2022年物業(yè)公司發(fā)展物業(yè)客服管理計劃

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年物業(yè)公司發(fā)展物業(yè)客服管理計劃根據(jù)_市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立_物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：一充分發(fā)揮_物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理

2、化建議或批評。2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三激活管理機制1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則

3、、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為_%，投訴處理回訪率_%。2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達_%以上。3急修及時，返工返修率不高于_%。4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5房屋本體及設(shè)施

4、、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達_%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：2022年物業(yè)公司發(fā)展物業(yè)客服管理計劃（二）為了使20_年的計劃生育工作做得扎實有效，真正落實“三結(jié)合、三為主”方針，根據(jù)公司實際，對20_年計劃生育工作做如下安排：一、黨政領(lǐng)導(dǎo)親自負責(zé)：1、繼

5、續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責(zé)，建立健全人口與計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任明確，責(zé)任到人，對人員變動的及時調(diào)整。2、將計劃生育工作納入重要議事日程，列入年初計劃和年終總結(jié)，定期(一年不少于_次)不定期的召開黨委會和行政辦公會議，安排部署階段性計生工作，并聽取、反饋員工對計生工作的意見、建議，解決實際問題。3、按時參加辦事處每月一次的計生例會，即使間會議內(nèi)容及有關(guān)政策和文件精神傳達到員工中。二、宣傳工作常抓不懈：1、抓好計劃生育日常宣傳工作，組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)計劃生育政策、法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康知識。2、組織各自(分)公司新婚夫婦、孕產(chǎn)婦積極參加天山區(qū)婚育學(xué)校每周舉辦的“三優(yōu)”知識學(xué)習(xí)班

6、。3、組織好元旦、春節(jié)、六一等重大假日和“公開信”發(fā)表紀念日、“計生協(xié)會成立紀念日”等重大節(jié)日的集中新宣傳性教育活動，因地制宜的開展“婚育新風(fēng)進萬家”活動，利用板報、召開座談會等形式進行宣傳，是計劃生育工作深入人心。三、做好規(guī)劃統(tǒng)計工作1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行_市“_”期間生育管理法，做好20_年生育指標(biāo)摸底工作，不漏統(tǒng)、錯統(tǒng)，切實保證符合生育條件的員工都有生育指標(biāo)，并落實到人，張榜公布。2、建立健全人口基礎(chǔ)信息卡，做到項目填寫齊全、無漏項，標(biāo)示卡張貼整齊、規(guī)范。3、及時上報出生變動月報告單及節(jié)育手術(shù)情況表；4、按時按要求上報各類報表，做到帳、表相符，數(shù)據(jù)平衡。四、避孕藥具工作1、規(guī)范藥具總賬、明細帳

7、、兩帳相符；2、建好已婚育齡婦女避孕節(jié)育卡，帳卡填寫規(guī)范，藥具隨訪、查孕每月一次。對本單位新上環(huán)人員做到當(dāng)年上環(huán)當(dāng)年查，并有上環(huán)及透環(huán)證明，查環(huán)查孕率達_%；3、及時上報藥具報表和環(huán)情、孕情表，每季度一次；4、監(jiān)督已婚育齡婦女在浦如期(三個月)后立即采取節(jié)育措施，及時率達到_%；5、建立藥具專柜，做好平時藥具管理和發(fā)放工作，保證每季度藥具足額發(fā)放到位，并保證每人_月的庫存，藥具應(yīng)用率_%，有效率_%。6、加強對避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及，是已婚育齡婦女對各類藥具做到應(yīng)知應(yīng)會、知情選擇。五、協(xié)會工作1、完善協(xié)會組織機構(gòu)，擴大協(xié)會組織；2、對協(xié)會工作經(jīng)常性研究布置，積極開展政策法規(guī)及協(xié)會章程總值的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。3、貫徹“三結(jié)合”方針，根據(jù)本單位實際，搞好“三生”服務(wù)工作；4、做好民主參與和民主監(jiān)督工作，健全有關(guān)檔案。六、流動人口1、對流動人口管理堅持誰用工、誰管理，并進行登記造冊，登記造冊率達_%，