我國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信問題與建設(shè)現(xiàn)狀研究

1、 一、前言 近年來，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場(chǎng)上異軍突起，并差不多深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各個(gè)角落。追溯電子商務(wù)的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十年光景。這期間電子商務(wù)經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一時(shí)期（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二時(shí)期，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三時(shí)期。通過這三個(gè)時(shí)期的進(jìn)展，現(xiàn)在的電子商務(wù)已到了一個(gè)比較成熟和光明的時(shí)期。 我國(guó)的電子商務(wù)從無(wú)到有，從小到大，也進(jìn)展了六年了，能夠講取得了專門大的成就。但在進(jìn)展過程中，也不可幸免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣

2、哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在專門大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的快速、健康進(jìn)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會(huì)失去更多的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，通過各種手段從全然上解決在電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問題，建立我國(guó)電子商務(wù)信用治理體系，為電子商務(wù)的進(jìn)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康進(jìn)展，具有專門現(xiàn)實(shí)的意義。 二、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)信用治理的現(xiàn)狀及要緊問題 誠(chéng)信，從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來，一直差不多上電子商務(wù)在中國(guó)快速進(jìn)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁(yè)交流，雙方專門難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)。關(guān)于彼

3、此的信任一般差不多上通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。因此，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確的明白經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和推斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。在雙方互相探究和嘗試信用程度的集合之中，中國(guó)的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無(wú)奈，千分之一的交易成功率確實(shí)是一個(gè)專門好的證明。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特不是在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和進(jìn)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)差不多上進(jìn)展專門快的新興

4、領(lǐng)域，市場(chǎng)前景寬敞，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也專門可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。沒有信用體系支持的電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)極高，后果不堪設(shè)想。 完善健全的信用治理體系包括國(guó)家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對(duì)征信行業(yè)的監(jiān)督治理；行業(yè)自律等方面。而目前我國(guó)在這方面仍然存在嚴(yán)峻的不足，并未建立起健全的征信治理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲處機(jī)制，尚處于信用制度建立的初級(jí)時(shí)期，各個(gè)方面依舊不太規(guī)范，存在的要緊問題有： 一是市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來講，我國(guó)已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場(chǎng)上開展競(jìng)爭(zhēng)的格

5、局，目前已有中國(guó)誠(chéng)信證券評(píng)估有限公司、大公國(guó)際資信評(píng)估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評(píng)估有限公司等知名征信機(jī)構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對(duì)落后，缺乏對(duì)征信機(jī)構(gòu)、征信活動(dòng)有效的治理。出現(xiàn)了一些征信機(jī)構(gòu)采取低價(jià)格、高回扣、高評(píng)級(jí)的手段搶奪市場(chǎng)，使評(píng)級(jí)結(jié)果成為一種能夠買賣的商品的不規(guī)范的情況。 二是未形成有效的行政治理機(jī)制。多頭治理現(xiàn)象仍然存在，治理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的治理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，各部門未形成合力，又缺少對(duì)整個(gè)行業(yè)行使統(tǒng)一治理的行政治理部門。 三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊(duì)伍總體素養(yǎng)和水平偏低，缺乏對(duì)從業(yè)人員必要的治理，以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國(guó)際交流的職能機(jī)構(gòu)。 三、可能的信用體

6、系模式 廣義的信用服務(wù)行業(yè)在圍繞著信用信息收集、處理、公布的過程中逐步衍生出以下幾個(gè)分支行業(yè)：資信評(píng)級(jí)業(yè)、資信調(diào)查業(yè)、信用治理業(yè)、信用擔(dān)保業(yè)以及在我國(guó)信用體系建設(shè)初期政府課題、政府咨詢等多種信用服務(wù)模式。 圖：信用體系模式整體框架 1、信用評(píng)級(jí) 資信評(píng)級(jí)是分析受信者在信用關(guān)系中的履約趨勢(shì)、償債能力、信用狀況、可信程度并進(jìn)行公正審查和評(píng)估的活動(dòng)。 2、信用報(bào)告 信用報(bào)告是指對(duì)他人或企業(yè)的資信狀況進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查后由信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出據(jù)的獨(dú)立、客觀、公正的信用評(píng)價(jià)，是征信業(yè)最終獲得的最要緊的信用產(chǎn)品。 3、企業(yè)信用治理咨詢 商業(yè)信用缺失成為當(dāng)前企業(yè)利潤(rùn)流失的重要緣故之一，防范信用風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策除了完善社會(huì)信

7、用體系的大環(huán)境外，更重要的是加強(qiáng)企業(yè)自身的信用治理。 4、政府咨詢 社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的要緊思路是按照取信于民、服務(wù)社會(huì)的要求，創(chuàng)新行政治理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠(chéng)信政府，努力實(shí)現(xiàn)從治理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 四、解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信問題的途徑 建立完善的誠(chéng)信體系已成為制約我國(guó)電子商務(wù)迅速進(jìn)展的一大瓶頸。要從全然上改善電子商務(wù)的誠(chéng)信問題，我認(rèn)為應(yīng)該必須通過如下途徑進(jìn)行改革： （一）建立完善的社會(huì)信用治理體制 電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀

8、行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個(gè)完善的誠(chéng)信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠(chéng)信意識(shí)就能解決的問題，這種誠(chéng)信環(huán)境和機(jī)制需要社會(huì)各方共同長(zhǎng)期努力才能營(yíng)造出來。 構(gòu)建誠(chéng)信機(jī)制首先要建立一個(gè)健全的社會(huì)信用體系。一個(gè)健全的社會(huì)信用制度是現(xiàn)代社會(huì)健康進(jìn)展的可靠保證。要建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信社會(huì)，必須做好以下幾個(gè)方面的工作： 1、加大建立社會(huì)信用治理體制的宣傳 西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，信用治理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由打算經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，

9、不管是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信治理的意識(shí)。雖講市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確實(shí)是信用經(jīng)濟(jì)，但時(shí)至今日，我國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識(shí)不強(qiáng)，行動(dòng)上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，力爭(zhēng)在較短的時(shí)刻內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。 2、建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu) 采納電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、

10、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款依舊貨到付款問題，產(chǎn)品假如托付第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險(xiǎn)，那個(gè)地點(diǎn)不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。 這些風(fēng)險(xiǎn)不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會(huì)存在。要防范這些風(fēng)險(xiǎn)，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商治理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。 3、建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)

11、證機(jī)構(gòu) 采納電子商務(wù)交易模式的各方還有與采納其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險(xiǎn)的緣故還在于帶來這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶的密碼、賬號(hào)的安全性問題等。 這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，需要有一個(gè)第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段關(guān)心參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，能夠設(shè)

12、立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗(yàn)證和對(duì)交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還能夠?qū)W(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評(píng)定和認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，如此的企業(yè)也就獲得了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被同意在網(wǎng)上開展交易活動(dòng)，同時(shí)也能夠得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè) 社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的要緊思路是按照取信于民、服務(wù)社會(huì)的要求，創(chuàng)新行政治理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠(chéng)信政府，努力實(shí)現(xiàn)從治理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 5、建立信用獎(jiǎng)

13、懲機(jī)制 建立保證電子商務(wù)健康進(jìn)展的完善的誠(chéng)信機(jī)制，需要有信用獎(jiǎng)懲機(jī)制做支撐。對(duì)老實(shí)守信行為或不老實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障。法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲處機(jī)制)是社會(huì)信用制度及治理體系建立和實(shí)施的保障。世界各征信國(guó)家和政府對(duì)之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和治理，在此方面我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)進(jìn)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 （2）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。給予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予

14、優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè)人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存。 6、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。隨著B2B、B2C和C2C等商務(wù)交易模式的深入進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的瓶頸。通過建立信用信息安全治理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息治理、公布、交換、查詢的治理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼治理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠、有效。 電子商務(wù)的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體

15、系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)）。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。 （二）培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)適應(yīng) 在電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素是，人們的老實(shí)守信意識(shí)和成熟的誠(chéng)信消費(fèi)適應(yīng)。誠(chéng)信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們?cè)谙M(fèi)過程中的互相信任和采納先進(jìn)的電子信用支付手段。 應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中老實(shí)守信的意識(shí)還專門淡薄，

16、因?yàn)槿藗兊氖懦杀緦ｉT低，或者講有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不老實(shí)、不守信。電子商務(wù)相關(guān)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們老實(shí)守信，沒有全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持，電子商務(wù)確實(shí)是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。電子商務(wù)進(jìn)展技術(shù)上的差距，能夠通過購(gòu)買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，然而良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。 誠(chéng)信消費(fèi)也是在人們老實(shí)守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。假如消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中適應(yīng)于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。然而，由于中國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀念的差不，

17、中國(guó)大多數(shù)人還可不能在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購(gòu)買商品的行為演變成適應(yīng)。千百年來，中國(guó)人在消費(fèi)時(shí)，適應(yīng)于絕不借鈔票消費(fèi)，適應(yīng)于用現(xiàn)金支付。假如讓人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國(guó)人從用現(xiàn)金消費(fèi)跨越到了用信用卡消費(fèi)的時(shí)期，直接進(jìn)入了電子支付時(shí)期，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采納先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。假如更多人同意了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為適應(yīng)，而這種適應(yīng)會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。 五、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的步驟 綜上所述，解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會(huì)信用治理體系，而社會(huì)信用治

18、理體系的建設(shè)一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。因此建立完善的信用治理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務(wù)、金融、公安等部門，依照我國(guó)現(xiàn)狀及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)最好分三步走： （一）首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級(jí)政府部門的支持。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取3-5個(gè)試點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗(yàn)，其目的是取得經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑。 （二）試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時(shí)開始對(duì)金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)

19、整合的試驗(yàn)。 （三）全國(guó)推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實(shí)施方法，迅速完成全國(guó)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會(huì)信用體系的建設(shè)。 六、展望 中國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的市場(chǎng)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，關(guān)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力有著特不重要的作用。因此，建立健全我國(guó)社會(huì)信用治理體系，通過對(duì)客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)操縱，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，而且還有利于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的步

20、伐，使我國(guó)早日成為一個(gè)高度發(fā)達(dá)的誠(chéng)信國(guó)家。 我國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信問題探討與研究作為一個(gè)新興的交易方式，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)是有質(zhì)的區(qū)不，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)是面對(duì)面的交易，人們對(duì)自己的交易對(duì)象特不明確，對(duì)所要購(gòu)買的商品有直接的認(rèn)識(shí)，能夠明白自己所要購(gòu)買商品的外形，性能，質(zhì)地等。而網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)買賣雙方遠(yuǎn)隔千里、相互不了解、不能進(jìn)行面對(duì)面交易，顧客無(wú)法直接觸摸、試用商品，如此就給顧客心理造成障礙，擔(dān)心購(gòu)物受騙。2006年8月國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告出爐，4萬(wàn)多名網(wǎng)友參與了在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑；62.1%的被調(diào)查者聲稱個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫

21、用過；56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購(gòu)物信息不真實(shí)的問題。而網(wǎng)上購(gòu)物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。這些都嚴(yán)峻地阻礙了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心和熱情。由此可見，電子商務(wù)的誠(chéng)信問題差不多成為制約電子商務(wù)進(jìn)展的全然因素。一、電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失及其表現(xiàn)1、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式差不多上假冒的，消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的鈔票財(cái)。2、所

22、售商品質(zhì)量低劣網(wǎng)上銷售的商品要緊是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購(gòu)買此種商品后，合法的利益受到侵害。3、交貨延遲有的廠商承諾在收到匯款后一定時(shí)刻內(nèi)送貨，然而往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購(gòu)的物資，或者專門長(zhǎng)時(shí)刻才收到物資，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)峻阻礙了顧客使用商品的效果。特不是對(duì)時(shí)刻有專門嚴(yán)要求的商品，過了期限后就會(huì)大大阻礙使用的效果。4、不履行售后服務(wù)承諾網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時(shí)往往承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，特不是一些電器類商品，然而售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。當(dāng)顧客發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題時(shí)，

23、經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)關(guān)心解決問題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。5、客戶隱私受到侵害消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要將自己的個(gè)人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和同意服務(wù)。然而有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了專門多不便，對(duì)客戶的隱私造成了專門大的侵害，而且這種侵害有時(shí)會(huì)持續(xù)專門長(zhǎng)時(shí)刻。6、開展違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有些網(wǎng)站提供有獎(jiǎng)銷售服務(wù)，以巨額獎(jiǎng)金吸引消費(fèi)者掃瞄其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站掃瞄量。甚至有些網(wǎng)站還置國(guó)家禁令于不顧，在網(wǎng)上開展非法傳銷活動(dòng)。這些違法活動(dòng)使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的可信度大打折扣。以上所列舉的表現(xiàn)都對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信造成了負(fù)面的阻礙，阻礙了電子商務(wù)活動(dòng)

24、的順利進(jìn)展，下面來分析一下導(dǎo)致誠(chéng)信缺失的緣故。二、誠(chéng)信缺失的緣故分析1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠(chéng)信認(rèn)證力度不足電子商務(wù)活動(dòng)剛起步的時(shí)候，對(duì)某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽(yù)度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站都要通過CA嚴(yán)格認(rèn)證，方能進(jìn)行網(wǎng)上交易。2、電子商務(wù)交易活動(dòng)的專門性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢(shì)，然而也有其不足，那確實(shí)是交易雙方不能面對(duì)面地交流和溝通，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買的商品只是感性認(rèn)識(shí)和想象。因此對(duì)購(gòu)買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)物資到達(dá)顧

25、客手中時(shí)，才明白商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購(gòu)物經(jīng)歷后，勢(shì)必對(duì)交易的誠(chéng)信度產(chǎn)生懷疑。3、有關(guān)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督電子商務(wù)在我國(guó)雖講目前處于快速進(jìn)展的時(shí)期，然而我國(guó)還缺少與之配套的法律措施，法律體系還專門不完善，特不是對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的法律。假如沒有完備的法律體系作保障，電子商務(wù)的誠(chéng)信問題將得不到全然解決。4、部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備電子商務(wù)交易活動(dòng)并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個(gè)系統(tǒng)的流程。然而目前有些網(wǎng)站

26、全然不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上公布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購(gòu)商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到物資，會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生逆反心理。三、誠(chéng)信缺失的對(duì)策研究針對(duì)上述列舉的信用缺失的緣故，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面來制定對(duì)策以提高電子商務(wù)活動(dòng)的誠(chéng)信度。1、建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認(rèn)證力度認(rèn)證中心是一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放和治理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它是對(duì)交易雙方進(jìn)行身份認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。通過認(rèn)證中心的認(rèn)證，能夠確保交易活動(dòng)的安全性，以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無(wú)銷售資格的經(jīng)銷商不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，確保客戶的利益不受到侵害。2、經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)

27、品以及自身的透明度經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時(shí)，應(yīng)盡量提高所售商品的透明度以及對(duì)自身的介紹，這要緊是針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的專門性而言的。前已述及，電子商務(wù)活動(dòng)和傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，最大的劣勢(shì)確實(shí)是顧客對(duì)自己所要購(gòu)買的商品沒有直接的認(rèn)識(shí)，只能通過網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來感受。針對(duì)這種特性，就需要經(jīng)銷商在介紹商品的時(shí)候盡量細(xì)致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購(gòu)買的商品。另外，經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)。3、切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法進(jìn)程我國(guó)要推動(dòng)電子商務(wù)的快速進(jìn)展，解決網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信缺失問題，最

28、迫切的是要健全電子商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏止不良法律行為，確?？蛻舻睦?，使網(wǎng)上交易有法可依。制定相關(guān)法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的利益，也能營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，有利于我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)的繁榮進(jìn)展。4、充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制政府是對(duì)社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的部門，政府部門對(duì)從事網(wǎng)上銷售的經(jīng)銷商通過評(píng)選誠(chéng)信網(wǎng)站的方式來進(jìn)行監(jiān)督和治理，這種方式在一定程度上對(duì)某些企業(yè)起了確信和鼓舞的作用，然而這依舊不夠的。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠(chéng)信評(píng)級(jí)制度，同時(shí)還要積極探究各種形式的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。政府能夠借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市

29、場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的愛護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。5、提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的愛護(hù)意識(shí)網(wǎng)上購(gòu)物有不于傳統(tǒng)購(gòu)物，因此消費(fèi)者提高愛護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺(tái)的真實(shí)性，以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，購(gòu)物前應(yīng)該認(rèn)真閱讀購(gòu)物條款，對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留，消費(fèi)者在選擇支付方式時(shí)盡量選擇對(duì)自己有利的方式。在和個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)要檢查其交易的信譽(yù)度，目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺(tái)就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的推斷，這就在行業(yè)中作出了范例，給經(jīng)銷商以啟發(fā)。6、不斷完善和電子商

30、務(wù)活動(dòng)相配套的物流體系，保證交易的順利進(jìn)行物流系統(tǒng)在目前的電子商務(wù)活動(dòng)中的作用顯得日益重要，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)銷售需要堅(jiān)實(shí)的物流體系作為保障。隨著電子商務(wù)的快速進(jìn)展，假如銷售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務(wù)差不多上空洞的。因此建立系統(tǒng)化，網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系是特不必要的。以上是筆者關(guān)于電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的看法，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展趨勢(shì)，將會(huì)有越來越多的人加入網(wǎng)上購(gòu)物的行列，越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。目前我國(guó)電子商務(wù)界差不多成立了電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟，一些知名的企業(yè)紛紛加入到那個(gè)聯(lián)盟中來，要為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，愛護(hù)消費(fèi)者的利益。在電子

31、商務(wù)的進(jìn)展過程中也許會(huì)遇到其它的一些障礙，假如誠(chéng)信問題能夠得到有效全然的解決，使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)有信心，有熱情，相信我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)展將會(huì)有更加燦爛的改日。我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀1 我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀 依照CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2005年12月31日，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為11 100萬(wàn)人，與上年同期調(diào)查結(jié)果相比增加了1 700萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為18.1%；寬帶上網(wǎng)人數(shù)增加了2 150萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為50.2%；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)已達(dá)4 950萬(wàn)臺(tái)，與上年同期相比，增加了790萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)率為19.0%。我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)

32、上交易存在的最大問題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，從附圖能夠看出，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢(shì)。由此可見，誠(chéng)信問題成為電子商務(wù)的首要問題，電子商務(wù)要快速持續(xù)的進(jìn)展，必須加快誠(chéng)信問題的建設(shè)。 2 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的緣故 2.1 我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低 由于我國(guó)長(zhǎng)期的“重商主義”阻礙，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、

33、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，差不多上電子商務(wù)進(jìn)展的心理障礙。 2.2 社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng) 我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)峻滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信治理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲處機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政治理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府

34、的支持和認(rèn)可，因此評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒有法律效力。同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)信用信息存在分割問題。要緊由兩方面的緣故引起的，一方面是我國(guó)往常的信用體系建設(shè)本身確實(shí)是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫(kù)，這些信息庫(kù)本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫(kù)進(jìn)行互聯(lián)，然而由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無(wú)法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)峻阻礙了電子商務(wù)的正常進(jìn)展。 2.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可幸免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁(yè)交流，難有面對(duì)面的溝通，

35、雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能依照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。依照CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購(gòu)買和期待購(gòu)買的商品種類能夠看出，價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的要緊熱點(diǎn)。在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購(gòu)買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。當(dāng)電子商務(wù)遭遇誠(chéng)信問題成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題的解決之道，而真正建立起誠(chéng)信仍尚待時(shí)日。 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前建立了電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，并出臺(tái)了差不多規(guī)范，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信度進(jìn)行評(píng)價(jià)。中國(guó)電子商務(wù)

36、中心推出這一規(guī)范的目的在于規(guī)范企業(yè)的在線業(yè)務(wù)。規(guī)范內(nèi)容涉及企業(yè)的真實(shí)性與合法性、企業(yè)對(duì)客戶個(gè)人信息的愛護(hù)、企業(yè)的在線商務(wù)行為3個(gè)方面內(nèi)容。 中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)展過程中，誠(chéng)信問題屢屢成為消費(fèi)者的困擾。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最早研究者之一、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究中心副主任郭良指出，成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題的解決之道，而真正建立起誠(chéng)信仍尚待時(shí)日。依照多年的研究經(jīng)驗(yàn)，郭良認(rèn)為，盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用進(jìn)展迅速，但中國(guó)的電子商務(wù)近年來增長(zhǎng)的速度卻特不緩慢。在他的調(diào)查中，76.2的受訪者從不在網(wǎng)上購(gòu)物，只有10的受訪者經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物。電子商務(wù)進(jìn)展緩慢的緣故，郭良認(rèn)為是誠(chéng)信導(dǎo)致的購(gòu)物適應(yīng)問題。經(jīng)常上

37、網(wǎng)購(gòu)物的人與不上網(wǎng)購(gòu)物的人，購(gòu)買適應(yīng)的差異性顯著。依照他的調(diào)查研究，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的人在質(zhì)量、送貨太貴、隱私等方面并只是分擔(dān)心，而不上網(wǎng)購(gòu)物的人對(duì)這些方面則表現(xiàn)了專門大的顧慮。網(wǎng)上購(gòu)物買的最多的是娛樂產(chǎn)品，如CD、圖書、影碟等商品，在沒有看到現(xiàn)實(shí)商品的外觀、親手體驗(yàn)使用效果的時(shí)候，更多的人不相信網(wǎng)上商品的質(zhì)量。而電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者受騙上當(dāng)、遭遇欺詐的經(jīng)歷也使得人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物充滿顧慮?！爸袊?guó)的電子商務(wù)進(jìn)展過程中，誠(chéng)信應(yīng)該是個(gè)特不大的問題?！惫贾赋?，電子商務(wù)進(jìn)展緩慢的根源在于誠(chéng)信。盡管中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展變化專門大，但人與人之間的誠(chéng)信專門難建立，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)的問題，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的進(jìn)展也是分

38、不開的。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)中也存在誠(chéng)信問題，但相對(duì)要好的多。因?yàn)閲?guó)外信用卡體系較為成熟，與電子商務(wù)相關(guān)的法律也較為完備。盡管中國(guó)的信用卡用戶并不太多，但借記卡特不普及，因此講電子商務(wù)的支付并不是太大的問題。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛進(jìn)展，越來越多的企業(yè)加入到了這一現(xiàn)代化的交易領(lǐng)域。但在進(jìn)展過程中，也不可幸免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在專門大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的快速、健康進(jìn)展。電子商務(wù)差不多在全球范圍內(nèi)的興起，假如我國(guó)不盡快改變傳統(tǒng)的交易方式，將會(huì)失去更多的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，通過各種手段

39、從全然上解決在電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問題，建立我國(guó)電子商務(wù)信用治理體系，為電子商務(wù)的進(jìn)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康進(jìn)展，具有專門現(xiàn)實(shí)的意義。目前，專門多中小企業(yè)已普遍認(rèn)識(shí)到信息化應(yīng)用的重要性。從企業(yè)在信息化應(yīng)用方面的統(tǒng)計(jì)看，超過半數(shù)的企業(yè)差不多開展信息化應(yīng)用。52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用。而電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和迅猛進(jìn)展，更是為寬敞中小企業(yè)快速地改變著原有經(jīng)濟(jì)格局，以及傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和增長(zhǎng)模式提供了更好的選擇。誠(chéng)信成為電子商務(wù)最大憂患中國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)“市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存”的市場(chǎng)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，關(guān)于擴(kuò)大貿(mào)易