀咨詢 秘書(shū)機(jī)構(gòu)對(duì)職能部門(mén)的參謀咨詢服務(wù)主要體現(xiàn)在信息工作、文書(shū)工作、資料工作、談判工作等方面。思 考 題1.為什么說(shuō)參謀咨詢是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容？2.簡(jiǎn)述在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)中秘書(shū)機(jī)構(gòu)的參謀作用。3.簡(jiǎn)述秘書(shū)機(jī)構(gòu)在各項(xiàng)日常工作中的參謀作用。4.結(jié)合秘書(shū)參謀咨詢工作的內(nèi)容,談?wù)勔粋€(gè)稱職的秘書(shū)要當(dāng)好上司的參

51、謀必須具備什么樣的主觀條件。5.從本書(shū)其他章所舉事例(含正文和案例分析),找出秘書(shū)發(fā)揮參謀咨詢作用的內(nèi)容。秘書(shū)實(shí)務(wù)第七章 督查和協(xié)調(diào)第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述一、督查和協(xié)調(diào)的概念 督查和協(xié)調(diào)就是保證已經(jīng)做出的決策得以順利實(shí)施的主要輔助工作。第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述一、督查和協(xié)調(diào)的概念 (一)督查工作的含義、種類和特點(diǎn) 1.督查工作的含義 督查工作就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要決策或工作部署貫徹執(zhí)行情況,以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督促檢查的工作。第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述一、督查和協(xié)調(diào)的概念 (一)督查工作的含義、種類和特點(diǎn) 2.督查的種類 (1)直接督查與間接督查 (2)普遍督查和重點(diǎn)督查 (3)分級(jí)

52、督查和歸口督查 (4)分階段督查和連續(xù)督查第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述一、督查和協(xié)調(diào)的概念 (一)督查工作的含義、種類和特點(diǎn) 3.督查工作的特點(diǎn) (1)綜合性 (2)間接性 (3)時(shí)效性 (4)權(quán)威性第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述一、督查和協(xié)調(diào)的概念 (二)協(xié)調(diào)工作的含義、種類和特點(diǎn) 1.協(xié)調(diào)工作的含義 秘書(shū)機(jī)構(gòu)在自己的職權(quán)范圍內(nèi),或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)節(jié)各級(jí)組織、各類人員、各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，促使各種公務(wù)活動(dòng)趨向同步化與和諧化、秩序化與科學(xué)化，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。這個(gè)協(xié)調(diào)的過(guò)程就是協(xié)調(diào)工作。第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述一、督查和協(xié)調(diào)的概念 (二)協(xié)調(diào)工作的含義、種類和特點(diǎn) 2.協(xié)調(diào)工作的種類 (1)縱向協(xié)調(diào)和橫

53、向協(xié)調(diào) (2)內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) (3)宏觀協(xié)調(diào)和微觀協(xié)調(diào) (4)程序性協(xié)調(diào)和非程序性協(xié)調(diào)第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述一、督查和協(xié)調(diào)的概念 (二)協(xié)調(diào)工作的含義、種類和特點(diǎn) 3.協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn) (1)主動(dòng)性 (2)約束性（3）靈活性 (4)時(shí)效性第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述二、督查和協(xié)調(diào)工作的意義 (一)督查工作的意義 1.實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的重要手段 2.改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑 3.獲取信息反饋的重要渠道第一節(jié) 督查和協(xié)調(diào)概述二、督查和協(xié)調(diào)工作的意義 (二)協(xié)調(diào)工作的意義 1.統(tǒng)一思想行動(dòng)，保證政令暢通的前提 2.形成系統(tǒng)合力，提高工作效率的關(guān)鍵 3.理順各方關(guān)系，化解內(nèi)部矛盾的基礎(chǔ)第二節(jié) 督查工作一、督查工

54、作的內(nèi)容 (一)決策督查 決策督查的主要任務(wù)就是要通過(guò)不同形式的督促檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策即大政方針、重要文件精神、重要工作部署在貫徹落實(shí)和實(shí)施過(guò)程中的不落實(shí)問(wèn)題和不落實(shí)環(huán)節(jié)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，狠抓落實(shí)；同時(shí),發(fā)現(xiàn)決策的不完善方面,及時(shí)加以調(diào)整、充實(shí)、完善,為再?zèng)Q策提供依據(jù),以便實(shí)行科學(xué)管理。第二節(jié) 督查工作一、督查工作的內(nèi)容 (二)專項(xiàng)督查 專項(xiàng)督查是采用點(diǎn)上的、個(gè)案式的監(jiān)督方式，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某些具體問(wèn)題進(jìn)行督促檢查。 1.批示交辦類督查 2.批評(píng)建議類督查第二節(jié) 督查工作二、督查工作的程序 (一)立項(xiàng) (二)交辦 (三)承辦 (四)催辦 (五)反饋第二節(jié) 督查工作三、督查工作的原則和方法 (

55、一)督查工作的原則 1.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、秘書(shū)協(xié)辦的原則 2.實(shí)事求是、尊重客觀的原則 3.歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則 4.注意實(shí)效、講求時(shí)效的原則第二節(jié) 督查工作三、督查工作的原則和方法 (二)督查工作的方法 1.領(lǐng)導(dǎo)督查與專業(yè)隊(duì)伍督查結(jié)合法 2.自辦、轉(zhuǎn)辦與組織協(xié)辦結(jié)合法 3.催辦與幫辦結(jié)合法 4.督查與調(diào)研結(jié)合法第三節(jié) 協(xié)調(diào)工作一、協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容 (一)政策協(xié)調(diào) 政策協(xié)調(diào)就是在制定、貫徹政策過(guò)程中的協(xié)調(diào)。第三節(jié) 協(xié)調(diào)工作一、協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容 (二)計(jì)劃協(xié)調(diào) 計(jì)劃協(xié)調(diào)是在制訂和執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃和行政工作計(jì)劃時(shí)所進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。 計(jì)劃協(xié)調(diào)包括以下兩個(gè)主要環(huán)節(jié)： 一是計(jì)劃制訂環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。 二是計(jì)劃實(shí)施環(huán)節(jié)的協(xié)

56、調(diào)。第三節(jié) 協(xié)調(diào)工作一、協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容 (三)關(guān)系協(xié)調(diào) 1.上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) 2.左右關(guān)系的協(xié)調(diào) 3.領(lǐng)導(dǎo)集體間關(guān)系的協(xié)調(diào) 4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)第三節(jié) 協(xié)調(diào)工作一、協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容 (四)事務(wù)協(xié)調(diào) 日常具體工作安排中的微觀協(xié)調(diào)。第三節(jié) 協(xié)調(diào)工作二、協(xié)調(diào)工作的程序 (一)調(diào)研分析 (二)擬訂方案 (三)組織實(shí)施 (四)評(píng)估總結(jié)第三節(jié) 協(xié)調(diào)工作三、協(xié)調(diào)工作的原則和方法 (一)協(xié)調(diào)工作的原則 1.調(diào)查研究原則 2.服從全局原則 3.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則 4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則 5.平等協(xié)商原則第三節(jié) 協(xié)調(diào)工作三、協(xié)調(diào)工作的原則和方法 (二)協(xié)調(diào)工作的方法 1.個(gè)別溝通法 2.文件會(huì)簽法 3.會(huì)議座談法4.信息交流法5

57、.機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)法思 考 題 1.什么是督查工作？督查工作有何特點(diǎn)？ 2.為何要進(jìn)行督查? 做好督查工作有何原則和要求？ 3.什么是協(xié)調(diào)工作？協(xié)調(diào)工作在管理系統(tǒng)中有何作用？ 4.秘書(shū)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容有哪些？ 5.你在日常生活、工作中都遇到或看到哪些需要協(xié)調(diào)的現(xiàn)象？你或別人是怎樣進(jìn)行協(xié)調(diào)的？你認(rèn)為除了教材介紹的協(xié)調(diào)方法，還有哪些方法？第八章 信訪工作秘書(shū)實(shí)務(wù)第一節(jié) 信訪工作概述一、信訪及其六要素 信訪“是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式, 向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況, 提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)”。第一節(jié) 信訪

58、工作概述一、信訪及其六要素 信訪六要素： 信訪者或信訪人公民、法人、其他組織 信訪事項(xiàng)或信訪內(nèi)容建議、意見(jiàn)、投訴請(qǐng)求 信訪形式或信訪方式寫(xiě)信、上訪、電信等 信訪受理者信訪工作機(jī)構(gòu)或者工作人員 信訪處理者信訪工作機(jī)構(gòu)以外的政府工作部門(mén) 信訪結(jié)果最后的處理狀態(tài)第一節(jié) 信訪工作概述二、信訪工作的任務(wù) 信訪機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是“接訪(信)轉(zhuǎn)辦、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、督促解決”。 信訪工作機(jī)構(gòu)原則上仍由各級(jí)秘書(shū)部門(mén)(辦公廳、辦公室)領(lǐng)導(dǎo),在中下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位,信訪工作由秘書(shū)部門(mén)直接負(fù)責(zé)。 第一節(jié) 信訪工作概述 (一) 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng) (二) 承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng) (三) 組織協(xié)

59、調(diào)有關(guān)方面處理重要問(wèn)題和疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng) (四) 督促檢查信訪事項(xiàng)的處理和各項(xiàng)措施的落實(shí) (五) 向本級(jí)人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議 (六) 總結(jié)交流信訪工作經(jīng)驗(yàn) (七) 為信訪人反映和查詢問(wèn)題提供便利條件,引導(dǎo)信訪人依法信訪二、信訪工作的任務(wù)各級(jí)政府信訪工作機(jī)構(gòu)具體履行下列職責(zé)：第一節(jié) 信訪工作概述三、信訪工作的意義 (一) 保障公民充分行使民主監(jiān)督權(quán)利的有效途徑 (二) 了解社會(huì)情況、獲取反饋信息的重要渠道 (三) 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或社會(huì)組織密切聯(lián)系群眾的橋梁 (四) 協(xié)調(diào)各方關(guān)系、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減震器” 第一節(jié) 信訪工作概述四、信訪工作的原則 (一)按法規(guī)和政策辦事的原則 (二)實(shí)事求

60、是,重證據(jù)、重調(diào)查研究的原則 (三)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則 (四)堅(jiān)持處理實(shí)際問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則 (五)件件有著落、事事有結(jié)果的原則第二節(jié) 信訪工作的一般程序一、登記二、告知三、受理 (一) 上報(bào) (二) 轉(zhuǎn)送 (三) 交辦 (四) 通報(bào)與報(bào)告第二節(jié) 信訪工作的一般程序四、辦理 (一) 開(kāi)展信訪調(diào)查 (二) 作出處理意見(jiàn) (三) 送達(dá)與執(zhí)行第二節(jié) 信訪工作的一般程序五、復(fù)查與復(fù)核 (一) 申請(qǐng) (二) 審查 (三) 作出處理意見(jiàn)第二節(jié) 信訪工作的一般程序六、督辦 (一) 跟進(jìn)督促 (二) 專門(mén)立項(xiàng)(四) 提出建議 (三) 調(diào)查協(xié)調(diào)第二節(jié) 信訪工作的一般程序七、審核結(jié)案