華師在線電子商務(wù)多選題

1、16呼叫中心和網(wǎng)站對傳統(tǒng)的客戶支持渠道產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在（）。傾聽客戶的聲音提高客戶忠誠度改進客戶購物體驗滿足客戶更高的服務(wù)期望17以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（）。電子支票非常適合小額結(jié)算電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同18下列有關(guān)廣泛鏈接戰(zhàn)略目標(biāo)的說法正確的有（）。盡可能多地吸引訪問者獲取廣告收入增加公司頁面的訪問量19業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括以下應(yīng)用（）電子出版銷售隊伍生產(chǎn)率工作組的通信20電子商務(wù)的優(yōu)勢包括（）改善信息流動效率協(xié)調(diào)不同活動減低不確定性減低交易成本改善交易質(zhì)量21在線零售中零售經(jīng)營問題主要有（）。商品采

2、購和存貨管理各種零售POS系統(tǒng)基于單品的決策支持顧客服務(wù)質(zhì)量購買和處理產(chǎn)品WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括（）。廣告支持模式銷售信息和其它數(shù)字內(nèi)容廣告和訂閱混合模式交易費用模式銷售商品和服務(wù)電子商務(wù)軟件所必須具備的功能包括（）。商品目錄顯示購物車交易處理機制電子商務(wù)工具以下關(guān)于智能卡的說法正確的有（）。智能卡存儲了大量關(guān)于使用者的信息智能卡上的信息是加密的智能卡方便于攜帶任何WWW服務(wù)器程序都應(yīng)具有的核心功能包括（）。安全性FTP檢索數(shù)據(jù)分析26外部網(wǎng)包括（）網(wǎng)絡(luò)類型。虛擬專用公共安全（專用）27供應(yīng)鏈管理的參與者包括（）。供應(yīng)商批發(fā)商顧客零售商28下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是

3、（）快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟效益29市場調(diào)查的類型為（）。描述性調(diào)查診斷性調(diào)查預(yù)測性調(diào)查30適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（）與計算機或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品是易于了解，配置和定價的無形產(chǎn)品或有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品高技術(shù)產(chǎn)品16消費者類型分為（）。沖動購買者耐心購買者分析購買者17網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（）降低業(yè)務(wù)成本提咼銷售加強同所有目標(biāo)群體的溝18電子商務(wù)軟件所必須具備的功能包括（）。商品目錄顯示購物車交易處理機制電子商務(wù)工具19任何電子現(xiàn)金都必須具備的基本特點是（）。電子現(xiàn)金必須具

4、備貨幣價值電子現(xiàn)金必須是安全的電子現(xiàn)金必須具有可交換性電子現(xiàn)金必須可儲存和檢索20客戶關(guān)系管理要求實現(xiàn)（）。顧客信息的整合業(yè)務(wù)流程的整合顧客聯(lián)系信息的整合前臺系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)的整合外部公司及合作伙伴的整合答案:A,B,C,D,E21以下關(guān)于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的說法正確的有（）。內(nèi)部網(wǎng)使用基本互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，包括TCP/IP、FTP、Telnet和瀏覽器些外部網(wǎng)是內(nèi)部網(wǎng)發(fā)展而來的不管企業(yè)選擇內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)，安全問題是關(guān)鍵22內(nèi)部網(wǎng)有以下優(yōu)點（）。內(nèi)部網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效、環(huán)保的內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)的成本很低內(nèi)部網(wǎng)節(jié)約了企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)成本內(nèi)部網(wǎng)加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級23屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（）?；ヂ?lián)網(wǎng)休閑規(guī)則免費規(guī)則2

5、4電子商務(wù)應(yīng)用的類型包括（）。企業(yè)間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)25與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢有（）。網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商品在線購物時，商家與消費者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升26供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（）。計劃執(zhí)行控制業(yè)績衡量27以下關(guān)于非對稱加密的說法正確的是（）。非對稱加密是用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進行編碼非對稱加密可以實現(xiàn)數(shù)字簽名28好的電子商務(wù)軟件應(yīng)具備的功能有（）?？筛鶕?jù)需要生成銷售報告自動重復(fù)WWW上的廣告自動更換WWW上的廣告使用者可為廣告確定權(quán)重29下列選項中，屬于提供全面服務(wù)的主機托管的

6、優(yōu)點有（）?？商峁┵徫镘浖汕度氲谌降馁徫镘囓浖恍璋丛轮Ц顿M用提供了高質(zhì)量的工具可提供多種顧客交易處理工具30在線零售中零售廣告和營銷問題（）。廣告和市場細(xì)分產(chǎn)品展示和定位品牌和產(chǎn)品類別管理定價促銷16以下關(guān)于智能卡的說法正確的有（）。智能卡存儲了大量關(guān)于使用者的信息智能卡上的信息是加密的智能卡方便于攜帶17客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程包括（）?？蛻艟S系管理連帶銷售和高銷售營銷和執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)客戶服務(wù)和支持18好的電子商務(wù)軟件應(yīng)具備的功能有（）?？筛鶕?jù)需要生成銷售報告自動重復(fù)WWW上的廣告自動更換WWW上的廣告使用者可為廣告確定權(quán)重19電子商務(wù)的缺點包括（）。有些業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)

7、目前電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)不成熟法律方面的障礙技術(shù)和軟件方面的問題文化方面的障礙20適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（）與計算機或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品是易于了解，配置和定價的無形產(chǎn)品或有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品高技術(shù)產(chǎn)品21選擇主機托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可靠性B滯寬安全性成本22WWW服務(wù)器功能可分為（）。核心功能網(wǎng)站管理應(yīng)用構(gòu)造動態(tài)內(nèi)容電子商務(wù)23以下關(guān)于TCP/IP的說法正確的有（）。TCP/IP是兩種支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層24與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢有（）。網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商

8、品在線購物時，商家與消費者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升25價格過低的產(chǎn)品難以在網(wǎng)上零售中獲利的原因在于（）。送貨成本在商品售價中所占比重太大價格難以同傳統(tǒng)的分銷渠道競爭定購和應(yīng)收款的處理成本過高26下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（）。快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟效益27下列選項中，屬于提供全面服務(wù)的主機托管的優(yōu)點有（）?？商峁┵徫镘浖汕度氲谌降馁徫镘囓浖恍璋丛轮Ц顿M用提供了高質(zhì)量的工具可提供多種顧客交易處理工具28市場調(diào)

9、查的類型為（）。描述性調(diào)查診斷性調(diào)查預(yù)測性調(diào)查29互聯(lián)網(wǎng)對營銷調(diào)查的作用為（）。低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣大用戶可以讓顧客主動參與市場調(diào)查可以獲得實時的信息可以收集到更多的競爭者信息可以了解專家的建議30屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（）?；ヂ?lián)網(wǎng)休閑規(guī)則免費規(guī)則16網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（）降低業(yè)務(wù)成本提咼銷售E.加強同所有目標(biāo)群體的溝17與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢有（）。網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商品在線購物時，商家與消費者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升18業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括以下應(yīng)用（）電子出版銷售隊伍生產(chǎn)率E.工作

10、組的通信19外部網(wǎng)包括（）網(wǎng)絡(luò)類型。虛擬專用公共安全（專用）20呼叫中心和網(wǎng)站對傳統(tǒng)的客戶支持渠道產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在（）。傾聽客戶的聲音提高客戶忠誠度改進客戶購物體驗滿足客戶更高的服務(wù)期望21下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（）。快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟效益22屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（）。互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則免費規(guī)則23從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實現(xiàn)企業(yè)間商業(yè)應(yīng)用的有（）。供應(yīng)商管理渠道管理存貨管理配送管理結(jié)算管理24供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（）。計劃執(zhí)行控制業(yè)績衡量25客戶

11、關(guān)系管理要求實現(xiàn)（）。顧客信息的整合業(yè)務(wù)流程的整合顧客聯(lián)系信息的整合前臺系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)的整合外部公司及合作伙伴的整合26網(wǎng)站開發(fā)開始階段的主要任務(wù)包括（）。使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢決定網(wǎng)站設(shè)計的哪個階段能向目標(biāo)市場提供最大的利益使公司資產(chǎn)和能力最大化27下列屬于建立戰(zhàn)略同盟方式的有（）。價值鏈上不同公司的聯(lián)盟同類獨立小公司的聯(lián)盟全行業(yè)聯(lián)盟廣告支持業(yè)務(wù)模式中，限制WWW廣告成功的因素（）。沒有測量網(wǎng)站訪問的統(tǒng)計方法廣告主很難確定WWW廣告收費標(biāo)準(zhǔn)很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量很難確定某個網(wǎng)站是否吸引到特定的細(xì)分市場互聯(lián)網(wǎng)對營銷調(diào)查的作用為（）。低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣大用戶可以讓顧

12、客主動參與市場調(diào)查可以獲得實時的信息可以收集到更多的競爭者信息可以了解專家的建議消費者類型分為（）。沖動購買者耐心購買者分析購買者網(wǎng)站開發(fā)開始階段的主要任務(wù)包括（）。使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢決定網(wǎng)站設(shè)計的哪個階段能向目標(biāo)市場提供最大的利益使公司資產(chǎn)和能力最大化客戶關(guān)系管理的渠道包括（）。網(wǎng)站B店鋪呼叫中心書信價格過低的產(chǎn)品難以在網(wǎng)上零售中獲利的原因在于（）送貨成本在商品售價中所占比重太大價格難以同傳統(tǒng)的分銷渠道競爭定購和應(yīng)收款的處理成本過高供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（）。計劃執(zhí)行控制業(yè)績衡量20供應(yīng)鏈管理的參與者包括（）。供應(yīng)商批發(fā)商顧客零售商21互聯(lián)網(wǎng)對營銷調(diào)查的作用為（）。低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣

13、大用戶可以讓顧客主動參與市場調(diào)查可以獲得實時的信息可以收集到更多的競爭者信息可以了解專家的建議22在線零售中零售經(jīng)營問題主要有（）。商品采購和存貨管理各種零售POS系統(tǒng)基于單品的決策支持顧客服務(wù)質(zhì)量購買和處理產(chǎn)品23網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（）降低業(yè)務(wù)成本提咼銷售加強同所有目標(biāo)群體的溝24.任何WWW服務(wù)器程序都應(yīng)具有的核心功能包括（）。安全性FTP檢索數(shù)據(jù)分析25與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢有（）。網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商品在線購物時，商家與消費者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升26任何電子現(xiàn)金都必須具備的基本特點是（）。電子現(xiàn)金必須具備貨幣價值

14、電子現(xiàn)金必須是安全的電子現(xiàn)金必須具有可交換性電子現(xiàn)金必須可儲存和檢索27電子商務(wù)的缺點包括（）。有些業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)目前電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)不成熟法律方面的障礙技術(shù)和軟件方面的問題文化方面的障礙28在線零售中零售廣告和營銷問題（）。廣告和市場細(xì)分產(chǎn)品展示和定位品牌和產(chǎn)品類別管理定價促銷29客戶關(guān)系管理要求實現(xiàn)（）。顧客信息的整合業(yè)務(wù)流程的整合顧客聯(lián)系信息的整合前臺系統(tǒng)與后臺系統(tǒng)的整合外部公司及合作伙伴的整合30在線零售中的管理問題主要集中于（）。零售經(jīng)營問題零售廣告和營銷問題零售管理問題16客戶關(guān)系管理的渠道包括（）。網(wǎng)站B店鋪呼叫中心書信17供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（）。計劃執(zhí)行控制

15、業(yè)績衡量18以下關(guān)于非對稱加密的說法正確的是（）。非對稱加密是用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進行編碼非對稱加密可以實現(xiàn)數(shù)字簽名WWW服務(wù)器功能可分為（）。核心功能B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)下列有關(guān)廣泛鏈接戰(zhàn)略目標(biāo)的說法正確的有（）。盡可能多地吸引訪問者獲取廣告收入增加公司頁面的訪問量好的電子商務(wù)軟件應(yīng)具備的功能有（）?？筛鶕?jù)需要生成銷售報告自動重復(fù)WWW上的廣告自動更換WWW上的廣告使用者可為廣告確定權(quán)重適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（）與計算機或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品是易于了解，配置和定價的無形產(chǎn)品或有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品高技術(shù)產(chǎn)品從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實現(xiàn)

16、企業(yè)間商業(yè)應(yīng)用的有（）A.供應(yīng)商管理渠道管理存貨管理配送管理結(jié)算管理24網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（）降低業(yè)務(wù)成本提咼銷售加強同所有目標(biāo)群體的溝25互聯(lián)網(wǎng)上開展主動營銷的戰(zhàn)略有（）。多媒體外向戰(zhàn)略參與討論組互聯(lián)網(wǎng)自動回復(fù)程序26計算機安全包括的類別有（）。保密完整即需27供應(yīng)鏈管理的參與者包括（）。供應(yīng)商批發(fā)商顧客零售商答案:A,B,C,D28下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（）快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟效益29在線零售中零售經(jīng)營問題主要有（）。商品采購和存貨管理各種零售POS系

17、統(tǒng)基于單品的決策支持顧客服務(wù)質(zhì)量購買和處理產(chǎn)品答案:A,B,C,D,E30在線零售中零售廣告和營銷問題（）。廣告和市場細(xì)分產(chǎn)品展示和定位品牌和產(chǎn)品類別管理定價促銷16電子商務(wù)軟件所必須具備的功能包括（）。商品目錄顯示購物車交易處理機制電子商務(wù)工具17下列屬于建立戰(zhàn)略同盟方式的有（）。價值鏈上不同公司的聯(lián)盟同類獨立小公司的聯(lián)盟全行業(yè)聯(lián)盟答案:B,C,D18供應(yīng)鏈管理的參與者包括（）。供應(yīng)商批發(fā)商顧客零售商答案:A,B,C,DWWW服務(wù)器功能可分為（）。核心功能網(wǎng)站管理應(yīng)用構(gòu)造動態(tài)內(nèi)容電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E近來的一些結(jié)算創(chuàng)新簡化了消費者結(jié)算，其中影響到消費者的創(chuàng)新包括（）信用卡借記卡自動

18、取款機儲值卡電子銀行業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E在線零售中零售廣告和營銷問題（）。廣告和市場細(xì)分產(chǎn)品展示和定位品牌和產(chǎn)品類別管理定價促銷答案:A,B,C,D,E呼叫中心和網(wǎng)站對傳統(tǒng)的客戶支持渠道產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在（）。傾聽客戶的聲音提高客戶忠誠度改進客戶購物體驗滿足客戶更高的服務(wù)期望答案:A,B,C,D屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（）?；ヂ?lián)網(wǎng)休閑規(guī)則免費規(guī)則答案:A,B網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（）降低業(yè)務(wù)成本提咼銷售加強同所有目標(biāo)群體的溝答案:A,B,E25以下關(guān)于TCP/IP的說法正確的有（）。TCP/IP是兩種支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層答案:A,B,E26計算機安全包括的類別有（）。保密完整即需答案:A,D,E27第45題業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括以下應(yīng)用（）電子出版銷售隊伍生產(chǎn)率工作組的通信答案:A,B,E2