我國電子商務的誠信問題與建設現(xiàn)狀研究

1、 一、前言 近年來，電子商務在全球貿(mào)易市場上異軍突起，并差不多深入到經(jīng)濟社會中的各個角落。追溯電子商務的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡零售交易到今天，也僅僅是十年光景。這期間電子商務經(jīng)歷了信息技術(IT)廠商和媒體為主體的第一時期（1997至1998年）和以電子商務服務商為主體的第二時期，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三時期。通過這三個時期的進展，現(xiàn)在的電子商務已到了一個比較成熟和光明的時期。 我國的電子商務從無到有，從小到大，也進展了六年了，能夠講取得了專門大的成就。但在進展過程中，也不可幸免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣

2、哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在專門大程度上制約了我國電子商務的快速、健康進展，隨著電子商務在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段從全然上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用治理體系，為電子商務的進展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務市場的健康進展，具有專門現(xiàn)實的意義。 二、當前我國電子商務信用治理的現(xiàn)狀及要緊問題 誠信，從電子商務登陸中國以來，一直差不多上電子商務在中國快速進展的瓶頸。由于消費者同電子商務企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方專門難有面對面直接溝通的機會。關于彼

3、此的信任一般差不多上通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。因此，消費者無法準確的明白經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和推斷進行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探究和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率確實是一個專門好的證明。 市場經(jīng)濟是信用化的商品經(jīng)濟，信用是市場經(jīng)濟的基礎和生命線，特不是在經(jīng)濟全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。電子商務作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和進展的基礎。電子商務和信用服務差不多上進展專門快的新興

4、領域，市場前景寬敞，從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也專門可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。沒有信用體系支持的電子商務活動風險極高，后果不堪設想。 完善健全的信用治理體系包括國家關于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督治理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴峻的不足，并未建立起健全的征信治理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲處機制，尚處于信用制度建立的初級時期，各個方面依舊不太規(guī)范，存在的要緊問題有： 一是市場化運作模式雖已初露端倪但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來講，我國已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格

5、局，目前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對征信機構(gòu)、征信活動有效的治理。出現(xiàn)了一些征信機構(gòu)采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種能夠買賣的商品的不規(guī)范的情況。 二是未形成有效的行政治理機制。多頭治理現(xiàn)象仍然存在，治理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的治理負擔。同時，各部門未形成合力，又缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一治理的行政治理部門。 三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊伍總體素養(yǎng)和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的治理，以及行使行業(yè)標準制定、行業(yè)國際交流的職能機構(gòu)。 三、可能的信用體

6、系模式 廣義的信用服務行業(yè)在圍繞著信用信息收集、處理、公布的過程中逐步衍生出以下幾個分支行業(yè)：資信評級業(yè)、資信調(diào)查業(yè)、信用治理業(yè)、信用擔保業(yè)以及在我國信用體系建設初期政府課題、政府咨詢等多種信用服務模式。 圖：信用體系模式整體框架 1、信用評級 資信評級是分析受信者在信用關系中的履約趨勢、償債能力、信用狀況、可信程度并進行公正審查和評估的活動。 2、信用報告 信用報告是指對他人或企業(yè)的資信狀況進行系統(tǒng)的調(diào)查后由信用服務機構(gòu)出據(jù)的獨立、客觀、公正的信用評價，是征信業(yè)最終獲得的最要緊的信用產(chǎn)品。 3、企業(yè)信用治理咨詢 商業(yè)信用缺失成為當前企業(yè)利潤流失的重要緣故之一，防范信用風險的對策除了完善社會信

7、用體系的大環(huán)境外，更重要的是加強企業(yè)自身的信用治理。 4、政府咨詢 社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設的要緊思路是按照取信于民、服務社會的要求，創(chuàng)新行政治理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從治理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變。 四、解決我國電子商務中誠信問題的途徑 建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務迅速進展的一大瓶頸。要從全然上改善電子商務的誠信問題，我認為應該必須通過如下途徑進行改革： （一）建立完善的社會信用治理體制 電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網(wǎng)站、第三方物流公司、銀

8、行、稅務部門、工商、公安以及其他機構(gòu)，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進行交易，但建設這種環(huán)境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環(huán)境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。 構(gòu)建誠信機制首先要建立一個健全的社會信用體系。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康進展的可靠保證。要建立一個實實在在的誠信社會，必須做好以下幾個方面的工作： 1、加大建立社會信用治理體制的宣傳 西方企業(yè)信用意識較強，信用治理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術和發(fā)達的個人資料網(wǎng)絡，為電子商務的進展奠定了基礎。而我國經(jīng)濟是由打算經(jīng)濟脫胎而來的，信用基礎較薄弱，

9、不管是企業(yè)或個人均缺乏資信治理的意識。雖講市場經(jīng)濟確實是信用經(jīng)濟，但時至今日，我國有相當一部分企業(yè)領導對電子商務信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識不強，行動上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務信用體系的建設，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度,加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時刻內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)領導觀念的現(xiàn)代化。 2、建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構(gòu) 采納電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿(mào)易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產(chǎn)品風險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、

10、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權轉(zhuǎn)移中的風險，包括先付款依舊貨到付款問題，產(chǎn)品假如托付第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風險，那個地點不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。 這些風險不僅僅在電子商務模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商治理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。 3、建立企業(yè)和個人在電子商務活動過程中的第三方信用服務、認

11、證機構(gòu) 采納電子商務交易模式的各方還有與采納其他交易方式相比所具有更多的風險，這些風險時常被歸納到電子商務安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風險的緣故還在于帶來這些風險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行不實宣傳、欺詐行為的風險；買方發(fā)出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險；網(wǎng)上支付風險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。 這些風險的存在，需要有一個第三方信用服務機構(gòu)、電子商務認證機構(gòu)通過技術手段關心參與電子商務交易的各方解決問題，使風險降到最低程度。電子商務是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的，能夠設

12、立第三方商務認證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監(jiān)察。電子商務認證中心還能夠?qū)W(wǎng)上進行交易的企業(yè)進行資格評定和認證。只有通過資格認證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，如此的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡資源訪問的權限，并被同意在網(wǎng)上開展交易活動，同時也能夠得到認證中心提供的技術服務支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠信的環(huán)境下進行。 4、進一步加強政府信用建設 社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設的要緊思路是按照取信于民、服務社會的要求，創(chuàng)新行政治理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從治理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變。 5、建立信用獎

13、懲機制 建立保證電子商務健康進展的完善的誠信機制，需要有信用獎懲機制做支撐。對老實守信行為或不老實不守信行為的獎懲機制應包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障。法律法規(guī)的確立和健全(金融有關立法，非金融有關立法，失信懲處機制)是社會信用制度及治理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視。且都有相應的法律和法規(guī)對電子商務進行規(guī)范和治理，在此方面我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務進展的進程相適應。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 （2）建立獎懲機制。給予相關部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權力。如對信譽良好的企業(yè)給予

14、優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，對失信企業(yè)和個人，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，并對其進行重點監(jiān)管，同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄進行廣泛傳播，讓失信者難于在社會經(jīng)濟生活中生存。 6、加強網(wǎng)絡技術的開發(fā)和應用 信用體系中的信息安全技術是相當重要的。隨著B2B、B2C和C2C等商務交易模式的深入進展，網(wǎng)絡信用安全已成為制約網(wǎng)絡經(jīng)濟進展的瓶頸。通過建立信用信息安全治理規(guī)范，嚴格規(guī)定信息治理、公布、交換、查詢的治理權限、審批流程、傳遞方式、密碼治理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個人信息的安全、可靠、有效。 電子商務的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體

15、系必須不斷加強網(wǎng)上安全認證技術的開發(fā)和應用，如數(shù)據(jù)挖掘技術的開發(fā)、信息安全技術的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）。以及制訂政府信用相關數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽章、CA認證等服務體系。 （二）培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費適應 在電子商務活動中，促進完善電子商務誠信機制的另一個至關重要的因素是，人們的老實守信意識和成熟的誠信消費適應。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應包括人們在消費過程中的互相信任和采納先進的電子信用支付手段。 應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中老實守信的意識還專門淡薄，

16、因為人們的失信成本專門低，或者講有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不老實、不守信。電子商務相關于傳統(tǒng)商務模式更需要人們老實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務確實是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務進展技術上的差距，能夠通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，然而良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。 誠信消費也是在人們老實守信的基礎上產(chǎn)生的。假如消費者和企業(yè)在電子商務交易過程中適應于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達國家的消費觀念的差不，

17、中國大多數(shù)人還可不能在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成適應。千百年來，中國人在消費時，適應于絕不借鈔票消費，適應于用現(xiàn)金支付。假如讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的時期，直接進入了電子支付時期，這未免強人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采納先進的誠信消費手段。假如更多人同意了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為適應，而這種適應會大大提高人們的誠信意識，會推進電子商務誠信機制的日益完善。 五、我國電子商務誠信建設的步驟 綜上所述，解決我國電子商務中誠信缺失問題的關鍵是建立系統(tǒng)健全的社會信用治理體系，而社會信用治

18、理體系的建設一項復雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國經(jīng)濟建設中的方方面面。因此建立完善的信用治理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務、金融、公安等部門，依照我國現(xiàn)狀及國外經(jīng)驗，進行我國電子商務誠信建設最好分三步走： （一）首先必須獲得中央政府批準及各級政府部門的支持。在信息化建設和電子政務搞得比較好的省、市選取3-5個試點，進行區(qū)域化的政府信用基礎數(shù)據(jù)建設的可行性研究和試驗，其目的是取得經(jīng)驗，為全國的數(shù)據(jù)整合制訂標準和實施途徑。 （二）試點取得成功的基礎上，引入信用咨詢和服務企業(yè)，進一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時開始對金融企業(yè)的相關數(shù)據(jù)進行整合試驗，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)

19、整合的試驗。 （三）全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和整合實施方法，迅速完成全國信用基礎數(shù)據(jù)庫的建設，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會信用體系的建設。 六、展望 中國的電子商務是一個市場機會與風險并存的市場，隨著世界經(jīng)濟一體化、全球化進程的加快和電子商務在企業(yè)的廣泛應用，關于擴大貿(mào)易機會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強企業(yè)競爭力和應變能力有著特不重要的作用。因此，建立健全我國社會信用治理體系，通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風險操縱，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風險，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設的步

20、伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達的誠信國家。 我國電子商務的誠信問題探討與研究作為一個新興的交易方式，電子商務和傳統(tǒng)商務是有質(zhì)的區(qū)不，傳統(tǒng)的商務活動是面對面的交易，人們對自己的交易對象特不明確，對所要購買的商品有直接的認識，能夠明白自己所要購買商品的外形，性能，質(zhì)地等。而網(wǎng)上購物時買賣雙方遠隔千里、相互不了解、不能進行面對面交易，顧客無法直接觸摸、試用商品，如此就給顧客心理造成障礙，擔心購物受騙。2006年8月國內(nèi)首份電子商務誠信調(diào)查報告出爐，4萬多名網(wǎng)友參與了在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，71.1%的被調(diào)查者曾對一些網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑；62.1%的被調(diào)查者聲稱個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫

21、用過；56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。而網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。這些都嚴峻地阻礙了消費者的網(wǎng)絡消費信心和熱情。由此可見，電子商務的誠信問題差不多成為制約電子商務進展的全然因素。一、電子商務活動中的誠信缺失及其表現(xiàn)1、通過網(wǎng)絡進行詐騙目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡上聲明銷售商品，當消費者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式差不多上假冒的，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的鈔票財。2、所

22、售商品質(zhì)量低劣網(wǎng)上銷售的商品要緊是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。3、交貨延遲有的廠商承諾在收到匯款后一定時刻內(nèi)送貨，然而往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購的物資，或者專門長時刻才收到物資，打電話催告廠商又得不到回應，嚴峻阻礙了顧客使用商品的效果。特不是對時刻有專門嚴要求的商品，過了期限后就會大大阻礙使用的效果。4、不履行售后服務承諾網(wǎng)絡經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，特不是一些電器類商品，然而售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任。當顧客發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題時，

23、經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務關心解決問題，使售后服務的承諾成為一紙空文。5、客戶隱私受到侵害消費者在進行網(wǎng)上購物時需要將自己的個人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和同意服務。然而有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了專門多不便，對客戶的隱私造成了專門大的侵害，而且這種侵害有時會持續(xù)專門長時刻。6、開展違法經(jīng)營活動有些網(wǎng)站提供有獎銷售服務，以巨額獎金吸引消費者掃瞄其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站掃瞄量。甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧，在網(wǎng)上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費者對電子商務的可信度大打折扣。以上所列舉的表現(xiàn)都對電子商務的誠信造成了負面的阻礙，阻礙了電子商務活動

24、的順利進展，下面來分析一下導致誠信缺失的緣故。二、誠信缺失的緣故分析1、網(wǎng)絡經(jīng)銷商的誠信認證力度不足電子商務活動剛起步的時候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導致一些信譽度低的網(wǎng)站進行商務活動，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務活動的網(wǎng)站都要通過CA嚴格認證，方能進行網(wǎng)上交易。2、電子商務交易活動的專門性，導致客戶的知情權難以保證電子商務與傳統(tǒng)的商務活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，然而也有其不足，那確實是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當物資到達顧

25、客手中時，才明白商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。3、有關電子商務誠信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進行監(jiān)督電子商務在我國雖講目前處于快速進展的時期，然而我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還專門不完善，特不是對電子商務誠信方面的法律。假如沒有完備的法律體系作保障，電子商務的誠信問題將得不到全然解決。4、部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備電子商務交易活動并不是只需要網(wǎng)絡技術的進展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。然而目前有些網(wǎng)站

26、全然不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上公布信息的功能，卻急于進行網(wǎng)絡銷售。當顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導致顧客遲遲收不到物資，會對顧客的消費心理造成陰影，導致顧客對電子商務活動產(chǎn)生逆反心理。三、誠信缺失的對策研究針對上述列舉的信用缺失的緣故，筆者認為應該從以下幾方面來制定對策以提高電子商務活動的誠信度。1、建立健全網(wǎng)絡銷售商的認證力度認證中心是一個負責發(fā)放和治理數(shù)字證書的權威機構(gòu)，它是對交易雙方進行身份認證的機構(gòu)。通過認證中心的認證，能夠確保交易活動的安全性，以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進行網(wǎng)絡銷售，確?？蛻舻睦娌皇艿角趾?。2、經(jīng)銷商應提高所售產(chǎn)

27、品以及自身的透明度經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時，應盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這要緊是針對電子商務活動的專門性而言的。前已述及，電子商務活動和傳統(tǒng)商務活動相比，最大的劣勢確實是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認識，只能通過網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來感受。針對這種特性，就需要經(jīng)銷商在介紹商品的時候盡量細致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經(jīng)銷商還應當把企業(yè)的經(jīng)營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。3、切實推進電子商務活動的立法進程我國要推動電子商務的快速進展，解決網(wǎng)上交易中的誠信缺失問題，最

28、迫切的是要健全電子商務活動的法律法規(guī)，明確參與電子商務各方的法律責任，遏止不良法律行為，確?？蛻舻睦?，使網(wǎng)上交易有法可依。制定相關法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護消費者的利益，也能營造良好的購物環(huán)境，有利于我國電子商務活動的繁榮進展。4、充分發(fā)揮政府的主導作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機制政府是對社會活動進行監(jiān)督的部門，政府部門對從事網(wǎng)上銷售的經(jīng)銷商通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進行監(jiān)督和治理，這種方式在一定程度上對某些企業(yè)起了確信和鼓舞的作用，然而這依舊不夠的。政府應該發(fā)揮自身的主導作用，建立和完善企業(yè)電子商務的誠信評級制度，同時還要積極探究各種形式的誠信評價機制。政府能夠借鑒傳統(tǒng)消費市

29、場對消費者權益的愛護經(jīng)驗，設立“網(wǎng)絡315消費者權益愛護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管。5、提高消費者網(wǎng)上購物的愛護意識網(wǎng)上購物有不于傳統(tǒng)購物，因此消費者提高愛護意識尤為重要。消費者在進行網(wǎng)上購物時，應該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽度較高的網(wǎng)站進行購買。消費者要認真分析網(wǎng)絡經(jīng)銷商的平臺的真實性，以及服務質(zhì)量的優(yōu)劣，購物前應該認真閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留，消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自己有利的方式。在和個人進行網(wǎng)上交易時要檢查其交易的信譽度，目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的推斷，這就在行業(yè)中作出了范例，給經(jīng)銷商以啟發(fā)。6、不斷完善和電子商

30、務活動相配套的物流體系，保證交易的順利進行物流系統(tǒng)在目前的電子商務活動中的作用顯得日益重要，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡銷售需要堅實的物流體系作為保障。隨著電子商務的快速進展，假如銷售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務差不多上空洞的。因此建立系統(tǒng)化，網(wǎng)絡化的物流配送體系是特不必要的。以上是筆者關于電子商務活動中的誠信缺失現(xiàn)象的看法，隨著經(jīng)濟的進展和社會的進步，電子商務必將成為商務活動的進展趨勢，將會有越來越多的人加入網(wǎng)上購物的行列，越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上開展商務活動。目前我國電子商務界差不多成立了電子商務誠信聯(lián)盟，一些知名的企業(yè)紛紛加入到那個聯(lián)盟中來，要為消費者營造一個放心的消費環(huán)境，愛護消費者的利益。在電子

31、商務的進展過程中也許會遇到其它的一些障礙，假如誠信問題能夠得到有效全然的解決，使消費者對電子商務有信心，有熱情，相信我國電子商務的進展將會有更加燦爛的改日。我國電子商務建設現(xiàn)狀1 我國電子商務建設現(xiàn)狀 依照CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡進展狀況統(tǒng)計報告，截止到2005年12月31日，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為11 100萬人，與上年同期調(diào)查結(jié)果相比增加了1 700萬人，增長率為18.1%；寬帶上網(wǎng)人數(shù)增加了2 150萬人，增長率為50.2%；上網(wǎng)計算機總數(shù)已達4 950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增長率為19.0%。我國電子商務的基礎環(huán)境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網(wǎng)

32、上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務的核心是網(wǎng)上交易，從附圖能夠看出，關于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題，電子商務要快速持續(xù)的進展，必須加快誠信問題的建設。 2 電子商務誠信缺失的緣故 2.1 我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低 由于我國長期的“重商主義”阻礙，導致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、

33、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，差不多上電子商務進展的心理障礙。 2.2 社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難于運營 我國信用系統(tǒng)嚴峻滯后，還未建立起健全的誠信治理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲處機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政治理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府

34、的支持和認可，因此評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務信用信息存在分割問題。要緊由兩方面的緣故引起的，一方面是我國往常的信用體系建設本身確實是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián)，然而由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設的缺失嚴峻阻礙了電子商務的正常進展。 2.3 網(wǎng)絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可幸免地導致買賣雙方地位的不平等 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，

35、雙方對商品的信息掌握程度不一，只能依照經(jīng)驗進行交易。依照CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡進展狀況統(tǒng)計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類能夠看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的要緊熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。當電子商務遭遇誠信問題成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國電子商務誠信問題的解決之道，而真正建立起誠信仍尚待時日。 中國電子商務協(xié)會日前建立了電子商務協(xié)會誠信評價中心，并出臺了差不多規(guī)范，對電子商務企業(yè)的誠信度進行評價。中國電子商務

36、中心推出這一規(guī)范的目的在于規(guī)范企業(yè)的在線業(yè)務。規(guī)范內(nèi)容涉及企業(yè)的真實性與合法性、企業(yè)對客戶個人信息的愛護、企業(yè)的在線商務行為3個方面內(nèi)容。 中國的電子商務進展過程中，誠信問題屢屢成為消費者的困擾。中國互聯(lián)網(wǎng)最早研究者之一、中國社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究中心副主任郭良指出，成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國電子商務誠信問題的解決之道，而真正建立起誠信仍尚待時日。依照多年的研究經(jīng)驗，郭良認為，盡管中國互聯(lián)網(wǎng)的普及應用進展迅速，但中國的電子商務近年來增長的速度卻特不緩慢。在他的調(diào)查中，76.2的受訪者從不在網(wǎng)上購物，只有10的受訪者經(jīng)常上網(wǎng)購物。電子商務進展緩慢的緣故，郭良認為是誠信導致的購物適應問題。經(jīng)常上

37、網(wǎng)購物的人與不上網(wǎng)購物的人，購買適應的差異性顯著。依照他的調(diào)查研究，經(jīng)常上網(wǎng)購物的人在質(zhì)量、送貨太貴、隱私等方面并只是分擔心，而不上網(wǎng)購物的人對這些方面則表現(xiàn)了專門大的顧慮。網(wǎng)上購物買的最多的是娛樂產(chǎn)品，如CD、圖書、影碟等商品，在沒有看到現(xiàn)實商品的外觀、親手體驗使用效果的時候，更多的人不相信網(wǎng)上商品的質(zhì)量。而電子商務交易中，消費者受騙上當、遭遇欺詐的經(jīng)歷也使得人們對網(wǎng)上購物充滿顧慮?！爸袊碾娮由虅者M展過程中，誠信應該是個特不大的問題。”郭良指出，電子商務進展緩慢的根源在于誠信。盡管中國的經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的進展變化專門大，但人與人之間的誠信專門難建立，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)的問題，與現(xiàn)實社會的進展也是分

38、不開的。國外發(fā)達國家的電子商務中也存在誠信問題，但相對要好的多。因為國外信用卡體系較為成熟，與電子商務相關的法律也較為完備。盡管中國的信用卡用戶并不太多，但借記卡特不普及，因此講電子商務的支付并不是太大的問題。隨著電子商務業(yè)務的迅猛進展，越來越多的企業(yè)加入到了這一現(xiàn)代化的交易領域。但在進展過程中，也不可幸免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在專門大程度上制約了我國電子商務的快速、健康進展。電子商務差不多在全球范圍內(nèi)的興起，假如我國不盡快改變傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段

39、從全然上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用治理體系，為電子商務的進展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務市場的健康進展，具有專門現(xiàn)實的意義。目前，專門多中小企業(yè)已普遍認識到信息化應用的重要性。從企業(yè)在信息化應用方面的統(tǒng)計看，超過半數(shù)的企業(yè)差不多開展信息化應用。52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應用。而電子商務在全球范圍內(nèi)的興起和迅猛進展，更是為寬敞中小企業(yè)快速地改變著原有經(jīng)濟格局，以及傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行方式和增長模式提供了更好的選擇。誠信成為電子商務最大憂患中國的電子商務是一個“市場機會與風險并存”的市場，隨著世界經(jīng)濟一體化、全球化進程的加快和電子商務在企業(yè)的廣泛應用，關于擴大貿(mào)易